metodología de las píldoras de conocimientorpiaap_201… · píldoras del conocimiento en video...

consorcio del Projecto

Metodología de las Píldoras

de conociMientoManual del Mediador de conociMiento

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ver. 2.0

Este proyecto ha sido financiado con el apoyo de la Comisión Europea, realizado dentro Programa de Aprendizaje Permanente. La presente publicación recoge la opinion de los autores; la Comisión no puede ser considerada responsable del uso de la información contenida en la misma.

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El Manual del Mediador de Conocimiento ha sido desarrollado

por el consorcio del Projecto:

Bajo la dirección de:

Filipe Carrera, PRESTIN

septiembre, 2012

Manual del Mediador de conocimiento

Fundacja Obserwatorium Zarządzania

Prestin – Preparação de Estudos e Investimentos, Lda.

ZEUS Consulting S.A.

Instituto Tecnológico de Aragón

Nowoczesna Firma S.A.

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IndIce de contenIdos

1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 6

2. PILDORAS DE CONOCIMIENTO - KPs ......................................................................... 72.1. Formación Formal e Informal .......................................................................... 72.2. ¿Qué es una Píldora de Conocimiento? ........................................................... 82.3. Formatos de las Píldoras del Conocimiento .................................................102.4. Alumnos ...........................................................................................................14

3. APLICACIONES PRÁCTICAS DE LAS PÍLDORAS DEL CONOCIMIENTO ...................163.1. Aplicaciones Internas ......................................................................................163.2. Aplicaciones Externas .....................................................................................18

4. METOLOGIA DE LAS PÍLDORAS DEL CONOCIMIENTO - KPM ................................194.1. Fases del Método ............................................................................................194.2. Beneficios y Oportunidades ...........................................................................22

5. LA CREACIÓN DE LAS PÍLDORAS DEL CONOCIMIENTO ........................................245.1. Marco ................................................................................................................245.2. Píldoras del Conocimiento en Audio ..............................................................265.3. Píldoras del Conocimiento en Video ..............................................................305.4. Píldoras del Conocimiento en Multimedia ....................................................405.5. Consejos y Trucos ............................................................................................44

6. DISTRIBUCION de SOLUCIONES ................................................................................476.1. Marco ................................................................................................................476.2. En el interior de las Organizaciones ..............................................................486.3. En el exterior de las Organizaciones..............................................................51

7. ESTUDIOS DE CASOS EXITOSOS ...............................................................................587.1. Marco ................................................................................................................587.2. Problemas colaborativos ................................................................................597.3. Solución de problemas de comunicación internos ......................................617.4. Transferencia de Conocimiento entre paises ...............................................62

INDEX ...............................................................................................................................64

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1. IntRodUccIÓn

El objetivo de este manual es proporcionar apoyo a la formación de los Mediadores de conocimiento para facilitar la implementación de de la Metodología de Píldoras de Conocimiento (KPM), como una manera efi-ciente de capturar y compartir el conocimiento tácito de las organizaciones, especialmente en las pequeñas y medianas empresas.

Un mediador de conocimiento es la persona que se ha formado bajo la Metodología de las Píldoras del Conocimiento con el objetivo de compartir y facilitar el intercambio de los conocimientos de la organización, que él puede o no tener.

Considerando la definición previa, se puede decir que hay dos tipos de Mediadores de Conocimiento:

• Internos, • Externos.

El Mediador de Conocimiento Interno es alguien que captura el conocimiento tácito propio o el de otros colegas de la misma organización que poseen un conocimiento relevante o clave.

El Mediador de Conocimiento externo es un consultor que apoya a la or-ganización a capturar conocimiento organizacional y que distribuye entre varias personas.

Generalmente, el mediador de conocimiento externo no es conocedor de esta área, por lo que es esencial que identifique claramente a sus interlo-cutores en la organización.

objetivo del Manual

¿Qué es un Mediador de

conocimiento?

tipos de Mediadores de

conocimiento

Mediadores de conocimiento

internos

Mediadores de conocimiento

externos

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La formación formal está basada en el uso de técnicas tradicionales edu-cativas, centradas en el proceso que tiene lugar en el aula de formación, y el cual se apoya en varios recursos didácticos (manuales, diapositivas, modelos, etc…) creados con tal fin.

La formación formal tiene hoy un vasto conjunto de limitaciones, que se hacen más evidentes en un momento en que la única constante que te-nemos es el cambio.

La Formación en el aula no va a desaparecer, sino que tiene que ser rein-ventada, específicamente en tres fases:

• antes de la formación en el aula – debe haber una nivelación de los co-nocimientos de los participantes antes de entrar en el aula de formación,

• durante la formación en el aula – se debe hacer énfasis en la creación de un entorno que sea favorable al cambio, ya que el objetivo último de cualquier acción formativa debe ser crear las condiciones para un cambio positivo,

• después de la formación en el aula – los participantes deben llevar con-sigo la motivación para el cambio y el apoyo de materiales didácticos que pueden ayudarles de una manera eficiente.

No se trata de elegir entre la formación formal e informal; sino de encontrar un equilibrio entre estas dos formas de formación, de acuerdo a las nece-sidades educativas, los objetivos y el perfil de los participantes.

La formación informal es cada forma de transferencia de conocimiento que forma parte de un día de trabajo normal, que no esta sistematizada y sin objetivos definidos. Por ejemplo: Un trabajador explica a su colega cómo hacer un cierto pro-cedimiento interno.

Formación Formal

Formación informal

2.1. Formación Formal e informal

2. PILdoRAs de conocIMIento - KPs

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Se hace necesario crear una herramienta que permita la captura de cono-cimiento tácito en la organización, poniéndolo a disposición de todos los empleados.

Esta herramienta es la Píldora de Conocimiento, una pequeña unidad de conocimiento explícito en un formato multimedia para ser utilizado desde la perspectiva formativa del “just-in-time”.

La idea que subyace al concepto de “Píldora de Conocimiento” es que, como las píldoras que tomamos para el alivio inmediato de un estado de enfer-medad, las píldoras de conocimiento permiten al usuario poder superar inmediatamente una situación en la que había una falta de conocimiento que necesita sea suministrado inmediatamente.

Una Píldora de Conocimiento es una unidad de conocimiento empaquetado en formato multimedia y puesto a disposición para todo el mundo que lo necesite; aunque algunos elementos clave deben ser respetados:

• el uso del formato multimedia, • simplicidad, facilidad de crear y de distribuir, • brevedad, la media de una Píldora de conocimiento no debería emplear más de tres minutos para ser visualizada,

• la persona que tiene el conocimiento tácito debería estar directamente involucrada,

• debe haber apoyo en la gestión para el uso de esta metodología, por lo que se debe involucrar a personal a cargo de la gestión del conocimiento, a Recursos Humanos y a Formación.

Continúa en la siguiente página

la Píldora de conocimiento

elementos clave de las Píldoras de

conocimiento

2.2. ¿Qué es una Píldora de conocimiento?

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Las principales ventajas del uso de las Píldoras de Conocimiento en las organizaciones son:

• facilita el “know-how” (saber cómo), • transforma a cada empleado en un agente de formación dentro de la organización a la que pertenece,

• permite el diseño de la formación adaptada a las necesidades de un trabajo o tarea,

• se consolida el conocimiento ya existente en la organización, • evita la repetición permanente de los procesos de formación informales, • reduce los costes de la formación tradicional, • permite la formación de empleados, clientes y socios, • permite tener formación cuando es necesario y tantas veces como sea necesario,

• la gente aprende mejor viendo que si lo hacen leyendo, • es particularmente eficaz en entornos en los que hay una rotación de personal,

• no es necesario conocimientos previos para ser formados a través del uso de este método,

• la velocidad de formación de creación de contenido es inmejorable.

Ventajas de las Píldoras de conocimiento

2.2. ¿Qué es una Píldora de conocimiento? Continuación

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Hay varios posibles formatos para las Píldoras del conocimiento:

• audio, • video, • presentación multimedia.

La elección de un formato dependerá siempre de:

• los objetivos del aprendizaje, • el perfil de los alumnos o participantes, • el momento en el cual los alumnos están más dispuestos a usar las Píldoras del Conocimiento,

• el equipo disponible para el uso de las Píldoras del Conocimiento.

Una Píldora del Conocimiento puede tener el formato de un archivo de audio mp3 (u otro), permitiendo un uso portátil, porque puede ser escuchado con pequeños reproductores de mp3, radios de automóviles y teléfonos móviles.

Puede ser muy adecuado para explicar la razón de un procedimiento e incluso los pasos del procedimiento, si, por ejemplo, el oyente tiene que hacer los diferentes pasos mientras está en movimiento.

La calidad del sonido y el guión tienen un papel fundamental en este formato.

Un empleado tiene que realizar un importante y ordenado conjunto de pa-sos en un procedimiento de seguridad, lo que le obliga a ir a varios puntos de un edificio.

El empleado, con un reproductor de mp3 puede escuchar cada uno de los pasos y seguirlos en el orden dado en la grabación, eliminando la posibilidad de interpretación errónea de un texto escrito.


Posibles formatos

elección del formato

audio

audio: ejemplo de uso

2.3. Formatos de las Píldoras del conocimiento

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Una Píldora del Conocimiento puede tener el formato de un archivo de video (mp4, wmv, mpeg…).

Este formato es muy adecuado en los casos en los que el alumno tiene que ver la forma de hacer un cierto procedimiento, y que necesita una ex-plicación en cada paso.

En una línea de producción, la manera de utilizar las máquinas y herra-mientas es difícil de explicar en un manual, y por esa razón, la mayoría de las veces la formación se da en la línea de montaje, con los trabajadores más experimentados que explican a otros colegas menos experimentados los procedimientos que deben seguirse.

Si esta explicación se graba con una cámara de video, vamos a tener un recurso didáctico que es muy útil y que puede servir como material de consulta o incluso para formación de los nuevos empleados.

Estando en video, este tipo de Píldoras del Conocimiento permite la posi-bilidad de verlos en otros equipos como smartphones, tabletas, reproduc-tores de DVD, etc, y no se limitan al ordenador, que muchas veces no está disponible para los usuarios finales.


Video

Video: ejemplo de uso

2.3. Formatos de las Píldoras del conocimiento, Continuación

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Una presentación multimedia puede tener dos formatos diferentes:

• Presentación de diapositivas en Powerpoint - esta puede ser una presen-tación con narración, que puede, o no, incluir un video del narrador,• La captura de pantalla - esta es una forma de presentación que permite la realización de un conjunto de pasos utilizando cualquier aplicación del ordenador y explicar los pasos a medida que se está realizando.

Para este tipo de presentación multimedia, se pueden utilizar diversos programas:

• Camtasia Studio (www.techsmith.com).• Captivate (www.adobe.com).• Camstudio (http://camstudio.org/).• Wink (www.debugmode.com/wink/).

Los archivos creados pueden ser archivos de vídeo (mp4, wmv, mpeg ...) o flash, lo que hace que sea fácil publicarlas en páginas Web.

Ejemplo de una presentación en Powerpoint usando Camtasia Studio


Presentación Multimedia


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En cualquier oficina hay docenas de programas de ordenador (como hojas de cálculo, CRM, bases de datos) que son utilizados por todos o algunos de los empleados. El nivel de uso de los mismos no es homogéneo, por lo que contamos con personas que dominan los programas y otras que están dominadas por los programas.

Los empleados que son más eficientes en el uso de este tipo de programas pierden mucho tiempo explicando a otros cómo hacer ciertas operaciones o incluso pueden tener que llegar a hacer las tareas ellos mismos.

La puesta en común de sus conocimientos es mucho más eficaz y duradera si en el momento en que lo compartimos, hay una grabación de los pasos que están haciendo, ya que puede estar disponible con posterioridad para su consulta, para formación de otros empleados.

Ejemplo de una Píldora del Conocimiento usando captura de pantalla

Presentación Multimedia: ejemplo de uso


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Las Píldoras del Conocimiento tienen un público objetivo muy amplio, ya que podemos decir que cualquier empleado de cualquier organización puede beneficiarse de esta metodología.

Sin embargo, también es posible decir que hay beneficios específicos, de-pendiendo de la posición del individuo en relación con la organización.

Los empleados de una organización pueden ser creadores y receptores de Píldoras del Conocimiento, de esta manera se permite la creación de una Organización de Aprendizaje auténtico.

Con una persona u otra empresa subcontratada, siempre existe el riesgo de que el subcontratista no entienda claramente lo que se requiere de él porque no está impregnado de la visión y misión de la empresa.

Por ejemplo, para explicar a una empresa de diseño Web qué cambios deben hacerse en la web de la organización, el proceso habitual es llevar a cabo una reunión en la que se toman notas y se envía un extenso e-mail con la intención de dar una explicación exhaustiva de todos los cambios.Cualquiera que haya pasado por un proceso similar sabe muy bien que hay un enorme margen para malentendidos.

Una píldora del Conocimiento en el formato de captura de pantalla narrado y enviado al subcontratista puede evitar malentendidos, además de ser producido con mayor rapidez.

Uno de los problemas más comunes en la relación con los clientes o po-tenciales clientes es asegurarse de que entienden claramente las poten-cialidades del producto y cómo usarlo correctamente.

Normalmente, se hace el intento de dar la información por escrito de una forma tan detallada como sea posible, con el uso de un ocasional esquema para facilitar la comprensión. Sin embargo, todos nosotros como consumi-dores sabemos que esto no es del todo eficaz.

Una organización que adopta esta metodología ciertamente utilizará Píldoras del Conocimiento en su relación con sus clientes, brindándoles un excelente pre-y post-venta.

Continua en la siguiente página

Marco

empleados

subcontratistas

clientes

2.4. alumnos

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Los socios son todos aquellos que se relacionan entre sí como organización, estamos hablando de:

• socios de negocios, • proveedores, • otras entidades que mantienen relaciones con la organización.

Las Píldoras del Conocimiento pueden contribuir de manera decisiva a una relación más fluida, y con menos posibilidades de conflicto.

Incluso los inversores potenciales pueden estar mejor informados a través Píldoras del Conocimiento.

Un inversionista no analiza sólo el plan de negocios de una empresa o de un proyecto, sino que tiene que tener un buen conocimiento de las aplica-ciones de los productos y servicios de una empresa.

El problema es que esta información se presenta en un formato que obliga al inversor a utilizar su imaginación para llegar a una conclusión, y no es posible controlar a ésta.

Las Píldoras del Conocimiento pueden permitir dar una mejor orientación a los inversores, a través de una explicación y demostración, disponible las 24 horas del día y el número de veces que son necesarias para una com-prensión completa.

socios

inversores potenciales

2.4. alumnos, Continuación

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Las Píldoras del Conocimiento pueden ser usadas en muy diversas situa-ciones dentro de las organizaciones, por ejemplo:

• un empleado que viene de una formación externa, • de empleado a empleado, • acogida de nuevos empleados, • nuevos procedimientos.

Un empleado ha recibido formación externa sobre el uso de un programa informático. El conocimiento adquirido es útil para su equipo, y por lo tanto produce una píldora del Conocimiento de los aspectos cruciales de la for-mación recibida.

Un empleado tiene que hacer un procedimiento cada tres meses, y como él no domina bien el procedimiento, siempre pide la ayuda de otro empleado, que pierde tiempo cada tres meses.

La alternativa es que el empleado con conocimientos puede producir una píldora del Conocimiento que pueda ser consultada por cualquier empleado cuando sea necesario.

Cuando un nuevo empleado llega a una empresa, está abrumada por la información que no está en condiciones de absorber.

Con las Píldoras del Conocimiento, un nuevo empleado puede tomar en dosis la información recibida en la cantidad que sea necesaria, de esta manera asegura la consolidación de los conocimientos adquiridos.

En una nueva organización se definen los procedimientos de seguridad infor-mática, y el envío típico de las circulares ha demostrado ser ineficaz, porque las instrucciones no simulan convenientemente los nuevos procedimientos.

Una píldora del Conocimiento que reproduce completamente el procedi-miento en el entorno del usuario evitará que la gente tenga interpretaciones alternativas.


ejemplos de aplicaciones

internas

un empleado que viene de

una formación externa

de empleado a empleado

acogida de nuevos

empleados

nuevos procedimientos

3.1. aplicaciones internas

3. APLIcAcIones PRÁctIcAs de LAs PÍLdoRAs deL

conocIMIento

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Podemos decir que casi todas las áreas de una empresa se pueden bene-ficiar de la Metodología de las Píldoras del Conocimiento. He aquí algunos ejemplos:

• Financiero - explicando los procedimientos contables para clasificar los documentos de gastos,

• Marketing - para hacer informes internos sobre la forma de algunos materiales publicitarios,

• Operaciones - enseñar cómo utilizar maquinaria, • Logística - explicar cómo mover los productos en un almacén, • IT - para explicar el uso de las aplicaciones de escritorio de la empresa, • Investigación y Desarrollo - resumir los pasos anteriores a una investigación.

ejemplos típicos internos

3.1. aplicaciones internas, Continuación

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Las Píldoras del Conocimiento pueden ser usadas en las relaciones con per-sonas de fuera de la organización:

• pre-venta, • post-venta, • para socios.

El cliente potencial debe comprender la utilidad y las funciones de un pro-ducto o servicio con el fin de tomar la decisión de comprar.

Una píldora del Conocimiento puede ser creada de acuerdo con la informa-ción específica necesaria por un cliente potencial, y puede ser utilizada por otros clientes potenciales con necesidades similares.

Para que los clientes estén satisfechos con los productos y servicios, es necesario que sepan cómo utilizarlos de la mejor manera.Las Píldoras del Conocimiento pueden ayudar a los clientes en este uso, creando un soporte atractivo y eficiente, que funciona las 24 horas del día.

Para evitar errores y pérdidas innecesarias de tiempo, los socios de una em-presa deben conocer los procedimientos para interactuar con la compañía.

Las Píldoras del Conocimiento pueden evitar la necesidad de muchas reu-niones que sirven para repetir los procedimientos ya definidos previamente.

La Metodología de las Píldoras del Conocimiento puede ayudar a cualquier empresa a interactuar mejor con sus grupos de interés. He aquí algunos ejemplos:

• crear una mejor experiencia al cliente al mejorar el uso de los productos y servicios gracias a una mejor explicación de ésos,

• ayudar a socios y a otras partes interesadas para interactuar mejor con la página web de la empresa, área reservada o Extranet,

• facilitar la compra de productos y servicios, ya que el cliente entiende mejor y más rápida la forma en que el producto o servicio satisface sus necesidades,

• hacer reuniones informativas a los proveedores sobre temas complejos y visuales; por ejemplo, para explicar los cambios necesarios en una página web corporativa.

ejemplos de aplicaciones

externas

Pre-venta

Post-venta

Para socios

ejemplos típicos externos

3.2. aplicaciones externas

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La metodología de las Píldoras del Conocimiento tendrá fases distintas en función de si se está aplicando por mediadores de conocimiento internos o externos y, por lo tanto, se prestará especial atención a cada uno de ellos.

Si la metodología se aplica por Mediadores del Conocimiento Externos, tendremos las siguientes fases:


escenarios de formación

Mediadores externos de conocimiento

4.1. Fases del Método

Fase accion

1

diagnóstico: • Identificar los temas que la persona necesita saber pero que no conoce.

• Seleccionar el conocimiento que es más relevante para las tareas a realizar.

• Seleccionar a los empleados que tienen el conocimiento tácito para ser diseminado.

2creación del contenido: • Creación del contenido multimedia. • Validación del contenido creado.

3

diseminación: • Sesiones de formación usando Píldoras del Conocimiento. • Diseño y creación de un Centro de Conocimiento Organizacional (Online y Offline).

4

evaluación: • Resultados de la valoración. • Preparación de Nuevo contenido relevante. • Ampliación del alcance del proyecto.

4. MetoLoGIA de LAs PÍLdoRAs deL conocIMIento - KPM

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Si la metodología es aplicada por Mediadores del Conocimiento Internos, tendremos las siguientes fases:

Independientemente de si los mediadores de conocimiento internos o exter-nos se utilizan al final del proceso, tendremos una cantidad muy apreciable de Píldoras del Conocimiento, y en circunstancias normales, esta cantidad tiende a crecer exponencialmente.

Por lo tanto, es importante establecer, en función del soporte utilizado, el formato que tendrá el repositorio de conocimiento de la organización que llamaremos el Centro del Conocimiento Organizacional (CCO).


Mediadores del conocimiento

internos

el centro de conocimiento

organizacional (cco)

4.1. Fases del Método, Continuación

Fase acciÓn

1

Preparación y diagnóstico: • Identificar los mediadores de conocimiento potenciales internos. • Seleccionar los mediadores de conocimiento internos. • Formar a los mediadores internos. • Asegurarse de que los supervisores directos son conscientes de la necesidad de validar las Píldoras del Conocimiento creadas por los mediadores de conocimiento internos.

2

creación de contenidos: • Creación de las Píldoras del Conocimiento por los mediadores internos, basadas en su propio conocimiento tácito.

• Validación de las Píldoras del Conocimiento por otros empleados de la Organización con el mismo conocimiento tácito o la habilidad para validar si las Píldoras del Conocimiento creadas corresponden a las buenas prácticas que deben ser difundidas.

3

difusión: • Usando los posibles apoyos tecnológicos (Intranet, Internet, DVD, CD, etc…), creando un Centro de Conocimiento Organizacional (CCO).

• Formación y/o acciones de sensibilización para el uso de las Píldoras del Conocimiento.

4

evaluación: • La evaluación de la aplicación de la metodología por consultores externos puede o no ser utilizada.

• La ampliación de la metodología a otras áreas de la organización, con el objetivo de capacitar a otros Mediadores de conocimiento y la creación de una base cada vez más grande.

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Sin importar el soporte y la tecnología escogida, para que este Centro de Conocimiento Organizacional pueda cumplir con su misión, debe tener las siguientes características:

• ser accesible para todos aquellos a los que se destina, • ser accesible en el momento y lugar que sea justificadamente necesario. Por ejemplo, en una línea de montaje o en una estación de trabajo en una oficina,

• las Píldoras del Conocimiento deben estar clasificadas de una forma que la búsqueda de ellas se haga fácilmente. Esto es:

- todo el contenido creado debe tener etiquetas para facilitar la búsqueda con los motores de búsqueda internos y externos,

- el contenido debe estar organizado en directorios y subdirectorios que permitan una fácil búsqueda por tema,

- la forma de clasificación debe permitir el crecimiento de un número infinito de Píldoras del Conocimiento,

• bajo ciertas circunstancias, específicamente cuando se desea compartir el conocimiento con personas ajenas a la organización (clientes, proveedores, socios, etc) las Píldoras del Conocimiento deben ser fáciles de compartir usando el correo electrónico, mensajería instantánea y redes sociales (Facebook, Twitter , Linkedin y otras), teniendo:

- botones específicos para el intercambio de contenidos a través de las distintas redes sociales,

- enlace directo para el correo electrónico y la mensajería instantánea, - código para cargar las páginas web.

características del centro de conocimiento organizacional (cco)

4.1. Fases del Método, Continuación

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Esta metodología tiene como principales ventajas:

• crea una plataforma rápida y accesible para capturar y redistribuir el co-nocimiento tácito de los empleados de una organización,

• cambia la actitud de los empleados en relación con el intercambio de conocimientos, porque se convierte en una tarea rápida y fácil,

• aumenta el nivel de la alfabetización tecnológica de los empleados, a través de un uso más activo de la tecnología,

• reduce los costes para el área de formación, a la vez que aumenta su eficiencia al mismo tiempo,

• crea una organización de aprendizaje, • facilita el diálogo con todos los agentes externos (clientes, proveedores y socios) que tienen una relación con la organización,

• ayuda a las personas con dificultades especiales de aprendizaje.


Ventajas

4.2. Beneficios y oportunidades

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Aunque se trata de un método con una eficacia probada que es fácil de entender, existen muchas barreras para su aplicación, que muchas veces no tienen nada que ver con la propia metodología, sino con los problemas estructurales de la organización y las actitudes de la gente.

En la siguiente tabla, se enumeran las principales barreras visibles e in-visibles encontradas en la aplicación de esta metodología en diferentes organizaciones y algunas soluciones posibles.

Barreras a la implementación

4.2. Beneficios y oportunidades, Continuación

Barrera PosiBle soluciÓn

Los recursos para la formación puede re-ducirse, porque esta metodología necesita menos recursos. El poder del departamento de formación se reduce.

Hacer conscientes a los responsables de la formación del hecho que el poder de un departamento de formación proviene de los resultados obtenidos y no de la can-tidad de recursos humanos y materiales administrados.

La metodología es muy innovadora, ya que no sabemos de otras organizaciones que lo utilizan.

Hacer conscientes a los responsables de la formación de la ventaja competitiva representada por la adopción de una me-todología innovadora para el intercambio de conocimientos.

La metodología tiene claras ventajas para las grandes empresas, pero no para las PYMEs, ya que es demasiado complejo.

Hacer una demostración a los jefes de empresa, mostrando la creación de una Píldora del Conocimiento.

Los empleados que tienen el pertinente conocimiento tácito tienen una cultura tecnológica escasa o nula.

Proponer usar Mediadores de Conocimiento Externos (MCE).

El conocimiento tácito es difundido a través de muchos empleados.

Proponer la formación de Mediadores de Conocimiento Internos (MCI) y el seguimiento inicial por parte de consultores externos.

Hay una gran cantidad de conocimientos para ser compartido y no hay una visión clara de cómo esta metodología puede ayudar a la organización de compartirlo.

Proponer seguir adelante con una acción piloto, seleccionando un área de la organiza-ción en la que trabajar, recurriendo a MCE.

El uso de multimedia requiere una gran cantidad de recursos, en términos de mano de obra, materiales y tiempo.

Hacer una demostración de la creación de una Píldora del Conocimiento para los jefes de la empresa.

Las personas que tienen el conocimiento tácito tienen dificultades para explicar lo que saben ante una cámara o un micrófono.

Proponer utilizar MCE para facilitar el proceso desde el principio, creando una atmósfera de conversación grabada entre los titulares de los conocimientos tácitos y los MCE.

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¿Quién crea las Pildoras?

normas generales

para crear las Píldoras

Las Píldoras del Conocimiento pueden ser creadas por cualquier persona que tenga acceso al software, equipos y conocimientos necesarios para su creación.

Sin embargo, en el ámbito de aplicación de esta metodología, vamos a considerar dos tipos de creadores de una Píldora del Conocimiento:

• Los Mediadores de Conocimiento Internos - titulares de conocimiento tácito que se captura utilizando esta metodología,

• Los Mediadores de Conocimiento Externos - consultores que capturan el conocimiento tácito de los demás utilizando la metodología citada: KPM.

Un elemento fundamental de esta metodología es su sencillez, por lo que la decisión sobre las tecnologías que se utilicen debe tener en cuenta esta premisa.

Los mediadores del conocimiento, ya sean internos o externos, deben probar las diferentes tecnologías a su disposición antes de comenzar el trabajo real de capturar el conocimiento tácito.

Un buen conocimiento previo de los conocimientos que se deben difundir es la base para una exitosa implementación de esta metodología en cual-quier organización, ya que es muy importante ganar los defensores de la metodología en la primera fase.

Estos defensores serán los conductores de un imparable proceso de cambio, y no necesariamente formarán parte del equipo de dirección.


5.1. Marco

5. LA cReAcIÓn de LAs PÍLdoRAs deL conocIMIento

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El típico contenido de una Píldora del Conocimiento está compuesto por las siguientes partes:

• título – un título que deberá claramente identificar el objetivo de la Píldora del Conocimiento de modo que quien lo lea entienda inmediatamente si este es el contenido de lo que se necesita,

• una pregunta - una pregunta para responder que se puede introducir por vía oral o en forma escrita, y en algunos formatos es conveniente presentar bajo las dos formas,

• una respuesta – la persona que tiene el conocimiento responde a la cuestión consultada en una forma clara, directa y breve,

• una lista de créditos – se cita aquí la información relevante sobre quien produjo y apoyó la creación de la píldora del Conocimiento,

• tags – por tags o etiquetas, nos referimos a palabras clave que permitirán una mejor búsqueda de este tipo de contenido multimedia, por lo que es muy importante definir junto con el contenido creado.

En el marco de la Metodología de las Píldoras del Conocimiento, conside-raremos tres formatos de Píldoras:

• audio, • video, • multimedia.

contenido típico

Formatos considerados

5.1. Marco, Continuación

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Una Píldora del Conocimiento puede tener el formato de un archivo de audio mp3 (u otro) , lo que permite un uso más portátil, ya que puede ser escuchada en pequeños reproductores de mp3, radios para automóviles y teléfonos móviles.

Esta forma puede ser muy adecuada para explicar la razón de un proce-dimiento e incluso los pasos del procedimiento, si, por ejemplo, el oyente tiene que hacer los diversos pasos mientras está en movimiento y tiene sus manos y ojos libres para la tarea.

Para la producción de Píldoras del Conocimiento en formato de audio, se pueden utilizar varios tipos de equipo:

• micrófono, conectado al ordenador con o sin una tarjeta de sonido externa. La ventaja de un micrófono con su propia tarjeta de sonido es que no de-pende de la tarjeta de sonido del ordenador, que en muchos casos no tiene la calidad necesaria para grabar sonido a través de simples micrófonos,

• equipo para la edición de audio, • grabadora portátil MP3, como el iPod Nano.

Ejemplo de un micrófono con tarjeta de sonido y conexión USB


Marco

equipment

5.2. Píldoras del conocimiento en audio

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Hay una amplia variedad de software para la edición de audio, pero en aras de la simplicidad, vamos a citar dos programas como mero ejemplo (aunque otros programas están disponibles):

• audacity (http://audacity.sourceforge.net) - este es un programa gratuito con muchas posibilidades para la edición, y es perfecto para un usuario que no sabe mucho acerca de la edición de audio,

• camtasia studio (www.techsmith.com/camtasia) - este es un programa de edición de vídeo (no gratuito) que permite al usuario editar audio. De esta manera, sólo necesitamos una herramienta para los distintos tipos de Píldoras del Conocimiento.

Después de conocer a las personas responsables dentro de la organiza-ción, hay que decidir qué Píldoras del Conocimiento se van a crear y en qué formato vamos a empezar a crearlos.

El proceso de creación de una Píldora del Conocimiento en formato de audio pasa por las siguientes fases:

1. Preparación del script,2. Grabación del contenido,3. Validación,4. Edición de audio,5. Resultado final.

En la preparación del script, hay dos posibilidades:

• cuando hay pasos que están perfectamente identificados, es mejor pre-parar un guión detallado que sea validado por adelantado antes de ser leído y grabado,

• cuando el guión está basado en una entrevista con el titular de los co-nocimientos en su lugar de trabajo, es mejor simplemente identificar claramente el objetivo de la Píldora del Conocimiento.

Vamos a considerar este último caso como la forma más comúnmente utilizada en el ámbito de aplicación de la KPM.


software

el proceso de creación

Preparando el script

5.2. Píldoras del conocimiento en audio, Continuación

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La forma de la grabación dependerá de la opción realizada en la fase anterior:

• cuando la grabación se realiza mediante un documento escrito que ya ha sido validado, se puede utilizar un equipo con un buen micrófono, o cualquier otro dispositivo de grabación portátil de mp3,

• cuando la grabación se realiza en el lugar de trabajo, puede ser más con-veniente utilizar un dispositivo de grabación portátil para recoger el audio del titular de los conocimientos que queremos capturar.

Después de que el audio haya sido recopilado, su contenido debe ser vali-dado incluso antes de que se modifique, ya que si el contenido entero no ha sido validado, la grabación se tiene que repetir. Si sólo hay problemas ocasionales, puede ser posible resolverlos durante la edición.

Para la edición del audio, serán utilizados programas de edición de audio como los mencionados en el punto anterior. El principal trabajo por hacer en esta fase debe ser:

• eliminar los períodos de silencio al principio, en medio y al final, • eliminar el contenido innecesario, • subir o bajar el volumen cuando sea necesario.

Los cortes que son audibles deben ser evitados, ya que pueden dar al oyente la sensación de que tal vez hubo un salto en los pasos a realizar.

Como resultado de las fases anteriores, tendremos Píldoras del Conocimiento en archivos de audio que pueden asumir diversos formatos; mp3 sigue el más común debido a su facilidad de uso en múltiples soportes.


grabando el contenido en

audio

evaluación

editando el audio

resultado final


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En este punto, ofrecemos links a videos tutoriales que pueden ser útiles en la creación de Píldoras del Conocimiento en formato de audio:

En la creación de Píldoras del Conocimiento en formato audio, las principales precauciones que se deberían tener en cuenta son:

• preservar la calidad al capturar el sonido, prestando especial atención a los sonidos ambientales, alejándose de las fuentes de ruido,

• probar el equipo y asegurarse de tener baterías de repuesto antes de comenzar la grabación,

• asegurar una dicción correcta y que la persona que habla por el micrófono no hable demasiado rápido,

• evitar el nerviosismo por parte del titular de los conocimientos, mediante la creación de un escenario de conversación tranquila en la que el consultor hace preguntas para el poseedor del conocimiento y que éste le responda,

• comprobar si la calidad del sonido es aceptable inmediatamente después de la primera grabación, y si es así, continúe con los demás registros,.

• reducir al mínimo los cortes en la edición, es preferible repetir la grabación completa que dejarlo para la fase de edición,

• asegurarse de que la validación de los contenidos se realiza siempre por alguien que no estuvo directamente involucrado en la creación del Píldoras del Conocimiento que se están validando,

• evitar la pérdida de concentración en el oyente, mediante la limitación de la duración de este tipo de Píldora del Conocimiento a no más de 3 minutos.

Videos tutoriales

consejos y precauciones


oBjetiVo del Video link

Realizar Podcasts con Audacity http://www.youtube.com/watch?v=IC3VZkfdgV8

Introducción a Audacity

http://www.youtube.com/watch?v=9w5L3gy9IJI&feature=related

Tutoriales de Camtasia Studio http://www.techsmith.com/tutorial-camtasia-8.html

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Una píldora del Conocimiento en video es una captura de vídeo de la ejecu-ción de una tarea o de alguien que comparte su/sus conocimientos.

Este tipo de píldora del Conocimiento está muy bien adaptado para tres tipos de situaciones:

• cuando queremos capturar cada uno de los pasos de una tarea, como el montaje de una pieza de equipo, por ejemplo,

• cuando queremos capturar el conocimiento de alguien con mucha ex-periencia. Alguien que da consejos sobre cómo hacer una presentación pública eficaz sería un ejemplo,

• también puede ser útil para motivar a la gente a cambiar, porque se pue-de ver la imagen de la persona responsable del proyecto como él mismo explica cada uno de los pasos y los resultados que se obtienen.

Un vídeo sin narración o sonido que sólo tiene subtítulos también puede ser considerado como una píldora del Conocimiento en formato de vídeo. Este formato, sin embargo, no es un formato natural. La eficacia de este tipo de formato viene del hecho de que es muy cercano a la realidad de cualquier ser humano.


Marco

5.3. Píldoras del conocimiento en Video

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Para la producción de Píldoras del Conocimiento en formato video, se pue-den usar varios tipos de equipos:

• video camera – hay una gran variedad de formatos (HD, 3D), cuya elección del tipo de equipo debería tener siempre en cuenta cómo se va a capturar el sonido, ya que es el elemento esencial en una Píldora del Conocimiento en video,

• webcam – puede ser útil para dar una rápida explicación de un proceso o compartir conocimiento, pero quizá la calidad de la imagen o del sonido no sea la mejor,

• teléfono móvil con función video – la ventaja de este tipo de equipos es su difusión. Por el momento podemos decir que se encuentran en cualquier parte del mundo, por lo que la captura y el envío de vídeo se ha convertido en algo muy simple. La desventaja puede ser la calidad de la imagen y el sonido especialmente,

• cámara fotográfica con función video – la difusión de estas cámaras no es tan grande como la de los teléfonos móviles con función de vídeo, pero generalmente tienen una calidad y una capacidad de almacenamiento de memoria algo mejor,

• iPad – también tiene la posibilidad de grabar video, • ordenador con edición de video – con software para hacer edición, • trípode – hay varios tamaños y formatos, y su propósito es facilitar la ob-tención de una imagen estable, pero hay cámaras de video en el mercado ahora que aseguran una imagen muy estable incluso cuando la filmación es sin un trípode. Se pueden utilizar también pequeños trípodes flexibles, que permiten que la cámara se coloque en cualquier ubicación,

• micrófono – dada la importancia del sonido en la producción de las Píldoras del Conocimiento en formato audio, vamos a tratar este equipo en mayor detalle en el siguiente punto.


equipo

5.3. Píldoras del conocimiento en Video, Continuación

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Cuando es necesario, podemos ir más allá del micrófono que viene con el equipo y hacer uso de un micrófono externo, sobre todo si estamos grabando en exteriores o queremos hacer tomas de ángulo amplio que nos permiten ver los movimientos realizados por las personas que están siendo filmados.

Hay varios tipos de micrófonos que se pueden utilizar:

• direccional - a veces se incorpora en las cámaras, pero pueden ser un accesorio aparte. Este tipo de micrófono capta el sonido en la dirección que está apuntando la cámara, pero no es muy adecuado para distancias de más de 2 ó 3 metros, ya que comienza a capturar sonidos de fondo. Sin embargo, da a la persona que está siendo filmada cierta movilidad,

• cableado - este tipo de micrófono se conecta a la cámara y se coloca al lado de los entrevistados pero sin ir ajustados a su ropa. La calidad del sonido es muy buena ya que los sonidos de fondo son eliminados, pero limita la movilidad de las personas entrevistadas, lo cual puede crear com-plicaciones cuando tienen que realizar ciertas tareas durante la grabación,

• wireless - este tipo de micrófono da a los entrevistados una total mo-vilidad y permite la filmación de ángulos amplios y cortes que no están dirigidos hacia la persona que habla, ya que la cámara puede capturar el sonido a través de su receptor a una distancia de más de 10 metros. Hay dos tipos de soluciones:

- adaptados: micrófonos inalámbricos tradicionales que se utilizan en las conferencias y que están conectados directamente a la cámara a través del puerto de entrada de audio,

- hay fabricantes de cámaras de video que ya ofrecen un micrófono inalámbrico como accesorio. La siguiente figura muestra un micrófono que utiliza la tecnología Bluetooth, que permite realizar grabaciones de alta calidad a distancias de hasta 15 metros, incluso cuando la filmación es al aire libre.

Ejemplo de un micrófono Sony wireless que usa Tecnología Bluetooth


Micrófono

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Normalmente, las webcams, las cámaras y videocámaras vienen con un software proporcionado por el fabricante para la edición de vídeo y para la conversión de archivos en formatos que les permitan ser editados por otros programas que sean más adecuados para su edición.

Hay una amplia variedad de software para la edición de video, pero en aras de la simplicidad, vamos a citar tres programas como ejemplos que son accesibles para cualquier usuario:

• Windows live Movie Maker (www.microsoft.com) - este programa está dirigido a los usuarios de las aplicaciones de Windows y ofrece la posibilidad de edición rápida y muy intuitiva de contenidos de vídeo, permitiendo al usuario hacer lo siguiente, por ejemplo:

- grabar el contenido directamente desde la cámara, - añadir un título y una lista de créditos, - cortar partes del vídeo, - crear películas automáticas, - grabar en múltiples soportes, DVD, disco, dispositivos móviles, YouTube,

• iMovie (www.apple.com) - este programa tiene las mismas funciones que el anterior, pero es más sofisticado, como es habitual en este tipo de programas que funcionan en el sistema operativo de Apple,

• camtasia studio (www.techsmith.com/camtasia) - este programa de edición de vídeo (no gratuito) es una herramienta que se puede utilizar para varios tipos de Píldoras del Conocimiento, y además de tener las funciones habituales que se encuentran en programas de edición de vídeo, permite al usuario crear archivos en varios formatos e integrarlos fácilmente en páginas Web.

Después de conocer a las personas responsables dentro de la organización, hay que decidir qué Píldoras del Conocimiento se crearán y en qué formato vamos a crearlas:

El proceso de creación de una píldora del Conocimiento en formato de vídeo pasa por las siguientes fases:

1. preparación del script (estructura o guión del video),2. la elección de la ubicación y la ropa,3. grabación del video,4. evaluación o validación,5. edición del video,6. resultado final.


software

el proceso de creación


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Para la grabación de un vídeo se debe elegir un lugar con buena iluminación y sin ruido de fondo. Se debe tener cuidado para evitar poner al titular de los conocimientos en una posición de habla directa a la cámara.

La forma más sencilla de crear una píldora del Conocimiento en formato de vídeo es que el consultor haga preguntas al titular de los conocimientos en el formato de una conversación informal. Se debe tener cuidado para estar ligeramente desviados hacia un lado en relación a la cámara, de modo que las expresiones y los movimientos del cuerpo puedan ser vistos.

Ejemplo de la grabación de una Píldora del Conocimiento en video basado en un modelo de conversación informal, usando un micrófono wireless (vea la flecha)


grabando el video


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Esta conversación puede tener lugar en el formato que se muestra en la figura siguiente, es decir, cara a cara (sentado o de pie), con la cámara colocada sobre el hombro del entrevistador y centrada en el entrevistado, por lo que el entrevistador no aparece en la imagen.

Ejemplo de grabación de una Píldora del Conocimiento en video usando un modelo de conversación informal con una cámara ubicada sobre el hombro del entrevistador

Tenga en cuenta que el entrevistado tiende a hablar con el entrevistador, evitando así que las personas sientan las restricciones habituales cuando se habla directamente a una cámara.

Incluso antes de comenzar con la edición de los contenidos creados, éstos deben ser validados por terceros que no participan directamente en la producción, para asegurarse de que el contenido se corresponde con las prácticas correctas.


Modelo de conversación

evaluación


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La edición del video cuenta con las grabaciones de vídeo que han sido validadas:

• cortar los períodos de silencio y partes que no tengan relación con el contenido,

• añadir títulos, logotipos y otras referencias obligatorias, • subir o bajar el volumen, • reducir el ruido de fondo, • añadir narración de voz a imágenes pregrabadas, • insertar subtítulos y llamadas-(flechas, globos de texto) que facilitan el uso de este tipo de contenido.

Vista de la auditoria de un video usando Windows Live Movie Maker


editando el video


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Dependiendo del programa para la edición del video que se utilice, tendre-mos archivos en diferentes formatos:

• WMV – Windows Media Video, • MP4/FLV/SWF – Flash Outputs, • MOV – QuickTime Movie, • AVI – Audio Video Interleave video file, • M4V – iPod, iPhone, iTunes compatible video, • RM – RealMedia streaming video, • GIF – archive de animación.

Normalmente los programas para editar videos tienen archivos de ayuda que ofrecen una elección del tipo de soporte para las que el archivo de vídeo es el más adecuado, que son:

• DVD, • CD, • Mobile devices, iPod, iPhone, iPAD and others, • YouTube, • Hard Drive, • Web.

Esta versatilidad de formatos hace que sea posible ver las Píldoras del Conocimiento de video en una variedad de soportes, permitiendo que sean visualizados incluso cuando los destinatarios no tienen acceso a Internet, ya que lo que importante es que la audiencia pueda ver este contenido donde y cuando los necesite.

Bajo este punto, ofrecemos links a videos tutoriales que pueden ser útiles en la creación de Píldoras del Conocimiento en formato de video.


resultado final

Videos tutoriales



Introducción a Windows

Live Movie Makerhttp://www.youtube.com/watch?v=94lYVLPBXpg

Funcionalidades de iMovie

http://www.youtube.com/watch?v=9p0AIPQWhuA&feature=fvsr

Tutoriales Camtasia Studio http://www.techsmith.com/tutorial-camtasia-8.html

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En la creación de las Píldoras del Conocimiento en formato video, las prin-cipales precauciones que se deben tener en cuenta son:

• sonido, • preparación, • captura de la imagen, • edición.

En la creación de las Píldoras del Conocimiento en formato video, las prin-cipales precauciones con el sonido que se deben tener en cuenta son:

• preservar la calidad al capturar el sonido, prestando especial atención a los sonidos ambientales, alejándose de las fuentes de ruido y las ubica-ciones que hacen eco,

• cuando se utilizan micrófonos inalámbricos, se debe comprobar que la gama del receptor instalado en la cámara no se exceda y que la cámara no capture también el sonido de su propio micrófono,

• asegurarse de que el micrófono esté bien posicionado y no se mueva cada vez que se mueva el entrevistado.

En la creación de las Píldoras del Conocimiento en formato video, las prin-cipales precauciones con la preparación del video serían:

• probar el equipo y estar seguro de que hay pilas de repuesto para el equipo que se utiliza antes de comenzar la grabación.

• elegir un lugar con buena iluminación, preferiblemente con luz natural. En el caso de que no hay otra alternativa para la ubicación, se debe utilizar una fuente de luz, que puede ser una potente lámpara o un proyector,

• antes de comenzar el rodaje, se debe comprobar que no hay sombras que cubran parte de los rostros de las personas que participan en el video,

• desde el principio, se debe chequear si hay elementos que podrían generar una distracción. Por ejemplo:

- ropa que no está en consonancia con el objetivo del video, tales como lazos o broches complicados, por ejemplo,

- fondos con imágenes bien definidas y/o en movimiento, o incluso imá-genes en vivo con el paso de coches y peatones,

- presentaciones y carteles que sean demasiado visibles.



cuidando el sonido

cuidando la preparación


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En la creación de las Píldoras del Conocimiento en formato video, las prin-cipales precauciones capturando la imagen son:

• siempre que sea posible se debe utilizar un trípode para evitar sacudidas o cambios repentinos en el plano visual, que causen distracciones,

• asegurar una dicción correcta y que la persona que habla por el micrófono no hable demasiado rápido,

• utilizar el mayor ángulo de vista posible, con el fin de presentar una visión general del lenguaje no verbal de los participantes en el vídeo,

• el uso del zoom debe minimizarse al máximo, pero puede ser muy útil cuando queremos mostrar un detalle de un documento, pieza de equipo, una parte, etc,

• evitar el nerviosismo por parte del titular de los conocimientos, mediante la creación de un escenario de conversación tranquila en la que el consultor haga preguntas al titular del conocimiento,

• comprobar si la calidad del sonido es aceptable inmediatamente después de la primera grabación, y si es así, proceda con las otras grabaciones.

En la creación de las Píldoras del Conocimiento en formato video, las prin-cipales precauciones con la edición del video serían:

• reducir al mínimo los cortes en la edición, es preferible repetir la grabación completa que dejarlo para la fase de edición,

• ssegurarse de que la validación de los contenidos se realiza siempre por alguien que no estuvo directamente involucrado en la creación del Píldoras del Conocimiento que se están validando,

• evitar la pérdida de concentración en el oyente, mediante la limitación de la duración de este tipo de Píldora del Conocimiento a no más de 5 minutos,

• el formato del archivo debe permitir que los videos sean debidamente visualizados sobre los soportes seleccionados.

cuidando la captura del video

cuidando la edición

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5.4. Píldoras del conocimiento en Multimedia

Hay dos tipos de Píldoras del Conocimiento en formato multimedia:

• grabación de una presentación en Powerpoint, • captura de pantalla.

La grabación de una presentación en Powerpoint es básicamente un con-junto de dispositivas de Powerpoint, que son narradas y a las cuales se les puede añadir un video del presentador.

Este tipo de Píldora del Conocimiento puede ser muy útil, específicamente en los siguientes casos:

• para presentar un marco teórico, • si quieres que el público objetivo sea capaz de verlo las veces que sea necesario,

• cuando las presentaciones están hechas y hay miembros de los destina-tarios que están ausentes y hay quien necesita ver la presentación para poder continuar su aprendizaje.

La captura de pantalla es la grabación de una navegación en cualquier aplicación con una narración (con o sin vídeo del presentador).

Este tipo de píldora del Conocimiento puede ser muy útil, especialmente en los siguientes casos:

• en la explicación de los procesos que se usan en cualquier programa informático,

• en la presentación de las funcionalidades de un programa, • para dar a conocer los cambios que se harán en un sitio, • para aclarar a un cliente cuál es el proceso para insertar datos en un sitio determinado.


Marco

grabando la presentación en

Powerpoint

captura de pantalla

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5.4. Píldoras del conocimiento en Multimedia, Continuación

Para la producción de Píldoras del Conocimiento en formato multimedia, se puede usar el siguiente equipamiento:

• ordenador - para capturar imágenes (PowerPoint o pantalla) y editarlas, • micrófono - conectado al ordenador con una tarjeta de sonido externa o no. La ventaja de un micrófono con una tarjeta de sonido incluido es que no depende de la tarjeta de sonido del ordenador, la cual en muchos casos no tiene la calidad necesaria para grabar sonidos usando micró-fonos simples,

• webcam - cuando deseas capturar imágenes del presentador para incluir en la Píldora del Conocimiento.

Para la creación de las Píldoras del Conocimiento en formato multimedia, hay varios tipos de software que se pueden usar. Como ejemplos sugerimos:

• Camtasia Studio (www.techsmith.com), • Captivate (www.adobe.com), • Camstudio (http://camstudio.org/), • Wink (www.debugmode.com/wink/), • HyperCam (www.hyperionics.com/hc/).

Para la creación de las Píldoras del Conocimiento en formato multimedia, hay varios tipos de software que se pueden usar. Como ejemplos sugerimos:


equipo

software

Proceso de creación una presentación en Powerpoint

Fase descriPcion

1 Creación de una presentación en Powerpoint, teniendo en cuenta que será una presentación con narración.

2 Utilice uno de los programas de software mencionados para narrar la presentación, incluyendo o no el video del narrador.

3 Editar el contenido creado para que pueda ser utilizado en el soporte seleccionado.

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5.4. Píldoras del conocimiento en Multimedia , Continuación

El proceso de creación de una Píldora del Conocimiento en formato multi-media con captura de pantalla pasa por las siguientes fases:

Bajo este punto, se incluyen links a videos tutoriales que pueden ser útiles en la creación de Píldoras del Conocimiento en formato Multimedia.


Proceso de la creación de captura

de pantalla

Videos tutoriales

Fase descriPcion

1 Definir el proceso que se desea grabar.

2 Abrir los programas que se trata grabar para evitar pérdidas de tiempo esperando que el programa se abra.

3 Grabar y narrar los pasos que se desea compartir.

4

Editar el contenido mediante la realización de las siguientes tareas: • eliminar los periodos de silencio y el contenido innecesario, • colocar subtítulos e intervenciones, • si el programa lo permite, añadir zoom in y zoom out en los casos en que sea pertinente,

• añadir títulos y lista de créditos, • añadir una marca de agua para garantizar que el contenido producido no es capaz de ser utilizado por otras entidades,

• registro de los archivos para que puedan ser utilizados en los soportes seleccionados.


Tutoriales Camtasia Studio www.techsmith.com/tutorial-camtasia-8.html

Canal Adobe Captivate http://www.youtube.com/user/adobecaptivate

Introducción a Camstudio http://www.youtube.com/watch?v=Kiug3H3c4gk

Introducción a Wink http://www.youtube.com/watch?v=Ta1VnYOyxas&feature=related

Hypecam http://youtu.be/sCPfJX3lQaU

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5.4. Píldoras del conocimiento en Multimedia , Continuación

En la creación de Píldoras del Conocimiento en formato multimedia, las principales precauciones que se deben ser en cuenta son:

• el sonido debe ser claro y muy audible, • el uso del vídeo del narrador debe hacerse sólo cuando sea estrictamente necesario, para evitar archivos de gran tamaño y distracciones innecesarias,

• todos los textos escritos deben tener en cuenta el hecho de que las Píldoras del Conocimiento no siempre se pueden ver en pantalla completa y que ésta puede variar desde un iPod a una pantalla de proyección,

• antes de iniciar la grabación, tener una idea muy clara de lo que se quiere explicar, por qué y a quién va destinado,

• reducir al mínimo los cortes en la edición, es preferible repetir la grabación completa que dejarlo para la edición,

• asegurarse de que la validación de los contenidos se realiza siempre por alguien que no estuvo directamente involucrado en la creación de las Píldoras del Conocimiento que se están validando,

• evitar la pérdida de concentración en el oyente, mediante la limitación de la duración de este tipo de píldora del Conocimiento a no más de 5 minutos,

• el formato de archivo debe permitir que los videos sean debidamente visionados sobre los soportes seleccionados.


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5.5. consejos y trucos

En este punto vamos a indicar algunos consejos y trucos que surgen de la aplicación de la Metodología de Píldoras del Conocimiento, con el fin de ayudar en futuras implementaciones.

En el lugar de trabajo, ahora tenemos varias generaciones de trabajo:

• los baby boomers, • generación X, • generación Y, • e iniciándose, los “nativos digitales”.

Sólo éstos “nativos digitales” ver el uso de multimedia como una herra-mienta de trabajo normal, debido a que son verdaderamente nacidos en la época digital, mientras que las otras generaciones están migrando y tienen varias barreras mentales sobre el uso de multimedia.

Así que los consejos y trucos que se enumeren tendrán en cuenta las distintas generaciones que crearán las Píldoras del Conocimiento y sus destinatarios.

Hemos comprobado que la gente tiene cierto nerviosismo antes de realizar una píldora del Conocimiento, porque la gente no está acostumbrada a ver su propia imagen y escuchar su voz en un contexto laboral. Así que señalamos dos sugerencias:

• incluso si dispone de poco tiempo, no se apresure a hacer la Píldora del Conocimiento con un mediador del conocimiento interno. Es mejor cono-cerlo, tomar un café, una conversación, contar una broma, crear cualquier tipo de actividad para romper el hielo,

• tener en cuenta que la primera píldora del Conocimiento que se cree será una prueba y no el final. Si por casualidad realiza el primer intento a la primera, perfecto, si no, no se desanime ya que es parte del proceso.


contexto

antes de la creación de una Píldora del

conocimiento

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5.5. consejos y trucos , Continuación

En algunos países y empresas conservadoras, las personas ven el uso de su imagen y sonido como si fueran actores profesionales, lo que conlleva ciertos temas o problemas de copyright.

Esta es una pregunta que podría parecer menor, ya que estamos en un mundo en el que tenemos YouTube. Pero se debe remitir a la Dirección inmediatamente si existe la más mínima posibilidad de convertirse en un problema.

La mejor manera de abordar esta cuestión es solicitar a los mediadores de conocimiento internos que firmen un documento en el que renuncien a cualquier derecho sobre los materiales creados para el uso en la empresa.

El departamento jurídico de cada empresa sabrá la mejor manera de escribir este documento.

En muchas empresas, la evaluación de la formación mide el número de horas de formación y la satisfacción de la misma mediante el uso de formularios cumplimentados por los participantes, así que cuando participan en esta metodología KPM se confunden, ya que no hay forma de medir eficazmente el número de horas formativas.

Lo interesante es que la eficacia de la formación no tiene relación con el número de horas de formación.

Los formularios de satisfacción se puede utilizar por los participantes y sus directivos para ayudar a las implementaciones posteriores, pero po-demos ir más allá y llegar a la raíz y el uso de otras formas de determinar la eficacia de una formación, comparando la situación antes y después de la implementación mediante la evaluación del:

• número de errores, • número de unidades producidas, • número de ventas cerradas, • número de ventas cruzadas, • tiempo consumido en la atención al cliente.


cuestiones jurídicas

¿cómo evaluar?

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5.5. consejos y trucos , Continuación

La creación de una píldora del Conocimiento en una línea de montaje puede ser una pesadilla, incluso con los mejores micrófonos. Así que de forma sencilla, se puede grabar el proceso y las operaciones relacionadas y des-pués, en ambiente libre de ruido, hacer la narración del mismo.

Este proceso solo debería hacerse cuando la grabación del sonido al mismo tiempo no sea posible.

La esencia de la Metodología de las Píldoras del Conocimiento es la sim-plicidad, por lo que la tecnología para hacer las Píldoras del Conocimiento debería ser tan mínima como sea posible para permitir que todo el mundo la use.

Si no dispones de una Video Cámara en HD, utiliza una cámara de fotos o un Smartphone.

La tecnología no debería ser un problema, la elección de la tecnología para crear y distribuir Píldoras del Conocimiento debe tener en cuenta los co-nocimientos y recursos existentes en la empresa.

Los participantes en este nuevo sistema de formación, se deben preparar antes de su uso, mediante reuniones y formación en clase con el fin de aclarar dudas y demostrar la eficacia de este nuevo modo de formación de los recursos humanos.

Después, la creación de las Píldoras deben seguir las reglas de la ideal píl-dora del Conocimiento.

La Píldora del Conocimiento ideal debería tener las siguientes características:

• útil para la gente que la use, • conocimiento validado, • directo al grano, • breve, no más de 3 minutos de duración, • disponible para todo el que lo necesite, donde y cuando lo requieran.

entorno de trabajo ruidoso

simplifique la tecnología

involucrar a los participantes

la Píldora del conocimiento ideal

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6.1. Marco

A la hora de elegir las formas de distribución de las Píldoras del Conocimiento, se deben considerar varias cuestiones, tales como:

• ¿El contenido creado tiene algún grado de confidencialidad? • ¿El público objetivo tiene acceso al ordenador en su lugar de trabajo? • ¿Los destinatarios tienen que ver las Píldoras del Conocimiento mientras están en movimiento?

Los destinatarios de las Píldoras del Conocimiento pueden ser muy di-ferentes, pero a efectos de su distribución, vamos a considerar dos tipos principales:

• dentro de la organización – no sólo se dirige a trabajadores, sino también a clientes, proveedores, socios e inversores potenciales (cuando se trata de información con un cierto grado de confidencialidad),

• fuera de la organización – a los clientes en el primer lugar, y también a proveedores, socios e inversores potenciales (cuando se trata de infor-mación sin ningún grado de confidencialidad).

Para cada destinatario objetivo identificado, tenemos que garantizar que se cumplen las siguientes condiciones en relación con el contenido disponible a través de las Píldoras del Conocimiento:

• debe ser accesible en el momento que se necesite, • debe estar disponible en el soporte que le resulte más adecuado a las posibilidades de uso de cada uno de los destinatarios,

• debe ser accesible en el sitio más adecuado para su uso, ya sea un lugar fijo o móvil.

¿cómo llegar a aquellos que necesiten el conocimiento?

destinatarios

Formas de comunicación

6. dIstRIBUcIon de soLUcIones

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6.2. en el interior de las organizaciones

Estos son los siguientes principales canales de distribución para las Píldoras del Conocimiento, cuando el contenido creado por esta metodología está dirigido a un público interno o externo y dicho contenido tiene algún grado de confidencialidad.

Una intranet es una red privada de ordenadores interconectados, restringida a una única entidad, basada en una plataforma Web, y que es muy adecuada para la creación de un Centro de Conocimiento Organizacional (CCO).

En esta plataforma, todos los trabajadores pueden compartir su conoci-miento con otros trabajadores de una manera segura y centralizada, al tiempo que permite una rápida evaluación del contenido creado.

Una extranet es una red privada de ordenadores interconectados que usan protocolos de Internet para compartir información entre empresas.

Es casi siempre una extensión de una Intranet, que requiere el uso de contraseñas.

Este tipo de plataformas es muy apropiado cuando se desea compartir contenidos con entidades fuera de la organización (clientes, socios, provee-dores), pero cuyo acceso a la información tiene algunas reservas.

Un área reservada de un sitio es un área privada en un sitio público, para lo cual siempre es necesario para obtener acceso el uso de contraseñas.

Hasta cierto punto, un área reservada en un sitio es una especie de Intranet o Extranet simplificada, de modo que lo que se cita de estos dos tipos de plataformas también se aplica a este caso.


Marco

intranet

extranet

Área reservada en un sitio

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6.2. en el interior de las organizaciones, Continuación

Por soportes físicos, enumeramos los siguientes:

• Pen Drive, • CD-ROM, • DVD, • tarjeta de memoria, • unidad de disco duro.

Este tipo de soporte hace posible su instalación en el lugar de trabajo:

• ordenadores, • reproductores de DVD fijos o portátiles, • televisiones, cuando se usan discos duro multimedia externos.

Cuando queremos que una Píldora del Conocimiento sea accesible solo a un número de personas autorizadas independientemente del software uti-lizado o su ubicación en el mundo, Google docs es la plataforma adecuada.

Todo lo que se requiere es una cuenta en Google (teniendo Gmail no es necesario) para ser capaz de ubicar videos y después hacerlos disponibles para las personas que se desee, asegurándose después de que dichos videos no son accesibles al público en general.

Ejemplo de un video disponible a través de Google docs www.docs.google.com


soportes Físicos

google docs

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6.2. en el interior de las organizaciones, Continuación

Dropbox es un servicio para el almacenamiento de archivos. Se basa en el concepto de cloud computing.

La empresa que desarrolló la plataforma pone a disposición servidores enormes y poderosos que son capaces de almacenar archivos de sus clien-tes de todo el mundo. Una vez que los archivos hayan sido debidamente copiados en los servidores de la empresa, serán accesibles desde cualquier lugar con acceso a Internet.

Los archivos se pueden sincronizar entre varios ordenadores que tengan instalado Dropbox y el servidor Web, que actúa como una copia de seguridad.

El servicio ofrece hasta 2 GB de almacenamiento gratuito.

Dada su simplicidad, ésta puede ser una herramienta muy útil como soporte de las Píldoras del Conocimiento en un formato que permite compartir rápi-damente con personas debidamente identificadas, a través de su dirección de correo electrónico.

Vista parcial de la Interfaz Web del Servicio Dropbox (www.dropbox.com)

dropbox

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6.3. en el exterior de las organizaciones

Los principales canales de distribución de las Píldoras del Conocimiento, cuando el contenido creado por esta metodología no tiene ningún grado de confidencialidad y se dirige hacia un público externo o interno son los siguientes.

La ubicación de las Píldoras del Conocimiento puede ser muy útil en las siguientes situaciones:

• para proveer información sobre cómo funcionan los productos, • para presentar nuevas ideas y conceptos, • ayudando a entidades externas en el uso de funcionalidades del propio sitio, tales como formularios, etc…

YouTube es, sin duda, la mayor plataforma multimedia disponible para cualquier persona con un ordenador, un dispositivo portátil o televisión, creada a tal efecto.

Una de las instalaciones de YouTube es la posibilidad de crear un canal para agrupar un conjunto de videos del mismo autor.

Esta es una plataforma muy interesante cuando se desea hacer vídeos a disposición del público en general, ya que los videos se almacenan en YouTube y también se encuentran disponibles a través de sitios web, blogs o redes sociales.

Ejemplo de un Canal de Formación Informal en YouTube (www.youtube.com/InformalTraining)


Marco

sitio

Youtube

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6.3. en el exterior de las organizaciones, Continuación

Vímeo es una plataforma alternativa a YouTube y que se usa de la misma forma porque tiene funciones muy similares.

La gran competencia entre YouTube y servicios tales como Vimeo, se basa en factores tales como la compresión y la calidad de los videos una vez se han subido a la plataforma.

Ejemplo de un canal de Vimeo (www.vimeo.com)


Vimeo

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iTunes es un reproductor de audio y video desarrollado por Apple para reproducir y organizar música digital y archivos de vídeo así como para comprar archivos de medios digitales, podcasts y específicamente vodcasts.

Tunes Store es el componente de iTunes a través del cual los usuarios pueden comprar y descargar archivos multimedia digitales en el propio programa. Tenga en cuenta que los podcasts son gratuitos y vodcasts.

En la tienda iTunes Store, es posible colocar podcasts y vodcasts para su distribución gratuita sin costo alguno.

Este es un canal interesante para distribuir Píldoras del Conocimiento en cualquiera de los formatos considerados (audio, vídeo o multimedia), ya que su uso es posible en:

• ordenadores, • iPad, • iPod, • iPhone.

Otra ventaja tiene que ver con la suscripción de contenido. Al suscribirse a un canal de Podcast o Vodcast, comenzamos a recibir contenido actualizado cada vez que se actualiza en el sitio original, pudiendo usarse en cualquiera de los equipos mencionados.

Ejemplo de un canal en iTunes Store (www.apple.com)


itunes

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Facebook es, sin duda, la mayor red social online del mundo, con más de 900 millones de usuarios, es un punto de encuentro y un lugar para la ex-perimentación social, es decir, Facebook se está transformando de acuerdo con el uso que se haga del mismo por cada uno de sus usuarios.

Por estas razones, Facebook se ha convertido en un espacio propicio para el intercambio de conocimientos y es un ejemplo de una plataforma de apoyo al denominado “Aprendizaje social”.

El intercambio de información en esta plataforma se puede realizar a través de dos opciones:

• FanPage ó Pagina - la página es equivalente a tener un sitio en Facebook, usando una plantilla y unas funcionalidades predefinidas. Esta opción es visible para todo el mundo, incluso si no es un usuario de Facebook,

• grupo - los grupos pueden ser abiertos, en los que todos los usuarios de Facebook pueden entrar. O cerrado, en el que los usuarios de Facebook que quieren entrar tienen que recibir la autorización del administrador del grupo.

Las siguientes funcionalidades están disponibles en las páginas y en los grupos:

• colocación de mensajes en el muro, • compartir videos, • uso compartido de fotos, • foro de discusión, • compartir vínculos

Ejemplo de una página web con videos disponibles (http://www.facebook.com/pages)


Facebook

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Yahoo Groups es una evolución de un servicio que ya existía en los años 90, llamados Geocities, y podemos decir que es el precursor de la Internet Social que tenemos hoy.

Yahoo Groups (Grupos de Yahoo) permite a los usuarios crear grupos ce-rrados o abiertos para la participación de cualquier persona, que cuentan con las siguientes funciones principales:

• foro de discusión, • chat, • repositorio de archivos, • compartir enlaces, • encuestas, • calendario.

Un detalle interesante es que los mensajes colocados en los foros son recibidos por todos los participantes del grupo por correo electrónico, por lo que los participantes no tienen que comprobar si hay nuevos mensajes en el foro on-line.

Vista de un Grupo cerrado en Yahoo Groups (www.yahoo.com)


Yahoo groups

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Livestream es una plataforma para la difusión de contenidos de vídeo en un canal de televisión en formato de 24 horas.

Hay varias funcionalidades disponibles en Livestream que son muy inte-resantes, tales como:

• recopilación y clasificación de los vídeos para su difusión on-line, • creación de horarios de programación de los videos, • personalización del canal con un logotipo, • colocación de los mensajes escritos durante la emisión, • la interrupción de la transmisión en vivo, que puede ser grabada para su emisión en un momento posterior,

• posibilidad de compartir el enlace o el código HTML de la emisión para colocar en una página,

• promoción y difusión de la transmisión a través de redes sociales, • chat disponible de forma simultánea con la emisión, • widgets que se pueden agregar a las páginas de sitios web para facilitar el acceso a las emisiones.

Ejemplo de Formación Informal TV en Livestream (http://livestre.am/Gbz)


livestream

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Ustream es un servicio para distribuir contenido en un formato de canal on-line, muy similar a Livestream, que tiene funcionalidades similares.

Por estas razones, podemos decir que tanto Livestream y Ustream son buenas opciones cuando queremos poner un contenido disponible on-line en formato de video continuo, las 24 horas del día, 7 días a la semana.

Ejemplo de un canal en Ustream (www.ustream.tv)

ustream

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7.1. Marco

En los siguientes puntos presentamos varias historias de éxito en la apli-cación de la Metodología de Píldoras del Conocimiento.

Los casos elegidos fueron implementados en diferentes tipos de organi-zaciones, tales como:

• una empresa portuguesa de gran tamaño, • una empresa logística española, • una pyme polaca electrónica.

Los casos presentados fueron elegidos por las siguientes razones genéricas:

• son organizaciones de diferentes tamaños y culturas, • sus agentes principales están mucho más diversificados, • las necesidades de cada una de las organizaciones son completamente diferentes,

• implican aspectos de la comunicación interna y externa, • las personas a las que están destinados están muy diversificadas, • las empresas de España y Polonia son buenos estudios de caso de la aplicación de la Metodología de Píldoras del Conocimiento.

Todos los casos presentados comenzaron y finalizaron entre el 2008 y 2012, pero sus resultados continuarán teniendo repercusión durante varios años.

casos considerados

razones de su elección

intervalo de tiempo para su

implementación

7. estUdIos de cAsos eXItosos

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7.2. Problemas colaborativos

Esta es una de las mayores empresas portuguesas, con sucursales en varios países alrededor del mundo.

Esta empresa cuenta con miles de empleados distribuidos en diferentes unidades de producción.

Esta sociedad realizó grandes inversiones en equipamiento, software y formación con el objetivo de crear una atmósfera genuina colaboración entre sus empleados, a través de herramientas colaborativas para apoyar:

• gestión de proyectos, • flujos de trabajo, • gestión de agenda y reuniones, • aplicaciones específicas de apoyo empresarial.

A pesar del volumen de las inversiones realizadas, la situación no ha mejorado debido a la falta de uso o el mal uso de las herramientas de colaboración, algunas de los cuales habían sido creadas para la compañía.

Además, las herramientas colaborativas utilizadas habían sido personali-zadas para la empresa o incluso habían sido creadas internamente, por lo que la puesta en marcha de nuevas acciones formativas tradicionales sería complicado, ya que el conocimiento acerca de estas herramientas sólo se encontró dentro de la organización.


tipo de organización

retos

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7.2. Problemas colaborativos, Continuación

La siguiente tabla muestra un resumen de las actuaciones llevadas a cabo:

La implantación de la metodología de las Píldoras del Conocimiento fue un éxito y, entre los resultados, destacamos los siguientes:

• más de 10.000 euros al mes en el ahorro de costes (considerando sólo los 150 participantes directos),

• los empleados comenzaron a compartir sus conocimientos de una manera que nunca había hecho antes,

• mejor formación en la integración de los nuevos empleados, • continuación de la formación, incluso sin un formador en la empresa.

acciones llevadas a cabo

resultados

Paso accion

1Reunión de sensibilización con los jefes del Dpto. de Recursos Humanos y con el cliente interno para demostrar la idoneidad de la metodología de las Píldoras del Conocimiento para las necesidades de la compañía.

2

Identificación por la compañía de cerca de 30 procedimientos que son críticos en el uso de las herramientas colaborativas que impedían el uso correcto de estas herramientas, lo que provocaba una fuente de falta de productividad.

3 Identificación de los empleados de la empresa que tenían el conocimiento sobre estas herramientas.

4Creación de Píldoras del Conocimiento, usando la grabación de los pro-cedimientos en el entorno laboral de los trabajadores. Se crearon casi 30 videos, uno por cada uno de los procesos identificados en el paso 2.

5 Validación del contenido creado por los otros empleados identificados conocedores del conocimiento en el paso 3.

6 Publicación de las Píldoras del Conocimiento creadas y guardadas en soporte CD-ROM.

7

Difusión de las Píldoras del Conocimiento creadas a través de 15 acciones de formación en un aula para 10 trabajadores a la vez. Estas acciones se centraron en las razones para el uso correcto de las herramientas de colaboración, usando las Píldoras del Conocimiento como complemento.

8Las Píldoras del Conocimiento se grabaron en CD-ROM para todos los participantes al finalizar las acciones formativas para que pudieran llevarlas a sus puestos de trabajo.

9

Difusión entre los trabajadores. En todos los cursos de formación, los par-ticipantes fueron animados para compartir las Píldoras del Conocimiento con otros colegas. En general, ésto es lo que sucedió porque su utilidad fue rápidamente reconocida.

10 Evaluación de los resultados del proyecto a través de reuniones con el cliente interno e informes sobre las acciones de formación.

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7.3. solución de problemas de comunicación internos

Una empresa española del sector logístico y de la distribución.

Hay deficiencias en la comunicación. Hay procesos específicos que tienen problemas debido a una falta de responsabilidad claramente definida.

Además, existe la necesidad de mejorar las competencias de gestión de dos empresas del grupo que se han fusionado.

El crecimiento exponencial de la empresa ha llevado a procesos cada vez más complejos, con la necesidad de una estructura más sólida en recursos humanos a nivel ejecutivo.

La siguiente tabla muestra un resumen de las acciones llevadas a cabo:

Los principales resultados obtenidos por la empresa fueron:

• la creación de nuevos procedimientos de gestión, • mejora de la seguridad de los procesos de almacén, • mejora de la comunicación interna, • una nueva forma de dar la bienvenida a los nuevos empleados.


reto


resultados

Paso accion

1 Formación de mediadores de conocimiento externos.

2 Reuniones con directivos de la empresa para decidir las áreas de imple-mentación de la metodología.

3 Se decide hacer las Píldoras del Conocimiento en el Dpto. de Prevención.

4 Grabación de los videos con los mediadores de conocimiento internos.

5 Validación de los videos creados.

6 Difusión de los videos.

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7.4. transferencia de conocimiento entre paises

Una pyme polaca del sector electrónico, especializada en la fabricación de termistores - sensores electrónicos de temperatura para:

• Industria Automotriz. • Industria química. • Fabricantes de ventilación, aire acondicionado y calefacción. • Industria Médica. • Industria Militar. • Los fabricantes de instrumentación. • Industria de la Comunicación. • Industria aeronáutica

Existen unas unidades de negocios que son una parte de otra mayor, lo que genera problemas con el conocimiento disperso.

En tal entorno, es difícil mantener métodos de trabajo de una alta calidad, eficaces y estándares.

Las instrucciones de trabajo para el personal de producción están orientados a la práctica (basada en la observación de los miembros del personal con experiencia), lo que hace que el inicio de cada empleado a su tarea conlleve más tiempo y reduzca la productividad de la formación de los empleados.

Los problemas específicos se produjeron cuando la empresa abrió una planta de producción en otro pais. La planta en este pais manufactura sólo un tipo de termistores, porque es difícil transferir conocimiento desde la sede de la empresa a los fabricantes extranjeros, que se ve agravado por la barrera del idioma.



reto

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7.4. transferencia de conocimiento entre paises, Continuación

La siguiente tabla muestra un resumen de las acciones llevadas a cabo:

Los principales resultados obtenidos por la empresa fueron:

• ampliación de la gama de los captores producidos por fabricantes chinos, • ampliación de la metodología a utilizar en la formación sobre técnicas de optimización y métodos de producción (5S Kaizen, Lean Manufacturing).


resultados

Paso accion

1 Formación de mediadores de conocimiento externos.

2 Reuniones con directivos de la empresa para decidir las áreas de imple-mentación de la metodología.

3 Se decide hacer las Píldoras del Conocimiento en el Dpto. de Producción.

4 Grabación de los videos con los mediadores de conocimiento internos.

5 Validación de los videos creados.

6 Difusión de los videos, mediante la ceración de un sistema de gestión del conocimiento basado en las Píldoras del conocimiento.

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d

Dropbox, 50

e

Extranet, 48

F

Facebook, 54Formación formal, 7

g

Google docs, 49

i

Formación Informal, 7Intranet, 48iTunes, 53

k

Píldora del Conocimiento, 8

l

Livestream, 56

o

Centro de Conocimiento Organizacional (CCO), 20

u

Ustream, 57

V

Vimeo, 52

Y

Yahoo Groups, 55YouTube, 51

IndeX

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consorcio del Projecto

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