INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN En la actualidad las En la actualidad las empresasempresas tienen que tienen que

competir no sólo con competir no sólo con empresasempresas de la de la misma región, sino que se presenta una misma región, sino que se presenta una competenciacompetencia cada vez mayor con otras cada vez mayor con otras empresasempresas de otros lugares y países, lo de otros lugares y países, lo anterior debido a anterior debido a la globalizaciónla globalización que se que se ha ha estadoestado presentando. Es por lo anterior presentando. Es por lo anterior que las que las empresasempresas deben buscar formas o deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una fórmulas que las dirijan hacia una productividadproductividad y y calidadcalidad mayor para mayor para poderpoder ser competitivos. Una de estas ser competitivos. Una de estas herramientasherramientas o fórmulas es el o fórmulas es el BenchmarkingBenchmarking. .

En este trabajo se presentará primeramente En este trabajo se presentará primeramente una breve perspectiva histórica sobre el una breve perspectiva histórica sobre el benchmarkingbenchmarking para tener una idea clara sobre para tener una idea clara sobre cuáles han sido los pasos o la cuáles han sido los pasos o la evoluciónevolución del del mismo que lo ha llevado a convertirse en una mismo que lo ha llevado a convertirse en una herramienta tan usada y valiosa para la mejora herramienta tan usada y valiosa para la mejora de las de las empresasempresas que la utilizan. De igual que la utilizan. De igual manera se presentará una definición que manera se presentará una definición que describa de forma clara lo que es describa de forma clara lo que es benchmarkingbenchmarking. .

Existen un gran número de autores que han Existen un gran número de autores que han escrito sobre el tema, por lo que el número de escrito sobre el tema, por lo que el número de definiciones sobre el tema es muy variado definiciones sobre el tema es muy variado también, igualmente variado es el tipo de también, igualmente variado es el tipo de métodosmétodos para hacer para hacer benchmarkingbenchmarking, ya que , ya que dependiendo del dependiendo del

PERSPECTIVA PERSPECTIVA HISTORICAHISTORICA

Xerox tuvo la fortuna de descubrir y Xerox tuvo la fortuna de descubrir y aplicar aplicar benchmarkingbenchmarking a a principiosprincipios de su de su campaña para combatir la campaña para combatir la competenciacompetencia. .

En 1979 Xerox inició un En 1979 Xerox inició un procesoproceso denominado denominado benchmarkingbenchmarking competitivo. competitivo. BenchmarkingBenchmarking se inició primero en las se inició primero en las operacionesoperaciones industriales de Xerox para industriales de Xerox para examinar sus examinar sus costoscostos de de producciónproducción unitarios.unitarios.

DEFINICION DE DEFINICION DE BENCHMARKINGBENCHMARKING

Definición Formal Definición Formal

Benchmarking es el Benchmarking es el procesoproceso continuo de medir continuo de medir productosproductos, , serviciosservicios y prácticas contra los y prácticas contra los competidores más duros o competidores más duros o aquellas compañías reconocidas aquellas compañías reconocidas como líderes en la como líderes en la industriaindustria. .

(David T. Kearns, director (David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).general de Xerox Corporation).

Definición del Webster´s.Definición del Webster´s.

Una Una marcamarca del agrimensor... de una posición del agrimensor... de una posición previamente determinada... y que se usa previamente determinada... y que se usa como punto de referencia... un estándar como punto de referencia... un estándar mediante el cual se puede medir o juzgar mediante el cual se puede medir o juzgar algo. algo.

Sirve para reforzar la idea de que Sirve para reforzar la idea de que benchmark es un estándar para la benchmark es un estándar para la comparación de otros objetos o comparación de otros objetos o actividades. Es un punto de referencia a actividades. Es un punto de referencia a partir del cual se medirán otros.partir del cual se medirán otros.

Definición de trabajo. Definición de trabajo.

Es la definición desde el punto de Es la definición desde el punto de vista de alguien que ha trabajado vista de alguien que ha trabajado en el en el procesoproceso durante varios años y durante varios años y lo ha puesto en práctica muchas lo ha puesto en práctica muchas veces, y es : veces, y es :

Benchmarking es la búsqueda de Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la las mejores prácticas de la industriaindustria que conducen a un que conducen a un desempeño excelente. (Robert C. desempeño excelente. (Robert C. Camp).Camp).

BenchmarkingBenchmarking

Es un Es un procesoproceso sistemático y sistemático y continuo para evaluar los continuo para evaluar los productosproductos, , serviciosservicios y y procesosprocesos de de trabajo de las trabajo de las organizacionesorganizaciones que que son reconocidas como son reconocidas como representantes de las mejores representantes de las mejores prácticas, con el propósito de prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales. realizar mejoras organizacionales. (Michael J. Spendolini (Michael J. Spendolini .).)

LO QUE ESLO QUE ES Benchmarking es un proceso de Benchmarking es un proceso de

descubrimiento y una experiencia de descubrimiento y una experiencia de aprendizajeaprendizaje. .

Benchmarking es una nueva forma de hacer Benchmarking es una nueva forma de hacer negociosnegocios. Obliga a utilizar un punto de vista externo . Obliga a utilizar un punto de vista externo que asegure la corrección de la fijación de que asegure la corrección de la fijación de objetivosobjetivos

Es un nuevo enfoque administrativo. Obliga a Es un nuevo enfoque administrativo. Obliga a la prueba constante de las la prueba constante de las accionesacciones internas internas contra estándares externos de las prácticas de la contra estándares externos de las prácticas de la industriaindustria. .

Es una Es una estrategiaestrategia que fomenta que fomenta el trabajoel trabajo de equipo de equipo al enfocar la atención sobre las prácticas de al enfocar la atención sobre las prácticas de negociosnegocios para permanecer competitivos más bien para permanecer competitivos más bien que en el que en el interésinterés personalpersonal, individual. Elimina la , individual. Elimina la subjetividad de la subjetividad de la toma de decisionestoma de decisiones..

CONCLUSIONES SOBRE CONCLUSIONES SOBRE LAS DEFINICIONESLAS DEFINICIONES

Esuna herramienta que nos ayuda a mejorar Esuna herramienta que nos ayuda a mejorar todos los aspectos y todos los aspectos y operacionesoperaciones del negocio, del negocio, hasta el punto de ser los mejores en la hasta el punto de ser los mejores en la industriaindustria, observando aspectos tales como la , observando aspectos tales como la calidadcalidad y la y la productividadproductividad en el negocio. en el negocio.

No es una receta de cocina, sino que es un No es una receta de cocina, sino que es un proceso de descubrimiento y proceso de descubrimiento y aprendizajeaprendizaje continuo en el cual es de suma importancia el continuo en el cual es de suma importancia el conceptoconcepto de medición y de comparación. de medición y de comparación.

Benchmarking es un proceso continuo y no Benchmarking es un proceso continuo y no sólo una panacea que al aplicarla en nuestra sólo una panacea que al aplicarla en nuestra empresaempresa resuelva los resuelva los problemasproblemas de la misma, de la misma, sino que es un proceso que se aplicará una y sino que es un proceso que se aplicará una y otra vez ya que dicho proceso está en otra vez ya que dicho proceso está en búsqueda constante de las mejores prácticas búsqueda constante de las mejores prácticas de la de la industriaindustria..

LO QUE NO ESLO QUE NO ES Benchmarking no es un mecanismo para determinar Benchmarking no es un mecanismo para determinar

reducciones de reducciones de recursosrecursos. Los . Los recursosrecursos de resignarán a de resignarán a la forma más efectiva de apoyar las necesidades de los la forma más efectiva de apoyar las necesidades de los clientesclientes y obtener la satisfacción de los mismos. y obtener la satisfacción de los mismos.

Benchmarking no es una panacea o un Benchmarking no es una panacea o un programaprograma. . Tiene que ser un Tiene que ser un procesoproceso continuo de la continuo de la administraciónadministración que requiere una actualización constante - la recopilación que requiere una actualización constante - la recopilación y selección constante de las mejores prácticas y y selección constante de las mejores prácticas y desempeño externos para incorporarlos a la desempeño externos para incorporarlos a la toma de decisionestoma de decisiones y las y las funcionesfunciones de de comunicacionescomunicaciones en en todos los niveles del negocio. Tiene que tener una todos los niveles del negocio. Tiene que tener una metodologíametodología estructurada para la obtención de estructurada para la obtención de informacióninformación, sin embargo debe ser flexible para , sin embargo debe ser flexible para incorporar formas nuevas e innovadoras. incorporar formas nuevas e innovadoras.

Benchmarking no es un proceso de recetas de Benchmarking no es un proceso de recetas de libroslibros de cocina que sólo requieran buscar los ingredientes y de cocina que sólo requieran buscar los ingredientes y utilizarlos para tener éxito. utilizarlos para tener éxito.

ASPECTOS Y CATEGORIAS ASPECTOS Y CATEGORIAS DEL BENCHMARKINGDEL BENCHMARKING

Benchmarking ha sido Benchmarking ha sido presentado como una presentado como una herramienta para la mejora de las herramienta para la mejora de las prácticas dentro de los prácticas dentro de los negociosnegocios para llegar a ser más competitivos para llegar a ser más competitivos dentro de un dentro de un mercadomercado cada vez más cada vez más difícil, sin embargo hay aspectos y difícil, sin embargo hay aspectos y categorías de benchmarking que es categorías de benchmarking que es importante revisar importante revisar

CALIDADCALIDAD

Se refiere al nivel de Se refiere al nivel de valorvalor creado de los creado de los productosproductos para el para el clientecliente sobre el sobre el costocosto de producirlos.de producirlos.

Dentro del aspecto de calidad se puede Dentro del aspecto de calidad se puede ver lo referente al ver lo referente al desarrollo organizacionaldesarrollo organizacional en base a que en base a que tanto nos enfocamos en lo que tanto nos enfocamos en lo que hacemos, en el hacemos, en el desarrollodesarrollo del recurso del recurso humano, en el compromiso e humano, en el compromiso e involucramiento del mismo, así como en involucramiento del mismo, así como en el el entrenamientoentrenamiento..

PRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDAD

El benchmarking de El benchmarking de productividadproductividad es la búsqueda de la excelencia en es la búsqueda de la excelencia en las áreas que controlan los las áreas que controlan los recursosrecursos de entrada, y la de entrada, y la productividadproductividad puede puede ser expresada por el ser expresada por el volumenvolumen de de producciónproducción y el y el consumoconsumo de de recursosrecursos los cuales pueden ser los cuales pueden ser costoscostos o o capitalcapital..

TIEMPOTIEMPO

El estudio del El estudio del tiempotiempo, al igual que de la , al igual que de la calidad, simboliza la calidad, simboliza la direccióndirección del del desarrollodesarrollo industrial en los años recientes. Flujos más industrial en los años recientes. Flujos más rápidos en rápidos en ventasventas, , administraciónadministración, , producciónproducción y y distribucióndistribución han recibido una han recibido una mayor atención como un factor potencial de mayor atención como un factor potencial de mejora de la mejora de la productividadproductividad y la y la competenciacompetencia. . El El desarrollodesarrollo de de programasprogramas enfocados en el enfocados en el tiempotiempo han demostrado una habilidad han demostrado una habilidad espectacular para recortar los tiempos de espectacular para recortar los tiempos de entrega.entrega.

BENCHMARKING BENCHMARKING INTERNOINTERNO

También pueden ayudar a definir También pueden ayudar a definir el alcance de un estudio externo.el alcance de un estudio externo.

Debe contarse con facilidad con Debe contarse con facilidad con datosdatos e e informacióninformación y no existir y no existir problemasproblemas de confidencialidad. Los de confidencialidad. Los datosdatos y la y la informacióninformación pueden ser tan pueden ser tan amplios y completos como se desee. amplios y completos como se desee.

BENCHMARKING BENCHMARKING COMPETITIVOCOMPETITIVO

En definitiva cualquier En definitiva cualquier investigacióninvestigación de de benchmarking debe mostrar cuales son benchmarking debe mostrar cuales son las ventajas y desventajas comparativas las ventajas y desventajas comparativas entre los competidores directos. Uno de entre los competidores directos. Uno de los aspectos más importantes dentro de los aspectos más importantes dentro de este tipo de este tipo de investigacióninvestigación a considerar es a considerar es el hecho que puede ser realmente difícil el hecho que puede ser realmente difícil obtener obtener informacióninformación sobre las sobre las operacionesoperaciones de los competidores. Quizá sea imposible de los competidores. Quizá sea imposible obtener obtener informacióninformación debido a que está debido a que está patentada y es la base de la ventaja patentada y es la base de la ventaja competitiva de competitiva de la empresala empresa..

BENCHMARKING BENCHMARKING FUNCIONAFUNCIONA

Este tipo de benchmarking ha Este tipo de benchmarking ha demostrado ser productivo, ya que demostrado ser productivo, ya que fomenta en fomenta en interésinterés por la por la investigacióninvestigación y los y los datosdatos compartidos, debido a que compartidos, debido a que no existe el problema de la no existe el problema de la confidencialidad de la confidencialidad de la informacióninformación entre las empresas disímiles sino que entre las empresas disímiles sino que también existe un también existe un interésinterés natural para natural para comprender las prácticas en otro lugar comprender las prácticas en otro lugar

BENCHMARKING BENCHMARKING GENERICOGENERICO

Este tipo de Este tipo de investigacióninvestigación tiene la tiene la posibilidad de revelar la mejor de las posibilidad de revelar la mejor de las mejores prácticas. La necesidad mejores prácticas. La necesidad mayor es de objetividad y mayor es de objetividad y receptividad por parte del receptividad por parte del investigador. Que mejor prueba de la investigador. Que mejor prueba de la posibilidad de ponerlo en práctica se posibilidad de ponerlo en práctica se pudiera obtener que el hecho de que pudiera obtener que el hecho de que la la tecnologíatecnología ya se ha probado y se ya se ha probado y se encuentra encuentra enen uso en todas partes. uso en todas partes.

PROCESO DE PROCESO DE BENCHMARKING DE BENCHMARKING DE

ROBERT C. CAMP (XEROX)ROBERT C. CAMP (XEROX)

El proceso consiste de El proceso consiste de cinco fases. El proceso se cinco fases. El proceso se inicia con la fase de inicia con la fase de planeaciónplaneación y continúa a y continúa a través del través del análisisanálisis, la , la integraciónintegración, la acción y por , la acción y por último la madurezúltimo la madurez..

Fase De Fase De PlaneaciónPlaneación

1.- Identificar que se va a 1.- Identificar que se va a someter a benchmarking. someter a benchmarking.

2.- Identificar compañías 2.- Identificar compañías comparables. comparables.

3.- Determinar el 3.- Determinar el métodométodo para para recopilación de recopilación de datosdatos y recopilar y recopilar loslos datos datos

FaseFase De Análisis De Análisis

4.- Determinar la brecha de 4.- Determinar la brecha de desempeño actual.desempeño actual.

5.- Proyectar los niveles de 5.- Proyectar los niveles de desempeño futuros.desempeño futuros.

IntegraciónIntegración

66.- Comunicar los .- Comunicar los hallazgos de hallazgos de benchmarking y benchmarking y obtener obtener aceptación.aceptación.

7.- Establecer 7.- Establecer metas funcionales.metas funcionales.

AcciónAcción

8.- Desarrollar planes de 8.- Desarrollar planes de acción.acción.

9.- Implementar 9.- Implementar accionesacciones específicas y supervisar específicas y supervisar el progreso.el progreso.

10.- Recalibrar los 10.- Recalibrar los benchmarks.benchmarks.

MADUREZMADUREZ

Será alcanzada la madurez Será alcanzada la madurez cuando se incorporen las cuando se incorporen las mejores prácticas de la mejores prácticas de la industria a todos los industria a todos los procesos del negocio, procesos del negocio, asegurando así la asegurando así la superioridad. superioridad.

LOS LOS RIESGOSRIESGOS DEL DEL BENCHMARKING PUEDE BENCHMARKING PUEDE

ELIMINAR LOS ELIMINAR LOS BENEFICIOS BENEFICIOS

PARA ALGUNAS PARA ALGUNAS COMPAÑÍAS.COMPAÑÍAS.

Si no se conduce este Si no se conduce este proceso en forma adecuada, proceso en forma adecuada, el proceso será erróneo y el proceso será erróneo y causará grandes pérdidas causará grandes pérdidas para para la organizaciónla organización. .

BENCHMARK.BENCHMARK.

El proceso se puede extender en dos El proceso se puede extender en dos o tres años. El negocio de o tres años. El negocio de MicrosoftMicrosoft se mueve rápido en el mercado de se mueve rápido en el mercado de softwaresoftware, ,

Un Un riesgoriesgo es el de obtener la es el de obtener la información incorrecta tanto interna información incorrecta tanto interna como externa, es necesario hacerlo como externa, es necesario hacerlo en todo lo que se pueda llevar a en todo lo que se pueda llevar a cabo.cabo.

Robyn Pechick es Robyn Pechick es administradoradministrador de Hartford de Hartford Speciality Co. Speciality Co. De ITT Group Inc. Empresa ubicada en De ITT Group Inc. Empresa ubicada en Glendace California y propone ocho pasos básicos :Glendace California y propone ocho pasos básicos :

1. Decidir que comparar. 1. Decidir que comparar. 2. Definir parámetros del proyecto2. Definir parámetros del proyecto3. Establecer metas en base a las experiencias pasadas. 3. Establecer metas en base a las experiencias pasadas. 4. Implementar cambios. 4. Implementar cambios. 5. Seleccionar equipo. 5. Seleccionar equipo. 6. Medir los procesos internos. 6. Medir los procesos internos. 7. Medir procesos externos.7. Medir procesos externos. Tomar acción.Tomar acción.

Actualmente las empresas se enfrentan a Actualmente las empresas se enfrentan a mercados globales que les presentan retos mercados globales que les presentan retos cada vez más grandes. Uno de los retos cada vez más grandes. Uno de los retos principales es el de la competitividad, ya principales es el de la competitividad, ya que no sólo se enfrentan a empresas que no sólo se enfrentan a empresas locales, sino que la competencia se da entre locales, sino que la competencia se da entre empresas de todo el mundo. Para ser cada empresas de todo el mundo. Para ser cada vez más competitivos las empresas recurren vez más competitivos las empresas recurren a diversas herramientas que les permitan a diversas herramientas que les permitan bajar sus costos, aumentar la calidad de sus bajar sus costos, aumentar la calidad de sus productos, etc. Entre estas herramientas o productos, etc. Entre estas herramientas o fórmulas de encuentra el Benchmarkingfórmulas de encuentra el Benchmarking

Podemos definir al Benchmarking Podemos definir al Benchmarking como la estrategia que nos como la estrategia que nos permite identificar las mejores permite identificar las mejores prácticas de negocios entre todas prácticas de negocios entre todas las industrias reconocidas como las industrias reconocidas como líderes, que al adaptarlas e líderes, que al adaptarlas e implementarlas en nuestra implementarlas en nuestra empresa, nos permiten no sólo empresa, nos permiten no sólo alcanzar a la competencia directa, alcanzar a la competencia directa, sino que nos dan una ventaja sino que nos dan una ventaja competitiva mayor a la de estas .competitiva mayor a la de estas .

Es una manera practica para llevar Es una manera practica para llevar una empresa al éxito. una empresa al éxito.

La estrategia Benchmarking es La estrategia Benchmarking es lograr la superación de la empresa lograr la superación de la empresa en base a los objetivos en base a los objetivos

planteados y a su vez ejecutados .planteados y a su vez ejecutados .