Desarrollo de capacidades en facilitación de procesos de

diálogo y participación César Antonio Jure CidSociólogo, especialista en construcción de paz transformación de conflictos y diálogo democrático.Facilitador profesional, certificado en el Instituto internacional de facilitación y cambio. Brasil

Artefactos y técnicas de aprendizaje

MENÚ DE CONTENIDOS

Módulo 1Facilitar

Mitos y realidades de la facilitación.

• Paradigma Mentales: ¿Qué es un paradigma?

• Saltos y prácticas para tocar fondo.

• Enfoque de participación.• Que son los conflicto y la

construcción de paz• Diálogo social. Tipos de diálogo y

focos de conversación • ¿Qué es y no es la facilitación?• Metas de una facilitación• ¿Qué es el diálogo social (diálogo

generativo)?• Facilitación integral y

competencias de un facilitador. • Evolución grupal• Construcción colectiva del

facilitador de la estrategia. • Las siete responsabilidades de un

facilitador.

Módulo 2La comunicación humana

Métodos y técnicas para la comunicación.

• Lenguaje y comunicación.• Sentido, manejo de emociones,

uso de la corporalidad, tomar temperatura del grupo

• Percepciones. • Técnicas no verbales (calibración,

sincronización de grupo, rapport, parafraseo, juego de metáforas).

• Manejo de comportamientos difíciles.

• Trucos para tratar a los participantes.

• Escucha activa• Parafraseo• Resumir• ¿cómo hacer Preguntas

poderosas?

Módulo 3Diseñar - Articular

Arquitectura, tecnología de proceso..

• Sistema de facilitación y triángulo de satisfacción.

• Preparación de un taller• Técnicas de visualización

(metaplan)• Ritmos de un proceso• Construcción de agendas• Técnicas para manejo de grupos

grandes.• Psicogeografía• Documentación de talleres

FACILITADORES MADS

Fases…

CONCIENTIZACIÓN

CONCEPTUALIZACIÓN

CONTEXTUALIZACIÓN

C1: CONCIENTIZACIÓN

C2: CONCEPTUALIZACIÓN

C3:

CONT

EXTU

ALIZ

ACIÓ

Nvivenciar

reflexionar

descubrirvisualizar

ensayar

integrar

Fases y estrategias

Módulo 1Facilitar

Mitos y realidades de la facilitación.

JUEGO DE ROLES

¿desarrollo del ser humano?...o

¿desarrollo de sus herramientas?

80… vivirían en condiciones infrahumanas.70… serían analfabetas.50… desnutridos.1… tendría educación universitaria.1… poseería un computador.6… poseerían el 60% de la riqueza.57… serían asiáticos.21… serían europeos.14… americanos.8… africanos.30… blancos.70… no blancos.

Si el mundo fuese una aldea de tan sólo 100 personas …

Una fotografía global

¿Qué es un PARADIGMA?

• Un paradigma es el marco a través del cual una persona percibe (y

filtra) la realidad y actúa en consecuencia

Formas de percibir la realidad

El Salto desde la objetividad a la reflexividad

Objeto

Sujeto

El salto hacia la implicación es la superación de la dicotomía entre lo cuantitativo y lo cualitativo

Cuantitativo Cualitativo Implicativo

Construcción de paz

CONFLICTO VS PROBLEMA

CONFLICTOSPROBLEMAS

CONFLICTO VS PROBLEMA

PROBLEMAS CONFLICTOS

ÉNFASIS EN LA OBJETIVIDAD ÉNFASIS EN LA SUBJETIVIDAD

DIFERENCIAS ENTRE PROBLEMA Y CONFLICTO

PROBLEMA:Molestia o quejaHechos encontrados o

demostradosAsuntos que no se pueden

solucionarUna situación en la que se

observan dificultadesIncomprensión que se

produce en base a un asunto

CONFLICTO:Desacuerdo entre las partesEs un enfrentamiento por

algún motivoContraposición de intereses

sociales, económicos o puntos de vista

Una discusión entre dos o más personas que no llegan a un acuerdo

Acuerdos no consensuados de dos o más grupos de personas

+2 Formas de entender la Paz…

PAZ NEGATIVA:Como ausencia o reducción de Violencia Directa.

PAZ POSITIVA:Como transformación creativa y

no violenta de los conflictos

+

EL LOGRO DE LA PAZ NEGATIVA ES

IMPORTANTE, PERO NO SUFICIENTE

PazORIENTACIÓN HACIA EL PROCESO: La paz es la creación de posibilidades para una transformación de conflictos libre de violenciaORIENTACIÓN HACIA LA ESTRUCTURA: La paz no es solamente la ausencia de violencia directa (paz negativa), sino también la ausencia de dimensiones estructurales y culturales de la violencia (paz positiva)

EN EL CENTRO DE LA CONSTRUCCIÓN DE UNA JUSTICIA Y UNA PAZ SOSTENIBLES ESTÁ LA

CALIDAD Y LA NATURALEZA DE LAS RELACIONES ENTRE LAS

PERSONAS

LA PREGUNTA ES POR EL QUIEN? ANTES DE QUÉ?

Paz

LA CONSTRUCCIÓN DE PAZ ES UN PROCESO QUE CUENTA CON

UNA SERIE DE ACCIONES O INICIATIVAS PARA TRANSFORMAR

DE MANERA NO VIOLENTA, CREATIVA Y COLABORATIVA; LOS

CONFLICTOS SOCIALES

LA TRAGEDIA MÁS SIGNIFICATIVA EN LA CONSTRUCCIÓN DE PAZ

ES LA INHABILIDAD DE LOS CONSTRUCTORES DE PAZ EN

CREAR UN PUENTE ENTRE LAS COMUNIDADES DE BASE CON LAS

ELITES QUE CONTROLAN EL PODER

Elementos de la Transformación de conflictos

Ir más alláVisualización del ir y venir de los conflictosProcesos de cambio en diversas dimensionesOportunidad de cambioFenómeno naturalReducción de la violencia e incremento de la

justicia socialEstructuras sociales sostenibles con visión de paz

TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS

La teoría de la transformación asume el conflicto como un

fenómeno naturalPara una visión transformadora el conflicto es una oportunidad, un

motor de cambio que da respuestas a necesidades humanas

Como tejer la construcción de paz

• Comprender la geografía social

• Tejer de una forma flexible a los espacios y las interconexiones para localizar los puntos de anclaje estratégicos que vinculen circunscripciones, procesos y lugares geográficos.

• Eliminar la equivocada noción de que el cambio puede darse al margen de personas que no tienen un pensamiento común y no están situadas en un espacio económico y político similar. – Interdependencia.

Como tejer la construcción de paz

Pensar siempre en intersecciones

Hay que prestar atención y construir ejes donde los espacios relacionales transversales conecten a personas de mentalidad y situación diferente.

Los centros relacionales que unen, crean y sostienen conexiones son fundamentales

Como tejer la construcción de pazHabilidad para adaptarse a, de responder a y de

aprovechar las ventajas de los desafíos emergentes del contexto

La Construcción de la paz puede aprender que el arte de tejer redes es el arte de crear plataformas para generar respuestas creativas, mas que la producción de la solución en si misma.

Las soluciones son efímeras. La durabilidad se halla en plataformas adaptables, capaces de dar respuesta continua.

¿Quė es el diálogo?

Los 4 propósitos de la conversación

Tipos de conversación estratégica

Primacía de las partes

Primacía del todo

Co-crear futuros emergentes

Re-crear patrones del pasado

I. Plática amable Cortesía

II. Plática sin rodeos Debate

III. Diálogo reflexivo

Interrogante

IV. Diálogo generativo

Flujo

Source: Scharmer

Diálogo versus deliberación y toma de decisiones

Diálogo

• Reúne muchas voces, historias y perspectivas• Indagación, exploración y descubrimiento

compartidos• Escucha profunda que promueve el respeto y la

comprensión• Construcción compartida de significados y co-

generación de conocimiento

Deliberación• Argumento razonado• Examen exhaustivo de posibles soluciones• Evaluación cuidadosa de intercambios• Juicios razonados e informados

Toma de decisiones• La autoridad decide• Negociación• Consenso• Voto

El Proceso “U”

Debate Conversación colaborativaSupuesto: Existe una sola solución, la que veo

Supuesto: otros han de tener piezas de la solución

Combativo: hay que probar que el otro está equivocado

Colaborativo: Hay que buscar comprensión mutua

Se trata de ganar Se trata de encontrar tierra comúnEscuchar para encontrar errores, fallas Escuchar para entender

Defender supuestos Explicitar, revisar y discutir supuestosCriticar la perspectiva del otro Examinar todas perspectivasDefender mi propia perspectiva de las ajenas

Reconocer que otras perspectivas pueden mejorar la mía

Buscar las debilidades y fallas en las posiciones ajenas

Buscar las fortalezas y el valor de posiciones ajenas

Buscar un resultado que coincide con mi posición

Descubrir nuevas posibilidades y oportunidades

Diferencias entre debate y diálogo

Versiones y di-versiones que definen a la facilitación

¿Qué es y no es la facilitación?

Roles pseudofacilitación …El proselitista

Roles pseudofacilitación …

El rotulador

Roles pseudofacilitación …El amigote

Roles pseudofacilitación …El salvador crucificado

Roles pseudofacilitación …El gerente general del universo

Roles pseudofacilitación …El facictador

Roles pseudofacilitación …El facipulador

Definición …Es un experto en procesos y dinámicas grupales con idoneidad en el diseño y coordinación de talleres, sesiones de trabajo, metodologías, tecnologías grupales, asesoría, etc. (Need Ruete, 1999)

Persona experta en procesos grupales con idoneidad en comunicación, dinámica grupal, efectividad grupal, toma de decisiones, diseño de talleres e intervención en crisis. (Colectiva de Facilitadores ZHABA).

Es un agente catalizador que hace posible una secuencia de acciones conjuntas y armónicas, para que las personas y sus sistemas sociales logren un mayor empoderamiento (potenciación), co-evolución y realización.

Definición …

El buen facilitador es el partero del grupo

Similitudes …• Conocen los instrumentos que van

a manejar.• Conocen, dominan el proceso, el

procedimiento, la técnica ...pero también saben cambiar rápidamente el guión.

• Si no intervienen con sus conocimientos especializados, en los momentos precisos...se compromete el resultado.

Similitudes …

• No toman el lugar central...intervienen cuando es necesario.

• Animan al actor central, comparten sus triunfos.

• Su trabajo es tan delicado que es mejor no improvisar.

Definición …Facilitador es aquel que logra que sus aprendices:

1. Se desarrollen integralmente.2. Descubran y potencien sus propios recursos.3. Confíen más en si mismos.4. Aprendan a ser, hacer, aprender y convivir.

¿Por qué?…

1. Para FACILITAR, lo básico es transmitir a los demás confianza y sinceridad.

2. Y éstas sólo emergen desde la autenticidad.

Y esto significa…

del rol (personaje)

a la persona (esencia),

viajar

para descubrir quiénes somos y cuál es nuestro VERDADERO

potencial

Características personales…

• Sabe manejar la complejidad, ambigüedad y la incertidumbre.

• Se autopercibe como agente de cambio y da el ejemplo.

• Es auto reflexivo y visionario.• Cree en la gente y es sensible al

prójimo.• Sabe que no es poseedor de

verdades absolutas

Competencias generales…• Clarificar.• Escuchar y responder.• Influenciar.• Integrar procesos.• Facilitar cambio.• Analizar procesos.• Diseñar participativamente.

Valores …• Idoneidad.• Integridad.• Responsabilidad.• Respeto.• Sensibilidad.• Responsabilidad

social.• Equidistancia.

Facilitar es hacer mas fácil,unadeterminada tarea ó proceso

acelerando los procesos sinérgicos y evolutivos inherentes a las dimensiones subjetivas y objetivas de los individuos y el colectivo.

Dimensiones de la facilitación

arte

Creatividad, innovación,imaginación, flexibilidad

ciencia

Sólida base teórica, metodológica.

tecnología

Dominio de técnicasy habilidades concretas

La Clave de la facilitación es:

Personas adecuadas;Información pertinente, oportuna y

suficiente; yProcesos adecuados (escoger el

método correcto)

Dois Tipos de FacilitadoresInterno Externo

membro do grupo não membro do grupo

normalmente não cobra normalmente cobra

às vezes menos experiente mais experiente

maior conhecimento do conteúdo e dos

participantesmais imparcial

nenhum participa no conteúdo!

7 responsabilidades

El facilitador integral

Perspectivas de la facilitación

Cole

ctiv

oInterior ExteriorIn

divi

dual

Perspectivas de la facilitación

Cole

ctiv

oInterior Exterior

Indi

vidu

al

Dentro de lo propio El paisaje interior. Los estados

internos. Los procesos

internos. Sentido de vida. Visión personal.

Perspectivas de la facilitación

Cole

ctiv

oInterior ExteriorIn

divi

dual

Lo intersubjetivo grupal

Valores compartidos.

Cosmovisiones. Cultura

Perspectivas de la facilitación

Cole

ctiv

oInterior ExteriorIn

divi

dual

Lo objetivo individual.

Conductas. Capacidades. Habilidades. Comportamiento.

Perspectivas de la facilitación

Cole

ctiv

oInterior Exterior

Indi

vidu

al

Los sistemas prácticos.

Las estructuras del sistema.

Aspectos colectivos observables.

Interior ExteriorIn

divi

dual

Cole

ctiv

o

Espacios de la facilitación

PercepciónInterpretación

Interior ExteriorIn

divi

dual

Cole

ctiv

o

Propósitos de la facilitación

CreaciónAuto-expresión

EfectividadIntegración

La perspectiva integral…In

divi

dual

Cole

ctiv

oInterior Exterior

La perspectiva integral…In

divi

dual

Cole

ctiv

oInterior Exterior

La Conductaindividual

Lo Subjetivoindividual

Lo inter-subjetivo

grupal

La plataforma

Ideas centrales En toda experiencia humana participan factores de

cuatro dimensiones diferentes:intencional, conductual, cultural y social.

Los seres humanos estamos inmersos en un proceso de evolución y desarrollo en continuo despliegue.

Disponemos de varias vías para lograr conocimiento: el ojo del cuerpo (sensorial/físico), el ojo de la mente (racional), el ojo del espíritu (no circunscrito).

Competencias…In

divi

dual

Interior Lo Subjetivo - intencional

• Autogestiona su desarrollo personal.

• Desarrolla y amplia su compromiso y responsabilidad consigo mismo y los demás.

• Es flexible para gestionar los cambios.

• Tiene conciencia de cómo su propio sistema personal de creencias, sus valores, necesidades y limitaciones puede influir sobre el grupo.

• Dispone de criterios internos de excelencia.

Competencias…In

divi

dual

Exterior Lo objetivo - conductual

• Arregla los espacios para alcanzar el propósito de las sesiones.

• Planifica y gestiona el uso efectivo del tiempo.

• Sabe cuando acelerar y desacelerar el proceso.

• Potencia la creatividad del grupo combinando estilos de aprendizaje y pensamiento.

• Orienta el proceso grupal con métodos y herramientas claras y adecuadas.

• Desarrolla, verifica y mantiene rapport (compenetración) con los participantes.

• Demuestra efectividad comunicacional y construye confianza.

• Demuestra habilidad para observar y proveer retroalimentación a los participantes.

• Maneja los comportamientos disociadores del grupo con autoconfianza y una actitud asertiva.

Competencias…Co

lect

ivo

Interno Lo intersubjetivo - cultural• Maneja los aspectos simbólicos de las

reuniones.• Incentiva una mirada positiva de las

experiencias y percepciones de todos los participantes.

• Clarifica compromisos mutuos.• Honra la sabiduría del grupo.• Estimula la confianza en las capacidades y

experiencia de otros.• Escucha, pregunta y resume, para mostrar

el sentir del grupo.• Acompaña al grupo en la reflexión de su

experiencia• Administra el proceso de producción de

significados para poder alcanzar la comprensión.

Competencias…Co

lect

ivo

externo Lo interobjetivo - social• Conoce el gerenciamiento y desarrollo de

Sistemas organizacionales, desarrollo de grupos.

• Distingue proceso, de tarea y contenido.• Diseña servicios cooperativamente.• Demuestra los valores y procesos de un

equipo.• Establece un contexto claro.• Diseña programas adaptados.• Define un producto de calidad.• Evalúa y certifica la satisfacción del cliente.• Actúa sobre los sistemas y estructuras que

son necesarias para implementar acciones colectivas coordinadas y para lograr sostenibilidad en los resultados mutuos deseados

El grupo

Preparación Superación

Preparación Superación

Fase

Necesidad

“Un grupo es un sistema cuya masa crítica de inversión en tiempo energía y recursos debe evolucionar gradualmente”.

Concepto de evolución de un grupo

Fases de un grupo

Necesidad

Sobre vivenciaSeguridad

AutonomíaTrascendencia

Reactiva

Receptiva

Proactiva

Interactiva

Directivo

Coordinador

Monitor

Asesor

Las personas reaccionan a su inseguridad, no sienten confianza para poder trabajar juntas.

Necesitan definir ante las otras su propia identidad y definirse juntas con una identidad grupal

Necesitan aclarar los objetivos y su significado.

Necesitan saber si sus expectativas serán satisfechas.

Reactiva

Sobrevivencia

Directivo

Información

Primera fase

Receptiva

Seguridad

Coordinador

Explicación. Valorar que existe un objetivo común y explícito para todos los miembros.

Saber que están acompañados de alguien que los orienta a la consecución de los objetivos.

Sentir unidad y compañía , acentuar su sentido de identidad.

Pautas, parámetros que propicien y expliciten, como se logrará satisfacer las expectativas inmediatas y mediatas.

Segunda fase

Proactiva

Autonomia

Monitor

Concertación. Quiere diferenciarse del resto de grupos, necesitan crear nuevas pautas.

Establecer sus propios diseños, probar sus fuerzas.

Controlar el logro de los objetivos, son equipo.

Disponer de herramientas para que sus miembros construyan por si mismos.

Tercera fase

Interactiva

Trascender

Asesor

Apoyo para Definir Procesos de Comunicación.

Disminuye su actitud de competencia para desarrollar un actitud sinérgica.

Compartir los logros con otros grupos.

Recibir y buscar los logros de otros grupos para mejorar los suyos propios.

Investigar, aprender y compartir sin necesidad de

tener frente a sí a un líder facilitador.

Cuarta fase

Tareas a realizar por cada una de las fases

AsesorDirectivo Coordinador Monitor

Reactiva Receptiva Proactiva Interactiva