m. jes ús mairata creus servei d’estadística i qualitat universitària (sequa) uib

UIBUniversitat de lesIlles BalearsUIBUniversitat de lesIlles BalearsImplantació del sistema de garantia intern de qualitat i avaluació i seguiment dels títols de la UIB

IMPLANTACIÓ DEL SISTEMA DE GARANTIA INTERN DE QUALITAT I AVALUACIÓ I SEGUIMENT DELS

TÍTOLS DE LA UIBM. Jesús Mairata Creus

Servei d’Estadística i Qualitat Universitària (SEQUA)

UIB

Setembre 2009


ESTRUCTURA DE LA SESSIÓ

PRESENTACIÓ1. RECURSOS A LA VOSTRA DISPOSICIÓ2. OBJECTIUS I FINALITAT3. IDEES CLAU

PRIMERA PART: MARC GENERAL

SEGONA PART: EL SISTEMA DE GARANTIA INTERN DE QUALITAT DE LA UIB

1. EL QUE JA TENIM (DISSENY)2. EL QUE HEM DE FER (IMPLANTACIÓ)

TERCERA PART: REVISIÓ I MILLORA DEL SGIQ

QUARTA PART: AVALUACIÓ I SEGUIMENT INTERN I EXTERN DELS TÍTOLS


PRESENTACIÓ

RECURSOS A LA VOSTRA DISPOSICIÓ


RECURSOS A LA VOSTRA DISPOSICIÓ

La UIB a través del Servei d’Estadística i Qualitat Universitària (SEQUA) posa a la vostra disposició els següents recursos:

– Seminaris de formació– Guia “Criteris i directrius per a la implantació

del Sistema de Garantia Intern de Qualitat i per a l’avaluació i el seguiment dels títols de la UIB ”

– Assessorament i consultoria– Pàgina web– Recollida d’informació i Elaboració d’informes


UIBUniversitat de lesIlles Balears

Criteris i directrius per a la implantació del Sistema de Garantia Intern de Qualitat i per a l’avaluació i el seguiment dels títols de la UIB

Universitat de les I lles Balears Vicerectorat primer, de Planifi cació i Coordinació Universitària

Servei d’Estadística i Quali tat Universitària

Autors

Maria Jesús Mairata Creus Miguel Ángel Moreno Jiménez Maria Palou Oliver


ASSESSORAMENT I CONSULTORIA

[email protected]


WEB DEL SEQUA


PRESENTACIÓ

OBJECTIUS


OBJECTIUS

Objectiu actitudinal: Assumir la cultura de la qualitatObjectiu cognoscitiu: Conèixer els principis bàsics de la qualitat i el SGIQ de la UIBObjectiu instrumental: Saber implantar el SGIQ de la UIB i utilitzar-lo com a eina de millora dels títols.


FINALITAT

Contribuir a assegurar la qualitat dels títols i facilitar la superació amb èxit del futur procés d’acreditació


PRESENTACIÓ

IDEES CLAU


IDEES CLAUL’EEES i la legislació espanyola exigeixen un doble sistema de garantia de qualitat

intern i extern 1


IDEES CLAU

El SGIQ es basa en el cicle PDCA:

•Plan•Do•Check•Act

2


IDEES CLAU

3

El SGIQ ens ha de permetre comprovar que els objectius de la titulació es compleixen i, en cas

contrari, detectar allò que hem de corregir


IDEES CLAU

•Participació de tots els grups d’interès

•Informació pública i rendició de comptes

4


MARC GENERAL

L’ESPAI EUROPEU D’EDUCACIÓ SUPERIOR I LA LEGISLACIÓ

ESPANYOLA


MARC GENERALComunicat oficial de la Conferència de Ministres responsables d’educació superior a Berlín. Setembre de 2003:

“La calidad de la educación superior ha demostrado estar en el centro del Espacio Europeo de Educación Superior. Los ministros se comprometen a apoyar un amplio desarrollo de la acreditación de calidad a nivel institucional, nacional y europeo, enfatizando la necesidad de desarrollar criterios mutuamente compartidos y metodologías para acreditar la calidad.”


MARC GENERALComunicat oficial de la Conferència de Ministres responsables d’educació superior. Bergen, 2007:

“Casi todos los países han tomado medidas para aplicar un sistema de garantía de calidad basado en los criterios acordados en el comunicado de Berlín y con un alto grado de cooperación y formación de redes … Aún más, instamos a las instituciones de Educación Superior a continuar los esfuerzos para incrementar la calidad de sus actividades, a través de la introducción sistemática de mecanismos internos y su correlación directa con la garantía de calidad externa..”


MARC GENERALDeclaració dels Ministres responsables d’educació superior. Louvain-la-Neuve, 2009:

“Procurando la excelencia en todos los aspectos de la educación superior, abordamos los retos de la nueva era. Esto requiere un enfoque constante en la calidad.”


MARC GENERALEIXOS PRINCIPALS DE L’EEES

Qualitat

Estructura ReconeixementSistema de titulacions estructurat en tres cicles

Mobilitat i reconeixement de qualificacions i títols al voltant d'Europa mitjançant:

•Crèdit europeu o ECTS •Suplement europeu al títol •Model educatiu centrat en les competències

Millora contínua de la qualitat dels estudis. Exigència de SGIQ juntament a SGEQ

EEES


EEES

QUALITAT•Millora contínua de la qualitat dels estudis•Exigència d’un doble sistema de garantia de qualitat, intern i extern

QUALITAT

MARC GENERALEIXOS PRINCIPALS DE L’EEES


MARC GENERAL

RD 1393/2007. Pròleg:

“Los sistemas de Garantía de Calidad, que son parte de los nuevos planes de estudios, son, asimismo, el fundamento para que la nueva organización de las enseñanzas funcione eficientemente y para crear la confianza sobre la que descansa el proceso de acreditación de títulos.”


SISTEMA DE GARANTIA EXTERNA DE QUALITAT

SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE QUALITAT DE LA UNIVERSITAT

Agència d’AvaluacióAgència d’Avaluació

PLANIFICACIÓ I DISSENY

PLANIFICACIÓ I DISSENY RESULTATSRESULTATSDESENVOLUPAMENT DE

LA TITULACIÓDESENVOLUPAMENT DE

LA TITULACIÓ

VERIFICACIÓEX ANTE

VERIFICACIÓEX ANTE

ACREDITACIÓEX POST

ACREDITACIÓEX POST

AVALUACIÓ I SEGUIMENTAVALUACIÓ I SEGUIMENT

MARC GENERALEXIGÈNCIA D’UN DOBLE SISTEMA DE GARANTIA

DE QUALITAT


MARC GENERAL

QUÈ EXIGEIX IMPLANTAR UN SGIQ


P

D

C

A

QEXCEL·LÈNCIA

SGIQ

SGIQ


P

D

C

A

QEXCEL·LÈNCIA

SGIQ

SGEQ


EL SISTEMA DE GARANTIA INTERN DE QUALITAT

(SGIQ) DE LA UIB

EL QUE JA TENIM (DISSENY)


DISSENY DEL SGIQ

• El curs 2008-09 el SEQUA, en el marc del programa AUDIT de l’ANECA, ha dissenyat el Sistema de Garantia Intern de Qualitat (SGIQ) de la UIB a partir de la realitat i especificitat de la institució mateixa i dels centres que la constitueixen i sempre complint la legislació vigent i les exigències europees.

• El SGIQ dissenyat ha rebut la qualificació positiva, el mes de juliol de 2009, de l’equip avaluador de l’ANECA.


CERTIFICACIÓ PER L’ANECA DEL SGIQ DE LA UIB


EL SGIQ DE LA UIBEl sistema de gestió de qualitat exigeix que es realitzin de forma cíclica les quatre passes del cicle de millora contínua, és a dir: planificar, actuar, avaluar i prendre decisions per avançar en el camí de l’excel·lència.


Definir política

PlanificarEstructura

Etc.

Gestió per processos

Recollida informació

quant. i qualitativa

AnàlisiRevisióMillora

contínua

PRINCIPIS DE GESTIÓ

P

D

C

A

ELEMENTS TRANSVERSALS



ELEMENTS TRANSVERSALS




EL SGIQ DE LA UIB

El sistema de gestió té dos elements transversals, és a dir, dos aspectes que n’afecten la totalitat: la participació dels grups d’interès, tant interns com externs, i la informació pública i la rendició de comptes


EL SGIQ DE LA UIBEl document bàsic del sistema dissenyat és el manual de qualitat1, que recull els tres elements fonamentals: – Política, objectius i planificació

– Estructura organitzativa

– Sistema de gestió per processos

1. Podeu veure el Manual de Qualitat de la UIB a la web del SEQUA


POLÍTICA, OBJECTIUS I PLANIFICACIÓ

Política de qualitat de la Universitat de les Illes Balears

“La UIB és una institució pública que aposta per la qualitat en la docència, en la recerca i en la seva acció cultural……La institució s’orienta a l’excel·lència en l’àmbit de la docència, la investigació, la transferència tecnològica i la gestió i, per tant, considera que la qualitat ha de ser present en totes les activitats que realitza…”




“…De la mateixa manera, conscients de la confiança que la societat diposita en nosaltres, i com a contrapartida a l’autonomia institucional, volem retre comptes a tots els grups d’interès…”




“…estudiants, personal docent i investigador, personal d’administració i serveis, ocupadors, administracions públiques i societat en general i fomentar la seva participació en la vida universitària i en la presa de decisions…”



Línies estratègiques i Pla de qualitat de la docència (2009-2010)

a) Impulsar una cultura que reconegui la importància de la qualitat i implantar una estratègia de millora contínua

b) Desplegar el SGIQ de la UIB

c) Garantir la qualitat de l’oferta formativa i afavorir la integració dels titulats en els diferents sectors productius

d) Retre comptes i oferir informació pública

e) Promoure la participació dels estudiants i dels altres grups d’interès en la vida universitària i en la presa de decisions

f) Garantir la qualitat del professorat


CQUIB

UIB CENTRES TITULACIÓ

Consell de Govern

Rector/a

Consell de Direcció

Junta de centre

CGQResponsable

de qualitat

Òrgans de govern amb noves funcions de qualitat

Estructura de qualitat, seguiment, avaluació i millora

Degà / Director

Consell d’estudis

CAD

CTAD CED

CADE

Estructura per al disseny dels plans d’estudis

Estructura per a l’avaluació i millora de la docència

Comissió de Recon. i

Transf. Crèdits

Estructura per al reconeixement i transferència de crèdits

Comissió d’Estudis de

Postgrau

Centre d’Estudis de

Postgrau

Director de Màster o Doctorat

Estructura específica de postgrau

Responsables de processos

Consell Social


ESTRUCTURA ORGANITZATIVA


PROCESSOS ESTRATÈGICS I DE PLANIFICACIÓ

PROCESSOS DE SUPORT

PROCESSOS CLAU O D’EXECUCIÓ

Gestió de RM i ServeisGestió de RM i Serveis

PS6. Recollida i mesurament de resultats (3)PS6. Recollida i mesurament de resultats (3)

Gestió de PDI i PASGestió de PDI i PAS

PC2. Accés i admissió

d’estudiants(E5)

PC2. Accés i admissió

d’estudiants(E5)

Perfil d’ingrés

Requisits

PC4. Tutoria, orientació i suport a

l’estudiant


l’estudiant

PC3. MatrículaPC3. Matrícula

PC6. Desenv. ensenyament i avaluació aprenentatge (E3)

PC6. Desenv. ensenyament i avaluació aprenentatge (E3)

Perfil de titulat

Satisfacció

PC12. Expedició títol

PC12. Expedició títol

PC11. Mobilitat(E3)

PC11. Mobilitat(E3)

Determinació perfil d’ingrés i de titulat

real (E4) (E7)

Determinació perfil d’ingrés i de titulat

real (E4) (E7)

PE1.Elaboració i revisió de

política i object. de qualitat (PE7)(PE9)

PE1.Elaboració i revisió de

política i object. de qualitat (PE7)(PE9)

Valoració del progrés dels estud.

i resultats de la formació (E7)

Valoració del progrés dels estud.

i resultats de la formació (E7)

PS1. Captació i selecció (E2)

PS1. Captació i selecció (E2)

PC7. Formació integral

(E3)

PC7. Formació integral

(E3)

PC5. Programa d’acollida

PC5. Programa d’acollida


l’estudiant (C4) (E3)


l’estudiant (C4) (E3)

PC1. Captació d’estudiants

(E4)

PC1. Captació d’estudiants

(E4)

Satisfacció estudiants

(E7)

Satisfacció estudiants

(E7)

Satisfacció ocupadors

(E7)

Satisfacció ocupadors

(E7)

Satisfacció PDI i PAS(E7)

Satisfacció PDI i PAS(E7)

PS7. Gestió queixes, suggeriments i reclam.

(E7)

PS7. Gestió queixes, suggeriments i reclam.

(E7)

PE6. Planificació i

coordinació de l’ensenyament

PE6. Planificació i

coordinació de l’ensenyament PE10. Criteris

per a l’eventual extinció del títol

PE10. Criteris per a l’eventual extinció del títol

PE7. Anàlisi i millora de resultats

PE7. Anàlisi i millora de resultats

PE8. Informació

pública

PE8. Informació

pública

PC8. Suport a l’estudiant per

millorar l’aprenent. (E3)

PC8. Suport a l’estudiant per

millorar l’aprenent. (E3)

PC10. Orientació professional

(E3)

PC10. Orientació professional

(E3)

PC9. Pràctiques externes

(E3)

PC9. Pràctiques externes

(E3)

Inserció laboral i satisfacció amb la formació rebuda

(E7)

Inserció laboral i satisfacció amb la formació rebuda

(E7)

PE3. Disseny i aprovació

de l’ensenya-

ment

PE4. Definició perfil d’ingrés i perfil de titulat

idoni

PE5. Definició dels criteris d’admissió

PE9. Garantia de qualitat i

revisió del títol (E1)

PE9. Garantia de qualitat i

revisió del títol (E1)

PE2. Definició de la política de PDI i PAS

PE2. Definició de la política de PDI i PAS

PS2. Aval., promoció, reconeixement i incentius (E2)

PS2. Aval., promoció, reconeixement i incentius (E2)

PS3. Formació (E2)

PS3. Formació (E2)

PS4. Gestió de RMPS4. Gestió de RM

PS5. Gestió de serveis

PS5. Gestió de serveis

PS8. Disseny, manteniment i millora del

SGIQ (E1) (E7)

PS8. Disseny, manteniment i millora del

SGIQ (E1) (E7)

PS9. Gestió documental (E7)

PS9. Gestió documental (E7)

Entre parèntesis s’indica la connexió amb altres processos.


Sistema d’indicadors

Manual de procediments

Manual de qualitat

Política i objectius

Evidències i registres

Formats / Formularis

ESTRUCTURA DOCUMENTAL DEL SGIQ


WEB DEL SEQUA


EL SISTEMA DE GARANTIA INTERN DE QUALITAT

(SGIQ) DE LA UIB

EL QUÈ HEM DE FER (IMPLANTACIÓ)


1. CONSTITUIR L’ESTRUCTURA DE QUALITAT

CQUIB

UIB CENTRES TITULACIÓ

Consell de Govern

Rector/a

Consell de Direcció

Junta de centre

CGQResponsable

de qualitat

Degà / Director

Consell d’estudis

CAD

CTAD CED

CADEComissió de

Recon. i Transf. Crèdits

Comissió d’Estudis de

Postgrau

Centre d’Estudis de

Postgrau

Director de Màster o Doctorat


Consell Social



2. DEFINIR LA POLÍTICA I ELS OBJECTIUS DE QUALITAT I LES

LÍNIES ESTRATÈGIQUESUna vegada constituïts els òrgans de qualitat del títol, cal manifestar en una declaració pública el seu compromís amb la qualitat. El títol i/o centre, ha de definir la seva política, objectius i les línies estratègiques


3. IMPLANTAR EL SISTEMA DE GESTIÓ PER PROCESSOS

Una vegada constituïda l’estructura i definida la política i els objectius de qualitat i l’estratègia, ha arribat el moment de planificar, executar i coordinar les activitats necessàries per tal d’implantar el sistema.



a) Nomenament de responsables de processos

b) El responsable de procés ha de revisar la versió inicial del procés (que figura a la pàgina web del SEQUA). La descripció de cadascun dels processos indica la forma en que s’ha d’executar i va associat a uns indicadors que el mesuraran, uns formats i formularis que l’acompanyen i també indica els arxius o evidències que s’hauran de custodiar com a prova de que l’activitat s’ha dut a terme.



c) Un cop revisat el seu procés, el responsable deixarà constància de la nova versió i la publicitarà.

d) Els processos es revisaran de forma periòdica i sistemàtica


4. ELABORAR EL MANUAL DE QUALITAT DEL TÍTOL I/O CENTRE

El manual de qualitat és el document bàsic del sistema de gestió en el qual es recullen els elements bàsics:

• política i objectius de qualitat• estructura organitzativa • sistema de gestió per processos (mapa de

processos).

Cada títol ha de disposar d’un manual de qualitat, que pot compartir amb la resta dels títols del centre.


5. INFORMAR PÚBLICAMENT DEL SGIQ

L’ENQA, en el document “Criterios y directrices para la garantía de calidad en el Espacio Europeo de Educación Superior” indica que les institucions i els seus títols han de tenir i fer pública: la declaració de la política de qualitat, l’estratègia respecte la qualitat, l’estructura del SGIQ, la participació dels estudiants, la manera com la política de qualitat s’implanta, es controla i es revisa, etc.


REVISIÓ I MILLORA DEL SGIQ

RECOLLIDA D’INFORMACIÓ, ANÀLISI I MILLORA DELS

TÍTOLS


REVISIÓ I MILLORAEl SGIQ cobreix les exigències a les quals ha de respondre un sistema de garantia intern de qualitat en el marc de l’Espai Europeu d’Educació Superior:

• Tenir, i demostrar que s’utilitza, un sistema de recollida d’informació.

• Analitzar la informació recollida i utilitzar-la contínuament per a millorar la universitat i les titulacions.

• Tenir en compte les expectatives i necessitats dels grups d’interès, especialment dels estudiants, i que aquests participin activament en el sistema.

• Informar públicament i retre comptes.


REVISIÓ I MILLORAEn conseqüència, SGIQ de la UIB es basa en l’aplicació cíclica de quatre fases consecutives:

1. Recollida i mesurament de resultats2. Anàlisi i millora de resultats 3. Garantia de qualitat i revisió del títol4. Informació pública i rendició de

comptes


REVISIÓ I MILLORA1. Recollida i mesurament de resultats

La UIB i la titulació han de recollir i mesurar de forma periòdica i sistemàtica tota la informació relativa a la seva activitat. – Desenvolupament dels processos mitjançant el

sistema d’indicadors– Opinió / satisfacció dels grups d’interès – Tasca docent del professorat– Queixes, suggeriments i reclamacions– Inserció laboral i satisfacció dels graduats– Indicadors obligatoris RD 1393/2007– Grau de consecució dels objectius del títol i

valoració del progrés i els resultats d’aprenentatge de l’alumnat

– Resultats de les pràctiques externes i de les activitats de mobilitat

– Etc.


WEB DEL SEQUA


REVISIÓ I MILLORA2. Anàlisi i millora de resultats

Aquesta informació ha de ser recopilada pel responsable de qualitat del títol i analitzada per la CGQ.Com a resultat d’aquesta anàlisi, ha de proposar accions de millora, correctives o preventives, per tal de solucionar els punts febles, prevenir la seva potencial aparició i millorar el sistema. Com a conseqüència de la priorització d’aquestes accions s’elaboraran plans de millora que hauran de ser aprovats per la junta de centre.

Els plans de millora s’han d’executar segons el previst i el degà/na farà un seguiment continu de l’efectiva implantació de les accions planificades.


REVISIÓ I MILLORA3. Garantia de qualitat i revisió del títol

Una vegada l’any la CGQ ha de revisar el sistema i els resultats, i elaborar la memòria anual de seguiment del títol.

La quantitat i qualitat dels punts febles detectats pot conduir a proposar una modificació, substancial o no, del pla d’estudis verificat.


REVISIÓ I MILLORA4. Informació pública i rendició de

comptes

La Universitat i les titulacions han de:– Publicar informació actualitzada a

la web i revisar-la periòdicament– Retre comptes, és a dir, presentar

els resultats de la gestió feta a tots els grups d’interès


AVALUACIÓ I SEGUIMENT INTERN I EXTERN DELS

TÍTOLS


SISTEMA DE GARANTIA EXTERNA DE QUALITAT

SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE QUALITAT DE LA UNIVERSITAT

Agència d’AvaluacióAgència d’Avaluació

PLANIFICACIÓ I DISSENY

PLANIFICACIÓ I DISSENY RESULTATSRESULTATSDESENVOLUPAMENT DE

LA TITULACIÓDESENVOLUPAMENT DE

LA TITULACIÓ

VERIFICACIÓEX ANTE

VERIFICACIÓEX ANTE

ACREDITACIÓEX POST

ACREDITACIÓEX POST

AVALUACIÓ I SEGUIMENTAVALUACIÓ I SEGUIMENT

AVALUACIÓ I SEGUIMENT


AVALUACIÓ I SEGUIMENT1. Sistema d’avaluació i seguiment extern

RD 1393/2007

“…La ANECA y los órganos de evaluación que la Ley de las Comunidades Autónomas determinen, harán un seguimiento de los títulos registrados, basándose en la información pública disponible, hasta el momento que deban someterse a la evaluación para renovar su acreditación. En caso de detectarse alguna deficiencia, ésta será comunicada a la Universidad, a la Comunidad Autónoma y al Consejo de Universidades para que pueda ser subsanada.”


AVALUACIÓ I SEGUIMENT2. Sistema d’avaluació i seguiment intern

RD 1393/2007:“…Las universidades están obligadas a garantizar el adecuado desarrollo efectivo de las enseñanzas que hubieran iniciado su estudiantes hasta su finalización…”

La UIB durà a terme una avaluació i un seguiment del desenvolupament dels títol oficials i del SGIQ. En aquest procés hi participaran diferents agents, els més notables són els diferent òrgans de qualitat de les titulacions i de la universitat, els responsables dels processos i el SEQUA.



Els principals elements que aporten informació per realitzar el correcte seguiment del títol són:

Les taxes i indicadors Els resultats de les enquestes de satisfacció

als grups d’interès Els resultats d’aprenentatge Els registres i evidències Etc.



A partir dels elements citats, de la informació publicada a la página web, i del desenvolupament del SGIQ, es generarà diversa informació:– Informes de les auditories internes

d’avaluació i seguiment (SEQUA)– Memòria anual d’avaluació i seguiment

del títol (CGQ)– Informe anual de seguiment dels títols de

la UIB (CQUIB)


Gràcies per la vostra atenció!

m. jes ús mairata creus servei d’estadística i qualitat universitària (sequa) uib

Documents