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Iniciativa Pochtli de Refuerzo a laCompetitividad en Turismo Competitividad en Turismo de Reuniones

León, Guanajuato

2 de diciembre, 2009

2ª Presentación2ª Presentación2ª Presentación2ª Presentación

Opciones estratégicas de futuro

Iniciativa Pochtli

Recordatorio de los objetivos de la iniciativa y su proceso

Segmentos estratégicos y tendencias

Nuevos requerimientos de la cadena Nuevos requerimientos de la cadena de valor

Referencias internacionales

Áreas de mejora

Próximos pasos

Coffee Break

AgendaAgendaAgendaAgenda

Objetivo del proyectoObjetivo generalObjetivo generalObjetivo generalObjetivo general

Reforzar la competitividad de las empresas de turismo de reuniones de

Guanajuato

Objetivo del proyecto¿Cómo se refuerza la competitividad?¿Cómo se refuerza la competitividad?¿Cómo se refuerza la competitividad?¿Cómo se refuerza la competitividad?

Reforzar la competitividad de las empresas de turismo de reuniones en

Guanajuato

�Favorecer y estimular la innovación y el desarrollo

de las empresas

� Lograr que cada actor, de manera individual, innove y mejore de forma continua

para satisfacer las necesidades de sus clientes

Estrategia empresarial Entorno

Objetivo del proyectoModo de trabajoModo de trabajoModo de trabajoModo de trabajo

EntornoEstrategia empresarial



Integrar las perspectivas individuales hacia una visión consensuada de visión consensuada de visión consensuada de visión consensuada de

futurofuturofuturofuturo

� Información actualizada de tendencias

� Referencias internacionales� Reflexión estratégica� Enfoque en las áreas clave



Entorno

Poner en marcha acciones acciones acciones acciones necesarias para la mejora necesarias para la mejora necesarias para la mejora necesarias para la mejora del entornodel entornodel entornodel entorno competitivo

Estrategia empresarial



� Información actualizada de tendencias

� Referencias internacionales� Reflexión estratégica� Enfoque en las áreas clave

� Las estrategias deben ser individuales, pero es necesario un entorno favorable.

� La intención es trabajar sobre tres o cuatro áreas, con responsables y un plan de trabajo


Objetivo del proyectoResultado del proyectoResultado del proyectoResultado del proyectoResultado del proyecto





ESTUDIO


Objetivo del proyectoResultado del proyectoResultado del proyectoResultado del proyectoResultado del proyecto





El proyecto tiene un objetivo práctico: generar una dinámica de cambio empresarial


Visión defuturo

AccionesRetos de futuro

Plan de trabajoAvance del proyectoAvance del proyectoAvance del proyectoAvance del proyecto

6 meses

1ª presentación 7 de octubre

2ª presentación2 de diciembre

3ª presentación17 de febrero

� Entrevistas con algunas empresas e instituciones� Análisis de documentos y trabajos previos

� Benchmarking� Entrevistas con compradores sofisticados� Grupo de reflexión estratégica

� Lanzamiento de grupos de trabajo�Propuesta de líneas de acción

6 meses

Seguimiento de las acciones

+ 2 años

Acción 1Acción 1Acción 1Acción 1


Plan de trabajoSeguimiento de las accionesSeguimiento de las accionesSeguimiento de las accionesSeguimiento de las acciones

Visión deVisión deVisión deVisión defuturofuturofuturofuturo

AccionesAccionesAccionesAccionesRetos de Retos de Retos de Retos de futurofuturofuturofuturo


Acción x...Acción x...Acción x...Acción x...

Tras seis meses intensivos de trabajo conjunto se ponen en marcha las acciones de mejora.

Iniciativa Pochtli





Áreas de mejora

Próximos pasos

Coffee Break


Horizontal

Diferenciamos tipos de eventos en función de la


14 December 200914

Vertical

Evento

función de la dinámica de cómo se convoca el evento

Horizontal

RasgosRasgosRasgosRasgos- decidedecidedecidedecide una persona que influye directamente sobre los participantes

- objetivo: para pasar un mensajemensajemensajemensaje o para trabajar trabajar trabajar trabajar en conjunto


14 December 200915

Vertical

Evento

Convenciones políticas,

Convenciones empresariales, Incentivos

corporativos

en conjunto

- eventos de tamaños tamaños tamaños tamaños diversosdiversosdiversosdiversos

- volátilesvolátilesvolátilesvolátiles, sujetos a la coyuntura económica

- planificación de corto corto corto corto plazoplazoplazoplazo

- Itinerantes Itinerantes Itinerantes Itinerantes

Ejemplos Eventos Ejemplos Eventos Ejemplos Eventos Ejemplos Eventos VerticalesVerticalesVerticalesVerticales

Capacitaciones internas para empleados

Convenciones con

14 December 200916

Convenciones con equipos de ventas

Congresos de política nacional e internacional

Horizontal

TendenciasTendenciasTendenciasTendencias

- mayor austeridadausteridadausteridadausteridad(efecto crisis)


14 December 200917

Vertical

Evento

- aparece el “bajo costo y que más me das?”

- el “espacioel “espacioel “espacioel “espacio “ “ “ “ es altamente sustituible

Convenciones políticas,

Convenciones empresariales, Incentivos

corporativos

Horizontal

RasgosRasgosRasgosRasgos

- decisión decisión decisión decisión de acudir es individualindividualindividualindividual de cada uno de los asistentes

- motivaciones

Congresos profesionales / académicos,

ferias


14 December 200918

Vertical

Evento

- motivaciones principales: contenidos contenidos contenidos contenidos (educación continua),networkingnetworkingnetworkingnetworking y hacer y hacer y hacer y hacer negocionegocionegocionegocio

- regulares y rotativosregulares y rotativosregulares y rotativosregulares y rotativos

- planificación planificación planificación planificación de largo largo largo largo plazoplazoplazoplazo

Asociaciones profesionales

Reuniones científicas

Ejemplos Eventos Ejemplos Eventos Ejemplos Eventos Ejemplos Eventos HorizontalHorizontalHorizontalHorizontal

Horizontal TendenciasTendenciasTendenciasTendencias

- eventos más cortos más cortos más cortos más cortos y más más más más especializadosespecializadosespecializadosespecializados

- se requiere flexibilidadflexibilidadflexibilidadflexibilidad en los espacios físicos y en la atención al cliente

Congresos profesionales / académicos,

ferias


14 December 200920

Vertical

Evento

al cliente

- fusiónfusiónfusiónfusión mayor de congresos y ferias

- aparición de Operadores Operadores Operadores Operadores Profesionales de Congresos Profesionales de Congresos Profesionales de Congresos Profesionales de Congresos (OPC) especializados (OPC) especializados (OPC) especializados (OPC) especializados que traccionan red de proveedores

- cada vez menor actividad menor actividad menor actividad menor actividad turística turística turística turística extraextraextraextra----congresoscongresoscongresoscongresos

Horizontal

Tendencias Tendencias Tendencias Tendencias adicionales:adicionales:adicionales:adicionales:

- �� Competencia por el “share of watch” Atomización en las especializaciones:

nº asociaciones y de eventos en el


14 December 200921

Vertical

Evento

� nº asociaciones y de eventos en el calendario

- Eventos son una pieza más de la estrategia de una organización

Horizontal


Margen limitado Margen limitado Margen limitado Margen limitado

al convertirse en commodityque muchos pueden hacer

14 December 200922

Vertical

Evento

Horizontal


Margen limitado Margen limitado Margen limitado Margen limitado

al convertirse en commodityque muchos pueden hacer

Demanda volátil Demanda volátil Demanda volátil Demanda volátil

14 December 200923

Vertical

Evento

sensible a coyuntura y muy sensible al precio

Horizontal


14 December 200924

Vertical

Evento

Maximizar el valor para los participantes y el retorno de los

Horizontal


y el retorno de los eventos: alargando alargando alargando alargando las oportunidades de las oportunidades de las oportunidades de las oportunidades de relación con el cliente relación con el cliente relación con el cliente relación con el cliente

14 December 200925

Vertical

Evento

Horizontal


Maximizar el valor para los participantes y el retorno de los eventos: alargando alargando alargando alargando

Los requerimientos específicos de los participantes y la evolución

del entorno tecnológico y

14 December 200926

Vertical

Evento

eventos: alargando alargando alargando alargando las oportunidades de las oportunidades de las oportunidades de las oportunidades de

contacto contacto contacto contacto y y y y desarrollando desarrollando desarrollando desarrollando comunidadescomunidadescomunidadescomunidades…

del entorno tecnológico y cambian la forma tradicional de

operar eventos

Iniciativa Pochtli





Áreas de mejora

Próximos pasos

Coffee Break


Nuevos requerimientos de la cadena de valor

ANTES

Cliente

OPC´s

Infraestructura base y sus proveedores

OCV´s

Otros servicios

ANTES

Cliente

OPC´s


OCV´s

Otros servicios

Nuevos requerimientos de la cadena de valorAHORA Cliente

OCV´s

Infraes-tructura y

proveedores

Otros servicios

Nuevos proveedores tecnología especializada

OPC´s

Gestores de Asociaciones

ANTES

Cliente

OPC´s


OCV´s

Otros servicios


?

AHORA Cliente

OCV´s

Infraes-tructura y

proveedores

Otros servicios


OPC´s

Gestores de Asociaciones

?

Infraestructura y serviciosInfraestructura y serviciosInfraestructura y serviciosInfraestructura y servicios

Centros y salas que satisfacen


Centros y salas que satisfacen requerimientos de clientes en tecnología e instalaciones statestatestatestate----ofofofof----thethethethe----artartartartFlexibilidad y excelencia en logística

Amplia gama de proveedores para los eventos

OPCs se especializan y entran a gestionar asociaciones y redes (Core OPC), estableciendo relaciones de largo plazo con los clientes

Organizadores y gestores Organizadores y gestores Organizadores y gestores Organizadores y gestores de comunidadde comunidadde comunidadde comunidad


clientes

Asesoramiento a organizaciones para diseñar actividades que contribuyan a sus estrategias y � valor a los miembros –basado en experiencia sectorial

Orientación hacia las necesidades del asistente a los congresos y convenciones: share of watchEmpresas TIC´s desarrollan software para facilitar la integración de contenidos y contactos, maximizando el valor del evento para los asistentes a lo largo del tiempo

Los organizadores profesionales o académicos generan alto nivel de contenido y networking (rol clave de

ClienteClienteClienteCliente


alto nivel de contenido y networking (rol clave de expertos, universidades, centros de investigación en generar eventos)

Entienden y demandan servicios de la cadena orientados a la maximización de valor para sus miembros durante y fuera del evento (gestión de comunidades)Empresas innovadoras invierten en eventos y comunidad como parte de su estrategia de marketing y comunicación

Rol transversal: promoción unificada al exterior a la vez que comunicación homogénea y sin fisuras con todos los

Oficina de congresos yOficina de congresos yOficina de congresos yOficina de congresos yvisitantesvisitantesvisitantesvisitantes


que comunicación homogénea y sin fisuras con todos los integrantes de la cadena de valor

Coordinación integral del destino que asegura el desarrollo impecable de eventos locales y estándares de calidad: es un mecanismo para que los actores del destino trabajen en red y coordinen esfuerzos para mejorar la oferta

Equipo permanente y profesionalizado que sigue un plan y rinde cuentas

Otros servicios


OPC´sCada eslabón lleva a Cada eslabón lleva a Cada eslabón lleva a Cada eslabón lleva a cabo su papel y genera cabo su papel y genera cabo su papel y genera cabo su papel y genera


Cliente

OCV´s

Infraes-tructura y

proveedoresGestores de Asociaciones

cabo su papel y genera cabo su papel y genera cabo su papel y genera cabo su papel y genera confianza y relaciones de confianza y relaciones de confianza y relaciones de confianza y relaciones de

largo plazo largo plazo largo plazo largo plazo


Evento

Profesionalismo en toda la cadena de valorOrientación a Orientación a conveniencia del participante individualMaximización del tiempoFlexibilidad en instalacionesLogística perfectaTecnología state-of-theart

Especialización por sectores o por regiones

Servicio Continuo

Profesionalismo en toda la cadena de valorOrientación a


Gestión de contenidos y comunidades

Estimulación del networking dentro y fuera del evento

Enfoque de servicio permanente alineado con el cliente (organizador y usuario final)

+Orientación a conveniencia del participante individualMaximización del tiempoFlexibilidad en instalacionesLogística perfectaTecnología state-of-theart

Horizontal


14 December 200938

Vertical

Evento Servicio continuo

Iniciativa Pochtli





Áreas de mejora

Próximos pasos

Coffee Break


Es el líder a nivel mundial líder a nivel mundial líder a nivel mundial líder a nivel mundial en la industria de reuniones

Industria Industria Industria Industria en cifras (2008): – €654 millones 654 millones 654 millones 654 millones en contribución al PIB

Ejemplo de referencia: Viena

– €654 millones 654 millones 654 millones 654 millones en contribución al PIB

– €180 millones en impuestos a diferentes niveles

– 13,000 empleos

– 3,257 eventos (470 internacionales), corresponden a 1.26 millones de noches de hotel

Sectores Sectores Sectores Sectores más representados: medicina humana, economía y política, ciencias naturales, IT y comunicaciones

Infraestructura de eventos eventos eventos eventos funciona a la perfección, con énfasis en flexibilidad flexibilidad flexibilidad flexibilidad Una oferta dinámica y altamente profesionalprofesionalprofesionalprofesional, orientada

Ejemplo de referencia: Viena

Una oferta dinámica y altamente profesionalprofesionalprofesionalprofesional, orientada a las necesidades de los clientes y a establecer relaciones de largo plazolargo plazolargo plazolargo plazoEstrategia Estrategia Estrategia Estrategia comúncomúncomúncomún liderada y coordinada activamente por el Vienna Convention Bureau (VCB)

Ejemplo de una cadena que genera alto valor agregado en cada eslabón

Centros de eventos han evolucionado para adaptarse a los nuevos requerimientos en tecnología, espacio y capacidad de respuesta

Ejemplo de referencia: VienaInfraestructura y ServiciosInfraestructura y ServiciosInfraestructura y ServiciosInfraestructura y Servicios

Infraestructura de Infraestructura de Infraestructura de Infraestructura de los 70 pensado los 70 pensado los 70 pensado los 70 pensado originalmente originalmente originalmente originalmente para grandes para grandes para grandes para grandes congresoscongresoscongresoscongresos

Palacio real que Palacio real que Palacio real que Palacio real que preserva el preserva el preserva el preserva el espacio histórico espacio histórico espacio histórico espacio histórico

Reciente Reciente Reciente Reciente construcción para construcción para construcción para construcción para combinar ferias y combinar ferias y combinar ferias y combinar ferias y congresos congresos congresos congresos

Modernidad, flexibilidad y servicio al cliente

Empresa familiar evolucionó de agencia de viajes a OPC y ahora gestora de asociaciones

Hoy está altamente especializada en gestionarasociaciones y comunidades médicas

Ejemplo de referencia: VienaOPCsOPCsOPCsOPCs

asociaciones y comunidades médicas– Trato personalizado que genera confianza

– Experiencia que le permite adelantarse a las necesidadesfuturas de sus clientes e incluso participar en el contenido

– Utilización de herramientas tecnológicas para brindar serviciocontinuo

Especialización y relaciones de largo plazo:el evento es una parte más del trabajo de gestión

continua

El Congreso Europeo de Radiología va más allá de la organización de un evento anual para los expertos

Su punto fuerte es el uso continuo de herramientas

Ejemplo de referencia: VienaClientesClientesClientesClientes

Su punto fuerte es el uso continuo de herramientas tecnológicas que ofrecen contenido y oportunidades de networking, alimentando el interés de los radiólogos en asistir al evento

Gran proactividad con los especialistas de las universidadesy los centros de investigación locales que a su vez creanmayores eventos relacionados con el tema

Es un motor de conocimiento y comunidad que genera motivación para participar en eventos y multiplicarlos

Encargada de gestionar una imagen unitaria al exterior y a la vez con libre competencia al interiorEs “la voz del cliente y no de los recintos” Vela por un alto estándar de calidad en

Ejemplo de referencia: VienaOCVsOCVsOCVsOCVs

Vela por un alto estándar de calidad en todos los prestadores de servicioGestión profesionalizadaReconocido y respaldado por toda la industria, más de 18 años en el puesto

Christian Mutschlechner

Liderazgo y transparencia reconocidos por todos los actores de la cadena

Iniciativa Pochtli


Tendencias

Nuevos requerimientos de la cadena de valorde valor


Áreas de mejora

Próximos pasos

Coffee Break


Áreas de mejoraInfraestructura y ServiciosInfraestructura y ServiciosInfraestructura y ServiciosInfraestructura y Servicios

Centros y salas que satisfacen requerimientos de clientes en tecnología e instalaciones statestatestatestate----ofofofof----thethethethe----artartartartFlexibilidad y excelencia en logística


Ideal

Ideal

Ideal

Ideal


Guanajuato

Guanajuato

Guanajuato

Guanajuato

hoy

hoy

hoy

hoy

Logística, servicios y proveedores de los eventos con calidad variable

Algunos recintos flexibles pero no en todos los aspectos que requieren los clientes

Poca confianza entre los prestadores de servicios

Áreas de mejora Organizadores y Gestores Organizadores y Gestores Organizadores y Gestores Organizadores y Gestores de Comunidadde Comunidadde Comunidadde Comunidad

OPCs se especializan y entran a gestionar asociaciones y redes (CoreOPC), estableciendo relaciones de largo plazo con los clientes

Asesoramiento a organizaciones para diseñar actividades que contribuyan a sus estrategias y � valor a los miembros – basado en experiencia sectorial

Orientación hacia las necesidades del asistente a los congresos y convenciones: share of watch

Ideal

Ideal

Ideal

Ideal

convenciones: share of watchEmpresas TIC´s desarrollan software para facilitar la integración de contenidos y contactos, maximizando el valor del evento para los asistentes a lo largo del tiempo

Guanajuato

Guanajuato

Guanajuato

Guanajuato

hoy

hoy

hoy

hoy

Visión a corto plazo, evento por evento

Pocas OPC´s con experiencia sectorial

Existen empresas TIC capaces de innovar en el servicio a comunidades, pero no centradas en este sector

Áreas de mejora ClienteClienteClienteCliente

Los organizadores profesionales o académicos generan alto nivel de contenido y networking (rol clave de expertos, universidades, centros de investigación en generar eventos)

Entienden y demandan servicios de la cadena orientados a la maximización de valor para sus miembros durante y fuera del evento (gestión de comunidades)

Ideal

Ideal

Ideal

Ideal

Empresas innovadoras invierten en eventos y comunidad como parte de su estrategia de marketing y comunicación

Guanajuato

Guanajuato

Guanajuato

Guanajuato

hoy

hoy

hoy

hoy

Poca integración con potenciales generadores de eventos locales de alto contenido (expertos de centros de investigación y universidades)

Asociaciones e instituciones nacionales poco profesionalizadas y con poco interés en generar relaciones de largo plazo.

Áreas de mejora OCVOCVOCVOCV

Rol transversal: promoción unificada al exterior a la vez que comunicación homogénea y sin fisuras con todos los integrantes de la cadena de valor

Coordinación integral del destino que asegura el desarrollo impecable de eventos locales y estándares de calidad: es un

Ideal

Ideal

Ideal

Ideal

impecable de eventos locales y estándares de calidad: es un mecanismo para que los actores del destino trabajen en red y coordinen esfuerzos para mejorar la oferta

Equipo permanente y profesionalizado que sigue un plan y rinde cuentas

Guanajuato

Guanajuato

Guanajuato

Guanajuato

hoy

hoy

hoy

hoy

Cadena de valor no unificada con una sola voz hacia el exterior

Falta consolidación del trabajo en red y mecanismos de mejora de la oferta

Otros servicios


OPC´s

¿Cuáles son las áreas de mejora

Áreas de mejora

Cliente

OCV´s

Infraes-tructura y


¿Cuáles son las áreas de mejora para Guanajuato?

Otros servicios


OPC´sDesarrollo de servicio al cliente y

Áreas de mejora para Guanajuato

Cliente

OCV´s

Infraes-tructura y


al cliente y profesionalización

Otros servicios


OPC´s


Cliente

OCV´s

Infraes-tructura y


Sofisticación de la demanda

Otros servicios


OPC´s

Integración eficiente de la cadena


Cliente

OCV´s

Infraes-tructura y


Integración eficiente de la cadena y una estrategia común de venta

de destino

Desarrollo de servicio al cliente y profesionalización

Tres áreas de mejora para Guanajuato


Integración eficiente de la cadena y una estrategia común de venta de

destino

Iniciativa Pochtli





Áreas de mejora

Próximos pasos

Coffee Break


3 áreas de mejora = 3 grupos de trabajo


Grupo 1

Grupo 2 Sofisticación de la demanda


destino

Grupo 2

Grupo 3

3 áreas de mejora = 3 grupos de trabajo


Grupo 1

Grupo 2

A la salidaencontrarán las listas de



destino

Grupo 2

Grupo 3

encontrarán las listas de inscripción para participar en los

grupos de trabajo

Visión defuturo

AccionesRetos de futuro

Próximos pasosPróximo encuentroPróximo encuentroPróximo encuentroPróximo encuentro

6 meses

1ª presentación 7 octubre

3ª presentación17 febrero

Próxima reunión 2 diciembre

Grupos de trabajo

Website del proyectowww.iniciativapochtli.comwww.iniciativapochtli.comwww.iniciativapochtli.comwww.iniciativapochtli.com

Listas de asistentes y presentación

en líneaen líneaen líneaen línea

EquipoEquipoEquipoEquipo

Roberto Carlos Gutiérrez(477) 269 3966

[email protected]

Carla Rodríguez(477) 269 4696

[email protected]

Próximos pasos

CoordinadoresCoordinadoresCoordinadoresCoordinadoresinstitucionales institucionales institucionales institucionales

[email protected]

IPLANEGIPLANEGIPLANEGIPLANEG

Juan Gerardo Jiménez

[email protected]

SEDETURSEDETURSEDETURSEDETUR

Gloria Magaly Cano

[email protected]

Iniciativa Pochtli





Áreas de mejora

Próximos pasos

Coffee Break


MUCHAS GRACIAS!

mex gto tur2 2nda prz vf

Business