la informática y la organización m.c. juan carlos olivares rojas

La Informática y la Organización

M.C. Juan Carlos Olivares Rojas

AgendaImportancia de la función informática.

Importancia de la administración de la función informática.

La función Informática y su relación con el ciclo competitivo de las organizaciones.

Tendencias de las tecnologías de información.

AgendaNuevas responsabilidades del directivo

informático. Ubicación en las diferentes estructuras

organizacionales.

Importancia de la función informática

• La informática es un galicismo originado del tratamiento automático de la información.

• La información permite conocer la realidad, interactuar con el medio físico, apoyar la toma de decisiones, y evaluar las acciones de individuos y de grupos.

Importancia de la F. I.• Actualmente se vivimos en una sociedad

llena de información a la que se ha denominado sociedad del conocimiento.

• La función de un administrador guiar a las organizaciones hacia el logro de metas y objetivos. Esto se logra con y por medio de personas y otros recursos, en este caso recursos tecnológicos.

Importancia de la F. I.

Importancia de la F. I

Jerarquía de Conceptos

Importancia de la F.I.• La administración se compone de 4

procesos bien definidos:

• Planeación• Organización• Dirección• Control

• Los principios generales de la administración son:

Importancia de la F. I.• División del trabajo• Autoridad• Disciplina• Unidad de mando• Unidad de dirección• Subordinación de los intereses

particulares a los generales• Renumeración• Centralización*

Importancia de la F. I.• Cadena escalar• Orden• Equidad• Estabilidad en la permanencia del

personal• Iniciativa• Espíritu de grupo

Importancia de la F. I.• Vivimos en un mundo lleno de

computadoras: cajeros automáticos, relojes, celulares, etc.

• La administración de la función informática se vuelve esencial.

• Definir el concepto de función informática es sumamente difícil, es como definir el concepto de tiempo.

Importancia de la F. I.• La F. I. Consiste en las mejores prácticas

para evitar el despilfarro computacional.

• La administración de los recursos tecnológicos y humanos es parte de la Función Informática.

• En general en México hasta hace poco la función informática se administraba.

Importancia de la F. I. • De acuerdo con cifras oficiales, el gasto

total en productos de software y tecnologías de información en México durante 2008 fue cercano a los 1,000 millones de dólares; sin embargo, sólo una fracción de esta demanda fue satisfecha por empresas nacionales.

Importancia de la F.I.• Las elevadas importaciones se deben, en

parte, al alto número de empresas consultoras de origen extranjero.

• Las empresas filiales de compañías extranjeras representan alrededor del 30 por ciento de sus asociados pero concentran alrededor del 75 por ciento de las ventas.

Importancia de la F.I.• El perfil actual de la industria nacional

resulta mayoritariamente de micro y pequeñas empresas (83%).

• Las empresas desarrolladoras de software (definición del PROSOFT), son de un tamaño muy inferior al promedio internacional que es de 250 empleados.

Importancia de la F.I.• Clasificación de empresas desarrolladoras

de software:

Número de

Empleados

Número de

Empresas

Porcentaje

Micro 1 a 10 619 41%

Pequeña 11 a 50 629 42%

Mediana 51 a 100 130 9%

GrandeMás de

100114 8%

Importancia de la F.I.• Factores críticos de éxito de la industria

de software en México:

• México cuenta con buena dotación de capital humano e infraestructura tecnológica, pero la calidad de la mano de obra y el costo de acceso a la infraestructura son un freno para la competitividad de la industria.

Importancia de la F.I.• Puntos Fuertes:

• La matrícula en áreas de TI crece de manera exponencial.

• Se tiene la mejor infraestructura tecnológica en latinoamérica después de Brasil.

Importancia de la F.I.• Puntos débiles:

• Existe poca investigación y falta de acceso a créditos.

• La mano de obra es calificada pero requiere de mucho tiempo de entrenamiento.

• A pesar de que se cuenta con mucha infraestructura de TI, el uso de ésta es cara.

Importancia de la F. I.• La oferta de la industria está muy

orientada a la provisión de servicios.

• Las servicios con mayor contribución a la oferta son:

• Desarrollo e Integración

• Mantenimiento y Soporte de Software• Consultoría

Importancia de la F.I.• En México como en muchos países

subdesarrollados la brecha digital es muy marcada.

• Tarea: para el lunes leer un artículo técnico o de divulgación que hable del caso de éxito de la India en TI. Se deberá traer el artículo original así como una lectura crítica (ideas principales, puntos fuertes y débiles, propuesta de mejora).

Importancia de la F.I.• ¿por qué los Estadounidenses y

Canadienses prefieren la mano de obra Hindú si al final de cuentas en México se tienen muchos factores críticos de éxito como: la cercanía, afinidad cultural, menores costos de mano de obra y fácil traslado?

Importancia de la F.I.• Análisis FODA de la industria del software

en MéxicoFORTALEZAS

•Uso horario similar•Afinidad cultural•Proximidad y fácil traslado•Menores costos de mano de obra•Buena infraestructura aunque más costosa•TLCAN•Estabilidad política•Bajo riesgo geopolítico

DEBILIDADES•Oferta limitada de mano de obra calificada•Escaso manejo del inglés•Niveles de certificación de las empresas mexicanas•Estructura de la industria de TI •Temas de seguridad y corrupción•Falta de experiencia de las empresas en proyectos grandes de México•Acceso a capital•Carga y legislación laboral

OPORTUNIDADES•Asociación con jugadores globales de desarrollo de TI canadienses•Amplio espacio para el apoyo efectivo del gobierno•Generar una masa crítica de mano de obra calificada

AMENAZAS•Alta competencia de países emergentes en el mercado de TI (Brasil, Rusia, China y Filipinas)• Incrementos en el costo de la mano de obra•Constante innovación tecnológica

Importancia de la F.I.• Investigación sobre parques tecnológicos

en México.

• Análisis FODA del ClusterTIM (Parque tecnológico de Tres Marías en Morelia, Michoacán). Para mañana jueves. En papel de rotafolio. Equipos de dos personas.

• A continuación se muestra una radiografía de la industria del software en México.

Tipos de OrganizaciónTipos de Organización

Esquema de ContrataciónEsquema de Contratación

EdadEdad

EscolaridadEscolaridad

GéneroGénero

AntigüedadAntigüedad

SalariosSalarios

Salario InternacionalSalario Internacional

Salario Tipo de OrganizaciónSalario Tipo de Organización

Salario por FunciónSalario por Función

Salario por Rango EdadSalario por Rango Edad

Salario Grado de EstudiosSalario Grado de Estudios

Conocimiento y HabilidadesConocimiento y Habilidades

PlataformasPlataformas

Otras habilidadesOtras habilidades

CertificacionesCertificaciones

1.2 Importancia de la administración de la función

informática

• El problema principal que se tiene en México es que no se administra de forma correcta las tecnologías de la información ni los procesos que la información conlleva dentro de las organizaciones. Cuando se logra administrar generalmente se hace de manera descentralizada.

AFI• El área de informática es un área de

servicio, cuyo objetivo es apoyar al resto de las áreas de la organización. Por tanto debe hacerse conciencia de lo siguiente:

• El 10% de la productividad del personal del área de informática debe ver hacia dentro.

• El 90% restante debe proyectarse hacia fuera.

AFI• Es de suma importancia que se realice el

proceso de planeación estratégica y táctica en un departamento de sistemas.

• Es importante manejar una adecuada estructura del departamento.

Direcciónde

Informática

Gerencia deDesarrollo

desistemas

Gerencia de Desarrollo

técnico

Gerencia de Consultoría

Técnicaa usuarios

Gerencia deServicios

de cómputo

Importancia de la AFI• Un Informático debe de aprender a

delegar el uso de la tecnología, y entender que no se debe delegar la propia tecnología (es decir no se puede dejar que cada quien tenga los programas, sistemas, o lenguajes que quiera en sus PC) sino delegar su uso.

• Un informático no es responsable del uso de la tecnología pero si del desempeño y funcionalidad de la misma.

1.3 La función Informática y su relación con el ciclo competitivo de las

organizaciones

• Es de suma importancia conocer el control interno de una organización para poder mejorar el desarrollo de la empresa a través del uso de tecnologías informáticas.

AFI en las Organizaciones• El origen de los Sistemas de Información

está íntimamente relacionado con el origen de las organizaciones a tal punto que un Sistema de Información no puede existir sino existe una organización.

• Los Sistemas de Información han evolucionado conforme lo han hecho las empresas.

Ecosistema de la Industria

El negocio y su entorno

Fundamentos de los Negocios

Estructura Jerárquica Actual

La organización y su ambiente

Organización Formal

Esquema de una Organización

TI y las Organizaciones

Organizaciones de Ayer• Escenario economía cerrada

• Compañías orientadas a producir un producto o servicio.

• Mercado con capacidad de absorber a todos.

• Comercialización y venta fácil.

Organizaciones de Hoy• Escenario de una economía abierta

• Compañías orientadas a servir al cliente

• Entorno altamente competido.

• Comercialización y venta claves para la supervivencia.

Entornos de Trabajo Amigables

Organizaciones Tradicionales• Deseo de Estabilidad• Múltiples Niveles Administrativos• Reducción de riesgos• Toma decisiones lenta, central.• Respuesta al cliente tardada• Miembros especialistas• Importa jerarquía, control• Tamaño grande, inflexibilidad• Medio comunicación: Papel

Organizaciones Tradicionales

Organizaciones Modernas• Dinámicas• Plana, esfera de comunicaciones• Explota nuevas oportunidades• Información disponible para todos. • JIT en la Información• Miembros con

conocimiento/autodirección.• Autoridad y mando circular. (Trabajo en equipo)

• Esbeltas• Medio de comunicación: Electrónicos.

Organización y TICs• Las Organizaciones intentan conjuntar

dos visiones para realizar su negocio:– Visión del negocio– Visión de TI

• En general esta integración ha sido compleja y problemática sin alcanzar una visión común del negocio

Organizaciones y TICs• Sin embargo las Organizaciones son

cada vez más dependientes de sus sistemas informáticos– cuentan con diversidad de sistemas que

tienen entre sí dependencias complejas– estos sistemas han ido creciendo en forma

separada y heterogénea

• Los avances en tecnología y los cambios en los requerimientos del negocio se retroalimentan y deben ser gestionados

Valor del Negocio

Áreas de una Organización

Cadena de Valor de los Negocios

Trinomio de los SI

Entorno de los SI

Perspectiva de la AFI

Importancia de los SI• Lo que una empresa desea hacer dentro

de 5 años dependerá de lo que sus sistemas puedan hacer– Incrementar su mercado– Convertirse en el productor de alta calidad o

bajo costo– Desarrollar nuevos productos– Incrementar la productividad de los

empleados– Depende del tipo y calidad de información

Sistemas Empresariales

Tipos de Sistemas de Información

TPS-MIS

Ejemplo de SI

Ejemplos de SI

Actividad de Reflexión• Nicholas Carr, de Harvard Business

Review escribió un artículo “TI no importan”

• ...Porque todas las empresas pueden comprar TI en el mercado,

• ...porque cualquier ventaja obtenida por

una compañía puede ser fácilmente copiada por otra compañía,

Actividad de Reflexión

• ...porque TI es ahora un comodity basado en estándares (como Internet) que cualquier compañía puede usar

• ...no es ya un factor diferenciador en el desempeño de una compañía.

1.4 Tendencias de las tecnologías de información

1.4.1 Tendencias de hardware, software datos y comunicaciones.

1.4.2 La calidad total en la administración de

tecnologías de la información.

1.4.3 Reingeniería de la administración de tecnologías de la información.

Tendencias de hw, sw, datos y comunicaciones

• Cuando se habla de tendencias, se habla de dirección y de la posibilidad de que en un futuro ciertas tecnologías que todavía no tienen nombre y apellido, alcancen la madurez como para ser viables.

• El futuro ambiente tecnológico, deberá considerar la adaptación de modelos de negocio centrados en la Web.

Tendencias• Las tendencias se pueden medir de

manera eficiente a través de estadísticos.

• Las tecnologías emergentes puede ser un factor crítico de éxito para muchas organizaciones pero sino es administrada de forma eficiente puede ser la punta del iceberg de un fracaso evidente.

Estadísticas E-Commerce• En México xisten 17.8 millones de

computadoras, de las cuales 11.1 millones cuenta con acceso a Internet.

• Existen 75.6 millones de usuarios de telefonía celular.

• De los 6.5 millones de enlaces a Internet, 6.1 son de banda ancha.

Estadísticas de E-Commerce• Un poco más del 20% de los Internautas

maneja un Blog.

• 58% Internautas utilizan chats• 86% Utilizan un buscador• 40% Utilizan mensajes SMS

• Existen muchas empresas de consultoría que se especializan en tendencias del área informática como IDC y Gartner.

Pronóstico Gartner 2007

1. Código abierto2. Virtualización 3. Registro de servicios y repositorios4. Suites para la gestión de procesos de negocios5. Enterprise Information Management6. Cómputo ubicuo7. Acceso a la información 8. Web 2.0 – AJAX Rich Clients 9. Web 2.0 - Mashup Composite Model10.Inteligencia colectiva y comunidades

Pronóstico Gartner 20081. Green IT 2. Unified Communications3. Business Process Modeling4. Metadata Management 5. Virtualization 2.06. Mashup & Composite Apps 7. Web Platform & WOA 8. Computing Fabric9. Real World Web 10.Social Software

Pronóstico Gartner 20091. Virtualization. 2. Cloud Computing. 3. Servers-Beyond Blades. 4. Web-Oriented Architectures. 5. Enterprise Mashups. 6. Specialized Systems. 7. Social Software and Social Networking.8. Unified Communications. 9. Business Intelligence. 10.Green IT.

Tendencias en TICs

Hardware• $110 billones de dólares gastados

anualmente en los Estados Unidos.

• Dominio de chips procesadores 64-bits de Intel, AMD, e IBM al nivel de cliente y servidor.

• Servidores de blade “hoja” reemplazan servidores de “caja”. El manejo de mainframe es considerable en empresas grandes.

Microprocesadores

Sistemas Operativos• $100 billones USD en los Estados Unidos

• Dominio contínuo de S.O. Microsoft en el cliente (95%) y en el mercado portátil de mano (45%)

• Dominio creciente de Linux (UNIX) en el mercado de servidores corporativos (85%). Las PyMEs manejan servidores basados en Windows NT.

Software Empresarial• $165 billones gastados anualmente en

los Estados Unidos para infraestructura de software empresarial básica.

• SAP, Oracle, PeopleSoft (ahora Oracle), y Siebel dominan este mercado. Firmas de software intermedio (Middleware) como BEA y JD Edwards sirven a firmas más pequeñas, y trabajan también en el campo de servicios Web.

Administración de Datos• $70 billones gastados anualmente en los

Estados Unidos.

• Oracle y IBM continúan dominando el mercado de software de bases de datos. Microsoft (SQL Server) y Sybase tienden a servir firmas más pequeñas.

• MySQL es utilizada en su mayor parte en firmas de tamaño pequeño a mediano.

Capacidad de Discos Duros

Costos por Megabit

Administración de Datos• $35 billones gastados anualmente en los

Estados Unidos para almacenamiento físico en disco duro.

• El mercado de disco duro se está consolidando alrededor de unas pocas firmas muy grandes como EMC y firmas más pequeñas de disco duro para PC como Seagate, Maxtor, y Western Digital.

Fuentes de Datos

Redes y Telecomunicaciones• $700 billones de USD gastados

anualmente en servicios de telecomunicaciones.

• Redes de Firmas Empresariales casi completamente Linux o UNIX.

• Cisco, Lucent, Nortel, y Juniper Networks continúan dominando el hardware de redes.

Redes y Telecomunicaciones• El mercado de servicios de

telecomunicaciones es altamente dinámico con MCI, AT&T, y Sprint proveyendo la mayoría de los servicios de líneas troncales para Teléfono e Internet.

• Crecimiento de servicios no telefónicos Wi-Fi y Wi-Max, y telefonía por Internet.

• Auge del Triple-Play.

Seguridad TI

Redes de Sensores

Internet• $32 billones USD gastados anualmente en

Infraestructura de Internet en los Estados Unidos.

• Mercado de hardware de servidor Internet concentrado en Dell, HP, y IBM.

• Apache continúa siendo el software de servidor de Web dominante, seguido por el servidor IIS de Microsoft .

Redes Heterogéneas

Consultoría• $130 billones USD gastados anualmente

en los Estados Unidos en consultoría (desarrollo)

• Aproximadamente 85% de la Consultoría de empresas en los Estados Unidos involucra consultoría de negocios de TI.

• IBM es la empresa más grande de consultoría con Servicios Globales IBM.

Otras Tendencias• Uso de Grid-Computing, Cloud-

Computing, software bajo demanda. Servicios Web y arquitectura orientada a servicios (SOA).

• 30%-50% del presupuesto de una empresa para el desarrollo de software es para darle mantenimiento.

• Subcontratación (outsourcing) de Software.

Otras Tendencias• Ejemplo: Dow Chemical contrató a IBM

por $1.1 billones para crear un sistema de comunicación integrado para 50,000 empleados en 63 países. ¿Por qué no construiría este Sistema Dow mismo?

• Otra de las tendencias de IT es el Software de Integración de Aplicaciones Empresariales (EAI).

Servicios Web

Sistemas Inteligentes

Inteligencia de Negocios

Cubos de Datos

Calidad en la Admon. Total• La administración total se centra la

atención en los clientes, el benchmarking, el mejoramiento continuo

• El benchmarking es un proceso que permite identificar las mejores prácticas en un determinado proceso o actividad, se analizan y se incorporan a la operativa interna de la empresa.

Reingeniería de la AFI• La reingeniería de los procesos surge

como respuesta a las ineficiencias propias de la organización funcional en las empresas y sigue un método estructurado consiste en identificar los procesos clave de la empresa asignar responsabilidades sobre dichos procesos a un “propietario” definir los limites del proceso medir el funcionamiento del proceso entre otros.

Proceso de negocios• Un proceso de negocios es un conjunto

de pasos o actividades relacionadas en las que intervienen gente, información y otros recursos para crear valor.

• Los procesos de negocios se integran de

pasos que se pueden identificar en el tiempo y el espacio

• Tiene un principio y un fin

Procesos de Negocios• Tienen entradas y salidas

• Tiene un grado de formalización pero no necesitan ser totalmente estructurados

Procesos de negocios• Los procesos de negocios son la manera

más común de mejorar el desempeño de los sistemas de trabajos ya que podemos cambiar el procesos de negocios cambiando, eliminando o agregando pasos al proceso o también cambiando los métodos de cómo se usan estos pasos

Proceso de Negocios

Proceso de Negocio

Modelado Procesos Negocios

124

Proceso de taladrado

Calibrar Leer instrucción detaladrado

Perforar

Iniciartaladrado

Taladrar

«resource»

:Máquina

«people»

:Maestro

«information»

:Instrucciones

«physical»

:Plato«physical»

Perforado :Plato

«goal»

Perforar no menos de 10.000 platos

semanales :Quantitativ e Goal

«process control»«resource flow»

«resource flow»

«achieve»

Investigación Diseño de Productos Marketing Ventas Fabricación

Mejoramiento de Producto

Concepción

Lanzamiento de Producto

Modelado de procesos

• El modelado de procesos es en si mismo el proceso de negocios.

• Es la subdivisión del proceso de negocios en sus elementos básicos con el propósito de poderlos estudiar y mejorarlos

Modelado de Procesos de Negocios

• El modelado de procesos es esencial en el desarrollo de los sistemas de información ya que nos ayuda a identificar el problema que el sistema de información deberá resolver y la manera en como deberá resolverlo

127

Modelo en las Organizaciones

• Modelo es un conjunto de conceptos que permiten construir una representación organizacional de la empresa.

• Dos enfoques:– Funcional (Tradicional)– Proceso

PROCESOS

ORGANIZACIONES POR PROCESOS

ORGANIZACIONES TRADICIONALES

Enfoque Funcional

VERTICAL

Enfoque de Procesos

HORIZONTAL

Función vs. Proceso

• Función: identificada por un verbo. Es continua. – Comercializar – Fabricar – Vender – Expedir – Comprar

• Proceso: identificado por verbo+sustantivo. Tiene un inicio y un fin. No es continuo. – Tomar un pedido – Ensamblar un pieza – Facturar a un cliente – Solicitar materiales

¿Qué es el Modelado del Negocio?

• Es una técnica para modelar procesos del negocio.

• El Modelo de negocio provee una manera de expresar los procesos del negocios en términos de actividades del negocio y comportamiento

colaborativo.

EMPRESA

INPUT OUTPUT

Procesos de Negocios• Las aplicaciones empresariales están

diseñadas para apoyar la coordinación e integración de procesos que abarcan toda la empresa.

• Ejemplos de estas Aplicaciones empresariales se muestran a continuación:

• Sistemas de administración de la cadena de suministro (SCM).

Procesos de Negocio• Sistemas de administración de

relaciones con clientes (CRM).

• Sistemas de administración del conocimiento (Business Intelligence).

• Sistemas Integrales que abarcan los procesos de la organización, llamados ERP (Enterprise Resource Plannig).

Procesos de Negocio• Los Sistemas de Administración del

Conocimiento recolectan todo el conocimiento y experiencia relevantes en la empresa y la hacen disponible donde y cuando sea necesaria para apoyar los procesos de la empresa y las decisiones administrativas. También enlazan a la empresa a fuentes externas de conocimiento.

Reingeniería de Procesos de Negocios

• Es la actividad por medio de la cual se puede implementar el proceso de mejora continua en las organizaciones para lograr la administración de la calidad total.

• El proceso de reingeniería es un proceso netamente creativo que debe ser medido para contrastar su efectividad. No puede haber reingeniería si previamente no hay ingeniería de un proceso

Caso de Estudio: Reingeniería del Software

• Sucede que si una aplicación necesita ser modificada constantemente y no tiene una metodología de seguimiento del desarrollo del proyecto, la modificación del software se vuelve sumamente complicada.

• El mantenimiento de software en algunos casos puede llegar a ser del 60% del total de costos del proyecto.

Reingeniería del Software

• Aún cuando un software se haya desarrollado con la mejor metodología de software tendrá que ser modificado en un futuro por algún motivo, debido a que lo único constante es el cambio.

• Los tipos de mantenimiento de Software son: correctivo, adaptativo, mejoras o mantenimiento de perfeccionamiento, mantenimiento preventivo o reingeniería.

Reingeniería del Software

• El 80% del tiempo del desarrollo del software se ocupa en la adaptación del software a su ambiente externo.

• La reingeniería de software es costosa y consumidora de tiempo.

• La reingeniería es una actividad de reconstrucción, preferible de realizar antes de que se “derrumbe” la obra.

Reingeniería de Software

• Antes de derribar una casa, quizás se necesita corroborar que está mal.

• La reingeniería es un proceso que altera los elementos internos de toda obra, no es una sola remodelación de la fallada.

• Generalmente se siguen los siguientes pasos para aplicar reingeniería:

Reingeniería de Software

• Análisis de Inventario• Reestructuración de Documentos• INGENIERÍA INVERSA• Reestructuración de Códigos• Reestructuración de Datos• Ingeniería directa

Ingeniería Inversa

• Se aplica para obtener un modelo detallado de análisis, ingeniería de requerimientos, diseño y en algunos casos implementación teniendo una solución, la cual es una actividad consumidora de tiempo.

• Tanto la Ingeniería Inversa como la Reingeniería en la mayoría de las licencias de Software se encuentran penadas por la ley.

Actividad• En equipos de 3 personas realizar el

modelado del proceso de un tipo de baile en particular.

• El modelado deberá indicarse a nivel de pies (pasos de baile) e indicar lo que sucede con los brazos, caderas y otros elementos.

• El documento de modelado deberá ser capaz de ser ejecutado por otros (claridad)

Pasos de Baile

Pasos de Baile• El modelado es diferente para cada grupo

de personas. Los modelos visuales son más representativos.

• Es difícil distinguir en algunos casos el tipo de baile (se necesita de mucho conocimiento).

• El llevar un modelado de procesos de negocios no necesariamente garantiza éxito.

Pasos de Baile• El tener los pasos de baile no nos hará

expertos bailando si no lo adoptamos a nuestras necesidades.

• Para poder hacer reingeniería de procesos primeramente el proceso debe de estar bien definidos y comprendido.

• Desarrollado por Business Process Management Initiative (BPMI).

• Es un estándar: BPMN Business Process Modeling

Notation.

• La especificación BPMN 1.0 fue publicada en Mayo del 2004.

BPMN

• El objetivo principal de desarrollar BPMN es proveer una notación que sea fácilmente entendible por todos los usuarios de negocio.

• Desde los analistas que crean los borradores iniciales de procesos hasta los desarrolladores técnicos que son responsables de implementar la tecnología que ejecutará dichos procesos. Y por supuesto, la gente de negocio que manejará y monitoreará estos procesos.

Introducción

• BPMN define un Diagrama de Procesos de Negocio (BPD), basado en la técnica de “flowcharting” (diagramado de flujos) que ajusta modelos gráficos de operación de procesos de negocio.

• Un modelo de procesos de negocio es una red de objetos gráficos, correspondientes a actividades y controles de flujo que definen el orden de ejecución de éstas.

Introducción

Un BPD (diagrama de procesos de negocio) se estructura con un grupo de elementos gráficos.

Las cuatro categorías básicas de elementos son:

• Flow Objects (objetos de flujo)• Connecting Objects (objetos de conexión)• Swimlanes (Carriles)• Artifacts (artefáctos)

Elementos

Un BPD tiene un pequeño grupo de elementos centrales (tres), los cuales son los Flow Objects:

- Event (Evento)

- Activity (Actividad)

- Gateway (Decisión)

Elementos: Flow Objects

•Un evento se representa por un circulo y es algo que “sucede” durante el curso de un proceso de negocio.

•Los eventos afectan el flujo del proceso y usualmente tienen un causa (trigger - gatillo) o un impacto (result – resultado).

•Los eventos se representan con círculos con el centro abierto para permitir anotar diferentes gatillos o resultados.

Flow Objects: Event

• Hay tres tipos de eventos basado en cuándo ellos afectan el flujo:

- Start (comienzo)

- Intermediate (intermedio)

- End (final)

Flow Objects: Event

• Una actividad (Activity) se representa por un rectángulo con sus bordes redondeados y es un término genérico para el trabajo que un organización realiza.

• Un actividad puede ser atómica o no atómica (compuesta).

Flow Objects: Activity

• Los tipos de actividades son:

- Task (tareas)

- Sub-process (subproceso)

Los subprocesos se distinguen por un pequeño + al centro y abajo en la figura.

Flow Objects: Activity

+

• Un Gateway es representado por la figura de un diamante y se usa para controlar la divergencia de la secuencia de un flujo.

• Determina las “tradicionales” decisiones, tanto de bifurcaciones, como uniones y acoplamientos de flujos. • Las anotaciones al interior indican el tipo de comportamiento de control.

Flow Objects: Gateway

• Los objetos de flujo se conectan entre ellos en un diagrama para crear el esqueleto básico de la estructura de un proceso de negocio.

• Existen tres Connecting Objects que proveen esta función de conexión.

Elementos: Connecting Objects

- Sequence Flow

- Message Flow

- Association

Connecting Objects: Sequence Flow

Un Sequence Flow se representa por una línea sólida con el extremo sólido

Es usada para mostrar el orden (secuencia) de la actividad dentro del proceso.

Note que el término “control flow” generalmente no es usado en BPMN.

Connecting Objects: Message Flow

Un Message Flow se representa por una línea segmentada con el extremo sin relleno.

Es usada para mostrar el flujo de mensajes entre dos participantes de procesos separados (business entities o business roles).

En BPMN, dos “Pools” en el diagrama representan a dos participantes.

Connecting Objects: Association

Una Association se representa por una línea segmentada finamente con el extremo en punta.

Se usa para asociar datos, textos u otros artefactos con flujos de objetos.

Las asociaciones son usadas para mostrar las entradas y salidas de las actividades.

Ejemplo con formas básicas

Ejemplo de Proceso de Negocio Simple

Ejemplo con formas básicas y marcas internas en las formas

Segmento de un Proceso con más detalles

Elementos: Swimlanes

Muchas técnicas de modelados utilizan el concepto de swimlanes como mecanismo de organización de actividades en categorías visuales separadas para ilustrar las diferentes capacidades funcionales o responsabilidades.

BPMN soporta swimlanes con dos constructores principales:

- Pool- Lane

Swimlanes : Pool

Un Pool representa un Participante en un Proceso.

El Pool también actúa como contenedor gráfico para separar al grupo de actividades realizadas por un participante de otros Pools. Los Pools se usan generalmente en el contexto de situaciones B2B.

Nom

bre

Swimlanes : Lane

Un Lane es una partición dentro de un pool y se extiende a lo largo de todo el pool, tanto vertical como horizontalmente.

Los Lanes son usados para organizar y categorizar actividades.

Nom

bre

Nom

bre

Nom

bre

Swimlanes : Pool & Lane

Los Pools se usan cuando los diagramas involucran a dos entidades de negocios o participantes separados.

Están físicamente separados en el diagrama.

Las actividades dentro de Pools separados son consideradas auto contenidas en el proceso. De esta forma, la secuencia del flujo podría no atravesar el límite del Pool.


Los flujos de mensajes son los mecanismos que muestran la comunicación entre dos participantes, conectando de esta manera a dos Pools (u objetos dentro de los Pools).


Ejemplo de BPD con Pools


Los Lanes son más cercanos a los swimlanes que tradicionalmente se utilizan para modelar procesos de negocio.

Los Lanes son usados para separar actividades asociadas con una función específica de la organización.

La secuencia de flujos podría atravesar los límites del Lane dentro de un Pool, pero podrían no usarse flujos de mensajes entre Flow Objects en Lanes del mismo Pool.


Segmento de un Proceso con Lanes

Elementos : Artifacts

BPMN fue diseñado para permitir a los modeladores y herramientas de modelado algunas flexibilidades para extender la notación básica y proveer la habilidad poder modelar diferentes contextos apropiadamente.

No está limitado el número de Artefactos que se pueden agregar a un diagrama para que éste represente más apropiadamente al contexto del negocio.

La versión actual de BPMN predefine sólo tres tipos de artefactos.

Elementos : Artifacts

Data object

Group

Annotation

Nombre[Estado]

Anotaciones de Texto permiten al Modelador agregar información adicional

Artifact : Data Object

Los Data Objects son un mecanismo para mostrar como las actividades requieren o producen objetos.

Se conectan a las actividades a través de asociaciones.

Nombre[Estado]

Artifact : Group

Un Group es representado por un rectángulo redondeado dibujado con línea segmentada

El agrupamiento puede ser usado para propósitos de documentación o análisis, y no afecta la secuencia del flujo.

Artifact : Annotation

Las Annotations son mecanismos para que un modelador pueda agregar información textual adicional para el lector del diagrama BPMN.

Anotaciones de Texto permiten al Modelador agregar información adicional

Artifact

Los modeladores puede crear sus propios tipos de artefactos que agreguen más detalle al proceso.

Con bastante frecuencia se muestran entradas y salidas de actividades en los procesos. Sin embargo, la estructura básica del procesos, es especificada con actividades, gateways, y flujos de secuencia.

Artifact

Segmento de un Proceso con Lanes. Sin artefactos. Segmento de un Proceso con

Lanes. Con artefactos.

Elementos centrales de los diagramas

Lista completa de elementos

Ejemplo

Elementos del Proceso

Usos Generales de BPMN

Dentro de la variedad de objetivos de modelado de procesos, hay dos tipos básicos que pueden ser creados con un BPD:

• Collaborative (Public) B2B Processes

• Internal (Private) Business Processes

Collaborative (Public) B2B Processes

Ejemplo proceso colaborativo

Ejemplo Proceso de Alto Nivel

Ejemplo de proceso de alto nivel el cual es básicamente una serie de subprocesos con tres puntos de decisión.

Ejemplo Proceso de Alto Nivel

Ej. Proceso Interno: Más bajo Nivel

MercadoLibre C2C

Modelado de Negocios con el UML

• Modelo de Casos de Uso de Negocios– Actores del Negocio– Casos de Uso del Negocio– Diagramas de Casos de Uso del Negocio– Diagramas de Actividades

• Modelo de Objetos del Negocio– Trabajadores del Negocio– Entidades del Negocio– Diagramas de Actividades (Detallado)– Diagramas de Colaboración– Diagramas de Secuencia

Modelo de casos de uso del negocio

Actor Negocio

Actor del Negocio

Alguien o algo externo a la empresa que interactúa con ella.

Ejemplos: Clientes, Proveedores, etc.

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Caso de uso del Negocio

Secuencia de acciones (actividades) que una organización realiza para obtener un resultado observable y de valor para un actor de negocio particular. Un caso de uso del negocio es lo mismo que un proceso de negocio

Caso de Uso del negocio

191


Diagrama de Casos de Uso del Negocio

Es la representación de un grupo de casos de uso del negocio relacionados dentro de la empresa. Nos dicen que procesos de la organización proporcionan valor agregado y los individuos que interactúan con la misma. Describen completamente la organización en términos de casos de uso del negocio.

Fabricar Producto

Gestionar Almacen

Registrar PedidoCliente

<<initiator>>

Generar pedidos a los proveedores

Proveedor

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Diagrama de Actividades

Es la representación de una secuencia de actividades dentro de un caso de uso del negocio. Provee una manera gráfica de documentar un caso de uso del negocio.

Inicio Rellenar Pedido

Tramitar Pedido

Analizar Viabilidad

ViableNotificar rechazo

[No]

Ordenar fabricacion

Planificar Produccion

Notificar Aceptacion

Fin OK

Fin NoOK

[Si]

193

Fabricar Producto

Gestionar Almacen

Registrar PedidoCliente

<<initiator>>

Generar pedidos a los proveedores

Proveedor

Caso Empresa de Fabricación

D. A. Registrar Pedido

Inicio Rellenar Pedido

Tramitar Pedido

Analizar Viabilidad

ViableNotificar rechazo

[No]

Ordenar fabricacion

Planificar Produccion

Notificar Aceptacion

Fin OK

Fin NoOK

[Si]

Modelo de objetos del negocio

Trabajador del Negocio

Un Trabajador del Negocio (Obrero, Empleado o funcionario) realiza actividades dentro de un caso de uso del negocio, interactua con otros trabajadores del negocio y manipula entidades del negocio .

Trabajador del negocio

Modelo de objetos del negocio

Entidades del Negocio

Una "cosa" manipulada o usada por los trabajadores del negocio. Son ejemplos de entidades del negocio: factura, pedido, plan de producción, etc

Entidad del Negocio

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Planificar producción

Rellenar Pedido

Inicio

Cursar pedido

Notificar rechazo

Notificar Aceptación

FinKO

FinOK

Analizar Viabilidad

Ordenar fabricación

Viable

[ No ]

[Si]

Jefe ProducciónJefe tecnico:Comercial:ClienteCliente Comercial JefeTécnico JefeProducción

Diagrama de Actividades Detallado

Empleado CatalogoProducto

Plantilla de Fabricación

Jefe Producción

Pedido

1..*1 1..*1

Jefe Tecnico Orden de Trabajo

Diagrama de Clases

Diagrama de Secuencia

: Empleado : Cliente : Jefe Tecnico : Jefe Producción

1. Tramitar a Pedido2. Estudiar Pedido

3. * Analizar Fabricación

4. Planificar Fabricación5. Informar

6. Aceptar Pedido

201

Diagrama de Colaboración

: Cliente : Empleado

: Jefe Tecnico : Jefe Producción

1. Tramitar a Pedido

2. Estudiar Pedido

3. * Analizar Fabricación

4. Planificar Fabricación

5. Informar

6. Aceptar Pedido

Procesos de Negocio

PBL La Suavecita

M.C. Juan Carlos Olivares Rojas

Agenda

¿Qué es un PBL?

PBL de la Suavecita

PBL• Problema Based Learning (Aprendisaje

Basado en Problemas) es una técnica que permite aprender un tema planteando una problemática.

• Es una técnica en donde el alumno construye su propio aprendizaje y por lo cual se éste se convierte en significativo.

PBL• Esta técnica de aprendizaje basa su

funcionamiento en el trabajo colaborativo.

• El rol de los alumnos es activo y el profesor juega un papel de facilitador o “coach”.

• Se compone de 8 pasos que a continuación se enumeran y describen.

PBL1. Leer y analizar el problema

2. Enumerar hipótesis, ideas y presentimientos

3. Anotar los factores conocidos

4. Anotar los factores desconocidos

PBL5. Planifique la investigación

6. Emita una declaración del problema.

7. Adquirir información (investigación).

8. Presentar el resultado de la investigación (solución).

PBL• Dentro de los equipos de trabajos se

tienen los siguientes roles: Líder, Abogado del Diablo, Tracker.

• Los roles se deben de turnar de preferencia. Se debe escoger un secretario como rol adicional y en algunos casos un secretario si aplica para el problema.

PBL• Los Factores Críticos de Éxito de esta

técnica se muestran a continuación:

• No se deben omitir pasos.

• Definir efectivamente los roles.

• La incertidumbre es normal en esta técnica.

PBL• Tener mucha comunicación en el grupo.

• Administrar de forma adecuada su tiempo.

• Se debe entregar una bitácora durante cada paso.

• Se deben resolver conflictos cambiando la actitud.

La Suavecita

• La empresa “ La Suavecita” es una empresa con más de 30 años de antigüedad en el ramo de la fabricación de jabones en la ciudad de Morelia.

• La empresa, gracias a su liderazgo no sólo se ha mantenido operando en condiciones bastante aceptables, sino que ha sido reconocida por las principales empresas transnacionales que ofrecen dentro de su catálogo de productos jabones y artículos de limpieza de distintas características.

La Suavecita

• En la última década, el reconocimiento ha sido tal que dichas empresa transnacionales le han solicitado a “La Suavecita” la maquila de toda su gama de jabones de tocador, de baño, de lavandería, etc.

La Suavecita• Este incremento en la demanda de

producto le ha permitido a la empresa re-invertir su utilidades en la semi-automatización de sus dos líneas de producción principales.

La Suavecita• Con dicha semi-automatización, la

empresa esta en condiciones de fabricar cualquier pedido en donde la mano del hombre se limita a unos cuantas etapas del proceso, como la de recepción de materia prima, el abastecimiento de la materia prima, la definición del producto, la supervisión del proceso de producción, la supervisión del empaque y el embarque.

La Suavecita• Sin embargo recientemente sus

principales clientes han empezado a modificar la forma de operar y requerir producto y están obligando a la empresa “La Suavecita” a que de la misma forma que mejoró sus líneas de producción, mejore su área de sistemas.

La Suavecita• En particular la demanda es por un

sistema de información integral, mejor conocido como ERP (Enterprise Resource Planning), un sistema de Administración de la cadena de suministro (SCM), un sistema ESS (Sistema para soporte a ejecutivos) y un CRM (Customer Relationship Management).

La Suavecita

• El director de la empresa ha investigado un poco en torno a ellos y además de la inversión y complejidad que representan, se han dado cuenta de que eventualmente deberá modificar sus procesos de negocio para adaptarse a dichos sistemas.

• Para “La Suavecita”, esta situación es crítica, ya que son precisamente sus procesos de negocio lo que la han puesto a la vanguardia.

La Suavecita• Es por ésta razón que se ha acercado a

su empresa consultora para que le ayude a tomar una decisión.

• Se espera que se entregue la bitácora de la solución hasta el paso 6 al terminar la clase.

Examen La Suavecita• 20 pts. del examen (por lo que el examen

escrito valdrá 50 pts.) se evaluarán de la siguiente forma:

• En equipos de 3 personas:

• Desarrollar el modelado de procesos de la suavecita utilizando BPMN o UML con extensiones a procesos de negocio.

• Deberá abarcar todos los procesos.

Ejemplo de Reingeniería• El desarrollo de software se ha

caracterizado por ser una actividad difícil de estandarizar y por lo tanto de llevar acabo con éxito.

• Dado que constantemente se busca la mejor forma de optimizar el proceso de desarrollo de software, actualmente se ha llevado a la práctica el concepto de desarrollo de software esbelto.

Desarrollo de Software Esbelto• 1800 - Partes intercambiables

– Sin artesanos

• 1900 - Personas intercambiables– Producción en masa

• 1960 – Toyota Production System– Manejando la complejidad: JIT+Autonomation– Sin stock y sin inspecciones

• 1990 - Lean

Lean• JIT (Just in Time)

– Pull system– Kanban card

• Autonomation (aka Jidoka, aka stop-the-line)

• Los que hacen son los que saben

• Lotes chicos

Desarrollo de Software Esbelto• Mary y Tom Poppendieck han logrado

transferir los principios de la manufactura esbelta al software.

• El entendimiento de ésta filosofía puede ser el paso previo al uso de técnicas de las llamadas Ágiles.

Desarrollo de Software Esbelto• En una era donde ser esbelto es lo in ,

¿podemos poner a dieta nuestros procesos de desarrollo de software?

• No existe una definición formal de metodologías esbeltas simplemente se usan los principios del pensamiento ágil. Cada autor varía los principios manejados. A continuación se muestran algunos principios básicos.

Principios• Eliminar el desperdicio

• Construir con calidad

• Crear conocimiento

• Postergar compromiso• Entregas rápidas• Repetar a las personas• Optimizar el todo

Eliminar el desperdicio• Tiempo entre pedido y entrega

• ¿Qué es desperdicio?– Lo que no agrega valor– Retraso en la entrega

• ¿Qué es valor?• Ejemplos

– Stock: Requerimientos, Diseño, Bugs, …– Funcionalidad no usada

• Mito: Especificación temprana reduce el desperdicio

Construir con calidad• Inspección para prevenir o para detectar

defectos

• Listas de bug: desperdicio

• Pruebas automatizadas antes que el código– De aceptación– Unitarias

• Mito: trabajo del tester es encontrar defectos

Hacerlo bien la primera vez• Cuidado…

– El código cambia– Mucho código es desperdicio– Menos código, menos oportunidad de

defectos

• Solución – KISS– Refactoring

Crear conocimiento• No es posible

– Conocer las necesidades al inicio– Diseñar sin implementar

• Desarrollo de producto como aprendizaje y mejora– Del producto / negocio– Del proceso– Difundir el conocimiento!

• Mito: las predicciones crean predictibilidad

Postergar compromiso• Tomar decisiones irreversibles

• Buscar soluciones reversibles

• Mito: Planificación es compromiso

Entregas rápidas Alta calidad

Bajo costo

Menos cambios

Habilita a pruebas de concepto y mayor conocimiento del cliente

Mito: Apuro causa desperdicio

Respetar a las personas• Líderes emprendedores

• Expertos técnicos

• Control basado en objetivos

• Mito: existe la mejor manera de hacerlo

Optimizar el todo• Ejemplos:

– El cliente quiere algo para ayer– Testing está sobrecargado

• Las cadenas de valor que cruzan entre empresas pueden ser costosas

• Mito: optimizar por descomposición

1.5 Nuevas responsabilidades del directivo informático

• Las responsabilidades de un directivo informático son:

1.Administrar y supervisar la planta técnica y administrativa asignada.

Responsabilidades del Director Informático

• 2. Organizar las funciones, responsabilidades y actividades de la planta técnica y administrativa asignada, manteniendo actualizada y debidamente documentada tal organización, y en especial las funciones, responsabilidades y actividades de los Secretarios Técnicos que lo asistan.


• 3. Realizar toda incorporación y/o desarrollo de nuevas tecnologías o recursos, ya sea que se adquieran a terceros y/o se desarrollen en la organización

• 4. Resguardar y aumentar el capital estructural que la organización adquiera a través del desarrollo de las actividades del Departamento.


• 5. Administrar, guardar y preservar las herramientas, hardware y software instalados en las dependencias en las que funcione el Departamento y espacios físicos para alojar equipamiento informático y de comunicaciones que se ponga a disposición para uso de usuarios.


• 6. Realizar una memoria informativa anual de las actividades del Departamento, aparte de los informes periódicos que se considere necesario formular o que le sean solicitados.

• 7. Convocar periódicamente las reuniones del Departamento y documentar lo tratado en las mismas.

1.6 Ubicación en las diferentes estructuras organizacionales

• 1.6.1 Organización emprendedores. • 1.6.2 Organización máquina burocrática. • 1.6.3 Organización burocracia

divisionalizada. • 1.6.4 Organización burocracia

profesional. • 1.6.5 Organización adhocracia.

Estructuras Organizacionales• Las organizaciones son agrupamientos

humanos que persiguen objetivos comunes, en forma racional y consciente, que a su vez están sujetas a una serie de restricciones y en base a determinados recursos.

• La misión de una organización consiste en la expresión de su razón de existir.

Estructura Jerárquica Actual

Organización de emprendedores

• La organización de emprendedores son aquellas que surgen a través del análisis de que forma o estructura de trabajo es menor para una empresa.

• Cuando varias personas se unen para trabajar en un organización deciden la forma de trabajar que mejor les ayude a cumplir con sus objetivos del negocio.

Organización máquina burocrática.

• La Organización como máquina burocrática es la consecuencia de la industrialización donde se enfatiza la estandarización del trabajo.

• Elabora su administración necesitando análisis para diseñar y mantener sus sistemas y de estadarización. La dependencia que se genera de estas les otorga un cierto grado de autoridad informal.

Organizaciones burocráticas• Existen en nuestra sociedad, en particular

en el Estado, unas estructuras que se comportan como “máquinas afinadas”, preparadas para repetir procesos específicos.

• Son las llamadas burocracias mecánicas o “máquinas burocráticas”. Peter Drucker, especialista en management, también la llama organización funcional.

Organizaciones Burocráticas• Es la organización que nace con la

Revolución Industrial como consecuencia de la industrialización, donde se enfatiza la estandarización del trabajo y la empresa de producción en masa.

• Muchas organizaciones desde fines del siglo XIX hasta nuestros días han mantenido estos tipos de estructuras.

Organizaciones Burocráticas• Se apoyan en una estructura jerárquica,

impersonal, fuertemente centralizada e inflexible.

• Se requiere de un sistema permanente de capacitación y adoctrinamiento en todos los niveles, para que en cualquier momento un funcionario pueda reemplazar a otro, sin que ello afecte la eficiencia organizacional.

Organizaciones Burocráticas• Este tipo de organización requiere una

estructura administrativa compleja, pues los numerosos niveles jerárquicos la necesitan a efectos de lograr coordinación entre los sectores funcionales (son numerosos).

• La autoridad circula en sentido descendente y existe el respeto al principio de unidad de mando.

O. Burocráticas Divisionadas• Las organizaciones burocráticas

divisionadas son una serie de entidades más bien independientes que se encuentran unidas por una administración suelta. A diferencia de la burocracia profesional, las divisiones se encuentran en la línea media y no en el centro operativo.

Estructuras Organizacionales• Las organizaciones burocráticas

profesionales se apoyan en la estandarización de conocimientos y habilidades bien entrenados para realizar las tareas operativas se entrega poder no solo a ellos si no a quienes los seleccionan y adiestran.

• La estructura es muy descentralizada. Los profesionales trabajan en forma independiente.

Orgnizaciones Adhocráticas• En las organizaciones Adhocráticas los

profesionales deben combinar esfuerzos, se forma unidades con grupos de proyectos para llevar acabo su trabajo de innovación, se establece entonces gerentes funcionales, de proyectos e integradores, posiciones de enlace para combinar los esfuerzo entre los distintos grupos y entre otros y las unidades funcionales.

• Son organizaciones hechas a la medida.

Estructuras Organizacionales• Se identifican 2 clases de adhocracia:

operativa y administrativa.

¿Preguntas?

Referencias• Mentzas, G. (2002). A Functional

Taxonomy of Computer Based Information Systems, Publicado en: "International Journal of Information Management“, Volume 14, No. 6, December, pp. 397-410.

• Laundon y Laundon, Management Information Systems, Managing the Digital Firm, 10th Edición, Estados Unidos, 2008.

Referencias• Kenneth c. Lauden. Administración de los

Sistemas de Información, Organización y Técnicas.

• Hernández Jiménez Ricardo. Administración de la Función Informática. factor AFI. Ed. Trillas.

• Fine Leonard H. Seguridad en Centros de Cómputo, Políticas y Procedimientos. Ed. Trillas.

Referencias• Steele, W. (s. f.) Managing Technology,

Mc. Graw Hill.

• Tapscot, D. y Caston, A. (s. f.) The Paradigm Shift – The New Promise of Information Technology. Mc. Graw Hill.

• Wikipedia Fundation, Software Esbelto, http://www.wikipedia.org, Agosto 2009.

http://www.wikipedia.org/

Referencia• Saavedra, M (2007), Curso de Aprendizaje

Basado en Problemas (PBL), ITESM Campus Morelia, Diciembre de 2007.

• Osscio, E. (2008), La Suavecita, Material del Curso Computación para Negocios, ITESM Campus Morelia, Febrero 2008.

• Gabardini, J. (2009) Lean Software Development. Facultad de Ingeniería – UBA, Argentina.

la informática y la organización m.c. juan carlos olivares rojas

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