LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

Gema Rubio

Guión de contenido1. ¿Qué es la comunicación?

2. Los elementos de la comunicación.

3. Etapas del proceso de comunicación.

4. Tipos de comunicación.

5. Principales obstáculos en la comunicación.

6. Herramientas para una comunicación efícaz:1. La empatía.

2. La La escucha activa.

3. La asertividad.

Actividad introductoria

Piensa en alguien a quien consideres buen comunicador.

Enumera las cualidades que tiene para comunicarse bien.

1. ¿Qué es la comunicación?

Proceso mediante el cuál dos o más interlocutores realizan un intercambio de informaciones en un contexto determinado.

1. ¿Qué es la comunicación?

¿comunicación = información?

FEEDBACK o

RETROALIMENTACIÓN

1. ¿Qué es la comunicación?

Necesaria para:

1.Transmitir y conocer “qué hacer”.

2.Relacionarse:

1.Relaciones interpersonales.

2.Relaciones con el entorno.

2. Los elementos de la comunicación

Emisor

Mensaje

Receptor

Canal Código Feedback

Contexto

Físico

Social

Cultural

Histórico

PsicológicoRuido

Físico

Semántico

Psicológico

3. Etapas en el proceso de comunicación

PROPÓSITO

ELABORACIÓN

RECEPCIÓN

TRANSMISIÓN

DECODIFICACIÓN

RETROALIMENTACIÓ

N

El proceso de comunicación finaliza cuando…

4. Tipos de comunicación

INTERNA EXTERNA

VERTICAL

ascendente

descendente

HORIZONTAL

Imagen de marca

Publicidad

Relaciones Públicas

Responsabilidad Social Corporativa…

4. Tipos de comunicación

FORMAL INFORMAL

Creada por la estructura de la empresa para cumplir sus objetivos.

Carácter INTENCIONAL.

Los interlocutores actúan en función de su ROL dentro de la Organización.

Surge ESPONTÁNEAMENTE.

No es INTENCIONAL.

Satisface la necesidad de interacción personal.

4. Tipos de comunicación

ORAL ESCRITAÁgil y rápida

Interacción directa

Retroalimentación inmediata

Fácil distorsión

Olvido

Exacta, compleja, completa

Perdurable

Sin distorsión

Objetiva

Más lenta y rígida

Retroalimentación diferida

4. Tipos de comunicación

VERBAL VOCAL

Albert Mehrabian concluyó que

en una conversación cara a cara utilizamos…

38%7% 55%

NO VERBAL

Vídeo: El lenguaje corporal. REDES.

5. Principales obstáculos en la comunicación

LA DISTORSIÓN EN LA COMUNICACIÓN

Lo que quiero decir

Lo que digo

Lo que se oye

Lo que se escucha

Lo que se entiende

Lo que se retiene

Lo que se repite

5. Principales obstáculos en la comunicación

Barreras FÍSICAS

Barreras SEMÁNTICAS

Barreras PSICOLÓGICAS

Defensa psicológica

Proyección

Prejuicio por estereotipo

Tendencia a juzgar

Efecto halo…

Personalidad

Estado de ánimo

Expectativas…

6. Herramientas para una comunicación eficaz

EMPATÍA

ESCUCHA ACTIVA

ASERTIVIDAD

6. Herramientas para una comunicación eficaz

EMPATÍA“En la práctica de la tolerancia nuestro peor enemigo es el mejor maestro.”—XIV Dalai Lama

Ponerse en el lugar del otr@.

COMPRENDER lo que el otr@ piensa, siente.

Necesita de una MIRADA LIBRE DE JUICIO.

No significa:

compartir lo que el otr@ piensa o siente

sentir simpatía hacia el otr@

6. Herramientas para una comunicación eficaz

ESCUCHA

ACTIVA

“Es necesario tener valor para levantarnos y hablar. Es necesario tenerlo para sentarnos y escuchar.”—Winston Churchill

1. ATENDER

2. MOSTRAR que estamos atendiendo

• Parafrasear

• Preguntar

• Recapitular

• Lenguaje no verbal

RETROALIMENTACIÓN

6. Herramientas para una comunicación eficaz

ASERTIVIDAD"No hay caminos para la paz; la paz es el camino." "Ojo por ojo y el mundo se quedará ciego." MAHATMA GANDHI.

Expreso adecuadamente lo que pienso, siento, quiero

sin generar conflicto

RESPETANDO al otr@

Estilos de comunicación:

Pasivo ASERTIVO Agresivo