manual de competencias conversacionales

8/23/2019 Manual de Competencias Conversacionales.

1/36

CompetenCiasConversaCionales

manUal De


2/36


3/36

Manual de

CoMpetenCiasConversaCionales


4/36

KIDSAVE INTERNATIONALwww.kidsave.org.co

Marta Egenia SegraDirectora Ejecutiva Kidsave

Aleyda Gantiva RedaCoordinadora operativa Kidsave

Ilvia Rt CrdenasJee Grupo de Adopcion es ICBF Sede Nacional

Coordinadora Comit Tcnico convenio Kidsave-ICBF

Mara Yanet AgirrePsicloga Grupo de Adopciones ICBF

M CmcCc

ISBN: 978-958-98124-4-0

KidsaveQualiFiCar

Liliana Gonzlez A.

Directora Ejecutiva Qualifcar

Formato Comnicacin/Diseo Ltda.Diseo y diagramacin


5/36

Contenido

1

PRESENTACIN 5

INTRODuCCIN 7

LA IMPORTANCIA DEL LENGuAjE 9

EL LENGuAjE: DISTINGuE A LOS SERES huMANOS 10

EL LENGuAjE CREA LA REALIDAD 11

EL OBSERVADOR quE TODOS SOMOS 12

LOS SERES huMANOS SE CREAN A S MISMOS CON EL LENGuAjE 14

LOS ACTOS DEL LENGuAjE 17

LAS AFIRMACIONES Y LAS DECLARACIONES 18

LOS juICIOS 20

LAS PROMESAS: ACuERDOS DEL DAR Y EL RECIBIR 22

ESCuChAR ES INTERPRETAR 26

VERIFICAR LO ESCuChADO 27

COMPARTIR INquIETuDES 29

INDAGAR PARA CONOCER 30

DECLARACIN DE MEjORAMIENTO 31

23

45

67

89

10111213

14


6/36


7/36

5presentaCin

Con el propsito de validar y aplicar en el contexto colombiano el modelo de inclusinamiliar diseado por Kidsave, a mediados de 2006 se inici el proyecto piloto Lazos defamilia-Encuentros milagrosos. ste cuenta con la participacin del Instituto Colombiano deBienestar Familiar-ICBF y el apoyo nanciero del Banco Interamericano de Desarrollo-BID yAccin Social.

La iniciativa tiene como objetivo lograr que Nios, Nias y Adolescentes-NNA entre 8 y 15 aosde edad y que no tienen amilia puedan desarrollar competencias para la vida y estableceruna relacin permanente con amilias acogedoras o mentoras, de manera que se les devuelvael derecho a tener una vinculacin aectiva y se amplen sus posibilidades de insercin socialcomo adultos.

Para lograr este objetivo y desarrollar el proyecto, se seleccionaron 75 NNA en cuatro insti-tuciones de proteccin de la Regional Bogot del ICBF, teniendo en cuenta los siguientescriterios establecidos por el comit tcnico: estar sanos sica y mentalmente, tener unaescolaridad adecuada, declaracin de adoptabilidad y voluntad expresa de participar comobeneciarios del programa.

Durante la ejecucin del proyecto se desarroll un paquete pedaggico compuesto pormateriales que ueron utilizados y validados por los dierentes actores de la iniciativa: losNNA, el ICBF, los equipos tcnicos de las instituciones de proteccin, adems de las amiliasacogedoras y mentoras.

Estos materiales recogen las lecciones y los aprendizajes de quienes los usaron, por lo quese convierten en una gua prctica para replicar la iniciativa en otras regiones y programasdirigidos a NNA en condiciones de vulnerabilidad.

El paquete pedaggico est compuesto por ocho manuales, tres carteleras y un cajn didc-tico. A continuacin se describen:


8/36

6

MANUAL DE COMPETENCIAS CONVERSACIONALES

Manual Operativo del programa. Est dirigido a los administradores de la iniciativa. Muestrasus componentes, mapa de ruta, operacin y procedimientos. Adems, da orientacionessobre el uso de los materiales y describe las responsabilidades de cada uno de los actoresparticipantes.

Manual de mercadeo social.Es una gua prctica para que las instituciones de protecciny las regionales del ICBF diseen campaas en benecio de los NNA sin amilia, den aconocer a las comunidades sus potencialidades y riesgos sociales, contribuyan a cambiarel imaginario pblico de los nios grandes que viven en proteccin y generen un climaavorable para su inclusin social.

Manual de competencias para el proyecto de vida. Dirigido a NNA. Su propsito es introducirel concepto de competencias y mostrarles cmo desarrollarlas para aprender a vivir concalidad. stas avorecen el conocimiento propio y el de los otros, la comunicacin conlos dems, la identicacin de las oportunidades del entorno, la toma de decisiones y elestablecimiento de las metas para denir un plan de vida.

Manual Competencias para la vida. Gua del Facilitador. Dirigido a equipos tcnicos de las

instituciones y de la sociedad civil o gubernamental. Brinda herramientas para acompaar la

aplicacin del Manual de competencias para el proyecto de vida de los NNA. De esta orma,acilita la refexin y la accin para lograr una vida independiente y autnoma.

Carteleras y Cajn didctico. Materiales para el uso de los NNA. En las primeras es posibleobservar sus aprendizajes respecto a cada una de las unidades del Manual de competenciaspara la vida, por lo quepermiten observar qu competencias deben reorzar. El Cajn, porsu parte, contiene todos los elementos que requieren los estudiantes para desarrollar lasactividades de ese Manual.

Manual de competencias conversacionales. Su propsito es contribuir a que los NNA apren-dan a verse a s mismos como observadores conscientes capaces de desplazarse y ver de

manera dierente su propia realidad. As, adquieren las destrezas de saber escuchar ycoordinar acciones con otro.


9/36

7

Manual de desarrollo de competencias afectivas. Su objetivo es acompaar el entrenamientode las amilias acogedoras, mentoras y promotoras para que sus miembros obtengan des-trezas y habilidades que promuevan la generacin vnculos con los NNA del proyecto.

Manual para el acompaamiento a las familias. Est dirigido a los uncionarios y equipospsicosociales que estn en contacto y orientan a las amilias en su interaccin con los NNA,en la resolucin de confictos y en el manejo de las crisis.

Manual del buen mentor. Es una gua prctica dirigida a los mentores, cuyo propsito esacilitar su interaccin con los NNA. Contiene consejos y actividades claves para el xitode su labor.

Manual de orientacin socio ocupacional. Su objetivo es brindar a los NNA una ruta que lespermita tomar decisiones sobre su vida utura, especialmente relacionadas con la conti-nuacin de sus estudios y su vinculacin al mundo laboral. Para ello, les da herramientas deidenticacin de sus propios intereses y de las oportunidades que les brinda el entorno.

Kidsave espera que este kit de materiales contribuya a que muchos NNA en condiciones devulnerabilidad amplen sus oportunidades de construir lazos aectivos estables con adultos

sanos al tiempo que desarrollan competencias para vivir mejor. Conamos en que estematerial ample sus oportunidades de mejorar sus condiciones para vivir plenamente comociudadanos de bien y adultos responsables.

Marta Egenia SegraDirectora Ejecutiva Kidsave


10/36

8


introduCCin

Este material est dirigido a los nios, nias y jvenes en situacin de adoptabilidad entre los13 y los 16 aos. Tiene como objetivo apoyarlos en el proceso de mejorar sus competenciasconversacionales, es decir, su capacidad para relacionarse con otros a travs del lenguaje.Debe ser aplicado con el acompaamiento de un acilitador entrenado por Kidsave en com-petencias conversacionales.

El material es til para los nios, nias y jvenes en la medida en que les da la oportunidad derevisar la manera cmo establecen relacin consigo mismos, con los de ms y con el mundo.Este recorrido puede cambiarles la manera de enrentar su vida al encontrar en su propiolenguaje el camino para la transormacin, obviamente si se comprometen a trabajar losejercicios que propone el manual con decisin y compromiso y ms all de estas pginas.

El manual se estructura en catorce partes que hacen un recorrido que seala la importanciadel lenguaje en la construccin de la propia identidad y de la relacin con el mundo. Permi-te refexionar sobre el lenguaje como algo distintivo de los seres humanos y que les acilitainteractuar a travs de las conversaciones. Luego muestra cmo el lenguaje crea la realidad ycmo cada persona es un observador, es decir, tiene una particular orma de entender, percibiry reaccionar rente a la realidad que est dada por la propia historia personal. Posteriormente,el manual aborda los distintos actos del lenguaje: los distintos tipos de habla (armaciones,

declaraciones, juicios, peticiones, promesas) y escuchar. Finaliza con una declaracin demejoramiento que cada NNA puede emitir luego del proceso de refexin que implica eltrabajo de este material.

Este material se basa en los planteamientos de Raael Echavarra, socilogo de la Universidadde Chile y doctor en losoa de la Universidad de Londres1, adaptados para la poblacinobjetivo.

1 ECHAVARRA, R. La Ontologa del Lenguaje. Santiago de Chile: Dolmen Ediciones, 1997. y ECHAVARRA, R. Actos delenguaje. Volumen I: La Escucha. Buenos Aires: Editorial Granica, 2007.


11/36

9la iMportanCiadel lenguaje

1El lenguaje es una herramienta bsica para vivir me-jor y nos ayuda a establecer relaciones y modos decomunicacin satisactorios y eectivos.

El lenguaje genera identidad.Cuando hablamos denosotros mismos y de los dems, nuestra identidadse aecta por lo que decimos y no decimos, as comopor la manera cmo lo hacemos. Por ejemplo, si nosreerimos a nosotros como personas miedosas esta-remos creando esa imagen nuestra en los dems.

El lenguaje genera relaciones. La orma cmoconversamos con nuestros amigos y amigas, conlos proesores, con los padrinos y con los compa-eros determinar en gran medida cmo son estasrelaciones. Nuestra orma de conversar incide en larelacin, por ello es importante conocer y refexio-nar sobre la manera cmo conversamos con losdems. Si no escuchamos a los otros y queremos

imponer nuestras ideas es posible que los demseviten conversar con nosotros.

El lenguaje genera compromisos.Gracias al len-guaje podemos coordinar acciones y logros conel apoyo de los otros. Por ejemplo, cuando acep-tamos participar en un juego o compartir un libroo implemento deportivo est en juego nuestrapalabra, es decir, la imagen que los dems se van

creando de nosotros a partir de nuestras palabrasy los actos que las siguen.

El lenguaje genera posibilidades. Si tenemosun problema y no sabemos qu hacer, es muyprobable que conversando con otros logremosnuevas soluciones. Conversar implica una danzaentre hablar y escuchar que cuando se realizaadecuadamente nos permite la realidad de unaorma distinta a travs de los ojos de los otros.

El lenguaje genera futuros diferentes.Al generarcompromisos se abren posibilidades de uturo ymundos dierentes. Conversando aprendemosa ver diversas posibilidades, distintas ormas depensar, a conocer otras interpretaciones y nuevosmundos posibles. Una conversacin incluye lasemociones, el cuerpo y el lenguaje. Mejoramosnuestra orma de conversar identicando cmo

usamos el lenguaje para hablar de nuestro mundoy relacionarnos con el que ven los dems.

Ahora vas a explorar con ayuda de este material tuscompetencias para conversar con los dems. En-tenders la importancia del lenguaje y podrs ejer-citar tus competencias para ser ms eectivo en tusrelaciones, para aprender ms de ti mismo y lograrlas cosas que te propones.


12/36

10


el lenguaje:distingue

a los seres huManos2El lenguaje es propio de los seres humanos porquenos permite relacionarnos entre s.

PERSONA TEMA DE CONVERSACIN IMPORTANCIA DE LA CONVERSACIN

Ejemplo:

Compaero de clase

Tarea en grupo asignada por el proesor Si nos coordinamos bien, vamos a obteneruna buena nota.

EjERCICIO INDIVIDuAL

Piensa en las personas con las que te relacionas diariamente. Revisa las

conversaciones que has tenido con ellas, recuerda de qu temas tratan y por quhan sido importantes. Mira el ejemplo para guiarte.

EjERCICIO GRuPAL

Compara las conversaciones tuyas con las de tus

compaeros. Mira la diversidad de situaciones

que se presentan y cmo todas reejan la interaccin

entre personas a travs del lenguaje.


13/36

1el lenguajeCrea la realidad

3El lenguaje no slo describe la realidad, sino que lacrea. Cmo as? Describe la realidad nos permitedecir cosas de lo que vemos en lo que todas las per-sonas estamos de acuerdo, pero la crea porque al

hablar le ponemos un valor, un toque personal alas cosas que observamos y vivimos. Al hablar decimosms de nuestra experiencia con las cosas que de ellasmismas.

FRASE DESCRIBE LA REALIDADDESCRIBE CMO SE SIENTE

EN ESA REALIDAD

Ejemplo:

En la ciudad de Bogot se han presentadomuchas lluvias en los ltimos das.

X

Ejemplo: No me gusta salir de la casa cu-ando llueve. X

A las nueve de la maana inicia la izada debandera en el colegio.

Son muy aburridas las izadas de banderade mi colegio.

Andrs mide 1.50 cm.

Andrs es ms alto que yo.


Analiza las siguientes rases e identifca cules describen la realidad y cules

hablan de cmo quien las dice se siente en esa realidad. Marca con una X

segn la columna que consideres ms adecuada. Mira el ejemplo.

EjERCICIO GRuPAL

Compara tus respuestas con las de tus compaeros.

Piensa en distintas rases y trata de defnir con ellos

en qu columna estaran.


14/36

12


el observadorQue todos soMos

4Cmo pensamos y hablamos de la realidad dependegran parte de las acciones que realizamos y sobretodo de la manera en cmo pensamos que la vidase da para nosotros.

Lo que piensas y dices de la realidad, refeja tu historia,tus vivencias, tu vida. De manera que cada cual dicealgo dierente de la realidad?

Si, as es. Cada cual habla de la realidad de una maneraparticular. Por eso, se podra decir que no hay unarealidad sino tantas realidades como personas enel mundo. Esa particular orma de ver la realidad, hasido llamada observador. T eres un observador dela realidad que mira con su propio lente.


Guarda un objeto en una caja. Solicita a varias personas que analicen la caja, su

peso, el tamao, el ruido que se produce en su interior al moverla para que a partir

de estas ideas se aventuren a decir cul es el objeto que est dentro de ella.

Vas a ver cmo cada persona te dice que en la caja hay un objeto distinto.

Por qu?

OBjETO quE ESCOG RESPuESTAS DE LAS PERSONAS

Cuando hablamos opinamos de la realidad, es decir,

la interpretamos y esa interpretacin refeja nuestrahistoria, nuestros valores, nuestras motivaciones.

Esto quiere decir que no hay una realidad, ni hayuna verdad. Cuando una persona pretende tenerla verdad se cierra a las mltiples posibilidades deinterpretar el mundo.

Cuando reconocemos que no podremos tener la ver-dad, sino una interpretacin de ella que hacemos con

nuestra propia historia de vida, entendemos que hay

muchas verdades en tanto personas y as vemos lointil que es tratar de convencer a alguien de nuestraparticular y nica orma de ver la vida. Empezamos arespetar al otro con su verdad.

Claro est que hay muchas cosas e interpretaciones sobrelas que las distintas personas se han puesto de acuerdopara poder vivir en comunidad. El peligro es pensar quetodo lo que yo creo o pienso es parte de ese acuerdo ypor ello, buscar imponerlo a los dems como verdad.


15/36

1


Anota en el cuadro siguiente tu opinin sobre los siguientes temas.

TEMAS MI OPININ OPINIONES DE OTROS COMPAEROS

El mejor equipo de tbol

La cancin ms bonita de las que estn

de moda

El mejor compaero del curso

EjERCICIO GRuPAL

Compara tus opiniones con las de tus compaeros.

Analiza con tus compaeros lo que cada uno dice.

Son muy dierentes las opiniones?

Por qu son distintas?

Trata de preguntarles por qu llegan a esas conclusio-nes y compralas con el origen de las tuyas.


16/36

14


los seres huManosse Crean a s MisMos

Con el lenguaje5Cuando una persona relata su historia est deni-ndose a s mismo a partir de lo que dice. Cuandoalguien habla de s desde un punto de vista negativo,sus carencias y sus racasos, su historia es negativa. Si

alguien, en cambio, resalta sus valores, sus ortalezasy sus logros cuando habla de s crea para l mismo ypara los otros una historia distinta, pero quizs, lo msimportante, crea una persona distinta.


Inventa la historia de un personaje, primero desde el punto de vista negativo

(sus carencias, sus racasos, sus obstculos) y luego del punto de vista positivo

(sus cualidades, sus xitos, sus aprendizajes).

NEGATIVO POSITIVO

Cul de las dos historias es ms atractiva? Cul de las

dos historias nos hace siente mejor? Cul de las dosormas de expresarse sobre el personaje le permitirlograr mejor sus metas y proyectos?

Una persona puede haber vivido situaciones diciles,pero es su actitud para asumirlas lo que determina ladierencia. Si se cuenta el lado gris de la historia secontina el ciclo negativo, pero s en cambio un obs-

tculo se convierte en una posibilidad para aprender,

para descubrir ms de uno mismo, para reconocera los otros, para abrir oportunidades, esa personaencontrar en sus propias vivencias una uente deinspiracin y energa.

La orma cmo cada persona narra su historia tam-bin incide en cmo los dems la perciben y actancon ella.


17/36

1EjERCICIO INDIVIDuAL

Ahora escribe tu propia historia desde el punto de vista positivo. Es decir, resalta lassituaciones ms signifcativas, tus cualidades, tus sueos, tus retos, los amigos que

te rodean, las aptitudes, las cosas que te emocionan.

Recuerda que las difcultades pueden contarse siempre como oportunidades y los

logros como un reto ms que se abre, no slo un punto a dnde se llega.

MI hISTORIA POSITIVA DE VIDA

EjERCICIO GRuPAL

Comparte tu historia con la de tus compaeros.

Analiza en qu se parecen y en qu no. Cmo

cambian las historias la orma de ser y actuar de

cada uno de tus compaeros?

Conocer la historia de los dems nos permite en-

tenderlos ms.

Tu historia y sobre todo cmo la vives y la cuentas,determina tu orma de observar la realidad.

Ya viste que el lenguaje no slo describe la realidadsino que la crea. De modo que la manera cmo habla-

mos de nuestro uturo, determina en gran medida

cmo ser ese uturo.

Cuntas veces has sido negativo sobre tu pasado yel uturo que te espera?

El pasado no puede cambiarse, pero puedes variartu orma de verlo. En cambio, un mejor uturo puedeconstruirse rerindose a l con expresiones positivasy entusiastas.


18/36

16



Describe cmo quieres que contine tu historia en el uturo. Narra lo que

quieres lograr, las difcultades que crees que vas a enrentar y cmo logrars

superarlas. Resalta los aprendizajes que quiere tener y las cosas positivas que

se desprenden de ellos.

MI hISTORIA DE VIDA CONTINA POSITIVAMENTE

Con historias positivas del pasado y del uturo so-mos capaces de moldear nuestra realidad para quesea ms cercana a lo que queremos y merecemospara nosotros mismos.

De manera que podemos cambiar, modicandonuestra orma de hablar de nosotros mismos. Alhablar distinto de ti mismo, cambiars tambin tu

manera de actuar y con ello, cmo eres percibidopor los dems.EjERCICIO GRuPAL

Comparte con tus compaeros las

historias de uturo que cada uno tiene.

Analiza lo que es similar y lo dierente.


19/36

1

Los seres humanos cuando hablamos estamos ac-tuando. Por ello, se puede decir que hay actos dellenguaje. stos estn relacionados con hablar y conescuchar, las dos acciones principales.

En el cuadro encuentras ejemplos de actos del len-guaje asociados al hablar y al escuchar.

los aCtosdel lenguaje

6

ACTOS DEL hABLAR AC TOS DEL ESCuChAR

Armaciones

Declaraciones

Peticiones

Oertas

Promesas

Interpretar

Vericar lo escuchado

Compartir inquietudes

Indagar

En los siguientes puntos vas a trabajar estos actos dellenguaje para que puedas mejorar tus competenciasconversacionales, es decir, tu capacidad para interac-tuar con el lenguaje con otros seres humanos.

Las competencias conversacionales, como su nombrelo dice, se reeren a lo que somos capaces de hacer cu-ando conversamos: presentar nuestras ideas, movilizara los otros hacia una accin colectiva, entender a losdems, coordinarnos con los otros para realizar tareas,comprometernos con resultados y compartir ideales.

Las competencias conversacionales exigen desar-rollar capacidades para actuar positivamente con ellenguaje al hablar y al escuchar.

Recuerda, el lenguaje nos permite crear realidadespositivas y la conversacin acilita el que podamoshacerlo con los dems.


Reexiona sobre tus competencias conversacionales.

Cmo son mis conversaciones?

Son generalmente positivas o negativas?

Cundo converso con mis compaeros y con los adultos siento que puedo compartir con ellos lo que pienso?

Puedo lograr acuerdos para juntos alcanzar metas?

Me gustara mejorar mi manera de conversar con los dems? Por qu?

Adelante, los eercicios e sigen a continacin son na oportnidad para acerlo!


20/36

18


las aFirMaCionesy las deClaraCiones

7Como ya decamos existen dos ormas de reerirse ala realidad: describindola o mencionando nuestra vi-vencia en ella. Cuando hablamos de la primera maneralo que estamos diciendo son armaciones y cuandousamos la segunda hacemos declaraciones.

Las armaciones son descripciones, pero no se re-eren a las cosas como son porque ninguna personapuede hacerlo. Siempre el que habla de la realidad lepone su propia interpretacin. Lo que hacemos escompartir con otros lo que observamos.

Las armaciones pueden ser verdaderas o alsas. Sonverdaderas cuando hay otra persona, un testigoque comparte con nosotros la misma observacin.Son alsas cuando podra existir una persona quereute, diga lo contrario de lo que se ha expresado,demostrndolo con hechos y datos.

Por ejemplo:

Colombia es un pas latinoamericano. Afrmacinverdadera

Colombia queda en el hemiserio norte de Amrica.Afrmacin alsa.

Las declaraciones son ormas de hablar cuando yano nos reerimos al mundo que compartimos con losotros, sino a nuestra particular vivencia en l o cuandodecimos algo que modica nuestra vida, incluso la deotras personas.

Ejemplos de declaraciones:

No quiero.

Si, acepto.

No s.

Gracias.

Perdname.

Te perdono.

Te quiero.

Ninguna persona podra reutar estas rases porqueson resultado de nuestra propia vivencia, de nuestrodeseo de actuar en el mundo de una determinadamanera.

Siempre que conversamos con una persona utilizamoslas armaciones y las declaraciones.


21/36

19

EjERCICIO GRuPAL

Revisa con ayuda de tus compaeros si clasifcaste

bien las cosas con las que has defnido el objeto o

grupo que elegiste. Recuerda: cuando todos pueden

compartir la misma observacin de la realidad y

no es slo una opinin personal, son afrmaciones;

mientras que cuando se referen a vivencias, orma

de percibirse a uno mismo, estamos hablando con

declaraciones.


Escribe afrmaciones y declaraciones sobre tu grupo de estudio, un equipo

deportivo, el pas, o algo que te interese.

AFIRMACIONES DECLARACIONES


22/36

20


los juiCios

8Los problemas en las conversaciones con otros surgencuando creemos estar diciendo armaciones pero loque estamos utilizando son declarando nuestras opin-iones y percepciones. Cuando pensamos que todoel mundo vive, entiende y percibe lo mismo quenosotros, en ese momento asumimos nuestra verdadcomo la verdad y tratamos de imponerla a los otros.Obviamente los otros no querrn plegarse a nuestraspercepciones porque tienen las propias, entoncessurgen las dicultades, pensamos que tal personaes dicil o terca, mientras que de pronto somosnosotros mismos los que estamos siendo arrogantesal querer imponernos sobre los dems.

Hay personas cuyas declaraciones tienen un peso im-portante en tanto determinan el uturo de las cosas eincluso de las personas. Estas personas son aquellas aquienes por distintas razones como su conocimiento,la responsabilidad que asumen se les ha conerido

autoridad, por ejemplo, un juez, un sacerdote, unrbitro deportivo, el padre en el hogar, el jee en eltrabajo, el rector del colegio. Las declaraciones queestas personas hacen rente a situaciones dicilespara orientar la accin de los dems son llamadas

juicios.

Muchas veces actuamos con nuestras declaracionescomo si ueran la ltima palabra en un espacio enel que no tenemos autoridad. Esto trae consigo quemuchas personas nos rechacen y piensen que nos

creemos ms de la cuenta.

No obstante, lo anterior, todo el tiempo los sereshumanos hacemos juicios sobre lo que vivimos y laspersonas que nos rodean. Si queremos ser eectivosen nuestras conversaciones y generar una imagenpositiva de nosotros ante los dems, nuestros juiciosdeben estar sustentados, argumentados y hacersecuando tengamos la autoridad suciente. O simple-

mente debemos entender que hacemos declaracionesnada ms, es decir, damos nuestras opiniones sin questas tengan que ser acatadas por los dems.

Un juicio es una apreciacin que hacemos de algo ypor tanto debe basarse en la experiencia. Por ejemplo,si decimos que Juan es perezoso estamos haciendoun juicio que tiene implicaciones para Juan porquepuede ser que con base en esa apreciacin no loqueramos incluir en el equipo de tbol o en una tarea.Por ello, el juicio anticipa el uturo.

Los juicios pueden estar sustentados o no. Sustenta-dos si podemos indicar varias situaciones donde Juanno ha realizado tareas que le han sido encomendadassin una razn relevante. Pero si el juicio lo hacemossin partir de los hechos, podemos estar llegando aconclusiones que no son las justas.

Cuando se hacen juicios sin estar sustentados seproducen enemistades, odios y hasta guerras entrepueblos y pases.

La manera cmo se establecen los juicios dice muchode la persona que los hace. Los juicios tambin puedenser sobre nosotros mismos.

Estn sustentados estos juicios?

Con los juicios sobre uno mismo se abre una posible

ruta de transormacin personal: si pienso de mimismo que soy tmido, puedo cambiar los compor-tamientos que me llevan a pensar eso (hablar en vozbaja, no mirar a los ojos, esconder las manos) y asmejorar en ese aspecto.

Tambin podemos cambiar los juicios que los otroshacen de nosotros modicando los comportamientosque los llevan a sustentar sus apreciaciones.


23/36

2

Refexiona sobre lo que escribiste de ti mismo. En la me-dida en que no conundas armaciones y juicios tendrsuna mirada ms completa de ti mismo y de tus propiascapacidades, habilidades, dicultes y debilidades.

AFIRMACIONES SOBRE M MISMO juICIOS SOBRE M MISMO

Ejemplo:

Mido 1.48 cm.

Ejemplo:

Soy el ms gil del curso para meter goles.

Ejemplo:

Estudio ballet desde los cinco aos.

Ejemplo:

Soy la mejor bailarina del curso.

Ejemplo:

Nac en Ccuta y ahora vivo en Bogot.

Ejemplo:

Soy ms alegre que los bogotanos.


Escribe cinco afrmaciones y cinco juicios sobre ti mismo.

Analiza los comportamientos que te llevan a haceresos juicios de ti mismo. Refexiona qu actuacionesdeberas cambiar para modiicar aquellos juiciosnegativos que haces sobre t mismo.

juICIOOS NEGATIVOS COMPORTAMIENTOS quE DEBO CAMBIAR


24/36

22


las proMesas:aCuerdos del dar

y el reCibir9La vida es un intercambio constante entre las personas:oertas y peticiones para lograr propsitos. Cuandoalguien tiene una cosa, una idea, un bien, un aecto, lopuede orecer a otro. Cuando alguien quiere obteneralgo puede solicitarlo a los dems. Somos eectivos cu-ando logramos que las personas bien acepten nuestrasoertas o nuestras demandas son atendidas.

Cuando una persona hace una peticin necesita dela otra persona una accin, mientras que las oertassurgen cuando t quieres brindar algo de ti a otrapersona.

Orecer o solicitar algo con xito supone un procesode negociacin que se da a travs de una conversacinque debe ser abierta y precisa.

Muchas veces no logramos las cosas que queremosporque no sabemos cmo solicitarlas u orecerlaseectivamente a los otros, o porque no somos clarosen lo qu queremos y cmo lo queremos.

A veces el que pide considera que el otro acepto,mientras que para ste nunca ha asumido un compro-miso. Tambin, orecemos cosas a otros sin vericar si


Recuerda una situacin en la que hayas necesitado de alguien o hayas querido

orecer algo, por ejemplo, pedir un baln prestado, invitado a una festa.Escribe cmo le solicitaste u oreciste tu ayuda o contribucin, luego analiza si

la persona respondi a tu pedido o a tu oerta cmo t lo habas esperado.

Qu pas?

Fui eectivo?


25/36

2

realmente son de su inters o cumplen las condicionesque stos esperan.

Por ejemplo, la proesora en el saln puede decir:este sitio est muy sucio y desordenado, queriendopedirles a los estudiantes que lo arreglen, pero stospueden, con toda razn, no entender que ella est

haciendo una peticin. Seguramente los estudiantespasarn por alto lo que ella dice porque pensarn quees una opinin de ella pero no que les est solicitandouna accin de su parte.

Pasos para na bena peticin oerta

Para hacer una buena peticin u oerta se puedenseguir varios pasos:

Darle a la persona una idea de por qu es impor-tante aquello que le solicitas u oreces.

EjERCICIO GRuPAL

Analiza con tus compaeros las distintas situaciones.

Identifca las difcultades que son comunes y

determina cules pueden ser las causas.

Cmo podra mejorar en el uturo mis oertas y

peticiones?

Mostrarle con claridad qu necesitas o qu oreces,de qu caractersticas debe ser y cundo debeentregrtelo o lo vas a entregar.

Escuchar al otro para determinar si tiene inters deaceptar tu peticin u oerta o no.

Negociar con el otro las condiciones de entrega orecepcin del pedido (echa, cantidad, caracters-ticas, etc.).

Claricar los acuerdos.

Declarar la aceptacin del compromiso derivadode la peticin o asegurarse de que el otro declarela aceptacin de tu oerta. De ser posible es mejorescribir los acuerdos.

Dar un seguimiento al proceso para asegurar quelas condiciones estn dadas para el cumplimientode los acuerdos y modicar en caso de que seanecesario.


26/36

24


un ejeMplo

Retomemos el caso de la proesora para mirar cada uno de estos pasos en su peticin.

Para ser ms eectiva ella podra decir:

C cx mc c. El ambiente que nos rodea es importantepara nuestra salud y capacidad de concentrarnos en las tareas. El saln est muy desordenado porquelas sillas estn mal ubicadas e impiden caminar fuidamente, adems, hay papeles en el piso y arrumesde cartulinas en el rincn. El saln muestra en parte cmo somos.

Fm c c cc . Muchachos, podemos recoger la basura yorganizar nuestro saln para que est listo antes de iniciar el recreo?

i cc c cmm. Cmo le parece la idea

de tener un saln limpio, ordenado y bonito donde aprender?

nc cc q c cmm. Los estudiantes le proponen quees mejor arreglar el saln luego del recreo para tener ms tiempo y poder pintar algunas carteleraspara decorarlo.

Cfc c. Bien, entonces arreglaremos el saln luego del recreo, pero no podemostardarnos ms de una hora para no atrasarnos en el tema de la clase. Les parece que nos organicemospara lograr recoger los papeles, organizar los pupitres y pintar las carteleras?

ecc cc cc. La proesora anota en el tablero las comisiones creadas,el lder de cada una de ellas y el resultado al que cada una se compromete. En una esquina anota eltiempo disponible para la actividad. Los estudiantes maniestan pblicamente su aceptacin de las

tareas a su cargo.

d m cmm m. La proesora al terminar el recreo vuelve al salny observa que los grupos se estn conormando, resuelve inquietudes y apoya cuando los estudiantespiden sugerencias

Las promesas

Con los acuerdos, las peticiones u oertas dan lugar a

promesas. Las promesas son actos con el lenguaje quenos permiten coordinar con otras personas accionesen el uturo para obtener resultados.

Cuando le prometes a tu compaero que le prestarasun libro, le ests diciendo al otro que puede contarcon que actuars as en el uturo.

Las promesas son un mecanismo para crear conanzaen las relaciones con los dems. Las promesas implicanun compromiso mutuo.

Las promesas implican a dos o ms personas rentea una accin que se llevar cabo en el uturo, unascondiciones en las que se espera que esa accin secumpla y un tiempo en el que es preciso realizarla.

La promesa exige dos cosas: llegar a un acuerdo ycumplirlo.


27/36

2


Reexiona sobre los compromisos que has asumido en los ltimos das y analizar

cmo los has atendido. Escribe tus difcultades y los puntos positivos.

MIS COMPROMISOS VENTAjAS DIFICuLTADES

EjERCICIO GRuPAL

Escribe con tus compaeros diez recomendaciones

para cumplir una promesa adecuadamente.

RECOMENDACIONES

1

2

3

4

56

7

8

9

10


28/36

26


esCuChares interpretar

10Escuchar no es simplemente or. Es interpretar lo queel otro dice y, para ello, no slo cuentan sus palabrassino tambin sus gestos, su corporalidad, su posturacorporal, lo que se ha llamado el lenguaje no verbal.Puede suceder que las palabras sealen una cosa perola corporalidad otra.

La escucha es interpretar ya que el otro siempre habladesde su propio observador. Recuerdas? Esa particu-lar orma de ver, vivir, sentir y entender el mundo queest determinada por la historia, las creencias y la vi-vencia individual. De manera que las palabras puedensiempre tener un sentido ms all de lo literal.

La tarea de escuchar es interpretar el sentido que elotro est intentando expresar, teniendo en cuenta que

nuestra interpretacin es slo eso y no lo que el otroexactamente quera decir.

Son eectivas las conversaciones en trminos de quelogran acuerdos para la accin o comparten sentidosque les permiten conocerse ms?

Seguramente a una persona que le gusta conversarcontigo y con quin te sientes cmodo, lo que ms laatrae es que la escuchas y logras interpretar el sentidode lo que dice, siendo respetuoso de su posicin.Tambin porque eres claro en la orma que presentastus ideas sin imponerte.

A las personas que relacionaste en tu cuadro pregn-tales cmo se sienten conversando contigo.


Recuerda las personas con las que tienes contacto y con quienes tienes mayor

oportunidad de conversar. Analiza cmo son esas conversaciones con ellas.

Piensa en los actos del lenguaje: en el hablar y en el escuchar.

PERSONA CON LA quE CONVERSO hABLAR ESCuChAR


29/36

2veriFiCarlo esCuChado

11Cuando escuchamos interpretamos todo desdenuestro observador. Lo que escuchamos no coincide

un ejeMplo

Un grupo de amigos va a organizar una esta en el saln de clases y le piden a sus compaeros que cadauno debe traer algo que sea necesario para la esta y si quieren tomar una bebida deben llevarla.

El da de la esta once de los veinte invitados aparecen en el saln con CD con msica de su agradopara compartir con los dems. Cinco de ellos llevan una gaseosa personal para tomarla cuando tengansed. Cuatro personas llevaron un paquete de papas ritas cada una. Los asistentes se aburrieron porqueaunque haba msica muy variada, les dio hambre y debieron volver pronto a sus casas.

En este caso observamos que los organizadores de la esta no ueron claros en su peticin y que losdems compaeros no vericaron lo que queran decir para saber con claridad que quera decir traer

algo necesario. Si hubieran conversado mejor hubieran sabido qu necesitaban, se habran organizadopara no repetir las mismas cosas y para tener el nmero suciente para todos.

EjERCICIO GRuPAL

En parejas, cada una escoge un tema sobre el que

quiera conversar pero en el que tengan posiciones

dierentes, por ejemplo, la legalizacin del aborto,la eutanasia, la participacin en poltica, el papel

de la iglesia.

Cada persona expone su punto de vista, luego de

lo cual la que estaba escuchando repite con sus

propias palabras lo que entendi.

exactamente con lo que la persona dice y mucho me-nos con lo que sta quiere decir. De ah la importanciade vericar lo escuchado.


30/36

28


Lo que entend que dijiste es


Reexiona sobre el ejercicio.

Qu tanto del sentido expresado/escuchado coincide con lo que busca el que habla?

Cmo te sentiste?

Crees que vericar lo escuchado puede ser de utilidad?

Piensa aora en las ventaas e traera a tsrelaciones el verifcar la escca.


31/36

29CoMpartirinQuietudes

12Cuando hablamos siempre tenemos un inters o in-quietud que generalmente no se comparte con quiennos escucha pero que es undamental para que stenos pueda interpretar.

De modo que es importante compar-tir esa inquietud con el otro, darle osolicitarle el contexto necesario paraentender lo que se conversa.

Dado que

solicito tu ayuda para .


Piensa en alguien de tu grupo de quien necesites un avor. Escribe un posibledilogo en el que inicias dicindole las razones y circunstancias que tienes y

luego si presntale tu solicitud.

EjERCICIO GRuPAL

Ahora ubica a la persona a la que le vas a pedir

el avor y ensaya tu conversacin.

Pregntale a la persona cmo se sinti contigo

en esa conversacin.

Cmo ue la actitud de la persona rente a tu peticin?

Cmo incide en su respuesta el haberle dado inormacin las circunstancias, razones y motivaciones que rodean tu pedido?


32/36

30


indagarpara ConoCer

13Como hemos dicho, cada persona habla y escuchadesde su propio observador. Para hacer eectiva esaconversacin, debemos emplear el hablar para hacereectiva la conversacin mediante la indagacin: pre-guntarle a la persona las circunstancias que lo llevana expresar lo que dice, la importancia para l en elpresente y las consecuencias para su uturo. As podrsentender el lugar desde el cual te habla el otro.

Tambin existe la autoindagacin, es decir, una conv-ersacin interior para reconocer porque asumimos unsentido u otro rente a algn evento o idea.

Para indagar nos valemos de las preguntas, pero stastienen que ser genuinas, es decir, que esperamos real-mente un respuesta del otro y no slo la hacemos paraque crea que lo estamos escuchando, esto es, retrica.Las preguntas tampoco deben simplemente vericaralgo que ya sabemos, sino que deben averiguar coninters real algo que se desconoce y que nos permiteentender al otro y lo que ste expresa. De ah que laspreguntas cerradas, a las que se responden con s ono, sean las menos indicadas para indagar. Por esodebemos privilegiar las abiertas donde el otro puedeexpresarse ampliamente.


Selecciona una persona de tu grupo con la que tengas particular inters de

conversar sobre un tema en particular. Escribe primero todas las preguntas con

las que quisieras ampliar tu entendimiento de ella y su posicin. Luego clasicalas

en preguntas retricas o genuinas, cerradas o abiertas, para verifcar o averiguar.

PregntasTipo de pregntas

Retrica Genina Cerrada Abierta Verifcar Averigar

EjERCICIO GRuPAL

Con la pareja conversa sobre el tema seleccionado.

Emplea las preguntas que planeaste anteriormente.

Fueron eectivas las preguntas para conocer la posicin de tu compaero rente al tema?

Cmo se sinti tu compaero con las preguntas?


33/36

3deClaraCinde MejoraMiento

14Con todos los elementos que has visto en este manual,escribe ahora tu declaracin de mejoramiento sobrecada uno de los siguientes aspectos:

La orma cmo narro mi historia

Los juicios que hago de m mismo

Los juicios que hago de los dems

Las oertas que hago

Las peticiones que solicito

Los compromisos que asumo

En mi manera de escuchar al otro

DECLARACIN DE MEjORAMIENTO

Recuerda que para mejorar tus relaciones con losdems debes empezar por mejorar la manera cmo

tu mismo te percibes, hablas de ti, entiendes tu puntode vista y lo presentas a los otros.

Adelante! honra t promesa de cambio.


34/36


35/36


36/36

Con el apoyo de:

manual de competencias conversacionales

Documents