la gestió de clients i introducció a crm

Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM (software de gestor de relació amb clients)

Seminari 5 La gestió clients, introducció a CRM


Què farem? 1 Abans 2 Durant 3 Desprès


Abans


Visites webVisites xarxes socials

MailsTelèfon

Fires

Abans

Millorar la web

Full de càlculAgenda de contactesCRM gestor de relació amb clients

Clients potencials


Des de la web

Formularis

Via mail Plugin Contact Form 7 WP

A BBDD o taules Google forms per exemple

A sistemes de gestió en línia Mailchimp

Abans


AbansDes de la web

Google Analytics

Visites, procedència...Dades demogràfiques i interessos (paraules claus, etc.)

Reforçar aspectes continguts de la nostra web o xarxes socials, així com plantejar productes, ofertes o promocions


Abans


Des de les xarxes socials

Estadístiques / Insights

Abans


Abans


Abans

Nimble


Abans

Dades identificativesDades de contacteInteressosDades diferencialsCom ens han conegutClient antic?


Durant


ObservacióFotos compartidesVídeosTwitsConverses

Durant

Millorar producte

en el cas de les imatges és important demanar permís explícit (signat) perfer ús de les fotos al nostre web i més si apareixen menors d’edat


Després


Grau satisfaccióValoracionsMés informacionsPromocions

Després

Millorar producteMailings


Respostes a qüestionaris de valoracióComentaris a les Xarxes SocialsValoracions al Google PlacesEntrades a blogsParticipacions a fòrums especialitzats

Després

http://www.paywithatweet.com/


Ens poden deixar el mailPodem posar un formulari a la webPodem posar un formulari a les XS

Recollir les màximes dades possibles per tal de conèixer bé el client i desprès poder-lo tractar com a únic, especial, amb els seus interessos i gustos

Després


Pàgina web

VendreInformació diversaDescripció del producte o serveiPreusReservesContacte

Conclusions


Xarxes socials

No són per vendre

Connectar amb els clients i aconseguir el seu tracte de favor

Basada en el diàleg i l’escolta activa; relació bidireccional que permet als clients apropar-se a la marca i generar confiança.

Transparència, bidereccionalitat, vincles emocionals, prohibits els atacs

Conclusions


Email marketing

Segmentar la base de dades

Crear emails atractius de forma fàcil i intuitiva

Automatitzar altes, baixes i modificacions de les dades

Analitzar l’impacte de la campanya (emails oberts, emails retornats, clicks, etc.)

Conclusions


CRM

Centralització de tota la informacióPlanificació de l'agenda individual i grupalSegmentació de clientsElaboració campanyes de marketing específiquesAtenció al clientMajor probabilitat de retenir clients i incrementar consumMajor possibilitat de captar clientsFidelització de clients

Conclusions


La captació de dades personals ha de comptar amb el consentiment de les persones, segons la LOPD.

És important afegir l’avís legal al respecte i operar amb la base dades segons la legislació, és a dir, protegint aquestes dades i donant sempre la oportunitat a les persones que puguin rectificar-les o esborrar-les.

Tota la informació a l'agència espanyola de Protecció de dadeshttp://www.agpd.es

Llei de protecció de dades

GRÀCIESOlga Cuevas i [email protected]

la gestió de clients i introducció a crm

Education