Medición de los servicios en web gestionados por las unidades de información: estudio de caso

José Luis MenéndezBiblioteca IE

Gestión del proyecto para la medición de los servicios en web

Etapas para las mediciones de tráfico, visibilidad, popularidad y posicionamiento

Denominación del proyecto

Objetivos y acciones

Valoración del proyecto Conclusiones

Gestor de proyectos: Ms

Project. Diagramas de Red

y de Gantt

Gestión del proyecto para la medición de los servicios en web: apartados de la denominación del proyecto

Definición de propósito y enfoque

Diseño de la comisión del proyecto

Estimación de recursos, tareas y

tiempo

Denominación del proyecto: Definición de propósito y enfoque

Qué (What): Objetivo global y propósito fijo

Dónde (where): Para qué unidad de información sirven las mediciones

Cuándo (When): Recogida mensual de datos, almacenamiento y creación de tablas y gráficos

Cómo (How): Aplicación de este proceso según el contexto concreto de la UID

Quién (Who): El desarrollo e implementación de este proyecto será llevado a cabo por una comisión

Definición de propósito y enfoque: Qué (What). Objetivo Global

Retorno de inversión en % (ROI) = beneficio neto (ingresos – total de costes) / inversión (si queremos dar el valor del ROI como ratio) * 100 (si queremos saber el porcentaje de beneficio de nuestra inversión se multiplica el valor del ROI por 100 y se da en tanto por ciento)

Coste por página vista (página del sitio) = coste del sitio web / número de páginas vistas

Coste por visita (sesiones) = coste del sitio web / número de visitas Coste por usuario

único = coste del sitio web / número de usuarios únicos

Tráfico

Definición de propósito y enfoque: Qué (What). Propósito Fijo

Servicios web Indicadores Coste / ROI

Denominación del proyecto: Diseño de la comisión del proyecto. Estimación de recursos, tareas y tiempo

Diseño de la Comisión de proyecto

Miembros permanentes

Miembros con funciones permanentes

Estimación de recursos, tareas y tiempo

Fase de preparación y diseño del proyecto

Fase de formulación de los objetivos del proyecto

Fase de comunicación y difusión

Denominación del proyecto: Estimación de recursos, tareas y tiempo. Fases y Tareas

Fase de preparación y diseño del

proyecto

Descripción del propósito y enfoque

Diseño de la comisión del

proyecto

Estimación de recursos, tareas y

tiempo

Fase de formulación de los objetivos del

proyecto

Definición de objetivos

Elección de los indicadores

cuantitativos y cualitativos

Recogida de los indicadores

cuantitativos y cualitativos

Fase de comunicación y

difusión

Redacción de la versión final del

proyecto

Gestión del proyecto para la medición de los servicios en web: objetivos y acciones

Herramientas. Recogida de datos de los indicadores

Objetivos y Acciones. Ejemplo: vistas de página del perfil en Facebook

Objetivos y Acciones. Ejemplo: vistas de página del perfil en Facebook

Medición cuantitativa del indicador Vistas de página

Recogida de los datos cuantitativos, proporcionados por las estadísticas de Facebook, desde el mes de Enero al mes de Agosto

Archivo excell con una columna para el mes y otra para el indicador Vistas de página

Sección responsable: Biblioteca VirtualPlazo de ejecución: Primeros días del mes siguiente al que se va a

medir

Objetivos y Acciones. Ejemplo: vistas de página del perfil en Facebook

Coste mensual empleado para la gestión de este servicio web

Extraer el coste que supone la gestión mensual de dicho servicio, partiendo del sueldo anual bruto que recibe el responsable del

mismo.

Pestaña en el mismo archivo excell donde se han volcado los datos cuantitativos reseñados antes.

Sección responsable: Biblioteca VirtualPlazo de ejecución: Primeros días del mes siguiente al que se va a

medir

Objetivos y Acciones. Ejemplo: vistas de página del perfil en Facebook

Cifras de ingreso, otros gastos e inversión.

“Get traffic estimates” de Google Adwords. Promedio estimativo del coste por click para las palabras biblioteca y library. Ese promedio se multiplicará por cada dato de visitas mensuales obtenidos. La inversión. Desarrollo efectuado para la implementación de las tabs: search, top links y alumni. Gastos: la propia inversión, la parte proporcional de la gestión realizada por el responsable sobre este servicio web en concreto y los propios de amortización del equipamiento utilizado.

Pestaña en el mismo archivo excell donde se han volcado los datos cuantitativos y el coste mensual reseñados antes, relacionando las

cifras mencionadas en la acción anterior.

Sección responsable: Biblioteca VirtualPlazo de ejecución: Primeros días del mes siguiente al que se va a

medir

Objetivos y Acciones. Ejemplo: vistas de página del perfil en Facebook

Porcentaje de ROI y el tanto por ciento sobre la inversión

realizada.

Aplicar la formula: Retorno de inversión en % (ROI) = beneficio neto (ingresos – total de costes) / inversión, para obtener el ratio correspondiente de cada mes.

Multiplicar el valor de ROI obtenido en cada mes por 100 para obtener el % de ganancia

o perdida sobre la inversión realizada.

Pestaña en el mismo archivo excell con las siguientes columnas: mes, vistas de página, valor

del ROI y % de ganancia o perdida sobre la inversión hecha.

Realizar un gráfico con el cuadro de datos obtenido anteriormente.

Sección responsable: Biblioteca VirtualPlazo de ejecución: Primeros días del mes

siguiente al que se va a medir

Objetivos y Acciones. Ejemplo: vistas de página del perfil en Facebook

Gestión del proyecto para la medición de los servicios en web: valoración del proyecto

Proceso para la gestión del indicador. Retorno de inversión y/o costes elegidos

Valores del ROI más efectivos cuanto más alto son estos.

ROI negativo, o muy cercano al valor cero, indica que la inversión realizada sobre el producto no

resulta efectiva.

Evaluarse en relación con los demás indicadores pertenecientes al servicio en web determinado.

Es puntual o afecta a todos ellos.

Extraer la máxima información del gasto

Redefinición de los servicios

Desarrollo tecnológico

Auto suficiencia del usuario

Redistribución del personal

Conclusiones del ejemplo: vistas de página del perfil en Facebook

Ratios positivos Ratios negativos

Periodo académico

Meses con % de

ganancia sobre la

inversión: 5

Meses con ratios

positivos: 5

Meses con % de

perdida sobre la

inversión: 3

Meses con ratios

negativos: 3

Gestión del proyecto para la medición de los servicios en web: conclusiones generales

Medir y obtener información financiera

Acceso más rápido al stock de la UID

Ahorro de tiempo para el usuario

Ahorro del coste de evitación

Ahorro de costes operativos

Mayor uso del producto de la UID

Medición de los servicios en web gestionados por las unidades de información: estudio de caso

Gracias por la atención dispensada.

José Luis MenéndezBiblioteca IE

Jose.luis.menendez@ie.edujoselmn@gmail.com