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7/25/2019 Makro Hogar

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La encuesta como instrumento del estudio demercadosCaso aplicado a una productora de muebles en BogotContenidoINTRODUCCION..................................................................................................................................2CAO R!AL D! !TUDIO D! "!RCADO.............................................................................................2#ROBL!"$TICA A ANALI%AR..........................................................................................................2L&N!A D! ACCI'N..........................................................................................................................2(ACTOR! )U! CONDICIONAN !L "!RCADO.....................................................................................2*. AN$LII D!L CAO.....................................................................................................................22. OB+!TI,O D! IN,!TI-ACI'N.................................................................................................... IN(OR"ACI'N N!C!ARIA........................................................................................................./. (U!NT!.....................................................................................................................................DIA-N'TICO INT!RNO D! LA !"#R!A...........................................................................................*. IN(OR"ACI'N -!N!RAL............................................................................................................2. A#!CTO D! #!RONAL............................................................................................................. #RODUCCI'N..............................................................................................................................//. "!RCAD!O 0 ,!NTA.................................................................................................................1

1. #R!!NTACI'N A"BI!NT! 0 AT!NCI'N AL CLI!NT!.................................................................34. #ROBL!"A B$ICO.................................................................................................................3AN$LII D!L !NTORNO.....................................................................................................................3DI!5O D! LA !NCU!TA..................................................................................................................*2Tipo de "uestra 6.........................................................................................................................*2Instrumentos6...............................................................................................................................*2!NCU!TA A CONU"IDOR!..................................................................................................*2ANALII D! LA !NCU!TA D! "!RCAD!O...................................................................................*4ANALII D! R!ULTADO !NCU!TA "A7RO 8O-AR.................................................................*3CONCLUION!................................................................................................................................29R!CO"!NDACION!........................................................................................................................2*OTRA CONID!RACION! CON R!#!CTO A LA

!NCU!TA.........................................................22


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INTRODUCCION!ste documento presenta un anlisis de la empresa "a:ro;ogar ue la satisueda por resol@er losproblemas de mercadeo >ue se presentan para sus productos.!l trabao se uietudes del empresario +os "iguelRamreE sobre la situacin actual de su empresa >ue ue presentamos a continuacin.

CAO R!AL D! !TUDIO D! "!RCADOe trata de la situacin >ue enue la gente busca al comprar un colc;n un uego de sala o un so


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K Direccin6 A@. Cr. 9 M 23K Acti@idad6 (abricacin @enta = distribucin de muebles = colc;onesK Tiempo de ue trabaa en la empresa es de tipopermanente. !n la parte administrati@a cinco laboran con sueldo ue elabora la empresa son6 alas colc;ones souinas de coser industriales /J con@alor de 21S999.999 ue en ocasiones puede presentar picosdebido a un aumento considerable de clientes >ue preue comprar uno >ue tiene alg?n tiempo eQ;ibido.K !l proceso de produccin de las salas tiene una duracin de *9 das desde elmomento en >ue encargan ;asta el momento de la entrega.K La empresa es productora de muebles salasJ tapiEados con es>ueleto de madera delas cuales tiene 21 estilos entre ellos los estilos Canad suiEo (lorencia omega = ga@iotaentre los ms @endidos. #roduce tambin so


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/. "!RCAD!O 0 ,!NTAK Clientes6 Los clientes no son uiere decir esto >ueno ;a= clientes repetiti@os aun>ue se presentan algunas eQcepciones. Las @entas se realiEan aclientes al detal.K La ues mensuales de igual @alor. !lcrdito personal apenas se est comenEando a implementar.K Canales de distribucin6 La distribucin se ;ace directamente es decir >ue las @entasse realiEan en un *99 de esta manera. La empresa tiene siete puntos de @enta ubicados en6A@enida *o de ma=o tres sobre la A@enida )uito con A@enida de las Amricas uno en la Carrera 9 conCalle 3 en pleno sector mueblero deliete de agosto = un ?ltimo en la Autopista norte con *. Cada punto de @enta tiene una participacin

similar sobre las @entas aproQimadamente el */.2 cHuJ.K Ciclo de las @entas6 !l comportamiento de las @entas es en promedio constante coneQcepcin del mes de ma=o >ue presenta un repunte = septiembre en el cual las @entas suue se contrarresta con la (eria del 8ogar en Cor


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1. #R!!NTACI'N A"BI!NT! 0 AT!NCI'N AL CLI!NT!La presentacin de los locales no es la meor ue la calidad es proporcional a sus precios baos.

!n el sector eQiste comercialiEacin directa a tra@s de puntos de @enta de cadenas de almacenes =comercialiEadores especialiEados aun>ue cada @eE se da menos la relacin comercialiEador empresapor>ue el comercialiEador busca un meor margen de precio en pe>ueos talleres mientras >ue larelacin


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La produccin total en la industria de muebles est dirigida principalmente al mercado nacional se ;aol@idado abrir espacio a sus productos en el eQterior con lo cual no se reciben los beneuerepresenta la competencia a ni@el internacional como la inno@acin en diseos = tecnologa.#or lo tanto el sector debi comenEar a competir con los productos eQtraneros los cuales ingresan almercado nacional con altos estndares de calidad >ue no pueden ser uinaria es considerablemente superior enrelacin a otros pases = las tasas de inters >ue se ;an @enido maneando son demasiado altas.

De los estudios realiEados por la Unidad de "onitoria Industrial del "inisterio deDesarrollo se pueden obser@ar los siguientes resultados para el sector *PP4J6K Tiene una participacin del 9. en el agregado nacional.K La industria del mueble present eQcelentes resultados durante los aos del auge de laconstruccin *PP2*PP/J con crecimientos anuales en su produccin de entre el *9.2 = el2.1.K Inicia su camino a la recesin en *PP1 al crecer tan solo un .1 para uin>uenio por los buenos resultados en suproducti@idad con crecimientos >ue @ariaron entre el .* 0 el 21 producto de laracionaliEacin en el empleo durante los aos *PP* *PP2 = *PP1.K !n *PP4 al desplomarse la produccin real un 19. = con una menorracionaliEacin del empleo cae tambin la producti@idad en un /2.1 lo >ue sumado alaumento del 4.4 del costo realH ;ora de trabao disparan el costo laboral unitario en un 1.

A continuacin se o


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K De a; en adelante se pierde con eQcepcin de los clientes a crdito.

K Los crditos son a tres c;e>ues seis c;e>ues = dieE c;e>ues mensuales. Adems se;a implementado el crdito personal con uince meses.K e trabaa sobre pedidos e [email protected] Tambin se ;an ;ec;o nue@os productos esto teniendo en cuenta >ue ladi@ersiue ms se @ende es la de colc;ones = en segundo lugar las

salas.K Los in@entarios no realiEados normalmente se les da un maneo especial para esto se;acen promociones especiales = descuentos.K Los puntos de @enta tienen la misma raEn social.K e realiEan estudios de mercadeo para conocer las necesidades de los clientes = >ueproductos se les puede oue se realiEandescuentos.

!l personal es contratado de ueas = reclamos tratando de mantener unacomunicacin permanente con el ue manea gran di@ersiue no se pide una poblacin especi


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Tomando en cuenta la anterior ue el entre@istado mencione @ariables >ue no se ;a=an nombrado enla


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I XXX NO XXX

P. )u elementos llaman su atencin en un a@iso publicitarioGa. #recios XXXb. (otos XXXc. #romociones XXXd. er@icios XXXe. Tamao del a@iso XXX

uG XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX


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P. !l monto de los ingresos de su n?cleo uin tom la decisinG

a. Usted XXXb. u cn=uge XXXc. Otro XXX )uin XXX

DATO #!RONAL!eQo XXX!dad XXXOcupacin XXX!stado ci@il XXX+UTI(ICACI'N D! LA #R!-UNTA+USTIFICACIN DE LAS PE!UNTAS!ncuesta a consumidores estudio de mercadeo6

*. Con esta pregunta se pretende conocer las diue llaman la atencin del consumidor en un a@iso publicitario deprensa.*9. Ad@ertir >u tanto conocen los encuestados a la empresa.

!ncuesta a compradores de "a:ro;ogar6

Las preguntas * a 1 son iguales a las del primer cuestionario. La ustiue tienen los productos de la empresa.3. Conocer el porcentae de clientes repetiti@os.. Registrar cmo est la imagen >ue tienen los clientes de la empresa >ue pueda in


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otra situacin en el porcentae de la encuesta >ue nos dice >ue el /9 de los >ue compranmuebles realiEan su compra cuando meoran sus ingresos cambian de casa por lo @ieos >ue estn susmuebles o por >ue se independiEan de la ue esto impli>ue casarse o estar casado.

Los consumidores no tienen en cuenta o no miran en ma=or proporcin la publicidad para escogerdonde compran sus muebles la gente generalmente recorre un sector de la ciudad para ;acer sucompra aproQimadamente ms de un 19J = es tambin mu= importante las reue lespuedan dar 21J sus amigos o ue las relaciones entre empresa = sociedad en

general deba mantenerse siempre en las meores condiciones.!n cuanto a los ue inue la imagen corporati@a de la empresa se debe pro=ectar en cada uno de los miembros delgrupo ue estos la tengan siempre en cuenta en el momento de tomar cual>uier decisinde compra respecto a productos >ue esta pueda oue el uiere decir >ue ;a=a >ue dedicarle toda la atencin a dic;a @ariable si se estseguro >ue se cuenta con eQcelente calidad ;a= >ue dirigir ms esue dan los encuestados a otras situaciones >ue inclu=en6La reno@acin de muebles cambio de @i@ienda independencia de la ue les permitiera un cambio de muebles.

2. #regunta6 Dentro de los ue la gente se basa para comprar sus muebles seencuentran >ue los compradores recorren un determinado sector mueblero de la ciudadpara comprar sus muebles acompaado por otros donde se menciona la asistencia a


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. #regunta6 Los elementos >ue se tu@ieron en cuenta para la escogencia del almacn son mu=pareos en los resultados de esta encuesta es as como la publicidad las reue en lo relacionado con la publicidad es bsicamenteel resultado de los a@isos >ue estn en los almacenes = a eQ;ibiciones como en la ue ;ace reue ;a= >ue satisue se lle@e una buena imagen de la empresa = sus

reu no se utiliEo clientes ms antiguos la raEn es >ue ;ubo diue no se est teniendo en cuenta en unpe>ueo porcentae ue pueden generar incon@enientes en la entrega del producto.!s decir no se estn e@aluando.

3. #regunta 6 A la pregunta ;a comprado nue@amente en "a:ro;ogar la respuestaaue nos conue las @entas son poco repetiti@as. 8a= >ue aclararnue@amente >ue estos porcentaes son el resultado de encuestas ;ec;as a clientes del?ltimo ao debido a las raEones eQpuestas anteriormente.

. #regunta 6 !l P9 de las personas a


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del sector = a >ue la empresa no ;a implementado un sistema de crdito al alcance de dic;osectores del mercado.

Los mercados potenciales >ue la empresa podra eQplorar son bsicamente a>uellos >ue se encuentranentre el ni@el socioeconmico medio bao de los cuales podra apro@ec;ar una buena parte de sudemanda Adems la empresa podra eQplorar otros segmentos de mercado a ni@el geogrue la economa empieEa a restablecerse.

Respecto a la publicidad es importante >ue se tenga en cuenta >ue el anuncio en el peridico notiene la eue anuncian los locales ensus ue ;abra >ue pensar enmodi


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Respecto al crdito la empresa podra implementar el crdito personal con ue las @entas crecieran en una buena proporcin teniendo en cuentaclaro a >uien se le @a=a a dar crdito debe proporcionar inue podra estar al alcancede poblaciones con menores ingresos >ue tambin estn interesados en sus productos.

OTRA CONID!RACION! CON R!#!CTO A LA !NCU!TA

La pregunta numero 2 se clasi

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