Mercadotecnia en Internet

SESIÓN #4 Comercio electrónico.

Parte II.

Contextualización

El e-commerce es un elemento del e-business,

y se ubica al mismo nivel que los procesos de

producción, administración, distribución,

desarrollo de planes y estrategias, estudios de

factibilidad y riesgo, investigación, recursos

financieros, materiales, humanos y procesos

legales, entre otros.

El e- business se puede definir como la

unificación de algún negocio de una empresa,

productos o servicios que se dan a través del

internet. Así como integra ventas, marketing,

contabilidad, manufactura por medio de un

sitio web.

Introducción

Se utilizan los términos e-business y e-

commerce indistintamente para referirnos al

mismo concepto, sin embargo existen entre

ellos característicos particulares que los

identifican y diferencian.

El e-business se puede decir que es todo tipo

de negocios que estén ejecutándose por

medios electrónicos. Es no sólo comprar o

vender sino que también brinda servicios para

clientes o para algunos socios.

El e-commerce es el intercambio de servicios

o productos que se realizan a través de las

tecnologías de información y de las

comunicaciones.

Explicación E-business y E-commerce

Características del e-commerce:

La cantidad de usuarios es de 350 millones.

El uso de esta tecnología, como lo es el internet, responde a una

estrategia que la empresa se plantea y que utiliza como canal para

posicionar el bien o servicio que desea comercializar.

La ubicación geográfica también es importante, puesto que todos los

países utilizan nueva tecnología sin restricciones como el Internet.

Las formas de contacto también se pueden dar por correo electrónico,

pues es una forma simple, rápida y a bajo costo, eliminando personal

específico que lo realice, la utilización del fax, el teléfono.

Los sitios web que se dedican al comercio electrónico y cuyo

funcionamiento se basa en el ‘carrito de compras.

Características del e-business:

Características

E-Business

Su implantación requiere cambios en

la cultura

Tiene efectos sobre los indicadores de desempeño

(tiempo, costo, servicio)

Desaparecen fronteras físicas y horarios

Puede ser aplicado por micro,

pequeñas, medianas y grandes empresas

Diferencias entre e-commerce y e-business:

El e-business incluye al e-commerce,

también los procesos internos como la

producción, la administración, el desarrollo

de productos, inventarios, riesgos,

estrategias etc.

Mientras que e-commerce contiene

procesos y con ellos lega a los

consumidores, socios y proveedores,

como las ventas, los pedidos, marketing,

servicios al consumidor, entregas etc.

Las estrategias de e-business tienen mayor

alcance pues ofrece mucho mejor

resultado dentro de las organizaciones.

• El e-business engloba todos los

procesos y aplicaciones informáticas

que dan la posibilidad a una

organización de realizar todas sus

operaciones de negocios.

• La estrategia del e-commerce está

más enfocada a las ventas, es mucho

más simple, ya que sirve para

analizar y saber usar el internet para

mejorar algunas actividades como la

publicidad, el marketing, las ventas

etc. Todo lo relacionado con las

decisiones del Internet.

E-government, e-procurement, e-

learning

El e-government o gobierno electrónico implica

la realización de actividades de administración

pública en un mundo virtual, permitiendo

responder a las personas acerca de las mejoras

y presiones de los mismos, en cuanto a la

tecnología.

Algunas de sus características son:

• Tienen un punto de entrada al gobierno a través de un portal web que sea

común para todos los servicios públicos.

• Tiene como característica que trate de conocer las necesidades de las

personas para trabajarlas y brindar un mejor servicio.

• Crea un mercado de intercambio único que permite un manejo más

eficiente sobre la unificación de las compras.

El e-procurement es el cálculo de procesos

ya sea internos o externos, que se

relacionan con la compra, el pago, el

suministro y el control de los diferentes

productos haciendo uso del internet como

medio para comunicarse con el cliente.

Dentro del e-procurement existen sistemas de información que cumplen

funciones específicas:

• ERP’s: para la elaboración de requerimientos de compra y recepción de

mercancías mediante aplicaciones basadas en la red.

• E-MRO (Maintenance, Repair and Overhaul): para el mantenimiento,

reparación y puesta a punto de servicios, mediante el uso de Internet.

• E-sourcing: para la identificación de proveedores de productos o servicios

específicos mediante el uso de medios electrónicos.

• E-tendering: para la licitación de productos o servicios usando

herramientas basadas en la red.

E-reverse auctioning o e-subasta revertida: para la compra de bienes o

servicios a proveedores desconocidos mediante el uso de tecnologías de

Internet.

E-informing: para recabar información concerniente a las actividades de

organizaciones públicas o privadas y distribuirla por medios electrónicos.

E-marketsites: para la apertura de cadenas de valor.

El e-learning o aprendizaje electrónico

define al suministro de programas y

sistemas educacionales y de

aprendizaje basado en el uso de

tecnologías de comunicación y de

información. Incluye al aprendizaje web,

la educación a distancia, la

capacitación computarizada, el uso de

salones virtuales y trabajo en grupo con

medios digitales.

Conclusión

El comercio electrónico cambia radicalmente la manera de hacer conducir un

negocio, a pesar de que no es muy reciente, el comercio electrónico tiene el

potencial para realizar correctamente las actividades económicas,

incluyendo también a las telecomunicaciones, las finanzas y la industria.

Casi todos tenemos la oportunidad de tener avances tecnológicos y es de

suma importancia, ya que permiten tener un ambiente de alta competitividad

y una de las ventajas es que el comercio electrónico ayuda a mantenerse

actualizado, además de que propone nuevas estrategias para empatar o

sobresalir frente a los competidores.

Todos los términos aquí estudiados nos permiten darnos cuenta que hemos

avanzado en cuestión a la tecnología y a la comunicación, permitiendo que

las empresas sean aún más fuertes y logren objetivos que antes eran

inalcanzables.

Para aprender más

Para aprender más acerca de cómo crear tu tienda online, te invito a consultar los

siguientes recursos:

Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI).Página disponible en:

http://www.amipci.org.mx/?P=editomultimediafile&Multimedia=434&Type=1

Cámara de Comercio de Santiago (s/f). Manual para abrir una tienda online.

Documento disponible en:

http://www.lanacion.cl/noticias/site/artic/20121113/asocfile/20121113125237/m

anual.pdf

SoyEntrepreneur.com (2012). 9 Pasos para crear tu tienda online. Información

disponible en:

http://www.soyentrepreneur.com/9-pasos-para-crear-tu-tienda-online.html

Bibliografía

Chaffey, D. (2007). E-business and e-commerce management. Estados Unidos:

Prentice Hall.

Eisenmann, T. (2002). Internet business models: text and cases. Nueva York:

McGraw-Hill.

Guerrero C. R., Rivas T. L. (2005). Comercio electrónico en México: propuesta de

un modelo conceptual aplicado a las PyMES. Revista Internacional de Ciencias

Sociales y Humanidades, SOCIOTAM, vol. XV, núm. 1, enero-junio, 2005, pp. 79-

116, Universidad Autónoma de Tamaulipas México Pág. 85.

King D., Lee, J. Warkentin, M. y Chung, H. (2002). Electronic Commerce: A

managerial Perspective. Pág. 4.

Cibergrafía

Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI).Página disponible en:

http://www.amipci.org.mx/?P=editomultimediafile&Multimedia=434&Type=1

Cámara de Comercio de Santiago (s/f). Manual para abrir una tienda online.

Documento disponible en:

http://www.lanacion.cl/noticias/site/artic/20121113/asocfile/20121113125237/man

ual.pdf

SoyEntrepreneur.com (2012). 9 Pasos para crear tu tienda online. Información

disponible en:

http://www.soyentrepreneur.com/9-pasos-para-crear-tu-tienda-online.html