UNIVERSIDAD DE LAMBAYEQUE

INGENIERIA COMERCIAL

Profesor(a): Eugenio Reyes

Curso:Planeamiento Empresarial

Trabajo: Supermercado Mayorista Makro

Integrantes: MENDOZA SILVA FRANKLIN ERICK SANTA CRUZ SANTOS CRISTHIAN

Makro

I) ANTECEDENTES

HISTORIAMakro inici sus actividades en Venezuela en 1992 con la apertura de su primera tienda Makro La Urbina, ubicada en la ciudad de la Caracas. Hoy est presente en los estados ms importantes del pas, llegando al 96% de la poblacin venezolana, convirtindose en la nica red de tiendas mayoristas de Venezuela que ofrece una amplia y adecuada gama de productos alimenticios y no alimenticios que apoyan el crecimiento de pequeos y medianos comerciantes y hogares en general.

Makro Venezuela forma parte del Grupo SHV, empresa familiar fundada en Holanda en 1896. SHV (Steenkool Handels Vereeniging) es un grupo holands privado fundado en 1896, que opera a travs de sus empresas en 48 pases de los 5 continentes, generando ms de 50.300 empleos directos. El grupo mantiene una poltica de crecimiento enfocada en la creacin de valor soportada por un recurso humano altamente capacitado y comprometido con la organizacin. Se suman a estos valores la lealtad y la integridad, sobre los cuales se erige la filosofa de la empresa. As, SHV crece beneficiando tanto a sus accionistas como a sus empleados, contribuyendo al bienestar de la sociedad en la que se inserta.

Macro inicia sus operaciones en este pas en el ao 1968con el concepto "Cash and Carry", expandindose a otros pases de Europa. Para 1972 comienza operaciones en Sur Amrica y para 1988 en Asia. En 1997 cierra sus operaciones en Europa para concentrar su expansin en pases con economas emergentes. Para el 2011 Makro logra mantener operaciones en cinco pases de Amrica del Sur con 156 Tiendas distribuidas en: Brasil (76 tiendas), Argentina (19 tiendas), Venezuela (37 tiendas), Colombia (17 tiendas) y Per (7 tiendas); adicionalmente cuenta con 48 tiendas en Asia ubicadas en Tailandia.

MAKRO CHICLAYO

El 8 de noviembre 2011. Makro Supermayorista, en la venta de alimentos y no alimentos, inaugur su sexta tienda a nivel nacional en la llamada ciudad de la amistad (Chiclayo), con una serie de actividades para sus clientes potenciales.

Se realiz una pre-venta a ms de 600 clientes potenciales, quienes recibieron de manera personalizada un significativo bono de S/.70 nuevos soles, con la finalidad de lograr una primera experiencia de compra al por mayor en un novedoso formato y con los beneficios que Makro brinda. Los invitados tambin disfrutaron de una enriquecedora charla de Coaching Empresarial donde se expuso sobre diversas herramientas para mejorar la gestin de un negocio.

El evento cont con la participacin de representantes de importantes instituciones pblicas y privadas de Chiclayo, as como de los ejecutivos de Makro, quienes manifestaron su satisfaccin por el inicio de actividades en la ciudad, la cual calificaron como ideal para desarrollar diversos negocios.

Makro Chiclayo ha sido un ambicioso proyecto que hoy es una realidad. Nos llena de satisfaccin establecernos en una de las ciudades ms importantes del pas, que alberga una maravillosa y emprendedora poblacin. Sabemos de su cultura y crecimiento econmico, impulsado en un gran porcentaje por los pequeos y medianos negocios, aspecto que valoramos y que lo convierte en un lugar ideal para establecer una de nuestras tiendas. Manifest David Poussier, Gerente General de Makro Per.

Makro Chiclayo ha sido construida sobre un rea total de 11,662 m2 y est estratgicamente dividida en reas de alimentos perecederos, abarrotes y no alimentos con el objetivo de hacer las compras ms rpidas y fciles. Asimismo, la tienda Makro Chiclayo ha sido diseada y construida siguiendo los ms exigentes estndares de seguridad y calidad, pensado en la comodidad de cada uno de sus clientes.

Directivos

Gerente general de Chiclayo: Simn GarcaJefe comercial: Giovanny Martnez Jefe de talento humano: Arelis Renfijo prada Jefe de logstica: Aldo junior Patasca riveraJefe de inventarios: Jorge Andr zapata VelsquezJefe de tesorera: Luca gannela fuentes prado Jefe de contabilidad: Milagros Ampuero FernndezJefe de seguridad: Sharon olivas guerrero

III) MISIN

Captar y acceder a los clientes interesados en nuestros productos en las mejores condiciones de competitividad, rentabilidad y desempeo ptimo, asesorando a cada uno de ellos a tomar buenas decisiones para que obtengan lo que desean y necesiten a travs de nuestro selecto y profesional equipo de ventas contribuyendo a la sostenibilidad de la organizacin invirtiendo la mnima cantidad de recursos.

IV) Visin

Ser un apoyo para los clientes y la empresa, como un parte especializado en diversos aspectos de la venta, ofreciendo siempre soluciones a los problemas; y alas Crear una red de ventas que facilitara la compra-venta de mercancas para los consumidores.

V) OBJETIVOS

El departamento de ventas representa la compaa, se debe cumplir los objetivos a travs de esfuerzos. Trasmitiendo una imagen de humildad, confianza, seriedad, profesionalidad a nuestra tarea. En la venta debemos ser creativos, autosuficientes, positivos, tenemos que contar con conocimientos y personalidad para trasmitir una buena imagen a la empresa. Una de las condiciones que producen el xito en la organizacin de venta es trabajar en equipo.

Principales objetivos Incrementar las ventas anuales en un 20% Obtener una rentabilidad anual del 25%. Lograr una participacin de mercado del 20% para el segundo semestre. Aumentar la eficiencia de la produccin en un 30% para el prximo trimestre Aumentar el nmero de vendedores en la parte externe de 10 a 30 antes de finalizar el ao. Ofrecer una gama de productos ms amplia y flexible en el ao Disminucin de perdida de productos (merma)

VI) METAS

Contratar personal con experiencia Realizar un diagnstico de la situacin actual Realizar un seguimiento personal Perdidas de producto (merma) Mejorar las formas de pago de productos Educar al cliente Capacitar al personal colaborador Aumentar base de clientes un 35% Comisiones e incentivos para el personal VII) ESTRATEGIAS

Estrategia para colaboradores:Salarios justosHacer que las remuneraciones concuerdan con las horas laborales o con la cantidad o calidad de trabajo que realizan los empleados. Crear un ambiente libre, donde la comunicacin fluya.

Para esto estableceremos un cronograma de reuniones peridicas en las que todos los trabajadores compartan sus problemas, experiencias y conocimientos.Incentivar la participacin en la toma de decisiones.

Esto tiene que ver con aspectos relacionados con su trabajo y temas para los cuales estn capacitados.

Establecer mecanismos de participacin directa.

As te entregarn sugerencias, opiniones y contribuirn en la mejora de la gestin y el desarrollo de ideas.

Estrategia para Consumidores:

PREMIOS

Su objetivo principal es convencer al cliente de comprar un determinado producto en el momento mismo en que lo ve. Cualquier que sea el tipo de premio de que se trate, siempre deber parecer irresistible a los ojos del consumidor.Un premio es una pieza de mercanca que se ofrece a un cierto costo para la empresa o para el cliente que compra un artculo en particular.Tambin pueden ser utilizados para acostumbrar a los consumidores a adquirir los tamaos ms grandes de un producto.CUPONESAtraen tanto a los consumidores como a los distribuidores. Uno de los principales objetivos de los cupones es atraer a los consumidores hacia determinado producto y hacia una tienda especfica ofreciendo un cierto lmite de tiempo.Los cupones atraen al cliente hacia el producto en oferta para ser adquirido cuanto antes. Estos cupones equivalen a dinero y son aceptados como efectivo por los comerciantes, los cuales los cambian con los fabricantes para recuperar su valor

REDUCCIN DE PRECIOS Y OFERTASEste tipo de estrategias se utiliza para motivar a los consumidores y volverlos leales a una marca determinada, pero hay que tener cuidado ya que el abuso de ellas puede perjudicar la imagen del producto.Reduccin de precios: este tipo de estrategia promocional ofrece a los consumidores un descuento de cierta cantidad de dinero sobre el precio regular de un producto; el monto de la reduccin se anuncia en la etiqueta o en el paquete.Estas promociones atraen a los consumidores a travs del precio y de esta manera el fabricante est dando implcitamente una razn para que el consumidor compre el producto en el momento en que este viendo la promocin.

Ofertas.Las ofertas van ligadas a las reducciones de precios y son sinnimo de compras de dos o ms productos al mismo tiempo con un precio especial.

Ofertas usaremos:

Dos por el precio uno Tres por el precio de dos Compre uno y reciba otro gratis Compre uno y reciba el otro a mitad de precioEste tipo de ofertas requieren de un empaque especial en el que este unidos los productos o de una bolsa con la informacin necesaria acerca del producto y de la oferta.MUESTRASLas muestras son una estrategia de promocin de ventas en la que el producto en s es el principal incentivo. Es una manera de lograr que un el cliente pruebe el producto ya sea gratis o mediante el pago de una suma mnima con el objeto de que use y conozca el producto y de esa forma, el cliente lo comprar por voluntad propia; bsicamente el xito del producto depende de su naturaleza. Si un artculo cuenta con ventajas que son inmediatamente perceptibles, la utilizacin de muestras como estrategia promocional ser la adecuada.Tipos de muestras:

Muestra dentro del empaque Muestras de puerta en puerta Muestras por correo Muestras en las tiendas

CONCURSOS Y SORTEOSLos concursos y sorteos son estrategias promocionales en las que el incentivo principal para el consumidor es la oportunidad de ganar algo con un esfuerzo e inversin mnimos.Los sorteos ofrecen a los consumidores emocin y diversin, adems de que con un esfuerzo mnimo pueden obtener premios varios; los concursos requieren de cierto esfuerzo por parte del consumidor, pero ste participa de algo que le agrada, en ocasiones pone a prueba su talento. Al elegir los concursos y los sorteos como estrategia promocional, se le da un toque emocionante a la campaa promocional. Adems, su costo es relativamente bajo y que los premios son repartidos entre un gran nmero de participantes de los cuales solamente unos cuantos sern ganadores; mientras tanto, la marca estar logrando un mayor reconocimiento entre el pblico consumidor.

Viajes a punta sal todo pagado (para dos personas) Andamios para bodegas Descuentos Utensilios Estrategias para los comerciantes y distribuidoresEmplearemos para estimular a los revendedores a trabajar y comercializar en forma agresiva un producto especfico.

Exhibidores

Vitrinas

DemostradoresVIII) Polticas

1.- Todos los empleados no deben introducir comida ni bebidas.

2.- Mantener todo limpio y en orden en esta rea

3.- No utilizar celulares dentro rea de la empresa

4.- El jefe de cada rea debe realizar una supervisin de calidad en el trabajo que se realiza peridicamente en esta rea

5.- Los empleados deben llegar descansados para trabajar con responsabilidad y calidad.

6.- Todo el equipo electrnico debe ser usado adecuadamente por personal altamente capacitado.

7.-Al trmino de las labores deben ver que todo quede en orden y limpio para las labores del da siguiente

8.- todo el personal ventas debe portar una identificacin

POLITICAS DE VENTAS Registrarse y obtener su pasaporte makro Todas las ofertas tendrn un plazo de validez. Una vez cumplido el plazo los precios pueden varia No aceptar cambios ni devoluciones de ventas. Salvo algunas excepciones muy bien justificadas en las cuales se aplicar un descuento del 5% del valor, previa verificacin del estado del producto en cuestin por el Dpto. Tcnico y Almacn y su autorizacin por Contabilidad. El Ejecutivo de Ventas encargado del Cliente deber guiarlo en este proceso hasta su trmino. No se aceptan reclamos sobre una venta sin la presentacin de los documentos correspondientes (Nota de pago, Salida de Almacn, Factura, etc.). Todo pedido o compra en volumen no podr ser procesado por almacn hasta que haya sido pagado en su totalidad a makro. Cualquier cambio en cualquiera de las polticas o procedimientos de makro se dar a conocer debidamente a los Clientes registrados.IX) PROGRAMCIN DEL MES DE JUNIO

Programacin anual de las actividades de capacitacin

programacin anual de la actividades (mercado supermayorista makro)

ACTIVIDADenero febrero marzo abrilmayojuniojulioagostoseptiembreoctubrenoviembrediciembre

Acondicionar el rea de trabajo1 al 10

Seleccionar y contratar el personal nuevo1 al 5

Contactar proveedores5 al 10

compra de pasaportes15 al 17

evaluacin de perdidas ( merma )1 al 31 al 31 al 31 al 3

materiales de oficina 1

Sistema de Gestin de Seguridad y Salud en el trabajo5 al 10

makromeil12 al 1512 al 1512 al 1512 al 1512 al 1512 al 1512 al 1512 al 1512 al 1512 al 1512 al 1512 al 15

exhibicin de marcas y eventos fuera de la empresa27 al 3120 al 31

recreacin para los colaboradores 2 al 31 al 3

visita a clientes potenciales 2214

premiacin de los clientes ganadores2731

evaluacin de desempeo del personal 7 al 10

cambio de ofertas de productos151515151515151515151515

evaluacin de ventas e ingresos1 al 51 al 5 1 al 51 al 51 al 5 1 al 51 al 51 al 51 al 51 al 51 al 51 al 5

renovacin de uniforme 511

X) PROSUPUESTO

Presupuesto anual (SUPERMERCADO MAYORISTA "MAKRO")

Presupuesto TcnicoPresupuesto financiero

Descripcin NumeroMedidacostototal

capacitacin del personal expositores/ conferencias etc.12mensualS/. 700.00S/. 8,400.00

Mantenimiento de oficinas 2Semestral S/. 1,500.00S/. 3,000.00

Material de oficina lapiceros papel etc.3trimestralS/. 400.00S/. 1,200.00

entretenimiento lugar de recreacin 2Semestral S/. 800.00S/. 1,600.00

telefona fija con internet12mensualS/. 100.00S/. 1,200.00

mantenimiento de maquinas programas/ limpieza /antivirus etc.3trimestralS/. 250.00S/. 750.00

uniforme para el personal polos / zapatos /gorras / 2Semestral S/. 2,500.00S/. 5,000.00

makromeil 24quincenal S/. 300.00S/. 7,200.00

publicidad radial solo para das festivos 12mensualS/. 150.00S/. 1,800.00

comisiones 1anualS/. 5,000.00S/. 5,000.00

Premios para los clientes Viajes a punta sal / mancora2Semestral S/. 1,500.00S/. 3,000.00

combustible de movilidadpara la visita de clientes potenciales24semanalS/. 50.00S/. 1,200.00

incentivo laboralal mejor trabajador del mes12mensualS/. 100.00S/. 1,200.00

total S/. 40,550.00