marketing electrónico
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CÓDIGO ÉTICO
La publicidad debe ser decente, honesta y veraz
La publicidad deberá ser elaborada con sentido a la responsabilidad social
La publicidad no tendrá contenidos discriminatorios y que atenten contra la dignidad de las personas
La empresa debe identificarse
Respetar la legislación vigente en materia de protección de datos personales
Evitar el envío de publicidad no deseada
Identificar claramente las ofertas
Respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial
Evitar competencia desleal
No perjudicar moral o físicamente a menores de edad
ALFREDO VILLALOBOS
COMERCIO ELECTRÓNICO
INTERMEDIARIOS
INFOMEDIARIOSSitio Web que ofrece información especializada sobre los productos y servicios de los productores, así como de los
clientes potenciales
RECOPILAR ANALIZAR DISTRIBUIR
INFORMACIÓN
ALFREDO VILLALOBOS
COMERCIO ELECTRÓNICO
Sistema que permite la compra – venta de bienes y servicios a través de Internet.
INTERACCIÓN ELECTRÓNICA
ALFREDO VILLALOBOS
MODALIDADES
B2B BUSINESS TO BUSINESS
Las empresas pueden intervenir como compradoras o vendedoras, o como proveedoras de herramientas o servicios de
soporte para el comercio electrónico.
ALFREDO VILLALOBOS
MODALIDADES
B2C BUSINESS TO CONSUMERS
Las empresas venden sus productos y prestan sus servicios a través de un sitio Web a clientes que los emplearán para uso
particular.
ALFREDO VILLALOBOS
MODALIDADES
B2A BUSINESS TO
ADMINISTRATIONS
Las administraciones públicas actúan como agentes reguladores y promotores del comercio electrónico y como usuarios del
mismo.
ALFREDO VILLALOBOS
MODALIDADES
C2A CONSUMERS TO ADMINISTRATIONS
Los ciudadanos pueden interactuar con las administraciones tributarias a efectos de realizar la presentación de las
declaraciones juradas y/o el pago de los tributos, obtener asistencia informativa y otros servicios.
ALFREDO VILLALOBOS
MODALIDADES
C2C CONSUMERS TO CONSUMERS
Los consumidores realizan operaciones entre sí, como es el caso de los remates en línea, ya que los productos y servicios se
ofrecen y demandan por particulares.
ALFREDO VILLALOBOS
VENTAJAS
EMPRESA
Oportunidades de negocios
Captar clientes potenciales
Mejora de la imagen y calidad
Feedback
Reducción de costos y mayor control
Agiliza las operaciones
CLIENTES
Abarata costos y precios
Da poder a los consumidores
Inmediatez en pedidos
Mayor interactividad
Reduce la cadena de distribución
Mayor personalización
ALFREDO VILLALOBOS
DESVENTAJAS
Desconocimiento de la empresa
Forma de pago (Datos sobre la tarjeta de crédito)
Idioma
Conocer quien vende
Ausencia de atención pre y postventa
Privacidad y seguridad
Catálogos engañosos
ALFREDO VILLALOBOS
¿QUÉ IMPLICA?
Preparación para afrontar el reto
Plan de conectividad interno de comunicaciones
Sistemas de telefonías confiables
Fluidez en la importación y exportación
Generación de estrategias y políticas de telecomunicaciones
Recurso humano altamente calificado
Pertinente estructura legal
ALFREDO VILLALOBOS
ORDENAMIENTO LEGAL
DECRETO No. 825: Acceso y uso de Internet como política prioritaria
LEY DE TELECOMUNICACIONES: Margo legal de regulación de las telecomunicaciones
DECRETO No. 1009: Exoneran ciertos aranceles a insumos de modernización de la educación técnica
DECRETO CON RANGO Y FUERZA DE LEY SORE MENSAJES DE DATOS Y FIRMAS ELECTRÓNICAS: Otorga y reconoce la eficacia y valor jurídico a los mensajes de datos, los cuales pueden ser almacenados o intercambiados por cualquier medio
LEY ESPECIAL CONTRA DELITOS INFORMÁTICOS: Protección integral de los sistemas que utilicen tecnologías de información, y la sanción de los delitos realizados a dichos sistemas
ALFREDO VILLALOBOS
ORDENAMIENTO LEGAL
LEY GENERAL DE BANCOS Y OTRAS INSTITUCIONES FINANCIERAS: Regula la actividad financiera en general
LEY DE CAJAS DE VALORES: Regular los servicios prestados por aquellas sociedades anónimas que prestan servicios relacionaos a los valores de objeto de oferta pública
LEY DE LICITACIONES: Regula las maneras de selección de contratistas por parte del Estado
DECRETO CON RANGO Y FUERZA DE LEY ORGÁNICA DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN CON PROYECTO DE REGLAMENTO DE DICHO DECRETO: Desarrolla los principios orientadores que en materia de ciencia, tecnología e innovación, establece la Constitución de 1999
ALFREDO VILLALOBOS
SEGURIDAD
SISTEMAS DE SEGURIDAD EN INTERNETENCRIPTACIÓN
Conjunto de técnicas que intentan hacer inaccesible a información a personas no autorizadas, por lo general se basa en
una clave
FIRMA DIGITAL Evita que la transacción sea alterada por terceras personas sin
saberlo
PROTOCOLO SET Secure Electronic Transactions Representa un conjunto de especificaciones desarrolladas por
VISA y MasterCard, con el apoyo de GTE, IM, Microsoft, Netscape, SAIC, Terisa y Verisign
ALFREDO VILLALOBOS
SEGURIDAD
SISTEMAS DE SEGURIDAD EN INTERNETCERTIFICADOS DE AUTENTICIDAD Las claves públicas deben ser intercambiadas
mediante canales seguros, a través de los certificados de autenticidad, emitidos por autoridades certificadoras
CRIPTOGRAFÍA Ciencia que trata del enmascaramiento de la comunicación de modo que sólo resulte inteligible para la persona que posee la
clave. Abarca el uso de mensajes encubiertos, códigos y cifras
CORTAFUEGOS CONTRA HACKERS Ordenador situado entre las
computadoras de una red corporativa e Internet. Impide a los usuarios no autorizados acceder a los ordenadores de una red y
evita virus
ALFREDO VILLALOBOS
WEB COMO PUNTO DE VENTA
CONOCE A TU
CLIENTE
CONOCE TUS
RECURSOS
ENTIENDE A TU COMPETENCIA
¿QUÉ SE NECESITA PREVIAMENTE?
ALFREDO VILLALOBOS
WEB COMO PUNTO DE VENTA
¿QUÉ DEBO CONSIDERAR?
EL USUARIO NO ENCUENTRE FUNCIONALIDAD
EL USUARIO NO ENCUENTRE LA INFORMACIÓN
LENTITUD DE LAS DESCARGAS
NO OFRECER INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
DEFICIENCIAS EN LA BÚSQUEDA
ENLACES MAL DEFINIDOS
ALFREDO VILLALOBOS
DESARROLLO DEL SITIO WEB
DESARROLLAR UN SITIO WEB COHERENTE CON LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA
LA FUNCIONALIDAD SIEMPRE ESTÁ POR ENCIMA DEL DISEÑO
CONVERGER EN FUNCIONALIDAD Y DISEÑO
EL SITIO WEB DEBE APORTAR VALOR AL VISITANTE
CENTRARSE EN LOS INTERESES DEL USUARIO
ALFREDO VILLALOBOS
ERRORES EN INTERNET
1 NO DISPONER DE UN DOMINIO PROPIO
No reforzar la presencia de nombres, siglas y marcas
2 SERVIDOR DE ALOJAMIENTO GRATUITO
No usar servicios gratuitos de alojamientos para empresas
REGISTRAR LA RAZÓN SOCIAL Y SUS VARIANTES
CONTRATAR PROVEEDOR DE HOSPEDAJE CONFIABLE
ALFREDO VILLALOBOS
ERRORES EN INTERNET
3 PROMOCIÓN DE UN WEB CON TÉCNICAS SPAM
Son negativos en acción, denunciables y faltos de visión
4 WEBS EN CONSTRUCCIÓN
Promover sitios en Internet que no están finalizados
EVITAR INVADIR LA PRIVACIDAD DEL USUARIO
LANZAR EL SITIO CUANDO CUMPLA ESTÁNDARES
ALFREDO VILLALOBOS
ERRORES EN INTERNET
5 SITIOS MAL DISEÑADOS Y ESTRUCTURADOS
Fijar enlaces que creen problemas de navegación
6 NO DESARROLLAR LA POTENCIA REAL DE INTERNET
No desarrollar comercio, comunicación y promoción
ENFOCARSE EN LOS CONTENIDOS Y EN SATISFACCIÓN
ORIENTARSE EN LAS HERRAMIENTAS EXISTENTES
ALFREDO VILLALOBOS
ERRORES EN INTERNET
7 CORREO ELECTRÓNICO
No tener la capacidad para atender y responder e-mails
8 AUTOCONTESTADORES
El cliente puede sentirse ignorado o mal atendido
CONTESTAR Y CURSAR LOS PEDIDOS RÁPIDAMENTE
ESTAR ACTIVOS LAS 24 HORAS DEL DÍA
ALFREDO VILLALOBOS
ERRORES EN INTERNET
9 NO DISPONER DE UN MEDIO DE COMUNICACIÓN DIRECTO
No captar las gestiones de los visitantes
10 NO ACTUALIZAR EL WEB
Capacidad para adaptarse a los cambios de los usuarios
CREAR BOLETINES, FOROS, CHATS O BLOGS
ADICIONAR ELEMENTOS DE AYUDA
ALFREDO VILLALOBOS
ERRORES EN INTERNET
11 FALTA DE PUBLICIDAD DEL PROYECTO
No desarrollar planes de mercadeo y no evaluar
12 NO ESTRUCTURAR LA EMPRESA CONFORME A INTERNET
Toda la estructura de la empresa debe adaptarse a Internet
PLANTEAR UN PLAN DE COMUNICACIÓN SERIO
CREAR UN DEPARTAMENTO DE MERCADEO EN LÍNEA
ALFREDO VILLALOBOS
ERRORES EN INTERNET
13 ENFOCAR PROYECTOS CON COMPLEJOS
Optar por Internet sin invertir en los recursos necesarios
14 NO MARCAR UN POSICIONAMIENTO INICIAL Y FUTURO
No definir estrategias que fijen una imagen en el usuario
INVERTIR – PRESUPUESTAR
DEFINIR OBJETIVOS – NO COPIAR LA COMPETENCIA
ALFREDO VILLALOBOS
ERRORES EN INTERNET
15 NO ESTABLECER UNA RELACIÓN DE CONFIANZA
No ofrecer atención personalizada e individualizada
16 NO APORTAR UN VALOR AÑADIDO AL PRODUCTO
No pensar en utilidad, comodidad y rapidez
RESPETAR AL USUARIO – BUSCAR COMPRAS REPETIDAS
DESARROLLAR PLANES CON MEJORAS EN LA COMPRA
ALFREDO VILLALOBOS
¿QUÉ HACER?
PARA OPTIMIZAR ESAS HERRAMIENTAS SE NECESITA APLICAR
MERCADEO DE PERMISOConsiste en enviar mensajes sólo a los usuarios que claramente han dado permiso para que la empresa les envíe la información
Se requiere construir la base de datos pidiendo autorización previa a los usuarios, o comprando bases de datos a empresas
en la que los usuarios hayan dado permiso para los envíos
NUNCA EMPLEAR BASES DE DATOS EN LAS QUE LOS USUARIOS NO HAYAN DADO SU PERMISO
(SPAM)
ALFREDO VILLALOBOS
PUBLICIDAD EN INTERNET:
BANNERS O BANDEROLAS Tablón de anuncios, en el cual el webmaster del sitio, puede comunicar mensajes escritos o gráficos de productos o servicios. Tiene como fin dirigir a la audiencia hacia las partes
del sitio que él considere interesante
MICROSITE Sitio promocional y reducido que vende las excelencias de un
producto, idea o servicio, y al que se accede después de realizar un clic en un banner o enlace de una página web, generalmente
tiene presencia limitada en el tiempo
MARKETING BELLOW THE LINE Publicidad que se inserta en un dominio o
sitio como parte de la escena completamente integrada
LISTAS DE DISTRIBUCIÓN / CORREOS ELECTRÓNICOS Lista de direcciones electrónicas utilizada para distribuir
mensajes a un grupo de personas
ALFREDO VILLALOBOS
PUBLICIDAD EN INTERNET:CORREO SPAM
Metodología de envío de correo que consiste en transmitir información no solicitada a usuarios de forma masiva.
Produciéndose saturación de información e intromisión
INTERSTICIAL Verdaderos spots de 5 a 10 segundos de duración, emitidos
en la pantalla de ordenador
VENTANA EMERGENTE Minianuncio que aparece encima de una página
existente y que se abre de forma temporizada. Generalmente se carga y se abre en el momento de acceder a la página principal o
un tiempo prefijado después de este suceso
ADVERTORIAL Publicidad con formato de noticia y estilo periodístico
PATROCIONIOS Apoyo económico a sitios de contenidos interesantes para
determinados cibernautas, permitiendo a cambio insertar publicidad a veces en exclusiva
ALFREDO VILLALOBOS
PUBLICIDAD EN INTERNET
CONTRATACIÓNPAGO POR LAS VECES QUE SE DESPLEGA UN BANNER
PAGO POR TARIFAS FIJAS
PAGO POR NÚMEROS DE IMPRESIONES CORRESPONDIENTES A INTERNAUTAS DISTINTOS
PAGO POR PERIODOS FIJOS
NÚMERO DE INTERNAUTAS QUE EFECTIVAMENTE COMPRAN EL PRODUCTO
Las inserciones publicitarias sólo se producen en sitios que están por encima del millón de páginas servidas, llegando hasta los 50 millones de páginas como ADL
INFLUYE LA AGENCIA DE PUBLICIDAD, EL TRÁFICO, LAS CARACTERÍSTICAS DEL SITIO, EL TAMAÑO Y UBICACIÓN
ALFREDO VILLALOBOS
PUBLICIDAD EN INTERNET
EL FUTURO DE LOS SITIOS WEB EN EL ESQUEMA PULICITARIO
Aplicación de la interactividadRespeto a la privacidad
ALFREDO VILLALOBOS
LA MARCA
Aporta una identidad individual y da una característica añadida que refuerza la imagen de mercado
El nombre debe evocar alguna de las características más sobresalientes del producto, con lo cual se refuerza el
posicionamiento que la empresa tiene frente a su audiencia
JUNTO CON LA PUBLICIDAD DEBE PROVOCAR SENSACIONES Y EVOCACIONES EN EL PÚBLICO OBJETIVO
ALFREDO VILLALOBOS
11 LEYES INMUTABLES
01INTERNET PUEDE SER UN NEGOCIO O UN
MEDIO DE COMUNICACIÓN PERO NO AMBAS COSAS
02SIN LA INTERACTIVIDAD SU SITIO WEB Y SU MARCA NO IRÁN
A NINGUNA PARTE
03SU NOMBRE ESTÁ SOLO EN INTERNET, ASÍ QUE LE CONVIENE TENER UN BUEN
NOMBRE
04EL BESO DE LA MUERTE PARA UNA
MARCA DE INTERNET ES EL NOMBRE COMÚN
RIES Y RIES (2006)
ALFREDO VILLALOBOS
05EVITAR A TODA COSTA SER EL SEGUNDO DE SU CATEGORÍA
06LA PUBLICIDAD FUERA DE LA RED SERÁ MUCHO MAYOR QUE LA PUBLICIDAD EN
LA RED
07INTERNET DERRIBARÁ TODAS LAS BARRERAS, TODOS LOS LÍMITES Y
TODAS LAS FRONTERAS
08HÁGALO. TIENE QUE SER RÁPIDO.
TIENE QUE SER EL PRIMERO. TIENE QUE CENTRAR SU ATENCIÓN.
RIES Y RIES (2006)
11 LEYES INMUTABLES
ALFREDO VILLALOBOS
11 LEYES INMUTABLES
09EL MAYOR ERROR QUE SE PUEDE
COMETER ES CREER QUE UNO ES CAPAZ DE HACER TODO
10TODO EL MUNDO HABLA DE
CONVERGENCIA, CUANDO LO QUE ESTÁ OCURRIENDO ES LO CONTRARIO
11LA REVOLUCIÓN DE INTERNET
TRANSFORMARÁ TODOS LOS ASPECTOS DE NUESTRAS VIDAS
RIES Y RIES (2006)
¿QUÉ DEBEMOS HACER?ALFREDO VILLALOBOS
REFLEXIONAR
Hacer sentir a los visitantes y compradores que la empresa está para ayudarles a satisfacer sus
deseos y necesidades
La confianza se basa en la relación y la relación precisa cierto tiempo para desarrollarse
ALFREDO VILLALOBOS
Actualmente, el principal negocio de Internet no está en los productos dirigidos a particulares, sino en el intercambio de
bienes y servicios entre empresas, que serán las que aglutinen la mayor parte de las transacciones comerciales en el futuro.
Así la publicidad, vendrá no por los contactos directos con estas empresas, sino con sus Agencias Publicitarias, que al margen de
la inserción publicitaria, permitirán desarrollar esquemas de campaña nuevos, estadísticas en tiempo real, segmentación del público por sus hábitos, y será con ellas con las que se tratará la
venta de espacios en los sitios, lo cual marginará, ineludiblemente, a los sitios con poco tráfico o contenidos
generalistas.
“EN LA ESPECIALIZACIÓN ESTÁ LA CLAVE FUTURA DE INTERNET”
JUAN LUIS MAYORDOMO
ALFREDO VILLALOBOS
WEBMASTER CONSIDERA…
EN INTERNET EXISTEN MÁS DE
800 MILLONES DE PÁGINAS
DISEÑO Y CONTENIDO DEL SITIO
ALFREDO VILLALOBOS
DISEÑO DEL SITIO WEB
1 ¿Cuál es la imagen corporativa que se quiere transmitir, qué estrategias nos presentarán como una empresa seria?
PREGUNTARSE PREVIAMENTE
2 ¿Qué elementos de valor añadido aportarán a visitantes y clientes para que repitan visitas por su inicial satisfacción?
3 ¿Qué contenidos son más útiles para el sector o necesarios para el público objetivo?
4 ¿Cuáles son los objetivos principales y cuáles los secundarios que el web debe cumplir?
5 ¿Cuáles serán los servicios más demandados por el público objetivo?
ALFREDO VILLALOBOS
DISEÑO EL SITIO WEB
1 ¿Es fácil la navegación, incluyendo aquellos visitantes novatos que no tengan experiencia previa en Internet?
PREGUNTARSE EN LA EJECUCIÓN
2 ¿Todas las páginas tardan menos de 12 a 15 segundos en cargarse, incluyendo el home page?
3 ¿Todas las páginas mantienen la imagen corporativa y posibilitan el acceso a: home page, e-mail y formularios?
4 ¿Todos los enlaces, tanto los internos como los externos, funcionan correctamente?
5 ¿Se indican las señas de identificación como la razón social, dirección, e-mail y teléfonos de atención al cliente?
ALFREDO VILLALOBOS
DISEÑO DEL SITIO WEB
6 ¿Se han dispuesto formularios de solicitud de información acerca de la empresa y de los atributos del producto?
PREGUNTARSE EN LA EJECUCIÓN
7 ¿Se han creado formularios de solicitud de compra con devolución del producto, si no satisface al comprador?
8 ¿Se informa que el pago se efectúa en un entorno seguro? ¿Se especifican los certificados de seguridad?
9 ¿Las indicaciones son claras en cuanto al costo de distribución de los productos en cada país?
10 ¿Se ha visualizado el web en varios ordenadores con distintos sistemas operativos, navegadores y monitores?
ALFREDO VILLALOBOS
COLORES EN EL SITIO WEB
El color azul puro no es recomendable para marcar figuras pequeñas, pero sí es ideal como
color de fondo
Se debe evitar el uso de los colores rojos y verdes intensos
No abusar del uso de los colores
Utilizar la secuencia de los colores espectrales (rojo, anaranjado, amarillo, verde, azul y violeta)
Los colores brillantes llaman más la atención de los visitantes
ALFREDO VILLALOBOS
COLORES EN EL SITIO WEB
NEGROPersonas: elegantes,
conservadoras y exclusivas
No es recomendable para un sitio web, con excepción del
HOME PAGE
ROJOPersonas: dinámicas,
extrovertidas y activas
No es recomendable para un sitio web, salvo para incitar
acciones inmediatas
AZULPersonas: estables,
controladas y pacíficas
Es el color institucional de la web, es usado masivamente
en la red de redes
ALFREDO VILLALOBOS
COLORES EN EL SITIO WEB
VERDEPersonas: reflexivas, no
influenciables y desconfiadas
Es empleado para reflejar tranquilidad y confianza,
como en el área de la salud
VIOLETAPersonas: místicas,
creyentes y artísticas
Recomendable para páginas relacionadas al esoterismo y
al área cultural y artístico
ALFREDO VILLALOBOS
COLORES EN EL SITIO WEB
AMARILLOPersonas: intelectuales,
académicas con inclinación al aprendizaje
Ideal para sitios que desarrollen productos
innovadores
ROSAPersonas: femeninas, tiernas y
cariñosas
Especial para sitios con temática enfocada a la
feminidad
ANARANJADOPersonas: espontáneas, jóvenes y
efusivas
Es ideal para sitios desenfadados de contenidos
juveniles
ALFREDO VILLALOBOS
RECOMENDACIONES
1 No abusar de los elementos animados ya sean imágenes o textos, pues ayudan a desorientar al visitante
2 Si el sitio web contiene más de diez secciones es conveniente colocar un mapa del web para la navegación
3 Facilitar la impresión de artículos de opinión, informes o estudios, si éstos son largos
4 Establecer vínculos con otros sitios de contenidos similares o complementarios
5 Procurar evitar las páginas saturadas por gráficas o imágenes, porque provoca lentitud en la descarga
6 Mantener la continua remodelación y cambio, no sólo de contenidos, sino de aspecto visual
ALFREDO VILLALOBOS
REFLEXIONAR
Los visitantes son nerviosos y rápidos en abandonar los sitios web que no conocen y que
les hacen perder el tiempo
El tiempo en Internet es precioso para los visitantes, por ello deben acceder a información
de manera:
RÁPIDA Y CÓMODA
ALFREDO VILLALOBOS
Las distintas fases del MERCADEO ELECTRÓNICO,
al igual que todo proyecto, deben ser evaluadas, planificadas y ejecutadas como si se tratara de un
PLAN DE MERCADEO
JUAN LUIS MAYORDOMO
ALFREDO VILLALOBOS
GRACIAS POR SU ATENCIÓN
LAS HERRAMIENTAS ESTÁN A SU ALCANCE, TODO DEPENDERÁ DE
SUS DECISIONES
ALFREDO VILLALOBOS