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8/16/2019 Justificación seminario 9.docx
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Justifcación
Es importante tener cocimiento sobre lo que puede causar o generar el
exceso y sobre carga de trabajo enfocándonos el área de atención al clienteen el restaurante asadero carnes y brasas de Cartagena donde se está en
contacto directo con el personal le cual quiere adquirir un producto para
suplir sus necesidades, se presenta la situación de requerir una atención
rápida y los empleados del restaurante deben atender de manera oportuna
a cada pedido que se les haga memorizando cada pedido para luego llevarlo
a la mesa correspondiente se han presentado casos en los que el cliente
puede que no este conforme con el pedido entregado y acude a quejarse
con el empleado o administrador del restaurante, este tipo de trabajo
repetitivo se transforma en desgaste emocional y físico sino sabe
manejarse de manera organizada en horarios y en división de cargos lo quepuede entorpecer el desarrollo de la persona en sus actividades laborales ,
así como de las habilidades y destrezas, que imposibilitan tener el mejor
desempeo en su formación, motivo por el cual existe la necesidad de
realizar un estudio de investigación que proporcione un panorama del
conocimiento real que tienen los trabajadores del área administrativa sobre
el síndrome de !urnout, así como conocer la frecuencia en el caso de que
"ste se presente en el entorno laboral de la organización a la que están
adscritos dichos #rabajadores$
Es necesario hacer una descripción del síndrome de !urnout para disear un
buen instrumento que permita detectar el conocimiento y frecuencia delsíndrome en los empleados que se desempean en el área de atención al
cliente y administrativa, a su vez, proponer maniobras de mejora en los
ambientes laborales, con el %n de ofrecer climas de trabajo deseables con
calidad en el funcionamiento y organización para el desarrollo y desempeo
de los empleados impactando favorablemente en calidad y e%cacia de la
atención que les proporcionen a los clientes que solicitan los servicios de la
empresa , ya que serán cubiertas sus expectativas, mejorará su calidad de
vida, disminuirá la visita a los centros de reclamos , en la organización
habrá una reducción del desgaste físico y emocional$
&or dicho motivo, es fundamental que se elaboren estudios que desarrollen
el paso previo a la prevención y'o intervención de las consecuencias del
estr"s laboral, donde se pueda identi%car los niveles de burnout existentes
en los distintos contextos laborales y organizaciones que se dediquen en
atención al cliente de manera personal e indirecta así mismo el estudio de
las variables asociadas a dicho síndrome nos permitirá adquirir una mayor
comprensión del mismo y poder intervenir de manera e%caz sobre aquellas
áreas donde se presenta este síndrome $