1. INTRODUCCIÓN.-

El presente trabajo pretende estudiar la estructura y organización de la institucion de cerfi-anet dedicada a la ayuda de personas con capacidades diferentes el fin de este trabajo es poner en practica los conocimientos adquiridos en la materia reconociendo deficiencias en la estructura organizacional realizando enl análisis de los puestos de trabajo que son importantes en el resultado de la institución

Tratar de aportar a la mejora de la institución con aportando a la organización de la misma con manuales de organización y procedimientos debido a la institución cuenta con poca organización e información registrada

Para la realización del trabajo se utilizaron soportes entre los que se encuentran información primaria bibliográfica webbibliografica y asesoría de docentes en la universidad

1.1 Objetivo del trabajo

1.1.1 A partir de los conocimientos adquiridos en el área de administración nuestro objetivo es evaluar sus características en un estudio de caso el cual va a ser "CERFI-ANET" y para que este estudio pueda ser útil y beneficioso para otras organizaciones que compartan las mismas particularidades1.1.2 Conocer y mejorar a las diversas áreas de la institucion los manuales Técnicos de Organización que respalden su operación, de acuerdo a la estructura orgánica autorizada.

1.2 Contexto en el que se realiza el trabajo

1.2.2 contexto geográficola institución cerfi-anet esta legalmente constituida en el estado plurinacional de Bolivia, en el departamento de Tarija, provincia cercado, casa matriz Dirección: Avenida Circunvalación esquina Cornelio Ríos s/n. Zona: Narciso Campero

1.2.3 contexto de mercado

la institución CERFI-ANET dependiente del copedis y de la iglesia católica que esta dirigida hacia la atención de personas con capacidad diferentes (discapacidad física) atraves de procesos de rehabilitación y educación , removiendo su desarrollo integral, con el propósito de contribuir a su inclusión a la vida cotidiana, familiar y comunitaria.

Generalidades sobre la materia

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.-

El programa de rehabilitacion basado en la comunidad (CERFI-ANET) consta con una metodología comunitaria, en donde participa un equipo multi e interdisciplinario con profesionales en el tema de la discapacidad , personal local capacitado ,personas con capacidades diferentes ,familiares de personas con discapacidad, estudiantes y voluntarios de diferentes comunidades.

Las estrategias de R.B.C. estimula la creación de instancias locales de rehabilitación en cada una de las comunidades que participan en la estrategia, a través del reclutamiento, capacitación y supervisión de promotores locales de rehablitacion ; Estos promotores son personas de cada comunidad o barrio ; y pueden ser personas con alguna discapacidad o miembros de sus familias, estudiantes , técnicos ,profesionales en salud ,educación ,asi como otros colaboradores voluntarios participan también autoridades publicas y privadas.

Historia y creación de la empresa.-

El Centro de Educación y Rehabilitación

Física (CERFI), fue fundado el 5 de

octubre de 1992, bajo la administración

de la Obra Diocesana “Amigos de Niños

Excepcionales Tarija (ANET), para la

atención de niños con Parálisis Cerebral.

En el año 2002 el CERFI es acreditado

como unidad educativa de convenio, por

el Ministerio de Educación y Deportes,

para la atención de niños/as con discapacidad física y dificultades de

aprendizaje.

Actualmente el CERFI funciona en administración compartida entre ANET y el

CODEPEDIS Tarija; y brinda servicios en las áreas de Fisioterapia, Psicología,

Fonoaudiología, Integración Educativa y un programa de Rehabilitación Basada

en la Comunidad (RBC), en comunidades del área rural; habiendo beneficiado

en la gestión 2013 a más de 1.600 personas, con servicios de rehabilitación,

educación y prevención de la discapacidad de los que más del 60% son niños

menores de 9 años.

El Centro de Educación y Rehabilitación Física (CERFI), es una de las pocas

instituciones que tiene como objetivo central "Brindar una atención integral en

procesos de Rehabilitación y Educación a personas con Discapacidad Física

promoviendo su integración e inclusión familiar, educativa y social".

Rubro de la empresa.-

CERFI-ANET es un proyecto de beneficiencia que ayuda a personas con discapacidad brindando los servicios discapacidad visual , discapacidad auiditiva, discapacidad física y discapacidad intelectual

Mercados que abarca la empresa.-

La institución CERFI-ANET abarca la ciudad de Tarija y sus comunidades aledañas que se acercan al centro de reabilitacion para la ayuda correspondiente

Pacientes atendidos en las Áreas de Fisioterapia, Psicología,

fonoaudiología e Integración Educativa

TIPO DE DISCAPACIDAD 2010 2011 2012 2013 2014H M H M H M H M H M

Discapacidad Física 60 46 59 78 71 59 174 128 172 148Discapacidad Intelectual 6 12 9 11 14 19 168 91 166 70Discapacidad Múltiple 6 7 8 9 19 15 24 17Discapacidad Auditiva 235 163 290 194Sin Discapacidad 52 35 36 38 57 42 194 138 233 174TOTAL 118 93 110 124150 129 790 535 885 603

Personas atendidas con el programa de Rehabilitación Basada

en la Comunidad – RBC

TIPO DE DISCAPACIDAD 2010 2011 2012 2013 2014H M H M H M H M H M

Discapacidad Física 28 16 31 27 54 42 48 29 56 42Discapacidad Visual 10 13 8 7 24 21 30 22 25 20Discapacidad Auditiva 11 19 14 17 27 22 38 42 77 73Discapacidad Intelectual 11 11 29 35 67 52 54 35 65 53Discapacidad Múltiple 2 5 3 4 7 8 9 8 11 5Sin Discapacidad * 9 6 36 28 31 28 33 27 35 23TOTAL 73 70 121 11

8210 173 212 163 26

9216

2. DEFINICIÓN ESTRATÉGICA DE LA INSTITUCION

La estrategia utilizada es de desarrollo comunitario para la rehabilitación,

equiparación de oportunidades e integración educativa y social de todas las

personas con discapacidad. La RBC se lleva a cabo por medio de los esfuerzos

combinados de las personas con discapacidad, sus familias, los servicios de salud,

educación, y otros servicios de carácter laboral y social en el entorno de sus

comunidades donde participan:

La persona con discapacidad y su familia

Promotores RBC de la comunidad

Las autoridades locales

Los demás sectores (Promotores de Salud, Maestros, Personal de

Salud y líderes comunales)

La Unidad Municipal de la Persona con Discapacidad - UMADIS

Con la intervención de esta propuesta se trabaja con los siguientes

componentes:

Comunicación social: Sensibilización, información sobre la temática de la

discapacidad y capacitación en diferentes niveles.

Intervención: Detección, identificación de promotores RBC,

identificación de necesidades de las personas con discapacidad,

estrategias de solución apoyo y seguimiento.

Integración e inclusión social:

Familiar y comunal, escolar, inclusión a

programas de desarrollo e inclusión

laboral.

Redes de incidencia política: Apoyo y

fortalecimiento de las UMADIS para

que las mismas sea auto sostenibles y con capacidad de autogestión.

MISIÓN.- EL CERFI ofrece una atención interdisciplinaria dirigida a personas

con discapacidad física a través de procesos de rehabilitación y educación,

promoviendo su desarrollo integral, involucrando a la familia como actor principal

de este proceso, con el propósito de contribuir a su inclusión a la vida cotidiana,

familiar y comunitaria.

VISIÓN.- El CERFI se proyecta como la mejor oferta del Departamento de

Tarija, dirigida a las personas con discapacidad física, brindando atención

integral a través de un enfoque interdisciplinario, tomando como eje fundamental

a la familia y a la comunidad en los procesos educativos y de rehabilitación

basado en los procesos de integración.

VALORES Y PRINCIPIOS.-

CULTURA ORGANIZACIONAL.- OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.-

Pirámide que muestra el objetivo a alcanzar de la empresa:

Visión

Misión

Objetivos Estratégicos

Personas Clientes Crecimiento Comprometidas Leales Rentable

Factores Críticos de Éxito

Repuestos Liderazgo ExcelenciaServicios& ExcepcionalOperacionalSoluciones

Área de Mejoramiento Estratégico

- Cadena de Suministros -Innovación

-Organización que Aprende -Administración de Costos y Productividad

-Tecnologías de Información -Infraestructura

-Cultura de Servicio

VALORES DE CÓDIGO DE SEGURIDAD COMPORTAMIENTOCONDUCTA

3. ESTRUCTURA FORMAL DE LA EMPRESA

4.1 ORGANIGRAMA.-

Jefe de Servicios Técnicos

Jefe Administrativo

Jefe de Marketing

Asesor Legal

Mecánico

1

Encargado de

Repuestos y Servicios

Encargado Venta

de Equipo

Mecánico

2

Mecánico

3

Mecánico

4

Encargado de

Venta en Mostrador

Encargado de

Contabilidad

Encarga-do de Tesoreri

Encargado

Publicidad y

4. MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES.-

Manual de funciones Gestión 2014

1. Área: DIRECTOR CERFI-ANET

1.2 Identificación del Cargo: Director General Cerfi

1.3 Objetivo del Cargo: Direccion

El Director es la Máxima Autoridad Ejecutiva del centro CERFI por lo que tanto sus funciones como sus responsabilidades abarcan a la totalidad de las actividades de todo el centro de rehabilitación.

El Director debe poner a disposición del centro el beneficio de su profesionalidad y experiencia en todos aquellos casos en que puedan usarse ventajosamente para la Institución.

Sus funciones pueden resumirse en las siguientes funciones primarias: Prever, Planificar, Organizar, Dirigir, Supervisar y controlar las actividades administrativas y técnicas de la Empresa , de acuerdo a los objetivos y las políticas establecidas en los documentos de Constitución y Estatutos de la empresa y firmar las Resoluciones en forma conjunta con el Directorio Anet , cuando así se lo requiera.

1.4 Relaciones de Autoridad:

Dependencia:

Directorio Anet

Supervisa a:

Jefe de área de Fonoaudioligia

Jefe de área de Fisioterapia

Jefe de área de Psicologia

Jefe de área de Integracion Educativa

Jefe de área de Rehabilitacion basada en la comunidad RBC

Manual de funciones Empresa Gestión 2014

1.5 Funciones del Cargo

1. Ejercer la representación del centro de rehabilitación ante diferentes Instituciones civiles, políticas y administrativas de acuerdo al Poder conferido por el Directorio Anet .

2. Tomar decisiones orgánicas en función a los niveles de la estructura organizacional del centro .

3. Asumir, la representación legal de la Administración de la Empresa, cuando así le sea delegado por el Directorio.

4. Cumplir y hacer cumplir el Estatuto Orgánico, los reglamentos internos, manuales, Resoluciones de Directorio y decisiones.

5. Dirigir los recursos humanos, es decir, designar, remover y retirar a los funcionarios y empleados subalternos, atendiendo los requerimientos de la Empresa e imponer cuando corresponda, sanciones disciplinarias conforme a Ley, hasta el nivel de Gerentes de área o consultores externos, hasta los límites impuestos por las normas en vigencia.

6. Coordinar la elaboración de Proyectos de Reglamentos y Manuales.

7. Comprar, vender, permutar, hipotecar y/o alquilar muebles e inmuebles a cualquier título legal, ya sea oneroso o gratuito, para el giro social de la Empresa, sujeto a las limitaciones del Estatuto, Reglamento de Administración y Adquisición de Bienes y Contratación de servicios para la Empresa y de las Normas Básicas de Adquisición de Bienes y Servicios para el Sector Público. En caso necesario deberá obtener el consentimiento y aprobación del Directorio.

8. Tramitar la apertura de cuentas bancarias y otras necesarias para sus fines, con facultad de manejarlos y girar cheques contra las mismas, en forma conjunta con el Jefe Administrativo u otro personero que sea autorizado por la Gerencia General de acuerdo a normas vigentes.

9. Emitir, girar, aceptar, endosar, avalar, descontar, cobrar, pagar y protestar letras de cambio, cartas de crédito y otros documentos mercantiles.

10. Iniciar, proseguir y concluir en todos sus grados e instancias, todo tipo de acciones judiciales así como desistir de las mismas de acuerdo a normas legales vigentes.

11. Suscribir la correspondencia de la Empresa

Manual de funciones Empresa Gestión 2014

12. Ejercer las demás atribuciones y facultades que le otorguen los Estatutos, Reglamentos y todas las funciones ejecutivas.

13. Representará a la Empresa judicial y arbitral, ante toda clase de personas naturales o jurídicas, pudiendo demandar o iniciar, contestar y proseguir toda clase de juicios o procesos en materia civil, comercial, penal, administrativa o cualquiera otra, estando facultado para realizar todos los actos procesales requeridos y utilizar todos los recursos ordinarios y extraordinarios que franquea la Ley.

14. Efectuar la evaluación anual del desempeño de los funcionarios de la Empresa.

1.6 Responsabilidad del Cargo

Administrar la Empresa , asegurándose el cumplimiento de objetivos institucionales, de gestión, planes y programas, bajo criterios de Eficiencia y Eficacia

Sobre bienes asignados según inventario y acta de entrega / recepción firmada por el Encargado de Activos Fijos y el Interesado.

1.7 Requisitos del Cargo

1. Ser profesional universitario con grado académico en Administración de Empresas, Economía, Ingeniería Civil, u otra afín al cargo

2. Poseer Post - grado en el área de su especialidad o Administrativa.

3. No tener impedimentos para el desarrollo de funciones públicas, de acuerdo a las disposiciones legales en vigencia.

4. No tener intereses societarios, accionarios ni vinculación familiar con los socios, accionistas y ejecutivos de las empresas contratistas de Empresa .

5. Manejo del Software de su especialidad.

6.- MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

Ver. Ejemplo.

5 pasos para hacer un Manual de Procedimientos

¿Alguna vez has intentado llegar a un sitio sin un mapa? o ¿has intentado preparar un platillo de cocina sin una receta? Sin, sabrás que realizar una tarea sin las indicaciones necesarias para llevarla a cabo, es una labor complicada, ello no significa que no vayas a llegar al objetivo, pero resulta más difícil.

Es decir, podrás llegar a tu destino sin un mapa, o incluso preparar un exquisito platillo de cocina sin una receta, pero sin duda te tomará más tiempo y tendrás más intentos fallidos antes de llegar a la meta.

Nos dan indicaciones claras de cómo realizar una actividad para lograr un objetivo establecido, y tienen la ventaja de que nos hacen la vida más fácil porque alguien, antes que nosotros, ya llevó a cabo esas actividades o tareas, y por supuesto que se equivocó, le costó trabajo y cometió errores, pero tuvo una virtud en su labor, y eso fue escribir los pasos que siguió y que le ayudaron a conseguir la meta.

Nos ayudan a tener claro quién es el responsable de cada tarea, y como las acciones de todos en la empresa, se articulan para llevar a cabo las tareas cotidianas.

Otra de las ventajas de un manual de procedimientos, es que ayuda a que siempre se realicen las tareas y actividades de la misma manera, independientemente de quien las realice, pues de lo que se trata es de compartir el conocimiento con las personas que llegan a la empresa y no saben cómo se realiza un proceso o una tarea, o para aquellos a los que se les encomienda una nueva responsabilidad.

Son documentos que deben compartirse y difundirse en la empresa, para que los conozcan todos los miembros del equipo y así puedan trabajar como eso, como un equipo, en donde todos saben que tarea les toca y

como sus tareas se relacionan con las del resto de las persona, para que a todos les quede claro hacia dónde van.

Entonces, ¿qué elementos debe contener un manual de procedimientos?

1.-Todo manual debe contener la información básica de cualquier documento, como es una portada con identificación y nombre del procedimiento a describir, así como logotipo de la empresa. Adicionalmente un índice y una introducción al mismo.

2.-Para que el manual tenga sentido, debe tener un objetivo claro del procedimiento que se detallará, pues como hemos indicado, es una descripción de tareas pero que ordenadas y en secuencia nos llevarán a una meta, la cual desde el principio debe quedar clara para el lector y plasmada en el objetivo.

3.-Toda tarea debe siempre tener claramente definidos los responsables y el alcance de la tarea a realizar, esto es, explicar detenidamente qué personas y/o departamentos de la empresa se involucrarán y quiénes son los responsables de cada acción a realizarse.

4.-Ahora bien, ya que tenemos claridad del objetivo a buscar y los responsables que participarán en las actividades a describir, habrá entonces que describir las actividades o como se dice correctamente, explicar el procedimiento. Esto es, describir paso a paso lo que se debe realizar y quién es el responsable de cada tarea y acción.

5.-En las empresas, los procesos exigen llevar a cabo el seguimiento de las acciones a través de una serie de formatos, documentos, mensajes, comunicados, etcétera. Esto es, para cada una de las acciones puede corresponder completar un formato, enviar un correo electrónico, elaborar un oficio, en fin, documentos que sustentan el que las acciones se hayan llevado a cabo, así que el manual debe contener los formatos de cada uno de esos documentos que se utilizarán.

6.-Ya con toda esta información se deben incluir en el manual diagramas de flujo, que permitan saber cuál es la secuencia de la información o de los documentos a lo largo del procedimiento que se describe.

Hasta aquí podemos decir que éstos son los elementos básicos de todo manual de procedimientos, que es el objetivo, asignar responsabilidades, describir el proceso, utilizar formatos y finalmente un diagrama que permita visualizar el flujo del trabajo.

Pero el objetivo de un manual de procedimientos no termina el día que se concluye su redacción, más bien ahí es apenas cuando comienza la tarea de un manual de procedimientos, ya que si su objetivo es estandarizar los procesos de la empresa, eso quiere decir que todos en la organización deberán apegarse al procedimiento planteado en el propio manual.

De esta manera, la tarea del manual de procedimiento es también ser una guía para que al final de algún periodo o como parte de una auditoría de calidad, la persona responsable de revisar que los procesos se cumplan como se indicaron en el manual, pueda comprobar que lo escrito en el manual sea efectivamente lo que en la práctica se lleva a cabo.

De esta manera, el manual de procedimientos, como se puede ver, es una importante herramienta para asegurar que la empresa opera siempre bajo los mismos criterios además de asegurar que las personas no se lleven el conocimiento generado y que es propiedad de la empresa.

7.-CONCLUSIONES.-

Sobre el trabajo.- Sobre el grupo.-