las 7c y las 4d de la publicidad digital
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Las 7C del Marketing Digital y
Las 4DPor: Ricardo Cárdenas Cabezas
Contrato:Es la oferta de valor única y diferenciada que ponemos a disposición de usuarios en canales digitales y la que crea las expectativas que se verán comparadas con la experiencia completa en el ciclo de experiencia del consumidor.
Construcción:Aquí hablamos de la usabilidad de nuestra presencia digital y la experiencia de usuario, la facilidad para encontrar lo que busca, diseño amigable, interactivo asegurando que comunicamos y entregamos lo que el usuario requiere en el menor número de clics posibles (Ideal: 3 o menos). Uso de tecnologías connect de redes sociales, single sign on, contenidos basados en visitas pasadas con cookies y plataformas de manejo de contenidos inteligentes.
Construcción:Compatibilidad para versiones y diferentes navegadores, formatos de dispositivos móviles y sistemas operativos. Seguridad de datos y política de privacidad, uso de datos, remarketing y cero SPAM con doble confirmación de suscripción, entre otros.
Contenido:Contenidos digitales adaptados a cada plataforma y medio. Incluye a la presencia web, blog, tienda virtual, redes, canales de video y sistemas de interacción al igual que información, entretenimiento, actualizaciones, conversaciones, noticias y relevancia.
Contenido:El contenido es la esencia de la comunicación e interacción digital. Debemos conocer qué quiere ver el usuario al visitar nuestra presencia digital, por qué volvería a visitarnos, qué ofrecemos en términos de valor para nuestros usuarios.
Concentración:Tecnología y estrategias de segmentación de usuarios por intereses, comportamiento, preferencias, canales y compras. Aquí el CRM y Social CRM juegan un papel esencial en la comunicación digital y clasificación de usuarios al igual que el remarketing y estrategias de marketing secuencial y comunicación personalizada de valor para cada usuario y segmento.
Comunidad:Creación de comunidades internas de la marca, clubes, servicio al cliente, centro de preguntas frecuentes con participación de usuarios, sugerencia de nuevos servicios, participación en evaluación y lanzamiento de nuevos servicios o mejoras a productos actuales, chat, grupos, entre otros. Se basa en la creación de un entorno que permita generar viralidad y comunidad, factor vital para la difusión de contenidos, comentarios y posicionamiento posterior de nuestra marca.
Comercio:Trata sobre ofertar al usuario opciones de compra, participación y consumo de nuestros productos o servicios en medios digitales. Desde la creación de tiendas virtuales, integración a social commerce, opciones de compra desde medios y dispositivos móviles y otros.
Convergencia:Es la integración real de comunicación entre medios y campañas. Que nuestro mensaje Online esté 100% vinculado con lo que comunicamos en medios tradicionales al igual que nuestro producto y punto de venta. Se centra en el desarrollo de comunicación de 360 grados sumada a la capacidad para enlazar mensajes y oferta para que el consumidor pueda combinar y utilizar siempre nuestros medios on y off line, dicho de otra forma, estrategia para llevar al usuario desde nuestro producto, punto de venta físico o comunicación tradicional a canales digitales y viceversa, cerrando la experiencia del consumidor en todos nuestros canales.
LAS 4D
DEFINA(SOW)
DISEÑEUI & UX DESARROLLE DESPLIEGUE
Defina el rol de su estrategia digital para los consumidores.Descubra sus insights.
Cree el plan del proyecto para construir la experiencia.
DEFINA(SOW)
SOW (Statement of work) TítuloAntecedentes del ProyectoDescripción del proyecto y alcanceEnfoqueAdministración de cambios para el alcanceRoles y responsabilidadesEntregablesCriterios de aceptaciónPlan de ProyectoFirmas
PERSONA A CARGO:PROJECT MANAGER
Describa exactamente qué es lo que va a entregar, cuándo y a qué costo.Describa cuidadosamente lo que se compromete, así evitará suposiciones.Incluya términos y condiciones de manera que los intereses de usted y de su cliente queden protegidos.
Diseñe teniendo en cuentatoda la experiencia del usuario
DISEÑEUI & UX
UX ES MÁS QUE USABILIDADUna experiencia
de marca
Deseable
Funcional
ÚT I L
Para diseñarhay que tener en
mentea la gente para la cual
se está diseñando
Todos sabemos lo que pasa cuando el diseño
está pensado en la buena experiencia de
usuario
Todos sabemos lo que pasa cuando el diseño NO está pensado en la experiencia de usuario
Traiga el diseño creativo en la misma dirección que la plataforma tecnológica.La codificación, el contenido y las publicaciones deben estar alineadas.
DESARROLLE
INTERFAZ
MOTOR
El Artista
El Científico
Las métricas deben ser un número o un porcentaje en un
tiempo específico (por día, por semana, por
mes)
Láncelo al mundoArregle los problemas
Mantenga el Control de CalidadHaga un plan de Mantenimiento
DESPLIEGUE
