monica gramajo administrativo no. 329-2al2 de fecha 01 de
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Guatemala 29 de febrero de 2012
Licenciada
Monica GramajoDirectora
DiACO
Su Despacho.
Licenciada Gramajo:
Por medio de la presente adjunto a usted el informe de Actividades realizadas por mi
persona durante el mes de Febrero 20L2, de acuerdo a lo estipulado en el ContratoAdministrativo No. 329-2AL2 de fecha 01 de febrero del año en curso, para
prestación de Servicios de Asistencia Técnica en apoyo a la Promoción y Divulgación de
la DIACO en el Ministerio de Economía.
Agradezco su atención al presente y cualquier duda al respecto, estoy a la orden para
las aclaraciones correspondientes.
Atentamente,
n Ordoñez
RA
y lsernrla ¡l Consumidnr
0irucciún dr ¡te¡rrrjn ! ristencia al üonsunidol-ülttr
L. !J.iji¡trJ
INFORME DE ACTIVIDADES CORRESPONDIENTES AL MES DE FEBRERO DEL 2012BRENDA DEYDANIA CERON ORDONEZ
Descripción de TDR's Actividad Realizada Resultados Obtenidos
Contactos y programación
capacitaciones a realizar.
de las Coordinar con delegados de las sedesregionales, con Delegados de la Miro,pequeña y Mediana Empresa en las
sedes departamentales.
Realizar Convocatorias
Se realizaron coordinaciones con las
sedes de la DIACO, con delegados de laMicro, Pequeña y Mediana Empresa,con asociaciones de Contadores yAuditores, con universidades que tienenla carrera de Auditoría, con institutos de
nivel medio que tienen la Carrera de
Perito Contador, y con personas
individuales, para convocar a losparticipantes.
Se diseño invitación para convocar a losparticipantes en los departamentos endonde se realizaran las capacitaciones.
Planificación de las capacitaciones
Elaborar el plan de trabajo para ejecutarlas capacitaciones.
Solicitar a Dirección requerimientosVarios para la ejecución del Plan de
Capacitación.
Se traslado a Direcc;ión el Plan
Trabajo para ejecutar el Programacapacitaciones para su aprobación.
cle
cle
Nombramientos de las comisiones para
ejecutar capacitaciones en el mes cle
marzo.
Realización de las capacitaciones con
listados de asistentes y encuestas deEvaluación.
lnformes correspondientes
capacitaciones brindadas.
lasElaborar informe de actividadesrealizadas durante el mes.
Solicitar a almacén útiles y materialespara las capacitaciones
Se traslado informe de actividades de
mes a Dirección.
Solicitar a almacén útiles y materialespara las capacitaciones.
Reuniones de Coordinación y otras a que
sea convocado y /o invitado.
Otros que se le solicitenPreparar, materiales de apoyo para el
desarrollo de las capacitaciones.
Se elaboraron presenta(3¡ones en Powerpoint.
S e reprodujeron, listas de participantes,
boletas de evaluación.
Se organizaron materiales de apoyo, paraentregar r a los participantes,
relacionadas con las Obligaciones de losProveedores:
Que incluyen trifolirares : a) Cumple contus Oblígaciones,b) Aspectos a tomar encuenta previo a firmar un PAGARE, c)Requisitos para la Autorización del Librode Quejas
Ordoñez
llónica GrarnaDi
y Asistenca al Consumidor
teno de Economía
Dir
Di,Su
Guatemala 31 de Marzo de 2012
ica Gramajo
Gramajo:
io de la presente adjunto a usted el informe de Actividades realizadas por midurante el mes de Marzo 2012, de acuerdo a lo estipulado en el contrato
nistrativo No. 329-20L2 de fecha 01 de febrero del año en curso, paraación de Servicios de Asistencia Técnica en apoyo a la Promoción y Divulgación de
laD en el Ministerio de Economía.
su atencién al presente y cualquier duda al respecto, estoy a la orden paracorrespondientes,
Ceron OrdoñezCapacitadora
gRA
Dt¡artamenlo de al tmsumidtr
lirecriún de ¡.tenctén lt sistrnria al lonstlnidor-0llfll
., i , ,ria;irl
Por
TNFORME pE ACT|VTDADES CORRESPONDTENTES AL MFS pE MARZO pEL 2012BRENDA DEYDANIA CERON ORDONEZ
Descripción de TDR's Actividad Realizada Resultados Obtenidos
Contactos y programacióncapacitaciones a realizar.
Realiza r Convocatorias
Se convoco a grupo de Auditores ycontadores de la ciudad de Escuintla,Suchitepéquez, Xela,Huehuetenango, Totonicapán, Jutiapa,Chiquimula, Zacapa, Cobán, Peten elzabal.
Planificación de las capacitaciones
Elaborar las rutas de las capacitacionesa ejecutar en los departamentos, paraelaborar nombramientos para la gestiónde viáticos
Solicitar a Dirección requerimientosVarios para la ejecución del Plan deCapacitación.
Se trasladaron las rutas de losdepartamentos en donde se ejecutaranlas capacitaciones al departamentoAdministrativo para la elaboración de losnombramientos durante el mes demarzo.
Se conto con los materiales de apoyopara las capacitaciones por parte deldepartamento de Promoción yAdministración.
Realización de las capacitaciones conlistados de asistentes y encuestas deEvaluación.
Ejecutar doce seminarios de losDerechos, Obligaciones y prohibicionesen el marco de la Ley de Protección alConsumidor y Usuario"
Se capacitaron Contadores,,\uditores,en doce cabeceras departamentales,donde hay presencia de SedesRegionales de la DIACO.
lnformes correspondientescapacitaciones brindadas.
Elaborar informerealizadas durante el
Elaborar informe final de las actividadesrealizadas durante el mes.
Se trasladaron informes seman¿lles de lascapacitaciones ejecutadas, a Dirección,incluyendo listas de participantes boletasde evaluación y fotogral'ías.
Se traslado a Dirección el informe final delas actividades del mes,
Reuniones de Coordinación y otras a quesea convocado y io invitado.
Otros que se le soliciten
Organizar, materiales de apoyodesarrollo de las capacitaciones.
Se prepararon los diferentes materiales,para cada seminario de capacitación:a)listados de participantes, b)boletas deevaluación, c)materiales promocionales,relacionados, con Los Derechos,Obligaciones, Prohibiclones de losProveedores; bolígrafos, trifoliares de losDerechos, Obligaciones,Requisitos deAutorización del Libro de Quejas, delPagaré calendarios de Escritorio entreotros.
DIACO!ca i.irar"rl:¡ir:
Üi¡ecir¡lilDirecc¡cirü¿1:ilii,{ff
Cuatemala 31 de marzo cte 2012
LicenciadaMónica CramajoDirectoraDirección de Atenrión y Asistencia al ConsumidorMinisterio de EconomlaCiuclad0
Licenciada Cramajo:
Con atento saludo rne dirijo a usted, esperando qne cada una de las actividadesemprendidas For su p€rsofia sean satisfactarias, por medio de la presente detallo las
actividades realizadas en e1 presente mes de marzo. Según número de contrato No.ú92-
2012"
,f Gestiones del los Bienes Duplicados del año 2A10, en Ia Dirección rle Bienes
del Estado del fulinisferio de Finanzas Pútrlica.
Cestiones en la Dirección de Ccntabiiidad del Estada para desvanecer el
hallazgo ante ia Dirección de Auditoría Interra del Minisierio cle Economía.
Cuadre del Libro r1e Inventarios vs. con el Fomrulario de Inventar:ios {FIN 01),
clei año 2ffiA-2A11.
Levantado de lnventario a las sedes regionales, Huehuetenango,
Q*etzaltenango, lvfazatenangg Escuintla y SaratepéqÍez.
Oficios varios.
iln Monterrosod€ l¡vs¡¡q¡6s
AlCIrncion y Aildsncio ol Consumidor
Mlnisledo de tconomh
-*u oonl o.-
S r-h* ??wf"--ruffiis"ñ[ic Dt**"Jfi"g,**"fi-.,-*.
INFORME DE TRABAJO AL MES DE MARZO /12
Guatemala,3l de marzo de20l2.
Licenciada
Mónica Gramajo QueméDirectora de la
Dirección de Atención y Asistencia al ConsumidorDIACOMinisterio de Economía
Presente.
Estimada Licenciada Gramajo:
Por medio de la presente adjunto a usted el informe de Actividades realizadas, por mipersona durante el mes de marzo de2012, de acuerdo a lo estipulado en el Contrato No.073-2012 de prestación de Servicios Técnicos como Jefe de Sede Regional DIACO-Chiquimulao Consistente en Quejas recibidas y resueltas, autorización y verificaciónde libros de quejas, verificación de servicios públicos, de gas propano, canasta básica,verificación de útiles escolares, verificación de gasolineras y monitoreo de gasolineras,Contratos de Adhesión y conferencias y charlas a consumidores.
Agradezco su atención a la presente y cualquier duda al respecto, estoy a la orden paralasaclaraciones correspondientes.
Atentamente.
Servicios Técnicos
Contrato No. 073-2012
efe Sede
INFORME LABORAT
GUATEMALA 3I DE MARZO 2012
Poro: Licdo. Mónico GromojoDirectoro DIACOMinisterio de Economío
Con otento soludo me dir'ljo o Usted, esperondo que codo uno de sus loboresemprendidos por su persono seon sotisfoctorios, por medio de lo presentedetollo los octividodes reolizodos en el mes de Mozo
Referencio Controto No. 103-2012
En cumplimiento ol Controto Administrotivo de servicios técnicos número Ciento fres-Dos milDoce (103-20121 del oño en curso, presento o usted el informe mensuol del frobojo de los
octividodes reolizodos en lo UNIDAD DE INFORMATICA duronte el mes de Morzo del presenteoño:
,/ lnstoloción de vorios impresoros en red o equipos de diferentes usuorios y
deportomentoslnstoloción del Frehond olo moquino de Promocion y osesorío(Evelyn de Moto)Configurocion e instoloción de uno compulodoro ol deportomento de servicios olconsumidor poro elreceptor de Quejos numero doslnstoloción y configuroción de uno nuevo impresoro ol deportomento de servicios olconsumidorReporoción y montenimiento o lo impresoro del óreo de JurídicoConfiguroción e instoloción de lo móquino de escritorio del óreo de Verificoción(Devoro Mérido)lnstoloción de uno impresoro en elóreo de Recursos HumonosMontenimientos preveniivos ol equipo de computo del deportomenio AdministrolivoConfiguroción del correo electrónico Outlook y Office 2010 o lo móquino de recursoshumonos (Vicky Polonco)Reconfiguroción de lo loptop de lo sede de ZocopoReporoción de uno impresoro HP desk jet Dl4ó0delóreo Administrotivo
?"an. \5¿\*cau. OswEleloRt
, .Hiiih*.,,#.i;1,l: ;,, :, :,,1 ; j'¡;*í;,Á -u
¡u&o n t ro t o N úMINI5TERIO TJE ECONOMIA
qnCI M.Licdo.o 103-2012
Guatemala 31de Marzo de2OL2
Licenciada
Mónica Gramajo.
Directora
Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor
Licenciada Gramajo:
Con atento saludo me dirijo a Usted, esperando que cada una de sus labores
emprendidas por su persona sea satisfactoria, por medio de la presente detallo las
actividades realizadas en el mes de Marzo.
Referencia Contrato No. 1-04-2012.
o Contacto con los proveedores de bienes y servicios.
¡ Recepción de Cotizaciones Enviadas por proveedores.
o Traslado de Equipo a bodega de inventarios.
o Entrega de CUR a Telgua y Empresa Eléctrica.
o Seguim¡ento de cotizaciones Efectuadas por Proveedores
o Confirmación de pedidos Efectuados
o Conteo, Recepción y Entrega de Material de promoción.
¡ Recepción de los pedidos Junto con la encargada de almacén
. Apoyo en la realización de compras efectuadas.
o Realización de informes solicitados por mijefe inmediato
o Mantener mi área de trabajo limpia y ordenada
o Atender Comisiones fuera de la ciudad capital
o Realización de Cotizaciones Físicas
o Y otras que se consideren convenientes a criterio del Ministerio de
Economía vinculante a dichas actividades.
Sin otro part¡cular me suscribo de usted,
Atentamente
a"'r'', ,,l,-rlJ '''
Ll..' ü*¡' t* tz¡ \,"'7- ^
ni*,í¡¡'tlr**itnl A¡i¡tenri'r rl (entunridor'DlA[0'
hlinlstü{io de Ear¡ncm¡a
¡. r-;1., il rr i il r l
Vo. Bo.
Guatemala, 31 de MARZO de 2,012
señoraDirectora
Licda. Mónica Gramajo QueméDirección de Atención y Asistencia al Consumidor
Estimada Licenciada Gramajo:
De manera más atenta me dirijo a usted respetuosamente, deseándole éxitos en
todas y cada una de las actividades que realiza y de las que está por emprender;
En cumplimiento al Contrato Administrativo de Servicios Técnicos 079-2012, le
informo de las actividades realizadas en el mes de MARZO de 2,012
1. Resolver quejas presentadas a la -DIACO-, mediante el procedimiento
establecido;
2. Faccionar actas;
3. Elaborar las citaciones a consumidores y, proveedores en conflictos;
4. Realizar conciliaciones en oficinas de Diaco cuando sea necesario;
5. Realizar informe quincenal y, mensual de las labores realizadas;
6. Llevar control de las quejas que me son asignadas;
7. Dar información vía telefónica a proveedores y, usuarios que la requieran,de sus respectivos casos;
8. Mantener mi área (mesa) de trabajo limpia y ordenada;
9. Cumplir con mis horarios de entrada y, de salida establecidos;
10. otras atribuciones que me son requeridas por mi jefe(a) inmediato(a):
10.1. Procedimiento y Resolución de queja(s) a consumidor(es) deacuerdo a la norma;
10.2. Asesoría a Proveedor(es) en cuanto a Consulta(s) y, Libro de quejas;
10.3. Audiencia(s) de Conciliación(es) si el problema no se resuelve en
Visita(s) de campo;
10.4. Mediación(es) entre Consumidor(es) y Proveedor(es);
10.5. Visita(s) de campo, donde se facciona(n) el acta correspondiente;
10.6. Faccionamiento de Actas de Conciliación y, de Visitas de campo;
10.7. Entrega de Citaciones, Notificaciones y, Oficios;
10.8. Elaboración de documentos de queja(s) concluida(s):
a. Ficha(s) de la(s) queja(s);
b. Resolución(es) de Visita(s) de campo, en su gran mayoría;
c. Comunicación(es) Permanente(s) con la(s) persona(s) de
Consumidores(as) y Usuarios(as);
10,9. Llevar en el Sistema computarizado el (los) descargo(s) de la(s)queja(s) concluida(s) y, el historial de la(s) queja(s) no finalizada(s);
1 0. 1 0. Funciones Técnico-administrativos;
10.11. Elaborar oficios para solicitud de vehículo, que nos sirve para
entregar los documentos descritos en el numeral 10.7, adiferentes municipios de los departamentos del país;
Deferentemente,
Z, \,Wcda. Fabiola Orteg.
tralos
. DIACO-
if ínisterio de Fconomía
JefaDepanamclrio de Servicios al Consumidor
;irección de Atención y Asistenlia al Consumi¿o,DIACO
Contrato Laboral Número: 079-2012
!-uis Silva
Dirección ce Alencién v Asistercia al Consrimidcr
Guatemala, 31 de Marzo de2012
Licenciada. Mónica GramajoDIRECTORADirección de Atención y Asistencia al Consumidor
Estimada Licenciada Gramaj o :
De manera más atenta me dirijo a usted, deseándole éxitos en todas y cada una de las actividades que
realiza.
En cumplimiento al Contrato Administrativo de Servicios Técnicos 088-2012, le informo de las
actividades realizadas.
Resolver quejas presentadas a la -DIACO-, mediante el procedimiento establecido;
Faccionar actas.
Elaborar las citaciones a consumidores y, proveedores en conflictos.
Realizar conciliaciones en oficinas de Diaco cuando sea necesario.
Realizar informe semanal de las labores realizadas.
Llevar control de las quejas que me son asignadas.
Dar información vía telefonica a proveedores y, usuarios que la requieran, de sus respectivos casos.
Mantener mi área de trabajo limpia y ordenada.
Cumplir con mis horarios de entrada y, de salida establecidos.
Otras atribuciones que me son requeridas por mi jefe(a) inmediato(a):
Procedimiento y Resolución de queja(s) a Consumidor(es) de acuerdo a la norma.
Asesoría a Proveedor(es) en cuanto a Consulta(s) y, Libro de quejas.
Audiencia(s) de Conciliación(es) si el problema no se resuelve en Visita(s) de campo.
Mediación(es) entre Consumidor(es) y Proveedor(es).
Visita(s) de campo, donde se facciona(n) el acta conespondiente.
Faccionamiento de Actas de Conciliación y, de Visitas de campo.
Entrega de Citaciones, Notificaciones y, Oficios.
Elaboración de documentos de queja(s) concluida(s):
Ficha(s) de la(s) queja(s).
Resolución(es) de Visita(s) de campo, en su gran mayoría.
Comunicación(es) Permanente(s) con los(as) persona(s) de Consumidores(as) y Usuarios(as).
Llevar en el Sistema computarizado el (los) descargo(s) de la(s) queja(s) concluida(s) y, el historialla(s) queja(s) no finalizada(s).
Funciones Técnico-administrativos.
Elaborar oficios para solicitud de vehículo, que nos sirve para ir a entregar los documentos descritosel numeral 70.7, a los diferentes municipios de los departamentos del país.
Deferentemente,
Contrato Laboral Número: 088-2012
de
en
"Ie.faDepartament0 de Servicios aL,Consumidor
Dirección de Atención y Asistenóia al ConsumidorDIACO
Portillo
tlo-,,"¡[,i ór ¡ ic¿: il r¡ r-rl¿,r io
----*,,fg:i()it1 I ,
5A(¡,:iri! ri:tiíiirii¡ ai Lcl¡i:liritli.iiñli¡1i5i¡¡ r-l)i*<É:ct:ri 6l¡ ií
PARA:
DE:
FECHA:
REFERENCIA:
INFORME DE ACTIVIDADES
MES DE MARZO DE2O12
Licenciada Mónica Gramajo QueméDirectora de DIACOMinisterio de Economía.
Lic. Otto René Saquil Bran
Unidad de Precios
Departamento de Verificación y Vigilancia
Guatemala, 31 de Marzo de 2Q12.
Contrato No. 087-2012.
De acuerdo al Contrato Administrativo de Servicios Profesionales NúmeroOchenta y siete guion dos mil doce (087-2012) del año en curso, se presenta el informe
mensual de trabajo de las actividades realizadas en la Unidad de Precios, del
Departamento de Verificación y Vigilancia, durante el mes de Marzo- de la siguienteforma:
Propuesta, discusión, diseño, elaboración de rutas y planes de trabajo semanales del
mes de marzo, para el monitoreo de precios en las diferentes zonas de esta ciudadcapital, departamentos y municipios del departamento de Guatemala.
Verificación de 16 Centros Educativos Privados en Ciudad Quetzal, municipio de San
Juan Sacatepéquez, zonas 3, 5, 1 3, 17 , 18, 19, Sacoj Grande zona 6 de Mixco.
Monitoreo de Carne de Res en Mercados y Supermercados en zonas 1,4,5, 10, 12,
21, Mercado Municipal de San José Pinula, Procasa, zona 1Q.
DIACO ACTUA, en Paíz Parroquia, Mercado de la Parroquia, de la zona 6, expendiosde gas propano, gasolineras, carnicerías, productos lácteos, panaderías, tortillerías,venta de frutas y verduras,
Vaciado de boletas de DIACO ACTUA en SlMlP.
COCADECO en Walmart y la Torre de Villa Nueva.
Vaciado de boletas de CONCADECO en el SlMlP.
Monitoreo de Precios de la Canasta Básica CBA, en San Juan Sacatepéquez,
Despensa Familiar, expendios de gas propano, mercados, supermercados,gasolineras, panaderías, carnicerías, tortillerías, abarroterías, tiendas de barrio, ventas
de productos lácteos, ventas de frutas y verduras.
Elaboración de la Planificación de la entrega de Balanzas con Pedestal, a las sedes
de Escuintla, lzabal, Jutiapa, Totonicapán, Suchitepéquez y Sacatepéquez y las notaspara los alcaldes de estos departamentos.
Monitoreo de Expendedores de Solventes, como COQUIN S.A. ubicado en el
kilometro 33.5 Palin.
Comisión de Verificación de Centros Educativos Privados en el departamento de
Quetzaltenango, en las zonas 1, 3, 8, 9, Llanos de Olintepeque y Llanos de la Cruz, se
realizó la verificación de 15 colegios para determinar quienes cuentan con Libro de
Quejas y Contrato de Adhesión, se logró una respuesta pronta de parte de aquelloscolegios que no cuentan con estos requisitos y se presentaron a las oficinas deDIACO Xela para hacer su trámite respectivo.
Reuniones de trabajo entre el Grupo de Unidad de Precios para discusión y análisis
del trabajo realizado, avance del mismo e introducir mejoras al sistema.
Unificación de criterios y mantener un estándar sobre el monitoreo.
Mantener el trabajo en equipo tratando con ello que sea de mejor calidad.
Contrato Número 087 -2012
Unidad de Precios
Departamento de Verificación y Vigilancia
l.{ c' rtr'.'i::
Ue¡tiit
Lic.
''"/,",-'i
2
REPORTE DE ACTIVIDADES
Del mes de Marzo 2OL2
Para:
De:
Fecha:
Lícenciada Mónica Gramajo QueméDirectora DIACO
Ministerio de Economía.
Glenda Aracely Castíllo Méndezj
31de Marzo 2AL2.
Referencia: Contrato No. 094-2012
En cumplimíento al Contrato Administrativoaño en curso, presento a usted el Reporte deefectuados en la sede Diaco Suchítepéquez.
ACTIVIDADES EN EL MES DE FEBRERO:
Sin más que agregar, me suscribo de usted.
Atentamente,
Glen
de servicios Técnicos número 094-2012 delActividades del mes de Marzo del año 2012
a
a
O
o
Coadyuvar en el cumplimiento de los objetÍvos y funciones del Mínisterio deEconomía.
Autorizar Libros de Quejas.Revisar que todos los proveedores presenten los documentos requeridos deacuerdo a la Ley.
Clasificar y archivar la documentación legal de las empresas.Alimentar la base de datos correctamente de acuerdo a las normas e indicacionesde la DIACO.
Brindar información a consumidores, proveedores y público en general sobre lalabor de DlAco, los derechos y obligaciones según la Ley de protección alConsumidor, tanto en visitas como por vía telefónlca.Recepción de quejas presentadas ante DIACO, para lo cual deben adjuntar losdocumentos respectivos {factura, recibo, etc.}Resolver control de las quejas y libros de quejas l
Monítoreos de precios sobre la canasta básica y otros.
a
a
Secretaria.
Vo. Bo.
Guatemala, 31 de marzo de|2012.
LicenciadaMonica GramajoDirectoraDirección de Atención al Consumidor y Usuario-DIACO-
INFORME POR SERV¡CIOS DE CARACTER TECHICO PRESTADOS DEL MES DE MARZODEL 2012, SEGÚN COIi¡TRATO N'003-2012.
r Atender la planta telefónica y traslado de llamadas internas.
r Atender consultas sobre quejas, habilitación de libros de quejas,autorización de instrumentos de medición y pesaje y contratos de adhesión.
. Recibir, atender y brindar información a las personas que visitan la DIACO.
. Recibir conespondencia extema y distribucióndepartamentos por medio del libro de conocimientos.
. Rendir informes a mijefe supericr diarios.
Sin otro particular, me suscribo.
Atentamente,
a los diferentes
Guatemala 31 de marzo de\2012.
Licenciada.Monica GramajoDirectoraDirección de Atención al Consumidor y Usuario-DIACO-
INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO PRESTADOS DEL MES DE MARZOoEL 2012,SEGÚN CONTRATO N' 095-201 2.
¡ Entrega y recepción de correspondencia relacionada con el SGC.
. Atender consultas sobre seguimiento de indicadores de procesos bajo la norma ISO 9001-2008.
Realice Acciones Correctivas, Preventivas y de Correccíón a requerimiento delRepresentante de Dirección y así llevar control de base de datos de las accionesCorrectivas, Preventivas y de Corrección.
Se dio seguimiento a las no conformidades generadas por la Auditoría lnterna y Externadel SGC hasta la fase de cierre de las mismas.
Realice semanalmente el vaciado de buzones de las encuestas de Visita y de AudíencÍade Conciliación, en la base de datos para el efecto, luego se traslada a informática paraque realice las graficas correspondientes y revisar también el buzón de comentarios ysugerencias, asícomo el libro de la DIACO.
Realice una presentación de Power Point de toda la información consolidada de enero aoctubre para realizar la Revisión por la Dirección.
Tome actas de las reuniones del comité de Calidad y de las revisiones por la Dirección yasí también dar respuesta a los oficios, comentarios y/o sugerencias, libro de quejas ycualquier otro requerimiento del Representante de Dirección. Llevar un adecuado control yarchivo de todos los documentos del SGC.
. Rendir informes aljefe inmediato de lo realizado diariamente
Sin otro particular, me suscribo.
Liil.grir-riYa i) raira jc, (
iis:te rir,. cle Econor¡ ir,i
SEDE REGIONAL DE TOTONICAPAN
INFORME DE TRABAJO31 DE MARZA 2U2.
Licenciada.Mónica Gramajo QueméDIRECTORA _ DIACO -Guatemala.
De manera atenta me dirijo a usted con la finalidad de presentarle lnforme de
Trabajo correspondiente al mes de MARZO DE 2012. Por Servicios Técnicos
prestados a la Sede Regional de Totonicapán.
Según Contrato de Servicios Técnicos No. 147-2012.
DETALLE DE LAS ACTIVIDADES DE LA MANERA SIGUIENTE:
lngresar al Sistema DIACO en Línea las Quejas recibidas de los
Consumidores, Usuarios y realizar tratamiento correspondiente.
Autorización y Registro de Libros de Quejas de Proveedores del
Departamento de Totonicapán y Sololá.
. Trasladar información de las boletas de Monitoreo de los verificadores a la
Unidad de Precios en la central. Planificación y Coordinación de actividades de la Sede de manera
o
a
a
semanal y mensual"
Llevar a cabo Conciliaciones entre Consumidores y Proveedores.
Realizar mediaciones con Usuarios y Servicios Públicos.
Brindar asesoría a los Consumidores e lnformación a la población en
general a través de diferentes medios de comunicación locales.
Realizar y entregar Notificaciones para audiencias en la Sede de
Totonicapán, y para las oficinas centrales de la DIACO.
Realizar informes semanales, quincenales y mensuales de ingresos por
autorización de Libros de Quejas, por Reposición y por Contrato de
Adhesión durante el mes y otros ingresos.Realizar informe del POA a !as oficinas Centrales de la DIACO, con fecha
establecida.
Repor-tar^ problemas con el Sistema de Cómputo al departamento de
lnformáiica.
lnformar a los Consumidores de los derechos y obligaciones a través de
charlas, conferencias y capacitaciones.
Verificación de Libros de Quejas en el departamento de Totonicapán y
Sololá. Vigilancia cuando sea requerido por los consumidores y usuariospor incumplimiento de los proveedores.
. Verificación de colegios privados en cuanto a Libros de Quejas y Contratode Adhesión.
. Realizar informe de manera semanal del avance de metas según Línea de
Trabajo. Celebración del día del consumidor, entrega de trifoliares, información a
través de medios de comunicación local.
Jefe
$ede Regional de TotonicaPáñ
Dirección ds Atondón y Asisiencia al Consumidor'D{aoo
Mlnletsrio de Economla
ñli r st¿¡ lr tt,je Econ c¡ r¡ í ¡,r
Atentamente:
Actividades Realizadas
Revisión y Visto Bueno de todos los
MES: FEBRERO DE2OL2
Nombre Completo MARIA DEL ROSARIO FOLGAR
Período FEBRERO 2OL2
Contrato 321-20l,2
Cargo ASESORA DEL DEPARTAIVIENTO JURIDICO
En cumplimiento a lo estipulado en mi contrato Administrativo me permito informarque durante el mes de febrero, desempeñé el cargo de Asesora en el Departamento
Jurídico de DIACO, con las funciones descritas en dicho contrato.
expedientes que tiene a su cargo dicho departamento
No. Queja No. Vía deInqreso
Consumidor Proveedor Observaciones
1 2548-20r1 DIACO FRANCISCO JAVIER CAMEROS RAUL BERNANDO PEREZ LEON / CAR-AUDIO, DECLARATORIA REBELDIA2 279t-2077 INTERNET ESTUARDO NEFTALI ORANTES LEMUS DISTRIBUIDORA ELECTRONICA. S.A. DECLARATORIA REBELDIA3 2878-20r7 DIACO OXMAR STIVI ESCOBAR MORALES BMART, SOCIEDAD ANONIMA DECLARATORIA REBELDIA4 2988-2077 INTERNET MARIA ANTONIA REYES MENDOZA DISTRIBUIDORA ELECTRONICA, S.A. DECLARATORIA REBELDIA5 3BB9-2010 INTERNET MAYOREO AUTOMOTRIZ. S.A. TELECOMUNICACIONES DE GUATEMALA. S.A. APERTURA A PRUEBA6 102-8- 1 1 DIACO SANDRA PATRICIA BARRIOS M. UNION COMERCIAL DE GUATEMALA. S.A. APERTURA A PRUEBA7 1827-20t7 INTERNET JUAN CARLOS NUNEZ GALVEZ COMUNICACIONES CELULARES. S.A. APERTURA A PRUEBAB 1893-20 1 1 INTERNET EDGAR ]UAN FONSECA LOPEZ TELECOMUNICACIONES DE GUATEMALA S.A. APERTURA A PRUEBA9 2602-20t7 DIACO MUNICIPALIDAD DE AMATITLAN CORPORACION MALFA, S.A. APERTURA A PRUEBA10 2786-201t DIACO EBER DAVID CORDERP PIVARAL CERVECERIA CENTRO AMERICANA, S.A. APERTURA A PRUEBA11 2895-2ü.r DIACO SHIRLEY CARLA RIVERA LOPEZ VACACION ES CENTROAM ERICANAS, S.A. APERTURA A PRUEBAL2 r0-3-201 1 DIACO SONIA MARIBEL CHACON DE CASTILLO VACACION ES CENTROAM ERICANAS, S.A. RESOLUCION DE ARCHIVO13 L2-3-2077 D ACO ROLANDO ARTURO MICHEO FLORES VACACION ES CENTROAM ERICANAS, S.A. RESOLUCION DE ARCHIVOt4 1 17-B- 1 1 DIACO JAIME FERNANDO ECHEVERRIA A. ORCOVE, SOCIEDAD ANONIMA RESOLUCION DE ARCHIVO15 r29L-20t7 DIACO MARIO EFRAIN ALBUREZ PINZON ALMACENES SIMAN. S.A. RESOLUCION DE ARCHIVO
16 L49L-20L7 INTERNET LAURA TERESA MONTEPEOUE BERTHET UNIVERSAL DE TELECOMUNICACIONES. S.A. RESOLUC ON DE ARCHIVOt7 1852-1 1 DIACO MIGUEL ANGEL LAWRENCE VIDAL VACACIONES CENTROAMERICANAS. S.A. RESOLUC ON DE ARCHIVOIB 2074-20L7 DIACO NANCY JULISSA ORDONEZ ORDONEZ GMG COMERCIAL GUATEMALA, S.A. RESOLUC ON DE ARCHIVO19 2732-20tt DIACO RODOLFO ANTONIO MONTERROSO S. VACACIONES CENTROAM ERICANAS, S.A. RESOLUC ON DE ARCHIVO20 2579-2071 D ACO NICOLAS ALBERTO CEDILLO CETO VACACION ES CENTROAM ERICANAS, S.A. RESOLUCION DE ARCHIVO2I 2762-2017 D ACO MARIA LEONOR SOLARES PINEDA D STRIBUIDORA ELECRONICA. S.A RESOLUCION DE ARCHIVO22 2769-20t7 D ACO ROLANDO FRANCISCO ALVAREZ A. D NANT DE GUATEMALA, S.A. RESOLUCION DE ARCHIVO23 2872-20t1 D ACO MARTA ILEANA MAZARIEGOS G, D NANT DE GUATEMALA, S.A. RESOLUCION DE ARCHIVO24 2B9t-2071 D ACO VILMA GLADYS ]UAREZ AOUINO D NANT DE GUATEMALA, S.A. RESOLUCION DE ARCHIVO25 29L5-2071 D ACO GRACIELA CAROLINA VALENCIA CRUZ D NANT DE GUATEMALA, S.A. RESOLUCION DE ARCHIVO26 2923-2071 DIACO CARLOS FRANCISCO LOPEZ PALENCIA DINANT DE GUATEMALA. S.A. RESOLUCION DE ARCHIVO27 2940-20rL DIACO ESTELA ISABEL BERGANZA DINANT DE GUATEMALA. S.A. RESOLUCION DE ARCHIVO28 3091-2011 DIACO DENNIS EDWIN ROMPICHE VALIENTE UNIVERSAL DE TELECOMUNICACIONES, S.A. RESOLUCION DE ARCHIVO29 2707-20tt DIACO ANA LUCIA RAMIREZ MAZARIEGOS DINANT DE GUATEMALA. SOCIEDAD ANONIMA APERTURA A PRUEBA30 2708-20LL DIACO EIRA ALICIA RODRIGUEZ CANO DINANT DE GUATEMALA, SOCIEDAD ANONIMA APERTURA A PRUEBA31 272L-20tL INTERNET INGRID ADRIANA SERRANO GALVEZ. DINANT DE GUATEMALA, SOCIEDAD ANQNIMA APERTURA A PRUEBA32 2724-201I INTERNET ILIANA MERCEDES AZURDIA DINANT DE GUATEMALA. SOCIEDAD ANONIMA APERTURA A PRUEBA
*&w",,, 'r ¡1-). í;..;".-. ¿ .o,JWl'/ NUfAñrliA8OGr,.-r¡
RODRIGUEZ33 2744-207L DIACO ZOILA XA]AP A]CUC DINANT DE GUATEMALA, SOCIEDAD ANONIMA APERTURA A PRUEBA34 2745-20Lt DIACO ELIA JACQUELINE VILLEDA ME]IA DINANT DE GUATEMALA, SOCIEDAD ANONIMA APERTURA A PRUEBA35 2750-201t DIACO SARA NISSI ARACELLY SALAS HERRERA DINANT DE GUATEMALA, SOCIEDAD ANONIMA APERTURA A PRUEBA36 275r-20It DIACO HEIDI DAMARY DIAS ]UAREZ DE LOPET DINANT DE GUATEMALA, SOCIEDAD ANONIMA APERTURA A PRUEBA37 2780-20rt INTERNET HEIDIE FABIOLA MARROOUIN ZABALA DINANT DE GUATEMALA, SOCIEDAD ANONIMA APERTURA A PRUEBA38 2870-20Lt DIACO LEONOR ELISA ZABALA CASTILLO DINANT DE GUATEMALA, SOCIEDAD ANONIMA APERTURA A PRUEBA39 29t3-20Ll DIACO SILVIA PATRICIA ROSAS MEZA DINANT DE GUATEMALA, SOCIEDAD ANONIMA APERTURA A PRUEBA40 2917-20L1 DIACO ESTHER ANGELINA RODRIGUEZ LOPEZ DINANT DE GUATEMALA, SOCIEDAD ANONIMA APERTURA A PRUEBA47 30BB-201 1 Diaco Juan Luis Pablo de León Palacios Distribuidora Electrónica. S.A. Declaratoria de Rebeldía42 2945-20r1 Diaco José Marcos Secaida Barreira Christian Fernando Calderón (Academia de
Automovilismo Guatemala)Declaratoria de Rebeldía
43 3 180-20 1 1 Diaco Olqa Marina Esteban Ucelo N.L.C. Editores, S.A. Declaratoria de Rebeldía44 2292-207r Diaco Hector Ovidio Pérez Caal Telecomunlcaciones de Guatemala, S.A. Resolución de aDertura a prueba45 3252-207L Diaco Claudia Maria Quezada Beauty Med Technoloqy, S.A. Resolución de apeftura a prueba46 2586-20 1 1 Diaco Douqlas loaquín Guacamava Ortíz Llantas Vifrio, S.A. Resolución final de archivo47 3 181-20 1 1 Diaco lulio Fernando Calito Vacaciones Centroamericanas, S.A. Resolución de apertura a prueba4A 3292-20rr Diaco Alimentos y Exclusividades, S.A. Jorge Celestino Elías Norato (Industrias KLC) Resolución de apeftura a prueba49 3100-201 1 Diaco Sandra Nineth Pineda Moquila. S.A. Resolución final de archivo50 3221-2017 Diaco Bavron Antonio Pelicó Pérez Elektra de Guatemala. S.A. Resolución de apeftura a prueba51 2879-20L7 Diaco Edwin Leonel Cruz García Telecomunicaciones de Guatemala. S.A. Resolución de apeftura a prueba52 37-9-20L1 Diaco Olimpia Maritza Leal Vacaciones Centroamericanas, S.A. Resolución de apeftura a orueba53 3320-20Lr Diaco Construcesa, S.A. Cablenet, S.A, Resolución de apertura a orueba54 3334-20t7 Diaco lohnny Francisco Contreras Alvarez Vacaciones Centroamericanas, S.A. Resolución de apeftura a prueba55 3268-20r1 Diaco Alma Ravanales Sumalé N.L.C. Editores, S.A. Declaratoria de rebeldía56 3272-20Lt Diaco Gilma Avila Castillo Christian calderón (Academia de automovilismo
Guatemala)Declaratoria de rebeldía
57 2666-207t Diaco Luis Manolo Lopez Huertas Telecomunicaciones de Guatemala. S.A. Resolución de apedura a prueba5B 3089-20 1 1 Diaco Jorqe Estuardo Escobar Alvarez Juan Carlos Pineda Mata (Soludiesel) Resolución final de archivo59 133-B-20 10 Diaco Jorqe Antonio Muñoz Pérez Telecomunicaciones de Guatemala. S.A. Resolución de apeftura a orueba60 3406-20r7 Diaco Alba Liliana Pivaral Ascencio N.L.C. Editores, S.A. Resolución de apetura a orueba61 3457-20t7 Diaco Cristina Xitumul lvoy N.L.C. Editores, S.A. Resolución de apertura a prueba
63 3126-20IL Diaco Jorqe Mario Gómez Industrias El Castillo, S.A. Resolución de archivo64 2942-20Lt Diaco Carlos Augusto Hernández Aceituno Maria Magdalena Zetina Castellanos (Eco
Exteriores)Declaratoria de Rebeldía
65 1 19-B-2010 Diaco Maria Rubio García Fuente de Autos. S.A. Resolución final66 2446-2017 Diaco Carmen María Estrada Quintero de Access CVM Grouo. S.A. Resolución final de archivo
7-:(1 _ ":.:i#r(4%'.At fu
é.:'rA:
A3üt
a--4t.t Jdga,
¡iu!iAfilA
Alvarez67 3483-201 1 Diaco Erwin Ronal Castellanos Pinelo Autokia de Guatemala. S.A. Resolución de apertura a prueba6B 3565-201 1 Diaco Francisco Rolando Durán Mendez Vacaciones, S.A. Resolución final de archivo69 3 13 1-201 1 Diaco Alba Luz Franco Saqastume de Orozco Comercializadora Global Inteqral. S.A. Resolución de apeftura a orueba70 2846-20tr Diaco Carmen María Estrada Quintero de
AlvarezAccess CVM Group, S.A. Resolución final de archivo
7I 3483-2077 Diaco Erwin Ronal Castellanos Pinelo Autokia de Guatemala. S.A. Resolución de apeftura a prueba72 3565-201 1 Diaco Francisco Rolando Durán Mendez Vacaciones. S.A. Resolución final de archivo73 3131-2011 Diaco Alba Luz Franco Saoastume de Orozco Comercializadora Global Inteoral. S.A. Resolución de apeftura a prueba74 3477-20LL Diaco Luis Antonio Robles Sánchez Universal de Telecomunicaciones, S.A. Resolución final de archivo75 3403-20r7 Diaco Raul Tahuite Rodas Universal de Telecomunicaciones, S.A. Resolución final de archivo76 3595-201 1 Diaco Liqia Maqali Castillo Valdes Vacaciones Centroamericanas, S.A. Resolución final de archivo77 2506-20tt Diaco Clara Esperanza Cuc Hernández Vacaciones Centroamericanas, S.A. Resolución final de archivo7B 3279-2017 Diaco Elsa Violeta Godoy Barrios Access CVM Group, S.A. Resolución final de archivo79 3549-201r Diaco Brenda Jeannette Aceituno García Vacaciones Centroamericanas, S.A. Resolución final de archivo80 2650-20 1 1 Diaco lames Douolas Gustavo Bran González Transoortes Sahara. S.A. Resolución final de archivoB1 3444-2017 Diaco Nery Arnoldo Camey Duarte Christian Calderón (Academia de Automovilismo
Guatemala)Declaratoria de Rebeldía
82 3752-20Lr DIACO Emanuele Giuseooe Bono Distruidora Electrónica. S.A. Resolución final de archivo83 2149-201I DIACO Sara Lucia Menchu Osov N.L.C. Editores. S.A. Resolución final de archivoB4 2477-207r DIACO Karla Lorena Meiía Martínez Vacaciones Centroamericanas. S.A. Resolución final de archivo85 3666-20LL DIACO Cornelio Misael López Ortíz Distruidora Electrónica. S.A. Resolución final de archivo86 3273-2011 DIACO Doris Goreti Morales Gonzalez Vacaciones Centroamericanas, S.A. Resolución final de archivo87 3054-20 1 1 DIACO Silvia Beatriz Brolo Luna Sermerint, S.A. Declaratoria de RebeldíaBB EVC-57-2011 DIACO INSTITUTO INDO LATINO DIP-430-2011 Y DJCT-66-2011 A
PGN
89 Verificación DIACO Control Security DJP-429-2O11 Y DJCT-65-2011 A PGN
90 Verificación DIACO La Iguana Video Club DJP-427-2011 Y DJCT-63-2011A PGN
91 Verificación DIACO Car-Vital Altense DJP-42820L1 Y D]CT-64-2011 A PGN
92 3920-2008 DIACO miguel acosta zac Talleres lireh DJP-431- 2011 Y DICT-67-2011 APGN
93 Verificación DIACO D'Remate DJP-426-2011 Y DJCT-62-20Lt APGN
94 Verificación DIACO El farque DJP-42,-2O1 1 Y DJCT-61-201 L\)GN
,.4..o,:A.i-,- .,-.,
95 Verificación DIACO Estacion Del Valle DJP-424-2011 Y DJCT-60-2011 A PGN
96 Verificación DIACO Macoo 'S DJP-423-2011Y DJCT-59-2O7I A PGN
97 Verificación DIACO Pollo Chapinsito DJP.42L-2011Y DJCT-57.20LI A PGN
98 Verificación DIACO Holandesa S.A DJP-422-2O11 Y DJCT-58-2011 A PGN
99 ca-782-20Lt DIACO Liceo Vicente Carranza Dd-33 -20 t2 Co ntrato Apro bado
100 ca-I97-20LI DIACO Colegio Monte Sion Djp-10-2012 Previo Apercibimiento
101 ca-205-201 1 DIACO Colegio Miguel Angel Astrias Dd-34-20 12 Contrato Aprobado
to2 ca-2t7-2017 DIACO Colegio San Fco De Asis Dd-3 I-20 t2 Co ntrato Aprobado
103 ca-2L8-2Ot7 DIACO Colegio San Fco De Asis Dd -32-20 12 Contrato Aprobado
to4 ca-227-2OIL DIACO Coleqio Renacimiento Dd-39 -20 L2 Co ntrato Ap robado105 ca-285-201 1 DIACO Coleqio Canqurito Dd-285-2011 Contrato Aorobado106 2L6-2077 DIACO Byron Enrique Cambra Zuñiga Clinica De Peso S.A Resolución Devolución De Notificación
107 3394-20Lt DIACO Pades La Nueva S.A Redes Virtuales S.A. Resolución Apertura A Prueba
AtsnciÓn Y fuis1i '
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l"'1ónica Grarnalo Q
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Actividades Realizadas
Revisión y Visto Bueno de todos los
MES: MARZO DE 2OL2
Nombre Completo MARIA DEL ROSARIO FOLGAR
Período MARZO 20t2Contrato 321-20L2
Cargo ASESORA DEL DEPARTAMENTO JURIDICO
En cumplimiento a lo estipulado en mi contrato Administrativo me permito informarque durante el mes de rnarzo, desempeñé el cargo de Asesora en el Departamento
Jurídico de DIACO, con las funciones descritas en dicho contrato.
expedientes que tiene a su cargo dicho departamento
No. No. Proveedor Observaciones
108 2433-2006 Coleoio Interaméricano lGuatemala) Exoediente a PGN lEconómico Coactivo)109 Verificación Profitness lOuetzaltenanoo) Sanción oor libro de oueias110 Verificación La Casa de las Bolsas fOuetzaltenanqo) Sanción oor libro de oueias111 Verificación Auto Hotel Casa Blanca (Quetzaltenango) Sanción por libro de quejas
Lt2 Verificación Ferretería Gloria (San Pedro Sacatepéquez, San Marcos) Sanción oor libro de oueias113 Verificación Casa América número dos lOuetzaltenanoo) Sanción oor libro de oueiasLL4 Verificación Electroservicios Fuentes (San Pedro Sacatepéquez, San
Marcos)Sanción por libro de quejas
115 Verificación Distribuidora Jerusalem (Ouetzaltenanqo) Sanción por libro de queias
116 Verificación Refri Centro (San Pedro Sacatepéouez, San Marcos) Sanción por libro de queias
LL7 tol7-2007 OL Motores, S.A. Expediente a PGN (Económico Coactivo)t1B 5032-2006 Yiben Centroamérica Expediente a PGN (Económico Coactivo)119 2603-207L Corooración Malfa. S.A. Recurso de Revocatoria al MINECO
r20 EVC- 1 19-2009 Coleqio de Informática IMB-PC No. 1 (Guatemala) Requerimiento de PGN al MINECO
t21 LOtL-2007 OL Motores, S.A. Expediente a PGN (Económico Coactivo)122 5032-2006 Yiben Centroamérica Expediente a PGN (Económico Coactivo)r23 2603-20Lt Corporación Malfa, S.A. Recurso de Revocatoria al MINECO
724 EVC-1 19-2009 Coleqio de Informática IMB-PC No. 1 (Guatemala) Reouerimiento de PGN al MINECO
L25 VERIFICACION DIBASA, S.A (GUATEMALA) PROVTDENCTA A PGN (ECONOMTCOCOACTIVO)
126 VERIFICACION ELSA ALDANA GALVAN DE VELASQUEZ / DISTRIBUIDORAVANESSA (GUATEMALA)
PROVIDENCIA A PGN (ECONOMICOcoAcrlvo)
127 VERIFICACION ELSA ALDANA GALVAN DE VELASQUEZ / "METAMORPHOSISONE DESIGN ONE STYLE" (GUATEMALA)
PROVTDENCTA A PGN (ECONOMTCOCOACTIVO)
t2B VERIFICACION IRIS ALEJANDRA ALONZO ESTRADA / AMERICA BOUTIQUEIGUATEMALA)
PROVIDENCTA A PGN (ECONOMTCOCOACTIVO)
I29 VERIFICACION HELMOUTH ROLANDO DIVAS SOSA/ SEXYTY (GUATEMALA) PROVTDENCTA A PGN (ECONOMTCOCOACTIVO)
130 VERIFICACION IMPORTADORA Y EXPORTADORA, INVERSIONES YSERVICIOS LETTY. S.A. / BOUTIOUE LETTY 2 (GUATEMALA)
PROVIDENCIA A PGN (ECONOMICOCOACTIVO)
131 VERIFICACION IMPORTADORA Y EXPORTADORA, INVERSIONES YSERVICIOS LETTY. S.A. / BOUTIQUE LETTY (GUATEMALA)
PROVTDENCTA A PGN (ECONOMTCOCOACTIVO)
L32 VERIFICACIOIJ CESAR AUGUSTO TECUN CASTRO / MEGA LETTYSIGUATEMALA)
PROVTDENCIA A PGN (ECONOMICOCOACTIVO)
133 VERIFICACION ALMA LISETTE CASTILLO RIVERA / DELEITE D, BELLA PROVIDENCIA A PGN (ECONOMICO ,gJ*'--..\Bu\l, -^ r r.rii íAxtÁ
IGUATEMALA) COACTIVO)L34 ACTA-DW-220-
20LLOil's MK, S.A. / Estación de Servicio Villa San José (Villa
Nueva. Guatemala)Sanción por libro de quejas
135 ACTA-DVV-66-20II
Eladio de lesús Flores Reyes / Estación Pantin (Purulha, BajaVerapaz)
Sanción por libro de quejas
136 ACTA-DW-177-20LL
Gasolinera Chely Gas (Barberena, Santa Rosa) Archivo de expediente (acreditación depropiedad)
t37 ACTA-DVV-78-20LL
Inversiones y Multiservicios Zepata, S.A. / InversionesZepata (San Pedro Carchá, Alta Verapaz)
Sanción por libro de quejas
138 ACTA-DVV-134-20tL
luan Carlos Chojolán Escobar / Estación Don RamylChamoerico. Retalhuleu)
Sanción por libro de quejas
139 ACTA-DW-210-20TL
Rolando Quiñonez Vásquez (Antigua Guatemala,Sacatepéquez)
Sanción por libro de quejas
140 ACTA-DW-OO8-20LL
María del Socorro Ramírez Mejía / Servicentro El Socorro(Guatemala)
Sanción por libro de quejas
74L ACTA-DW-191-20IT
Axel Armando Bravo Villatoro / Gasolinera La Asunción Sololálsololá)
Sanción por libro de quejas
r42 ACTA.DVV.103-207L
Corporación Santa Margarita, S.A. / Estación Santa Elena (ElTeiar, Chimaltenanqo)
Sanción por libro de quejas
t43 ACTA-DW-104-20IL
Juan Ponce, S.A. / Gasolinera Pegaso (EI Tejar,Chimaltenanqo)
Sanción por libro de quejas
t44 ACTA-DW-213-207L
David Ricardo Guzmán / Estación Multiservicios San Miguellsan Miouel Dueñas, Sacatepéouez)
Archivo de expediente (hora en cierre delacta)
745 ACTA-DVV-161-20Lt
Gasolinera Don Arturo, S.A. / River Side (Escuintla) Archivo de expediente (fecha de verificación)
746 ACTA-DW-157-20tr
Servicios, Transportes y Combustibles, S.A. / Estación deServicios La Malaqueña (Escuintla)
Archivo de expediente (fecha de verificación)
r47 ACTA-DW-145-201r
Mihuma, S.A. / Autoservicios "San Miguelito" (San AndrésVilla Seca. Retalhuleu)
Archivo de expediente (fecha de verificación)
148 ACTA-DVV-168-207r
Servcomlub, S.A. / Servicentro Chiquimulilla II(Chiouimulilla, Santa Rosa)
Sanción por libro de quejas
I49 ACTA-DW-170-20tr
Estación de Servicio El Angel, S.A. (Chiquimulilla, SantaRosa)
Sanción por libro de quejas
150 ACTA-DVV-189-20tL
Transportes Asturias, S.A. / Gasolinera Puma El Tesoro IlMixco. Guatemala)
Sanción por libro de quejas
151 ACTA-DVV-g1-20t7
Gander, S.A. / Gander Gastation Patzicia (Patzicia,Chimaltenanqo)
Sanción por libro de quejas
L52 ACTA-DW-155-20Lt
Adler Hovany García Mayen / Estación San Antonio(Escuintla')
Sanción por libro de quejas
153 ACTA-DW-135-207L
Daniel Luna Tuchán / Estación Doscientos Veintidós(Champerico, Retalhuleu)
Sanción por libro de quejas
L54 Verificación Productos y Materiales Industriales, S.A. / HamburguesasBerlín (zona uno, Guatemala)
Sanción por libro de quejas
155 Verificación Sergio Miguel Arias Solares / Pan y Pasteles La DulceAbuelita (San losé Pinula. Guatemala)
Respuesta de requerimiento de PGN
156 EVC-131-2010 María Enriqueta Del Carmen Guillén Larín / Liceo San Vicentede Paul (Guatemala)
Traslado de apercibimiento público aInformática
L57 EVC-152-2010 Colegio Jardín Infantil Nazareth, S.A. / Jardín InfantilNazareth lGuatemala)
Traslado de apercibimiento público aInformática
158 EVC-58-20 1 I Sistemas Integrales, Psicología, Educación e Informática,S.A. / Coleqio Kinderqarten Villabella (Guatemala)
Traslado de apercibimiento público aInformática
159 EVC-36-2012 Sociedad de Promoción Educativa y Cultural Limitada /Centro de Estudios Diversificados -CED- (Guatemala)
Archivo de expediente (no evidenciarseinfracción)
160 EVC-60-201 1 Sociedad de Promoción Educativa y Cultural Limitada /Centro de Estudios Diversificados -CED- (Guatemala)
Archivo de expediente (no evidenciarseinfracción)
161 Queja: 3O79-2OLL Liceo de Computación C.S.S., S.A. / Liceo de ComputaciónC.S.S. zona 7 (Guatemala)
Archivo de expediente (calidad delverificador) v informe al MINEDUC
t62 Queja: |4O-2OI2 Zeta Gas (Expendio de Gas Brithalex) (Chinautla,Guatemala)
Archivo de expediente (acreditación depropiedad)
163 Queja: 323O-2OLL Oficina Profesional de Asesoría y Negocios, S.A. (Mixco.Guatemala)
Sanción por libro de quejas
r64 Queja: 2533-2OII Conection, S.A. / Conection, Metaterminal del Norte(Guatemala)
Recurso de revocatoria al MINECO
165 Queja: 2855-2007 Magaly Del Milagro Alvarado Medrano / FOR-CEL(Guatemala)
Respuesta de requerimiento de PGN
166 cA-254-20LL Belinda Fidelina Navas Mancilla de Díaz / Liceo Mixto "luanAoostol" fGuatemala)
Aprobación y registro de contrato deadhesión -r í
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AbU\r¡.-A I
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y ;isisiencia al Consumidorh4inisteric de Econonr í¡r
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INFORME DE ACTIVIDADES REATIZADAS
DURANTE MARZO 2012.
PARA: licenciodo Mónico Gromojo Quemé
DIRECTORA -DIACO.Ministerio de Economío.
DE: troncisco Jovier Pinedo Cong.
Unidod de Precios.
Deporlomento de Verificoción y Vigiloncio.
FECHA: Guolemolo, 31 de Mozo de 2012.
REFERENCIA: Controlo No. 084-2012.
En cumplimiento olControto Adminislrolivo de servicios técnicos ochenlo y cuotro guión dos mil
doce (84-2012) presento o usled el informe mensuol de trobojo de los octividodes reolizodos en
el Deporlomenlo de Verificoción y Vigiloncio duronle el mes de MARZO 2012.
1. Elaboración de planificación semanal de actividades de monitoreo y verificación.
2. Monitoreo de precios de CBA, en mercados, supeffnercados, tiendas abarroterías,
panaderías, tortillerías y depósitos de granos básicos en la cuidad capital.
3. Monitoreo de precio en expendios de gas propano y gasolineras.
4. Sistematización de los datos recopilados en el programa Simip.
5. Elaboración semanal de la publicación Diaco Actúa.
6. Elaboración semanal de informe para la publicación de CBA en la página web del
Ministerio de Economía.
7. Ejecución de monitoreo y verificación de centros educativos privados, en cuanto a
tenencia de libro de quejas y contrato de adhesión en diferentes zonas de la Ciudad
Capital.
8. Ejecución de monitoreo y verificación de centros educativos privados, en cuanto al
cumplimiento de tenencia de libro de quejas y contrato de adhesión en los municipios
de Mixco, Villa Nueva y San Juan Sacatepéquez.
9. Monitoreo de precios y elaboración del informe mensual para Conacadeco.
10. Monitoreo de fertilizantes y medicinas.
1 1. Elaboración de informes sobre la información obtenida.
12. Monitoreo de precios de carne de res en carnicerías de mercados municipales asi como
vista al rastro municipal de San José Pinula.
13. Verificación de solventes en comercios de la Ciudad capital y Villa Nueva.
14. Revisión y correcciones en el programa Simip SQL.
15. Reuniones de evaluación de actividades laborales de la Unidad de Precios.
INFORME DE ACTIVIDADES REAUZADAS
DURANTE EL MES DE MARZO 2OL2
PARA: Licenciada Mónica Gramajo Quemé
DIRECTORA -DIACO-
Ministerio de Economía.
DE: Bernardo Antonio Escobar
Unidad de Precios.
Departamento de Verificación y Vigilancia.
FECHA: Guatemala, 31de marzo de 20L2.
REFERENCIA: Contrato No.096-2012.
En cumplimiento al Contrato Administrativo de servicios técnicos número noventa y seis guion dos
mil doce (096'2012) presento a usted el informe mensual de trabajo de las actividades realizadas
dentro de Ia UNIDAD DE PRECIOS durante el mes de MARZO 2012.
de precios en las diferentes zonas de la Ciudad Capital.
integrantes de la Unidad de Precios para la actividad de Verificación de Centros Educativos
Privados.
1-1,13, 18,19 de ésta Capital.
Municipios de Mixco, Villa Nueva y San Juan Sacatepéquez.
Subdirección y Jefatura del Departamento de Verificación y Vigilancia de DIACO.
Colegios verificados al Señor Jefe de Departamento de Verificación y Vigilancia.
PARA:
DE:
FECHA:
REFERENCIA:
INFORME DE ACTIVIDADES
DURANTE Et MES DE TI,IARZO DE 2AI2
Licenciodo Mónico Gromojo Quemé
Directoro DIACO.
Ministerio de Economío.
Corlos Elvin Gudiel Reyes,
Unidod de Precios.
Guotemolo,3l de Mozo de 2O12.
Controto No.083-2012.
En cumplimiento ol Controto Adminiskotivo de servicios técnicos número Cero Ochento y
ires guión dos mildoce (0832012) del oño en curso, presento o usted elinforme mensuol
de trobcjo de los ociividodes reolízodos en lo UNIDAD DE PRECIOS, del Deportomento de
Verificoción y Vigiloncio, duronte el mes de MARZO del presente oño, de lo siguiente
formo:
. Propuesto, discusión, diseño, eloboroción de rutos y plones de trobojo semonoles del
mes de motzo, poro el monitoreo de precios de producios de lo conosto bósico de
olimentos, gronos bósicos, ferlilizontes, medicomentos, gos propono, gosolineros,
rostros y plontos de solventes químicos, en los diferentes zonos de de lo ciudod copitoly municipios de los Deportomentos de Guolemolo y Bcuintlo.
r Monitoreo semonol de precios poro informe DIACO ACTUA, en diferentes zonos de lo
ciudod copifoly municipios del Deportomenlo de Guotemolo.
Eloboroción de informes dirigidos o Dirección de DIACO, relocionodos con comisiones
de irobojo osignodos poro reolizorse en ciudod de Guotemolo e interior de loRepúblico.
Vedficoción quejo en colegio Mixto Jordines de Son Gobriel, situodo en kilómetro 22.5,
condominio Son Gobriel, conetero o Ciudod Quetzol, jurisdicción de Son Juon
Socotepéquez.
Monitoreo y levontomiento de precios en supermercodo Despenso Fomilior, mercodoPlozo Quetzol, expendios de gos propono, ponoderíos, tortilleríos, corniceíos,polleríos, mqnoneríos, ventos de frutos y verduros, y gosolineros, en Ciudod Quefzol,jurisdicción de Son Juon Socotepéquez.
r13
Verificoción, monitoreo y levontomiento de precios en supermercodo Despenso
Fomilior Lo Floddo, Mercodo Municipolde lo colonio Lo Florido, ponoderics, tortilleríos,
expendios de gos propono, corniceríos, cholojeríos, polleríos, mononeríos. ventos deproductos lócteos, venlos de frutos y verduros, en zono l9 de esto copitol.
Verificoción, monitoreo y levoniomiento de precíos de combustibles, en gosolineros
siiuodos en zono 19 de esto copitol; colonio Primero de Julio, zono 5, y colonio Son
José Lqs Rosos, zono ó, delmunicipio de Mixco.
Verificoción, monitoreo y levontomiento de precios de gronos bósicos en colonio Lo
Florido, zono l9 de eslo copitol.
Verificoción, moniioreo y levontomiento de precios de fertilizontes, en DISAGRO, zono
11; y Distribuidores de fertilizontes en zono 4, de esio copitol.
Verificoción y monitoreo de combustibles en los siguientes estociones de servicio:
Gosolinero Estoción de Servicio Tinco, Gosolinero Btoción Texomixco y Gosolinero Del
Sol, situodos en conetero lnteromericono, jurisdicción del municipio de Mixco,
suscribiendo los octos conespondientes
Visito de compo o colonio Villos del Milogro, situodo en oldea Socoj Chiquito,
municipio de Chinoutlo, poro verificor cumplimiento de trobojos de oguo potoble, deocuerdo o cronogromo de octividodes que se comprometió el proveedor onte los
consumidores y outoridodes del Ministerio de Solud Público y Asistencio Sociol y
DTACO.
o Verificoción y monitoreo de centros educotivos en todos los zonos de lo ciudodpitol; suscribiendo en codo colegio los octos conespondientes.
Verificoción, monitoreo y levontomiento de precios de corne de res, en diferentesroslros situodos en los municipios de Guotemolo, Chinoutlo, Villq Nuevo y Son Miguel
Petopo, del deportomento de Guotemolo; Siquinoló Escuintlo y Polín, deldeportomento de Bcuintlo.
Verificoción y monitoreo de centros educotivos en los municipios de Mixco, Villo Nuevoy Son Juon Socotepéquez. del deportomento de Guolemolo; suscribiendo en codocolegio los octos conespondientes.
Verificoción y monitoreo de corne de res en diferentes comiceríos de los mercodos:Mercodo Unidos por Amor, de los colonios Venezuelo/Nimojuyú, zono 21; MercodoMunicipol de lo Villo, zono l0; Mercodo Municipol de lo colonio Juslo Rufino Bonios,
zono 21; Mercodo Municipol de lo Polmilo, zono 5: Mercodo Municipol Lc Reformito,zono 12; Mercodo Municipol Colón, zono l; Mercodo Municipol Centrol, zono l;Mercodo Municipol Lo Terminol, zono 4; y Mercodo Municipol sur No. 2, zono l.
2/3
Verificoción y monítoreo de solventes químicos en Plonto COQUIN, S.A., situodo en el
kilómetro 33.5, conetero ol Pocífico, colonio Los Souces, municipio de Polín,
deportomento de Escuintlo.
Verificocíón y monitoreo de solventes químicos en Plonto TRANSMERQUIM, S.A.,
situodo en el kilóm elro 26.4, cqnetero ol Pocífico, Amotiilón.
Verificoción y monitoreo de solventes químicos en Plonto POCHTECA DE GUATEMALA,
S-A., sifuodo en el kilómetro 19.5, conetero lnteromericono, oldeo Lo De Coy,
municipio de Mixco.
Verificoción y monitoreo de solventes químicos en Plonio BRENNTAG GUATEMALA,
S.A., siluodo en LA 23 Avenido 4G19, zono 12, Guotemolo.
Verificoción y monitoreo de solventes químicos en Plonio PROQUIRSA, S.A., situodo en
lo l9 Avenido 12-57, zono I1, Edificio Proquirso, Guotemolo-
Verificoción y monítoreo de solventes químicos en Plonto QUINDECA, S.A., situodo en
el kilómetro 21.5, conetero ol Atlóntico. oldeo Azocuolpio, municipio de Polencio.
Acluolizoción y conección de boletos de monitoreo de precios.
Revisión del trobojo reolizodo y utilizoción delsistemo de lo bose dotos poro hocer el
vociodo de lo informoción recopilodo.
Presentoción de reportes ol Jefe del Deportomenio de Verificoción y Vigiloncio.
Reuniones de trobojo entre el Grupo de lo Unidod de Precios, poro discusión y onólisis
del frobojo reolizodo, ovc¡nce del mismo e introducir mejoros olsistemo-
Unificoción de criterios y montener un estóndor de colidod sobre el monitoreo.
trobojo en equipo.
{e rbe
r¡(.':TRt{) DF'¡{'( ¡¡'(}N¿ aA
313
Guaternala 3t Mauo de eorz
Licenciada Mónica Grarnajo
Directora
Dirección cle Atención -v A,sistencia ai Consumidor DIACO
Presente
IVlecliante este conducto tengo a bien acljuntar sobre las activiciades y obligaciones que
se realizaron durante el mes de Marzo clel eo:e en el cumplimiento del contratc¡
No ogo-aora
a
a
a
a
a
a
Transportar a fuucio¡larios y empleaclos en actividades realizad¿s con el ministerio
Linrpieza de los Vehículos Asigriados
Monitoreos de Rastros en clitbrentes lvlunicipios
Llevar los vehículos ¿¡ sus servic,ios prcventivos
Llevar conespondencia al Ministerio de Economía
Apoyar para el traslaclo de Conciliaclores en la realización de visitas de calnpo en el
deptrrtamento de sorvicios
Realizar rlotificaciones en el área de servicios y jr.ríclico
Traslaclar al personal para la realizar.ión c1e monitoreos
I
a
Quedo a su entem disposición para cualquier duda o información complementaria que
usted pueda requerir sin otro particular por el momento me suscribo
Atentam
Hesler Soto
DPI r81957523'lel uzztz9zheslelsoto4@
Direccrón o¿ ¿k nrr; ;;.:Jl
¡.¿i.,.lo.,iio' io ;i;#;;l;1,,,,*,
MINISTERIO DE ECONOMIA
DIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA At CONSUMIDOR _ DIACO
IICDA. MONICA GRAMAJO QUEME
DIRECTORA- DIACO .
GUATEMALA 31 DE MARZO 2012
CoNTRATO O99-20L2GUIttERMO BAUDILIO MOLINA DIAZ
CONTRATO DE SERVICIOS TECNICOS . VERIFICADOR
SEDE SACATEPEQUEZ
INFoRME PoR sERVIcIoS DE CARÁCTER TECNICO PRESTADO DURANTE EL MES DE MARZO
2012, CONTRATO No. 099-2012ü Acatar lineamientos del ministerio de Economía y de la Dirección de Atención y Asistencia
al Consumidor - DIACO
'* Acatar las ordenes del Jefe inmediato -Jede de sede Departamental, Sacatepéquez
+ Realizar informes semanaJes
-& Realizar boletas para el monitoreo de precios de la canasta básica de alimentos, gas
propano, combustible, productos de temporada, asícomo de otros productos que sean
requeridos
'ü Cumplir con las rutas y asignadas optimizando el tiempo y los recursos
.L Tabular en el sistema DIACO los datos recopilados con las boletas
ü Realizar referencia de los datos tabulados - OBSERVACIONES
+ Emitir reportes de los datos recopilados y observaciones al Jefe inmediato
& Colaborar con otras instituciones de del Ministerio de Economía MINECO y/o otras
i nstituciones públicas y/o gubernamentales
* Asistir a reuniones, capacitaciones y otras diligencias que requiera la dirección y/o sub-
dirección de la DIACO
t Trabajar en comisiones dentro y fuera del municipio y/o departamento asignado dentro de
los horarios establecidos y que incluyan alimentación y transporte
# Asistir y representar a la lnstitución en las actividades que se le sean asignadas o invitadas
+- Realizar informes semanales y mensuales de las boletas de monitoreo llevados acabo
* Otras Actividades que sean requeridas por eljefe lnmediato y/o la dirección de la
lnstitución
o-
r:i)li,\r', l
': :,,..i: ir:,r'-r ; ,-'tr rr.,irl.',i¡jJa
¡rc i::rí,¡í,:!li.i
MarroquinGuatemala
al Consumidor
Vo. Bo.
de Economía
MINISTERIO DE ECONOMIA
DIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA At CONSUMIDOR * DIACO
LICENCIADA MONICA GRAMA'O QUEME
DIRECTORA- DIACO -
GUATEMALA 31 DE MARZO 2012
CONTRATO LOO.a0L¿
RUDY ATFREDO MARROQUIN JEREZ
CONTMTO DE SERVICIOS TECNICOS
SEDE SACATEPEQUEZ
INFoRME PoR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO PRESTADO DURANTE EL MES DE MARZO 2012,
CONTRATO No. 100-2012
Llevar el control de quejas recibidas de los consumidores y usuarios, libro de quejas de proveedores
del departamento de SacatePéquez
Realizar monitoreo de precios de CANASTA BASICA, GAS PRPANO, SUPERMERCADOS,
GASOLINERAS, TIENDAS DE BARRIO Y OTROS PRODUCTOS DE TEMPORADA DEPENDE LA EPOCA dC
forma semanal en el departamento.
Verificación de libros de quejas vigilancia cuando sea requerido por los consumidores y usuarios
por incumplimiento de los proveedores en el departamento.
Facilitar y apoyar actividades de orientación, asesoría y capacitación a diferentes grupos meta de
población como estudiantes de los diferentes niveles educativos, comerciantes y propietarios de
colegios y diferentes negocios.
Realizar informes semanales de monitoreo de precios, informes quincenales de ingresos por
autorización de libros de quejas, reposición y contrato de adhesión durante el mes de noviembre'
Realizar y entregar notificiones para las audiencias en la sede como las notificaciones de la central-
Reportar problemas con el sistema de computo al departamento de informática.
Colaborar con otras instituciones de del Ministerio de Economía MINECO y/o otras instituciones
públicas.
Asistir a reuniones, capac¡taciones y otras diligencias que requiera la dirección y/o sub-dirección
de la D|ACO.
Trabajar en comisiones dentro y fuera del municipio y/o departamento asignado dentro de los
horarios establecidos y que incluyan alimentación y transporte'
Asistir y representar a la lnstitución en las act¡vidades que se le sean asignadas o invitadas.
Realizar informes semanales y mensuales de las boletas de monitoreo llevados acabo.
Otras Actividades que sean requeridas por el jefe lnmediato y/o la dirección de la lnstitución.
MarroquinGuatemala
Atengión al Consumidor
I
T
!
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I
í ¡Dfvllnsitdrio de Economía
Vo. Bo.
Byron Danilo Ortiz Díaz
Departamento JurídicoMes de Marzo2,OL2
Contrato No:089-201L
Licencíada
Mónica Gramajo
Directora DIACO
Presente
Estimada licenciada Gramajo:
Por este medio hago de su conocimiento que las actividades realizadas durante este mes
son las siguientes:
r Coadyuvar en el cumplimíento de los objetivos y funciones del Ministerio de Economía.o Revisión y Análisis técnico Jurídico de Expedientes dándole seguimiento.r Elaborar y dar seguimiento a las minutas, acuerdos, actas, oficios que sean asignados.. Entrega de Notifícaciones a Proveedores y usuarios.¡ Elaboración de Previos.
Brindar asesoría legal sobre los procedimientos administrativos, contratos de adhesión yquejas en este departamento.Comunicación permanente con Proveedores y usuarios.Elaboración de Resoluciones.
Foleo de expedientes.
lngreso y actualización de información a la base de datos.Archivo de expedientes.
Elaboración de cédulas de notificación, citaciones, actas de audiencia, aperturas a pruebay declaraciones de rebeldía para expedientes en quejas.
Celebración de audiencias de expedientes en quejas.
Todo lo que la dírección, subdirección y jefatura requiera.
Atentamente,
O
a
a
a
a
a
a
a
Byron Danilo Ortiz Díaz_ DEPARTAMENTO JURíDICODirección cfe Atención yAsistencia al Consumidor
Ministerio de Economía
n.i
r.conr¡inÍ¿lIt¡linrstetii: rle
Guatemala,
Marzo 31 de 2012
Licenciada
Mónica Gramajo
Directora de DIACO
Su Despacho
Estimacia Licenciacia G ramajo:
Tengc e! agrado de informarle por rnedic de la presente, las
atribuciones realízadas durante el mes de marzo del año en curso, según
Contrato No. 098-20L2 de Servicios Técnicos.
o Coadyuvar en el cumplimiento de los objetivos y funciones de DIACO.
o Atender llamadas telefónicas.
. Orientar consultas en lo que corresponda a quejas por parte de los
consumidores.
o Asistencia en trámites administrativos de notas, expedientes, archivo e
informes.
o Se hace un informe semanal sobre las quejas a las que se les ha dado
trámíte de servieios públicos y de las resueltas por estas entidades, y el
21 de cada mes se realiza un informe mensual.
¡ Atender al público en cuanto a quejas por inconformidades en algún
servicio adquirido o en alguna compra efectuada.
e La Jefatura del Departamento de Servícios al Consumidor traslada los
expedientes de quejas que hay que asignarle a cada conciiíador, los
cuales son anotados en el libro de actas y luego se les asigna en la base
a cada uno de ellos para entregárselos, y en el caso de los expedientesque son trasladadas a Verificación y Vigilancia, se hace movimiento de
expediente y se alimenta la base con el traslado del mismo, luego al
devolverlo se debe finalizar dicho expediente y proceder a archívarlo.
N
.l¿
Hay quejas que no son resueltas por los conciliadores del
Departamento de Servicios al Consumidor, entonces son trasladados al
Depto. Jurídico para continuar el trámite administrativo, para lo cual a
la hora del traslado también se procede a alimentar la base indicando
que fue trasladado al Depto. Jurídico y asísaber en donde se encuentra
cada expediente.
Se envían quejas sobre servicios públicos y se les da seguimíento, se
alimenta la base sobre el estatus en que se encuentra cada r,.¡na de Ias
quejas, se les informa a los consumidores lo resuelto por las empresas,
y en el caso de quejas de TELGUA si el consumidor no está de acuerdo
en la resolución, se le informa al consumidor que debe de hacer una
nota solicitando audiencia de conciliación para trasladársela a uno de
los conciliadores para reaiizar la misma.
Se archivan todos los expedientes que se generan dentro del
Procedímiento de Atención y Resolución de la Queja, además se
archivan todos los expedientes ya resueltos por Jurídico y por
Verificación y Vigilancia, colocándole el número de la queja en grande
y en lugar visible para luego archivarlo donde corresponde.
Se recíben y revisan los expedientes finalizados a través del formulario
de Movimiento de Expediente, para luego enviarlo a Direccíón para su
firma y al regresar el expediente se procede a su archivo.
Además, se atíenden quejas a las cuales se les da seguimiento
conciliándolas vía telefónica.
Sin otro particular, me es grato suscribirme de usted,
Atentamente,
Evelyn Reifroso Salazar
Asistente de Servicios al Consumidor
DIACO
Vo.Bo.
..icda,
ica Gramajo
de Ortegr
Departamento de Servicios al.Consumidor
Dirección de Atención y Asistenlia atConsumidor
DIACC}
Vo.Bo.
ORA
PARA:
DE:
FECHA:
REFERENCIA:
INFORME DE ACTIVIDADESDURANTE Et MES DE MARZO DE2,O12
Licenciodo Mónico Gromojo Quemé,Directoro DIACOMinisterio de Economío.
José Luis Gudiel Ayolo,Unidod de Precios,
Guotemolo,3l de Mozo de 2,012.
Controto No.085 -2,012
En cumplimiento al Contrato Administrativo de servicios técnicos número OCHENTA YCINCO GUION DOS MIL DOCE (085-2,012) del año en curso, presento a usted elinforme de trabajo mensual de las actividades realizadas en el Departamento deVerificación y Vigilancia, UNIDAD DE PRECIOS durante el mes de MARZO delpresente año:
o Preporoción de plon de monitoreo poro el mes de moao ocorde o losemCIno de verificoción, en cuonio o ruteo, zonos, estoblecimientos,estobleciendo lo zono de lo copitol y municipios.
o Monitoreo de precios ocorde ol progromo estoblecido (DIACO octúo).
o Moniioreo de precios en gosolineros, tortilleríos, expend¡os de gospropono, ventos de productos lócteos, tiendos, supermercodos, libreríos,ventqs de frutos y verduros, polleríos, corniceríos, morroneríos, reolizodoen los zona 4,
. Monitoreo de precios en supermercodo Poiz mego seis, mercodo elmortinico / 3 de moyo zona 6, expendios de gos propono, tiendos,tortilleríos, gosolíneros.
s
Revisión de lo bose de dotos y búsquedo de mejoros o lo nuevo bose dedotos reportondo o Roney de León.
vociodo de boletos ol sistemo de lo bose de dotos de productosmonitoreodos de ocuerdo o lo progromoción de DIACO octúo.
Verificoción de colegios en los zonqs 13, Ciudod Quetzol, zono ,l9, El
Milogro, gosolineros en el municipio de Mixco ocorde ol plon centinelo.
Monitoreo de precios de conosto bósico poro DIACO octúo reolizodo enesioblecimientos de lo zono 21, toles como mercodo, tiendo de borrio,expendios de gos propono, gosolineros, vento de productos lócteos,vento de verduros, vento de frutos, supermercodo, tortilleríos, ponoderíos,corniceríos, morroneríos, polleríos, ventos de vísceros de res.
Monitoreo de precios de conosto bósico poro DIACO octúo reolizodo enestoblecimientos de lo zono 7, toles como mercodo, tiendo de borrio,expendios de gos propono, gosolineros, vento de productos lócteos,vento de verduros, vento de frutos, supermercodo, tortilleríos, ponoderíos,corniceríos, morroneríos, polleríos, ventos de vísceros de res.
Monitoreo de rostros y corniceríos de ocuerdo ol incremento de los cornesen los rostros como lo son:
Rostro Municipol de ChinoutloRostro Procosq Siquinolo EscuintloRostro Comercioles Son Froncisco Villo NuevoRostro Lo Bendición Petopa 1 y 2Rostro Deli cornes en FroijonesRostro El Cóndor Polín EscuintloRostro Munícipol Polín EscuintloRostro Centro Gonodero de Escuintlo
Reunión con los representontes de MAGA, SEGASA, y el representonte delMinisterio de Gonoderío y Alimentoción de lo Repúblíco de El Solvodor yoque se encontrobon en el Centro Gonodero viendo el proceso deproducción y trotoron del temo del incremenio o los cornes de res y delporqué del exceso de los precios.
. Monitoreo de precios de conosto bósico poro dioco octúo reolizodo enestoblecimientos de lo zono 12, toles como mercodo lo reformito, tiendode borrio, expendios de gos propono, gosolineros, vento de productoslÓcteos, vento de verduros, vento de frutos, supermercodo, tortílleríos,ponoderíos, corniceríos, morroneríos, polleríos, ventos de vísceros de res.
. Monítoreo de supermercodos poro reolizor coNcADECo ensupermercodos de Villo Nuevo.
o Monitoreo de plontos de solventes y disolventes en los siguientesestoblecimientos:
Coquin, S.o.Dirección: Corretero Al Pocífico Km 33.5 Col Los Souces LoIe 22 polínEscuintloTeléfono: 66330296
Tronsmerquim De Guotemolo S.o.Dirección: Corretero Al Pocífico Km 26.4Teléfono: óó285858
Pochteco GuotemoloDíreccíón: I 1 C 13-29 Z-B Mixco Gronjos Son CristóbolTeléfono: 24844273
BRENNTAG GUATEMALA S. A.Dirección:23 Av. 40-19 Z-12Teléfono
PROQUIRSA.Representonte: Herlindo HerreroDirección: l9 Ave. 12-57 Zono I I Edif. proquirso, GuotemoloTeléfono: (502) 2310-6767. Fox: (502) 24745761
Quindeco, S.o.DirecciónI I Av. 10-23 7.1
Km. 21.5 Corretero ol Atlóntico oldeo Azocuolpillo, Polencio GuotemoloTeléfonos238l 510022329 909, 223223 60, 22380 47 3
CN"
DISTRIBUIDORES
Centro de Moterioles poro Construcción -CEMACO-CEMACOWolmort
Se presento el informe generol reolizodo por el Deportomento de Verificoción yVigiloncio y unidod de precios o lo Dirección, Sub Dirección y Jefe deDeportomento en virtud de dor seguimiento ol cumplimiento del AcuerdoMinisteriol 55ó - 2 011 del Ministerio de Solud Público y Asistencio Sociol del 4 deJulio del oño 2,01 I poro concluir los contidodes de Methonol dentro de los
productos como los son el Thinner sintético y loco y detollor si lo contidod dentrode los mismos es del 5% o menos.
José luis G Ayolo Vo.Bo.:CONTRATO No. 085-2,012
Guatemala 31 de Marzo deI2012
Licenciada:
Mónica GramajoDirectora
Dirección de Atención y Asistencia al ConsumidorPresente:
Estimada Licenciada Gramaj o :
Atentamente me dirijo a usted deseándole éxitos en todas y cada una de sus actividadesEmprendidas.
En cumplimiento al contrato de Servicios Técnicos No. 078-2012, le informo de lasactividades realizadas durante el mes de Marzo del20l2
1. Traslado de Personal del Depto. de Verificación arealizar Monitoreo decanasta Básica
Llevar correspondencia a las diferentes Instituciones y Empresas.Llevar correspondencia al Ministerio de Economía.Limpiezade vehículos al servicio de Diaco.
Llevar vehículos a las diferentes Agencias para servicio.Traslado de personal Depto. Jurídico a Notificar.Traslado de personal de servicios al consumidor a diferentes colegios.Traslado de personal de verificación a monitoreo de combustible v GasPropano.
Traslado de Personal del Depto. de verificación a Di
Sin otro particular por el momento me suscribo de usted,
Lic.Atentamente,
,
üé/'Wgfr Ladislao Galicia Muñoz
. PILOTO
m¡nistrativo
nru*iOn i ítitrt*lrr ¡l (on¡lmidor "DlA(0'
Vo. Bo. Licda. Mónica Gramajo
Mlnlstsdo de Hconornla
Guatemala,3l de Marzo de2,012.
Licenciada
Mónica Gramajo
Directora de la
Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO)
Su Despacho.
Estimada Licenciada Gramajo:
De la manera mas atenta y respetuosa me dirijo a usted, con el objeto de darle cumplimiento a 1o
ordenado en el contrato de servicios técnicos numero 8l-2012, que suscribí con el Ministerio de
Economía, y que se relaciona con la rendición del informe mensual de actividades que conlleva
mi puesto. Al respecto me permito informarle que las actividades realizadas durante el mes de
l{Lzrzo del presente año, fueron las que a continuación se desglosan:
1.-
)_
3.-
4.-
6.-
1_
Traslado de personal del departamentojurídico a diferentes lugares para notificar.
Trasladar personal del departamento de Servicios a diferentes zonaspara notificar.
Llevar los vehículos a diferentes talleres para sus respectivos servicios preventivos.
Llevar correspondencia a diferentes instituciones privadas y estatales.
Traslado de personal del departamento de servicios para monitoreo de la canasta básica..
Traslado de personal del departamento de Precios, para efectuar verificación de colegios
y monitoreo de la canasta biísica, a diferentes zonas de la capital.
Comisión a los departamentos de Huehuetenango, Totonicapán, Quetzaltenango,
Suchitepéquez y Escuintla, con personal del departamento de Inventarios.
Sin otro particular, me suscribo de usted como su atento y deferente servidor.
trativa
NTRERAS.
do Eeongr¡íP
Guatemala,
3L marzo 2012
Licenciada
Mónica Gramajo
Directora
Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor - DIACO
A continuación encontrará detalle de actividades realizadas durante el mes de marzo
según contrato No. 102-2012.
l- se realizó el evento de Guatecompras Bases y Términos de Referencia.
2 Se pidieron firmas a cada persona para realizar el registro del tipo de Uniforme según área
3 Recepción de Papelería del Recurso Humano - DIACO.
4 Cambio de expediente de todo el personal
5 lngreso a Base de datos la información del personal.
6 Digitalizar la Evaluación del Desempeño con nuevo formato
7 Solicitud de cotizaciones de uniforme para el personal.
8 lngreso de las bases para la compra de uniformes a través de Guatecompras.
Atentamente,
R
Direcdorti!lii.'i-llal:r1
l.)rii)ci tit r.l:: :rii ; I 'r., ,;,r'r,,1:|i,ir,:ti:i ;i i,i),1:iilurliiit..t ,¡... , 1't¡/.y t,.,
Juárez Estrada
Ministeiio
LIDIA COAISUELO RUIZ QUEVEDO DE EALVEZ
SEC RETA RTA D EPA R TAIWEIV TO J URID TC O
twEs DE twARzo 2072cotvTRATo tvo. 074-201 2
Licenciada
Mónica Gramajo
Directora DIACO
Presenfe
Estimada Licenciada Gramajo:
Tengo el agrado de trasladar a ustef el detalle de las aaividades realizadas por mipersona durante el mes de marzo en el marco del cumplimiento del contrato No. 074-
2012, /as cua/es se mencionan a continaación:
* Redacción y elaboración de Ortcioq Memorando, actaq etc.
* Atención de |íneas telefonicas del depanamento
* Sacar {otocopias de Resoluciones y documentación del Depanamento
* Elaborar cédulas de notirtcación de resoluciones, prouidencias, etc.
* Ingreso de documentos en libro de registros
* Ingreso de documentos en regtstro electrónico.
* Distribución de trabajos marginados por parte de Je{atura
* Ingreso de notirtcaciones
* Descargo de notirtcaciones realizadas
* Reuisar notilicaciones entregadas y entregarlas a guien corresponda para su
respectivo archivo.
* Revisar Proveedurla
* Reuisar e] Archivo en general del depanamento
* Reuisar las acfas levantadas en monitoreos
* Elaboración de cuadros de control de actas levantadas
* Reuisar reporfes de Contratos de Adhesión de Procuradores
* Revisar reportes de Quejas asignadas a procuradores
* Y todo lo que la Jefatura reguiera.
Atentamente,
AMENTOde Atond&l
.DIACO.
DE:
PARA:
FECHA:
REFERENCIA:
INFORME DE ACTIV¡DADES REALIZADASDURANTE EL MES DE MARZO, 2012
Licenciada Mónica Gramajo,
Directora en Funciones, DIACO
Ministerio de Economía.
Evelyn Dineth De Mata Azurdia
Departamento de Promoción y Asesoría al Consumidor
Guatemala, 31 de Ma¡zo de 2012.
Contrato No.082-2012.
En cumplimiento al Contrato Administrativo de servicios técnicos número Ochenta y dos, dos mildoce (082-2012) presento a usted el informe mensual de trabajo de las actividades realizadas dentrodel Departamento de Promoción y Asesoría al Consumidor, durante el mes de MAMO 2012
o Diseño y elaboración de Material lnformativo y Educativo de la lnstitución de trifoliar del pagare,
libro de artículo 15 de las Obligaciones, e información de Guía del Consumidor,
. Asistir al Jefe del Departamento de Promoción y Asesoria al Consumidor, a impartir conferencias a
diferentes empresas, establecimientos educativos e instituciones. Para informar a los usuarios.
o Visita a Diferentes empresas y colegios para coordinar fecha, día y hora para impartir platicas de
derechos y obligaciones de los consumidores, Tales como KASPERLI, EL DUENDE, YVINOTECA.
o Entrega de notificaciones del Evento del dÍa 15 de marzo de 2012 a las Asociaciones deConsumidores.
Asistir a la Secretaria de Dirección y encargada de relaciones internacionales, en cotización de
salones para el Evento del día 15 de mazo.
Asistir a la Secretaria de Dirección y encargada de Relaciones lnternacionales Llamar a
asociaciones de consumidores operadores de tarjetas de crédito, universidades. Para confirmar
asistencia al Evento del Dia 15 de mazo
04lrtanenh de Pr¡nocidn I is¿sorl¡ al tonsumidor
0ire¡ciún ds ¡.tellctótt t sittenci¡ al Consuridol-üllt,
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Evélyn DinétlDe Mata Azurdia
rJ[¡..rj8 A.
. Ii,lónica Gramajo e
Guatemala
31 de marzo de2OI2
Licenciada
Mónica Gramajo
Directora
Dirección de Atención y Asistencía al Consumidor -DIACO-
Presente
Estimada Licenciada G ramajo:
En forma atenta, me permito presentar el informe de actividades realizadas por mi persona
durante el mes de marzo de 2012, de acuerdo a lo estipulado en el Contrato Administrativo
No.080-2012 de Prestación de Servicios Técnicos, consistente en:
a
a
a
Barrer y trapear las áreas asignadas.
Hacer el café para el personal.
Servir agua pura o café a las personas que nos visitan para realizar cualquier trámite en las
Oficinas de DIACO.
Atender las distintas reuníones de trabajo, sirviendo agua o café, cuando sea solicitado.
Respetar los horarios de entrada a las labores diarias.
Hacer limpieza en los baños por lo menos tres veces al día o cuando sea necesario.
Mantener con papel higiénico los baños.
Mantener los botes de basura limpios.
Recoger la basura acumulada diariamente y trasladarla al depósito general.
Mantener el área de trabajo limpia y ordenada.
Atender nombramiento de comisiones fuera de la ciudad capital.
Atender atrás atribuciones que sean requeridas por el Jefe lnmediato.
a
a
a
a
a
a
a
a
a
Atentamente,
Contrato No.080-2012
de Rivas
Lic. Saú
Adrn¡nistrativo
¡ Aristencrr tl (nn¡umidnr .DlAtO"
MinlstErlo de Eeonsn¡ia
INFORME MENSUAL DE TRABAJO
PARA: Licda. Mónica Gramajo Quemé
Directora - DIACO-
MINECO.
DE:
FECHA:
Deborah Renatta Andrea Mérida Mendoza.
01 al 31 de Marzo de 2012.
REFERENCIA: Contrato De Servicios Técnicos
Número I05-20L2
En cumplimiento al contrato Administrativo de Servicios Técnicos Número tO5-2O12 presento a
usted el informe mensualde trabajo comprendido del01al31. de Marzo del20t2.
Actividad Descripción
1,. Apoyo técnico
en monitoreo y
Verificación de
Precios.
Se colaboro en un equipo integrado por Javier
Pineda y quien presenta este informe, para
monitorear precios, para la actividad de Diaco
Actúa, Granos Básicos y Canasta Básica, todas las
actividades aquí descritas como líneas de acción
permanentes de la unidad de precios.
Así mismo se han monitoreado, en la industria del
thinner o solvente.
2. Digitalización de
las boletas de
monitoreo.
Posterior a la recolección
monitoreo, se digitaliza o
información del
la información
de la
vacía
contenida en las boletas de campo, que alimentan
la base datos SlMlP.
3. Apoyo Técnico
en Verificación a
Esta blecim ientos
Educativos
Se apoyó a los equipos para el monitoreo de
establecimientos educativos en algunas ocasiones
con el acompañamiento de Ministerio de
Educación MINEDUC. El equipo de -DIACO-,
generalmente ha estado integrado por José
Gudiel, Carlos Gudiel, Otto Saquil, Bernardo
Escobar, Javier Pineda, Byron Guerrero, Mauro
Cabrera y Deborah Mérida.
4. Apoyo
Técnico en
Verificación a
Establecimientos
Educativos en
la ciudad de
Quetzaltenango
Se colaboro con el equipo de la sede Regional de
Quetzaltenango en el monitoreo de
Establecim¡entos Educativos (16). Y Visita la
Secretaria de Bienestar Social de la Presidencia en
Virtud de los hallazgos de centros de cuidado
infantil no autorizados que laboran en el área.
Todo lo anter¡or encaminado a Coadyuvar en
objetivos y funciones del Ministerio de Economía, a
el cumpl¡miento de
través de -DIACO-.
los
,it ()ü"J/'í-t_
x4:-'-Deborah Renatta Andrea
Mérida Mendoza
Vo.Bo.
l{ e c"ll ert"i: io sil* f}rcio il,: :..l:: !-icpar iarire n¿r_, de lerjii¡:aCiill; y iii¡j;¿¡¡;¡j i:'ji;t lf i,i*tur¡óti't i1-q:rr¡; i,r, .ii í ¿1úliqtiriü; ;.r¡.rri-il
..!ll.tí3.I-t-:irlti-r Iri: r.... I ¡iili/r
3r/03/2012
Licenciada
Mónica Gramajo QuemeDirectoraDirección de Atención y Asistencia al Consumidor
INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICOS PRESTADOS DURANTE EL MES DE
MARZO 2012 SEGÚN CONTRATO NO. .LO6-20L2
quejas de proveedores del departamento de Escuintla.
Realizar monitoreo de precios DE CANASTA BASICA, GAS PROPANO, SUPERMERCADOS,
GASOLINERAS Y TIENDAS DE BARRIO, de forma semanal en el departamento.
Verificación de libros de quejas de oficio y cuando sea requerído por los
consumidores y usuarios por incumplimiento de los proveedores en el departamento.
Facilitar y apoyar actividades de orientación, asesoría y capacitación a diferentesgrupos de la población, como estudiantes de primaria, básico, diversificado,
comerciantes y propietarios de colegios.
Envió semanales de monitoreos de precios a sede Central, informes quincenales y
mensuales de ingresos por autorización y reposición de libros de quejas y por
Contratos de Adhesión del mes cuando sea requerido.
Realizar y entregar notificaciones para audiencias en la sede de Escuintla y las oficinas
centrales de DIACO en los diferentes Municipios de Escuintla.
charlas, seminarios y capacitaciones.
Vo. Bo. -
i"lcda.
Sede Reqional de Escuintla
L¡i**On Orntenü¡n y Asi$encia alConsumidor
Ministerio de Economía'