memoria 2016 - turismo alcoy - … · lunes a viernes: 10’00 a 14’00 h. y de 16’00 a 18’00...
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MEMORIA 2016
Índice
1. Datos introductorios.1.1 Plantilla Tourist Info Alcoy....................................................................................................21.2 Horarios y apertura.............................................................................................................2
2. Sistema de Calidad Tourist Info Alcoy: Certificación ICTE.2.1 Nuestra Misión y Valores....................................................................................................32.2 Política de Calidad..............................................................................................................42.3 SICTED (Sistema Integral de Calidad Turística española en Destinos)..............................5
3. Plan de formación del personal.4. Tratamiento de la Información turística.
4.1 Publicaciones en Webs y Redes sociales...........................................................................84.2 Actualización de las bases de datos turísticos Winsitur......................................................9
5. Estadísticas del servicio de acogida de Tourist Info Alcoy.5.1 Atención Presencial: Demandas.........................................................................................95.2 Atención Presencial: Personas.........................................................................................145.3 Comparativa Evolución Atención Presencial: Personas....................................................155.4 Atención no presencial: Atención Telefónica.....................................................................165.5 Atención no presencial: Atención Postal...........................................................................185.6 Atención no presencial: Atención por fax..........................................................................195.7 Atención no presencial: Atención por correo electrónico...................................................19
6. Reclamaciones y sugerencias.7. Plan de acciones promocionales.
7.1 Ferias Nacionales.............................................................................................................227.2 Ferias Internacionales.......................................................................................................237.3 Actos promocionales.........................................................................................................237.4 Inserciones en medios publicitarios..................................................................................247.5 Actividades anuales..........................................................................................................257.6 Otras actividades..............................................................................................................257.7 Ediciones material promocional........................................................................................277.8 Merchandising................................................................................................................... 28
8. Ciudad de la Luz.9. Estudios Turísticos: Encuesta Tourist Info. Datos generales y específicos.10. Tasas de ocupación hotelera.
.............................................................................................................................. 29
11. Visitas museos y lugares de interés.11.1 Visitas Museos................................................................................................................2911.2 Visitas Círculo Industrial..................................................................................................3011.3 Visitas Parque Natural Font Roja....................................................................................3111.4 Visitas Conservatorio......................................................................................................3111.5 Visitas Cementerio..........................................................................................................3111.6 Visitas La Sarga..............................................................................................................3111.7 Visitas Torres medievales................................................................................................32
12. Visitas guiadas programa Descubre Alcoy 3213. Infraestructuras. 33
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1. Datos introductorios.
1.1Plantilla Tourist Info Alcoy.
El organigrama de la oficina de turismo de Alcoy es el siguiente con respecto al sistemade calidad turística. Ha sufrido varias modificaciones debido a las bajas de Sofía Colomer y deCristina Gilabert en el sistema, quedando de la siguiente manera:
Además la oficina cuenta con diferentes documentos donde se definen los perfilesprofesionales, la plantilla estándar, la asignación de responsabilidades y el Manual deBienvenida a los futuros trabajadores de nuestra oficina.
1.2Horarios y apertura.
Durante el año 2016 la Tourist Info Alcoy siguió el siguiente horario:
Lunes a viernes: 10’00 a 14’00 h. y de 16’00 a 18’00 h.Sábados, domingos y festivos: de 11’00 a 14’00 h.
Se cerraron los Festivos: 1 de enero, 6 de enero, 1 de mayo y 25 de diciembre.
2. Sistema de Calidad Tourist Info Alcoy: Certificación ICTE.
Desde julio de 2008 se comenzó con la definición e implantación del sistema de calidadpara la Tourist Info Alcoy, conforme a las normas de calidad establecidas por el Instituto para laCalidad Turística Española (ICTE).
El Manual de Calidad del sistema de Calidad de Tourist Info Alcoy establece:
El presente Manual tiene por objeto definir el alcance de calidad de Tourist Info Alcoy, describir la interacciónentre sus procesos y establecer el marco de sus procedimientos para asegurar que se cumplen los requisitos
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Total días abiertos361 días
Red Tourist Info
Infraestructuras yMantenimiento
Gabriel Aura
Aprovisionamiento y Marketing
Leticia Lledó
Acogida
Gabriel Aura
Coordinadora de CalidadPaola Pons
Director de calidadConcejal de Turismo
de acuerdo al Sistema de gestión de la Calidad de la oficina y con los fijados en las Normas de Calidad paraservicios de información turística y acogida de ámbito municipal.Todos los miembros de Tourist Info Alcoy asumen y aceptan los contenidos de este Manual y secomprometen a aplicarlos en sus respectivos puestos de trabajo para garantizar el correcto funcionamientodel Sistema.
Se define, igualmente, un sistema de procesos y el organigrama de la Oficina a esosefectos, así como la política de calidad:
Sistema de Procesos
2.1Nuestra Misión y Valores
La actividad diaria de la oficina Tourist Info Alcoy está orientada a conseguir la totalsatisfacción de los clientes durante su estancia en nuestro destino, intentando para ellomaximizar sus expectativas iniciales.
El turista o cliente es el centro de todos nuestros comportamientos
Debido a la actividad a la que nos dedicamos, el cliente o turista es la fuente deinformación más preciada por la organización para la mejora continua. Su opinión, percepción eincluso sus expectativas nos aportan valores nuevos, tendencias de mercado e innovaciones,sin las cuales no podríamos mantenernos en un segmento tan competitivo como es el delturismo.
La Misión de la Oficina Tourist Info se define como:
“La prestación de un servicio integral de información turística, ofreciendo una imagen de calidadde la Comunitat Valenciana, con respeto a las singularidades de los distintos destinos turísticos,con el propósito de fidelizar los turistas que visitan la Comunitat y lograr la satisfacciónpersonal y profesional del personal de la Oficina Tourist Info.”
Los valores de la Red Tourist Info se erigen en guía de profesionalidad y de culturacorporativa:
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Iniciativa y creatividad Trabajo en equipo. Red de personas Compromiso corporativo Calidad Profesionalidad
Tenemos un compromiso firme en cuanto a la aplicación y cumplimiento de lanormativa y legislación que nos aplica, pero más allá, estamos comprometidos con laprestación de servicios basados en unos estándares de calidad. Para ello, la colaboración detodos nuestros miembros es fundamental, y estamos sensibilizados con la importancia de laaplicación del sistema de gestión de la calidad y con la mejora continua de su eficacia.
La política de calidad está expuesta en un lugar visible de la oficina Tourist Info, através del Decálogo de Calidad, de suscripción voluntaria por el personal, que simboliza elcompromiso de la plantilla de la Oficina con la Calidad. Coincidiendo con la revisión del sistemaque realiza Dirección una vez al año, la política de calidad se revisa y adecua a la evolución dela oficina Tourist Info.
Todo el personal conoce y comparte la Política de calidad.
2.2Política de Calidad
1. Somos una Red de Servicios de Información Turística que mantiene la iniciativa ypeculiaridades locales, a la vez que trabaja conjuntamente para la Comunitat Valencianacon entusiasmo y espíritu de equipo, cumpliendo los requisitos legales y del visitante.
2. Nuestro objetivo es entender y satisfacer las necesidades de los visitantes para mejorar eldisfrute de su tiempo libre en la Comunitat Valenciana. Para ello evaluamos la satisfacciónde los mismos y analizamos sus expectativas de calidad.
3. Trabajamos para un destino turístico de calidad. Promocionamos los recursos y serviciosturísticos de nuestro municipio, ofreciendo alternativas en el conjunto de la ComunitatValenciana.
4. Mantenemos siempre una actitud positiva y cordial en el trato con los turistas.Entendemos que la Calidad Personal diferencia el servicio prestado y conduce a la propiagratificación por el trabajo realizado.
5. La filosofía de Servicio de Calidad debe ser conocida y aplicada por todos loscomponentes de la Red Tourist Info y transmitida a todos nuestros clientes (internos yexternos). Promovemos la gestión de calidad a todo el personal de cada Oficina TouristInfo, en particular, y de la Red Tourist Info, en general.
6. Ofrecemos información rápida, veraz y personalizada. Para ello utilizamos los recursoshumanos y técnicos disponibles, con una apuesta clara por la innovación y el uso de lasnuevas tecnologías de la información.
7. Somos el espejo de nuestros destinos turísticos y de la Comunitat Valenciana. Por esocuidamos nuestra imagen personal y la de nuestras oficinas, dentro de la imagencorporativa de la Red Tourist Info. De igual modo, cuidamos el medio ambiente de
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nuestros destinos turísticos y de la Comunitat Valenciana, asumiendo una labordivulgativa en esta materia.
8. Conocer a nuestros clientes nos permite anticiparnos a sus necesidades. Agradecemoslas reclamaciones y sugerencias porque nos ayudan a mejorar día a día la calidad denuestro servicio.
9. Nuestra mejora como profesionales se sustenta en la formación continua y en lacreatividad. La mejora continua en la atención a nuestros visitantes se erige en unprincipio básico de nuestra labor.
10. El Protocolo de Calidad en la Atención al Cliente de la Red Tourist Info es el pilarfundamental para transmitir una imagen de Calidad de los destinos turísticos de laComunitat Valenciana. Como profesionales de la información turística, conocemos laimportancia de nuestro trabajo y sabemos que está en nuestras manos dar un valorañadido de Calidad a los servicios de información de la Red Tourist Info.
Se acomete la certificación para la obtención de la Q de calidad turística en fecha 21 deseptiembre de 2011, pasando la auditoría satisfactoriamente sin que se detecte ninguna noconformidad y se vuelve a renovar en 2014 sin desviaciones. En octubre de 2016 se realiza elsegundo seguimiento de la Q.
La oficina de turismo cuenta con un Manual de Calidad y una planificación anual delsistema que se establece al principio de año así como una revisión anual del sistema al finaldel mismo. Del mismo modo se somete a auditorías internas y externas para revalidar elsistema de calidad turística. Al principio del año se definen una serie de indicadores yobjetivos que deberán cumplirse a lo largo del año. Todos los documentos que forman partedel sistema están recogidos en el documento de Gestión de documentos y registros vigentes.
2.3SICTED (Sistema Integral de Calidad Turística española en Destinos)
Por otra parte desde el 2013 la oficina de Turismo de Alcoy forma parte del SICTED(Sistema integral de Calidad Turística española en destinos) habiendo obtenido la distinciónpor tercer año consecutivo al encontrarse en ciclo 4.
Al mismo tiempo la oficina de turismo es parte activa del sistema siendo ente gestor detodas las empresas que forman parte de él. En el 2016 se distinguieron 32 empresas de untotal de 45, distribuidas de la siguiente manera por ciclos.
Empresas Ciclo IV, un total de 8 empresas que pasan a Ciclo V
1. Hotel con encanto Masía la Mota.2. Casa Rural Bons Aires3. Coses d’Aci4. MAF5. Explora6. Muboma7. Parque Natural Font Roja (Q)8. Tourist Info Alcoy (Q)
Empresas Ciclo III, un total de 13 empresas de las que 8 pasan a Ciclo IV, 2 quedan pendientes de distinción para el 2017 (Optica Nuria y Buykafé) y tres se dan de baja del sistema (Cafetería Blau, José Luis Climent Taxista y Quality Tours Mariola)
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9. Gregal Serveis per al Medi Ambient10. Casa rural La Safranera11. Jorge Pérez Borrás12. Refugio de la Guerra Civil Española13. Hostal Savoy14. Restaurante Hostal Savoy15. La Tortugueta16. Teatro Calderón
Empresas Ciclo II, un total de 8 empresas de las cuales pasan todas a ciclo III, a excepción de Restaurante Font Roja que se distinguirá en el 2017
17. Restaurante Bruno Caruso18. Equitación Peluca19. Hacienda Ibérica20. Museo Arqueològic Municipal Camil Visedo21. Opció Jove S.L.22. Selecciones Rafael23. Toni Miranda López
Empresas Ciclo I, un total de 19 empresas, de las cuales se distinguen 9, pasando al CicloII
24. Alcoitur Viatges25. Hotel Sercotel Ciutat d’Alcoi26. Hotel Reconquista27. Restaurante El Salt28. Restaurante El Templete29. Restaurante Masía la Mota30. Restaurante La Safranera31. Restaurante Sant Francesc, 5232. Spainrider
el resto de las 10 empresas continúan en Ciclo I a expensas de distinguirse en 2017.
33. Bar La Bellota y el centeno34. Bar la Tareta35. Bicicletas Sanegre36. Confitería El Túnel (desde 2014 pierde la vigencia de compromisos)37. Cafetería Fabula Café (formación realizada y taller colectivo)38. Restaurante L’Amagatall de Tota39. Restaurante L’Autentic (desde 2014 pierde la vigencia de compromisos)40. Restaurante Bambú41. Restaurante Brasil42. Restaurante Els Ponts
En cuanto a la formación y asistencia técnica se realizan:
- Ciclo I: 3 jornadas de formación, 2 talleres colectivos y 2 ATI’s por empresa.(Plan de mejora, autoevaluación y evaluación).
- Ciclo II: 2 jornadas de formación, 2 Grupos de Mejora sistema y la evidencia de la mejora y la evaluación de seguimiento.
- Ciclo III: 3 jornadas de formación, 1 taller colectivo y 1 ATI (plan de mejora, autoevaluación y evaluación)
- Ciclo IV: 5 jornadas de formación, 1 taller colectivo y dos Grupos de Mejora y la evidencia de la mejora la evaluación de seguimiento.
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Siendo un total de 13 formaciones y 4 ATC y dos grupos de mejora.
Se realizan Encuestas de Calidad cuyo informe se eleva a la Mesa de Calidad .
En cuanto a los Grupos de mejora: Se han realizado dos grupos de mejora:
1. 16/06/2016: Adaptación del destino a las nuevas tecnologías. Ampliación de las zonas WIFI gratuitas en el destino y más concretamente en la oficina de turismo. Ganadora del Premio Nacional de Turismo otorgado por la Secretaria de Estado de Turismo por el Mejor Proyecto de Grupo de Mejora SICTED de España cuyo premio se recogió en la Feria FITUR 2017.
2. 16/10/2016: Solicitud de señalización en la autovía de los servicios que ofrece la ciudad y de los Parques Naturales: En curso.
Sigue vigente la mejora en la SEÑALIZACIÓN. Con fecha de constitución el 08/04/2015 y con dos reuniones:
1º. El día 14/04/2015. Revisión de la señalización existente.2º El día 22/09/2015. Informe sobre el estado de la señalización.
El resto de las mejoras provenientes de grupos anteriores se encuentran realizadas.
3. Plan de formación del personal.
Durante el año 2016 el personal de Tourist Info Alcoy ha participado en diversas actividadesformativas, en diferentes materias, que queda reflejado en la documentación que se relacionacomo Anexo I. Las acciones formativas se enmarcan entre otras en el Plan general deFormación de la Red Tourist Info, el Plan de Formación del Instituto Valenciano deAdministración Pública y el del Ayuntamiento de Alcoy, a través de diferentes organismos comoCCOO, FVMP u otros. Existe una planificación de las acciones formativas a realizar en lasdiferentes materias, que se establece al inicio del año.
Se dispone de un documento en el que se detallan los cursos realizados, tanto por elpersonal de la oficina como por el eventual con número de horas y ediciones.
4. Tratamiento de la Información turística.
Se distinguen diferentes acciones en el tratamiento de la Información on line:
Publicaciones en el Portal Turístico de la Comunidad Valenciana
http://www.comunitatvalenciana.com de diferentes páginas con informaciónsobre recursos, productos, eventos, fiestas y gastronomía de Alcoy, asícomo en otros portales de carácter turístico.
Publicaciones en la web www.alcoyturismo.com, así como en las diferentes
redes sociales en las que Alcoy posee perfil, Facebook, Twitter, Pinterest,Issuu, Instagram, Youtube. etc.
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Total Cursos 23
Total horas de formación 1.204
Publicaciones en el Blog Tu Plan Costa Blanca, gestionado por el Patronato
de Turismo de la Costa Blanca.
Publicaciones en la Web Serra de Mariola y en la de Ave Experience
Levante Interior a través de un Community Manager.
Actualización de la Base de datos Turísticos de la Red Tourist Info
Winsitur-, a través de la herramienta Mantur, con los permisoscorrespondientes, en los niveles de consulta y modificación.
4.1Publicaciones en Webs y Redes sociales.
Durante el año 2016 se han realizado 539 publicaciones entre páginas y posts, en elámbito anteriormente descrito y cuyo desglose se encuentra en el Anexo II.
Se dispone de un documento en el que se detallan las publicaciones realizadas pormes.
Además se realizan publicaciones en otros medios online a nivel promocional y offline,que pueden consultarse en el apartado dedicado a las acciones promocionales.
Por meses:
Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
En cuanto al número de seguidores de nuestra página de Facebook hemos pasado de3.231 seguidores en el mes de enero a 5.155 seguidores al final de año; 1.929 seguidoresmás, habiendo casi duplicado el incremento experimentado en 2015.
Por otra parte, la Tourist Info posee cuenta de Twitter, Instagram, Pinterest, Youtube,Issuu etc desde donde se promocionan los atractivos de la ciudad de Alcoy.
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Total páginas publicadas539
20
3743
69
51
3546
3849 45
6046
0
20
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60
80
ENERO FEBREROMARZO ABRILMAYO JUNIOJULIO AGOSTOSEPTIEMBRE OCTUBRENOVIEMBRE DICIEMBRETOTAL
MESES
4.2Actualización de las bases de datos turísticos Winsitur
La actualización de la base de datos turísticos de la Agencia Valenciana, Winsitur serealiza a través de la herramienta Mantur, para la que existe un responsable por parte de laoficina de turismo.
Del mismo modo se revisan todos los listados de la oferta de forma periódica con el finde garantizar una información actualizada en todos los soportes. (Normativa legal, Listado deServicios Institucionales, Proveedores de oferta, etc.)
5. Estadísticas del servicio de acogida de Tourist Info Alcoy.
Se realizan controles de la calidad en los diferentes servicios de acogida, tantopresencial como no presencial, cumpliendo con todos los requisitos de la norma de Calidadturística y siendo evaluados de forma muy favorable.
5.1Atención Presencial: Demandas
Según los documentos estadísticos elaborados, durante el año 2016 se han registradoen Tourist Info Alcoy un total de 9.322 atenciones de información en mostrador, siendo 8.159atenciones nacionales y 1.163 internacionales. Estas atenciones representaron a un total de26.469 personas de las cuales 23.125 son nacionales y 3.344 internacionales. De las personasnacionales 16.915 vinieron de forma individual y 6.210 en grupo. En cuanto a las personasinternacionales 2.708 lo hicieron de forma individual y 636 en grupo.
El total de grupos fue de 147 de los cuales, 128 fueron de procedencia nacional y 19internacional, realizándose un total de 19.252 consultas.
El porcentaje de distribución de procedencias corresponde a 87,4% de turistasnacionales y 12,6% de internacionales.
Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
Matizamos que una atención puede representar a más de una persona y que laconsideración de grupo se obtiene a partir de 20 personas.
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Estas atenciones se distribuyeron de la siguiente forma a lo largo del año.
Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
Del total de estas atenciones, destacan las siguientes procedencias nacionales pororden de importancia:
Local, Comunidad Valenciana, Cataluña, Madrid, Andalucía y Murcia.
Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
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Atenciones presenciales nacionales
8.159
Atenciones presencialesinternacionales
1.163
Total personas atendidas: 26.46919.623 individuales y 6.846 en 147 grupos
siendo la distribución nacional por meses la siguiente:
Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
y siendo las consultas realizadas por los nacionales las siguientes por orden deimportancia:
Información local, fiestas, actividades culturales, Parques Naturales, Gastronomía yRutas Senderismo.
Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
En cuanto a las atenciones internacionales destacan las siguientes por orden deimportancia:
Reino Unido, Francia, Holanda, Alemania y Bélgica.
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Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
siendo la distribución internacional por meses la siguiente:
Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
y siendo las consultas realizadas por los internacionales las siguientes por orden deimportancia:
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Información local, actividades culturales, fiestas, Parques Naturales y RutasSenderismo.
Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
Las peticiones de información se diferencian por la tipología de demandas acumuladas,siendo las más representativas las siguientes a nivel global:
Información Local, Fiestas, Actividades culturales, Parques Naturales y Gastronomía.
Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
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5.2Atención Presencial: Personas
Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
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5.3Comparativa Evolución Atención Presencial: Personas
En este gráfico se muestra la evolución de las personas atendidas desde el 2007 al2016 a nivel global, observándose una tendencia constante desde el año 2013.
Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
mostrándose en los gráficos sucesivos la importancia de cada uno de los mercadoslocales, resto de España y extranjero a lo largo de los años del estudio.
Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
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Local RestoEspaña Extranjeros Total
2007 18.351 12.374 3.473 34.198
2008 19.803 14.020 3.921 37.744
2009 14.010 13.559 3.661 31.230
2010 13.279 15.266 4.475 33.020
2011 11.224 14.985 4.014 30.223
2012 8.796 12.318 3.408 24.522
2013 7.999 14.491 3.496 25.986
2014 10.025 13.693 3.257 26.975
2015 8.802 15.588 2.867 27.257
2016 8.307 14.818 3.344 26.469
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
35.000
40.000
34.19837.744
31.23033.020
30.223
24.522 25.986 26.975 27.257 26.469
Evolución visitas
15%
16%
12%11%9%
7%7%
8%7%7%
Visitas locales
2007 2008 2009 2010 2011 2012
Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
5.4Atención no presencial: Atención Telefónica.
Según los documentos estadísticos elaborados, durante el año 2015 se han atendidoen Tourist Info Alcoy un total de 1.073 llamadas. De estas, 1.035 corresponden a llamadasnacionales y 38 a internacionales. Todas estas atenciones han supuesto 1.475 consultas entotal.
Total atencionestelefónicas nacionales
1.299
Total atencionestelefónicas internacionales
34
Total atencionestelefónicas
1.333
Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
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Total consultas telefónicas:2.498
9%10%
10%11%
11%9%10%
10%11%11%
Resto España
2007 2008 2009 2010 2011 2012
10%11%
10%
12%11%9%
10%
9%8% 9%
Extranjeros
2007 2008 2009 2010 2011 2012
Siendo la distribución mensual:
Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
Por la tipología de las demandas planteadas, cabe destacar las siguientes:
Información Local, Actividades culturales, Fiestas, Parques Naturales, Rutassenderismo y Transportes.
Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
Por procedencias nacionales, destacan las siguientes por orden deimportancia:
Comunidad Valenciana, Local, Cataluña, Madrid y Andalucía.
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Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
Por procedencias internacionales destacan las siguientes por orden deimportancia:
Francia, Reino Unido, Alemania, Argentina, Bélgica, Holanda y otros América.
Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
5.5Atención no presencial: Atención Postal
Según los documentos estadísticos elaborados, durante el año 2016 se han atendidoen Tourist Info Alcoy un total de 9 solicitudes de información recibidas por correo postal, 7nacionales (Andalucía, Castilla la Mancha y Comunidad Valenciana) y 2 internacionales(Francia y Japón), siendo un total de 33 consultas atendidas.
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5.6Atención no presencial: Atención por fax
Por lo que se refiere a la atención por fax, se observa una regresión, provocada por elcorreo electrónico. En el año 2016 no se recibió tal y como ocurrió en el 2015, ninguna solicituda través de este medio
5.7Atención no presencial: Atención por correo electrónico
Según los documentos estadísticos elaborados, durante el año 2016 se han atendidoen Tourist Info Alcoy un total de 281 solicitudes de información recibidas por correo electrónico,siendo un total de 568 consultas. De estas solicitudes 48 corresponden a turistasinternacionales y 233 a nacionales.
Siendo la distribución por meses:
Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
Por procedencias nacionales, destacan las siguientes por orden de importancia:
Comunidad Valenciana, Otros Nacional, Local, Andalucía, Cataluña y Madrid.
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Total demandas email 281
Demandas email nacionales
233
Demandas email internacionales
48
Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
Por procedencias internacionales, destacan las siguientes por orden de importancia:
Otros Europa (o demandas no clasificadas por procedencia, porque el emisor no lasespecifica), Reino Unido, Francia, Otros extranjero, Bélgica, Dinamarca, Otro Oceanía.
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Fuente: Fuente: Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
Según la tipología de las consultas planteadas, cabe señalar las siguientes:
Información Local, Actividades culturales, Fiestas, Rutas senderismo, ParquesNaturales, Gastronomía y Transportes.
Fuente:
Tourist Info Alcoy. Elaboración propia
En cuanto a los plazos de respuesta de las demandas, Tourist Info Alcoy intentagarantizar que las mismas se contesten en un plazo no superior a las 24 horas.
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Por otra parte se han realizado 60 reuniones profesionales y se han preparado 7.801bolsas con información turística, que se han distribuido entre los diferentes grupos de visitantesque han visitado nuestra ciudad. Se dispone de un documento en el que se detalla estainformación.
En cuanto a las reuniones con los proveedores de oferta, se han realizado 33reuniones durante el 2016. En el Anexo III se adjunta el programa de las mismas y los temastratados en cada una de ellas. Al finalizar cada una de ellas se eleva acta. La mayor parte delas reuniones corresponden a las originadas a partir de Ave Experience, la Asociación Serra deMariola, el Sicted y la Mesa Local de Turismo con sus diferentes Grupos de Trabajo,concebidos como la nueva fórmula de participación mixta para desarrollar acciones desde elpunto de vista turístico en nuestra ciudad.
6. Reclamaciones y sugerencias.
No se registran ni quejas ni sugerencias en oficina de turismo durante el 2016.
Por otro lado, en cuanto a la oferta turística reglada, tampoco se recoge ninguna queja.
Por otra parte la Tourist Info tiene establecido un sistema de gestión de quejas ysugerencias, al mismo tiempo que un registro de incidencias y otro de no conformidades. En el2016 se detectaron 14 incidencias y 3 no conformidades, aplicándose las medidas correctorasy correctivas a cada una de ellas. Existe un documento en el que se reflejan cada una de lasquejas e incidencias producidas,
Al mismo tiempo y con el objetivo de la mejora continua se realizaron 23 grupos demejora, estableciéndose un acta por cada uno de ellos.
7. Plan de acciones promocionales.
Las Ferias son un foro consolidado cuyo modelo de trabajo es la promoción ycomercialización de destinos, productos y servicios, marcas, conocimiento, formación einformación y tecnologías turísticas.
7.1Ferias Nacionales
Según el convenio firmado entre el Ayuntamiento de Alcoy y el Patronato de Turismo dela Costa Blanca, se asiste a Fitur y a otros certámenes en los que se remite información através de la presencia física del Patronato. La planificación de asistencia de ferias se realiza aprincipio del año y se detalla a continuación.
Feria Fechas Lugar Observaciones
VAKANTIEBEURS 13-17/01/2016 Utrecht RealizadoFITUR 20-24/01/2016 Madrid RealizadoNAVARTUR 26-28/02/2016 Pamplona RealizadoEXPOVACACIONES 6-8/05/2016 Bilbao RealizadoFERIA MODERNISTA BARCELONA 05-07-06/2015 Barcelona RealizadoFERIA UNIBIKE 22-25/09/2016 Madrid Envío informaciónFERIA DE COCENTAINA 29/10-1/11/2016 Cocentaina No RealizadoVALENCIA BIKES 12-13/11/2016 Valencia Envío informaciónWTM 6-9/11/2016 Londres RealizadoINTUR 26-29/11/2016 Valladolid No Realizado
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7.2Ferias Internacionales
Se ha asistido a Vakantiebeurs en Holanda y a la WTM de Londres.
7.3Actos promocionales
En la siguiente tabla se detalla la planificación de las acciones realizadas y las que hansido realmente acometidas.
Acción Fecha
previstaFecha
realizadaObservaciones
Muppies Cabalgata de Reyes Magos. Enero Enero RealizadoVallas publicitarias de Reyes Magos. Enero RealizadoMuppies en Pamplona Febrero RealizadoPress Trip Moros y Cristianos Costa Blanca. Abril RealizadoPress Trip Moros y Cristianos video rusos Abril RealizadoFam Trip Moros y Cristianos. Japoneses Abril Abril RealizadoRealización de postales con franqueo de correos. Abril Realizado
Campaña de muppies para las fiestas de Moros y Cristianos. Abril Marzo
Alfàs, Benidorm,Torrevieja, La Nucía,
Elche, GandíaVallas publicitarias Fiestas de Moros y Cristianos
Marzo AbrilRealizado
Vídeo promocional Camí del Peix Abril RealizadoLona Roll up Modernismo Marzo Junio RealizadoEnvio flyer rutas Descubre Alcoy a oficinas de turismo y hoteles.
Marzo MarzoRealizado
Participación exposición Universidad de Valencia
JunioRealizado
Video promocional Comunitat Valenciana Junio RealizadoMuppies rutas Descubre Alcoy en los destinos de costa.
JulioNo realizado
Envio flyer rutas Descubre Alcoy a oficinas de turismo de la costa.
Julio JulioRealizado
Fam trip Bloggeros Salta Conmigo Julio RealizadoPrograma Turismo responsabilidad Corporativa de la Dipu (sistours)
AgostoRealizado
Participación Promoción Vehículo recursos de la Comunitat Valenciana en el litoral.
Agosto
RealizadoParticipación Promoción Vuelta Ciclista. Septiembre RealizadoEnvio folleto museos para captación de coles en campaña de Tirisiti.
OctubreRealizado
Campaña promoción Ferrero Rocher (Poractive Brand Events)
OctubreRealizado
Participación en la Exposición Monturqüe. VIII Jornadas Mundamoris.
OctubreRealizado
Participación en la exposición del Hospital Sueco Noruego en Noruega
OctubreRealizado
Fam trip agentes receptivos japoneses Octubre RealizadoGala Sicted Noviembre Se traslada a febrero Realización de postales con franqueo de correos.
DiciembreRealizado
Encuentro de Instagrammers Diciembre Diciembre Realizado
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Encuentro de bloggers Diciembre Diciembre RealizadoMuppies promoción Navidad. Diciembre Diciembre RealizadoVallas publicitarias promoción Navidad. Diciembre Diciembre RealizadoRutas teatralizadas Alcoy de la mano de Tirisiti
Diciembre DiciembreRealizado
En el Anexo IV se encuentra las memorias de resultado del encuentro de Instagramers,del blogtrip Saltaconmigo y de la campaña con los bloggers de Travel Inspirers, realizadas apropósito de la Cabalgata de Reyes Magos.
7.4 Inserciones en medios publicitarios
A continuación se detallan todas las publicaciones que se han realizado en losdiferentes medios de prensa escrita. Se distingue entre las acciones planificadas y lasrealizadas.
Acción Fechaprevista
Fecharealizada
Observaciones
Efetur Enero FITUR
Información Enero FITUR
Radio Cope Enero Información general
Cuñas cabalgata Onda Cero Enero Información general
Publicidad Mundosennior Novoturs EneroInformación general y
Fitur
Revista CV Editorial Prensa Valenciana EneroInformación general y
Fitur
Homeaway España Enero Cabalgata
Qué me dices Enero Cabalgata
Costa Blanca Nachrichten Enero Cabalgata
Información Febrero Información general
Diario 20 minutos Febrero Información general
Newsletter Comunitat Valenciana Febrero Masía la Mota
Catálogo Comercio Febrero Información general
Lara & Lorca Comunicación Febrero FITUR
Revista Russian Marzo / AbrilInformación general y
fiestas
Revista Asian Marzo / AbrilInformación general y
fiestas
Costa Blanca org Marzo Semana Santa
El Mundo Marzo Semana Santa
Turiscope y cuñas AbrilInformación general y
Fitur
Revista campeonato nacional de Patinaje Marzo Información general
Cuñas Onda Cero MarzoSemana Santa y
Fiestas
Ara Multimedia (de Marzo a Noviembre) Marzo Descubre Alcoy
Lara & Lorca Comunicación Marzo Descubre Alcoy
Cope Marzo-Abril
Información general yfiestas de Moros y
Cristianos.
Prensa Valenciana Abril Semana Santa
Video PGU Ara Multimedia Abril Información general
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Ara Multimedia Abril Exposición Font Roja
Ara Multimedia AbrilInformación general y
MIDE
Lara & Lorca ComunicaciónAbril-
Septiembre Descubre Alcoy
Revista Ecos Alemana AbrilFiestas e información
general
Agenda Comunitat Valenciana AbrilFiestas de Moros y
Cristianos
Newsletter Comunitat Valenciana AbrilFiestas de Moros y
Cristianos
Vilaweb SeptiembreFiestas de Moros y
Cristianos
Revista Canelobre Inst Juan Gil Albert JunioModernismo yarqueología
Radio Alcoy Mayo
Día de los Museos ySemana europea de
Cementerios
Guía Repsol Junio Información general
Guía 20m Junio Información general
Niumba. Trip advisor JunioFiesta de Moros y
Cristianos
La Muntanya Màgica Julio Información general
As. (especial Vuelta ciclista) Julio Información general
Recreatuviaje.com AgostoInformación general y
S. Mariola
Newsletter Comunitat Valenciana SeptiembreInformación general y
web cam
Las colinas Golf and Countryclub SeptiembreSarga, Navidad y
Fiestas Moros.
Novotours Excursiones 2017 Gandía Octubre Alcoy en general
Turifesta Octubre Cabalgata de Reyes
Newsletter agencia Tumlare japoneses NoviembreFiestas de Moros y
Cristianos
Video Agencia Valenciana de Turismo NoviembreS.Mariola-Alcoi-
FontRoja-Bocairent
Fiestayturismo.es Noviembre Navidad
Imatges Alcoi campanya Nadal (Josep) Noviembre Navidad
Revista Mía Noviembre Navidad
El Mundo- Especial Navidades Diciembre Navidad
Costa Blanca News Diciembre Navidad
TV Mediterraneo Diciembre NavidadArtículo Navidad (María Canales Escudero) Diciembre Navidad
Revista www.descobrir.cat Diciembre NavidadPost de Consejería de Turismo de Milán. TURESPAÑA Diciembre Navidad
Rumbo.es Diciembre Navidad
Lara & Lorca ComunicaciónOctubre-
Diciembre Descubre Alcoy
Anoiadiari Diciembre Navidad
7.5Actividades anuales
Entre las actividades anuales más destacadas tenemos:
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DIA INTERNACIONAL DE LOS MUSEOS. Celebrado el 21 de mayo en el que los museos de la ciudad se abren de manera gratuita y se organizan talleres de dinamización de los mismos.
DIA MUNDIAL DEL TURISMO. Jornada de concienciación ciudadana con actividades relacionadas con el turismo, realizada el 1 de octubre y a la que se unieron las empresas privadas con la organización de una gymkana para familias, la visita de la Masía la Mota, la elaboración de las cervezas la Lluna y una feria gastronómica en la Plaça de Dins. Por otra parte se realizaron rutas en torno a la ciudad, algunas adaptadas al lenguaje de signos, una en la Font Roja y dos en el cementerio (nocturna y diurna). Se añadió la jornada de puertas abiertas en los museos y el MAF inauguró su espacio Agudiza los sentidos y realizó tres representaciones teatrales para niños. El Muboma también realizó talleres para niños y una ruta en lengua de signos.
7.6Otras actividades
Entre otras actividades llevadas a cabo desde la Tourist Info en el 2016 se engloban lassiguientes:
• Proyecto de actividades de promoción Ave Villena Levante Interior. (Ave ExperienceFolleto en Inglés y mantenimiento de redes sociales)
• Programa de Visitas Guiadas Descubre Alcoy• Contratación Informador Servef para la sustitución de Sofía Colomer.• Constitución de la Mesa Local De Turismo y de los diferentes Grupos de Trabajo.• Realización del Matasellos de San Jorge • Adquisición de material promocional dels vestigis de la guerra.• Organización de actividades en torno a la Celebración del Día Internacional de los
Museos.• Organización de la Jornada Invattur Ciclo 12H.• Diferentes acciones promocionales dentro de la Asociación Serra De Mariola. (La Volta
a la Mariola y mantenimiento de redes sociales)• Preparación del Fam Trip Hoteles Alicante Sur, Gandía y Benidorm. (pendiente de
realizar)• Organización del Encuentro Instameet• Promoción de Alcoy en las Playas.• Campaña de promoción del Imserso a través de Novotours.• Actividades en los Colegios.• Apoyo en la Campaña Tirisiti 2016.• Preparación del programa de Residentes We want you to stay.• Venta Entradas de los Museos 2016. (Explora y refugio).• Proyecto Cicloturismo.• Organización de la Jornada Internacionalización Imex.• Apertura del Casal de Nadal durante los meses de noviembre, diciembre y enero y
realización de talleres.• Organización y apoyo para la promoción de Alcoy en Tokio.• Señalización de los Parques Naturales en la autovía.• Acciones de mejora en el refugio de Cervantes (Colocación de vinilos y totem de
señalización). • Participación en la edición del Folleto de Senderismo de interior de la Costa Blanca.• Mantenimiento del Explora, Isurus, Casal de Nadal y Refugio de Cervantes.• Aportación cuota anual de la Ruta europea de cementerios.• Aportación cuota anual de la Serra de Mariola.• Aportación cuota anual de la Q de calidad turística.• Aportación cuota anual ciudades Ave Villena-Levante Interior
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• Mejora y actualización de contenidos en la web turística de Alcoy.• Aperturas de la oficina de turismo en momentos puntuales.• Ampliación a los sábados del mes de diciembre de las representaciones del Betlem de
Tirisiti con el fin de atraer turistas a nuestra ciudad.• Colaboraciones diversas en diferentes congresos realizados en la ciudad.
Suscripción de diferentes convenios:
• Convenio de prácticas Instituto IED Denia. (Ana Lara Moreno)• Convenio becario EPSA (Xavier Jordá Carchano)• Proyecto de actividades para la promoción del Ave Villena Levante Interior 2016• personal en prácticas Servef• Convenio becario Universidad de Alicante (Blanca Pereda Garrido)• Convenio becario EPSA (Jordi Carbonell)
Se han solicitado las siguientes ayudas:
• Subvención al Impulso de la imagen turística.(Cabalgata Reyes Magos)• Subvención al Impulso de la imagen turística (Moros y Cristianos)• Subvención Señalización y adecuación área recreativa El Molinar.• Subvención para la adecuación y rehabilitación de la Tourist Info Alcoy.• Subvención para la realización del Parque de Tirisiti en la Glorieta.• Subvención para el alojamiento y desplazamiento de FITUR 2016.• Subvención para las acciones de promoción turística de 2016.• Subvención para los folletos de FITUR 2016 (Impresión material promocional turístico)
Proyecto de calidad:
Auditoría de la Q de calidad turística. Pasada satisfactoriamente.
Distinción de la oficina en el Sicted, pasando a empresa de 5º ciclo.
Como ente gestor del Sicted se continua con la tarea de gestionar todas las empresasadheridas al sistema y captar nuevas para el próximo año.
7.7Ediciones material promocional
Acción Fecha
previstaFecha
realizadaObservaciones
Folleto Moros y Cristianos Marzo Abril Castellano e Inglés
Folleto Moros y Cristianos Marzo AbrilValenciano, francés y
alemánFlyers Descubre Alcoy Marzo Castellano
Nuevo folleto guía general ampliada MayoCastellano yvalenciano
Folleto Museo Explora Mayo Mayo
Castellano, valen,inglés, francés y
alemán
Nuevo folleto guía general ampliada Septiembre NoviembreInglés, francés y
alemánNuevo folleto guía general ampliada Septiembre Noviembre Noruego y holandés Nuevo folleto guía general ampliada Septiembre JaponésFolleto Refugio de Cervantes Junio Agosto CastellanoFolleto Refugio de Cervantes Junio Agosto ValencianoNuevo folleto puntos de interés Julio Agosto Castellano, valen,
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inglés, francés yalemán
Remaquetación folleto Ovidi JulioCastellano yvalenciano.
Remaquetación folleto Llotja de Sant Jordi Julio Noviembre
Castellano, valen,inglés, francés y
alemán( faltaimpresión)
Remaquetación folleto Cementerio Julio Noviembre
Castellano,valenciano e inglés.
(falta impresión)
Remaquetación folleto Conservatorio Julio
Castellano yvalenciano. (falta
impresión)Nuevo folleto Rutas verdes Julio Castellano e inglés
Nuevo Plano Serra de Mariola JulioCastellano yvalenciano
Nuevo folleto Costa Blanca Interior AgostoCastellano,
valenciano e inglés.
Nuevo flyer Programación Navidad NoviembreCastellano yvalenciano
Nuevo folleto Rutas cicloturísticas Septiembre Castellano e inglés
Remaquetación folleto Museos Septiembre Noviembre
Castellano, valen,inglés, francés y
alemán (faltaimpresión)
De todas las publicaciones de material de la oficina de turismo se lleva un controltrimestral de stock, donde se determinan los stocks mínimos y se abren incidencias en caso derebasarlos.
7.8Merchandising
Se realizan barrets festeros y cucharas de madera como obsequio para los congresistas,bolsas de plástico y postales con franqueo pagado para las campañas de Navidad y Fiestas deMoros y Cristianos.
8. Ciudad de la Luz.
Entre las actividades llevadas a cabo por el Convenio entre Alcoy y la ciudad de la Luz sesigue colaborando en la búsqueda de localizaciones, filmándose finalmente en nuestra ciudadlas siguientes películas.
Largometraje Atrevimiento.
9. Estudios Turísticos: Encuesta Tourist Info. Datos generales yespecíficos.
La Tourist Info Alcoy realiza dos tipos de encuesta. Una establecida por la Consellería deTurismo durante los meses de verano y otra propia que se realiza por la Tourist Info Alcoydurante todo el año.
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En cuanto a la encuesta Tourist Info, la oficina realiza una pequeña memoria de la que seobtienen diferentes conclusiones acerca del tipo de turismo que atrae nuestra ciudad,ofreciendo datos complementarios a los que la estadística de la oficina nos aporta. También serealiza una memoria que recoge los datos que proporciona la encuesta de verano de laConsellería.
10. Tasas de ocupación hotelera.
La Oficina de Turismo de Alcoy, cuenta con los datos de primera mano sobre laocupación real en los establecimientos hoteleros siendo los datos facilitados por los mismosempresarios turísticos, datos que resultan indispensables para definir la oferta como lademanda de alojamiento de la zona. Dichos datos, que se facilitan a continuación,corresponden a
Año 2016 nº habitaciones índice real ocupación
Alojamiento RuralCasa Rural Bons Aires 3 hab 60%Casa Rural La Safranera 14 hab 25%
Alojamiento Hotelero
Hotel AC 85 hab 36,4%Hotel Reconquista 98 hab 27,3%Hostal Savoy 29 hab %Hotel con encanto Masía la Mota 12 hab 25,71%Apartamentos turísticos residencialAlcoy
23 apart %
Fuente: Tourist Info Alcoy en colaboración con empresarios turísticos locales.
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
AlojamientoRuralCasa Rural BonsAires
15.5% 36% 22% 24% 25% 40% 40.5% 49% 60%
Casa Rural LaSafranera
27% 7% 8% 30% 30% 30% 45% 60% 25%
AlojamientoHotelero
Hotel Sercotel32.10% 32% 27.3
%25.3% 25.37% 30,4% 36,7% 36,4%
HotelReconquista
20.8% 18.42% 18% 22% 22% 23% 23,8% 27,3%
Hostal Savoy 48% 44% 43.5% 38% 37% 37% 34,4% 39,38% 49%Hotel conencanto Masía laMota
2.7% 6.5% 6.74%
8.3% 8.3% 14% 18,83% 25,71%
Apartamentosturísticosresidencial Alcoy
25% 34% 34% 50% 55%
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11. Visitas museos y lugares de interés.
11.1 Visitas Museos.
La Concejalía de Turismo es la encargada de gestionar el Explora, el Refugio y el Casalde Nadal. Cultura es la tiene a su cargo la gestión del Museo Arqueológico. El museo MAFdepende de la Asociación de San Jorge y el Muboma de la Diputación de Alicante.
AÑO 2016MAF REFUGIO EXPLORA ARQUEOLOGICO ISURUS CASAL MUBOMA
ENERO 180 234 31 81 75 308 639FEBRERO 679 355 114 225 63 477MARZO 722 398 344 243 4 580
ABRIL 1.527 405 175234 705
MAYO 540 204 328 512 1.010JUNIO 1.009 162 240 219 365JULIO 293 108 83 77 454AGOSTO 177 172 78 123 418SEPTIEMBRE 297 101 39 73 237OCTUBRE 1.100 284 166 253 1.066NOVIEMBRE 535 260 21 455 8 148 1.604DICIEMBRE 609 359 175 383 641 3.692
TOTAL 7.668 3.042 1.794 2.878 75 1.079 11.247
Por meses encontramos los siguientes:
RESUMENES MAF REFUGIO EXPLORA ARQUEOLOGICO ISURUS CASAL MUBOMA TOTAL
TOTAL 2.016 7.668 3.042 1.794 2.878 75 1.079 11.247 27.783
TOTAL 2.015 8.108 3.806 2.538 3.451 83 4.568 9.997 32.551
TOTAL 2.014 7.021 3.522 3.252 3.506 187 4.250 6.000 27.738
TOTAL 2.013 6.576 3.309 2.773 3.096 5.875 3.646 25.275
TOTAL 2.012 4.403 2.288 1.899 2.750 3.646 14.986
TOTAL 2.011 8.538 3.453 2.736 2.567 3.000 20.294
TOTAL 2.010 8.840 3.729 3.410 3.310 19.289
TOTAL 2.009 7.275 3.787 4.040 3.211 18.313
Desde enero 2012 hasta abril 2012 el refugio y el explora permanecieron cerrados.Desde el 24 de noviembre de 2010 hasta el 9 de enero de 2011 el Centro EXPLORA permaneció cerrado por reformas.
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11.2 Visitas Círculo Industrial.
Entre las visitas al Círculo Industrial se contabilizan 5.227 visitas.
Enero 125Febrero 776Marzo 493Abril 1.049Mayo 205Junio 544Julio 149Agosto -Septiembre 245Octubre 626Noviembre 578Diciembre 337Total 5.227 visitantes
RESUMENES CIRCULO
TOTAL 2.016 5.227
TOTAL 2.015 5.310
TOTAL 2.014 4.556
TOTAL 2.013 5.406
TOTAL 2.012 6.278
TOTAL 2.011 8.478
TOTAL 2.010 6.718
TOTAL 2.009 5.444
TOTAL 2.008 4.074
11.3 Visitas Parque Natural Font Roja.
Las visitas al Parque Natural Font Roja han ascendido a 37.741.
RESUMENES FONT ROJA
TOTAL 2.016 37.741
TOTAL 2.015 46.107
TOTAL 2.014 44.270
TOTAL 2.013 46.283
TOTAL 2.012 44.530
TOTAL 2.011 61.275
TOTAL 2.010 57.747
TOTAL 2.009 48.744
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11.4 Visitas Conservatorio.
Hay que señalar que parte de las visitas de la ruta Descubre Alcoy fueroncontabilizadas dentro de este concepto en el año 2016, de ahí el gran incremento.
RESUMENES CONSERVATORIO
TOTAL 2.016 708
TOTAL 2.015 248
TOTAL 2.014 333
TOTAL 2.013 23
11.5 Visitas Cementerio.
Las visitas que constan en este resumen corresponden a las rutas organizadas por laConcejalía de Turismo, dentro de las rutas de Descubre Alcoy y las organizadas por Lluís yElisa, historiadores contribuidores en la puesta en valor del cementerio y otras empresas deoferta complementaria.
Del total de las visitas de 2016, 25 corresponden a turistas de fuera de nuestra ciudad.
RESUMENES CEMENTERIO
TOTAL 2.016 783
TOTAL 2.015 1.358
TOTAL 2.014 765
TOTAL 2.013 455
TOTAL 2.012 250
TOTAL 2.011 180
TOTAL 2.010 40
11.6 Visitas La Sarga
Durante el 2016 se han registrado un total de 2.559 visitantes al Patrimonio de laHumanidad de las pinturas rupestres de la Sarga. De éstos, 881 corresponden a los asistentesa las 18 jornadas de puertas abiertas (18 domingos, dos al mes entre marzo y noviembre), y880 a otras visitas realizadas, entre las que destacan escolares (195 alumnos), universitarios(239), investigadores (9), visitas de inspección (23) y otros colectivos (141), que se hanatendido en diferentes fechas a lo largo del año.
Del total: 2.559 visitantes, 1.488 corresponden a adultos y 1.071 a menores.
11.7 Visitas Torres medievales
Las torres medievales han recibido un total de Total 481 visitantes (143 adultos y 338menores/escolares). Se han distribuido en 13 grupos de los cuales todos fueron locales aexcepción de 4 de la Comunidad Valenciana y 1 de Dinamarca.
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12. Visitas guiadas programa Descubre Alcoy
La campaña se denomina Descubre Alcoy; es anual y consta de diferentes visitasguiadas los sábados por la mañana. En la tabla se realiza un análisis de la participación en lasmismas.
Se realiza un programa de visitas guiadas gratuitas que se promocionan a través dedistintas webs, cuñas de radio y folletos que se distribuyen entre las oficinas de turismo y losestablecimientos hoteleros de la provincia de Alicante y sur de la provincia de Valencia.
13. Infraestructuras.
Desde el punto de vista de las infraestructuras se lleva un libro de Averías y un controlsobre el plan mantenimiento y la limpieza de la oficina. Del mismo modo se estableceanualmente un plan medioambiental y otro de mantenimiento del Software y Hardware. Todoslos documentos se encuentran a disposición del que los requiera en la oficina de turismo.
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RESUMEN PARTICIPANTES RUTAS DESCUBRE ALCOY 2017
Ruta Días Locales NacionalesDescubre Alcoy. 12/03/16 Sábado 1 9 3 6
Descubre Alcoy. 02/04/16 Sábado 1 24 10 14
Descubre Alcoy. 09/04/16 Sábado 1 14 8 6Descubre Alcoy. 16/04/16 Sábado 1 32 11 21
Descubre Alcoy. 07/05/16 Sábado 1 23 14 9
Descubre Alcoy. 14/05/16 Sábado 1 55 15 44
Descubre Alcoy. 21/05/16 Sábado 1 10 8 2
Descubre Alcoy. 28/05/16 Sábado 1 10 6 4Descubre Alcoy. 04/06/16 Sábado 1 39 22 16 1
Descubre Alcoy. 11/06/16 Sábado 1 50 50
Descubre Alcoy. 18/06/16 Sábado 1 10 6 4
Descubre Alcoy. 25/06/16 Sábado 1 9 2 7Descubre Alcoy. 02/07/16 Sábado 1 22 6 12 4
Descubre Alcoy. 09/07/16 Sábado 1 11 2 9
Descubre Alcoy. 16/07/16 Sábado 1 6 4 2
Descubre Alcoy. 23/07/16 Sábado 1 14 7 7
Descubre Alcoy. 30/07/16 Sábado 1 13 11 2Descubre Alcoy. 06/08/16 Sábado 1 23 11 10 2
Descubre Alcoy. 13/08/16 Sábado 1 17 13 4
Descubre Alcoy. 20/08/16 Sábado 1 19 6 13
Descubre Alcoy. 27/08/16 Sábado 1 10 2 3 5Descubre Alcoy. 03/09/16 Sábado 1 5 3 2
Descubre Alcoy. 10/09/16 Sábado 1 6 6
Descubre Alcoy. 17/09/16 Sábado 1 21 9 8 4
Descubre Alcoy. 24/09/16 Sábado 1 20 8 12
Descubre Alcoy. 08/10/16 Sábado 1 13 2 10 1Descubre Alcoy. 15/10/16 Sábado 1 27 7 20
Descubre Alcoy. 22/10/16 Sábado 1 27 2 25
Descubre Alcoy. 29/10/16 Sábado 1 12 1 8 3
Descubre Alcoy. 05/11/16 Sábado 1 41 4 37Descubre Alcoy. 12/11/16 Sábado 1 44 8 36
Descubre Alcoy. 19/11/16 Sábado 1 1 1
Descubre Alcoy. 26/11/16 Sábado 1 4 2 2
Descubre Alcoy. 03/12/16 Sábado 1 29 6 23Descubre Alcoy. 10/12/16 Sábado 1 36 2 34
Descubre Alcoy. 24/12/16 Sábado 1 12 3 5 4
Descubre Alcoy. 31/12/16 Sábado 1 23 21 2
04/06/16 Sábado 1 60 50 9 1
05/06/16 Domingo 1 56 51 5
01/10/16 Sábado 1 31 28 3
Día Mundial del turismo. Alcoy, la ciudad dormida 01/10/16 Sábado 1 51 39 12
Descubre Alcoy a través de la Ruta negra 31/10/16 Lunes 1 90 90
Alcoy de la mano de Tirisiti 03/12/16 Sábado 1 50 15 35
Alcoy de la mano de Tirisiti 10/12/16 Sábado 1 50 22 28
TOTAL PARTICIPANTES 43 1129 520 586 27
TOTAL FUERA DE ALCOY 613
N.º días
N.º asistentes
Internacionales
Semana Europea de cementerios. Alcoy, la ciudad dormida
Semana Europea de cementerios. Alcoy, la ciudad dormida
Día Mundial del Turismo. Descubre alcoy con los 5 sentidos
Anexo I
Plan de formación R código R-00-00.06versión 01
enero 2011
Formación prevista – Año: 2016
Página 1 de 3
Nombre curso / Relación de materiasTipo de formación
DuraciónFecha prevista
Persona/Área Observaciones
Recursos y oferta turística de la Comunitat Valenciana.
X Externa Interna
7/14 horas1º , 2º Y 3ºcuatrimestre
Todas las áreas
Recursos y oferta turística de la ciudad de Alcoy: Plan de visitas de oferta del destino.
ExternaX Interna
8 horas1º , 2º Y 3ºcuatrimestre
Todas las áreas
Idiomas.X Externa Interna
180 horas1º , 2º Y 3ºcuatrimestre
Área de acogida
Sistemas de Calidad. X Externa Interna
17 horas1º , 2º y 3ºcuatrimestre
Todas las áreas
Calidad en la atención pública. Fórmulas cortesía y atención al cliente. Técnicas de comunicación. Psicología aplicada.
X Externa Interna 8 horas
2º Y 3ºcuatrimestre
Área de acogida y Dirección
Técnicas de planificación y gestión. MKT turístico.
X ExternaInterna
8 horas2ª y 3ºcuatrimestre
Todas las áreas
Seguridad Laboral y Prevención de Riesgos laborales.
ExternaX Interna
2 horas1º y 3º cuatrimestre
Todas las áreas
Jornadas Tourist Info.X Externa Interna
18 horas3º cuatrimestre
Todas las áreas
Cursos de índole administrativo.X ExternaInterna
50 horas2º y 3º cuatrimestre
Todas las áreasImpartidos por el Instituto Valenciano deAdministración Pública
Redes sociales/ Actualización bases de datos/ informática general/ Ofimática.
ExternaX Interna
5 horas1º, 2º y 3ª cuatrimestre
Áreas de Acogida y Aprovisionamiento yMarketing
Formación medioambientalX ExternaInterna
5 horas1º, 2º y 3ª cuatrimestre
Todas las áreas
Formación sobre la Film CommissionX ExternaInterna
5 horas1º, 2º y 3ª cuatrimestre
Todas las áreas
Plan de formación R código R-00-00.06versión 01
enero 2011
Formación realizada – Año: 2016
Nombre curso / Relación de materias Tipo de formación Duración Fecha Persona/Área Observaciones
VIII congreso Internacional de turismo Rural de Navarra
X ExternaInterna
16 H 25-26/02/2016PAOLA PONS DÍAZ / DIRECCIÓN
Conocimiento de destino ExternaX Interna
400 H 17/02/2016GABRIEL AURA / ACOGIDA.INFRA Y MANTENIMIENTO
PERSONAL INTERNO
Coaching de equipos de trabajo en oficinas deturismo
X ExternaInterna
8 H 9/03/2016 PAOLA PONS DÍAZ / DIRECCIÓN
SICTED Responsabilidad medioambiental y Un turismo para todos
X ExternaInterna
4 H 14/03/2016 PAOLA PONS DÍAZ / DIRECCIÓN
SICTED Acceso al SCTE Sectores X ExternaInterna
2 H 29/03/2016 PAOLA PONS DÍAZ / DIRECCIÓN
Conocimiento de destino ExternaX Interna
150 H 04/04/2016 XAVI JORDA CARCHANO PERSONAL EXTERNO
Alemán online X ExternaInterna
150 H 27/04/2016 PAOLA PONS DÍAZ / DIRECCIÓN
Alemán online X ExternaInterna
150 H 27/04/2016GABRIEL AURA / ACOGIDA.INFRA Y MANTENIMIENTO
Visita profesional al aeropuerto de Elche X ExternaInterna
4,50 H 29/04/2016 PAOLA PONS DÍAZ / DIRECCIÓ
Visita profesional al aeropuerto de Elche X ExternaInterna
4,50 H 29/04/2016GABRIEL AURA / ACOGIDA.INFRA Y MANTENIMIENTO
Curso básico de primeros auxilios ExternaX Interna
3 H 03/05/2015 PAOLA PONS DÍAZ / DIRECCIÓN
TICS aplicadas en la atención al turista X ExternaInterna
8 H 18/05/2016GABRIEL AURA / ACOGIDA.INFRA Y MANTENIMIENTO
TICS aplicadas en la atención al turista X ExternaInterna
8 H 18/05/2016CRISTINA GILABERT/
APROVISIONAMIENTO Y MKTSICTED Cómo crear tu propia web. Taller de benchmarking
ExternaX Interna
4 H30/05/2016
PAOLA PONS DÍAZ / DIRECCIÓN
Invattur Innova Ciclo24 horas Innova Turismo X ExternaInterna
24 H 27/05/2016 PAOLA PONS DÍAZ / DIRECCIÓN
Conocimiento de destino X ExternaInterna
84 H01/07/2016-31/07/2016
BLANCA PEREDA GARRIDO PERSONAL EXTERNO
Conocimiento de destino X ExternaInterna
150 H13/08/2016-31/12/2016
JORDI CARBONELL PONSODA PERSONAL EXTERNO
Comité de Calidad X ExternaInterna
8 H 6/07/2016 PAOLA PONS DÍAZ / DIRECCIÓN
Página 2 de 3
Plan de formación R código R-00-00.06versión 01
enero 2011
Jornada Cicloturismo de la Agencia Valenciana
X ExternaInterna
5 H 6/07/2016 PAOLA PONS DÍAZ / DIRECCIÓN
Jornada Invattur 12H Alcoy X ExternaInterna
8 H 21/11/2016 PAOLA PONS DÍAZ / DIRECCIÓN
Jornada Accesibiidad X ExternaInterna
5 H 29/11/2016 PAOLA PONS DÍAZ / DIRECCIÓN
Mesa Redonda Accesibilidad X ExternaInterna
5 H 30/11/2016 PAOLA PONS DÍAZ / DIRECCIÓN
Jornada Hospitalidad X ExternaInterna
3 H 14/12/2016GABRIEL AURA / ACOGIDA.INFRA Y MANTENIMIENTO
Registro realizado por-
Paola Pons
fecha – enero 2011
firma
Registro aprobado por-
Director de Calidad
fecha – enero 2011
firma
Contenido aprobado por-
Director de Calidad
fecha – 2016
firma
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Anexo II
Edición Páginas Web – Año: 2016
Nº Nombre de la Página Tipo Idioma Blog Facebook Twitter Fecha Área Observaciones
1 Agenda Municipal del Ayuntamiento de Alcoy Agenda 1 1 01/01/2016
2 El telegrama real ya ha llegado Noticia 1 04/01/2016
3 Noticia 1 13/01/2016
4 Agenda 1 20/01/2016
5 1 21/01/2016
6 Carnaval Alcoy 2016 Agenda 1 1 29/01/2016
7 12 01/01/2016-31/01/2016
8 Ovidi al cub Agenda 1 04/02/2016
9 Winter Black Swing Festival Agenda 1 05/02/2016
Agenda CV
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APROVISIONAMIENTO Y MARKETING
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Alcoi se promociona en una Feria Turística de Holanda
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Programa de actos en honor al Niño Jesús del Milagro
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Visita guiada a la Reserva de Fauna de les Pedreres de Sant Cristòfol
Rutas y excursiones
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Publicaciones Facebook ENERO 2016APROVISIONAMIENTO
Y MARKETING
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Edición páginas web Agenda cultural y fiestas código R-04-00.04versión 03julio 2012
R
Edición Páginas Web – Año: 2016
Nº Nombre de la Página Tipo Idioma Blog Facebook Twitter Fecha Área ObservacionesAgenda
CV
Edición páginas web Agenda cultural y fiestas código R-04-00.04versión 03julio 2012
R
10 Teatro Calderón Alcoy Agenda 1 1 09/02/2016
11 Teatro Principal Alcoy Agenda 1 1 10/02/2016
12 Exposiciones Agenda 1 1 10/02/2016
13 1 1 15/02/2016
14 Asociación de Amigos de la Música de Alcoy Música 1 1 15/02/2016
15 Ruta Modernista de Alcoy 1 17/02/2016
16 Se constituye la “Mesa de Turisme” de alcoy Noticia 1 17/02/2016
17 I Jornadas Gastronómicas Agenda 1 1 18/02/2016
18 10 Excursiones alrededor de Alcoy 1 1 18/02/2016
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Visita guiada a la Reserva de Fauna de les Pedreres de Sant Cristòfol
Rutas y excursiones
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Rutas y excursiones
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Rutas y excursiones
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Edición Páginas Web – Año: 2016
Nº Nombre de la Página Tipo Idioma Blog Facebook Twitter Fecha Área ObservacionesAgenda
CV
Edición páginas web Agenda cultural y fiestas código R-04-00.04versión 03julio 2012
R
19 Noticia 1 23/02/2016
20 Visitas guiadas a la Sarga 1 1 29/02/2016
21 16 01/02/2016-29/02/2016
22 Semana Santa Alcoy 2016 1 1 01/03/2016
23 XXIV Semana de los Arroces Lolo Agenda 1 03/03/2016
24 Noticia 1 03/03/2016
25 Descubre Alcoy 2016 1 1 09/03/2016
26 Vuelven las excursiones “Descubre Alcoy” Noticia 1 09/03/2016
27 Agenda 1 15/03/2016
La Concejal Lorena Zamorano presenta la campaña de turismo de fiestas
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Rutas y excursiones
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Publicaciones Facebook FEBRERO 2016APROVISIONAMIENTO
Y MARKETING
Programa de fiestas
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Alcoy participa en la XI Feria Internacional de Turismo Navartur
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Rutas y excursiones
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10 Razones para visitar Alcoy en Semana Santa
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Edición Páginas Web – Año: 2016
Nº Nombre de la Página Tipo Idioma Blog Facebook Twitter Fecha Área ObservacionesAgenda
CV
Edición páginas web Agenda cultural y fiestas código R-04-00.04versión 03julio 2012
R
28 Noticia 1 16/03/2016
29 Fiestas de Moros y Cristianos Alcoy 2016 1 1 22/03/2016
30 Exposición interactiva en Font Roja Natura Noticia 1 29/03/2016
31 Nuevas Mejoras en el Molinar Noticia 1 29/03/2016
32 Noticia 1 29/03/2016
33 29 01/03/2016-31/03/2016
34 Teatro Calderón Alcoy Teatro 1 1 01/04/2016
35 Teatro Principal Alcoy Teatro 1 1 01/04/2016
36 Noticia 1 01/04/2016
37 Filaetes Agenda 1 1 08/04/2016
Alcoy acoge diferentes jornadas y congresos el primer semestre del año
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Programa de fiestas
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La Tourist Info incorpora unos dispositivos que mejoran la accesibilidad auditiva
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Publicaciones Facebook MARZO 2016APROVISIONAMIENTO
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Alcoy registra mejores datos turísticos en semana santa
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Edición Páginas Web – Año: 2016
Nº Nombre de la Página Tipo Idioma Blog Facebook Twitter Fecha Área ObservacionesAgenda
CV
Edición páginas web Agenda cultural y fiestas código R-04-00.04versión 03julio 2012
R
38 Noticia 1 12/04/2016
39 1 15/04/2016
40 Las orquídeas a la Mariola 1 19/04/2016
41 Noticia 1 19/04/2016
42 Noticia 1 19/04/2016
43 IV semana grande del piano Música 1 26/04/2016
44 Noticia 1 28/04/2016
45 55 01/04/2016-30/04/2016
46 Noticia 1 02/05/2016
47 XXVI Mostra de Teatre Alcoi Teatro 1 1 03/05/2016
La Asociación de Organizadores de Congresos de la Comunidad Valenciana fija su sede de reunión en Alcoy
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Inmersión en el mundo de la cereza: Planes y Alcoy
Rutas y excursiones
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Rutas y excursiones
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Más de 2.500 personas llegarán a Alcoy el día de la Entrada a través de Touroperadores
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Los alojamientos alcoyanos se consolidan en la prestigiosa guía de turismo de interior “Temps”
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La Feria Gastronómica de la Glorieta registra más de 10.000 visitantes
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Publicaciones Facebook ABRIL 2016APROVISIONAMIENTO
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La ruta de la arquitectura modernista de Alcoy registra una alta participación
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Edición Páginas Web – Año: 2016
Nº Nombre de la Página Tipo Idioma Blog Facebook Twitter Fecha Área ObservacionesAgenda
CV
Edición páginas web Agenda cultural y fiestas código R-04-00.04versión 03julio 2012
R
48 1 03/05/2016
49 Noticia 1 03/05/2016
50 Concierto de Jazz Música 1 1 09/05/2016
51 Agenda 1 10/05/2016
52 Noticia 1 11/05/2016
53 Agenda 1 12/05/2016
54 Agenda 1 12/05/2016
55 Agenda 1 12/05/2016
56 Agenda 1 12/05/2016
Se presenta “Descubre Alcoy a través de la música”
Rutas y excursiones
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El ayuntamiento quiere impulsar el patrimonio de la humanidad de la Sarga
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Se presenta “Et toca a tu. Tambors entre barris”
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Minuto de silencio en el Pleno por la pérdida de la funcionaria Sofía Colomer
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1º Taller Apicultura Medio Ambiental Finca Buixcarró
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Jornada de interpretación del paisaje del carrascal de la Font Roja
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Jornada de interpretación del paisaje del carrascal de la Font Roja
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La tercera Feria Andaluza contará con más de 15 actividades
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Edición Páginas Web – Año: 2016
Nº Nombre de la Página Tipo Idioma Blog Facebook Twitter Fecha Área ObservacionesAgenda
CV
Edición páginas web Agenda cultural y fiestas código R-04-00.04versión 03julio 2012
R
57 Alcoy sin tabaco Agenda 1 13/05/2016
58 Día internacional de los museos Agenda 1 1 16/05/2016
59 Noticia 1 17/05/2016
60 Alcoy y Japón estrechan Vínculos Noticia 1 19/05/2016
61 IV semana grande del piano Música 1 1 25/05/2016
62 Agenda 1 1 25/05/2016
63 Noticia 1 30/05/2016
64 Rutas al Cementerio Municipal de Alcoy 1 1 30/05/2016
65 26 01/05/2016-31/05/2016
66 1
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Alcoy celebrará el día internacional de los museos
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Celebración del Día Mundial del Medio Ambiente
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Se presenta la Semana Europea de Cementerios
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Publicaciones Facebook MAYO 2016APROVISIONAMIENTO
Y MARKETING
Rutas guiadas gratuitas por el Cementerio de Alcoy
Rutas y excursiones
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Edición Páginas Web – Año: 2016
Nº Nombre de la Página Tipo Idioma Blog Facebook Twitter Fecha Área ObservacionesAgenda
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Edición páginas web Agenda cultural y fiestas código R-04-00.04versión 03julio 2012
R
67 Noticia 1 03/06/2016
68 Noticia 1 07/06/2016
69 Noticia 1 09/06/2016
70 Programa Viu L’Estiu 2016 Agenda 1 1 17/06/2016
71 Noticia 1 22/06/2016
72 Survival Zombie Agenda 1 23/06/2016
73 27 01/06/2016-30/06/2016
74 Agenda 1 1 01/07/2016
75 Noticia 1 01/07/2016
El Ayuntamiento actualiza el folleto de Alcoy con las ideas de la Mesa de Turismo
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Alcoy participa en la 12ª Feria del Modernismo de Barcelona
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Las fiestas de Moros y Cristianos llegarán más lejos gracias al trabajo de la concejalía de Turismo
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Alcoy participa en la creación del Comité Interdestinos SICTED
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Publicaciones Facebook JUNIO 2016APROVISIONAMIENTO
Y MARKETING
Actividades de julio en el Museo de Bomberos -MUBOMA-
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Alcoy forma parte de un Blog Trip de “Saltaconmigo”
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Edición Páginas Web – Año: 2016
Nº Nombre de la Página Tipo Idioma Blog Facebook Twitter Fecha Área ObservacionesAgenda
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Edición páginas web Agenda cultural y fiestas código R-04-00.04versión 03julio 2012
R
76 Survival Zombie Agenda 1 04/07/2016
77 Noticia 1 07/07/2016
78 Agenda 1 1 13/07/2016
79 Jazz a la Fresca 1 1 13/07/2016
80 Noticia 1 20/07/2016
81 Panel interactivo de información al turista Noticia 1 21/07/2016
82 Noticia 1 27/07/2016
83 La Unión Alcoyana, Arte e Historia 1 1 27/07/2016
84 1 27/07/2016
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Las encuestas de la Oficina de Turismo se pueden consultar en tiempo real
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Visita nocturna al Parque Natural de la Sierra Mariola
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Agenda / Música
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Turismo programa diferentes acciones para captar visitantes
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Alcoy vuelve a ser escenario de un largometraje
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El Salt. Visita a las excavaciones arqueológicas
Rutas y excursiones
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Edición Páginas Web – Año: 2016
Nº Nombre de la Página Tipo Idioma Blog Facebook Twitter Fecha Área ObservacionesAgenda
CV
Edición páginas web Agenda cultural y fiestas código R-04-00.04versión 03julio 2012
R
85 Programa Viu L’Estiu 2016 Agenda 1 29/07/2016
86 30 01/07/2016-31/07/2016
87 Agosto en el MUBOMA Agenda 1 01/08/2016
88 Noticia 1 01/08/2016
89 Noticia 1 02/08/2016
90 Noticia 1 08/08/2016
91 Noticia 1 18/08/2016
92 Las Iglesias de Alcoy 1 24/08/2016
93 Noticia 1 31/08/2016
94 31 01/08/2016-31/08/2016
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Publicaciones Facebook Julio 2016APROVISIONAMIENTO
Y MARKETING
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La Agencia Valenciana de Turismo concede más de 51.000 euros en subvenciones a Alcoy
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Grupos de turistas chinos visitan Alcoy este verano
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La Oficina de Turismo de Alcoy trabaja para adaptarse a los visitantes con diversidad funcional
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La Oficina de Turismo supera con nota la auditoría interna de la Q de Calidad Turística
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Rutas y excursiones
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Sigue aumentando el número de turistas que visitan la ciudad
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Publicaciones Facebook AGOSTO 2016APROVISIONAMIENTO
Y MARKETING
Edición Páginas Web – Año: 2016
Nº Nombre de la Página Tipo Idioma Blog Facebook Twitter Fecha Área ObservacionesAgenda
CV
Edición páginas web Agenda cultural y fiestas código R-04-00.04versión 03julio 2012
R
95 Teatro Principal Alcoy Agenda 1 01/09/2016
96 Romería a la Font Roja 2016 1 1 02/09/2016
97 Teatro Calderón Alcoy Agenda 1 1 05/09/2016
98 Visita guiada Descubre Alcoy 1 14/09/2016
99 Paseo al atardecer por la Font Roja 1 19/09/2016
100 La Volta a la Mariola 1 22/09/2016
101 Evolución Urbana de Alcoy 1 23/09/2016
102 Día Mundial del Turismo Agenda 1 1 27/09/2016
103 Día Mundial del Turismo – Experiencias Agenda 1 27/09/2016
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Programa de fiestas
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Rutas y excursiones
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Rutas y excursiones
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Rutas y excursiones
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Rutas y excursiones
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Edición Páginas Web – Año: 2016
Nº Nombre de la Página Tipo Idioma Blog Facebook Twitter Fecha Área ObservacionesAgenda
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Edición páginas web Agenda cultural y fiestas código R-04-00.04versión 03julio 2012
R
104 Agenda 1 28/09/2016
105 Día Mundial del Turismo – Plaça de Dins Agenda 1 28/09/2016
106 Día Mundial del Turismo – Cerveses Lluna Agenda 1 28/09/2016
107 Alcoy celebra el Día Mundial del Turismo Noticia 1 28/09/2016
108 Noticia 1 29/09/2016
109 Jornada de Internacionalización – IMEX Alcoy Noticia 1 29/09/2016
110 31 01/09/2016-30/09/2016
111 Noticia 1 06/10/2016
112 Noticia 1 19/10/2016
113 Mig Any Agenda 1 19/10/2016
Día Mundial del Turismo – Hotel con Encanto Masía la Mota
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El Globo de Milà será el elemento más destacado de la zona infantil de Tirisiti
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publicaciones Facebook SEPTIEMBRE 2016APROVISIONAMIENTO
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Satisfacción por la participación público-privada en el Día Mundial del Turismo
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Un famtrip de touroperadores japoneses visita Alcoy por Mig Any
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Edición Páginas Web – Año: 2016
Nº Nombre de la Página Tipo Idioma Blog Facebook Twitter Fecha Área ObservacionesAgenda
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Edición páginas web Agenda cultural y fiestas código R-04-00.04versión 03julio 2012
R
114 Agenda 1 13/102016
115 Alcoy estrena ruta ’negra’ Noticia 1 27/10/2016
116 Noticia 1 28/10/2016
117 40 01/10/2016-31/10/2016
118 Llega el ’Living Zombie’ alcoyano Noticia 1 03/11/2016
119 Alcoi Ciutat del Nadal Agenda 1 04/11/2016
120 Living Zombie Alcoy Agenda 1 04/11/2016
121 Nueva campaña de "Alcoi Ciutat del Nadal" Noticia 1 04/11/2016
122 Agenda 1 07/11/2016
Programación Asociación Amigos de la Música
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APROVISIONAMIENTO Y MARKETING
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APROVISIONAMIENTO Y MARKETING
Intensa actividad de la Concejalía de Turismo en la ’Fira de Tots Sants’
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APROVISIONAMIENTO Y MARKETING
Publicaciones Facebook OCTUBRE 2016APROVISIONAMIENTO
Y MARKETING
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APROVISIONAMIENTO Y MARKETING
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APROVISIONAMIENTO Y MARKETING
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APROVISIONAMIENTO Y MARKETING
Visita Guiada: Reserva de Fauna de les Pedreres de Sant Cristòfol
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Edición Páginas Web – Año: 2016
Nº Nombre de la Página Tipo Idioma Blog Facebook Twitter Fecha Área ObservacionesAgenda
CV
Edición páginas web Agenda cultural y fiestas código R-04-00.04versión 03julio 2012
R
123 Descubre Alcoy de la Mano de Tirisiti Agenda 1 09/11/2016
124 Inauguración Parque del Tirisiti Agenda 1 10/11/2016
125 Noticia 1 15/11/2016
126 Curso de INVAT TUR en Alcoy Noticia 1 15/11/2016
127 Noticia 1 15/11/2016
128 Noticia 1 21/11/2016
129 Los turistas del Imserso visitan Alcoy Noticia 1 29/11/2016
130 49 01/11/2016-30/11/2016
131 Vuelven las rutas teatralizadas del TirisitI Noticia 1 01/12/2016
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Más de mil personas han pasado por el parque de Tiristi en la Glorieta
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Alcoy estuvo prensente en World Travel Market 2016 de Londres
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Toni Francés inaugura la jornada del INVAT.TUR en el CIP FP Batoi
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Publicaciones Facebook NOVIEMBRE2016APROVISIONAMIENTO
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Edición Páginas Web – Año: 2016
Nº Nombre de la Página Tipo Idioma Blog Facebook Twitter Fecha Área ObservacionesAgenda
CV
Edición páginas web Agenda cultural y fiestas código R-04-00.04versión 03julio 2012
R
132 Actividades Muboma Diciembre Agenda 1 05/12/2016
133 Noticia 1 19/12/2016
134 Noticia 1 21/12/2016
135 Noticia 1 29/12/2016
136 42 01/12/2016-31/12/2016
33 121 388 0
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Alcoy participa en las mesas de trabajo para crear el Plan Estratégico de Turismo Accesible
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La ciudad de Alcoy ha estado nominada por la Secretaría General de Turismo a la VII edición de los premios SICTED 2016
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Travel Inspirers crea una campaña de marketing para ‘Alcoi Ciutat del Nadal’
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Publicaciones Facebook DICIEMBRE 2016APROVISIONAMIENTO
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Anexo III
Programa de reuniones con proveedores de oferta básica ycomplementaria R código R-04-00.06
versión 01enero de 2011
Año 2016
Tipología de proveedor de oferta Fecha
previstaFecha realizada Observaciones
Proveedores de Oferta básica y complementaria
Organización feria FITUR 15. Enero Enero Se adjunta acta
Reunión con la Asociación de Sant Jordi y movilidad para la organizaciónde la venta de sillas para fiestas.
Marzo Febrero Se adjunta acta
Organización rutas Descubre Alcoy. Febrero Marzo Se adjunta acta
Implantación SICTED (en todos los ciclos). Marzo Marzo Se adjunta acta
II Mesa Local de Turismo de Alcoy 8 Marzo Se adjunta acta
Grupo de trabajo turismo familiar I 15 Marzo Se adjunta acta
Grupo de trabajo turismo cultural I 15 Marzo Se adjunta acta
Grupo de trabajo turismo congresos I 15 Marzo Se adjunta acta
Grupo de trabajo turismo cultural II 29 Marzo Se adjunta acta
Página 1 de 4
Programa de reuniones con proveedores de oferta básica ycomplementaria R código R-04-00.06
versión 01enero de 2011
Grupo de trabajo turismo congresos II 29 Marzo Se adjunta acta
Grupo de trabajo turismo naturaleza I 15 Marzo Se adjunta acta
Grupo de trabajo turismo naturaleza II 5 Abril Se adjunta acta
Grupo de trabajo turismo cultural III 12 Abril Se adjunta acta
Implantación SICTED (en todos los ciclos). Abril Se adjunta acta
Reunión Ave Levante Interior Abril Se adjunta acta
Reunión Asociación Serra de Mariola Marzo Mayo Se adjunta acta
Organización del Press Trip sobre las Fiestas de Moros y Cristianos. Marzo Telefónico
Reunión para la celebración del Día Internacional de los Museos. Mayo Mayo Se adjunta acta
Reunión para la celebración de la Semana europea de los cementerios Mayo Mayo Se adjunta acta
Implantación SICTED (en todos los ciclos). Mayo Se adjunta acta
Página 2 de 4
Programa de reuniones con proveedores de oferta básica ycomplementaria R código R-04-00.06
versión 01enero de 2011
III Mesa Local de Turismo de Alcoy 10 Mayo Se adjunta acta
Grupo de trabajo turismo familiar II 3 Mayo Se adjunta acta
Grupo de trabajo turismo congresos III 3 Mayo Se adjunta acta
IV Mesa Local de Turismo de Alcoy 27 Junio Se adjunta acta
Implantación SICTED (en todos los ciclos). Junio Se adjunta acta
Grupo de Mejora del SICTED Junio Se adjunta acta
V Mesa Local de Turismo de Alcoy 11 Julio Se adjunta acta.
Serra de Mariola Julio Se adjunta acta.
Organización de actividades con motivo del Día Mundial del Turismo. Septiembre Septiembre Se adjunta acta.
Serra de Mariola Octubre Se adjunta acta.
Ave Experience Octubre Se adjunta acta
Mesa de calidad del SICTED Noviembre Noviembre Se adjunta acta
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Programa de reuniones con proveedores de oferta básica ycomplementaria R código R-04-00.06
versión 01enero de 2011
Organización de Fam Trip sobre la Cabalgata de los Reyes Magos. Noviembre Diciembre Telefónica
Registro realizado por-
Paola Pons
fecha – enero 2011
firma
Registro aprobado por-
Director de Calidad
fecha – enero 2011
firma
Contenido aprobado por-
Director de Calidad
fecha – enero 2016
firma
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Anexo IV
1
2
3
4
5
Toda la campaña realizada “EN UN VISTAZO RÁPIDO” con el cómputo de acciones completadas
TWITTERIMPRESIONES
258 TWEETS.
INSTAGRAMFACEBOOKIMPRESIONES
42 PUBLICACIONES
CAMPAÑA BANNERS
Traffic Visuals Impresiones web
6
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Twitter Facebook Blogs
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DATOS CLAVE Y CIERRE
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29
Informederesultados
11deenerode2016
NuestroviajeaAlcoy:
ElViaje
# Tipodeviaje:escapadaculturalparaconocerlaNavidadenAlcoy
# Dosnoches(del04al06deenero2017)
LasRedes:
CoberturadelviajeenFacebook:
# Duranteelblogtrippublicamos2postsenFacebook
# Elalcancerealtotalhasidode15.644personas
# Seprovocaron215reacciones(entremegustas,comentariosycomparIdos)
CoberturadelviajeenTwiKer:
LasRedes:
# Coberturadelhashtag#SaltaConAlcoyduranteelviaje:másde670.000impresiones
LasRedes:
CoberturaenInstagram:
# UnapublicaciónenInstagramcon6.145impresiones
# Hatenido965reacciones:939megustay26comentarios
# Hasidolafotoconmásmegustaeninstagramenabsolutoconelhashtag#AlcoiCiutatDelNadal
LasRedes:
CoberturaenPeriscope:
# DuranteelviajerealizamosunvideoendirectoenPeriscope
# Hubo113espectadores
# ElIempodevisualizacióntotalhasidode2:45h