manual del usuario y técnico
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Guía del manualTRANSCRIPT
Desarrollo de Software Empresarial
VII.- MANUALES DE USUARIO Y TÉCNICO
M.A.O. Karla Arias Mondragón2 de Mayo del 2012
REGLAS PARA LA CLASE
Teléfonos en modo de vibración Solicitar la palabra para participar o bien para preguntar
dudas Escuchar con atención a los demás Aportar experiencias de acuerdo al tema Después de las 16:15 hrs. se tomará asistencia y quienes
lleguen después de la hora se les tomará como retardo Las tareas que no se entreguen en la fecha señalada, se
aceptarán pero sobre una calificación máxima de 8 (ocho)
CONTENIDO
Resumen de Clase anterior Arquitecturas Empresariales para la Implementación de Sistemas Modelos de Alineación de las TI al Negocio
Manual de Usuario
Manual Técnico
Ejercicio en equipo
MANUAL DE USUARIO El Manual de Usuario tiene como objetivo instruir al usuario del uso del sistema y la
solución de los problemas que pueden suceder en la operación.
Es necesario que se detallen todas y cada una de las características que tiene el sistema y la forma de acceder e introducir información. Permite a los usuarios conocer el detalle de qué actividades ellos deberán desarrollar para la consecución de los objetivos del sistema. Reúne la información, normas y documentación necesaria para que el usuario conozca y utilice adecuadamente la aplicación desarrollada.
Objetivos Que el usuario conozca cómo preparar los datos de entrada. Que el usuario aprenda a obtener los resultados y los datos de salida. Servir como manual de aprendizaje. Servir como manual de referencia. Definir las funciones que debe realizar el usuario. Informar al usuario de la respuesta a cada mensaje de error.
MANUAL DE USUARIO Los elementos que debe contener el manual son:
Introducción Objetivo del sistema Requisitos del sistema Instalación del Sistema Guía de uso Sección de solución de problemas E-mail y teléfonos de soporte técnico Glosario de términos del negocio
Puntos a documentar en cada pantalla: Explicación del recorrido para llegar a la pantalla. Formato de los datos a capturar. Formato en que son capturados los datos. Explicación de los datos salida o lo que debe hacer o generar la pantalla una vez capturada toda la
información
EVOLUCIÓN EN LOS MANUALES DE USUARIO Usualmente el Manual de Usuario se genera en Word, detallando paso a paso cada etapa en la que
debe consistir el mismo; esto genera un documento bastante extenso que por lo general el usuario no suele leer completo a menos que le surja un problema o duda sobre cierta funcionalidad.
El extenso manual suele imprimirse, entregarse en una carpeta al usuario y/o grabarse en un CD en un formato universal ya sea en Word o PDF.
Actualmente la generación de los Manuales ha cambiado, se han vuelto dinámicos con el objetivo de que al usuario le sea más sencillo familiarizarse con el nuevo sistema y su tour por el mismo sea más agradable, flexible, fácil de ubicar una duda en particular y sencillo de encontrar la solución.
Los manuales suelen generarse hoy en dìa en: Formatos .chm (Archivos de ayuda de MS Windows como los mostrados en Word, Excel, Power
Point) Videos donde a través de la misma imagen y voz se va explicando al usuario paso a paso el uso del
sistema, los módulos en los que consiste y la finalidad de cada uno de ellos. Visualmente al usuario le parece mucho más sencillo este tipo de capacitación. Prácticamente con este tipo de usuarios estamos llevando a cabo e-learning pues si el video se pone a disposición dentro del mismo sistema o en la intranet de la empresa, los usuarios pueden hacer uso en cualquier momento de este material.
Screenshots con herramientas más potentes para dar una mejor resolución a las imágenes y hacerlas partes de los mismos helps, para posteriormente convertirlos en documentos PDF, HTML (manuales en línea) o RTF.
HERRAMIENTAS PARA GENERAR MANUALES DE USUARIO DINÁMICOS
DR. EXPLAIN (http://www.drexplain.com/es/)
HERRAMIENTAS PARA GENERAR MANUALES DE USUARIO DINÁMICOS
CAMTASIA (http://www.techsmith.com/camtasia.html)
HERRAMIENTAS PARA GENERAR MANUALES DE USUARIO DINÁMICOS
DOCTOHELP(http://www.doctohelp.com/)
OTRAS HERRAMIENTAS
http://www.smallvideosoft.com/screen-video-capture/ http://www.iorad.com/ Major Mind Software Macrobject Software HelpNDoc Captivate Wink Demo Builder V7 Snaglt – Capturar pantallas Screen Captor - Capturar pantallas Latex
MANUAL TÉCNICO El Manual Técnico va dirigido a la dirección de IT, al administrador del sistema y a otros desarrolladores de
software para que puedan darle mantenimiento en caso que se requiera. también puede ser utilizado por el departamento de auditoría de sistemas.
Debe contener: Objetivo y alcances del sistema Manual de Normas, políticas y procedimientos de la organización en las que se basa el sistema para su
implementación. (Reglas de Negocio implementadas) Configuración de los equipos físicos Instalación y Configuración de Bases de datos Instalación y Configuración de la aplicación Instalación y Configuración de reporteadores Diagramas de flujo. Descripción de bases de datos Diagramas de entidad-relación Diccionario de datos Diagramas generados durante las fases de acuerdo a RUP Descripción de la Arquitectura Descripción de campos requeridos por pantalla con presentación de las mismas Requerimientos de interfase con otros sistemas Glosario de términos
EJERCICIO EN EQUIPO
Definir perfiles del área de sistemas
Principales casos de uso identificados
Diseñar Arquitectura
Definir Hardware
Definir lenguaje de programación y base de datos
Bosquejo de interfaz
