manejo de equipos

5/13/2018 Manejo de Equipos - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/manejo-de-equipos-55a4d9081c582 1/25

Manejo de Equipos³Un equipo bien llevado no es una batalla de egos.Por supuesto que habrá conflictos, pero estas energías se convierten en fuerzas creativas. ´



¿Que es un grupo?

Un grupo se define como dos o mas

individuos interdependiente que

interactúan para lograr objetivos

específicos.

Grupos formales: son grupo de trabajo

definidos por la estructura de laorganización y con asignaciones de

trabajo y tareas especificas.

Grupos informales: son grupos sociales

estos grupos se presentan de manera

natural en el centro de trabajo y se

forman en torno a amistades eintereses comunes.



y Ejemplos de grupos de trabajo formales.

1. Grupos de mando: grupos determinados por el organigrama de la organización y losindividuos le reportan directamente a ungerente.

2. Grupos de tareas: individuos que se juntan

para realizar una tarea de trabajo especifica;su existencia es temporal ya que una vez secompleta la tarea el grupo se desintegra.

3. Equipos multifuncionales: grupos que juntan el conocimiento y las habilidades deindividuos de diversas areas de trabajo ogrupos cuyos miembros han sido capacitadospara realizar el trabajo de otros.

4. Equipos autodirigidos: grupos que sonindependientes y que además de sus propiastareas, se encargan de tareas gerencialescomo contratación, planeación yprogramación y de evaluación deldesempeño.



Etapas de desarrollo de grupos.



Etapas de desarrollo de grupos.

y Investigaciones han demostrado que los grupos se desarrollan en 5 etapas.

1. Etapa de formación: que tiene dos fases, la primera se

presenta cuando se unen personas la grupo. Y la segunda fase

que es la definición del propósito del grupo, la estructura y el

liderazgo y se finaliza cuando los miembros del grupo

comienzan a pensar por si mismos como partes del grupo.

2. Etapa de la tormenta: tiene este nombre debido

a los conflictos internos que se presentan al decir

quien controla al grupo y lo que este tiene que hacer.

3. Etapa de normalización: es aquella en la que se desarrolla relacionescercanas y el grupo demuestra cohesión .

4. Desempeño: la estructura del grupo esta definida y esaceptada por los miembros del grupo.

5. Etapa de terminación: el grupo se prepara para desintegrarsela atención se centra en terminar las tareas mas que en el desempeño.



11.2 Desempeño y satisfacción de un grupo de trabajo

y Nos preguntamos por qué alguno grupos son más exitosos que otros?, ¿Por qué

algunos grupos logran altos niveles de desempeño y grandes niveles de satisfacción en

sus miembros, y otros no? Las respuestas son complejas pero incluyen variables.

y Esta figura presenta los factores mas importantes que determinan el desempeño y la

satisfacción del grupo.



Estructura del Grupo

Los grupos de trabajos no son multitudes desorganizadas. Tienen una estructura

interna que define el comportamiento de los miembros e influye en el desempeño

del grupo.



Estructura del Grupo



Procesos de grupo

y El factor que determina el desempeño y satisfacción grupal tiene que ver con

los procesos que suceden dentro de un grupo, como la comunicación, la toma

de decisiones y el manejo de conflictos. Estos procesos son importantes para

comprender a los grupos debido a que influyen positiva o negativamente en el

desempeño y satisfacción. Sin embargo, el grupo también puede verse

afectado por factores de procesos negativos, como la holgazanería social,altos niveles de conflicto o mala comunicación, los cuales pueden entorpecer

la eficacia del grupo.

y Existen dos procesos de grupo importantes:

y La Toma de Decisiones en Grupo:

Estudios muestran que los gerentes pueden pasar más

de 30 horas a la semana en reuniones de grupo.

Las decisiones tomadas por grupos pueden percibirse

como más legítimas que las decisiones tomadas por una

sola persona.



Manejo de Conflictos

Manejo de Conflictos:

y Tres puntos de vista. El conflicto desde el punto de vista tradicional serefiere a que todo conflicto debe evitarse; otro el conflicto desde el punto devista de las relaciones humanas se refiere a que el conflicto es un resultadonatural e inevitable de cualquier grupo y no necesariamente es negativo. Eltercero y más reciente es el conflicto desde el punto de vista de interacción

el cual propone que el conflicto puede ser no solo una fuerza positiva sino quees absolutamente necesario para que un grupo se desempeñe de maneraeficaz.

y Conflictos funcionales, son constructivos, respaldan los objetivos del grupo ymejoran su desempeño. los conflictos disfuncionales, son destructivos yevitan que un grupo logre sus objetivos. El conflicto de tareas se relacionacon el contenido y objetivos del trabajo. El Conflicto de relaciones se centra

en las relaciones interpersonales. El Conflicto de procesos se refiere a comose lleva a cabo el trabajo.

y Cuando los niveles de conflicto en un grupo son demasiado elevados, losgerentes pueden elegir entre cinco opciones de manejo de conflictos: evasión,adaptación, imposición, compromiso y colaboración.



Tareas de grupo

y Las tareas son simples o complejas; las simples son rutinarias y

estandarizadas, las complejas suelen ser nuevas o no rutinarias. Al parecer,

cuanto mas compleja sea una tarea, el grupo se beneficia mas de los debates

sobre métodos de trabajo alternos, los miembros de un grupo no necesitan

debatir sobre tales alternativas para una tarea simple y pueden confiar en los

procedimientos de operación estándar.y Por lo tanto, la comunicación eficaz y el control de conflictos son lo más

importante para el desempeño del grupo cuando las tareas son complejas e

interdependientes.



11.3 Como convertir un grupo en un equipo eficaz

y Equipo de trabajo: Son grupos cuyos

miembros trabajan en un objetivo

común y especifico, y utilizan su

sinergia positiva, responsabilidad

individual y mutua, junto con sus

habilidades complementariasy Tipos de equipo de trabajo: Existen

cuatro tipos de equipos de

trabajo(Equipo de solución de

problemas, Equipo de trabajo

autodirigido, Equipo multifuncional,

Equipo virtual)



y Equipo de solución de problemas: Equipo

del mismo departamento o área funcional

que esta involucrado en esfuerzos para

mejorar las actividades laborales o en

resolver problemas específicos

y Equipo de trabajo auto dirigido: Opera sin

un gerente, y es responsable de un proceso

de trabajo completo o de un segmento.

y Equipo multifuncional: Formado por

individuos de varias personalidades.

y Equipo virtual: Utiliza la tecnologia para

vincular físicamente a miembros dispersos,

para lograr un objetivo común



Formación de equipos de trabajo eficaces



DESA FÍOS ACTUALES DEL MANEJO DEEQUIPOS.

y Los gerentes pueden formar equipos eficaces si

comprenden qué cosas influyen en el desempeño

y la satisfacción. Sin embargo, también enfrentanalgunos desafíos en el manejo de equipos, en

especial los asociados con el manejo de equipos

globales y con la comprensión de las redes

organizacionales sociales



Manejo de Equipos Globales

Dos características de las organizaciones actuales son obvias: son globales, ycada vez con más frecuencia el trabajo se hace en equipo. Esto significa quees probable que los gerentes tengan que lidiar con equipos globales. Vamos aver algunos de los problemas asociados con el manejo de equipos globales.

Recursos de los miembros de un grupo en equipos globales

En las organizaciones globales, la comprensión de las relaciones entre eldesempeño del grupo y los recursos de los miembros es desafiante, dadas lascaracterísticas culturales únicas en cada uno de los miembros del grupo.

Además de reconocer el conocimiento, habilidades, destrezas, los gerentesdeben estar familiarizados y comprender las características culturales de losgrupos y sus miembros. Por ejemplo, ¿el equipo global pertenece a una culturaen la cual la resistencia a la incertidumbre es alta? Si es así, los miembros no

se sentirán bien al tener que lidiar con tareas impredecibles y ambiguas.

Estructura de grupo

Algunas de las áreas estructurales donde vemos diferencias en el manejo deequipos globales incluyen la conformidad, el estatus, la holgazanería social yla cohesión.




Conformidad

¿Los hallazgos sobre la conformidad se pueden generalizar a través de lasdistintas culturas? Ejemplo, la conformidad con respecto a las normas socialestiende a ser más alta en culturas colectivas que en culturas individualistas. Apesar de esto, las tendencias de pensamiento de grupo tiende a ser menosproblemáticas en equipos globales, ya que es menos probable que susmiembros se sienta presionados a aceptar ideas, conclusiones y decisiones degrupo.

EstatusLa importancia del estatus varía entre las culturas.Los gerentes deben entender quién y qué tiene estatus, al interactuar con

personas de una cultura diferente de la propia. Por ejemplo, un gerenteestadounidense que no entiende que el tamaño de la oficina no es una medidade la posición de un ejecutivo japonés, o que falla al no comprender laimportancia que los británicos le dan a la genealogía familiar y a la clasesocial, tiene más probabilidades de ofender a otros aun cuando ésta no sea suintención y reducir su eficacia interpersonal.




Holgazanería social

La holgazanería social es de origen occidental. Es consistente con las

culturas individualistas, como la de Estados Unidos y Canadá, las cuales

está dominadas por intereses individuales. No es consistente con

sociedades colectivistas, en las cuales a los individuos los motivan lasmetas del grupo.

Cohesión

La cohesión es otro elemento estructural de grupo con el que los gerentes

pueden enfrentar desafíos especiales. En un grupo con cohesión, los

miembros están unidos y ³actúan como uno solo´. Exige un gran trato decamaradería, y la identidad del grupo es grande. Sin embargo, en

términos globales, la cohesión suele ser más difícil de lograr debido a

niveles más altos de ³desconfianza, falta de comunicación, y estrés´




Procesos de grupo

Los procesos que utilizan los equipos globales para realizar su

trabajo pueden ser en particular desafiantes para los gerentes.

Problemas de comunicación. Por alguna razón, suelen surgir yaque no todos los miembros del equipo tienen un dominio fluido del

lenguaje de trabajo. Esto puede originar imprecisiones, malos

entendidos e ineficiencias.

El manejo de conflictos en los equipos globales no es fácil. Los

conflictos pueden interferir con la forma en que el equipo utiliza lainformación. Sin embargo, las investigaciones han demostrado que

en las culturas colectivistas, el estilo colaborador del manejo de

conflictos puede ser muy eficaz.




El rol del gerente

A pesar de los desafíos asociados con el manejo deequipos globales, hay cosas que los gerentes puedenhacer para proveer a un grupo con un entorno en el cual

la eficiencia y la eficacia sean mayores. Primero, debidoa que las habilidades de comunicación son vitales, losgerentes se deben enfocar en el desarrollo de dichascapacidades. Además, los gerentes deben considerar lasdiferencias culturales al momento de decidir qué tipo deequipo global utilizar. Por último, es vital que los

gerentes sean sensibles ante las diferencias únicas decada miembro, pero también es importante que losmiembros sean sensibles entre sí.



Comprensión de las Redes Sociales

No podemos dejar de revisar los patrones de las

conexiones informales entre los individuos que forman

los grupos. Es decir, toda la estructura social.

¿Qué sucede realmente dentro de los grupos? ¿Cómose relacionan los miembros de grupos entre sí, y cómo

se realiza el trabajo?

Los gerentes necesitan comprender las redes sociales y

las relaciones sociales de los grupos de trabajo. ¿Por

qué? Porque las relaciones sociales informales de un

grupo pueden ayudar u obstaculizar su eficacia.



Conclusiones

y El estudio sobre la formación y funcionamiento de equipos detrabajo viene ocupando la atención de diferentes especialistas enlas últimas dos décadas, lo que se justifica por el importantepapel que pueden jugar estos en la mayor efectividad deldesempeño de las organizaciones.

y Los aportes principales en el estudio de este tema en los últimosaños se pueden identificar en cuatro direcciones: técnicas para eltrabajo en grupos(equipos), identificación de atributos y comportamientos de equipos de alto rendimiento, etapas de laformación de equipos, y los roles en el equipo.

y En las ³técnicas para el trabajo en equipo´ lo más interesante essu identificación con los tipos de actividades que hacen losgrupos (equipos) como son: generación de ideas, logro deconsenso, valoración de ideas, presentación de resultados y planeación de las acciones.



Conclusiones

y Entre los atributos y comportamientos de equipos de alto rendimiento losespecialistas han identificado: liderazgo participativo, responsabilidadcompartida, comunidad de propósitos, visión de futuro, buenacomunicación, concentración en la tarea y respuesta rápida, entre otros.

y Sobre el proceso y etapas en la formación de equipos hay diversidad depropuestas, unos especialistas proponen tres etapas: reclutamiento,grupos, y equipos, mientras otros plantean siete etapas como: orientación,creación de confianza, aclaración de metas y roles, compromiso,operacionalización, alto desempeño y renovación.

y La revelación de ³roles en el equipo´ es de los aportes más interesantes que

se han hecho sobre este tema. El trabajo principal identifica ocho roles:coordinador, impulsor, creador, evaluador, realizador, investigador,comunicador, y rematador. Según este enfoque, la efectividad del trabajo deun equipo depende, en medida importante, del equilibrio que exista deestos roles en la integración del equipo

manejo de equipos

Documents