““Introducción al conocimiento en las Introducción al conocimiento en las organizaciones”organizaciones”Ikujiro Nonaka y Hirotaka TakeuchiIkujiro Nonaka y Hirotaka Takeuchi

L.C.C. Karla Sampere LópezL.C.C. Karla Sampere LópezSeminario de InnovaciónSeminario de Innovación

FLACSO-NETFLACSO-NETJunio 2009Junio 2009

En 1970, en la Universidad deEn 1970, en la Universidad deCalifornia, Berkley, Ikujiro NonakaCalifornia, Berkley, Ikujiro Nonakaestaba terminando su doctorado enestaba terminando su doctorado en

Mercadotecnia y Teoría OrganizacionalMercadotecnia y Teoría Organizacionale Hirotaka Takeuchi iniciaba su e Hirotaka Takeuchi iniciaba su Maestría en Administración de Maestría en Administración de

Empresas, cuando decidieron incursionar en Empresas, cuando decidieron incursionar en el campo de la sociología. Este encuentro el campo de la sociología. Este encuentro

dio por resultado su obra: “La organización dio por resultado su obra: “La organización creadora de conocimiento. Cómo las creadora de conocimiento. Cómo las

compañías japonesas crean la dinámica de compañías japonesas crean la dinámica de la innovación”la innovación”

¿Por qué las compañías japonesas ¿Por qué las compañías japonesas son exitosas?son exitosas?

““Creación de conocimiento organizacional”Creación de conocimiento organizacional”

Por creación de conocimiento Por creación de conocimiento organizacional, entendemos la organizacional, entendemos la

capacidad de una compañía como un capacidad de una compañía como un todo para crear nuevo conocimiento, todo para crear nuevo conocimiento,

diseminándolo por toda la diseminándolo por toda la organización e incorporándolo en organización e incorporándolo en productos, servicios y sistemas.productos, servicios y sistemas.

Las compañías japonesas han luchado Las compañías japonesas han luchado contra la competencia internacional con contra la competencia internacional con

obstinada determinación, encarando obstinada determinación, encarando obstáculos y adversidades. El miedo a la obstáculos y adversidades. El miedo a la

pérdida y la esperanza de captación los ha pérdida y la esperanza de captación los ha catapultado a anticipar cambios y a surgir catapultado a anticipar cambios y a surgir

con algo nuevo —nuevas tecnologías, con algo nuevo —nuevas tecnologías, nuevos diseños de productos, nuevos nuevos diseños de productos, nuevos

procesos de producción, nuevas estrategias procesos de producción, nuevas estrategias de mercado, nuevas formas de distribución de mercado, nuevas formas de distribución

o nuevas formas de servir a los o nuevas formas de servir a los consumidores—.consumidores—.

Una innovación conduce a la otra, trayendo continuo mejoramiento y modernización. La innovación

continua de este género ha sido también característica de las compañías japonesas en otros negocios (no sólo automóviles), incluyendo la de motocicletas, consumibles electrónicos, máquinas

de coser y equipo de aire acondicionado.

INNOVACIÓN CONTINUA

¿Cómo se da la innovación ¿Cómo se da la innovación continua?continua?

Las compañías japonesas Las compañías japonesas continuamente se vuelven a sus continuamente se vuelven a sus

proveedores, clientes, proveedores, clientes, distribuidores, agencias distribuidores, agencias

gubernamentales y hasta a la gubernamentales y hasta a la competencia por cualquier nueva competencia por cualquier nueva

pista que les puedan ofrecer.pista que les puedan ofrecer.

Lo que es único en la forma en que las Lo que es único en la forma en que las compañías japonesas traen compañías japonesas traen

innovación continua es el vínculo innovación continua es el vínculo entre el exterior y el interior. entre el exterior y el interior.

El conocimiento que acumulan del El conocimiento que acumulan del exterior es compartido ampliamente exterior es compartido ampliamente con la organización, archivado como con la organización, archivado como parte de la base del conocimiento de parte de la base del conocimiento de la compañía y utilizado por aquellos la compañía y utilizado por aquellos

comprometidos en desarrollar nuevas comprometidos en desarrollar nuevas tecnologías y productos.tecnologías y productos.

Una especie de conversión se lleva Una especie de conversión se lleva al cabo: del exterior al interior y al cabo: del exterior al interior y de vuelta al exterior en forma de de vuelta al exterior en forma de

nuevos productos, servicios o nuevos productos, servicios o sistemas.sistemas.

Esa es la clave para entender cómo Esa es la clave para entender cómo las compañías japonesas han las compañías japonesas han

tenido éxito.tenido éxito.

““El conocimiento ha pasado de ser un El conocimiento ha pasado de ser un recurso a ser recurso a ser elel recurso”, que han de recurso”, que han de

aprender a explotar las aprender a explotar las organizaciones para poder ganar organizaciones para poder ganar ventaja competitiva y producir ventaja competitiva y producir

innovación.innovación.

La innovación continua deriva en una La innovación continua deriva en una ventaja competitiva, como se muestra ventaja competitiva, como se muestra

a continuacióna continuación::

Creación de conocimiento

Innovación continua

Ventaja competitiva

Proceso de creación de Proceso de creación de conocimientoconocimiento

Es un proceso de interacción entre Es un proceso de interacción entre conocimiento tácito y explícito que conocimiento tácito y explícito que

tiene naturaleza dinámica y continua. tiene naturaleza dinámica y continua. Se constituye en una espiral Se constituye en una espiral

permanente de transformación permanente de transformación ontológica interna de conocimiento, ontológica interna de conocimiento, desarrollada siguiendo 4 fases que desarrollada siguiendo 4 fases que podemos ver de forma gráfica en la podemos ver de forma gráfica en la

siguiente figurasiguiente figura::

Tipos de conocimientoTipos de conocimiento Explícito: Es aquel que puede expresarse con Explícito: Es aquel que puede expresarse con

palabras y números, y puede transmitirse y palabras y números, y puede transmitirse y compartirse fácilmente en forma de datos, compartirse fácilmente en forma de datos, fórmulas científicas, procedimientos o principios fórmulas científicas, procedimientos o principios universales.universales.

Tácito: Este tipo es muy personal; tiene sus Tácito: Este tipo es muy personal; tiene sus raíces en lo más profundo de las acciones y la raíces en lo más profundo de las acciones y la experiencia individual, así como en los ideales, experiencia individual, así como en los ideales, valores y emociones de cada persona. No es fácil valores y emociones de cada persona. No es fácil plantearlo a través del lenguaje formal, por lo plantearlo a través del lenguaje formal, por lo que resulta difícil transmitirlo y compartirlo con que resulta difícil transmitirlo y compartirlo con otro. La otro. La intuiciónintuición, las , las ideasideas y las y las corazonadascorazonadas subjetivas son parte de él.subjetivas son parte de él.

La Socialización, es el proceso de adquirir conocimiento tácito La Socialización, es el proceso de adquirir conocimiento tácito a través de compartir experiencias por medio de exposiciones a través de compartir experiencias por medio de exposiciones orales, documentos, manuales y tradiciones y que añade el orales, documentos, manuales y tradiciones y que añade el conocimiento novedoso a la base colectiva que posee la conocimiento novedoso a la base colectiva que posee la organización.organización.

La Exteriorización, es el proceso de convertir conocimiento La Exteriorización, es el proceso de convertir conocimiento tácito en conceptos explícitos que supone hacer tangible tácito en conceptos explícitos que supone hacer tangible mediante el uso de metáforas conocimiento de por sí difícil de mediante el uso de metáforas conocimiento de por sí difícil de comunicar, integrándolo en la cultura de la organización; es la comunicar, integrándolo en la cultura de la organización; es la actividad esencial en la creación del conocimiento.actividad esencial en la creación del conocimiento.

La combinación, es el proceso de crear conocimiento La combinación, es el proceso de crear conocimiento explícito al reunir conocimiento explícito proveniente de cierto explícito al reunir conocimiento explícito proveniente de cierto número de fuentes, mediante el intercambio de conversaciones número de fuentes, mediante el intercambio de conversaciones telefónicas, reuniones, correos, etc., y se puede categorizar, telefónicas, reuniones, correos, etc., y se puede categorizar, confrontar y clasificar para formas bases de datos para confrontar y clasificar para formas bases de datos para producir conocimiento explícito. producir conocimiento explícito.

La Interiorización, es un proceso de incorporación de La Interiorización, es un proceso de incorporación de conocimiento explícito en conocimiento tácito, que analiza las conocimiento explícito en conocimiento tácito, que analiza las experiencias adquiridas en la puesta en práctica de los nuevos experiencias adquiridas en la puesta en práctica de los nuevos conocimientos y que se incorpora en las bases de conocimiento conocimientos y que se incorpora en las bases de conocimiento tácito de los miembros de la organización en la forma de tácito de los miembros de la organización en la forma de modelos mentales compartidos o prácticas de trabajo modelos mentales compartidos o prácticas de trabajo

Personajes claves en la creación Personajes claves en la creación del conocimientodel conocimiento

Los ejecutivos de nivel medio Los ejecutivos de nivel medio desempeñan un papel clave en la desempeñan un papel clave en la

creación del conocimiento creación del conocimiento organizacional al actuar de enlace organizacional al actuar de enlace

entre los empleados de primera línea entre los empleados de primera línea y los ejecutivos y los ejecutivos seniorsenior (de aquí parte (de aquí parte el modelo administrativo de “centro-el modelo administrativo de “centro-arriba-abajo”, que es el más indicado arriba-abajo”, que es el más indicado

para llevar al cabo este proceso).para llevar al cabo este proceso).