módulo 5 redes y entornos sociales
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MÓDULO 5 Redes y entornos sociales.
Isaac Bolea
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MÓDULO V: Redes y entornos sociales
} Las redes sociales para la empresa.
} Valorando qué red social debemos usar.
} Redes sociales de “imagenes”.
} Google y las redes sociales.
} Herramientas del Community Manager
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Las redes sociales
“Las Redes son formas de interacción social, definida como un intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Un sistema abierto y en construcción permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y problemáticas, y que se organizan para potenciar sus recursos” Jornadas sobre Gestión en Organizaciones del Tercer Sector en la Universidad Di Tella de Buenos Aires, Argentina, en noviembre de 2001
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Para que sirven las redes sociales
} Para establecer contactos. } Para comunicarnos, ¿sustitutos del mail? } Mantenernos informados. } Crear “comunidad”. } Para interactuar con otros usuarios. } Y ahora también para mejorar el posicionamiento
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Tipos de redes sociales
} Horizontales: De propósito general, admiten a todo tipo de usuarios: Facebook, Twitter, Google +.
} Verticales: Tienen un objetivo definido: } Profesionales: Xing, Viadeo, LinkedIn, 6 Grados, My Space, Aldora, Groupnic. } Ocio: WePle, Last.FM, Moterus, Mi Nube, Tuenti, UnitedDogs, FictionCity,
Pinterest, Spotify, Ping…
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Estrategia en la redes sociales
} Elegir la red . } Seleccionar el tipo de cuenta. } Destinar tiempo a las redes. } Tan importante es aportar como contestar. } Fijarnos objetivos de inmersión. } Buscar “Influencers”
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Estrategia en la redes sociales – Elegir la red
} Conocer las redes. } Saber cual es el público objetivo de la misma.
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Estrategia en la redes sociales – Conocer las posibilidades de la misma
} Tipos de cuenta } Opciones de privacidad } Grupos de distribución } Acciones de marketing posibles.
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Estrategia en la redes sociales – Objetivos de Inmersión
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} Numéricos } Medibles. } A corto, medio y largo plazo. } Dependen de la red.
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Estrategia en la redes sociales – Los influencers
} ¿Qué son? } ¿Quién son? } Como afectan a mi “negocio”. } Descubrir sus perfiles.
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Pero si decides estar… hazlo bien!!!
} Saber desde donde partimos. } Saber por qué quieres estar } Saber donde quieres llegar } Saber que quieres conseguir } Encontrar los “focos” de actuación, las redes. } Plantear estrategia. } Destinarle tiempo. } Destinarle recursos.
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Más de 1.500 millones de usuarios en todo el mundo.
El 24 de Agosto del 2015 más de 1.000 millones de usuarios se conectaban a la Red Social
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} Red social. } Mundial
} Gratuita } Solamente preciso tener una cuenta de email.
} Posibilidad de crear grupos de usuarios
} Posibilidad de crear páginas de empresa
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Facebook, conceptos básicos
} Cuenta } Muro } Timeline } Contactos } Publicaciones } Grupos en mi cuenta. } Mensajes } Opciones de privacidad } Eventos } Grupos de usuarios } Páginas – Fan pages. } Anuncios
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Facebook, ¿Qué esta pasando?
} Timeline } Ordenable } Nos permite interactuar con
ella.
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Facebook, Los eventos y la publicidad
} Eventos } Solicitudes de aplicaciones } Recomendaciones } Patrocinados
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Facebook, La barra superior.
} Petciones de amistad } Mensajes } Actualizaciones de estado } Búsquedas } Acceso a mi perfil } Acceso al muro } Opciones
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Facebook, Barra lateral
} Noticias } Páginas } Aplicaiones } Grupos } Listas
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Facebook, los grupos
} Abierto: Podemos unirnos en cualquier momento, e incluso podemos invitar a cualquiera a que se una. La información y el contenido del grupo pueden ser vistos por cualquier persona y pueden ser indexados por los motores de búsqueda
} Privado: Para poder entrar al grupo, tenemos que solicitarlo y esperar a que los administradores nos den acceso. Cualquiera podrá ver descripción del grupo, pero sólo los miembros verán el Muro, foro de Debate y las fotos.
} Secreto: el grupo no aparecerá como resultado de una búsqueda ni en los perfiles de sus miembros. Solo conseguiremos unirnos a un grupo secreto previa invitación. Y sólo los miembros del grupo pueden ver información y contenido del grupo.
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Facebook, Fan Pages
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Creando nuestra página de empresa
• Seleccionar una categoría.
• Disponer de los datos de localización (si es un negocio físico).
• Tener una foto de perfil (Recomendado el logo).
• Pensar en la descripción a poner.
• Pensar en la foto e fondo.
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Las fotos de “presentación” de nuestra página
• Son muy importantes.
• Deben de decir algo a los clientes de nuestra empresa.
Fuente: http://www.40defiebre.com/medidas-imagenes-redes-sociales/
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Elementos de la página
• La cabecera. • La configuración • La información de la empresa. • Publicaciones. • Seguidores. • Mensajes.
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La configuración de la página
• Visibilidad. • ¿Quién puede publicar? • Mensajes • Notificaciones • Roles de la página. • Información de la página • Administración de pestañas.
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Cosas importantes en las páginas
} Página de empresa como lugar para estar en Facebook } La importancia del Icono. } La cabecera debe de ser clara, y transmitir nuestra
imagen. } Creación de normas de uso de la página. } Decidir como pueden actuar los usuarios en mi página. } Usar los hitos. } Añadir iconos: Fotos, Videos, Newsletters…
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Tipos de frecuencia de publicaciones
• Enlaces a mi web.
• Imágenes.
• Vídeos
• Enlaces a otros sitios de interés.
• Oferta
• Evento
• Hito
• Nota
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Analizando el impacto de mi página, las estadísticas.
• Nos ayudan a ver el estado de “salud” de nuestra página. • Importante comprobarlas cada cierto tiempo, son efímeras. • Internas, Facebook Insights https://www.facebook.com/insights:
• Visión General • Me gusta • Alcance • Visitas • Publicaciones • Personas
• Externas, hay nuestra web, Google Analytics, Adquisición à Social
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Se debe tener precaución en temas de privacidad, y seleccionar muy bien qué publicar. Las empresas cada vez más buscan el perfil de sus candidatos, y del uso adecuado que le des a esta herramienta dependerá que tu “Marca personal” se vea dañada o reforzada.
Es justo señalar que esta red social ha tenido un acercamiento al mundo del negocio, aunando un carácter personal y profesional
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LinkedIn – Nuestro perfil profesional
} Red pensada para los profesionales. } Nuestro perfil “habla” de nuestra experiencia profesional. } La importancia de tener completo el perfil. } Potente herramienta de búsqueda de oportunidades laborales } Posee páginas de empresa. } Grupos profesionales donde desarrollar un tema.
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El perfil
} Extracto. } Experiencia } Publicaciones } Proyectos } Certificaciones } Idiomas } Cursos } Aptitudes y conocimientos } Educación } Recomendaciones
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El Extracto
} Definimos nuestros conocimientos } Es lo primero que se lee de nuestro perfil. } Debemos de dejar claro lo que somos. } Debemos de dejar claro lo que sabemos. } Debemos de dejar claro a que nos dedicamos.
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Las recomendaciones
} Son lo que otras persona piensan de nosotros. } Se pueden pedir a diferentes compañeros } Son una parte importante dentro del perfil
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Los grupos de discusión
} Son lugares donde la gente habla de temas que “sabe”. } Importante participar. } Demostrar a la comunidad que somos expertos.
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LinkedIn. Trucos para diferenciar tu perfil
– Completa el apartado “cargo actual” y no dejes apartados sin
completar
– En “titular profesional” define lo que tu perfil aporta a tu sector
profesional.
– Utiliza alguna de las aplicaciones que linkedin te proporciona.
– “Recluta” a tus reclutadores.
– Explora tu segundo nivel de relación.
– “Sigue” a las empresas.
– Añade siempre que puedas “Recomendaciones”.
– En la empresa que sea de interés construye un networking.
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Cosas que no debes hacer….
} Intentar conectar con gente que no “conozcas”. } No tener el perfil completo. } Pensar que LinkedIn es un red más } No dedicarle tiempo. } Mantenerlo desactualizado. } No definir tu puesto. } Poner el curriculum en otros idiomas si no es nuestro foco
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} 140 Caracteres para comunicarnos. } Unidad básica es el tweet.
} Capacidad de retweet } Los usuarios empiezan por @ - @ibolea
} Mensajes, o DM.
} Timeline. } Existen los Followres
} Existen Hashtags #cursoempresa20 } Existen listas.
} Acortamiento de URL, bit.ly
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Qué necesito para crearme una cuenta Twitter
ü Nombre Completo ü Dirección de e-mail, que funcione ü Contraseña ü Nombre Twitter
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El nombre de Twitter
ü No puede exceder los 15 caracteres.
ü Debe de ser fácil de recordar
ü Debe de decirle algo a los usuarios sobre nosotros
ü Mejor no cambiarlo
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El perfil de Twitter
§ El perfil de Twitter será lo que dirá a los usuarios de la red quien somos y que
buscamos en la red.
§ Debe de ser “interesante” para que los usuarios nos sigan.
§ Añadamos una foto o el logo de la empresa, no queremos “cara huevos”.
§ Podemos añadir nuestra web.
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Que poner, partes del perfil
v Nombre: Si lo preferimos podemos aprovecharnos del límite de 20 caracteres para este campo y no limitarnos a introducir nuestro nombre, sino añadir algo más de información.
v Ubicación: Este campo es bastante importante si pretendemos ‘localizar’ nuestro perfil. Si, por ejemplo, ofrecemos servicios de jardinería de bonsáis en la Comunidad de Madrid, sería muy interesante indicar esta región, y no limitarnos únicamente a poner el país. No debemos olvidar que aquí el límite lo tenemos en 30 caracteres.
v Sitio web: Poco que añadir. En caso de no tener una web, podemos incluir nuestra página de Facebook, nuestro perfil de LinkedIn o Google+, etc.
v Bio: Sin duda, el campo más interesante y al que más beneficio podemos sacarle. Gracias a los 160 caracteres disponibles y a la posibilidad de incluir enlaces y/o hashtags,
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Añadiendo fotos y ubicación
• Nos permitirán hacer más “visibles” nuestras publicaciones. • Ganamos relevancia por que damos información • Decimos a los usuarios donde estamos.
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Citando a otros usuarios, conversaciones…
• Incluir usuarios en las conversaciones
• Para ello ponemos el nombre Twitter del usuario @ibolea.
• Si vamos a publicar algo que otros han escrito ponemos vía: @nombre
• Citar también cuando interactuemos con ellos.
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Los retwwets
• Es enviar un tweet de otro usuario
• Se suele poner rt: @nombre-del-usuario tweet integro.
• Importante escribir tweets para que nos los puedan re-twitear.
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Acortando las url´´’s
} Nos ayudará a poner más caracteres en el mensaje } Podremos enviar al usuario “donde queramos” } Utilizar webs que sirvan para acortar, bitly } Las herramientas suelen traerlo } El usuario esta acostumbrado a ello.
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Los mensajes privados -DM
} Son un medio de comunicación entre usuarios de Twitter
} Misma estructura que un Tweet
} No es público.
} Para poder enviar un DM a un usuario este nos debe seguir
} Los mensajes de anidan y son automáticos.
} Enviados por la pestaña de mensajes.
} Enviando “d [usuario] [mensaje]”
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Los hashtags… canales de Twitter
} Son lugares donde “se habla” de algo en concreto } Para entrar en uno poner #”hashtag” } Crear nuestros propios hashtags } Saber qué interesa nuestros clientes o donde estan
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Gente a la que seguimos
} Son cuentas a las que seguimos } Lo que publican aparece en nuestro TimeLine } No tenemos “contacto” con ellos. } No podemos seguir a más de 1.000 por día } El número “máximo” es de 2.000 seguidos } Calculo de número máx de seguidos, ratio entre
seguidores y seguidos.
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Los seguidores
} Son la “gente” que nos considera importantes. } Varían, pueden dejar de seguirnos. } No son “simétricos” con la gente a la que seguimos. } Esperan conversación y valor de nuestra cuenta. } Podemos enviarles mensajes privados } Diferentes técnicas para conseguirlos. } No hay numero máximo de personas que nos sigan.
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Los seguidores, como conseguir !!!
} Siendo proactivo. } Dando la información que esperan de nosotros. } Participando, sobre todo en hashtag “de interés”. } Participar en listas “publicas”. } Seguir a gente que me interesa. } Siguiendo a seguidores de cuentas afines
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Google +
• Red Social de Google, incluida con sus cuentas de gMail.
• Versión para empresas con Google My Business.
• Su principal misión posicionar nuestra empresa en los resultados de búsqueda.
• Poco público que crece día a día.
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YouTube
} Web de vídeos de usuarios. } Ahora con posible participación de los usuarios en las
publicaciones. } Posibilidad de hacer canales de empresa. } Información corporativa.
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} Red social de fotos tomadas con dispositivos móviles. } Muy integrada con Twitter y Facebook } Ha conseguido crear una “fuerte” comunidad, Igers } Cada día más usada por las empresas.
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} Red social de imágenes. } Los feeds que se cuelgan son imágenes o referencias a
páginas Web. } Integrada con Facebook. } Muy util en el e-commerce para mostrar nuestros
productos…
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Planificación de los contenidos
} Estrategias de contenidos. } Quien debe preparar los contenidos } En qué canal uso qué contenido } Calendario de publicación
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La importancia del calendario de publicación
} Me permite saber que voy a publicar } Cuando voy a publicar } Planificar mi trabajo } Crear una “rutina” en mi comunidad. } Tener una “línea” editorial continua.
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¿Qué publico? – Contenidos
} Contenidos propios. } Información que sea relevante para nuestra comunidad. } Información de carácter “general”, noticias del sector. } Información relativa a nuestra comunidad. } Contenido de “miembros” de nuestra comunidad. } Imágenes con mensaje. } Vídeos.
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Como encuentro contenido
} “Escucha” en redes sociales. } Google Alerts para conocer las “novedades”. } Feedly, como lector de las fuentes de información.
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Fidelización en redes sociales
Muchas empresas e instituciones usan hoy en día las redes sociales como un altavoz de si mismas, dejemos de mirarnos nuestro ombligo y no nos dediquemos al auto-bombo
O nos haremos … Aburridos!!!
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Maneras para fidelizar a nuestros “clientes”
} Responder de manera regular y rápida } Actuar de un modo proactivo } Añadir contenido bien escrito y fresco } Preguntar a nuestra comunidad } Dejarles participar } Compartir entre todos los canales } Hacer llamadas a la acción } Añadir información de los perfiles en redes
sociales en los documentos impresos } Revisar las estadísticas.
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Herramientas y apps para empresas
} Hootsuite } Google Place } Google Alerts } Canva } PowToon } Feedly
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Google Places, ayudando a encontrarnos
Isaac Bolea. - [email protected] - http://isaacbolea.wordpress.com
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Google Alerts
} Alertas por mail } Monitorizar lo que Google sobre un tema, palabra…
} Rigurosos y concretos.
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Canva
} Portal gratuito de diseño de imágenes. } Gran cantidad de plantillas. } Muy útil para crear imágenes para presentaciones y redes
sociales.
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Feedly
} Lector de blogs y RSS } Nos ayuda a mantenernos informados en nuestro sector. } Fuente de información para contenido en redes. } Gratuito, versiones Web, ordenador y móvil
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PowToon
} Portal de creación de vídeos. } Muchas animaciones gratuitas. } Integrado con redes sociales y YouTube } Versión gratuita con publicidad. } Coste reducido.