manual de soporte tecnico de 1er semestre

MANUAL DE SOPORTE TECNICO DE MICROSOFT

WORD

LAS TIC DE LA EDUCACION 9/28/2012 FRANCISCA ALICET LOYOLA GUTIERREZ VERONICA BRAVO CAJERO DEYSI MARIN ARIZA

1° SEMESTRE

¿QUE ES EL SOPORTE TECNICO?

¿QUE ES EL SOPORTE TECNICO? .............................................................................................. 2

¿QUE ES EL SOPORTE TECNICO? .............................................................................................. 4

¿QUÉ ES EL HARDWARE? ........................................................................................................... 4

CPU .............................................................................................................................................................. 6

MICROPROCESADOR ...................................................................................................................................... 7

Memoria ( informática)................................................................................................................................ 8

Periféricos (informática) ................................................................................................................................ 9

Entreda y salida ........................................................................................................................................... 9

¿ QUE ES EL SOFTWARE? ......................................................................................................... 10

DE BASE ........................................................................................................................................................ 10

SISTEMA OPERATIVO ................................................................................................................................. 11

LENGUAJE DE PROGRAMACIÓN ................................................................................................................. 12

APLICACIÓN .................................................................................................................................................. 12

PROCESADOR DE TEXTOS ........................................................................................................................... 13

FUNCIONES ................................................................................................................................................ 13

HOJA DE CALCULO ..................................................................................................................................... 13

EDITOR DE PRESENTACIÓN ........................................................................................................................ 13

GESTOR DE BASE DE DATOS ....................................................................................................................... 14

TRATAMIENTO DE IMAGEN ....................................................................................................................... 14

EDITORES DE HTML .................................................................................................................................... 14

NAVEGADOR .............................................................................................................................................. 14

ANTIVIRUS ................................................................................................................................................. 15

JUEGOS ...................................................................................................................................................... 15

UTILIDADES ................................................................................................................................................ 16

MANUAL DE SOPORTE TECNICO U.E.P.

INDICE DE IMÁGENES

Ilustración 1SOPORTE TECNICO _____________________________________________________ 4

Ilustración 2HARDWARE __________________________________________________________ 5

Ilustración 3CPU _________________________________________________________________ 6

Ilustración 4PERIFERICOS __________________________________________________________ 9

MANUAL DE SOPORTE TECNICO DE MICROSOFT DE WORD

¿QUE ES EL SOPORTE TECNICO? El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o

software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los

servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con

algún producto en vez de entrenar o personalizar.

La mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen soporte técnico de manera

telefónica o en línea. Las instituciones y compañías por lo general tienen sus propios empleados

de soporte técnico. Existen a su vez múltiples lugares libres en la web respecto a soporte técnico,

en los cuales los usuarios más experimentados ayudan a los novatos.

¿QUÉ ES EL HARDWARE? Hardware típico de una computadora personal.

1. Monitor

2. Placa base

3. CPU

4. Memoria RAM

5. Tarjeta de expansión

6. Fuente de alimentación

7. Unidad de disco óptico

8. Disco duro, Unidad de estado sólido

9. Teclado

Ilustración 1SOPORTE TECNICO


10. Ratón/Mouse

Hardware (pronunciación AFI: *ˈhɑːdˌwɛə+ ó *ˈhɑɹdˌwɛɚ+) corresponde a todas las partes tangibles

de un sistema informático; sus componentes son: eléctricos, electrónicos, electromecánicos y

mecánicos.1 Son cables, gabinetes o cajas, periféricos de todo tipo y cualquier otro elemento físico

involucrado; contrariamente, el soporte lógico es intangible y es llamado software. El término es

propio del idioma inglés (literalmente traducido: partes duras), su traducción al español no tiene

un significado acorde, por tal motivo se la ha adoptado tal cual es y suena; la Real Academia

Española lo define como «Conjunto de los componentes que integran la parte material de una

computadora».2 El término, aunque sea lo más común, no solamente se aplica a las

computadoras; del mismo modo, también un robot, un teléfono móvil, una cámara fotográfica o

un reproductor multimedia poseen hardware (y software).3 4

La historia del hardware de computador se puede clasificar en cuatro generaciones, cada una

caracterizada por un cambio tecnológico de importancia. Una primera delimitación podría hacerse

entre hardware básico, el estrictamente necesario para el funcionamiento normal del equipo, y

complementario, el que realiza funciones específicas.

Un sistema informático se compone de una unidad central de procesamiento (UCP/CPU),

encargada de procesar los datos, uno o varios periféricos de entrada, los que permiten el ingreso

de la información y uno o varios periféricos de salida, los que posibilitan dar salida (normalmente

en forma visual o auditiva) a los datos procesados.

La unidad central de procesamiento, UCP o CPU (por el acrónimo en inglés de central processing

unit), o simplemente el procesador o microprocesador, es el componente principal del

computador y otros dispositivos programables, que interpreta las instrucciones contenidas en los

programas y procesa los datos. Las CPU proporcionan la característica fundamental de la

Ilustración 2HARDWARE


computadora digital (la programabilidad) y son uno de los componentes necesarios encontrados

en las computadoras de cualquier tiempo, junto con la memoria principal y los dispositivos de

entrada/salida. Se conoce como microprocesador el CPU que es manufacturado con circuitos

integrados. Desde mediados de los años 1970, los microprocesadores de un solo chip han

reemplazado casi totalmente todos los tipos de CPU, y hoy en día, el término "CPU" es aplicado

usualmente a todos los microprocesadores.

CPU

La expresión "unidad central de proceso" es, en términos generales, un dispositivo lógico que

pueden ejecutar complejos programas de computadora. Esta amplia definición puede fácilmente

ser aplicada a muchos de los primeros computadores que existieron mucho antes que el término

"CPU" estuviera en amplio uso. Sin embargo, el término en sí mismo y su acrónimo han estado en

uso en la industria de la informática por lo menos desde el principio de los años 1960. La forma, el

diseño y la implementación de los CPU ha cambiado drásticamente desde los primeros ejemplos,

pero su operación fundamental ha permanecido bastante similar.

Las primeras CPU fueron diseñados a la medida como parte de una computadora más grande,

generalmente una computadora única en su especie. Sin embargo, este costoso método de

diseñar los CPU a la medida, para una aplicación particular, ha desaparecido en gran parte y se ha

sustituido por el desarrollo de clases de procesadores baratos y estandarizados adaptados para

uno o muchos propósitos. Esta tendencia de estandarización comenzó generalmente en la era de

los transistores discretos, computadoras centrales, y microcomputadoras, y fue acelerada

rápidamente con la popularización del circuito integrado (IC), éste ha permitido que sean

diseñados y fabricados CPU más complejos en espacios pequeños (en la orden de milímetros).

Tanto la miniaturización como la estandarización de los CPU han aumentado la presencia de estos

dispositivos digitales en la vida moderna mucho más allá de las aplicaciones limitadas de máquinas

de computación dedicadas. Los microprocesadores modernos aparecen en todo, desde

automóviles, televisores, neveras, calculadoras, aviones, hasta teléfonos móviles o celulares,

juguetes, entre otros.

Ilustración 3CPU


En la actualidad muchas personas llaman CPU al armazón del computador (torre), confundiendo

de esta manera a los principiantes en el mundo de la computación.[cita requerida]

MICROPROCESADOR

El microprocesador (o simplemente procesador) es el circuito integrado central y más complejo de

un sistema informático; a modo de ilustración, se le suele llamar por analogía el «cerebro» de un

computador. Es un circuito integrado conformado por millones de componentes electrónicos.

Constituye la unidad central de procesamiento (CPU) de un PC catalogado como

microcomputador.

Es el encargado de ejecutar los programas; desde el sistema operativo hasta las aplicaciones de

usuario; sólo ejecuta instrucciones programadas en lenguaje de bajo nivel, realizando operaciones

aritméticas y lógicas simples, tales como sumar, restar, multiplicar, dividir, las lógicas binarias y

accesos a memoria.

Esta unidad central de procesamiento está constituida, esencialmente, por registros, una unidad

de control, una unidad aritmético lógica (ALU) y una unidad de cálculo en coma flotante(conocida

antiguamente como «co-procesador matemático»).

El microprocesador está conectado generalmente mediante un zócalo específico a la placa base de

la computadora; normalmente para su correcto y estable funcionamiento, se le adosa un sistema

de refrigeración, que consta de un disipador de calor fabricado en algún material de alta

conductividad térmica, como cobre o aluminio, y de uno o más ventiladores que remueven el

exceso del calor absorbido por el disipador; entre éste último y la cápsula del microprocesador

suele colocarse pasta térmica para mejorar la conductividad térmica. Existen otros métodos más

eficaces, como la refrigeración líquida o el uso de células peltier para refrigeración extrema,

aunque estas técnicas se utilizan casi exclusivamente para aplicaciones especiales, tales como en

las prácticas de overclocking.

La medición del rendimiento de un microprocesador es una tarea compleja, dado que existen

diferentes tipos de "cargas" que pueden ser procesadas con diferente efectividad por

procesadores de la misma gama. Una métrica del rendimiento es la frecuencia de reloj que

permite comparar procesadores con núcleos de la misma familia, siendo este un indicador muy

limitado dada la gran variedad de diseños con los cuales se comercializan los procesadores de una

misma marca y referencia. Un sistema informático de alto rendimiento puede estar equipado con

varios microprocesadores trabajando en paralelo, y un microprocesador puede, a su vez, estar

constituido por varios núcleos físicos o lógicos. Un núcleo físico se refiere a una porción interna del

microprocesador cuasi-independiente que realiza todas las actividades de una CPU solitaria, un

núcleo lógico es la simulación de un núcleo físico a fin de repartir de manera más eficiente el

procesamiento. Existe una tendencia de integrar el mayor número de elementos dentro del propio

procesador, aumentando así la eficiencia energética y la miniaturización. Entre los elementos


integrados están las unidades de punto flotante, controladores de la memoria RAM, controladores

de buses y procesadores dedicados de video.

Memoria ( informática) En informática, la memoria (también llamada almacenamiento) se refiere a parte de los

componentes que integran una computadora. Son dispositivos que retienen datos informáticos

durante algún intervalo de tiempo. Las memorias de computadora proporcionan una de las

principales funciones de la computación moderna, la retención o almacenamiento de información.

Es uno de los componentes fundamentales de todas las computadoras modernas que, acoplados a

una unidad central de procesamiento (CPU por su sigla en inglés, central processing unit),

implementa lo fundamental del modelo de computadora de Arquitectura de von Neumann, usado

desde los años 1940. En la actualidad, memoria suele referirse a una forma de almacenamiento de

estado sólido conocido como memoria RAM (memoria de acceso aleatorio, RAM por sus siglas en

inglés random access memory) y otras veces se refiere a otras formas de almacenamiento rápido

pero temporal. De forma similar, se refiere a formas de almacenamiento masivo como discos

ópticos y tipos de almacenamiento magnético como discos duros y otros tipos de almacenamiento

más lentos que las memorias RAM, pero de naturaleza más permanente. Estas distinciones

contemporáneas son de ayuda porque son fundamentales para la arquitectura de computadores

en general.Además, se refleja una diferencia técnica importante y significativa entre memoria y

dispositivos de almacenamiento masivo, que se ha ido diluyendo por el uso histórico de los

términos "almacenamiento primario" (a veces "almacenamiento principal"), para memorias de

acceso aleatorio, y "almacenamiento secundario" para dispositivos de almacenamiento masivo.

Esto se explica en las siguientes secciones, en las que el término tradicional "almacenamiento" se

usa como subtítulo por conveniencia. En informática, se denomina periféricos a los aparatos y/o

dispositivos auxiliares e independientes conectados a la unidad central de procesamiento de una

computadora.

Se consideran periféricos tanto a las unidades o dispositivos a través de los cuales la computadora

se comunica con el mundo exterior, como a los sistemas que almacenan o archivan la información,

sirviendo de memoria auxiliar de la memoria principal.[cita Se entenderá por periférico al conjunto

de dispositivos que, sin pertenecer al núcleo fundamental de la computadora, formado por la CPU

y la memoria central, permitan realizar operaciones de entrada/salida (E/S) complementarias al

proceso de datos que realiza la CPU. Estas tres unidades básicas en un computador, CPU, memoria

central y el subsistema de E/S, están comunicadas entre sí por tres buses o canales de

comunicación:

direcciones, para seleccionar la dirección del dato o del periférico al que se quiere acceder,

control, básicamente para seleccionar la operación a realizar sobre el dato (principalmente

lectura, escritura o modificación) y


datos, por donde circulan los datos.

Periféricos (informática)

A pesar de que el término periférico implica a menudo el concepto de “adicional pero no

esencial”, muchos de ellos son elementos fundamentales para un sistema informático. El teclado y

el monitor, imprescindibles en cualquier computadora personal de hoy en día (no lo fueron en los

primeros computadores), son posiblemente los periféricos más comunes, y es posible que mucha

gente no los considere como tal debido a que generalmente se toman como parte necesaria de

una computadora. El ratón o mouse es posiblemente el ejemplo más claro de este aspecto. Hace

menos de 20 años no todos las computadora personales incluían este dispositivo. El sistema

operativo MS-DOS, el más común en esa época, tenía una interfaz de línea de comandos para la

que no era necesaria el empleo de un ratón, todo se hacía mediante comandos de texto. Fue con

la popularización de Finder, sistema operativo de la Macintosh de Apple y la posterior aparición de

Windows cuando el ratón comenzó a ser un elemento imprescindible en cualquier hogar dotado

de una computadora personal. Actualmente existen sistemas operativos con interfaz de texto que

pueden prescindir del ratón como, por ejemplo, algunos sistemas básicos de UNIX y GNU/Linux.

Entreda y salida

Una vez que hayas realizado

la fusión de artículos, pide la

fusión de historiales aquí.

En informática, se denomina

periféricos a los aparatos y/o

dispositivos auxiliares e

independientes conectados a la

unidad central de procesamiento de una computadora. Se consideran periféricos tanto a las

unidades o dispositivos a través de los cuales la computadora se comunica con el mundo exterior,

como a los sistemas que almacenan o archivan la información, sirviendo de memoria auxiliar de la

memoria principal.[cita requerida] Se entenderá por periférico al conjunto de dispositivos que, sin

Ilustración 4PERIFERICOS


pertenecer al núcleo fundamental de la computadora, formado por la CPU y la memoria central,

permitan realizar operaciones de entrada/salida (E/S) complementarias al proceso de datos que

realiza la CPU. Estas tres unidades básicas en un computador, CPU, memoria central y el

subsistema de E/S, están comunicadas entre sí por tres buses o canales de comunicación:

direcciones, para seleccionar la dirección del dato o del periférico al que se quiere acceder,control,

básicamente para seleccionar la operación a realizar sobre el dato (principalmente lectura,

escritura o modificación) y datos, por donde circulan los datos. A pesar de que el término

periférico implica a menudo el concepto de “adicional pero no esencial”, muchos de ellos son

elementos fundamentales para un sistema informático. El teclado y el monitor, imprescindibles en

cualquier computadora personal de hoy en día (no lo fueron en los primeros computadores), son

posiblemente los periféricos más comunes, y es posible que mucha gente no los considere como

tal debido a que generalmente se toman como parte necesaria de una computadora. El ratón o

mouse es posiblemente el ejemplo más claro de este aspecto. Hace menos de 20 años no todos las

computadora personales incluían este dispositivo. El sistema operativo MS-DOS, el más común en

esa época, tenía una interfaz de línea de comandos para la que no era necesaria el empleo de un

ratón, todo se hacía mediante comandos de texto. Fue con la popularización de Finder, sistema

operativo de la Macintosh de Apple y la posterior aparición de Windows cuando el ratón comenzó

a ser un elemento imprescindible en cualquier hogar dotado de una computadora personal.

Actualmente existen sistemas operativos con interfaz de texto que pueden prescindir del ratón

como, por ejemplo, algunos sistemas básicos de UNIX y GNU/Linux.

¿ QUE ES EL SOFTWARE? Se conoce como software1 al equipamiento lógico o soporte lógico de un sistema informático,

comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios que hacen posible la realización de

tareas específicas, en contraposición a los componentes físicos, que son llamados hardware. Los

componentes lógicos incluyen, entre muchos otros, las aplicaciones informáticas; tales como el

procesador de texto, que permite al usuario realizar todas las tareas concernientes a la edición de

textos; el software de sistema, tal como el sistema operativo, que, básicamente, permite al resto

de los programas funcionar adecuadamente, facilitando también la interacción entre los

componentes físicos y el resto de las aplicaciones, y proporcionando una interfaz con el usuario.

El anglicismo "software" es el más ampliamente difundido, especialmente en la jerga técnica, el

término sinónimo "logical", derivado del término francés "logiciel", es utilizado en países y zonas

de habla francesa.

DE BASE

En terminología informática el software de sistema, denominado también software de base,

consiste en programas informáticos que sirven para controlar e interactuar con el sistema

operativo, proporcionando control sobre el hardware y dando soporte a otros programas; en

contraposición del llamado software de aplicación. Como ejemplos cabe mencionar a las


bibliotecas como por ejemplo OpenGL para la aceleración gráfica, PNG para el sistema gráfico o

demonios que controlan la temperatura, la velocidad del disco duro, como hdparm, o la frecuencia

del procesador como cpudyn. El software de sistema por antonomasia es Microsoft Windows, que

entre todas sus versiones acumula cerca de un 90% de la cuota de mercado.1 Mención especial

merece el proyecto GNU, cuyas herramientas de programación permitieron combinarse con el

núcleo informático basado en Unix denominado Linux, formando entre ambos las conocidas como

distribuciones GNU/Linux. A diferencia de la plataforma de Microsoft u otros ejemplos como Mac

OS, es software libre. Estos programas realizan diversas tareas, como la transferencia de datos

entre la memoria RAM y los dispositivos de almacenamiento (disco rígido, unidades de discos

ópticos, etc) entre otros.

SISTEMA OPERATIVO Un sistema operativo (SO) es un programa o conjunto de programas que en un sistema

informático gestiona los recursos de hardware y provee servicios a los programas de aplicación,

ejecutándose en modo privilegiado respecto de los restantes. Nótese que es un error común muy

extendido denominar al conjunto completo de herramientas sistema operativo, es decir, la

inclusión en el mismo término de programas como el explorador de ficheros, el navegador web y

todo tipo de herramientas que permiten la interacción con el sistema operativo, también llamado

núcleo o kernel. Esta identidad entre kernel y sistema operativo es solo cierta si el núcleo es

monolítico. Otro ejemplo para comprender esta diferencia se encuentra en la plataforma Amiga,

donde el entorno gráfico de usuario se distribuía por separado, de modo que, también podía

reemplazarse por otro, como era el caso de directory Opus o incluso manejarlo arrancando con

una línea de comandos y el sistema gráfico. De este modo, al arrancar un Amiga, comenzaba a

funcionar con el propio sistema operativo que llevaba incluido en una ROM, por lo que era

cuestión del usuario decidir si necesitaba un entorno gráfico para manejar el sistema operativo o

simplemente otra aplicación. Uno de los más prominentes ejemplos de esta diferencia, es el

núcleo Linux, usado en las llamadas distribuciones Linux, ya que al estar también basadas en Unix,

proporcionan un sistema de funcionamiento similar. Este error de precisión, se debe a la

modernización de la informática llevada a cabo a finales de los 80, cuando la filosofía de estructura

básica de funcionamiento de los grandes computadores2 se rediseñó a fin de llevarla a los hogares

y facilitar su uso, cambiando el concepto de computador multiusuario, (muchos usuarios al mismo

tiempo) por un sistema monousuario (únicamente un usuario al mismo tiempo) más sencillo de

gestionar.3 (Véase AmigaOS, beOS o MacOS como los pioneros4 de dicha modernización, cuando

los Amiga fueron bautizados con el sobrenombre de Video Toasters5 por su capacidad para la

Edición de vídeo en entorno multitarea round robin, con gestión de miles de colores e interfaces

intuitivos para diseño en 3D. Uno de los propósitos del sistema operativo que gestiona el núcleo

intermediario consiste en gestionar los recursos de localización y protección de acceso del

hardware, hecho que alivia a los programadores de aplicaciones de tener que tratar con estos

detalles. La mayoría de aparatos electrónicos que utilizan microprocesadores para funcionar,

llevan incorporado un sistema operativo (teléfonos móviles, reproductores de DVD,

computadoras, radios, enrutadores, etc.). En cuyo caso, son manejados mediante una Interfaz

Gráfica de Usuario, un gestor de ventanas o un entorno de escritorio, si es un celular, mediante


una consola o control remoto si es un DVD y, mediante una línea de comandos o navegador web si

es un enrutador.

LENGUAJE DE PROGRAMACIÓN

Un lenguaje de programación es un idioma artificial diseñado para expresar procesos que pueden

ser llevadas a cabo por máquinas como las computadoras. Pueden usarse para crear programas

que controlen el comportamiento físico y lógico de una máquina, para expresar algoritmos con

precisión, o como modo de comunicación humana.1 Está formado por un conjunto de símbolos y

reglas sintácticas y semánticas que definen su estructura y el significado de sus elementos y

expresiones. Al proceso por el cual se escribe, se prueba, se depura, se compila y se mantiene el

código fuente de un programa informático se le llama programación. También la palabra

programación se define como el proceso de creación de un programa de computadora, mediante

la aplicación de procedimientos lógicos, a través de los siguientes pasos: El desarrollo lógico del

programa para resolver un problema en particular. Escritura de la lógica del programa empleando

un lenguaje de programación específico (codificación del programa). Ensamblaje o compilación

del programa hasta convertirlo en lenguaje de máquina. Prueba y depuración del

programa.Desarrollo de la documentación. Existe un error común que trata por sinónimos los

términos 'lenguaje de programación' y 'lenguaje informático'. Los lenguajes informáticos engloban

a los lenguajes de programación y a otros más, como por ejemplo HTML (lenguaje para el marcado

de páginas web que no es propiamente un lenguaje de programación, sino un conjunto de

instrucciones que permiten diseñar el contenido de los documentos). Permite especificar de

manera precisa sobre qué datos debe operar una computadora, cómo deben ser almacenados o

transmitidos y qué acciones debe tomar bajo una variada gama de circunstancias. Todo esto, a

través de un lenguaje que intenta estar relativamente próximo al lenguaje humano o natural. Una

característica relevante de los lenguajes de programación es precisamente que más de un

programador pueda usar un conjunto común de instrucciones que sean comprendidas entre ellos

para realizar la construcción de un programa de forma colaborativa.

APLICACIÓN

En informática, una aplicación es un tipo de programa informático diseñado como herramienta

para permitir a un usuario realizar uno o diversos tipos de trabajos. Esto lo diferencia

principalmente de otros tipos de programas como los sistemas operativos (que hacen funcionar al

ordenador), las utilidades (que realizan tareas de mantenimiento o de uso general), y los lenguajes

de programación (con el cual se crean los programas informáticos). Suele resultar una solución

informática para la automatización de ciertas tareas complicadas como pueden ser la contabilidad,

la redacción de documentos, o la gestión de un almacén. Algunos ejemplos de programas de

aplicación son los procesadores de textos, hojas de cálculo, y base de datos. Ciertas aplicaciones

desarrolladas «a medida» suelen ofrecer una gran potencia ya que están exclusivamente

diseñadas para resolver un problema específico. Otros, llamados paquetes integrados de software,

ofrecen menos potencia pero a cambio incluyen varias aplicaciones, como un programa

procesador de textos, de hoja de cálculo y de base de datos. Diagrama mostrando la ubicación y

relación que tienen las aplicaciones frente al usuario final, y con otros programas informáticos


existentes. Otros ejemplos de programas de aplicación pueden ser: programas de comunicación

de datos, multimedia, presentaciones, diseño gráfico, cálculo, finanzas, correo electrónico,

navegador web, compresión de archivos, presupuestos de obras, gestión de empresas, etc.

Algunas compañías agrupan diversos programas de distinta naturaleza para que formen un

paquete (llamados suites o suite ofimática) que sean satisfactorios para las necesidades más

apremiantes del usuario. Todos y cada uno de ellos sirven para ahorrar tiempo y dinero al usuario,

al permitirle hacer cosas útiles con el ordenador (o computadora); algunos con ciertas

prestaciones, otros con un determinado diseño; unos son más amigables o fáciles de usar que

otros, pero bajo el mismo principio.

PROCESADOR DE TEXTOS Un procesador de texto es una aplicación informática destinada a la creación o modificación de

documentos escritos por medio de una computadora. Representa una alternativa moderna a la

antigua máquina de escribir, siendo mucho más potente y versátil que ésta.

FUNCIONES Los procesadores de textos brindan una amplia gama de funcionalidades, ya sean tipográficas,

idiomáticas u organizativas, con algunas variantes según el programa de que se disponga. Como

regla general, todos pueden trabajar con distintos tipos y tamaños de letra, formato de párrafo y

efectos artísticos; además de brindar la posibilidad de intercalar o superponer imágenes u otros

objetos gráficos dentro del texto. Como ocurre con la mayoría de las herramientas informáticas,

los trabajos realizados en un procesador de textos pueden ser guardados en forma de archivos,

usualmente llamados documentos, así como impresos a través de diferentes medios. La mayoría

de los procesadores de texto más utilizados en la actualidad se basan en el concepto WYSIWYG

(del inglés What You See Is What You Get). Los procesadores de texto también incorporan desde

hace algunos años correctores de ortografía y gramática, así como diccionarios multilingües y de

sinónimos que facilitan en gran medida la labor de redacción.

HOJA DE CALCULO Una hoja de cálculo es un programa, más precisamente una aplicación, que permite manipular

datos numéricos y alfanuméricos dispuestos en forma de tablas compuestas por celdas (las cuales

se suelen organizar en una matriz bidimensional de filas y columnas). La celda es la unidad básica

de información en la hoja de cálculo, donde se insertan los valores y las fórmulas que realizan los

cálculos. Habitualmente es posible realizar cálculos complejos con fórmulas funciones y dibujar

distintos tipos de gráficas.

EDITOR DE PRESENTACIÓN Un programa de presentación es un paquete de software usado para mostrar información,

normalmente mediante una serie de diapositivas. Típicamente incluye tres funciones principales:


un editor que permite insertar un texto y darle formato, un método para insertar y manipular

imágenes y gráficos y un sistema para mostrar el contenido en forma continua. Software libre

Impress, incluido en la suite ofimática OpenOffice.org. LibreOffice Impress, de la suite ofimática

LibreOffice. Beamer KPresenter incluido en la suite Calligra Suite. En línea Prezi . Otra modalidad

muy común en las presentaciones a través de internet es el uso de Flash, producto de Adobe que

permite generar animaciones multimedia en ficheros de pequeño tamaño que pueden ser

mostrados en páginas web. Dentro de esta categoría tenemos Qarbon que integra audio y

capturas de pantalla en movimiento para generar tutoriales en Flash.

GESTOR DE BASE DE DATOS Una base de datos relacional es una base de datos que cumple con el modelo relacional, el cual es

el modelo más utilizado en la actualidad para implementar bases de datos ya planificadas.

Permiten establecer interconexiones (relaciones) entre los datos (que están guardados en tablas),

y a través de dichas conexiones relacionar los datos de ambas tablas, de ahí proviene su nombre:

"Modelo Relacional". Tras ser postuladas sus bases en 1970 por Edgar Frank Codd, de los

laboratorios IBM en San José (California), no tardó en consolidarse como un nuevo paradigma en

los modelos de base de datos.1

TRATAMIENTO DE IMAGEN El arte computacional o arte por computadora es el que consta del tratamiento de imágenes

creadas con un ordenador para determinados procesos creativos, siendo desde fotografías

manipuladas hasta el diseño de paisajes y retratos. Para lograr su cometido se utiliza software

especial combinado con dispositivos interactivos como escáneres, cámaras digitales, bolígrafos y

tabletas digitalizadoras. En tiempos recientes las creaciones finales son mayormente aplicadas en

publicidad y cinematografía.

EDITORES DE HTML HTML, siglas de HyperText Markup Language («lenguaje de marcado de hipertexto»), hace

referencia al lenguaje de marcado predominante para la elaboración de páginas web que se utiliza

para describir y traducir la estructura y la información en forma de texto, así como para

complementar el texto con objetos tales como imágenes. El HTML se escribe en forma de

«etiquetas», rodeadas por corchetes angulares (<,>). HTML también puede describir, hasta un

cierto punto, la apariencia de un documento, y puede incluir un script (por ejemplo JavaScript), el

cual puede afectar el comportamiento de navegadores web y otros procesadores de HTML.1

HTML también sirve para referirse al contenido del tipo de MIME text/html o todavía más

ampliamente como un término genérico para el HTML, ya sea en forma descendida del XML (como

XHTML 1.0 y posteriores) o en forma descendida directamente de SGML (como HTML 4.01 y

anteriores).

NAVEGADOR Un navegador o navegador web (del inglés, web browser) es una aplicación que opera a través de

Internet, interpretando la información de archivos y sitios web para que estos puedan ser leídos

(ya se encuentre ésta alojada en un servidor dentro de la World Wide Web o en un servidor local).


El navegador interpreta el código, HTML generalmente, en el que está escrita la página web y lo

presenta en pantalla permitiendo al usuario interactuar con su contenido y navegar hacia otros

lugares de la red mediante enlaces o hipervínculos. La funcionalidad básica de un navegador web

es permitir la visualización de documentos de texto, posiblemente con recursos multimedia

incrustados. Los documentos pueden estar ubicados en la computadora en donde está el usuario,

pero también pueden estar en cualquier otro dispositivo que esté conectado en la computadora

del usuario o a través de Internet, y que tenga los recursos necesarios para la transmisión de los

documentos (un software servidor web). Tales documentos, comúnmente denominados páginas

web, poseen hipervínculos que enlazan una porción de texto o una imagen a otro documento,

normalmente relacionado con el texto o la imagen. El seguimiento de enlaces de una página a

otra, ubicada en cualquier computadora conectada a la Internet, se llama navegación, de donde se

origina el nombre navegador (aplicado tanto para el programa como para la persona que lo utiliza,

a la cual también se le llama cibernauta). Por otro lado, hojeador es una traducción literal del

original en inglés, browser, aunque su uso es minoritario.

ANTIVIRUS En informática los antivirus son programas cuyo objetivo es detectar y/o eliminar virus

informáticos. Nacieron durante la década de 1980. Con el transcurso del tiempo, la aparición de

sistemas operativos más avanzados e Internet, ha hecho que los antivirus hayan evolucionado

hacia programas más avanzados que no sólo buscan detectar virus informáticos, sino bloquearlos,

desinfectarlos y prevenir una infección de los mismos, y actualmente ya son capaces de reconocer

otros tipos de malware, como spyware, rootkits, etc.

JUEGOS La teoría de juegos es un área de la matemática aplicada que utiliza modelos para estudiar

interacciones en estructuras formalizadas de incentivos (los llamados «juegos») y llevar a cabo

procesos de decisión. Sus investigadores estudian las estrategias óptimas así como el

comportamiento previsto y observado de individuos en juegos. Tipos de interacción

aparentemente distintos pueden, en realidad, presentar estructura de incentivo similar y, por lo

tanto, se puede representar mil veces conjuntamente un mismo juego.

Desarrollada en sus comienzos como una herramienta para entender el comportamiento de la

economía, la teoría de juegos se usa actualmente en muchos campos, como en la biología,

sociología, psicología y filosofía. Experimentó un crecimiento sustancial y se formalizó por primera

vez a partir de los trabajos de John von Neumann y Oskar Morgenstern, antes y durante la Guerra

Fría, debido sobre todo a su aplicación a la estrategia militar, en particular a causa del concepto de

destrucción mutua garantizada. Desde los setenta, la teoría de juegos se ha aplicado a la conducta

animal, incluyendo el desarrollo de las especies por la selección natural. A raíz de juegos como el

dilema del prisionero, en los que el egoísmo generalizado perjudica a los jugadores, la teoría de

juegos ha atraído también la atención de los investigadores en informática, usándose en

inteligencia artificial y cibernética. Aunque tiene algunos puntos en común con la teoría de la

decisión, la teoría de juegos estudia decisiones realizadas en entornos donde interaccionan. En

otras palabras, estudia la elección de la conducta óptima cuando los costes y los beneficios de


cada opción no están fijados de antemano, sino que dependen de las elecciones de otros

individuos. Un ejemplo muy conocido de la aplicación de la teoría de juegos a la vida real es el

dilema del prisionero, popularizado por el matemático Albert W. Tucker, el cual tiene muchas

implicaciones para comprender la naturaleza de la cooperación humana. La teoría psicológica de

juegos, que se arraiga en la escuela psicoanalítica del análisis transaccional, es enteramente

distinta. Los analistas de juegos utilizan asiduamente otras áreas de la matemática, en particular

las probabilidades, las estadísticas y la programación lineal, en conjunto con la teoría de juegos.

Además de su interés académico, la teoría de juegos ha recibido la atención de la cultura popular.

La vida del matemático teórico John Forbes Nash, desarrollador del Equilibrio de Nash y que

recibió un premio Nobel, fue el tema de la biografía escrita por Sylvia Nasar, Una mente

maravillosa (1998), y de la película del mismo nombre (2001). Varios programas de televisión han

explorado situaciones de teoría de juegos, como el concurso de la televisión de Cataluña (TV3) Sis

a traïció (Seis a traición), el programa de la televisión estadounidense Friend or foe? (¿Amigo o

enemigo?) y, hasta cierto punto, el concurso Supervivientes.1

UTILIDADES Para otros usos de este término, véase utilidad. En informática, una utilidad es una herramienta

que realiza: Tareas de mantenimiento Soporte para la construcción y ejecución de programas Las

tareas en general En donde se incluyen las bibliotecas de sistema, middleware, herramientas de

desarrollo, etc.

Entre ellas podemos nombrar cifrado y descifrado de archivos, compresión de archivos,

desfragmentadores de disco, editores de texto, respaldo, etc.

manual de soporte tecnico de 1er semestre

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