plan comunicación estratégica clínica universitaria de concepción

Plan de Comunicaciones Plan de Comunicaciones

Clínica Universitaria de Clínica Universitaria de ConcepciónConcepción

20112011

CONTEXTO DE LA INDUSTRIA DE LAS CLÍNICAS PRIVADAS CONTEXTO DE LA INDUSTRIA DE LAS CLÍNICAS PRIVADAS DEL GRAN CONCEPCIÓNDEL GRAN CONCEPCIÓN

En los últimos años la industria de las clínicas privadas ha crecido de forma galopante en la provincia de Concepción, destacándose cinco actores principales en el mercado, Clínica Sanatorio Alemán, Clínica Bíobío, Hospital Clínico del Sur, Mutual de Seguridad y Clínica Universitaria de Concepción.

Cada una de ellas tiene convenio para atender beneficiarios de los sistemas de salud tanto de Fonasa como Isapre (Las aseguradoras con presencia en la zona son: Banmédica, Colmena Golden Cross, Consalud, Ferrosalud, ING Salud, Fundación, Masvida y Vida Tres.)

Cada una de ellas apunta a segmentos de mercado similares (C1 – C2) y cuenta con servicios homogéneos entre si: Urgencia las 24 horas, Hospitalización de todas las especialidades y Centro médicos igualmente de diversa especialidad.Todas realizan marketing tradicional como publicidad en vía pública, radio, spots y diarios locales, además de pequeños eventos con pacientes.

ANTECEDENTES DE CLÍNICA UNIVERSITARIA DE CONCEPCIÓNANTECEDENTES DE CLÍNICA UNIVERSITARIA DE CONCEPCIÓN

Clínica Universitaria de Concepción es una clínica privada que comenzó sus operaciones en marzo de 2010 y que pertenece a una sociedad anónima integrada por MVClinical (Filial Empresas Masvida), y la Universidad de Concepción en conjunto con la Asociación del personal Docente y administrativo de esa casa de estudios, siendo los socios de esta última entidad y los afiliados a Masvida quienes reciben beneficios directos de la clínica en precios y formas de pago.

Segmento de MercadoSegmento de Mercado

En cuanto al segmento de mercado, Clínica Universitaria de Concepción se orienta a segmentos de nomenclatura C1 y C2 con rebalse a C3 entre 30 y 60 años de los sistemas de salud de Isapre y Fonasa, identificando el perfil social como familias en la cual ambos cónyuges trabajan.

ServicioServicio

Posee servicio de urgencia las 24 horas, Hospitalización con 85 camas disponibles en los servicios de:

Médico Quirúrgico PediátricoGinecología y MaternidadMédico Quirúrgico de adultosUCI-UTI NeonatalUCI-UTI Adultos

Además posee un Centro Médico con médicos de 54 especialidades

CIRUJANO COLOPROCTOLOGO CIRUGÍA GENERAL, DIGESTIVA, ENDOSCÓPICA Y BARIÁTRICACIRUGIA INFANTILCIRUGIA DE MAMACIRUGIA VASCULAR PERIFERICA MEDICINA INTERNA BRONCOPULMONAR, MEDICINA INTERNA NEFROLOGO MEDICINA ESTETICA NUTRIOLOGO BRONCOPULMONAR INFANTILDERMATOLOGO ENDOCRINOLOGIA

Antecedentes de Isapre MASVIDAAntecedentes de Isapre MASVIDAControladora de Clínica UniversitariaControladora de Clínica Universitaria

A la fecha, en Clínica Universitaria se han hospitalizado 1.100 personas, de las cuales el 50% corresponde a afiliados de Isapre Masvida, es decir, 550 personas de potenciales 68 mil personas incluidas cotizantes y cargas.

Análisis FODA

Fortalezas

• La mayor ventaja de Clínica Universitaria de Concepción sobre su competencia es la de pertenecer a la aseguradora Masvida, lo cual le otorga independencia y libertad, ofreciendo mejores descuentos y beneficiosa sus afiliados. Con todo, la Isapre esta respaldada por un buen prestigio en la zona, pues además es una empresa que nació en Concepción. Reconocida por ser la única Isapre que por 5º año consecutivo no ha reajustado la tarifa de sus planes.

• Además, la clínica esta vinculada a la Universidad de Concepción, casa de estudios que goza de un alto prestigio en la región

Debilidades

• Su debilidad más evidente comienza por la juventud de sus operaciones, puesto que comenzó a funcionar en marzo de 2010, vale decir, es una empresa que recién viene entrando al mercado.

• Su infraestructura se encuentra ubicada en un lugar en que no hay un gran flujo vehicular ni de locomoción colectiva, siendo esta la carretera que conecta el sector autopista del mall y lomas de San Andrés con el sector Vega Monumental (antes del terremoto de febrero de 2010 también

Oportunidades

• La gente ha buscado los sistemas de salud privados en las últimas dos décadas por sobre el sistema de salud público, el cual se le ha criticado por sus precarias condiciones en algunos consultorios y hospitales. Si bien es cierto, esta realidad ha mejorado levemente en los últimos cinco años, las clínicas privadas siguen gozando de un mayor prestigio en cuanto a servicio al cliente y tecnología, y en consecuencia, es posible potenciar ese aspecto.

• Descontento y mala imagen de afiliados de las otras Isapres de la competencia por constantes alzas. Por quinto año consecutivo Masvida ha mantenido los precios de sus planes.

Amenazas

• La posible construcción de una Hospital Clínico por parte de la Universidad Católica de la Santísima Concepción.

• La posible construcción de una unidad de urgencia por parte del Sanatorio Alemán en la comuna de San Pedro de la Paz.

• Construcción de Mutual de Seguridad en un sector estratégico y muy cercano a Clínica Universitaria de Concepción.

Comunicación y de MarketingComunicación y de Marketing

A la fecha, Clínica Universitaria de Concepción ha generado una amplia campaña publcitaria en los siguientes medios de comunicación regionales:

Radio: Biobio, Radio Conquistador.Diarios: El Sur y Diario ConcepciónTV: TVU y TVNRevistas: Tell y NosBTL: “Biz in bike”, paletas móviles transportadas en bicicleta.Vía Pública: Circuito de monumentales en Concepción Centro y Autopista.RSE: Techos para Chile, Hogar de Cristo.

Situación actual de Servicio al clienteSituación actual de Servicio al cliente

Desde la llegada del paciente a la clínica existe una buena atención por parte del personal administrativo y auxiliar. Existe una amplia y cómoda sala de espera donde atiende un número aproximado de diez ejecutivas, mientras que en el servicio de urgencia lo hacen cuatro ejecutivas.

Por otra parte, existe un servicio de atención al cliente en la cual la clínica entrega una encuesta llamada Paciente Hospitalizado, la cual se entrega al ingreso. De acuerdo a esta encuesta, si la persona desea que un representante de clínica universitaria se contacte con ella para comentar su estadía, puede solicitarlo a su enfermera o matrona.

Relaciones PúblicasRelaciones Públicas

En la actualidad se llevan a cabo eventos en fechas que la empresa determina como relevantes (día del niño, mes de la lactancia y otros). A la fecha (septiembre de 2010) se han realizado eventos infantiles a niños hospitalizados y obsequios.

En fechas como fiestas patrias u otros eventos del año también existe una planificación de este tipo, lo cual principalmente se centra en el área maternidad. Sin embargo, no se ha profundizado más allá este tipo de acciones.

Estudio de percepciónEstudio de percepcióndel servicio clínico privado en la zonadel servicio clínico privado en la zona

Encuesta de 11 preguntas realizada durante la primera semana del mes de junio de 2010, en la cual se pide escoger una clínica en cuanto a un aspecto de su funcionamiento (hotelería, tecnología, acceso), siendo cinco los recintos en cuestión: Clínica Sanatorio Alemán, Clínica Bíobío, Hospital Clínico del Sur, Mutual de Seguridad y Clínica Universitaria de Concepción.

Público encuestado: Corresponde a 50 personas, hombres y mujeres de los segmentos C1, C2 y C3 de cuatro comunas de la zona; San Pedro, Chiguayante, Talcahuano y Concepción, cuyas edades oscilan entre los 25 y 50 años. Se trata de profesionales con formación universitaria y con acceso a sistema de salud de Isapre que se desempeñan en organismos públicos y privados.

¿En cual de las siguientes clínicas se ha atendido usted alguna vez? Si se ha atendido en más de una, marque aquella en que se haya atendido más veces.

14%

68%

4%

0% 14%

Clinica Bio Bio Sanatorio Alemán Clínica Universitaria

Mutual de Seguridad Hospital Clínico del Sur

El 68% de los encuestados se ha atendido en el Sanatorio Alemán al menos una vez en su vida, mientras que aquellos que se han atendido en la Clínica Bíobio y Hospital clínico del sur corresponden al 14% cada uno. El 4% de los encuestados se ha atendido en la Clínica Universitaria y ninguno manifestó haber concurrido alguna vez a la Mutual de seguridad

De las siguientes clínicas, ¿Cual le parece a usted que tiene el mejor equipo médico?

4%

54%

8%2%

32%



En ítem de mejor equipo médico, el Sanatorio alemán supera la mitad con un 54%, seguido del Hospital clínico del Sur con un 32%, siendo estas opciones las de mayor relevancia respecto del resto de las opciones.

De las siguientes clínicas, ¿Cual piensa usted que tiene el mejor servicio de urgencia?

8%

40%

6%12%

34%



En cuanto al mejor servicio de urgencia, la inclinación es casi compartida entre Sanatorio Alemán y Hospital Clínico del Sur, con un 40% y un 34% respectivamente. Igualmente llama la atención el 12% de la Clínica Universitaria

De las siguientes clínicas, en términos generales. ¿Cual le parece a usted que es la mejor?

6%

54%10%

0%

30%



En términos generales, el 54% de los encuestados considera que el Sanatorio Alemán es la mejor clínica de la zona, mientras que el Hospital Clínico del Sur ocupa el segundo lugar con un 30%. Luego, Clínica Universitaria y Bíobio casi comparten las preferencias con un 10% y 6% respectivamente.

De los siguientes aspectos internos que maneja una clínica. ¿Cual le parece a usted que es el más importante a la hora de preferir una clínica sobre otra?

66%

22%

10%

2%

0%

Calidad de los médicos

servicio de urgencia

Trato hacia el paciente

servicio de hotelería

Nivel tecnológico

En los aspectos más importantes de una clínica, el 66% de los encuestados consideró que lo más importante es la calidad de los médicos, mientras que el 22% señaló al servicio de urgencia como lo primordial. En tercer lugar el trato hacia el paciente con un 10% el nivel tecnológico con un 2%.

Cuando usted debe elegir una clínica u hospital para una consulta, urgencia u operación ¿Qué características, del siguiente listado, por

orden de preferencia le parecen más importantes?

56,7%

29,3%

42,6%

37,7%

21,7%

17,7%

39,4%

15,3%

34,0%

0,2%

5,4%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Buena atención del personalmédico y administrativo en general

Cercanía a su hogar

Médicos con experiencia

Médicos especialistas

Personal médico calif icado(enfermeras, técnicos, etc.)

Precios accesibles

Rapidez, puntualidad de laatención

Equipamiento médico einfraestructura moderna

Urgencias, atención las 24 horas

OTRA

NS / NC

La buena atención del personal médico y administrativo (56,7%) es la característica más importante para la población del Gran Concepción al momento de elegir una clínica u hospital para una consulta, urgencia u operación, seguido de los médicos con experiencia con un 42.6%

Encuesta de Salud realizada en Encuesta de Salud realizada en Diciembre de 2009Diciembre de 2009

Nombre la o las clínicas u hospitales que haya ocupado durante el último año

13,4%

22,5%

0,0%

1,3%

0,3%

3,7%

2,4%

10,7%

28,5%

25,4%

1,6%

0% 20% 40% 60%

Clínica Bío Bío

Clínica Sanatorio Alemán

Clínica San Pedro

Clínica Siderúrgica Huachipato

Clínica Universidad de Concepción

Hospital IST (Instituto Seguridad de Talcahuano)

Hospital Clínico del Sur (HCS)

Hospital Naval

Me atiendo en Servicio Público

Ninguna

NS / NC

El servicio público 28,5% y la Clínica Sanatorio Alemán 22,5%, son las clínicas u hospitales más ocupados durante el último año por la población del Gran Concepción

Conclusiones del DiagnósticoConclusiones del Diagnóstico

1- En la zona del Gran Concepción existe una industria altamente competitiva en las Clínicas privadas, siendo cinco empresas de este tipo las que operan en la zona con servicios similares y apuntando a un mercado similar. Industria donde incluso existen nuevos proyectos como extensión del Sanatorio Alemán en San Pedro de la Paz, nueva Mutual de Seguridad y otro proyecto de la Universidad Católica de la Santísima Concepción.

2- Todas las clínicas de nuestro mercado potencian su marca a través de canales tradicionales de comunicación, como publicidad en radio, vía pública, prensa escrita y sitios web propios y externos. Sólo Sanatorio Alemán ha generado mayores acciones de prensa y relaciones públicas a través de sus médicos en programas de televisión regional, prensa y eventos con la comunidad.

3- Los dos grandes públicos que tienen una mayor cercanía con el servicio de Clínica Universitaria son los afiliados a Isapre Masvida, que corresponden a 36 mil personas, y los socios del personal docente y administrativo de la Universidad de Concepción, siendo esta una ventaja fuerte sobre su competencia.

4- Los dos aspectos más valorados por la población del Gran Concepción en cuanto al servicio de las clínicas privadas son:

• La buena atención del personal médico y administrativo en general hacia el paciente.• La calidad de los médicos y/o su experiencia.

Problema/DesafíoProblema/Desafío

Dado que en la zona existe una alta competencia en la industria de las Clínicas privadas y que cada vez se tornará más estrecha con los nuevos proyectos, se vuelve imprescindible la diferenciación de nuestra imagen y de nuestro servicio para generar fidelidad del mercado hacia nosotros.

La diferencia la haremos trabajando la imagen de una clínica cercana, vinculada a la comunidad con información y acciones que mejoran la calidad de vida. Acciones que aún no han emprendido el resto de los competidores de manera fuerte.

Este acercamiento lo desarrollaremos basados en dos datos que ya conocemos y que el público ha declarado darle valor cuando elije atenderse en una clínica: La Calidad de atención y trato hacia el paciente y la calidad de médicos que atienden en la Clínica.

Objetivo GeneralObjetivo General

Clínica Universitaria de Concepción tiene por objetivo obtener un posicionamiento de buena reputación en cuanto a la gestión con sus pacientes y en cuanto a su relación con la comunidad del Gran Concepción dentro de la industria de las Clínicas privadas.

Objetivos EspecíficosObjetivos Específicos

1- Ser reconocida como una clínica diferente en la relación con sus clientes y con la comunidad y que está vinculada con ellos a través de lo útil que son sus acciones tanto dentro como fuera de ella.

2- Ser reconocida como una clínica amiga y cercana a la comunidad del Gran Concepción.

3- Proyectar la imagen de una clínica en la cual atienden una buena calidad de médicos.

Públicos de InterésPúblicos de Interés

Mensaje General

Clínica Universitaria de Concepción es una clínica que ofrece servicios de la más alta calidad profesional y tecnológica, pero que también es cercana a las personas, preocupada por el bienestar de sus pacientes y de la comunidad de su zona y en constante reflexión sobre su gestión, con el objetivo de mejorar constantemente su servicio y así lograr una mejor calidad de vida para su público.

Mensaje para Socios del personal docente y administrativo de la Universidad de Concepción.

Clínica Universitaria de Concepción es un esfuerzo, fruto de la alianza entre Isapre Masvida y la Universidad de Concepción para ofrecer a los socios del personal docente y administrativo de esta casa de estudios un beneficio en salud de alta calidad profesional y tecnológica a precios exclusivos, y que a su vez les entrega un servicio único y personalizado, donde la satisfacción del paciente es nuestro principal objetivo.

Mensaje para afiliados Isapre Masvida:

Clínica Universitaria de Concepción, es un esfuerzo de Isapre Masvida, basado en la premisa del constante mejoramiento de los beneficios hacia nuestros afiliados. Se trata de un recinto de alta complejidad médica y que pone a disposición de nuestros cotizantes la más alta calidad de profesionales con precios que sólo puede ofrecer nuestra Isapre.

Mensaje Comunidad del Gran Concepción

Clínica Universitaria de Concepción no es solamente una clínica que ofrece la más alta calidad en salud a través de sus profesionales y tecnología, sino que es además un proyecto pensado en el bienestar tanto de sus clientes como de la comunidad del Gran Concepción y sus alrededores. Se trata de un esfuerzo de Isapre Masvida junto a la Universidad de Concepción para involucrarnos en nuestra zona con el objetivo de mejorar la calidad de vida de quienes aquí viven y trabajan.

Mensaje Público Interno Clínica Universitaria de Concepción

Clínica Universitaria de Concepción es un proyecto único en el Gran Concepción, fruto de la alianza de Isapre Masvida y la Universidad de Concepción para entregar a la comunidad el mejor servicio en salud y contribuir a formar profesionales de excelencia, no sólo en el campo de la medicina, sino que también en el ámbito administrativo y de la gestión de la salud. Por lo anterior, se vuelve fundamental, para cumplir estos objetivos, ofrecer el mejor servicio de salud y atención al cliente a toda la comunidad.

Estrategia de Comunicación

La estrategia estará basada en tres etapas:

Primera Etapa:

La primera etapa comienza en julio de 2009, momento en que la Clínica Universitaria de Concepción se encontraba en Construcción, pero que simultáneamente comenzó su campaña publicitaria para dar a conocer el proyecto que comenzaría en marzo de 2010. Esta campaña está basada en publicidad tradicional apoyada principalmente en monumentales en vía pública y en el sitio web de Isapre Masvida. Los mensajes en esta etapa son la comunicación de un negocio de Isapre Masvida en Alianza con la Universidad de Concepción, dando a conocer el inicio de sus operaciones, es decir, marzo de 2010, fecha en que culmina esta etapa.

Segunda Etapa:

La clínica comienza a funcionar en marzo de 2010, donde abre sus puertas a la comunidad y con beneficios directos a los afiliados a Isapre Masvida y los socios de la Asociación del personal docente y administrativo de la Universidad de Concepción. En esta parte la clínica fortalece su campaña publicitaria y la extiende a radio Biobío, El Conquistador, Diario El Sur y Diario de Concepción, donde da a conocer sus beneficios a sus públicos prioritarios.A la fecha (septiembre de 2010), Clínica Universitaria ha extendido algunos vínculos con pacientes a través de eventos pequeños.Esta etapa de publicidad únicamente terminará en enero de 2011. Luego en marzo de 2011 comenzará el fortalecimiento de la clínica a partir de la tercera etapa que se desarrollará a partir de este plan de comunicaciones.

Tercera Etapa: Plan de Comunicaciones.Tercera Etapa: Plan de Comunicaciones.

La tercera etapa comienza en marzo de 2011, fecha en que la clínica comenzará por desarrollar su plan de comunicaciones basado en lograr la imagen, dentro de un año, de una clínica cercana a sus pacientes, vinculada con la comunidad del Gran Concepción, con un buen servicio al cliente y que cuenta con una buena calidad de médicos

Estos objetivos se abordarán a través de acciones de relaciones públicas y prensa y a través de tácticas de servicio al cliente que entreguen un servicio diferenciador, basados en las exigencias de la zona al momento de preferir una clínica.

Para conseguir la imagen de una clínica que cuenta con una buena calidad de médicos, cercana y vinculada con la comunidad, posicionaremos a nuestros doctores de manera pública en los medios de comunicación regionales (televisión y prensa escrita) a través de acciones de relaciones públicas realizadas por la clínica y sus médicos. Específicamente se vincularán con la comunidad como líderes de opinión que entregan información útil y que están presentes en los temas importantes de salud en la zona. A su vez

Por otro lado, para lograr la imagen de una clínica con un buen trato hacia el paciente, se desarrollará un plan de servicio al cliente en la cual sus principales beneficiados serán aquellos que en la definición de público hemos denominado públicos prioritarios, es decir, los afiliados a la Isapre Masvida y los socios del personal docente y administrativo de la Universidad de Concepción, los cuales suman un universo cercano a las 40 mil personas.

Tácticas de ComunicaciónRelaciones públicas y prensa.

Plan Prensa

• Posicionar a los médicos de la clínica en la opinión pública a través de la prensa como líderes de opinión en temas contingentes relacionados con la coyuntura regional y nacional. El plan enfatizará esta acción basado principalmente en los noticieros y programas de televisión regional y de prensa escrita para noticias relacionadas con salud en épocas y temas claves:

- Dra. Paula Zemelman, Dermatóloga: Cuidados de la piel ante rayos UV en verano y alergias de la piel con la llegada de la primavera.- Dr. Francisco Rivas, Broncopulmonar adultos: Cuidado de los resfríos y gripe ante la llegada de estaciones frías.- Dra. Claudia Fuentes, Broncopulmonar infantil: Recomendaciones de gripes con los más pequeños.- Dr. Francisco Albornoz, Cardiólogo: Mes del Corazón. Recomendaciones para cuidarlos.- Dra. Alejandra Beltrán, Nutrióloga: Recomendaciones alimenticias en épocas en que la dieta cambia.

• Publicar dos veces al mes los días domingo una columna de opinión en el Diario El Sur, elaborada por los médicos mencionados sobre temas de interés y eventualmente de coyuntura.

• La clínica elaborará una revista propia llamada “Familia Sana”, que tratará temas relacionados con actualidad en salud, orientación y recomendaciones para cada etapa de la vida. Tendrá un enfoque hacia los testimonios de pacientes atendidos en la clínica, sus problemas y mejoría personal, de manera que puedan ser partícipes del quehacer de la clínica. Publicación que será respaldada temáticamente por los médicos de la clínica y que será enviada a domicilio de manera gratuita a los afiliados de la Isapre Masvida y a los socios de la asociación del personal de la Universidad de Concepción.

• La Clínica tendrá un espacio propio en el programa matinal de Canal TVU, espacio que durará 15 minutos, en la cual todos los días lunes un médico de Clínica Universitaria estará en el panel para abordar un tema en salud que será comentado y profundizado por nuestro doctor. Será un espacio interactivo donde la gente llamará al programa para hacerle una consulta al doctor, la que será contestada en pantalla y comentada.

““Vivamos mejor”Vivamos mejor”

• Con el objetivo de hacerse presente en la comunidad de la zona, la clínica ofrecerá a los afiliados, dos veces al mes charlas educativas a través de médicos especialistas e invitados basados en el autocuidado, los cuales se calendarizarán y se darán a conocer con antelación a nuestro público mencionado para programarse y confirmar asistencia. Se trata en esta acción que la gente conozca a los médicos de la clínica y se genere una imagen de cercanía hacia ellos y hacia los objetivos trazados en el plan.

Temas planificados para período de un año en auditorio Temas planificados para período de un año en auditorio principal de Clínica Universitaria de Concepción:principal de Clínica Universitaria de Concepción:

““Clínica Educa”Clínica Educa”

Clínica Universitaria de Concepción, en conjunto con la Universidad de Concepción organizará cuatro seminarios al año sobre temas coyunturales en medicina, los cuales se realizarán en el auditorio principal de la Clínica. En este caso el evento será abierto y se invitará a toda la comunidad poniendo especial énfasis en los estudiantes que cursan carreras médicas de la zona, además de docentes y médicos del Gran Concepción.

Ambos seminarios planificados, dos cada semestre, se llevarán a cabo a través de una campaña de difusión en medios regionales y en las universidades. Los expositores serán médicos reconocidos de la zona y el país, con amplia experiencia en el tema a tratar.

Servicio al clienteServicio al cliente

“Más vale prevenir”

Plan basado específicamente en acciones de medicina preventiva por parte de la clínica hacia nuestros públicos prioritarios, en la cual cada afiliado a Isapre Masvida o socio de la Asociación del personal docente y administrativa de la U. de Concepción tendrá derecho a pedir una hora para hacerse un chequeo general. Beneficio que puede pedirse sólo una vez pero con costo preferencial mínimo.

Se trata de detectar precozmente factores de riesgo y enfermedades en estado inicial. El chequeo consistirá en una evaluación integral realizada a partir de las características de cada persona y los factores de riesgo que afectan de acuerdo a género y edad. El paciente se efectúa exámenes de laboratorio, estudios radiológicos y procedimientos diagnósticos en el menor tiempo posible.

La evaluación final, con los resultados de interconsultas, exámenes y procedimientos realizados la efectúa el médico internista, quien entrega un completo informe con recomendaciones destinadas a reducir el riesgo de enfermedad.

““Crecemos con ellos”Crecemos con ellos”

En el caso de las mujeres que fueron mamá en la clínica, habrá una atención personalizada como seguimiento de su periodo post natal, en la cual la clínica realizará un llamado telefónico a la semana durante los próximos tres meses desde el nacimiento del bebé.

El objetivo del llamado semanal es consultar por su salud y la de su hijo entregándole información relevante y dejando registradas sus preguntas e inquietudes, las cuales serán consultadas con el médico especialista que la operó u otro doctor del área en su defecto. Información que se redactará de manera didáctica y comprensible para que la mamá las considere. Se trata de proyectarnos como una clínica que “te acompaña en el crecimiento de lo que más te importa”, en sus primeros meses de vida.

““Contigo Siempre”Contigo Siempre”

Al igual que aquellas mujeres que fueron mamá en nuestra clínica, las personas que se operaron en pabellón por otras afecciones específicas también tendrán un seguimiento luego de su operación con un llamado semanal durante los siguientes dos meses, en la cual se le recogerán sus principales síntomas después de la operación y se le dará recomendaciones pertinentes a su tratamiento post pabellón, poniendo especial énfasis en enfermedades como:

• Cáncer de mamas.• Cáncer cérvico-uterino.• Cáncer de Tiroides.• Cáncer de vesícula.

Beneficios directos afiliados Masvida y socios APDA UdeCBeneficios directos afiliados Masvida y socios APDA UdeC

- Generación de alianzas estratégicas con empresas u organizaciones que comparten valores homogéneos a la imagen de Clínica Universitaria (vida sana, actividad física, deporte, vida familiar). Se trata de ofrecer una instancia fuera de la clínica a nuestros clientes para que nos relacione con buenos momentos. A estas empresas se les ofrecerá beneficios a sus trabajadores en la atención de nuestra clínica1- Campos Deportivos Bellavista.2- Centro Deportivo YMCA Concepción.3- Cinemark Mall Plaza.4 -Viajes Falabella.

Sistema de EvaluaciónSistema de Evaluación

Primera evaluación

Al finalizar la segunda etapa descrita en la estrategia, que corresponde a Enero de 2011, la clínica evaluará su impacto publicitario de las dos primeras etapas. Esto se realizará durante el mes de febrero de dicho año, en la cual se evaluará la posición de la clínica en la industria de las clínicas privadas del Gran Concepción. Esta evaluación se realizará a la comunidad en general del Gran Concepción.

Paralelamente se evaluará el servicio al cliente de la clínica hasta enero de 2011. Se trata de tener un diagnóstico de lo que ha entregado la clínica a su mercado y como lo percibe este. Evaluación que será realizada a clientes que ya se han atendido en la clínica.

Segunda Evaluación.

La segunda evaluación se realizará al término de la tercera etapa de la estrategia de comunicación, es decir en Marzo de 2012, la cual evaluará el plan de comunicaciones que estamos llevando a cabo. Esta evaluación medirá satisfacción de servicio al cliente, a partir de los principales involucrados en este aspecto, los afiliados de Isapre Masvida y socios de la Asociación del personal docente y administrativo de la Universidad de Concepción que se hayan atendido en la clínica.

Al igual que la primera evaluación, volveremos a medir posicionamiento de la Clínica Universitaria de Concepción en la industria de las clínicas privadas del Gran Concepción. Evaluación que nuevamente se realizará a la comunidad del Gran Concepción

MUCHAS GRACIAS !

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