la entrevista de encuesta o de investigación
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LA ENTREVISTA DE
ENCUESTA O DEINVESTIGACION
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LA ENTREVISTA EN LA ENCUESTA DE OPINION
PUBLICA
Encuesta de opinión publica: técnica queconsiste en recoger del “publico” las opiniones oactitudes de un grupo de población,
representativo, sobre problemas llamados deinterés general.
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El sujeto elegido no es un solicitante, elentrevistador es quien provoca la relaciónpsicosocial de entrevista y debe justificarla antelos sujetos interrogados.
El técnico es el único generador de la motivaciónadecuada y constante para la población
interrogada.
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Reacciones de los entrevistados
Motivos muy personales
No se atreven a negar su colaboración
Por orgullo de ser entrevistados Algunos se negaran
Son fuentes de errores que pueden explicar laprecariedad de los resultados.
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La legitimidad de la entrevista de
encuesta:
Se recomienda eliminar a los entrevistadores noconvencidos del interés y la legitimidad de lasencuestas en general.
También a los entrevistadores locuaces quehallan un interés muy personal en tratar a muchagente y “mantener conversaciones”
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Herbert Blumer: la opinión publica debeanalizarse en sus contextos económicos, socialese históricos un conjunto orgánico complejo y unaconcepción sociológica.
J. Woodward: la encuesta de opinión publicadesempeña el papel muy importante de una urna
auxiliar.
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El contexto cultural y social en el cual sedesarrolla el interrogatorio desempeña un papelen la aplicación de la técnica de entrevista y
según las sociedades y los ambientes, losresortes psicológicos a los que se recurre debenser diferentes.
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¿Puede el organismo en cuyo nombre sepresenta el entrevistador ser considerado comolegitimo organizador de la encuesta?
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La confusión con las encuestas es fácil: paraevitarlo es preferible callar el nombre de la firmapara la cual se efectúa la encuesta y señalar que
no se trata de publicidad sino de un problema.
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Una exitosa encuesta mercantil es la quetransforma a los sujetos en colaboradores quecon su experiencia y su inteligencia contribuyen a
formar el balance final.
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Lo que importa conocer es como se comportanante afirmaciones de opiniones o endeterminada situación especifica descrita en la
pregunta.
Describirles exactamente el propósito de laencuesta es llevarlos a la racionalizar su
respuesta mas que a reaccionar.
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Estrategia valida: el
máximo de veracidad.
La psicología aplicada
hallo tropiezos todaslas veces que quiso
“manejar” a loshombres en lugar de
transformarlos en
colaboradores.
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El psicólogo busca, partiendo de esas reacciones,encontrar actitudes mas generales, masconstantes que motivan de manera mas global
conjuntos de comportamientos y en esa formapermiten pronosticar.
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Fuentes de errores
“Percepción” de la situación de entrevista y delsujeto por el entrevistador.
“Percepción” de la situación de entrevista y delentrevistador por el sujeto.
Racionalizaciones
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Entrevista estrictamentenormalizada
El cuestionario
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La estrategia y la táctica de
la entrevista deben
uniformarse o estandarizarseal máximo, para limitar los
errores debidos alinstrumento.
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La Estrategia Reglas generales que todo el que realice una
entrevista debe tener presentes para
adaptarlas a su situación de trabajo.
1. Plantearse el problema
2. Elección y formulación de las preguntas
3. La prueba
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Plantearse el problema Preguntarse que categorías de información
han de reunirse.
Errores: Plantear el problema de manera simplista.
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Elección y formulación de las
preguntas
Las preguntas pueden ser directas o
indirectas.
¿Considera usted que la bomba atómica
aumento el peligro de guerra mundial?
¿Temen sus padres de la guerra?
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Elección y formulación de las
preguntas
Las preguntas pueden generar respuestas ya
formuladas o respuestas libres.
¿Hay que prohibir el uso de la bomba atómica?,SI – NO
¿Cuál es para usted el mejor sistema de
calefacción y por qué?
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Elección y formulación de las
preguntas
La elección de los diferentes tipos de
preguntas no es libre y debe adaptarse a:
Modo de conducción del cuestionario. Contenido de la pregunta
Características del grupo representativo de la
población.
Tipo de análisis e interpretación que se quiere
efectuar con los resultados.
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Reglas para realizar un
Cuestionario
1. Si el punto que presenta la pregunta es necesario
para la encuesta
2. Si el punto presentado no requiere ser analizado y
considerado por medio de varias preguntas.
3. Si los sujetos tienen el conocimiento necesario para
efectuar esa pregunta.
4. Si la pregunta no sugiere una respuesta en uncontexto demasiado personal o bien si es tan
general que comporte respuestas estereotipadas.
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Reglas para realizar un
Cuestionario
1. Si el marco de referencia que la pregunta implica no
orienta las respuestas en direcciones particulares.
2. Si la pregunta no es susceptible de provocar
resistencias o una liberación de la expresión porquechoca o lo induce a desarrollos inútiles.
3. Si las palabras empleadas tienen una significación
clara o son claramente definidas, y si la sintaxis no esambigua, las alternativas deben ser bien marcadas.
4. Si el orden de las preguntas es psicológico y no uno
lógico.
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La pruebaSometer las preguntas a la critica de personas
de diferentes medios y cultura y probarlas con
un grupo de población pequeño aunque estesea apenas representativo.
Colaborador delentrevistador
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La Táctica
La táctica es standard
Seleccionar al entrevistador
Introducir la entrevista
Formular las preguntas
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La Entrevista Clínica DeInvestigación
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Origen
Se le reconocenantecedentes en las
distintas formas deentrevista terapéutica,
en particular latécnica de Carl Rogers
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Características
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Es una técnica de entrevista que, según losautores y el ambiente, se ha llamado también
entrevista no estructurada, entrevista profunda,
entrevista libre o no directiva
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Las principalescaracterísticas
son; laausencia de
estandarización formal
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La preocupación deestructurar
psicológicamente laentrevista, de tal modo queel sujeto llegue a expresarlibre y completamente sus
opiniones respecto al objetode la encuesta (hechos y
móviles del contexto)
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“El arte del clínico no consiste en hacerresponder, sino en hacer hablar libremente y endescubrir las tendencias espontáneas en lugar de
canalizarlas y ponerles diques. Consiste en situartodo síntoma en un contexto mental en lugar deabstraerse del contexto. El buen clínico se deja
dirigir, a la vez que dirige, y tiene en cuenta todoel contexto mental en lugar de ser victima deerrores sistemáticos”
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La técnica exige a suentender, dos
cualidadesprincipales: saberobservar y saber
buscar algo preciso.
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Táctica Los promotores de la técnica clínica le oponen a
la táctica de la entrevista estandarizada, debido aque la táctica clínica o no directiva permitirá al
sujeto expresarse libre y completamente en elmarco de su experiencia y su personalidad
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El entrevistadordebe ser hábil y
estar informado de
los aspectos de lainvestigación.
Estará provisto de
una serie de 10 a 12preguntasgenerales
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El establecimientode la relación
psicológica con el
sujeto dependedel entrevistador,quien deberá ser
amable,comprensivo y
tolerante.
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Procedimiento
Un sujeto al hallarse a gusto, se piensa que podráexpresarse más libremente. Contando con ello,
se pretenderá alcanzar los siguientes objetivos.
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Dirigir lo menos posible el
desarrollo de la entrevista
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Ampliar los temas
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Especificar el
marco dereferencia
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Significación
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EJEMPLOS DE
APLICACIÓN
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Entrevista de encuesta o de
investigaciónDirigida al público en general o a ciertos
grupos sociales, cuyos puntos de vista oactitudes, con respecto aun problema de
interés general, desea estudiar el
investigador.
E t i t t i
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Entrevista posterior a una
experienciaLos sujetos entrevistados leyeron un libro o undiario, asistieron a la proyección de una película, ose sometieron a una prueba psicológica.
Se los interroga luego sobre su experienciasubjetiva de la situación: lo que aprendieron,experimentaron y pensaron.
Los resultados de tal encuesta así como los
proyectos que elaboraronPosteriormente un cuestionario o una entrevistaclínica.
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uso
Binet: al estudiar el problema de la inteligencia oel de la sensibilidad táctil, provocaba en lossujetos una introspección muy fecunda.
Psicología social: par investigar el aspectosignificativo de una situación.
Para elaborar hipótesis e interpretaciones que
posteriormente sean estudiadas mássistemáticamente.
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Entrevista de investigación en un
medio industrial
Errores Preguntas mal diseñadas que comúnmente
abordan las relaciones de la empresa
Los contactos entre los trabajadores ya que al
salir informan el esquema general de lo que sepregunta.
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Wyatt y Marriot
Realizaron una encuesta entre los obreros de tresfabricas sobre las actitudes con respecto altrabajo y al sistema de pago.
El orden y la formulación de la preguntas eran losmismos para todo pero las preguntas eranabiertas.
Duraba aproximadamente una hora Respuestas sin expresión libre
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Wyatt y Marriot
Los autores notaron que al preguntar a losobreros lo que les gusta y lo que no les gusta ensu trabajo, tienden éstos a expresarse no con
respecto a su tarea, sino a la situación total de sutrabajo.
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Escala de estimación concebida
++ Muy satisfecho
+ satisfecho*Ni satisfecho, ni insatisfecho
- Moderadamente insatisfecho
-- muy insatisfecho
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La entrevista permite investigacionesinteresantes en la empresa, los resultados
deben ser cuidadosamente interpretados ycriticados en función de todos los factoresdel medio.