manual instructivo - plan de calidad 2.016
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MANUAL INSTRUCTIVO - PLAN DE CALIDAD 2.016
2016
Dirección General de Calidad de los Servicios
RESOLUCIÓN N° 132D/16 S.G.G.
¿Qué es un Plan de Calidad? Un Plan de Calidad consiste en una serie de actividades (técnicas de gestión de calidad)
distribuidas en el tiempo para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, permite planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la misma.
¿Qué es una Acción? Es un resultado que se espera.
¿Qué es una Evidencia? Son aquellos datos, documentos, registros que respaldan el desarrollo de la acción.
¿Quiénes deben desarrollarlo? Todas las organizaciones dependientes del Poder Ejecutivo de la Provincia de Salta, cualquiera
fuera su naturaleza jurídica: entidades autárquicas, sociedades del estado, organismos descentralizados y centralizados.
¿Para qué sirve? Para organizar el organismo, a partir de los pilares básicos para iniciar un plan de mejora en el
organismo.
¿Hasta cuando tengo tiempo para presentar las Evidencias? La Dirección General de Calidad de los Servicios, registra las evidencias presentadas en
tiempo y forma en el Indicador General de la Calidad del Poder Ejecutivo de la Provincia de Salta, hasta el 30 de Noviembre de cada año.
¿Dónde y cómo debo presentar las evidencias? Las evidencias en soporte papel deben enviarse por Expediente, a la Mesa de Entradas de la
Dirección, al Código 280. Aquellas evidencias que fueran aprobadas por actos administrativos, pueden ser informadas por mail, al correo: [email protected], lo mismo que las que pudieran ser escaneadas.
INDICE Contenido ACTIVIDAD N° 1: DESIGNAR UN RESPONSABLE DE LA CALIDAD
ACTIVIDAD N° 2: PLANIFICAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD QUE CONTEMPLE: OBJETIVOS, METAS, RESPONSABLES, RECURSOS E INDICADORES
ACTIVIDAD N° 3: DECLARAR UNA POLÍTICA DE CALIDAD QUE SEA APROPIADA A LOS PROPOSITOS Y CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN, CONTEMPLANDO EL COMPROMISO DE LA MEJORA CONTINUA
ACTIVIDAD N° 4: COMPROMETERSE A LA MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
ACTIVIDAD N° 5: EMITIR CARTA DE SERVICIOS. REDACTADA Y APROBADA SEGÚN PROCEDIMIENTO DE LA RESOLUCIÓN Nº300D/07 DE LA SECRETARÍA GENERAL DE LA GOBERNACIÓN, QUE ESTÁ DISPONIBLE EN EL BLOQUE DE LEGALIDAD
ACTIVIDAD N° 6: IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES. PUEDE SER REALIZADA CONFORME AL PROCEDIMIENTO DE LA RESOLUCIÓN Nº353D/07 DE LA SECRETARÍA GENERAL DE LA GOBERNACIÓN, QUE ESTÁ DISPONIBLE EN EL BLOQUE DE LEGALIDAD
ACTIVIDAD N° 7: REALIZAR UN INVENTARIO DE PROCESOS ESTRATEGICOS, CLAVES Y DE APOYO
ACTIVIDAD N° 8: MANTENER EL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
ACTIVIDAD N° 9: APROBAR LA ESTRUCTURA Y EL CUADRO DE CARGOS
ACTIVIDAD N° 10: APROBAR UN MANUAL DE MISIONES Y FUNCIONES
ACTIVIDAD N° 11: DOCUMENTAR LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS PARA EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
ACTIVIDAD N° 12: MEDIR LA SATISFACCION DEL CIUDADANO A TRAVES DE UN SONDEO DE OPINION
ACTIVIDAD N° 13: MEDIR LA SATISFACCION DEL PERSONAL A TRAVÉS DE UN ESTUDIO DE CLIMA LABORAL
ACTIVIDAD N° 14: HACER UNA GUÍA DE MEJORA CONTINUA
ACTIVIDAD N° 15: PLANIFICACION DE ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES
ACTIVIDAD N° 16: EMPRENDER ACCIONES DE RESPONSABILIDAD CONFORME GUÍA IRAM-ISO 26000:2010
INDICE
Contenido ACTIVIDAD N° 17: ESTABLECER UN SISTEMA DE RECONOCIMIENTOS DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN PARA EL PERSONAL Y PARA EQUIPOS CON INICIATIVAS ESPECIALES, DE EVALUACIÓN Y DE MEJORAS
ACTIVIDAD N° 18: OTORGAMIENTO DE LAS DISTINCIONES O MÉRITOS DEL SISTEMA DE RECONOCIMIENTO APROBADO POR LA UNIDAD DE GESTION
ACTIVIDAD N° 19: PLANIFICACION DE LA CAPACITACION CON EL VISTO BUENO DE LA AUTORIDAD SUPERIOR DE LA UNIDAD DE GESTION
CONTACTO
Direccion General de Calidad de los Servicios
Centro Cívico Grand Bourg - 3er Bloque - 1er Piso - Ala Este
0387 - 4324152