la empresa familiar: conflictos, profesionalización y comunicación

~ 29 años por delante ~

Los conflictos de la familia empresaria

Antonio J. Sánchez-Crespo Casanova

© Sánchez-Crespo Abogados y Consultores

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Índice

≈ I. Diagnóstico de conflictos

~ Profesionalización

~ Comunicación

≈ II. Tratamiento de conflictos

≈ III. Construyendo reglas

Diagnóstico de conflictos

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El modelo de los tres círculos

F

P E

4 5

6F: FamiliaP: PropietariosE: Empresa

1

2

7

3

6

Fuentes de conflicto

≈ La familia

≈ La empresa

≈ La propiedad

≈ La sucesión

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La familia como fuente de conflictos (1)

≈ 1. Relaciones entre el empresario y sus hijos

≈ 2. Relaciones entre el empresario y su cónyuge

≈ 3. Relaciones entre hermanos, cuñados, primos

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≈ 1. Relaciones entre el empresario y sus hijos

~ Designación del sucesor: gestión y propiedad

~ Funciones/responsabilidad de cada hijo en la empresa

~ Retribución de los hijos como empleados

~ Criterios de dirección de la empresa


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≈ 2. Relaciones entre el empresario y su cónyuge

~ Situación de los hijos en la empresa: funciones, retribución


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≈ 3. Relaciones entre hermanos, cuñados, primos


~ Funciones/responsabilidad en la empresa

~ Retribución como empleados

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La empresa como fuente de conflictos (1)

≈ 1. Confusión entre patrimonio familiar y empresarial

≈ 2. Confusión entre cuentas de la empresa y de la familia

≈ 3. Ineficacia o inutilidad del Consejo de administración y de la Junta general

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≈ 1. Confusión de límites entre familia y empresa

~ Confusión entre el patrimonio familiar y el empresarial

• Confusión entre patrimonio afecto y no afecto al negocio

– Asunción de riesgos innecesarios y no deseados


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≈ 2. Confusión entre las cuentas de la familia y la empresa

~ Política de retribuciones de los miembros de la familia en función de sus necesidades

~ Política de dividendos en función de las necesidades de los socios


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≈ 3. Ineficacia o inutilidad del Consejo de administración y de la Junta general

~ Actas de laboratorio: ausencia de proceso de toma de decisiones

~ Falta de rodaje: ausencia de experiencia

~ Adopción de decisiones en el seno de la empresa con criterio no profesional, relegando a los órganos de dirección


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La propiedad como fuente de conflictos

≈ Estructura del accionariado: atomización de la propiedad de la empresa

~ Mayores dificultades para la adopción de acuerdos y, por tanto, para el buen gobierno de la empresa

• La “poda del árbol”

• Acuerdos entre socios

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La sucesión como fuente de conflictos (1)

≈ SUCESIÓN:

~ PROCESO que es necesario seguir para realizar el traspaso del poder de gestión (y de la propiedad) de la empresa a la siguiente generación familiar, con la finalidad de garantizar su continuidad en manos de la familia

≈ Comunicación intrafamiliar

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≈ Tensiones por la designación del sucesor

≈ Tensiones por la distribución de la propiedad

≈ Tensiones por criterios de dirección de la empresa

≈ Resistencia del fundador a aceptar su retirada

La sucesión como fuente de conflictos (2)

Tratamiento

de

conflictos

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El talón de Aquiles

≈ ¿Dónde creen que radica la principal causa de desaparición de empresas familiares?

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≈ Las causas fundamentales de desaparición de empresa familiares residen en la familia

~ Si esto es así

• ¿por qué dedicamos tan poco tiempo a la familia?

La familia: el talón de Aquiles

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El tratamiento

≈ ¿Qué hacer para dedicar menos tiempo a la empresa y que ésta funcione mejor?

~ Comunicación

~ Profesionalización

≈ La construcción de las relaciones familia-empresa requiere soluciones profesionalizadas

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Profesionalización

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La profesionalización

≈ ¿Cómo se consigue?

~ Construyendo y clarificando los roles que cada parte juega en el sistema familiar

• Entendiendo el rol que cada cual juega en cada momento: padre, hijo, hermano, cónyuge y su interrelación con los demás (p. ej. los políticos)

• Construyendo los valores de la familia y de la empresa ~ Intentando que la comunicación fluya entre todos

• Creando estructuras formales que ayuden a mantener y aumentar la comunicación

≈ Si no es así, el conflicto está servido

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La comunicación

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La comunicación

≈ Una pregunta

~ ¿Puede alguno de ustedes tener como socio a alguien –sea o no familiar suyo- con quien no tenga una buena relación?

Relación: Conexión, correspondencia, trato, comunicación de alguien con

otra persona

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≈ Otra pregunta

~ ¿Conocen alguna familia en la que no haya algún conflicto?

Conflicto: Apuro, situación desgraciada y de difícil salida

La comunicación

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Actitudes ante el conflicto

≈ Posibles posiciones

~ Eludir el conflicto~ Remitirlo a un tercero ~ Confrontar posiciones

≈ Actitud válida/solución

~ Confrontación = comunicación

· comunicación, comunicación y comunicación

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FAMILIA EMPRESA

La comunicación en la familia empresaria

AFECTIVA EFECTIVA (RESULTADO)

IMPLÍCITA EXPLÍCITA

INFORMAL FORMALIZADA

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≈ Comunicar

1. Hacer a otro partícipe de lo que uno tiene

2. Conversar, tratar con alguien de palabra o por escrito

3. Consultar con otros un asunto, tomando su parecer

≈ Ideas centrales: participar, conversar y consultar

¿Qué es la comunicación?

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La comunicación

≈ Recomendaciones/qué hacer

~ Aprenda a comunicarse

• La comunicación ha de ser el “pegamento” de la familia

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Aprendiendo a comunicarse

≈ ¿Por qué?

~ Lo dicta la experiencia: los problemas de la familia son la causa principal de la desaparición de las empresas familiares

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~ Dedique más tiempo a la familia

• Empiece por plantear situaciones no conflictivas: pensamientos, anécdotas, ocurrencias y sucesos positivos.

• Reúna a la familia y plantee temas de discusión para ejercitar la comunicación: elegir una película para ver, un lugar de vacaciones, etc.

• Trabaje de forma periódica un programa de actualización de la información entre los miembros de la familia

– ¿Qué cosas nuevas han ocurrido a los miembros de la familia?


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~ Profesionalice las relaciones familia-empresa

• Haga reuniones para clarificar roles dentro de la familia y la empresa

• Cree estructuras formales para que la comunicación fluya

~ Practique la empatía

~ Tome las críticas con sentido del humor, no dramatice

Empatía: Capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos

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~ Fije reglas que faciliten la comunicación:

• No imponga su rol familiar (no haga callar, no humille)

• No discuta delante de otros empleados

• No triangule: practique el “cuerpo a cuerpo”

• Sea objetivo (apóyese en hechos, no en sentimientos)

• Afronte de inmediato las situaciones conflictivas (evite las “cosas de las que no se habla”)


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≈ No olvide que:

~ El objetivo es aprender a expresar lo que cada uno siente sin que nadie se escandalice o se moleste

~ Conseguido esto, la familia estará en condiciones de comenzar a construir las reglas

~ ¿Por qué?

• Porque las reglas no suelen crear la armonía si antes ésta no se ha construido

• Antes de fijar reglas de relación familia-empresa hay que aprender a comunicarse


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≈ Creando reglas: el Protocolo Familiar

~ Recabe el apoyo de un asesor experto

Creando reglas

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Conclusiones

≈ Dedique más tiempo a la familia

~ Aprenda a comunicarse, es imprescindible

≈ Implíquese en el proceso

≈ Recabe la ayuda de un asesor externo

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Construyendo reglas

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Construyendo reglas (1)

≈ Fijar las reglas de juego para el futuro

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≈ Clarificar límites entre familia y empresa

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≈ Realizar el cambio generacional en la gestión

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≈ Asegurar la continuidad de la empresa en manos de la familia

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≈ Encauzar y facilitar la gestión futura de la empresa con criterios profesionales

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Construyendo reglas: instrumentos y órganos de gobierno (6)

≈ Órganos de gobierno

≈ El Protocolo Familiar

~ Capitulaciones matrimoniales~ Testamento~ Estatutos

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Construyendo reglas: instrumentos y órganos de gobierno (7)

≈ Órganos de gobierno:

~ Familia empresaria:

• El Consejo de Familia

~ Empresa Familiar:

• Junta general• Consejo de administración

Conclusiones

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Conclusiones

≈ El cambio generacional como proceso:

~ Unir la familia

~ “Refundar” la empresa

≈ Necesidad de objetivar relaciones familia-empresa: el Protocolo Familiar

Pasión por la excelencia

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