Manual para empresas!

01 Índice 1  Tu empresa en Tuenti 2  Así se ve un Sitio 3  Administra tu Sitio

A.  Datos de mi Sitio B.  Cupones

•  ¿Qué son? •  ¿Cómo se crean? •  ¿Cómo se administran?

C.  Promocionar mi Sitio D.  Administradores del Sitio E.  Estado del Sitio

4  Más Información 5  Consejos

Tu empresa en Tuenti Tuenti Sitios es la herramienta que ya emplean más de dos millones y medio de usuarios en Tuenti para compartir con su círculo de amigos los sitios que recomiendan, los que visitan habitualmente o aquellos a los que les gustaría ir."

Cada vez que un usuario en Tuenti se añada tu Sitio, escriba una opinión o suba una foto, tu empresa aparecerá en el tablón de sus amigos y más personas tendrán la oportunidad de conocerla. Cuanto mayor es la comunidad de usuarios que hablan sobre tu Sitio, mayor es tu visibilidad y mayor el número de usuarios al que puedes hacer llegar tus novedades."

Para cualquier duda o consulta que tengas, puedes escribirnos a empresas@tuenti.com y te contestaremos lo antes posible."

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Así se ve un Sitio Imagen principal: Se muestra junto al nombre del Sitio. Puede ser el logotipo de la empresa o una imagen que la represente."

Categorías: Hasta un máximo de cuatro. Sirven para describir un Sitio y hacen más fácil encontrarlo a través del buscador. "

Acceso al panel de “Preferencias”: Desde este panel puedes cambiar la información que los usuarios ven de tu establecimiento y gestionar los cupones."

Estado del Sitio: Puedes actualizarlo, comunicando las últimas novedades, directamente desde aquí."

Añadir Opinión, Fotos o Evento: Cualquier usuario puede añadirlos asociados a tu Sitio."

Cupones: Son ofertas y promociones que podrás crear con una herramienta simple para que tus seguidores los descarguen y canjeen en tu local."

Información básica: Dirección, teléfono, página web, metros y autobuses cercanos."

Ranking de visitas: Son los usuarios que más veces han visitado tu local y hecho checkin para contárselo a sus amigos."

Fotos: Son las imágenes que suben los usuarios a tu Sitio. Todos los seguidores pueden verlas en esta sección de la página."

Novedades:  Aquí se ven las fotos subidas por los usuarios y las opiniones que van publicando en el Sitio."

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Administra tu Sitio ¿Por dónde empiezo?!

Ahora que ya conoces los Sitios, puedes comenzar a administrar el tuyo:"

En el panel de “Preferencias” encontrarás todo lo que necesitas para administrar tu Sitio:"

•  Datos de mi Sitio"•  Cupones"•  Promocionar mi Sitio"•  Administradores del Sitio"•  Estado del Sitio"

Al final de este manual, además, te ofrecemos unos consejos para conseguir visibilidad en Tuenti."

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Esta es la dirección de tu Sitio (cualquier persona, incluso sin tener perfil en Tuenti, podrá visitarlo aquí)"

Datos de mi Sitio Cuanto más completa sea la información que das a los usuarios sobre tu Sitio, más fácil será luego que te encuentren. Comprueba que todos los datos sean correctos y, si encuentras algún error, modifícalo."

Imagen principal: Pincha sobre “Cambiar imagen” y carga una foto que identifique tu Sitio."

Dirección y mapa: Puedes arrastrar la chincheta en el mapa para fijar o corregir una nueva localización."

Barrio: Añade el barrio y las zona de tu negocio."

Categorías: Hasta un máximo de cuatro."

Números de teléfono: Hasta tres números diferentes."

Emails: Puedes añadir dos direcciones de correo."

Web: Puede indicarse con o sin “http://” delante."

El nombre de un Sitio no se puede modificar directamente, pero si detectas algún error puedes escribir a empresas@tuenti.com. "

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Cupones: ¿Qué son? Te damos la posibilidad de utilizar esta nueva herramienta para ofrecer a los usuarios de Tuenti descuentos interesantes. "

Los cupones te ayudan a posicionar mejor tu negocio, ya que las empresas con cupones publicados son más visibles en Tuenti. "El servicio es gratuito para los usuarios, y como queremos que nos ayudes a probarlo, también será gratuito para las empresas en los primeros meses."

Los usuarios solo tendrán que seguir estos sencillos pasos:"

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Una vez hayas creado el cupón y haya sido aprobado por el equipo de Tuenti, aparecerá publicado en tu Sitio. Todos los seguidores y usuarios que lo visiten podrán verlo.!

Cuando pulse “¡Lo quiero!”, el usuario podrá:!

•  Leer las Condiciones del cupón que tú hayas indicado previamente.!

•  Indicar el teléfono en el que quiere recibir el código.!

El usuario recibirá un SMS gratuito con el texto del cupón, que deberá enseñar en tu establecimiento.!

Cupones: ¿Qué son? Una vez descargado, el usuario verá esta ventana para compartir con sus amigos el cupón de tu negocio, incluso con los que todavía no te siguen. Así tu Sitio ganará visibilidad y será fácil conseguir más seguidores."

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Cupones: ¿Cómo se crean? Para comenzar pulsa sobre “Crear cupón” y se abrirá una ventana como esta."

Es muy importante que consultes nuestras Condiciones de uso y de creación, y solo te llevará un minuto.!

Elige qué tipo de promoción vas a ofrecer."

Título de la oferta: Breve descripción del cupón en un máximo de 60 caracteres. !

Instrucciones para canjear : Indica a los usuarios qué tienen que hacer para canjear su cupón (hasta 100 caracteres). !

Categoría: Elige una para que los usuarios sepan si es un descuento en comida, salir de noche, etc."

Alcohol: Marca esta casilla para que sólo puedan verlo publicado los mayores de 18 años."

Fecha de publicación: Fechas entre las que el cupón está publicado en tu Sitio."

Código interno: Código genérico que se envía a los usuarios cuando descargan el cupón para canjear en el establecimiento. A ti te permite identificar la oferta como procedente de Tuenti. Puedes usar cifras y/o letras."

Condiciones de uso: Hasta 200 caracteres para explicar los términos y condiciones del cupón. !

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Una vez creado, verás esta información en el panel de administración de cupones:

Estado:"“Pendiente” - Estamos revisando el cupón. "“Publicado” - Ha sido verificado y aparece publicado."“Rechazado” - No ha superado la revisión."

Justo debajo, verás el número de usuarios que ha descargado el cupón."

Visibilidad: indica si el cupón aparece actualmente publicado o no (On/Off/Caducado).

Fecha de publicación: muestra las fechas entre las que el cupón estará publicado en tu Sitio.

Autor de la oferta."

Acciones: Puedes eliminar tu cupón mientras esté pendiente de ser aprobado. Una vez haya sido publicado, sólo podrás elegir si aparece visible o no.!

Cupones: ¿Cómo se administran?

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*Nota: puedes tener hasta un máximo de 3 cupones a la vez en estado “Pendiente” o “Publicado”. "

Promocionar mi Sitio

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En esta pestaña encontrarás un kit con pegatinas y posters editables para que los personalices, los imprimas y les puedas contar a tus clientes que tienes un Sitio en Tuenti. "

Copia este código html en tu blog o página web para tener tu botón “Síguenos en Tuenti”. "

Administradores del Sitio

Si quieres dar permisos de administración a otros usuarios, introduce aquí la dirección de correo con la que acceden a Tuenti o sus ID de usuarios. "

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Estado del Sitio

Módulo On/Off: Puedes activar o desactivar la opción de que el estado aparezca en el Sitio."

Conexión con Twitter: Sincroniza el estado de tu Sitio con tu cuenta de Twitter para que cada vez que lo actualices se publique un tweet."

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Más información Subir fotos"Puedes subir fotos al Sitio como usuario de Tuenti. Pronto habilitaremos herramientas que te permitirán añadirlas como propietario del establecimiento."

Hacer checkin"Cuando alguien hace checkin, está diciendo a sus amigos dónde se encuentra. Este mensaje se muestra en su estado y sus amigos pueden verlo actualizado en su página de inicio."

Crear eventos"Es posible crear eventos que se celebrarán en tu establecimiento para que aparezcan en tu Sitio. Pincha sobre “Crear evento”, completa toda la información e invita a tus amigos (los contactos de tu perfil). Dentro de poco podrás invitar directamente a todos los seguidores de tu Sitio."

Opiniones"Los usuarios utilizan a menudo los Sitios para hablar de sus experiencias en los establecimientos. Recuerda que cuanto más les motives para hacerlo, más participarán. Te encontrarás algunos comentarios que te parezcan irrelevantes a la hora de dar a conocer tu Sitio a más público, pero a la gente le gusta comentar con su círculo de amigos detalles sobre sus salidas y experiencias en los locales y sitios. Sé cuidadoso y distingue estos comentarios de los de otras personas que emplean el tablón con fines de autopromoción."

Valoración del establecimiento (5 estrellas)"Se calcula con la puntuación media que le hayan dado los usuarios a tu Sitio, por lo que puede variar con el tiempo, teniendo en cuenta además que un usuario puede dar su opinión tantas veces como quiera."

Responder al comentario de un usuario"Por el momento no se puede responder a las opiniones de la gente en Tuenti sobre tu negocio. Pronto habilitaremos herramientas para que puedas comunicarte mejor con los seguidores de tu Sitio."

Spam o insultos"Si ves spam u opiniones con insultos, vejaciones o cualquier otro elemento que contravenga las condiciones de uso de Tuenti, no dudes en denunciarlo. Este tipo de contenidos no está permitido en Tuenti y tomaremos medidas para eliminarlo."

Tu Sitio en los móviles"Desde su teléfono móvil, los usuarios pueden visitar tu Sitio para subir fotos, opinar y hacer checkin, aunque aún no es posible ver tus actualizaciones de estado en este tipo de terminales. "

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Consejos Actualiza tu estado regularmente"¿Un plato nuevo en el menú? ¿Un descuento? Ten a tus clientes al tanto de lo que sucede en tu establecimiento. Procura actualizar regularmente tu perfil para crear interés en torno a tu Sitio y mostrar todas tus novedades."

Sé útil"Actualiza tu estado cuando tengas algo interesante que contar. A la gente le gusta estar informado de lo que sucede y aprecia cuando se le proporciona información útil sobre un Sitio que le gusta."

No abuses de las actualizaciones de estado"No por mucho actualizar tu estado tendrás más seguidores, te prestarán más atención o escucharán lo que tengas que decir. Es normal que quieras contar muchas cosas sobre tu negocio, pero para que los usuarios te escuchen y no se cansen, has de dosificarlo. Selecciona bien el mensaje que quieres comunicar antes y ten en cuenta que sólo cuentas con 140 caracteres."

Piensa qué vas a comunicar"Antes de utilizar el estado de tu Sitio para responder al comentario de algún usuario, piénsatelo bien, ya que se verá en otras partes de Tuenti, donde tu respuesta no estará contextualizada. Te recomendamos que emplees el estado de tu Sitio para informar de novedades realmente interesantes para tu negocio y útiles para los usuarios."

Sé positivo"Es posible que tu Sitio tenga algún comentario negativo o que no le haga justicia a tu negocio. Ten paciencia, es imposible tener al 100% de tus clientes satisfechos. Ten en cuenta también que un Sitio con todos los comentarios muy positivos suele despertar recelos y tiene menos credibilidad que otro con algún comentario negativo. Además, también puedes sacarle provecho a las críticas negativas viendo qué tiene en cuenta la gente y qué se podría mejorar."

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Tuenti Technologies"

C/ Alcalá, 21 2ª Planta"28014 – Madrid "

empresas@tuenti.com"