Universidad Tcnica de Manab

Facultad de Ciencias Administrativas y Econmicas

Carrera de Administracin de EmpresasInvestigacin a Banco PichinchaCtedra: comportamiento organizacional

Catedrtico: Mg. Luis Briones Saltos

Nivel:

9no A Equipo # 2Apellidos: Nombres:

ALCIVAR CASTRO

DIANA MONSERRATE

ANCHUNDIA ZAMORA

ANGELICA MARIA

ARGANDOA VERA

KAROLINA JULISSA

CHAVEZ GILER

TANIA LILIBETH

VILLASIS LONDOO

NORMASUAREZ VERA

WILTON CoordinadorSOLORZANO BARCIA MARIA ALEJANDRA CERTIFICADO DEL CATEDRTICO

Ing. Luis Briones Saltos, Mg Sc, Catedrtico de la Facultad de Ciencias Administrativas y Econmicas de la Universidad Tcnica de Manab, Certifico que la investigacin de la Ctedra de COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL de la Carrera de ADMINISTRACIN DE EMPRESAS realizada en el BANCO PICHINCHA es original de los autores.

APELLIDOS

NOMBRES

ALCIVAR CASTRO

DIANA MONSERRATEANCHUNDIA ZAMORA

ANGELICA MARIA

ARGANDOA VERA

KAROLINA JULISSACHAVEZ GILER

TANIA LILIBETH

VILLASIS LONDOO

NORMA ELIZABETHSUAREZ VERA

WILTON FERNANDOCoordinador del Equipo:Mara Alejandra Solrzano Barcia Cuya responsabilidad y supervisin a estado encomendada a mi persona, razn por la cual me permito certificar en calidad de Coordinador General.

Atentamente,

_______________________________________

Mg. Luis Briones Saltos, CATEDRTICO

Orden de las Hojas

1. Cartula

2. Integrantes del equipo

3. Certificacin del Catedrtico

4. Certificacin de la empresa donde se ha investigado

5. Agradecimiento(1)6. Dedicatorias(1 por cada miembro del equipo)7. Tema de investigacin8. Objetivo General del Trabajo

9. Objetivos especficos

10. Metodologa a utilizar11. introduccin12. Justificacin

13. Organigrama

14. Orgnico funcional por departamentos15. Perfil profesional (Cuadro)16. Antecedentes17. Vida Jurdica18. Misin

19. Visin

20. Matriz F.O.D.A

21. Reglamentos

22. Servicios que presta- beneficios

23. Acciones de trabajo 124. Poltica

25. Departamento de Talento Humano

26. Reclutamiento y como se realiza seleccin

27. Reglamento para el ingreso

28. Estabilidad Laboral

29. Departamento de Auditora

30. Reingeniera de procesos31. Trmites - procesos

32. Capacitacin-reas- tiempo calificacin-perfil

33. Nmero de colaboradores

34. Diagnstico organizacional35. Cultura corporativa36. Promocin en la pagina Web( escribir la pgina)37. Principios y valores38. Modelo del procesos de comunicacin

39. Efectos motivacionales conductuales

40. Clima laboral

41. Quin realiza la planeacin estratgica. Objetivos- tiempo

42. Evaluacin de desempeo43. Sistema y proceso de control

44. Control previo45. Control concurrente

46. Amonestaciones47. Departamento operativo

48. Factores que son indispensable para alcanzar la productividad de la empresa49. Polticas de seguridad en el trabajo- salud ocupacional

50. Seguridad Industrial51. Poltica ambiental

52. Impacto ambiental

53. Vinculacin con la Comunidad ( promotores sociales)54. Responsabilidad Social

55. Proyectos a futuros (perspectivas)

56. Equipo fsico ( # de mobiliarios)

57. Nmero de encuestas 9 para cada enfoque58. Tabulacin

59. Representacin grfica

60. Anlisis

61. Impacto62. Recursos.(cmaras,computadoras,etc.)

63. Tcnicas.

64. Conclusiones (3)65. Recomendaciones(3)66. Cronograma de actividades67. Experiencias del equipo

68. Fotos de equipo

69. Anexos Trpticos. Videos70. Propuesta

ARCHIVOSTEMA:

ANALISIS DE LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y FUNCIONAL DEL BANCO PICHINCHA Y SU INCIDENCIA EN EL DESARROLLO SOCIO ECONMICO EN LA CIUDAD DE PORTOVIEJO. PERIODO 2013-2014 NDICE GENERAL

CONTENIDO PAGINA

Resumen 9

Sumar 10

TEMA 11

Introduccin 12

Antecedentes 13

Justificacin 1 6

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 17

Descripcin del problema 17

Anlisis del problema 18

DELIMITACIN DEL PROBLEMA 18

Delimitacin Temporal 18

Delimitacin Espacial 18

Formulacin del Problema 18

OBJETIVOS 19

Objetivo General 19

Objetivos Especficos

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION OBJETIVO GENERAL

Analizar la estructura Organizativa y funcional del Banco Pichincha y su incidencia en el desarroll socio econmico de la ciudad de Portoviejo. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Investigar la estructura organizacional y funcional del Banco Pichincha.Definir los niveles de competencias para determinar el perfil profesional. Evaluar el diferente departamento de acuerdo a su funcin.Comprobar la aceptacin de sta empresa para definir su crecimiento. Socio econmico.Elaborar una propuesta que permita la capacitacin del talento humano para mejorar el servicio al cliente e incrementar el nivel organizacional que impacte al desarrollo socio econmico de la ciudad de Portoviejo.DISEO METODOLGICO. La seleccin, descriptiva de los datos que se obtendrn en el proceso de investigacin, se debe a una secuencia que permitir aplicar en el proceso metodolgico tcnico para el desarrollo de esta temtica.Metodologa de Investigacin utilizada. La metodologa de investigacin ser documental, la cual permite elaborar un marco terico conceptual para formar un cuerpo de ideas sobre el tema investigado, incluye el uso de instrumentos definidos segn la fuente documental a que hacen referencia. Estas fuentes de informacin son los documentos que registran o corroboran el conocimiento inmediato de la investigacin, dentro de los cuales estn: libros, revistas, informes tcnicos, tesis, internet, entre, otros.ESTABLECIMIENTO DE LOS RESULTADOS Los resultados obtenidos en la investigacin, se analizar cualitativamente y cuantitativamente, considerando as las variables en El anlisis administrativo y acadmico de la institucin Banco Pichincha y su incidencia en el desarrollo sociocultural. tico y acadmico de la Ciudad de Portoviejo. Para la interpretacin de resultados se apoy en el marco terico y en las informaciones obtenidas, lo que permitir comprobar la hiptesis planteada, y cumplir con los objetivos propuestos.1. introduccin2. Justificacin

3. Organigrama4. Orgnico funcional por departamentos

5. Perfil profesional (Cuadro)6. Antecedentes7. Vida Jurdica8. Misin

9. Visin10. Matriz F.O.D.A

11. Reglamentos12. Servicios que presta- beneficios

13. Acciones de trabajo 114. Poltica15. Departamento de Talento Humano16. Reclutamiento y como se realiza seleccin

17. Reglamento para el ingreso18. Estabilidad Laboral

19. Departamento de Auditora

20. Reingeniera de procesos21. Trmites - procesos 22. Capacitacin-reas- tiempo calificacin-perfil

23. Nmero de colaboradores24. Diagnstico organizacional

25. Cultura corporativa26. Promocin en la pagina Web( escribir la pgina)27. Principios y valores28. Modelo del procesos de comunicacin

29. Efectos motivacionales conductuales 30. Clima laboral

31. Quin realiza la planeacin estratgica. Objetivos- tiempo

32. Evaluacin de desempeo33. Sistema y proceso de control34. Control previo

35. Control concurrente

36. Amonestaciones

RESPONSABLES

Director de la investigacin Mg. Luis Briones Saltos

Estudiantes de La carrera de Administracin de Empresas del Nivel Noveno A ALCIVAR CASTRO DIANA MONSERRATE

ANCHUNDIA ZAMORA ANGELICA MARIA

ARGANDOA VERA KAROLINA JULISSA

CHAVEZ GILER TANIA LILIBETH

VILLASIS LONDOO NORMA ELIZABETH

SUAREZ VERA WILTON FERNANDO

AGRADECIMIENTO

Agradezco principalmente A dios que nos permiti terminar este proyecto satisfactoriamente, logrando as cumplir con nuestras expectativas.

Agradezco al Ing. Luis Briones Saltos MG, que con sus conocimientos y experiencia, nos enseo y nos supo guiar para realizar este proyecto.

A cada uno de los profesores que con sus conocimientos nos ayudaron, a la Facultad de Ciencias Administrativas y Econmicas, de la UNIVERSIDAD TCNICA DE MANAB, y en especial a todos mis compaeros de grupo, que con sus capacidades colaboraron para que se cumpla nuestra meta.

DIANA ALCIVAR

DEDICATORA

En la culminacin de nuestro proyecto dedico este logro principalmente a DIOS, que es el que me ha ayudado a salir adelante frente a todos los obstculos.

A mi madre, que es mi pilar fundamental, y mi ejemplo a seguir SRA. BLANCA FLOR CASTRO MORERIRA.

A mis hermanos Karina Quijije Castro, Gustavo Alcivar Pinargote que son fundamentales en mi vida, y me han ayudado a salir adelante y a cumplir mis metas a pesar de todas las veces que he cado.

A mis amigos y amigas que conforman el grupo de trabajo y gracias al esfuerzo de cada uno, y a sus capacidades y conocimientos y habilidades extraordinarias, logramos dar por terminado este trabajo.

DIANA ALCIVAR

AGRADECIMIENTOEl ser agradecido es lenguaje caracterstico de todos los seres humanos

Agradezco a dios por permitirme llegar hasta este momento tan importante para mi vida por darme la f, la fortaleza y la salud para poder vivir y terminar con xito este trabajo

Agradezco tambin a mi madre, quien a lo largo de toda mi vida me ha apoyado y motivndome para mi formacin acadmica, crey en m y en todo momento y no dudo en mis habilidades

A todas las personas que conforman el banco del pichincha en el cantn Manta por habernos permitido ejecutar este trabajo investigativo y as lograr que nuestra meta de ser profesionales se vaya cumpliendo

A nuestro querido director de proyecto ING. Luis Briones Saltos MG. Quien nos ayud en todo momento a nuestra coordinadora ING Mara Alejandra Solrzano por su paciencia, y ser una gua, a nuestros profesores por impertir sus conocimientos a nuestro decano ECON.Guillermo Hinostroza y sub decana ING. Mara Cobea por administrar de una manera eficiente nuestra facultad esta prestigiosa universidad la cual abri sus puertas a jvenes como nosotros preparndonos para un futuro competitivo y formndonos como personas de bien.

ANGELICA ANCHUNDIA

DEDICATORIADedico este trabajo y toda mi vida universitaria principalmente a dios por ser quien ha estado a mi lado en todo momento, dndome las fuerzas necesarias para continuar luchando da tras da y seguir adelante rompiendo todas las barreras que se me presenten.

A mi querida madre por haberme apoyado siempre desde el principio de mis estudios porque por ella tome la decisin de ser quien ahora soy.

De manera especial y con todo cario a dos personas amadas, a Davis y Kiusther por estar a mi lado y ser mis motivos de inspiracin. Motores que me impulsan a seguir adelante para brindarle un futuro mejor.

ANGELICA ANCHUNDIA

DEDICATORIA

Gracias a esas personas importantes en mi vida, que siempre estuvieron listas para brindarme toda su ayuda, ahora me toca regresar un poquito de todo lo inmenso que me han otorgado.Con todo mi cario este trabajo se los dedico a ustedes: Mam, Pap, Abuelos, a mi Novio, al Ec. Guillermo Hinostroza (Decano de la Facultad Ciencias Administrativas y Econmicas), al Ing. Luis Briones Saltos Mg.Sc (Docente de la materia Comportamiento Organizacional), y a seorita Alejandra Solrzano (Coordinadora de nuestro Grupo). A todos ellos que en este andar por la vida, influyeron con sus lecciones y experiencias en formarme como una persona de bien y preparada para los retos que pone la vida, a todos y cada uno de ellos les dedico este trabajo.

YULISSA ARGANDOA

AGRADECIMIENTO

En el presente trabajo primeramente me gustara agradecerte a ti Dios por bendecirme para llegar hasta donde he llegado, porque hiciste realidad este sueo anhelado.

A la UNIVERSIDAD TCNICA DE MANAB por darme la oportunidad de estudiar y ser una futura profesional.

A mi coordinadora de trabajo, Ing. Alejandra Solrzano por su esfuerzo y dedicacin, quien con sus conocimientos, su experiencia, su paciencia y su motivacin ha logrado que el trabajo termine con xito.

Tambin me gustara agradecer a mi profesor, al Ing. Luis Briones Saltos que durante todo este nivel nos ha enseado como estar preparado para ser profesionales de xito.

YULISSA ARGANDOA

AGRADECIMIENTOAgradezco al Ingeniero Luis Briones Saltos MG por instruirnos e incentivarnos con su experiencia y conocimiento en el fin de este trabajo obtenido y a cada una de las autoridades que conforman esta prestigiosa Facultad , a mi coordinadora Alejandra Solrzano , a mis amigas y compaeros de grupo .

TANIA CHAVEZ

DEDICATORIA

Este trabajo est dedicado especialmente a Dios a mis padres, hermano y en general a vuestros amigos que hicieron posible la realizacin de este proyecto.TANIA CHVEZ

AGRADECIMIENTOMi agradecimiento sincero y cordial al Sr. Ing. Luis Briones Mg. Sc. Catedrtico prestigioso de la Institucin Universidad Tcnica de Manab, por instruirnos de forma ntegra y por sobre todo a Dios, y mi familia por apoyarme durante toda la vida.NORMA VILLASIS

DEDICATORIADedico este trabajo especialmente a mi hija querida, y mi familia. Que con amor, dedicacin y comprensin han permitido que concluya este trabajo importante en mis estudios.

NORMA VILLASIS

AGRADECIMIENTO

A Dios Padre Celestial quien nos ha permitido culminar el trabajo, dndonos fortaleza y salud, cada da de nuestra existencia.

Agradezco al Ing. Luis Briones Mg., el mismo que a travs de sus conocimientos y experiencia como profesional y catedrtico supo guiarnos hacia la culminacin de este proyecto.

A los profesores y personal administrativo de la Facultad de Ciencias Administrativas y Econmicas de la Universidad Tcnica de Manab, a todos los compaeros del Grupo que supieron aportar de una u otra manera para la culminacin de este proyecto.

Wilton F. Surez VeraDEDICATORIALuego de haber culminado este Proyecto, dedico este logro a Dios por darme la oportunidad de vivir buenas y malas experiencias en este mundo.A mis padres: Abg. Jos Deciderio Surez Meza y Sra. Anicia Lucia Vera Mendoza por ser mis ejemplos a seguir ya que inculcaron en m, principios, valores y fortaleza necesaria para seguir da a da y cumplir con mis metas.

A mi esposa Vicenta Briones Meza, que ha sabido apoyarme en cada una de mis tareas; a mis Hijos Danny, Nayeli, y Ricardo que me alientan da a da a seguir adelante

A mis hermanos y hermanas: Joffre, Jos, Jenny, Lucia, Johana, que de igual manera han sabido apoyarme en todo momento.

A mis amigos y amigas que conforman el grupo de trabajo ya que con el esfuerzo de cada uno hemos logrado culminar este proyecto de investigacin.Wilton F. Surez Vera

AGRADECIMIENTO

Agradezco en especial al docente de esta materia Mg. Luis Briones Saltos, por brindar en mi la confianza de ser una de las coordinadoras de grupo, por ensearme y acentuar en m el valor de la responsabilidad adems de impartir sus conocimientos de tal manera que fortalece mi espritu estudiantil; al Sr. Eco. Guillermo Hinostroza por permitir llevar a cabo este proceso de investigacin, a mis compaeros de grupo por su responsabilidad y dedicatoria, a mi Mama y Papa que gracias a su confianza y seguridad en mi he llegado prcticamente a la etapa final de estudios en este crdito.Son muchas las personas que han formado parte de mi vida profesional a las que me encantara agradecerles su amistad, consejos, apoyo, nimo y compaa en los momentos ms difciles de mi vida. Algunas estn aqu conmigo y otras en mis recuerdos y en mi corazn, sin importar en donde estn quiero darles las gracias por formar parte de m, por todo lo que me han brindado y por todas sus bendiciones.

ALEJANDRA SOLORZANO B.

DEDICATORIA

Dedico este trabajo de investigacin principalmente a Dios por permitirme cumplir con los propsitos deseados, guindome y dndome fuerza y optimismo.

A mi padre Ing. Kleber Solrzano quien desde el cielo gua mis pasos y estoy segura que se siente lleno de regocijo y satisfaccin al verme cumplir mis sueos con tanta dedicacin e mpetu.

A mi mama Lcda. Jeannine Barcia por llevar adelante mi familia, por recordarme que existen personas que esperan mucho de m y por estar siempre a mi lado.Por todos ellos, da a da me levanto con ganas de triunfar, de continuar y de ser mejor cada instante, por eso les dedico mi trabajo de investigacin y todos mis logros.

ALEJANDRA SOLORZANO

RECURSOS

RECURSOS ECONOMICOS MATERIALES

SUMINISTROS Y MATERIALES

MATERIALESCANTIDADCOSTO

Tintas de impresin 4 $15.00

Hojas de impresin 4 paquetes30.00

Sistema Operativo 180.00

Programas 380.00

Internet500 horas30.00

Flash Memory140.00

Folder130.00

Cmara Digital150.00

Sub total$ 355.00

BIENES MUEBLES Y EQUIPOS

MATERIALESCANTIDADCOSTO

Computadora 1 $120.00

Impresora160.00

Escritorio y silla130.00

Escenografa1100.00

Sub total$ 310.00

SERVICIOS

Programa Sistemtico de Graduacin$ 800,00

Viticos $ 40,00

Movilizaciones $ 60.00

Sub total$ 100.00

TOTAL ( $ 765.00

BIBLIOGRAFIA http://www.pichincha.com/..Archivo de la empresa en estudio

Revista ilustrada de la empresa Anual

Formato de proyectos

. Conceptos, Prcticas y Casos.

Folletos

Anexos:

Ficha de la Encuesta

FOTOS DE LAS VISITAS

Scanner de Folletos trpticos, etCCRONOGRAMA ACTIVIDADESNOVIEMBREDICIEMBREENERO

LMMJVSLMMJVSLMMJVS

RECONOCIMIENTO DE GRUPOx

ESTABLECER LA EMPRESA DONDE SE REALIZO EL TRABAJO DE INVESTIGACION x

ENTREGA DE SOLICITUD DE TRABAJO DE INVESTIGACION AL DECANO DE LA FACULTAD x

VISITA A LA INSTITUCION FINANCIERA BANCO PICHINCHAx

RECOPILACION DE DATOS Y FORMULACION DE PROYECTO x

UNIVERSIDAD TCNICADE MANAB

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y

ECONMICAS

CARRERA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESASENCUESTAOBJETIVO : Identificar si el funcionamiento de los departamentos de la es eficiente y eficaz con las tareas que desempean cada uno de sus colaboradores.DEPARTAMENTO: __________________________________________________________________

1.- La empresa brinda oportunas capacitaciones al Talento Humano de este departamento?

S

No

A veces2.- Qu organismos realizan el control interno de la empresa?

Superintendencia de compaas Corporacin Financiera 3.- Cmo es la relacin con sus compaeros de trabajo?Excelente Muy Buena Buena

Mala 4.- El espacio fsico en que usted trabaja es adecuado para la realizacin de sus funciones?

S

No

5.- Las empresas realiza continuamente evaluacin de desempeo ?

SiSiNo

NoPara qu..6. Alguna vez usted ha sido sancionada(o) por incumplir el horario de trabajo?

Si

Si

No7.- En la empresa se ha incorporado una Reingeniera de proceso?

Si

No8.- En que rea?

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

UNIVERSIDAD TCNICA DE MANAB

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONMICAS

CARRERA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESASENCUESTA

OBJETIVO : Identificar si los clientes de la empresa se sienten conformes con los servicios que sta institucin les brinda.

1.- La empresa satisface sus expectativas?

S No

2. -Por qu confa en los servicios a esta empresa?

Por seguridad

Por sus beneficiosPor tradicin3.- Cmo califica usted el servicio que le brinda esta empres

Excelente Bueno Malo4. Cree que se podran actualizar nuevos procesos?

S

No

5.- Cmo cules?----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------6.- Considera usted que se deberan incrementar sucursales?

S

No

Portoviejo, 29 de Noviembre del 2013Sr. Eco.

Guillermo Hinostroza Garca, Mg. Sc.

DECANO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONMICAS

En su despacho:

De mi consideracin:

Por medio de la presente le hago llegar a usted mi cordial saludo y al mismo tiempo solicitarlo por su intermedio me autorice a travs de un oficio para poder enviar al Gerente de empresa Banco Pichincha Sr. Ing. Jandry Cevallos de la ciudad de Manta, con la finalidad de realizar un trabajo de investigacin de la Vida Jurdica, estructura orgnica (MISION, VISION, matriz FODA` Proyecto a futuros, evaluacin de desempeo, ect. el mismo que nos va a complementar los conocimientos tericos del aula de clases y por ende mejorar el desempeo en la enseanza-aprendizaje continuo la ctedra de COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL del Noveno Nivel A de la carrera de Administracin de empresas.Los estudiantes a cargo de este equipo de investigacin son:

Alcivar Castro Diana Monserrate

Anchundia Zamora Angelica Maria

Argandoa Vera Karolina Julissa

Chavez Giler Tania Lilibeth

Villacis Londoo Norma Elizabeth

Suarez Vera Wilton Fernando Solrzano Barcia Mara Alejandra

Atentamente,

Ing. Luis Briones Saltos, Mg. Sc.C.c. Archivo

Seor(a), seorita, srvase a responder con un visto () a las preguntas propuestas en la siguiente encuesta, su aporte sincero servir en gran medida al desarrollo de nuestro proyecto.

Seor(a), seorita, srvase a responder con un visto () a las preguntas propuestas en la siguiente encuesta, su aporte sincero servir en gran medida al desarrollo de nuestro proyecto.