manejo de crisis emergencia
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La Crisis
“En política, una situación de crisis podría poner en peligro la permanencia en el poder.”
– Javier Sánchez GaliciaConsultor político para gobiernos y campañas.
CONTROLPara controlar las acciones de la gente en una situación de crisis, se debe disminuir las percepciones de riesgo e incrementar los niveles de control.
Debido a que una crisis desata emociones desconocidas y las lleva al extremo, y la emoción es más importante que los hechos, la comunicación se vuelve un factor determinante.
-Escándalo-Emergencia-Crisis-Problema-Preocupación
TIEMPO
IMPACTO
EVOLUCIÓN DE UNA CRISIS
TIPOS DE COMUNICACIÓN EN CRISIS
Pasos sugeridos:1.Definir el problema.2.Centralizar y controlar el flujo de información.3.Planear para el “peor de los casos”.4.Contener el problema (control y extinción).5.Organizar al equipo.6.Nunca depender de solo una persona.7.Resistirse al pulso de actuar por instinto.8.Entender el propósito de los medios.
ESTUDIO: How Mass Media Use Crisis Communications for Political Gain: The Broadcast Industry, 9/11, and Hurricane Katrina
+Medios +Personajes (públicos y trolls) +Cualquiera que quiera notoriedad
¿quién se beneficia?
públicos
ESTRATEGIAScontenidos
influenciadoresatención
velocidadrespuesta
sin comunicación coordinación cooperación
solo hay caos
crisis confusión