2019InformeGestión

eón

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Coordinación y ApoyoSandra Estupiñan Gerente Servicios CooperativosMarcela FernándezGerente Outsourcing Mercadeo y Comunicaciones

Diseño y DiagramaciónOscar Solano

Dirección y Control

Consejo de Administración Año 2018Rodrigo José Peñuela RamírezPresidenteYanira Olaya OrtizVicepresidente

Miembros PrincipalesMargarita Rojas RodríguezJuan Carlos Gonzalez MonrroyJuan Carlos León Amorocho Secretario del Consejo de AdministraciónLuis Alejandro Acuña

Junta de Vigilancia Año 2018Adriana Inés Méndez LópezPresidenteNubia Becerra PalaciosMiembro Principal

Miembros SuplentesNidya Rivera CamachoFanny Bedoya Ortega

DelegadosPeñuela Ramírez Rodrigo JoséOlaya Ortiz Yanira Rojas Rodríguez Margarita MaríaLeón Amorocho Juan CarlosGonzález Monroy Juan CarlosMéndez López Adriana InésChamorro Revelo María EugeniaBedoya Ortega Fanny LuciaBecerra Palacios Nubia Rivera Camacho Nidia Pinzón Ospino Elizabeth BernardaGil Gómez Evelia MaríaMartínez Caro Sonia PilarPardo Vanegas Julia DadeivaTerreros Bravo Eneida ElizabethEscribano Vargas Sandra Solano Gamboa María CarolinaSerna Bohórquez Sandra ElenaColas Sánchez Stephen Castillo Ruíz SamuelSuplentesBenavides Paredes Sídney XimenaBonilla Urrea Mónica Trinidad Velásquez Mauricio AlbertoOchoa Castellanos Astrid Yolanda

Dirección y Control

Dirección y Control

Gerencia General

Maritza Guerrero RomeroGerente General

Sandra Patricia Estupiñan BelloGerente Servicios Cooperativos

Jeinny Galeano ParraGerente de Servicios de Salud

Mónica María JiménezGerente Administrativo y Financiero

Marcela Fernández RamírezGerente Outsourcing Mercadeo y Comunicaciones

Claudia MoraDirectora de Calidad

A 2020 CMPS es la Entidad preferida por usuarios, asociados y colaboradores, porque responde con eficiencia a sus necesidades y supera sus expectativas.

CMPS es una entidad sin ánimo de lucro que brinda a sus usuarios, asociados y colaboradores, servicios solidarios y de salud integral de alta calidad y sentido humano, para generarles bienestar y desarrollo personal.

Misión Visión

Servicios Cooperativos

Objetivo Estratégico

CMPS es una entidad posicionada a nivel nacional.

Frentes Estratégicos

1. Innovación:CMPS presta servicios innovadores que superan las expectativas de usuarios y asociados.2. Gestión Interna:CMPS es una Entidad con una gestión interna eficiente y socialmente responsable.3. Mercadeo:CMPS ha logrado aumentar su participación en el mercado por unidad de negocio.4. Perspectiva Financiera:CMPS logra solidez y sostenibilidad financiera.

Servicios de Salud

OutsourcingOdontológico

Contenido9

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9

Apreciados Asociados:

El 2018 se caracterizó por ser un año con grandes expectativas dado el cambio de gobierno, con este vinieron importantes reformas estructurales, un bajo crecimiento económico y de empleo, estabilidad en las principales variables económicas como inflación y tasas de interés, y en lo que compete a nuestro sector, un importante incremento en la competencia tanto a nivel Salud como Cooperativo. Ante este panorama nuestra estrategia se enfocó en mejorar nuestros niveles de servicios, hacer más eficiente nuestra operación, mejorar nuestra infraestructura y robustecer nuestros portafolios.

Cabe resaltar que fue un año de trabajo arduo y de grandes conflictos de interés que nos llevaron a enfrentar situaciones críticas que impactaron el cumplimiento sobre todo de los compromisos con nuestro personal asistencial, a quienes agradecemos su apoyo , constancia y tolerancia frente a las situaciones presentadas, gracias a ellos continuamos en el mercado haciéndole frente a quienes tienen interés particulares que buscan dañar el buen nombre de empresas trabajadores que prestan servicios con transparencia.

Sobre el panorama de 2019 se espera que sea un año con diversos contrastes, en donde los impactos más relevantes giren alrededor de los índices inflacionarios, las tasas de interés, el comportamiento del consumo y de los precios de los productos por aspectos como el Fenómeno del Niño. Será un año de grandes expectativas y de apuestas optimistas, sobre todo en lo que se refiere al futuro de MEDIMAS y en general a la estabilización del sector salud y a la agresiva competencia que se continúa posicionando dentro del sector con un músculo financiero muy robusto y con campañas comerciales muy agresivas. Lo cierto es que seguimos comprometidos con CMPS entregando lo mejor de nosotros para hacer de esta Cooperativa un buen lugar para trabajar, una Cooperativa cercana a nuestros asociados en constante cambio, una Cooperativa que tienen como bandera la mejora continua que nos permita ofrecer más y mejores servicios, pero esto no lo logramos solos, es posible de la mano de cada miembro de esta institución, cada asociado es parte fundamental en este proceso y su activa participación hace posible que crezcamos y podamos convertirnos en un Cooperativa cada vez más fuerte y sólida.

Los invitamos a construir juntos, a fortalecer este bonito proyecto solidario y a trabajar por convertirnos en una Cooperativa que haga la diferencia en el mercado por su servicio, sus beneficios y por la participación de cada uno de sus miembros.

Cordial Saludo,

Rodrigo Peñuela RamírezPresidente Consejo de Administración

Informe Consejo de Administración

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La Junta de Vigilancia de CMPS, como ente permanente de Control Social brinda un solidario saludo a los respetados delegados, al presidente del Consejo de Administración, a los Consejeros y a la Gerente General.

Fuimos elegidos por ustedes para cumplir con la función de ejercer el control social de la Cooperativa para el periodo comprendido entre el mes de marzo de 2018 al mes de marzo de 2020, agradecemos la confianza y entereza depositada y con el propósito de atender las necesidades de los asociados en cumplimiento de esta obligación, fue evidente el servicio empresarial solidario y productivo; todo en línea con los principios cooperativos.

La Junta de Vigilancia, realizó un control social organizado y productivo, orientado a que los asociados obtengan y disfruten de manera equitativa los beneficios que les corresponden por pertenecer a una organización cooperativa. Hemos realizado nuestras reuniones ordinarias, una vez al mes, en la sede administrativa de Construye y cuando fue necesario se realizaron reuniones extraordinarias.

La Junta de Vigilancia ha verificado que el Consejo de Administración y la Gerencia General, continúan trabajando por quienes componen la esencia de la Cooperativa, que son los Asociados, brindándoles más y mejores beneficios, siempre tomando como prioridad la calidad de vida.

Para las asambleas ordinarias y extraordinarias que se realizaron, se verificaron las listas de Asociados hábiles e inhábiles. La Junta de Vigilancia sigue participando en los comités para dar acompañamiento a las distintas actividades, y se mantiene en permanente contacto con la Gerencia de Servicios Cooperativos de CMPS y con un representante en cada uno de los comités, previamente designado.

Hicimos presencia en cada uno de los eventos organizados por el área de servicios cooperativos y quisimos reportar algunas acciones relevantes, donde se ven beneficiados los asociados; la realización del IV Congreso Internacional, llevado a cabo en la Ciudad de Río de Janeiro, Brasil, en el mes de noviembre de 2018, evidenciando que se cumplieron las expectativas en participación donde la innovación en la educación y el encuentro cultural fueron los principales argumentos. En alianza con Fundequidad, se ganó una beca estudiantil uno de nuestros asociados; la Hija de una asociada fue ganadora de una pasantía para formación de jóvenes solidarios. En armonía con el mundial de futbol de Rusia, la Cooperativa realizó una Polla Mundialista, que tuvo gran acogida premiando a 4 asociados.

Para el día del asociado la cooperativa envió un lindo paraguas al 100% de los asociados, esto buscando que cada beneficio sea recibido de forma unificada a nivel nacional.

Como es tradición en nuestra Cooperativa, en el mes de diciembre de 2018 celebramos con nuestros Asociados el día de la Familia, en las 5 principales zonas del país: Pasto, Cúcuta, Cali, Cartagena y Bogotá un día de esparcimiento que cada vez tiene más acogida entre nuestros asociados. En las ciudades donde no se realizó el evento, la Cooperativa les envió un práctico portarretratos.Con respecto al servicio de crédito fueron aprobados 89 créditos para los Asociados con fines educativos, Medicina Prepagada, Compra Vehículo, Viajes, Libre Inversión, entre otros. El uso de convenios de esparcimiento aumento logrando entregar más 616 boletas para cine y conciertos. El Fondo de Solidaridad, entregó 22 auxilios entre odontológicos, por hospitalización y arreglos florales.

Continuando con la innovación de servicios que faciliten el acceso de los asociados, la Cooperativa cuenta con el recaudo verde y el recaudo a través de débito automático.Por último manifiesto un gran agradecimiento en nombre de los miembros de la Junta de Vigilancia, por la confianza consignada para adelantar la gestión en este periodo y la colaboración para desplegar nuestra labor.Atentamente,

Adriana Méndez LópezPresidente Junta de Vigilancia

Informe Juntade Vigilancia

InformeGerencia Generalral

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Durante el 2018, CMPS junto con todo su equipo trabajó en diferentes campos con el fin de hacerle frente a las exigencias del mercado, del sector Salud y del Cooperativo, se continuo trabajando en la mejora continua logrando de forma exitosa el proceso de transición a la norma de calidad ISO 9001/2015 con cero no conformidades; nuestras gerencias se capacitaron en temas de innovación buscando obtener conocimientos para la creación de valor a través de nuevos servicios, productos y de la optimización de los procesos.

Parte de los cambios que ha experimentado el mundo actual nos ha llevado a incursionar en la era digital, en línea con esto se implementó una herramienta e-learning para capacitaciones virtuales, otra para optimización de tiempos y movimientos en el área de auditoría, se incorporaron aplicativos de citas, recaudos electrónicos y se continua desarrollando proyectos que nos permitan estar a la vanguardia de la era 2.0.

En el 2018, también enfrentamos grandes amenazas y ataques dada la participación que tenemos en la compra de MEDIMAS, esto en gran medida por la desinformación y manipulación mal intencionada de personas que no les preocupa la salud de miles de Colombianos y de miles de familias que dependen de este negocio; Durante gran parte del año los medios de comunicación y diferentes entes de control volvieron este tema el más mediático, salimos en noticias y se nos levantaron varias acusaciones a las que estuvimos haciéndole frente, por las evidentes injusticias a las que nos veíamos y nos vemos enfrentados.

Lo cierto, es que continuamos trabajando arduamente para seguir haciendo de CMPS una empresa en constante crecimiento cumpliendo nuestra misión y visión, estamos trabajando en alternativas de negocio que nos permitan seguir trascendiendo, fortaleciéndonos y haciendo posible los sueños de cada uno de nuestros asociados.

Cordial Saludo,

Maritza Guerrero RomeroGerente General

2019Informe ServiciosCooperativos

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Las cooperativas son agentes de desarrollo económico y social presentes en todos los sectores, Construye al hacer parte de este grupo de empresas se preocupa por la utilización eficaz y eficiente de los recursos económicos, sociales y medioambientales.

Construye trabaja constantemente para contribuir al desarrollo y calidad de vida de sus asociados y encamina todas sus acciones a generar de forma equilibrada valor, económico, social y medioambiental para todos sus grupos de interés y stakeholders.

El 2018 trajo consigo muchos cambios y desafios, a pesar de la dinámica lenta del mercado y de las situaciones de incertidumbre por las que atravesamos, la Gerencia de Servicios Cooperativos tuvo resultados económicos positivos.

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En el 2018 el indicador de satisfacción presentó un comportamiento positivo con respecto al año anterior, se trabajó de la mano de todos los frentes que hacen parte de esta importante cadena, con el fin de realizar mejoras tendientes a impactar de forma positiva la satisfacción tanto de cliente interno como externo.Indicadores y hechos

de gran relevancia en el 2018

Qué nos dijeron nuestros Asociados en el 2018?

Los servicios prestados fueron evaluados al momento de su prestación y posterior a esta, a la pregunta si habíamos superado las expectativas obtuvimos a cierre de 2018 un 90% en este indicador, lo que nos indica que los servicios prestados están superando las expectativas de nuestros asociados:

Agradecimientos.Felicitaciones.Excelente atención.Personal amable y capacitado.Muy buenas actividades.

Mejorar los canales de comunicación. Enviar estados de cuenta periódicamente.Más eventos y beneficios en otras ciudades.Disminuir tiempo en la devolución de aportes.Disminuir trámites en proceso de crédito.Informar sobre los beneficiosSuministrar información clara y concisa

Lo m

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Lo B

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Las mediciones de los indicadores son una herramienta muy importante para la organización, ya que nos permiten reunir información que nos ayuda a tomar acciones que nos permitan la mejora continua.

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Comparativo año 2017-2018 - Satisfacción Forma-ción Empresarial

Cómo respondimos?

Lo trabajado Continuamos trabajando

Incremento en el número de comunicacionesEventosImplementaciones TecnológicasMejora de procesosConstrucción del Servicio al Cliente

Enviar estados de cuenta periódicamente.Más eventos y beneficios en otras ciudades.Disminuir trámites en proceso de crédito.Suministrar información clara y concisa.

Comparativo año 2017-2018Satisfacción Formación Empresarial

Tendencia Indicador de Satisfacción

Excelente servicio.Excelente contenido académico.Excelentes docentes y dominio del tema.

Mejorar las instalaciones (Salón).Mejorar la presentación de la información.Mayor contenido en la información.Más Interacción y ejercicios prácticos.

Lo m

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Lo B

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Qué nos dijeron nuestros Clientes de Formación en el 2018?

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Comparativo año 2017-2018 - Satisfacción Forma-ción Empresarial

Cómo respondimos?

Lo trabajado Continuamos trabajando

Implementación plataforma E - LearningNuevos convenios con capacitadoresNuevas temáticas

Nuevas tendencias en educaciónAlianzasServicio

Qué nos dijeron nuestros Clientes de Auditoría en el 2018?

Comparativo año 2017-2018Satisfacción Auditoría y Consultoría

Tendencia Indicador de Satisfacción

Organización y consolidación extra de la información La respuesta que he obtenido se ha ajustado a las necesidades.Se ajusta a lo contratado

Mejorar tiempos de respuesta

Lo m

alo

Lo B

ueno

Este indicador nos permite establecer cuantos asociados se retiran en el año con respecto al año inmediatamente anterior, en el año 2018 el indicador cerro en -18,5 teniendo como meta -10, esto significa que se tuvo un retiro de asociados mayor al establecido en la medición, continuación su comportamiento y principales motivos y acciones:

Indicador Visional: Preferencia

Indicador Visional: Preferencia

Entre las principales causales de retiros de nuestros asociados esta la desvinculación laboral, el cobro de fondos y algunos asociados manifestaron que no utilizan nuestros servicios porque no los necesitan.

Cómo respondimos?

Cómo respondimos?

Indicador de Preferencia

Lo trabajado

Lo trabajado

Continuamos trabajando

Continuamos trabajando

Implementación plataforma VirtualMejorar tiempos de respuestaMontaje de nuevas temáticas

Plan de retenciónAmpliación de serviciosNuevas afiliaciones

Ampliación del portafolioAlianzasServicio

Nuevas AfiliacionesAmpliación portafolio de servicioNuevos mercados

Indicador Visional: Preferencia

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Con el fin de obtener una medición que realmente fuera un referente frente a las Cooperativas de nuestra mismas características se realizó la medición teniendo en cuenta la comparación realizada con Cooperativas de Aporte y Crédito que al cierre del año 2017 presentaban una cantidad de Asociados entre 1.000 y 1.650, con los siguientes resultados:

Esta medición se realizó entre nuestros asociados y los resultados fueron los siguientes:

Este indicador mide el número de servicios/productos nuevos que durante el año se incorporaron al portafolio, para el año 2018 se logró un crecimiento del 35%, donde la Gerencia de Servicios Cooperativos aporto 17 servicios nuevos.

Indicador de Participación

Indicador de Posicionamiento

Indicador de Innovación

Los resultados nos permiten establecer que nos encontramos en la media porcentual de número de asociados e ingresos con respecto a las cooperativas entre las que nos comparamos.

Recaudo VerdeDébito AutomáticoLínea de Crédito Viaja y AprendeCampañas de CréditoDental 83AlkostoPopsyLos PinosOftalmovisualESAFDISTRIBUIDORA LA 100Aplicativo AuditoríaTransición a la NormaVirtualización Historias ClínicasRiesgos CorporativosMujeres Felices y ProductivasCooperativismo

Asociados

Auditoria

Formación Empresarial

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La Gestión de las unidades de negocio de la Gerencia de Servicios Cooperativos presentó el siguiente comportamiento en cuanto a los indicadores de gestión más relevantes.

Gestión Interna Eficiente

Colocación

La Colocación con respecto al año anterior aumento, la gráfica nos muestra como a partir del año 2016 la colocación ha tenido un incremento importante, dado en gran medida gracias a las diferentes campañas que se manejaron durante el año:

Principales campañas

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CalidadAuditoría y Consultoría

OportunidadAuditoría y Consultoría

Calificación de ProveedoresFormación Empresarial

Ingresos por Intereses

El ingreso por concepto de interés ha tenido un contante crecimiento en los últimos 3 años, esto ha permitido mejorar los ingresos de esta unidad de negocio lo que es muy importante para la Cooperativa dado que esto nos permite tener un mayor ingreso en intereses que constituye uno de los mayores ingresos de la unidad de negocio de servicios al asociado.

Continuamos con unos buenos estándares de calidad en los servicios de Auditoría, por otro lado se han incluido nuevas variables de evaluación que nos permitan tener una mejorara continua.

La entrega de informes mantuvo los tres primeros trimestres un buen comportamiento, sin embargo en el tercer trimestre se presentaron algunas dificultadas con la entrega de los informes impactando de forma importante el indicador.

Los Indicadores de Gestión eficiente relacionados a continuación presentaron comportamientos positivos exceptuando el indicador de cartera el cual quedo por debajo de la meta, los factores que mayor influencia tuvieron en este comportamiento fueron sueldos pagos de forma parcial, desempleo y diminución de sus ingresos:

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Seguidores 2018:7.792

Publicaciones 318

Facebook

Seguidores 2018:212

Publicaciones 215

Likes 1.029

Instagram

El año 2018 la Gerencia de Servicios Cooperativos obtuvo una rentabilidad del 9,52%, resultado positivo que se dio principalmente por el control de gastos y el aumento de los ingresos de las diferentes unidades de negocio pero sobre todo por la de Formación empresarial que aporto un ingreso importante por concepto del Congreso de Río de Janeiro.

Rentabilidad y Solidez

Redes Sociales

Rentabilidad9,52

Solidez 1,52

Respecto al indicador de solidez que representa la capacidad de pago a corto y largo plazo que tiene la Cooperativa, cerro en 1.52 en el 2018.

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Total Mailing enviados durante el 2018:46.036

Total SMS enviados durante el 2018:73.746

Informe Tráfico Página Web

Mailing y SMS

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Gestión SocialInforme Comités

Fondo de recreación No Valor

Boletería y conciertos 616 11.455.200,00

Eventos Corporativos

Lanzamiento Congreso

Construye con el ánimo de hacer presencia en las ciudades y estar cada vez más cerca de los asociados realizó durante el año diferentes actividades de recreación y cultura, con el único objetivo de conseguir y mantener el Bienestar de toda la Cooperativa mediante procesos recreativos que lograran un acercamiento a la satisfacción personal, a una conexión con los demás y la creación y fortalecimiento de vínculos socio afectivo que nos permitieran seguir creciendo como una gran familia.

Estamos convencidos que la Recreación y la Cultura contribuyen al desarrollo integral del individuo y a la creación de una cultura de mejoramiento de la calidad de vida que facilitan entender la vida como una vivencia de disfrute, creación, educación y esparcimiento.

Fondo de Solidaridad No Valor

Hospitalización 15 5.390.567,00

Odontología 2 3.177.180,00

Obsequios florales 5 937.191,00

Total Utilizaciones 22 9.504.938,00

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IV Congreso Internacional

Día de la Familia Bogotá

Más de 500 asociados con sus familias nos acompañaron en este importante evento que cierra el 2018.

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Día de la Familia Cali

Día de la Familia Cartagena

Más de 100 asociados con sus familias nos acompañaron en este importante evento que cierra el 2018.

Más de 40 asociados con sus familias nos acompañaron en este importante evento que cierra el 2018.

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Visitas Ciudades Cali y Barranquilla

Foros Equidad 2018 4 de mayo 2018

Día de la Familia Cucuta

Más de 30 asociados con sus familias nos acompañaron en este importante evento que cierra el 2018.Otros

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Nuevas Instalaciones

Entrega Certificación Icontec Obsequios

Clima Organizacional

Impacto Reputacional Imagen Productividad

Espacios amables para

la atención

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2019Informe Serviciosde Salud

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Siendo nuestro cliente interno uno de los principales actores de la operación y el responsable principal de la satisfacción de nuestros usuarios realizamos un Focus Group con el ánimo de conocer la percepción de nuestros colaboradores y las oportunidades de mejora identificables con el fin de establecer planes de trabajo.

La satisfacción y preferencia de pacientes es nuestro principal objetivo ya que esto nos permite alcanzar los ingresos esperados, el crecimiento, la sostenibilidad y permanencia en el mercado.

Los indicadores relacionados con la satisfacción y la preferencia durante el 2018 se comportaron de la siguiente manera:

El año 2018 para servicios de salud fue un año de cambios, reestructuración de procesos y renovación de equipos, se trabajó con el enfoque de encontrar el mejor talento humano para el área, motivarlo y fidelizarlo para así continuar prestando un servicio adecuado y responsable, teniendo como base el cumplimiento del Direccionamiento Estratégico.

Durante el 2018 se consolidó el equipo administrativo de Servicios de Salud cubriendo las vacantes del área: coordinadoras de sede, coordinador comercial, ejecutivos y equipo técnico con el cual se busca garantizar la experiencia de servicio, la seguridad y la preferencia de nuestros pacientes y clientes más importantes.

Satisfacción de los Servicios de Salud

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Para motivar nuevamente la compra de servicios por nuestros pacientes, se realizó campaña telefónica ofertando diferentes promociones a pacientes inactivos que pertenecían a bases de datos antiguos.

Este indicador nos permitió identificar el porcentaje de aceptación de tratamientos propuestos y por ende la preferencia de nuestros servicios, para el año 2018 se midieron los pacientes que ingresaron por semiología, para el 2019 vamos a ampliar la muestra a todos los servicios incluyendo odontología general y especialidades.

Como objetivo estratégico se buscó fortalecer el posicionamiento de las unidades de negocio aprovechando las fachadas como vallas publicitarias es por eso que se diseñó y reformó la fachada de maxilar 124 y de la clínica Coodontologos Norte en el 2018, actividad ejecutada en conjunto por las áreas de salud, administrativa y mercadeo, la cual se va a extender al 2019 para abarcar diferentes sedes.

Adicionalmente realizamos diferentes campañas de comunicación y mercadeo a través de redes sociales y actividades de BTL directamente en las sedes:

Recompra

Posicionamiento

Captación

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Se realizaron desayunos estratégicos para odontólogos activos en el programa de Odontopuntos y participamos en actividades del sector cooperativo:

Este indicador se nutre de variables relacionadas con la operación y con su medición se busca monitorear la eficiencia de la gestión, a continuación relacionamos lo más relevante.

Gestión Interna

El tráfico de pacientes en las unidades de negocio se genera a través de diferentes medios de llegada como son: contratos, convenios, fachadas, referidos entre otros, la fuente de llegada principal para los servicios de Salud en el 2018 fueron los contratos.

Gestionamos nuevos contratos los cuales generaron ingresos por $308.780.671 durante el 2018, incrementando a su vez el tráfico de pacientes de primera vez en las sedes.

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Recibimos en lo corrido del año 52 visitas de auditoria sin hallazgos relevantes o levantamiento de no conformidades:

Adicionalmente tuvimos visita en el mes de Junio de Icontec para renovar certificado de calidad bajo la transición de la norma ISO 9001:2015, sin presentar ninguna no conformidad para el área de salud y recibimos reconocimiento por parte de la alcaldía de Soacha como entidad que cumple los estándares de habilitación y es segura para los pacientes.

Se fortalecieron las reuniones de seguimiento de coordinaciones con enfoque comercial:

Para el cumplimiento de los ingresos proyectados se motivó al equipo y se premió a través de diferentes concursos:

Participación Congreso Internacional Río de Janeiro, premio coordinación de Sede.

Cena de premiación segundo semestre Sede Villas, cumplimiento de presupuesto al 104% y crecimiento del 42.2%

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Ganadoras concurso último trimestre por cumplimiento de indicadores y pronóstico de ventas.

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La ejecución del presupuesto de ingresos de todas las unidades de Salud se dio de la siguiente manera:

Con la administración de servicios profesionales realizamos capacitación virtual en diligenciamiento y auditoria de historia clínica Odontológica, indicadores de gestión y guías de atención oral en conjunto con nuestra cooperativa Construye:Teniendo los siguientes resultados:

Aprobó Y FinalizadoReprobadoEn ProcesoHizo El Otro Curso Va En Módulo 1 De OdontologíaSin IniciarTotal General

387852

47449

Se realizó seguimiento y acompañamiento a los siguientes procesos:

• Procesos de ARL• Socializaciones• Acercamiento a Profesionales• Seguimiento a Resultados de Indicadores• Batería de Riesgo Psicosocial

Corporación Llanos:Villavicencio Marzo 2.018, UAPS, Parque y BarzaCorporación Boyacá:Noviembre 2.018 UAPS Tunja Norte, Tunja Nieves, Paipa, Duitama, Sogamoso, Villa de Leyva, Chiquinquirá, Garagoa y Guateque. (Acompañamiento Batería de Riesgo Psicosocial).Corporación Nuestra IPS:UAPS Bosa, noviembre 2.018Corporación Occidente:UAPS Popayán, diciembre 2.018

Trabajamos en la documentación y actualización de contratos, comités, indicadores entre otros e iniciamos nuestro proyecto de consultoría: estructura de costos unidades de salud con el cual buscamos modificar tarifas, informes financieros del área, indicadores e informes comerciales, incentivos y costo eficiencia.

Adicionalmente iniciamos proceso de selección, negociación y contratación de nuevas casas comerciales y laboratorios que nos permitan ofertar las últimas tendencias en Odontología.

Incorporando entre otras a:

2019GestiónAdministrativa

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Aseguramos recursos físicos y ambientes seguros en la institución: Para el 2018 cumplimos con el 90% de los requisitos de habilitación asociados al estándar de infraestructura, para lo cual se realizaron las siguientes actividades:

Revisión, arreglo e intervención de fachadas de las Sedes Norte, Sopo, Maxilarx 124 y Construye.• Traslado y ejecución de nuevas obras en las sedes Tocancipá, Maxilarx 124 y Construye, con cumplimiento al 100% en los

requisitos de habilitación asociados a infraestructura.• Cambio de sillas en salas de espera de las sedes Sopo, Cajicá, Américas, Palermo y Maxilar 124.• Habilitación de zonas de esterilización y cuarto de residuos en las sedes de Cajicá y Sopo. • Cambio de luminarias en la Sede Villas e instalación de lavamanos con sensor y tipo pedal en Tocancipá.

En CMPS la gestión administrativa la realizamos a través de cuatro pilares fundamentales: planeación, organización, dirección y control, lo que nos permite garantizar el cumplimiento en los procesos inherentes al área en lo relacionado a infraestructura, normatividad ambiental, gestión documental, mantenimiento preventivo y correctivo, control y aseguramiento de los activos fijos y compras administrativas.

De esta manera hemos desarrollado estrategias que nos permiten a través de la medición de indicadores tener efectividad en los procesos y la resolución de las diferentes necesidades de las sedes, bajo los lineamientos del cumplimiento a la norma 2003 y resolución 4445 del Ministerio de Protección Social, por lo que a lo largo del año se han realizado las siguientes actividades:

Infraestructura

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Optimización de Costos

Compras Administrativas

Desde el área administrativa, se garantiza el control de la documentación de los proveedores que brindan bienes y servicios a las diferentes unidades de negocio de la entidad, con el fin asegurar su existencia, cumplimiento, idoneidad, legalidad y minimizar los riesgos inherentes a este proceso, por lo que se generaron entre otras las siguientes actividades:

• Se actualizó el procedimiento de compras incluyendo los requisitos normativos de Sarlaft (consulta en listas restrictivas) y seguridad y salud en el trabajo (SGSST).

• Se creó la carpeta digital en Servcoo, en la que se encuentra digitalizada toda la documentación legal y tributaria actualizada por los proveedores, facilitando la consulta a cada líder de proceso.

• Se desarrolló en Dinámica la clasificación de proveedores desde su creación, lo cual facilita la consulta y segmentación de los mismos.

Con el fin de reducir y optimizar los costos de la institución, se renegociaron algunos servicios contratados y en otros casos se cambió el proveedor, permitiendo así además de una disminución del precio, mejorar la calidad del servicio, como es el caso de la contratación de la nueva empresa de vigilancia y monitoreo (G4S).

De la misma forma, se monitoreó el manejo y control de almacenes e inventarios por sede y en forma trimestral en las sedes programadas según el cronograma, se realizó el conteo físico de los inventarios en los almacenes de farmacia e insumos de odontología, cotejándolo con el informe expedido por el sistema.

Se realizó levantamiento de la información concerniente al detalle y valoración de los activos fijos a nivel nacional, efectuando el respectivo plaqueteo y registro de los mismos, actualizando la información del módulo de Activos Fijos en el sistema Dinámica Gerencial.

Control y Aseguramiento de los Activos Fijos

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Uno de los objetivos estratégicos que busca CMPS es el logro de la preferencia, bienestar y satisfacción de nuestro Talento Humano a través de la implementación de estrategias que permitan la atracción, retención y mantenimiento de nuestros colaboradores.

A partir de lo anterior y con el fin de cumplir con el objetivo de preferencia y satisfacción de nuestro Talento Humano, durante el año 2018 se desarrollaron diferentes actividades y estrategias de bienestar, selección y contratación, formación y seguridad y salud en el trabajo, buscando fortalecer el sentido de pertenencia de los colaboradores, mejorar día a día el clima laboral y potencializar las competencias personales y profesionales de nuestro equipo de trabajo.

ResponsabilidadAmbiental

CMPS y Clínicas Odontológicas “Coodontologos”, aportan a la sensibilización, cuidado y actividades enmarcadas en la Responsabilidad Ambiental, en el marco de las políticas desarrolladas por la cooperativa que van enfocadas a la investigación de nuevas tecnologías, implementando programas que contribuyen al mejoramiento de la calidad de vida y el aprovechamiento de los recursos, con el fin de disminuir el impacto negativo de la organización sobre el ecosistema.

Para ello durante el año trabajamos en los lineamientos del Sistema de Gestión Ambiental que nos ayuda a identificar, priorizar y gestionar los riesgos ambientales del quehacer diario de nuestra organización y otras complementarias, a través de diferentes actividades que van desde la sensibilización en cultura ambiental de los grupos de interés, hasta prácticas responsables tendientes a disminuir las emisiones del efecto invernadero y así contribuir a la sostenibilidad ambiental.

Por lo anterior y con el fin de dar cumplimiento a los objetivos planteados, se han ejecutado un conjunto de estrategias a través de siete (7) ejes temáticos contemplados en el marco de la Política Ambiental, los cuales incluyen establecimiento de la política ambiental, uso racional y eficiente de los recursos, implementación de tecnologías limpias, programas de reducción, reutilización y reciclaje, campaña de pilas usadas y campañas de sensibilización y manejo de residuos peligrosos y líquidos.

Talento Humano

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CMPS efectuó la medición del Clima Laboral, con el objetivo de conocer las percepciones de los colaboradores frente a su relación con la institución, su día a día y sus compañeros de trabajo. Como resultado se obtuvo un 84% de preferencia y favorabilidad con un incremento de 2 puntos con respecto a la medición del año inmediatamente anterior, atribuible a la gestión realizada en el año 2018 en los procesos de formación e-learning, olimpiadas del saber, plan de formación con estrategias de aprendizaje experiencial, desarrollo plan de bienestar y fortalecimiento de competencias organizacionales, así como a las actividades y campañas de promoción y prevención de la salud de los colaboradores enfocadas al sistema de seguridad y salud en el trabajo.

Es de resaltar, que la participación en la medición del año 2018 se incrementó significativamente en comparación con el año 2017, pasando del 85% de los colaboradores al 95%, lo que se atribuye a la participación activa de nuestros profesionales a nivel nacional así como a las diferentes campañas de socialización realizadas. Todas las actividades realizadas a los colaboradores ya sean recreativas, deportivas o culturales, implican valor agregado para CMPS, dado que no solo promueven el fortalecimiento del sentido de pertenencia, sino que también contribuyen a la integración, el bienestar y el mejoramiento del clima laboral. A lo largo del 2018 se realizaron las siguientes actividades de bienestar:

Celebraciones fechas especiales: • Día de la mujer• Día del Hombre• Día del Niño• Día de la Madre• Día del Padre• Día de Amor y Amistad• Día del Odontólogo• Halloween • Navidad

Realización jornadas de Bienestar y de salud colaboradores:• Vida saludable • Actividades antiestrés. • Jornadas de salud visual• Prevención de cáncer de seno • Tamizajes cardiovasculares.

Se realizaron actividades deportivas incentivando la asistencia de los colaboradores con boletería para eventos deportivos especiales.

Se brindaron espacios de esparcimiento para compartir en torno al Mundial de futbol 2018.

Clima Laboral

Actividades deBienestar

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Como estrategias de formación en la institución se implementaron jornadas de inducción corporativa y específica para el cargo, desarrollo de habilidades blandas y gruesas y planes de capacitación enfocados en el fortalecimiento de competencias organizacionales (trabajo en equipo, mejoramiento continuo y servicio al cliente).

En el año 2018 se realizaron 23 capacitaciones enfocadas a fortalecer competencias y entrenar habilidades propias de las funciones de los cargos requeridas para su ejecución.

Se desarrollaron en total 150 horas de formación distribuidas en 23 capacitaciones para un total de 408 participantes, donde el personal asistencial contó con la mayor participación con un 57%, seguido de los líderes de salud con un 21%, de los líderes administrativos con un 14% de participación y del personal administrativo con un 8%.

Este proyecto busca identificar y mejorar los aspectos laborales y de clima organizacional de mayor relevancia para los colaboradores, así como mejorar el grado motivacional, de confianza y de pertenencia de nuestros colaboradores para con la institución, fomentando sinergias de colaboración y ayuda mutua.

Para el año 2018 se ejecutó el plan de intervención implementando actividades de formación y desarrollo (Formación de líderes, olimpiadas del saber y comunicación interna) que permitieron el fortalecimiento de competencias organizacionales y a su vez posibilitaron la construcción de vínculos de sentido de pertenencia con CMPS, mejorando así las relaciones en los equipos de trabajo y el clima laboral.

Formación y Capacitación

Inducción

Capacitación

La inducción Corporativa es una estrategia creada para facilitar la adaptación de los nuevos colaboradores a la cultura, valores institucionales y a las políticas de la organización, donde también se dan a conocer las funciones del cargo y los procesos que se articulan con las diferentes áreas para alcanzar los objetivos estratégicos de la organización.

A lo largo del año se realizaron 51 jornadas de Inducción, para el personal nuevo de la institución del cual el 70% correspondió a personal asistencial y el 30% a personal administrativo.

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Esta formación se efectuó con el fin de fortalecer competencias de liderazgo, trabajo en equipo y mejoramiento continuo, así como proporcionar a los líderes de CMPS herramientas de compresión y comunicación que optimizan su gestión y aportan al desarrollo profesional y personal de los colaboradores. El programa de formación de líderes se desarrolló en 3 fases: Coaching ejecutivo, Go team! y trabajo en equipo bajo la técnica de buceo.

Olimpiadas del Saber CMPS

Medición de Competencias

Formación de Lideres

Esta actividad se desarrolló con el objetivo de fortalecer el vínculo de todos los colaboradores con la institución, potenciar competencias organizacionales, trabajo en equipo, liderazgo, unión, motivación, sentido de pertenencia y hacer de la cultura CMPS un ambiente de aprendizaje y buen clima laboral.En las Olimpiadas participaron tanto colaboradores de sedes propias como profesionales que laboran en las corporaciones, desarrollando retos que abordaron temas de interés como direccionamiento estratégico, humanización del servicio, servicio al cliente y trabajo en equipo.

Tras superar los diferentes retos las olimpiadas finalizaron con los siguientes ganadores:

Se aplicó la batería de competencias y evaluación del desempeño de los colaboradores, que permitió medir la efectividad de las actividades de selección y formación desarrolladas durante el año.

Con el objetivo de conocer el nivel de rendimiento y competitividad de nuestros colaboradores se aplicó la evaluación anual de desempeño, para así obtener información y planes de intervención sobre las competencias organizacionales, funciones y cumplimiento de indicadores, que aporten al mejoramiento continuo de la organización.

Los resultados de esta medición permitieron evidenciar un aumento en el resultado general del desempeño del total de colaboradores evaluados, mejorando en promedio ocho décimas en cada eje de medición.

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Con el fin de promover la satisfacción de nuestros colaboradores, así como incrementar su preferencia por pertenecer a CMPS cumpliendo además con la normatividad en la materia, se realizó la implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SGSST), de acuerdo a los estándares mínimos establecidos en la Resolución No.1111 del 27 de Marzo del 2017, logrando una ejecución del 96% del plan de trabajo estipulado para el año.

Actividades de Promoción y Prevención de Seguridad y Salud en el Trabajo

A lo largo del año 2018, se realizaron actualizaciones acorde a la normatividad vigente, así como la creación de importantes documentos para el sistema, como programa de gestión de trabajo seguro en alturas, programa de vigilancia epidemiológica de desórdenes Musculoesquelicos y programa de gestión de seguridad vial.

Documentación

Plan de Emergencias

Como parte de las actividades del programa de vigilancia epidemiológica y desórdenes Musculoesqueléticos, se realizaron 215 encuestas, para la identificación de síntomas a nivel físico de nuestros colaboradores y los casos identificados con sintomatología fueron incluidos en el programa de seguimiento y control de sus condiciones de salud.

Actividades de Gestión del Riesgo

Como actividades de promoción y prevención, señalamos a continuación las de mayor impacto:

• Mediciones de iluminación de las sedes administrativas e inspecciones de iluminación en las clínicas de sedes propias.

• Jornadas de Salud• Inspecciones periódicas de botiquín, extintores, locativas

y de herramientas de trabajo.• Pausas activas en sedes de Bogotá y Sabana• Capacitaciones de prevención en Riesgo Biológico• Capacitación de uso adecuado de Dosímetros

(Coordinadoras de sedes)• Curso de trabajo seguro en alturas Avanzado (Auxiliar de

mantenimiento)• Formación sobre impacto de la seguridad social en el

Sistema de Gestión de seguridad y salud en el trabajo• Actividad de taller vivencial en las sedes propias para la

prevención del riesgo Psicosocial

Se ejecutó el Simulacro Distrital y Nacional, lo cual nos generó el certificado de participación del IDIGER (Instituto Distrital de gestión de riesgos y cambio climático).

Se actualizaron los planes de emergencias de todas las sedes propias y se capacitaron a las brigadas de emergencia en los temas de primeros auxilios, manejo de extintores, evacuación, rescate y reanimación cardiopulmonar.

Adicionalmente, se efectuaron las salidas prácticas (Equibrigadistas).

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En CMPS se presentaron 28 accidentes de trabajo de los cuales 21 fueron en Corporaciones y 7 en sedes propias, siendo los accidentes biológicos (16) los que más se presentaron y el biomecánico (1) y de tránsito (1), los de menor frecuencia.

En comparación con los últimos años, en el 2018 se refleja una disminución en el número de accidentes de trabajo, según el histórico de los tres últimos años, lo que evidencia la eficacia de las actividades de prevención y control de riesgos, así como los programas de autocuidado.

Indicador de Accidentalidad

Medicina Preventiva

Se realizó aplicación de exámenes médicos laborales periódicos, de acuerdo al profesiograma vigente, practicando durante el año un total de 155 exámenes periódicos, en donde el 71,61% correspondió a personal asistencial y el 29,68% a personal administrativo.

Así mismo, se aplicó el esquema de vacunación establecido para los colaboradores programados para esta actividad, identificando el personal que contaba con su esquema completo, para así dar paso al proceso de titulación, y por otra parte el personal cuyo esquema se encontraba con vacunas pendientes.

En cuanto a enfermedades laborales, el 2018 culminó con 16 casos médicos por enfermedad laboral, de colaboradores de las Corporaciones, los cuales están en seguimiento con el acompañamiento de la ARL.

Se realizaron junto al COPASST investigaciones de los accidentes de trabajo presentados tanto en CMPS como en Clínicas Odontológicas Coodontologos. El COPASST cumplió con las responsabilidades a su cargo entre las que se encontraban la realización de reuniones mensuales, así como el seguimiento a las actividades planteadas para el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo.

En el año 2018 no se presentaron casos de acoso laboral en CMPS ni en Clínicas Odontológicas Coodontologos, sin embargo el comité se reunió trimestralmente para participar en jornadas de capacitación y dar seguimiento a los temas referentes a riesgo psicosocial y bienestar organizacional, como parte de las responsabilidades del mismo.

2019GestiónFinanciera

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Durante el año 2018, desde el área Financiera se establecieron estrategias, que permitieron mejorar la gestión interna del proceso, cuyo alcance se ejecutó tanto para la Cooperativa Multiactiva para los profesionales del sector salud “CMPS” como para Clínicas Odontológicas Coodontologos SAS, gestionando todo lo concerniente a la facturación, el recaudo de cartera, tesorería y la administración de recursos en caja de las sedes.

Se han implementado planes de mejora a este proceso con el fin de disminuir el número de anulaciones y devoluciones atribuidas al personal encargado de la generación de la facturación, así como disminuir los tiempos de entrega a las diferentes entidades a las que se les prestan servicios. Dichas acciones van desde mejoras al proceso hasta su socialización y capacitación permanente al personal que interviene en el proceso.

Facturación

Tesorería

Operaciones de Factoring

Recaudo

Administración de recursos en caja en sedes

Se ha continuado con las gestiones tendientes a la recuperación de la cartera generada con las EPS, convenios, contratos de prestación de servicios, entre otros. De la misma forma, se han generado acuerdos de pago, para garantizar el recaudo de la cartera vencida.

Adicionalmente para el año 2018, Cafesalud reconoció las acreencias de CMPS y Clínicas Odontológicas Coodontologos, en el 65% y 75%, respectivamente.

Desde el área financiera se hace seguimiento y control permanente al flujo de caja de la entidad, con el fin de garantizar el cumplimiento a las obligaciones contraídas por la institución (Proveedores, nómina, impuestos, obligaciones financieras, etc.).

Se realiza seguimiento diario a los recursos que ingresan por caja a cada una de las sedes, así como a la consignación de los mismos, lo cual se complementa con los arqueos de caja en las diferentes sedes, así como la capacitación al personal de manera permanente.

Implementación control de glosas, a través del aplicativo Dinámica Gerencial:• Se efectuó la parametrización, control y generación de la información de glosas desde el aplicativo de Dinámica Gerencial, lo cual

permite contar con los registros en el módulo de Cartera, con una información sistematizada, veraz, oportuna y confiable.

• Se definió la ficha técnica del indicador “Gestión de Glosas”, con medición y análisis trimestral en el aplicativo Daruma, el cual mide la gestión, seguimiento y control a las glosas generadas por las EPS. Para el segundo semestre del año 2018, este indicador arrojó un resultado del 2.32% sobre el total de la facturación.

Primera fase de implementación de la facturación electrónica: Es un requerimiento que esta en proceso de ejecución con el cual se busca ajustarnos eficientemente a esta nueva normatividad; estamos a la espera de la expedición de la resolución con el cronograma que define las fechas de implementación para cada uno de los sectores de la economía.

Otras estrategias y actividades del área financiera se describen a continuación:

En cumplimiento de la ley 1676 de 2013 la sociedad no ha obstaculizado de nunguna forma las operaciones de factoring de los provedores y acredores, cada entidad a tenido libertad con sus factura de venta cuando lo ha considerado.

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2019Gestión deSistemas de Informaciónión

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El presente informe destaca las actividades más relevantes realizadas durante el año 2018, de acuerdo con el plan operativo establecido para el área de sistema de información y comunicaciones.

Se Implementó la plataforma de informes empresariales en ambiente web, herramienta para la generación de informes en línea, que ha permitido desarrollar 80 reportes de uso frecuente para ser utilizados con información en tiempo real, de acuerdo con la identificación de necesidades de información y solicitudes de los usuarios de las diferentes áreas de la institución.

Plataforma de informes empresariales

Normograma institucional

Help Desk de Mercadeo

Asignación de citas en línea

Normas de propiedad Intelectual y Derechos de Autor

Se desarrolló y se puso en marcha la herramienta de Help Desk en ambiente web para la gestión de solicitudes internas al área de Mercadeo y Comunicaciones.

Se desarrolló el sistema de información en ambiente web, que permite gestionar el normograma institucional y garantiza el cumplimiento de reportes de obligaciones de información con las entidades de vigilancia y control y demás requerimientos de ley.

Esta herramienta permite registrar los responsables, fechas de entrega, manuales de generación, medios y tipo de archivos de entrega y así mismo obtener históricos de la información reportada a las diferentes entidades, garantizando el acceso, custodia y consulta de la información cuando se requiera.

Se adelantó el desarrollo del software de asignación de citas en línea, que estará disponible en el portal web de Coodontologos para el segundo trimestre de 2019 y permitirá el agendamiento y cancelación de citas por parte de los usuarios, lo que optimizará y mejorará el servicio y descongestionará el Call Center.

La Dirección Jurídica, manifiesta que, como nos acogemos a lo contemplado en el artículo 2° de la ley 603 del 27 de julio de 2000, manifiesta que nos acogemos a las verificaciones que las autoridades tributarias colombianas podrán adelantar en cumplimiento de las normas sobre derechos de autor por parte de las sociedades para impedir que, a través de su violación, también se evadan tributos.

De igual manera atendemos a las prerrogativas constitucionales y de ley, como los son el artículo 61 Constitución Política de Colombia, ley 23 de 1982 sobre los Derechos de Autor, ley 44 de 1993, ley 915 de 2018 y demás disposiciones conexas y complementaria. En el caso del Software, acogemos la interpretación de la legislación colombiana cuando lo asimila a la escritura de una obra literaria, permitiendo que el código fuente de un programa esté cubierto por la ley de Derechos de Autor, es así que damos alcance y cumplimiento de la normatividad.

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SARLAFT

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Durante el año 2018, CMPS trabajó principalmente la parte documental, para poder identificar, medir y establecer controles a los riesgos LA/FT de cada una de las áreas y como resultado se documentaron cuatro documentos del área de cumplimiento y se ajustaron siete procedimientos con los respectivos ajustes de Sarlaft de las áreas que vinculan partes interesadas, que van desde la consulta en las listas restrictivas hasta su monitoreo y control. Así mismo, se definieron los formatos de vinculación de personas naturales y jurídicas con los campos obligatorios exigidos por la normativa aplicable, con la política LA/FT, de manejo de información, con el Check List aplicable, políticas de actualización de datos, políticas y sanciones a los colaboradores, asociados, proveedores y clientes que incumplan los procesos y procedimientos para la prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo.

A pesar de tener dificultades para obtener información precisa y actualizada de los proveedores (sobre el beneficiario final de las personas jurídicas), asociados, colaboradores y clientes, nos encontramos trabajando en la actualización de la información de cada uno de ellos, con el fin de realizar una segmentación, seguimiento y monitoreo, acorde con las necesidades de la institución, en pro de garantizar la gestión de riesgos LA/FT.

Así mismo se fortaleció la capacitación y divulgación de las políticas de LA/FT, se incorporó el Sarlaft al programa de inducción realizado por talento humano. En el mes de Octubre se realizó la capacitación al Consejo de Administración, Gerencias y Directores de Áreas, con el fin de recordar la responsabilidad y la importancia en el cumplimiento de los procesos y procedimientos relacionados con el Sarlaft.

Finalmente para su adecuada implementación es importante crear conciencia en las partes interesadas sobre la magnitud ante el involucramiento del LA/FT, por lo que no solo se debe tomar como un área más de la organización sino que se debe involucrar como parte de los procesos y debe ser del conocimiento de todos los empleados de CMPS, ya que el delito tiene muchas caras y su involucramiento se puede dar desde cualquier área de la institución.

Sistema de Administración de Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del TerrorismoSARLAFT

CMPS viene realizando la gestión de riesgos de prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo y conductas de corrupción, desde el año 2016, bajo la circular externa No.000009 del 21 de abril del 2016 de la Superintendencia Nacional de Salud, sistema que busca identificar, medir, controlar y monitorear los riesgos que se puedan presentar en cada uno de sus factores de segmentación (canales, clientes, jurisdicciones y productos), creando conciencia, cultura y un total respaldo por parte de la Administración en materia de control y prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo.

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GestiónCalidad

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CMPS en el mes de junio realizó la transición de la ISO 9001 versión 2008 a la versión 2015, está certificación otorgada por ICONTEC ratifico que nuestra organización y sus marcas Clínicas Odontológicas Coodontologos y Cooperativa Construye cumplieron con los requisitos establecidos en esta NTC ISO 9001, por lo cual el ente certificador ICONTEC otorgo el certificado de cumplimiento a nuestro SGC en la versión 2015.

Esto permite evidenciar el compromiso de nuestra alta dirección a que nuestro desempeño en todas las áreas de la compañía cumpla con requisitos estandarizados para la satisfacción de nuestros pacientes, asociados y colaboradores.

El tener una certificación de SGC con nuevos requisitos internacionales de ISO, genera confianza en la operación de nuestra organización y en el compromiso de cada uno de nuestros colaboradores frente a la excelencia del ejercicio profesional.

Certificación SGC ISO 9001:2015

Servicio al Cliente

CMPS en busca de la mejora continua y la excelencia en el servicio, decidió implementar la posición ANALISTA PQRS, a fin de abordar de una forma más concreta los requisitos y satisfacción de los clientes de las diferentes marcas.

Para ello se implementaron sistemas de información como LINIX y DARUMA, se redefinieron y estructuran los canales de comunicación disponibles para nuestros clientes incluido el canal presencial, el cual cuenta con una nueva sede y mejores espacios para brindar una mejor atención a las necesidades de nuestros asociados.

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Innovación

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En el mundo actual es indispensable la innovación está jugando un papel muy importante, Innovar se refiere a crear nuevas ideas, a crear soluciones, a generar cambios que después arrojen resultados positivos y consoliden el éxito.

CMPS sabe que la innovación es sumamente importante si queremos seguir avanzando, y esto implica no sólo adaptarse a las nuevas tendencias sino también participar en el movimiento de cambio del mundo, es por ello que durante el 2018 las gerencias participaron activamente en el aprendizaje de unas de las metodologías de innovación con el fin de poder impactar de forma transversal a la organización y ofrecer nuevas alternativas en procesos, productos, servicios que nos permita seguir siendo jugadores importantes dentro del mercado.

Durante el 2018 hemos venido trabajando creando estrategias que impacten y optimicen de manera sorprendente los procesos y servicios que prestamos.

Estamos innovado de manera positiva con el objetivo de satisfacer las necesidades, aumentar el sentido de pertenencia y fidelizar a nuestros clientes internos y externos.

Es por ello que durante el 2018 las gerencias participaron activamente en el aprendizaje de unas de las metodologías de innovación con el fin de poder impactar de forma transversal a la organización y ofrecer nuevas alternativas en procesos, productos, servicios que nos permita seguir siendo jugadores importantes dentro del mercado. El programa de Gestión de la Innovación promovido y apoyado tanto por la Cámara de Comercio de Bogotá como por Colciencias fue liderado por el Centro de Innovación, el objetivo del programa fue conocer y aplicar las diferentes estrategias de innovación tendientes a la generación de una cultura innovadora al interior de las organizaciones, así como obtener el reconocimiento en “Buenas prácticas de innovación”.

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Como resultado del trabajo desarrollado a lo largo del año, CMPS obtuvo el certificado de “Buenas prácticas de gestión de la innovación”, demostrando así su compromiso y responsabilidad con este proyecto, que continuará su ejecución y desarrollo, para la generación de valor en nuestra institución.

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Así mismo y como parte de la creación de una cultura innovadora al interior de la entidad, en el mes de diciembre realizamos la primera Ideatón, dinámica que tiene como propósito generar ideas innovadoras para enfrentar o responder a una necesidad o para la generación de nuevas estrategias o unidades de negocio que generen y agreguen valor a la entidad.

Dicha jornada contó con la participación de 52 personas entre colaboradores y directivos, que generaron más de 443 ideas, que se agruparon en ocho conceptos, los cuales serán analizados y depurados en una nueva jornada de trabajo, a través de una dinámica donde se espera la construcción de las estrategias y planes de acción que serán implementadas en nuestro nuevo direccionamiento estratégico.

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GestiónJurídica

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Normatividad

Pago de Aportes al Sistema General de Seguridad Social

Acciones Judiciales en representación de CMPS y en sus participaciones societarias

De la verificación a la normatividad sobre la cual actúa la organización, sustenta su actuar, a su naturaleza, misión y visión y en tal medida no se evidencias variaciones que impacten de fondo en su estructura legal, lo que permite garantizar una estabilidad y seguridad jurídica.

Se está adelantando dentro de la estructura organizacional la implementación de la Caracterización De Proceso Gestión Jurídica y concomitantemente Procedimiento Para La Generación Y Custodia De Minutas De Negocios Jurídicos.

De acuerdo a los soportes contables con corte a 31 de diciembre de 2018 y la validación mediante certificación emitida por el Revisor Fiscal de la Cooperativa Multiactiva Para los Profesionales Del Sector Salud – “CMPS”, se establece que, se ha cumplido con el respectivo pago de seguridad social y aportes, así como en el pago salarial, obligaciones laborales y prestaciones sociales, conforme a los compromisos adquiridos.

Desde la competencia de la Dirección Jurídica, se han atendido oportunamente todos los asuntos provenientes de consultas jurídicas, derechos de petición, tutelas, demandas y acciones, dándose respuesta oportuna mediante contestación de demandas, apelaciones en cada caso e instancia correspondiente y asumiéndose la defensa de los intereses de la organización, siempre bajo el amparo de los términos y procedimientos definidos por la ley y el debido proceso.

A su vez se ha dado respuesta a entes de control (Superintendencia de Sociedades) frente a nuestra conformación organizacional como ente cooperativo autónomo y con participación societaria.

Se han adelantado las acciones para reclamación de cartera en sus diferentes etapas y/o de conciliación en cada caso en virtud de la prestación de servicios en salud.

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Proceso que cursa hoy contra la Supersalud iniciados por Sanalife y por CMPS

SANALIFE Medicina Prepagada S.A.S Sociedad comercial identificada con el Nit. 900629538-6, representada legalmente por ERNESTO URDANETA VANEGAS.

Acción Administrativa de Nulidad y Restablecimiento del Derecho de Sanalife Medicina Prepagada S.A.S contra la Superintendencia Nacional de Salud y contra la Nación (Ministerio de Salud).

Etapa: Actualmente Acción Administrativa ante el Tribunal Administrativo de Cundinamarca – Sección Tercera – Subsección B Magistrado Ponente: Dr. Carlos Alberto Vargas Bautista.

Objetivo: Lograr la reparación directa de los perjuicios ocasionados por falla en el servicio de la administración, omisión de deberes legales, dilación injustificada, perjuicios ocasionados a los accionistas.

Propósito: Recuperar la inversión, recuperar los perjuicios causados (lucro cesante).

Tramites 2018:

Audiencia de conciliación en la Procuraduría: Noviembre 8 de 2018Presentación de la demanda: Noviembre 9 de 2018Admisión de la demanda: Noviembre 26 de 2018

Actuación en primera instancia ante: Tribunal Administrativo de Cundinamarca y en Segunda Instancia en el Consejo de Estado.

Pretensión Inicial: $15.093.000.000

Pretensión Acumulada: +10.000 millones + Inversión $4.500 + Gastos $1.066+ Lucro Cesante