INSTITUTO TÉCNICO DE

CAPACITACIÓN Y PRODUCTIVIDAD

INTECAP

ANIBAL MENDEZ.

“PLAN DE MANTENIMIENTO”

THELMA ESTELA HERNÁNDEZ

GUTIÉRREZ.

INDICE

1. MISION ...................................................................................................................................... 3

2. VISION ....................................................................................................................................... 3

3. OBJETIVO GENERAL ......................................................................................................... 4

4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................................. 4

5. MANTENIMIENTO PREVENTIVO ............................................................................ 5

6. ¿QUE ES EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO AL HARDWARE? ....... 6

7. MANTENIMIENTO DE SOFTWARE......................................................................... 7

8. MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE ..................................... 9

9. MANTENIMIENTO CORRECTIVO A HARDWARE ...................................... 10

10. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL SOFTWARE ................................. 11

11. MANTENIMIENTO PREVENTIVO BITACORA .............................................. 12

1. MISION Ofrecer un gran servicio de venta de computadoras, partes y servicios de alta calidad y conformidad a través de un excelente equipo de trabajo con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Nuestra meta es anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes, y satisfacerlas con rapidez, amabilidad, cortesía, y de manera integral.

Incrementar la productividad y competitividad de nuestros clientes por medio de la implementación y soporte a su hardware y todos los requerimientos que sean solicitados.

Prestar un eficiente y oportuno servicio de asistencia técnica en el ramo de la informática; así como también servir de apoyo a las empresas a nivel de soluciones de soporte, reparaciones y servicios a nuestros clientes.

2. VISION

La visión de esta empresa es ser la primera opción de los clientes actuales y futuros, satisfaciendo sus necesidades y requerimientos. Además ser reconocida en el ámbito nacional, por la calidad de sus servicios, atención, y mantenerse líder de competitividad en el mercado de la computación.

Lograr los más altos índices de satisfacción al Cliente por medio de la excelencia en la integración de soluciones especializadas para el área de Informática.

Consolidar nuestro Liderazgo en hacer de este concepto la fuente más importante de toma de decisiones para nuestros clientes.

Ser una de las mejores empresas de servicio a nivel de computación y de servicio de asistencia técnica.

3. OBJETIVO GENERAL Conocer la forma adecuada de mantener las Pc´s en buen estado de

acuerdo a los mantenimientos Preventivos y Correctivos tanto en

Software como en Hardware, así mismo aplicar dichos conocimientos

obtenidos mediante este trabajo para poder llevarlo a la práctica.

4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS -Entender que es el mantenimiento de Pc´s.

-Conocer las herramientas utilizadas en un mantenimiento.

-Saber cuáles son las soluciones y los problemas de un mantenimiento.

-Aprender la manera adecuada de Instalar y controlar las Pc´s.

5. MANTENIMIENTO PREVENTIVO

En las operaciones de mantenimiento, el mantenimiento

preventivo es el destinado a la conservación de equipos o

instalaciones mediante realización de revisión y reparación

que garanticen su buen funcionamiento y fiabilidad. El

mantenimiento preventivo se realiza en equipos en

condiciones de funcionamiento, por oposición

al mantenimiento correctivo que repara o pone en

condiciones de funcionamiento aquellos que dejaron de

funcionar o están dañados.

El primer objetivo del mantenimiento es evitar o mitigar las

consecuencias de los fallos del equipo, logrando prevenir las

incidencias antes de que estas ocurran. Las tareas de

mantenimiento preventivo incluyen acciones como cambio

de piezas desgastadas, cambios de aceites y lubricantes, etc.

El mantenimiento preventivo debe evitar los fallos en el

equipo antes de que estos ocurran.

Algunos de los métodos más habituales para determinar que

procesos de mantenimiento preventivo deben llevarse a

cabo son las recomendaciones de los fabricantes, la

legislación vigente, las recomendaciones de expertos y las

acciones llevadas a cabo sobre activos similares.

6. ¿QUE ES EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO AL HARDWARE? El Mantenimiento Preventivo para hardware es un tipo de mantenimiento que nos permite tomar acciones para prevenir el deterioro de nuestro PC; lejos de lo que la mayoría de la gente cree, no es sólo una acción de limpieza del polvo, sino una dinámica de métodos y sanas costumbres que ejercitándolas brindan grandes satisfacciones. Más que nada el mantenimiento preventivo en el hardware consiste en la limpieza de todos los componentes de nuestra computadora como lo es el gabinete, el teclado y el mouse y todos sus componentes. Esto es debido a que el polvo puede dañar el buen funcionamiento de nuestro equipo y más si no se toman las medidas necesarias para cuidar y mantener nuestro equipo de cómputo en buen estado. Para realizar el mantenimiento debemos de utilizar unas herramientas de limpieza y herramientas para poder abrir nuestros componentes como son los desarmadores. Pasos para hacer el mantenimiento preventivo al Hardware Aquí les presento el algoritmo para realizar el mantenimiento correctivo al hardware así como las herramientas que se utilizan para realizarlo. Herramientas:

*Pulsera antiestática

*Kit de desarmadores

*Aire comprimido

*Brocha de media

pulgada

*Cotonetes

*Lentes de seguridad.

7. MANTENIMIENTO DE SOFTWARE En ingeniería del software, el mantenimiento de software es la modificación de un producto de software después de la entrega, para corregir errores, mejorar el rendimiento, u otros atributos.1 El mantenimiento del software es una de las actividades más comunes en la ingeniería de software.

El mantenimiento de software es también una de las fases en el ciclo de vida de desarrollo de sistemas (SDLC, sigla en inglés de system development life cycle), que se aplica al desarrollo de software. La fase de mantenimiento es la fase que viene después del despliegue (implementación) del software en el campo.

Una percepción común del mantenimiento es que se trata meramente de la corrección de defectos. Sin embargo, un estudio indicó que la

mayoría, más del 80%, del esfuerzo de mantenimiento es usado para acciones no correctivas (Pigosky 1997). Esta percepción es perpetuada por usuarios enviando informes de problemas que en realidad son mejoras de funcionalidad al sistema.

El mantenimiento del software y la evolución de los sistemas fueron abordados por primera vez por Meir M. Lehman en 1969. Durante un período de veinte años, su investigación condujo a la formulación de las leyes de Lehman (Lehman 1997). Principales conclusiones de su investigación incluyen que el mantenimiento es realmente un desarrollo evolutivo y que las decisiones de mantenimiento son ayudadas por entender lo que sucede a los sistemas (y al software) con el tiempo. Lehman demostró que los sistemas continúan evolucionando con el tiempo. A medida que evolucionan, ellos crecen más complejos a menos que se toman algunas medidas como refactorización de código para reducir la complejidad.

Los problemas claves de mantenimiento de software son administrativos y técnicos. Problemas clave de administración son: alineación con las prioridades del cliente, dotación de personal, cuál organización hace mantenimiento, estimación de costos. Son cuestiones técnicas claves: limitado entendimiento, análisis de impacto, pruebas (testing), medición de mantenibilidad.

El mantenimiento de software es una actividad muy amplia que incluye la corrección de errores, mejoras de las capacidades, eliminación de funciones obsoletas y optimización. Debido a que el cambio es inevitable, se debe desarrollar mecanismos para la evaluación, controlar y hacer modificaciones.

Así que cualquier trabajo realizado para cambiar el software después de que esté en operación es considerado trabajo de mantenimiento. El propósito es preservar el valor del software sobre el tiempo. El valor puede ser mejorado ampliando la base de clientes, cumpliendo requisitos adicionales, siendo cada vez más fácil de usar, más eficiente y empleando más nuevas tecnología. El mantenimiento puede abarcar 20 años, mientras que el desarrollo puede estar entre 1 y 2 años.

8. MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE

EL Mantenimiento Correctivo de Hardware es la reparación o el

cambio que se le hace a algún componente de la computadora cuando

se presenta una falla.

Este mantenimiento consiste en una pequeña soldadura de la tarjeta

de vídeo, etc. o simplemente en el cambio total del Monitor o un

Mouse, etc.

A diferencia del Mantenimiento Preventivo, el Correctivo se lleva a

cabo cuando la falla ya se presentó, y en el Preventivo, como su

nombre lo dice, es para prevenir alguna falla.

Este mantenimiento, generalmente tiene una duración de 1 a 5 horas,

pero las horas dependen del problema y de la rapidez del equipo.

9. MANTENIMIENTO CORRECTIVO A HARDWARE En definición, el Mantenimiento Correctivo de Hardware es el

proceso que realiza pequeñas reparaciones en el hardware de

nuestra computadora, incluso hasta llegar a cambiar o reemplazar

una pieza dañada por una nueva, esto derivado de una falla

presente en dicha pieza que hace que nuestra computadora no pueda

funcionar correctamente y por lo tanto no podamos trabajar en ella.

Existen dos tipos de Mantenimiento Correctivo de Hardware:

Planeado: se refiere al mantenimiento dónde sabemos que la falla ya

existe, pero aún no la reparamos y se aplaza a un determinado

tiempo.

No planeado: se refiere al mantenimiento que tenemos que realizar

justo cuando la falla se presenta, como su nombre lo dice no se

planea, ya que si no actuamos al momento, no podremos trabajar

con la PC.

HERRAMIENTAS

•Desarmador (Punta estrella).

•Pinzas para cortar cables.

• Pulseras anti-estáticas.

• Aire Comprimido.

• Brochas.

•Guantes.

10. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL SOFTWARE Publicado en 9 noviembre 2011 por informacione13

El mantenimiento preventivo de software es el proceso por el cual se

mejora y optimiza el software que se ha instalado, este mantenimiento

se realiza para la prevención de posibles problemas que puedan llegar

a surgir a medida que se utiliza el computador.

La principal razón por la que se realiza este mantenimiento, en estos

días es el análisis en busca de virus, ya que estos; los “Virus” son

programas nocivos para el computador, ya que causan una

inestabilidad en el sistema, bajas en el rendimiento del computador,

pérdida de productividad, cortes en los sistemas y probables errores

en el mismo, tales que no se pueden corregir de manera simple, sino

mediante de una formateada. Para realizar un mantenimiento

óptimo al software existen pasos para realizar este eficientemente y

tener una mayor cobertura en el mantenimiento. Estos pasos son:

•La revisión de instalación por SETUP.

•Desfragmentación de disco duro.

•La eliminación de archivos TMP.

•Liberación de espacio en el disco duro.

•Ejecución del antivirus.

•Realizar una copia de seguridad.

•Limpiar la papelera de reciclaje.

La revisión de instalación por SETUP:

Consiste en una revisión que se realiza ingresando directamente al

menú que se encuentra en la setap detectando las unidades conectadas

a la computadora. Mediante este se puede detectar alguna falla en

conectores.

11. MANTENIMIENTO PREVENTIVO BITACORA Se considera un cuaderno o publicación que permite llevar un registro escrito de diversas acciones. Su organización es cronológica por lo que facilita la revisión de los contenidos anotados. En casos más exactos estos registros concentran procesos y experiencias de experimentos.

Tipos de bitácora Manual: es un registro a manera de diario en el cual datos comunes son: fechar, hora, proceso, observaciones Electrónico: generalmente recopilan información de todo tipo (textos, audio, imagen, códigos, etc.) y pueden ser escritos por uno o más autores Blogs: son bitácoras virtuales publicadas en internet de una manera no tan formal

Una bitácora de soporte es un archivo en el cual se lleva un registro de la tarea que se realiza a los equipos de cómputo. Esta bitácora es creada con el fin de tener un control más completo sobre las actividades realizadas a las PC's.