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«AÑO DE LA INVERSIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL Y LA SEGURIDAD ALIMENTARIA»
UNIVERSIDAD PERUANA DE LAS AMÉRICASFacultad de Ingeniería de Computación y Sistemas
Escuela Profesional de Ingeniería de Computación y Sistemas
LA UNIVERSIDAD EN EL MUNDO
Realidad peruana
Por
GARRIAZO DONAYRE, Melissa Marilyn
ROJAS VERA, Thalía Belén
ROJAS YATACO, Neder Gustavo
VERA REYES, Beatriz Matilde
UTANI PALOMINO, Carmín Evelyn
YATACO FERREYRA, Sara Noelia
HODEGOGO
Dr. Neder Hugo ROJAS SALDAÑA
Lima - Perú
2013
LA UNIVERSIDAD EN EL MUNDO
Realidad peruana
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FOTO GENERAL DE GRUPO
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A Dios.Por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme dado la vida para
lograr mis objetivos, además de su infinita bondad y amor.
A la Virgen María. Porque al igual que al lado de su hijo Jesucristo, siempre ha sentido
conmigo brindándome su amor incondicional de madre.
A mi madre. Por haberme apoyado en todo momento, por sus consejos, por su ejemplo
de perseverancia y constancia, por sus valores, por la motivación constante que me ha
permitido ser una persona de bien, por ser la persona que me enseño a ser quien soy,
pero más que nada, por su amor incondicional.
A mi padre. Por los ejemplos de perseverancia y constancia que lo caracterizan y que
me ha infundado siempre, por el valor mostrado para salir adelante y por su amor.
A Sara Noelia, Por siempre estar a mi lado, brindándome todo su amor, entrega,
dedicación y sobre todo dándome por brindarme su inmenso amor, conocimiento y
sobre todo tenerme mucha comprensión y paciencia durante estos años de mi vida y
quien ha sido una pieza clave en mi desarrollo profesional. Mil gracias porque siempre
estas a mi lado sin condiciones.
A Thalía y Neder Jr. Mis grandes amores.
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AGRADECIMIENTO
Al finalizar un trabajo tan arduo y lleno de dificultades como el desarrollo de una investigación es
inevitable que te asalte un muy humano egocentrismo que te lleva a concentrar la mayor parte del
mérito en el aporte que has hecho. Sin embargo, el análisis objetivo te muestra inmediatamente que la
magnitud de ese aporte hubiese sido imposible sin la participación de personas e instituciones que han
facilitado las cosas para que este trabajo llegue a un feliz término. Por ello, es para mí un verdadero
placer utilizar este espacio para ser justo y consecuente con ellas, expresándoles mis
agradecimientos.
Debo agradecer de manera especial y sincera al Profesor José Alberto Portuguez Darío aceptarme para
realizar esta investigación bajo su dirección. Su apoyo y confianza en mi trabajo y su capacidad para
guiar mis ideas ha sido un aporte invaluable, no solamente en el desarrollo de esta tesis, sino también en
mi formación como investigador. Las ideas propias, siempre enmarcadas en su orientación
y rigurosidad, han sido la clave del buen trabajo que hemos realizado juntos, el cual no se puede
concebir sin su siempre oportuna participación. Le agradezco también el haberme
facilitado siempre los medios suficientes para llevar a cabo todas las actividades propuestas durante el
desarrollo de esta investigación. Muchas gracias Profesor y espero verlo pronto en Lima. Quiero
expresar también mi más sincero agradecimiento al Dr. Emilio Jiménez Gómez por su importante
aporte y participación activa en el desarrollo de misma. Debo destacar, por encima
de todo, su disponibilidad y paciencia que hizo que nuestras siempre acaloradas discusiones redundaran
benéficamente tanto a nivel científico como personal. No cabe duda que su participación ha enriquecido
el trabajo realizado y, además, ha significado el surgimiento de una sólida amistad. A ti también espero
verte enmi ciudadmuypronto.
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RECONOCIMIENTO
A la Universidad Peruana de las Américas, por brindarme la oportunidad de desarrollar
capacidades, competencias y culminar satisfactoriamente la presente investigación
científica.
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PREFACIO
Las percepciones sobre calidad en la educación tienden a ser muy subjetivas y a
depender de intereses personales. Desde los estudiantes que cuentan con diferentes
aspiraciones, los académicos que buscan que la educación sea conforme a su
conocimiento, y los instituciones de salud que buscan médicos capacitados para realizar
bien su trabajo.
Es por ello que los enfoques para asegurar la calidad en la educación médica
difícilmente pueden cumplir con las expectativas de todos. Además existe una gran
diferencia entre universidades públicas y privadas al ofertar sus planes de estudio y
servicios a los estudiantes, ya que las privadas deben buscar siempre cumplir con las
expectativas de los estudiantes para asegurar su éxito.
El debate entre considerar al estudiante como cliente o materia prima es de importancia
para definir el rumbo de la evaluación de la calidad. La satisfacción del alumno no
puede ser percibida sino hasta que se convierte en egresado y logra desarrollarse en el
mundo laboral y puede ir desde que consigue su primer empleo hasta el momento en
que se jubila.
Pero definitivamente es un cliente y aunque no puede buscarse su satisfacción inmediata
(la cual por lo general sería de tipo hedonista), el proceso debe asegurar su satisfacción
al momento de convertirse en egresado e incorporarse al mundo productivo.
Actualmente parece que la influencia de las expectativas del alumnado sobre el
profesorado y el proceso de enseñanza-aprendizaje va en aumento. Ello se deriva de las
acciones que las universidades están realizando para establecer un sistema de
evaluación de la calidad del servicio que ofrecen.
Entre los aspectos evaluados se encuentra la labor docente y en ésta, una de las fuentes
de información de más peso son los alumnos. Teniendo en cuenta esto, podemos decir
que el profesorado está más condicionado por lo que el alumnado percibe de él y su
actuación, y considera más las percepciones y expectativas de él.
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Las expectativas de los estudiantes en términos de guía para mejorar el proceso
enseñanza-aprendizaje y la satisfacción con los servicios de la universidad, son un
tópico que debe estudiarse cuidadosamente, porque los trabajos que demuestran
fehacientemente su constructo y medición son escasos. Hasta el momento son varias las
investigaciones realizadas en las universidades de Australia, Reino Unido y Estados
Unidos, que muestran la posibilidad de obtener y valorar las expectativas y preferencias
de los estudiantes.
El objetivo primordial de la Tesis es evaluar la calidad de enseñanza percibida por los
estudiantes de medicina; según sus dimensiones y satisfacción global en la Universidad
Nacional Federico Villarreal y Universidad Privada Ricardo Palma Con la información
que nos proporciona la presente investigación se analiza, los instrumentos y se compara
la calidad de la enseñanza y satisfacción global de ambas universidades, a través de
tablas estadísticas encontrándose que la calidad de enseñanza percibida por los
estudiantes de medicina; según sus dimensiones y satisfacción global en la Universidad
Nacional Federico Villarreal es diferente que la Universidad Privada Ricardo Palma.
En el capítulo I: Planteamiento del problema, se describe la realidad problema, para
formular la pregunta de investigación.
En el capítulo II: Fundamentos Teóricos de la Investigación, se describen las variables
que sirven de sustento teórico a la investigación.
En el capítulo III: Metodología Empleada, se describe el tipo y diseño de
investigación, se selecciona la población y muestra, se describe las técnicas de
recolección de datos.
En el capítulo IV: Presentación, análisis e interpretación de resultados, se expone a
manera de tablas y gráficos los resultados de la aplicación de los instrumentos de
investigación, se realiza el análisis e interpretación por variables. Finalmente se realiza
las conclusiones y recomendaciones lo cual constituye el aporte de este trabajo de
investigación.
LOS AUTORES/AUTOR
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PRÓLOGO
En este tratado de comercio, usted encontrará la información más actualizada sobre el
comercio, y los mercados extranjeros, además de una guía fácil para abrir su propio
negocio desde la comodidad de su hogar. En las primeras páginas se encontrara con
todo un tratado sobre teorías económicas, escrito por verdaderas eminencias en el
negocio. Luego una serie de artículos sobre el mercado europeo, asiático y sobre las
economía emergentes, que verdaderamente le ayudaran a entrar de lleno en el mundo de
los negocios. Por último pero no menos importante, usted encontrara una sencilla guía
para aprender todos los movimientos que tiene que hacer para abrir su propio negocio, o
mantenerlo si ya lo tiene.
El presente volumen se presenta así: tratado sobre teorías económicas, fundamentos y
prácticas. Luego sigue: como mantener a su empresa, consejos de triunfadores. Por
último: como iniciarse en el mundo de las pequeñas y medianas empresas Artículos
sobre los mercados internacionales y como expandir su empresa a otros continentes.
Secretos de ventas y mantenimiento de empresas y por último glosario sobre términos
económicos, con más de cien palabras y sus significados.
El ideal de los escritores del presente libro, es compartir sus experiencias para que por
medio de él usted logre fácilmente lo que a todos ellos les ha costado tanto: abrir su
propia empresa, expandirse y tener éxito. Además usted contará con una guía en línea
que le ayudara a resolver todas sus dudas sin costo alguno.
También contiene un formulario con las cosas más demandantes del mercado actual
para que usted se dé una idea de que productos o servicios le convienen vender o
comprar para su empresa, además de un cuaderno de dibujo para que comience con
nuestra guía, a dibujar su propio logotipo. Esperamos que este libro le agrade y que
sus consejos sencillos pronto lo conviertan en millonario.
Atentamente,
Econ. Ricardo Suárez Mendieta
URL del artículo: http://www.ejemplode.com/41-literatura/1846-
ejemplo_de_prologo.html
Leer completo: Ejemplo de Prólogo
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ÍNDICEPORTADA i
SUBPORTADA ii
FOTO GENERAL DE GRUPO iii
DEDICATORIA iv
AGRADECIMIENTO v
RECONOCIMIENTO vi
PREFACIO vii
PRÓLOGO viii
ÍNDICE ix
Pág.CAPÍTULO I1. Planteamiento del Problema 91.1 Descripción de la Realidad Problemática 91.2 Definición del Problema 121.3 Objetivos 131.4 Justificación e Importancia 14
CAPÍTULO II2. Fundamentos teóricos de la investigación 182.1 Antecedente Teóricos 182.2 Marco Histórico 212.3 Marco Teórico 262.4 Marco Conceptual 342.5 Hipótesis 372.6 Identificación de Variables 382.7 Operacionalización de Variables 38
CAPÍTULO III3. Metodología 393.1 Tipo de Investigación 393.2 Diseño de Investigación 403.3 Área de Investigación 403.4 Población 413.5 Muestra 413.6 Técnicas e Instrumentos de recolección de datos 423.7 Técnicas para el procesamiento y análisis de datos 443.8 Interpretación de datos 45
CAPÍTULO IV4. Presentación, análisis e interpretación de resultados 47CONCLUSIONES 91RECOMENDACIONES 92FUENTES DE INFORMACIÓN 93ANEXOS 97
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CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA
Uno de los enfoques que ha emprendido el sector universitario para hacer frente a
los inminentes cambios que le exige la sociedad, es la adopción de modelos de
gestión de comprobado éxito en el sector empresarial. Modelos de sistemas de
gestión como ISO 9000, así como los requerimientos gubernamentales específicos
del sector universitario, plantean la medición de la calidad del servicio como
herramienta de soporte al control y a la toma de decisiones. Con la Evaluación de la
calidad del servicio se busca contribuir al desarrollo de un sistema de gestión de la
calidad en una organización. La calidad del servicio, en términos generales, es el
resultado de comparar lo que el cliente espera de un servicio con lo que recibe.
El objetivo de la educación médica es hacer mejores a los seres humanos que la
reciben, tanto en cantidad y calidad de conocimientos como en la calidad de sus
destrezas para aplicarlos.1 El problema se encuentra al momento de ofrecer los
servicios educativos a los estudiantes como una educación de calidad, es difícil
decidir entre llenar las expectativas del estudiante o las del mercado que los
empleará cuando se conviertan en egresados.
1 http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad_de_servicio
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Aunque la satisfacción en el trabajo medico ha sido ampliamente estudiada, la
literatura sobre la satisfacción con la enseñanza clínica es muy limitada. Algunas
teorías como la teoría de la carrera se han utilizado para explicar la forma en cómo
las variables ocupacionales y psicológicas pueden influir en las actitudes hacia las
carreras. Desde que la satisfacción de los estudiantes se ha asociado con sus
actitudes profesionales posteriores, las facultades deberían preocuparse de la
satisfacción de los alumnos como resultado del proceso educativo. Los elementos
de satisfacción en el trabajo medico pueden clasificarse en tres dominios: es decir,
nivel personal, interpersonal, y de organización.2
Personal de dominio es considerado como una persona en el carácter y que se
define como las características específicas que están relacionadas con los
estudiantes (por ejemplo, satisfacción con la vida, autoestima).3
Relación entre el estudiante y el instructor de clínica se clasifican en el dominio de
interpersonal Las características de la educación clínica podrían influir en la
satisfacción se categoriza como dominio de organización, que incluye el número de
maestros, los pacientes, los métodos de enseñanza, y los conocimientos prácticos
que los estudiantes aprendan.. Hay pocos estudios que evalúan el efecto de
diferentes factores en estos tres ámbitos claramente, pero algunos de estos factores
se evaluaron en varios estudios. Se ha demostrado que la autonomía, variedad,
disponibilidad de oportunidades de aprendizaje, supervisión del aprendizaje con
más de una supervisión y el uso de métodos de orientación institucionalizada
incrementan la satisfacción.4
Los modelos que predicen la satisfacción en el empleo no son apropiados para
evaluar la satisfacción del alumno. Las experiencias Clínicas de los estudiantes de
medicina no son los mismos que los puestos de trabajo, y el papel de un estudiante
en la clínica no es la misma que la de un empleado.5 A diferencia de los típicos
empleados, los estudiantes se encuentran temporalmente en las instalaciones.
2http://www.minetur.gob.es/telecomunicaciones/es-es/servicios/calidadservicio/paginas/calidad.aspx
3http://www.calidad.uady.mx/resources/nosotros/presentaciones/Calidad%20en%20el%20servicio.pdf
4 http://www.aenor.com/aenor/certificacion/calidad/calidad_servicio.asp5 http://www.monografias.com/trabajos12/calser/calser.shtml
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Normalmente, los estudiantes no se les paga y, por lo tanto, no tienen los mismos
derechos y privilegios, o de las expectativas de trabajo como empleados.6 El
estudiante completa a menudo sus experiencias clínicas en los sitios, que por lo
general ellos no elegirían un empleo regular.
En los últimos años se ha visto incrementado el número de facultades de medicina
en el país, en 1980 se tenían solo 7 facultades, en la actualidad se cuenta con 28
facultades, este incremento es a predominio de instituciones privadas. Este
desordenado crecimiento podría ser a expensas de intereses particulares y no
siguiendo las necesidades del país. Dado la rentabilidad de las mismas. De otro lado
la ASPEFAM intenta ejercer control sobre la calidad educativa, pero aún no cuenta
con instrumentos y presupuesto para ejercer un control efectivo.
La Facultad de Medicina Humana de la Universidad Nacional Federico Villarreal,
ha ganado un prestigio por el tiempo de funcionamiento y los años de enseñanza
aprendizaje, e incluso ha sido acreditada; sin embargo no se garantiza que la calidad
educativa sea óptima, en el caso de la Universidad Ricardo Palma, la facultad de
medicina es relativamente nueva, presenta una infraestructura adecuada, goza de las
comodidades administrativas; pero en el plano académico presenta deficiencias por
la falta de selección de alumnos, así como docentes que tampoco se puede evaluar
como una buena calidad educativa.
6 http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/69/calidadeser.htm
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CONCLUSIONES
1. La calidad de enseñanza percibida por los estudiantes de medicina; según sus
dimensiones y satisfacción global en la Universidad Nacional Federico Villarreal es
diferente que la Universidad Privada Ricardo Palma, en esta última se aprecia mayor
satisfacción global.
2. La calidad de enseñanza percibida por los estudiantes de medicina; según sus
dimensiones: Elementos tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad
y empatía en la Universidad Nacional Federico Villarreal es diferente, ya que el
mayor número está en desacuerdo con esta, mientras que en la Universidad Privada
Ricardo Palma el mayor número de alumnos manifiestan estar de acuerdo.
3. La calidad de la enseñanza en el área teórica y en el área clínica, percibida por los
estudiantes de medicina en la Universidad Nacional Federico Villarreal es diferente,
ya que el mayor número manifiesta estar satisfecho parcialmente, mientras que en la
Universidad Privada Ricardo Palma, el mayor número de alumnos manifiesta estar
satisfecho.
4. Las características socio demográfico como género, año de estudios, grupo de edad,
ocupación de los padres, lugar de residencia y estado civil de los estudiantes de
medicina, influyen significativamente en la calidad de enseñanza de la Universidad
Nacional Federico Villarreal y la Universidad Privada Ricardo Palma, ya que cada
una tiene características diferentes y peculiares por ser privada y nacional.
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RECOMENDACIONES
1. Se debe mejorar la calidad de enseñanza de los estudiantes de medicina en la
Universidad Nacional Federico Villarreal considerando sus dimensiones y
satisfacción global, sugiriéndose mayor presupuesto del estado.
2. La calidad de enseñanza de los estudiantes de medicina; según sus dimensiones:
Elementos tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía en
la Universidad Nacional Federico Villarreal debe ser considerada en su planificación
universitaria que incluye, infraestructura, personal, gestión, etc. a fin de realizar un
diagnóstico oportuno y plantear soluciones de acuerdo a la realidad de la
Universidad orientado a aumentar la satisfacción del estudiante.
3. La calidad de la enseñanza en el área teórica y en el área clínica de los estudiantes
de medicina en la Universidad Nacional Federico Villarreal debe tener mayor
énfasis en la práctica hospitalaria, sugiriéndose mejorar la infraestructura de los
servicios; así como generar recursos propios para dotar de material didáctico para la
enseñanza.
4. Se debe tener en cuenta las características socio demográfico como género, año de
estudios, grupo de edad, ocupación de los padres, lugar de residencia y estado civil
de los estudiantes de medicina de la Universidad Nacional Federico Villarreal a fin
de brindar un mejor programa de servicio y asistencia social orientado a superar las
deficiencias en el aprendizaje de los estudiante.
5. Se recomienda que se tenga en cuenta este estudio para que la Universidad Privada
Ricardo Palma, considere algunos aspectos importantes en el proceso de enseñanza-
aprendizaje para lograr mayor calidad y satisfacción del estudiante de medicina y
alcanzar un nivel óptimo y competitivo encaminado a la excelencia.
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FUENTES DE INFORMACIÓN
Referencias bibliográficas
1. Carbajal Hinojosa Lawrence Andrés. Calidad del servicio en la educación superior
educación 2007 vol. 2 pág. 56-64
2. Cronin, J. y s. Taylor: « SERVPERF vs. SERVQUAL Reconciling Performance-
Based and Perceptions-Minus Expectations Measurement of Service Quality»,
Journal of Marketing, vol. 58, January, 1994.pp. 125-131.
Referencias de Internet
1. González, C. (2007, Marzo). Calidad según Edwards Deming. Gestiópolis. Extraído
el 21 Abril, 2007 disponible en http://www.gestiopolis.com/canales8/ger/calidad-
por-edwardsdeming. htm.
2. Quesada, G. (2005, Septiembre). Calidad en la Educación. Gestiópolis. Extraído el
21 Abril, 2007 disponible en http://www.gestiopolis.com/canales5/ger/gksa/45.htm.
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ANEXOS
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EXPERIENCIAS LABORALES
Son anecdotarios sucedidos en el escenario/lugar durante el desarrollo de la
investigación, razón por la cual se tiene que enumerar más allá que sea
experiencias positivas o negativas; no menores de 3 hojas.
ANEXO Nº 01
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INFORME GENERAL
El coordinador o moderador de grupo describe el informe respectivo de los
participantes durante el desarrollo de la investigación. Enumerará de acuerdo a
las notas o ponderados expuestos durante la misma, todo ello en base al 100%.
ESTUDIANTES LABORÓ MOTIVOS PORCENTAJE
1. REYES VERA,
Jorge Luis NO
Se ausentó por motivo
familiar. 0%
2. UTANI
PALOMINO,
Carmín
SÍ
Agenció informaciones
legales.
Realizó estrategias de
aprendizaje (mapa
conceptual)
75%
ANEXO Nº 02
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PRESUPUESTO
ANEXO Nº 03
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GALERÍAS DE FOTOS
Fernanda, Roger y Melissa intentando diseñar el trabajo de investigación.
Lucero, Rigoberto, Inés, Pamela y Abelardo reunidos en la biblioteca acordando
acerca de la sustentación.
ANEXO Nº 04
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Portada general del grupo «Nuevo Amanecer» al término de la realización del
tema investigado.
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VIDEO/VCD/USB
El equipo presentará el archivo magnético de la totalidad del trabajo investigado
grabado en un dispositivo de almacenamiento CD, DVD, etc.
ANEXO Nº 05
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PPT/SUSTENTACIÓN
Los grupos expositores acudirán libremente a medios y materiales educativos
(plumones, mota, pizarra, ppt, word, pdf, papelógrafo, franelógrafo, etc.) para solventar
su investigación en un espacio y tiempo determinado.
ANEXO Nº 06