Fundamentos de la Comunicación

ConceptoConcepto

El término tiene su raíz en la palabra El término tiene su raíz en la palabra latina latina comuniscomunis, que significa , que significa "común", término que a su vez "común", término que a su vez quiere decir: "quiere decir: "poner a la luz de poner a la luz de todostodos". ".

Comunicare: “Poner en común”Comunicare: “Poner en común”

FunciónFunción

Medio por el cual las personas se Medio por el cual las personas se vinculan a una organización para vinculan a una organización para

alcanzar un bien común.alcanzar un bien común.

(Esta es la función fundamental de la (Esta es la función fundamental de la comunicación.)comunicación.)

En principioEn principio

Para entender el concepto de la Para entender el concepto de la comunicación humana debemos saber:comunicación humana debemos saber:

• quién se comunica quién se comunica • con quién, con quién, • por qué motivo por qué motivo • para qué fines. para qué fines.

A veces es importante saber también A veces es importante saber también cuándo, dónde y como ocurrió. cuándo, dónde y como ocurrió.

La comunicación se inicia cuando el emisor La comunicación se inicia cuando el emisor tiene una idea o pensamiento, se codifica de tiene una idea o pensamiento, se codifica de manera que pueda ser entendido por el manera que pueda ser entendido por el receptor.receptor.

Ejemplo:Ejemplo: traducir una idea a lenguaje de traducir una idea a lenguaje de computadoracomputadora

Un ProcesoUn Proceso

La comunicación humana se puede La comunicación humana se puede conceptuar como un proceso. conceptuar como un proceso.

Un proceso es una serie de eventos Un proceso es una serie de eventos que ocurren consecutivamente y en que ocurren consecutivamente y en un orden en un tiempo definidos.un orden en un tiempo definidos.

SÍMBOLO - MENSAJE

Codificar

CANAL – RUIDO

RETROALIMENTACIÓNRETROALIMENTACIÓN Decodificar

Uso del canalUso del canal para transmitir mensajepara transmitir mensaje

Medio que vincula al emisor con el receptor.Medio que vincula al emisor con el receptor.

Mensaje puede ser oral o escrito.Mensaje puede ser oral o escrito.

Transmitido mediante: memorandum, cartas Transmitido mediante: memorandum, cartas , teléfono, telegramas , televisión, radio, , teléfono, telegramas , televisión, radio, computadoras, emails.computadoras, emails.

La selección apropiada del canal es vital La selección apropiada del canal es vital para la para la comunicación eficaz.comunicación eficaz.

Receptor - MensajeReceptor - Mensaje

El receptor debe estar preparado y concentrado El receptor debe estar preparado y concentrado en el mensaje. (Nos gusta que nos escuchen pero en el mensaje. (Nos gusta que nos escuchen pero no escuchar.)no escuchar.)

Decodificación que hace el receptor, el cual Decodificación que hace el receptor, el cual convierte el mensaje en ideasconvierte el mensaje en ideas. (la . (la comunicación precisa se produce sólo cuando el comunicación precisa se produce sólo cuando el receptor asigna significados iguales o similares a receptor asigna significados iguales o similares a los símbolos que integran el mensaje.)los símbolos que integran el mensaje.)

Ruido y RetroalimentaciónRuido y Retroalimentación

Falta de atenciónFalta de atención puede producir una puede producir una recepción inadecuada.recepción inadecuada.

PerjuiciosPerjuicios pueden obstruir el pueden obstruir el entendimiento.entendimiento.

RetroalimentaciónRetroalimentación es elemental para es elemental para verificar la eficacia de la comunicaciónverificar la eficacia de la comunicación

Significante - SignificadoSignificante - Significado

La comunicación crea significados La comunicación crea significados para los signos del lenguaje. para los signos del lenguaje.

Significante

FacultadesFacultades que permiten la que permiten la Comunicación Comunicación

PERCEPCIÓNPERCEPCIÓN Captación selectiva del entorno.Captación selectiva del entorno. Permite la supervivenciaPermite la supervivencia

ASOCIACIÓNASOCIACIÓN Reconocimiento de los significantes Reconocimiento de los significantes

relacionándolos con el significadorelacionándolos con el significado

COORDINACIÓNCOORDINACIÓN Relacionamiento de los significantesRelacionamiento de los significantes

Esquema básicoEsquema básico

del proceso de comunicacióndel proceso de comunicación

MensajeEmisor Receptor

¿Es ¿Es suficiente...?suficiente...?

Creando EmpatíaCreando Empatía

Para establecer códigos comunesPara establecer códigos comunesdebo conocer al otro.debo conocer al otro.

Para que el ejercicio de “conocer al Para que el ejercicio de “conocer al otro”, sea exitoso debo ejercer la otro”, sea exitoso debo ejercer la “EMPATÍA” que es la capacidad de “EMPATÍA” que es la capacidad de “ponerme en el lugar del otro”.“ponerme en el lugar del otro”.

ResignificaciónResignificación

El receptor decodifica el mensajeEl receptor decodifica el mensajedesde su realidaddesde su realidad

Común acuerdoComún acuerdo

Para que los significados fueran Para que los significados fueran similares para una mayoría se crean similares para una mayoría se crean los códigos dentro de la sociedadlos códigos dentro de la sociedad

Significante Código

Tipos de CódigosTipos de Códigos

Formas de comunicaciónFormas de comunicación

EscritaEscrita

Ventajas:Ventajas: ofrece ofrece registros, referencia registros, referencia y defensasy defensas

Desventajas:Desventajas: crea crea montañas de papel, montañas de papel, mejor utilizar e-mail, mejor utilizar e-mail, desecha y guardadesecha y guarda

OralOral

Ventajas:Ventajas: intercambio intercambio rápido con rápido con retroalimentación retroalimentación inmediatainmediata

Desventajas:Desventajas: no no siempre ahorra siempre ahorra tiempotiempo

Formas de comunicaciónFormas de comunicación

No verbalNo verbal

Ventajas:Ventajas: expresiones faciales, gestos expresiones faciales, gestos

Ejemplo: gerente autocrático golpea con su Ejemplo: gerente autocrático golpea con su puño y dice que sería más democrático, puño y dice que sería más democrático, política de puertas abiertas y pone a política de puertas abiertas y pone a secretaria de filtrosecretaria de filtro

Es imposibleEs imposibleno trasmitir informaciónno trasmitir información