MEJORANDO EL RENDIMIENTO DE LA EMPRESA

Comunidades virtuales

Resumamos

Hemos visto durante estas dos semanas que:

El fenómeno web. 2.0 ya no es el futuro, sino el pasado

No podemos concebir el uso del marketing digital o las redes sociales digitales como un fenómeno aislado, sino que dentro del plan de marketing

Tenemos que cambiar nuestra forma de pensar y actuar porque los procesos digitales tienen no solo formatos, sino filosofías distintas.

Todos los puntos de contacto son importantes y todos requieren trabajo. Trabajar redes sociales, significa no solo crear contenido para Facebook, implica más.

Resumamos

El modelo del negocio digital es el modelo del negocio.

NO PODEMOS VERLO EN FORMA AISLADA. NO HAY DOS MODELOS.

No es cuestión de community manager o del gerente de IT, es cuestión del plan estratégico de la empresa.

La comunidad

La base de la nueva forma de comunicarse es crear o buscar mi comunidad y alimentarla.

¿Dónde?

A través de mi sitio, de mi blogs, de mi aporte a blogs de terceros, de mi fanpage, de mi usuario en Twitter, de mis imágenes en Instagram, Pinterest o videos en Vine.

Y no dejemos atrás otras herramientas en auge como Whatsapp.

El community manager

Es dificil definir qué es en realidad un community manager.

Existen distintas visiones, todas válidas, si se llega al objetivo.

Vertiente gerencial; es el gestor de la marca. Esto implica un manejo de la comunidad y actividades gerenciales. Implica un manejo operativo. Los resultados se miden con la analítica.

Vertiente de liderazgo; es el campeón de la marca, quien recoge los insights y retroalimenta para crear empatía.

Características operativas

Social networking

Social customer service

Social adds

Todas estas son carácterísticas que podemos llevar al detalle táctico.

Veamos ejemplos.

Por otra parte

'Connect to' vs. 'Connect'An organization might seek to 'connect to' its customers or constituents.

Connection is a form of permission, the ability to deliver value to the people who request it. Vertical connection creates the ability to communicate and delivers a barrier to entry. Most online stores are connected to their customers. Most freelancers seek to connect to their clients. Most teachers work to connect to their students.

That's different, though, than 'connect'. When you connect your customers or your audience or your students, you're the matchmaker, building horizontal relationships, person to person. This is what makes a tribe. People caring about people. Side by side, multiplying exponentially.

Dice Seth GodinOrganizations are afraid of connecting. They are afraid of losing control, of

handing over power, of walking into a territory where they don't always get to decide what's going to happen next. When your customers like each other more than they like you, things can become challenging.

Of course, connecting is where the real emotions and change and impact happen.

Seth Godin.

Ver la charla en TED

Algunas herramientas para manejo de redes sociales

Agorapulse

Socialbakers

Hootsuite

Buffer

Herramientas para trending

Mention

Google trends

Yahoo trends

Herramientas para gestión de contenido y diseño

Scoop

Evernote

Invision

Herramientas para proyectos

Trello

Algunos conceptos que no vimos, pero que existen

CMS: CONTENT MANAGEMENT SYSTEM

CRM: CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT

ERP: ENTERPRISE RESOURCE PLANNING

DASHBOARD

CPANEL

PORTAL VERTICAL HORIZONTAL

ANALYTICS

STATISTICS

KPI: KEY PERFORMANCE INDICATORS

GRACIAS

Pueden visitar mi blog o leer mis artículos en linkedin o en otros sitios profesionales.

Patricia Noemí Lucki