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La estrategia on-line como apoyo a la vinculación de los clientes

Mayo 2013

Patricia Fernández CarreloVP Marketing Zyncro

Tu Red Social Corporativa

@pfcarrelo

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¿Qué significa vincular a un cliente?

La fidelización es el fenómeno por el que un público determinado permanece fiel a la compra de un producto concreto de una marca concreta, de una forma continua o periódica.

La fidelización se basa en convertir cada venta en el principio de la siguiente. Trata de conseguir una relación estable y duradera con los usuarios finales de los productos que vende. Un plan de fidelización debe mostrar tres «C»: captar, convencer y conservar. Los planes de fidelización más conocidos son: programas de puntos de las aerolíneas, los hoteles, las tarjetas de crédito...

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¿De qué va tu estrategia digital?

¿Marketing y Comunicación?

¿Acciones comerciales?

¿Atención al cliente 2.0?

¿Reclutamiento?

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¿De qué va tu estrategia digital?

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Claves de la estrategia digital para vincular

$: Premios, ofertas, promociones…

: Escucha y respuesta activa

: Redirección a formularios propios

@: Facilidades en el contacto

: Empatía, cariño, originalidad, emoción, juego…

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¿A quién implica?

Departamento de soporte

Marketing y Comunicación

Equipo comercial

Directiva

¡Toda la empresa!

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Ejemplo de buena vinculación digital: Vueling

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Vuelos de calidad y experiencias para vincular a clientes “360º”

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Ejemplo de buena vinculación digital: Vueling

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Ejemplo de buena vinculación digital: Vueling

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Ejemplo de buena vinculación digital: Vueling

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Ejemplo de buena vinculación off-line: Vueling

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¿Y si damos un paso más…?¡Bienvenidos a las

Redes Sociales Privadas!

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Redes Sociales Privadas

Redes Sociales Privadas, by Zyncro

Productos

Servicios

Variosdispositivos

RedesSociales

Geolocalización

Clientepotencial

Equipo de ventas

Publicidad

Sistema de Gestión de Clientes (CRM)

Almacénde Datos (DW)

Inteligencía deNegocio (BI)AD

Cliente

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Ejemplo de Red Social Privada: Club Ahora

SOCIAL BANKING CON ZYNCRO: comunidad privada para clientes mayores de 65 años

Productos Financieros

Personalizados

Planes de Viaje

Comunidad

Sorteos

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Ejemplo de Red Social Privada: Club Ahora

Interacción online y offline

Foros

Calendariode Eventos

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BUSINESS COMMUNITIES CON ZYNCRO:Cámara de Comercio de Barcelona

Congresos Descuentos

Productos Financieros

Personalizados

AsesoríaLegal

Ejemplo de Red Social Privada: Club Cambra

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Ofertas personalizadas

Móvil

Finanzas

Ejemplo de Red Social Privada: Club Cambra

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Patricia Fernández Carrelo@pfcarrelo

www.zyncro.com @zyncro_esblog.zyncro.com

¿Preparad@ para vincular a tus clientes? ;-)