marketing telefonico 02
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Instituto de Compuingles de Oriente
PROFR. VICTOR AHMED JIMÉNEZ HERNÁNDEZ
INSTITUTO DE COMPUINGLES DE ORIENTE
El teléfono se ha vuelto una de las herramientas
de venta más importante, en los últimos años, ya
que se ha convertido en el método mas
importante de comunicación directa para
mercadeo de productos y servicios: así mismo el
teléfono tiene características únicas, a diferencia
de otros medios de mercadeo directo.
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Servir es hacer algo en favor de otra persona.
El servicio es como lo ve el cliente, no como lo ve el proveedor
de dicho servicio.
Verificar la satisfacción con retroalimentación.
La clave del servicio es la RELACIÓN con las personas.
Comunicación inmediata doble vía
Provee retroalimentación que puede registrarse, medirse y analizarse
El nivel de interés de nuestro posible cliente
Se pueden hacer diferentes combinaciones en las presentaciones dependiendo el tipo posible de cliente con el que me contacte
Tener la flexibilidad de poder hacer cambios en cualquier etapa de campaña de publicidad
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La atención telefónica es un comportamiento y
debe estar “conscientemente motivado”
Quien recibe o envía un mensaje vía telefónica,
debiera desear el contacto personal, disminuir el
ejercicio del servicio y estar consciente de su
importancia.
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