innovacion abierta turismo experiencias turísticas

COMONÓ Comunicación GRUPO SERVILLETA, S.L.

24-Marzo-2014

© COMONÓ Comunicación. Todos los derechos están reservados. Madrid. 2012-2014

MODELO PARA LA GENERACIÓN DE PLANES DE PROMOCIÓN Y DESARROLLO DE LA EXPERIENCIA TURÍSTICA EN DESTINOS TURÍSTICOS

Objetivos generales del modelo

!  Crear un marco de innovación para el turismo

!  Mejorar la experiencia del turismo a través de la innovación abierta para crear un destino más competitivo.

!  Promocionar el destino como un destino turístico de calidad, donde el turista experimente sensaciones que lo hagan sentir su destino

!  Generar un conocimiento compartido para crear nuevo valor al turista y al empresario del destino


Objetivo particulares de la propuesta


Creación de una cultura de

colaboración entre las PYMEs

Un mejor conocimiento de los visitantes del

Destino

Creación de las fuentes de información tácitas, abiertas, compartidas y

libres

Recuperación del patrimonio cultural

intangible

Modelos de negocio con una renovada propuesta de valor,

oportunidades basada en evidencias reales de

mercado

Potenciación de la emprendeduría con un

marco estratégico común

Innovación

Antes de crear productos o servicios innovadores hay que desarrollar los procesos de innovación

Una innovación es la incorporación de nuevos elementos o procesos que producen un cambio sustancial en el negocio de la empresa u organización, y que nunca nadie ha hecho antes, y generan un valor para el cliente.

Por regla general, una innovación aporta una solución para una necesidad (interna o externa).

Una mejora es la réplica de prácticas o introducción de innovaciones de terceros para adaptar mi negocio a las tendencias, y que es rápidamente imitable.


Evolución de la Innovación

Innovación clásica y cerrada

Diseño de servicios y experiencia de usuario interna

Innovación abierta de servicios y mejora de la cadena de valor

Innovación abierta de Experiencia turística en el destino

Marco metodológico. ¿Qué afecta la experiencia turística?

Activos Tangibles Humanos Activos Tangibles No Humanos

Activos Intangibles Humanos Activos Intangibles No Humanos Tópicos

Marco metodológico. Innovación tecnológica.

Análisis de Activos

Base tecnológica

Innovación Tecnológica en

Turismo

Tendencias tecnológicas en turismo:

• Big data / Open data

• Solomo / Socomo

• CrossSelling / UpSelling

Emprendeduría

Necesidades reales

Hipótesis de partida A partir de las investigaciones realizadas hemos detectado:


1.  Los productos y servicios turísticos se siguen diseñando y desarrollando desde una perspectiva

del destino turístico (“yo pertenezco a un destino y como veo que vienen visitantes, entonces monto un bar”)

2.  La falta de perspectiva global y de diseño centrado

en el turista provoca falta de servicios al turista (“la situación es idílica pero como turista, desde el AVE, o voy en coche o no llego”)

3.  Falta de prácticas y métodos para la participación activa y la colaboración entre las distintas partes interesadas en el desarrollo de la experiencia turística

4.  Falta de información tácita de los turistas y stakeholders (informantes), aparte de los datos

cuantitativos que en la mayoría de los casos resultan inútiles (“A la costa del sol han llegado en 2013 9,5 millones de turistas”), libre, abierta y compartida

5.  Uso de las agencias de viaje, plataformas digitales y tour-operadores como fuente de información sobre turistas

Resultados promueve esta aproximación

1.  Creación de una cultura de colaboración entre las PYMEs del destino

2.  Un mejor conocimiento de los turistas en el destino

3.  Un modelo práctico de técnicas de participación, incluyendo al turista/visitante

4.  Modelos de negocio con una propuesta de valor renovada y oportunidades basadas en evidencias reales de mercado, para la sostenibilidad del destino

5.  Creación de las fuentes de información tácitas, abiertas, compartidas y libres, para la incorporación de

empresas de otros sectores (tecnológico, salud, transporte, seguridad, ocio, medioambiente)

6.  Establecimiento de un plan estratégico turístico en base a la experiencia turística


Abordaje holístico y basado en experiencia turística

Activos Tangibles Humanos Activos Tangibles No Humanos

Activos Intangibles Humanos Activos Intangibles No Humanos

IA de Servicios. PYMEs

Mejoras

Formación

Tópicos

Diseño de Servicios

Comunicación

Abordaje holístico y basado en Innovación abierta

DISEÑO CENTRADO EN EL CLIENTE, DESTINO Y VISITANTE

Abordaje holístico y basado en Innovación abierta

La Empresa

Destino Turístico Turista

(1) De la intersección de las empresas con el destino obtenemos los listados de recursos / activos, nuevos recursos / activos y nuevas oportunidades o experiencias.

(2) De la intersección de las empresas con los turistas obtenemos el grado de calidad de los activos y nuevas oportunidades.

(3) De la intersección del destino turístico con el turista/visitante obtenemos el valor de la marca del destino, las infraestructuras necesarias y las dotaciones de las oficinas de turismo.

COMONÓ Comunicación

Acerca de nosotros

COMONÓ Comunicación es una consultoría de comunicación empresarial especializada en el diseño de planes de comunicación, de negocio y servicios, ejecución de acciones de comunicación, relación con los medios y eventos, para sectores de Turismo y TIC.

Visión: cualquier organización en el transcurso de su actividad necesita dar a conocer y divulgar tanto su modelo de negocio como su producto o servicio, desarrollar su cliente, y diseñar y testear una información útil para que los mensajes se puedan divulgar de manera eficaz a sus usuarios/clientes.

Misión: ofrecer Servicios Exclusivos y Estratégicos de Comunicación para ayudar a conseguir los objetivos y alcanzar las metas de nuestros clientes, y asesorar a empresas y emprendedores.

COMONÓ Comunicación

COMONÓ Comunicación Proyectos de Innovación MINDKEEPIN’ Herramienta para la validación de ideas

El proyecto Mindkeepin, Procesos de Ideación Virtuales, está cofinanciado por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo dentro del Plan Nacional de Investigación Científica, Desarrollo e Innovación Tecnológica 2008-2011

Participan Ariadna, Solutio y COMONÓ Comunicación (Grupo Servilleta)

www.mindkeepin.com

Oportunidades para PYMES a través de la Innovación abierta en Turismo

Un método práctico de co-diseño en el que los proveedores de servicios, los recursos de destino y los turistas colaboran para desarrollar productos y servicios turísticos integrales.

Lugar: Universidad de Haaga-Helia. Poorvo, Finlandia

Redacción de propuestas Europeas ICT – H2020

COMONÓ Comunicación Proyectos de Innovación

WEBINAR sobre Comunicación Efectiva

Su objetivo es apoyar el éxito empresarial de las PYMEs dándoles visibilidad junto con oportunidades de marketing para atraer a los clientes, socios y capital externo.

Dos de los participantes en nuestro webinar de Comunicación Eficaz ganaron sendos primeros premios en sus categorías.

Innovación Cualitativa en el Sector Turismo es el nombre de la convocatoria para participar en el Estudio de Investigación organizado por COMONÓ Comunicación, consultora especializada en Turismo y en colaboración con Andalucía LAB, CIT Marbella y SEGITTUR

El motivo de este Estudio de Investigación, es la validación de herramientas y técnicas de diseño de servicios que ayuden a descubrir oportunidades para la mejora de los destinos turísticos, conseguir la colaboración entre empresas, la explotación de nuevas oportunidades y generar cambio.

Consuelo López Llopis

Ignacio Pérez Alcázar

[email protected]

Tfno: +34 609 21 11 21 / +34 616 28 88 25

Rincón de la Victoria / Madrid

Síguenos en Facebook/COMONOcomunicacion

www.comonocomunicacion.es

http://comonocomunicacion.wordpress.com/

COMONÓ Comunicación Contacto

© COMONÓ Comunicación. Todos los derechos están reservados. Madrid. 2012-2014 ® COMONÓ Comunicación y su logo son marca propiedad de Grupo Servilleta, SL. Madrid. 2011. Grupo Servilleta, S.L está inscrita en el registro mercantil de Málaga, tomo 5033, folio 41, inscripción 1, hoja MA-114425

innovacion abierta turismo experiencias turísticas

Business