Informe de Resultados Encuesta de Satisfaccion de Alumnos Título de Máster en Enfermería de Urgencias

Universidad Católica San Antonio de Murcia

Curso 2014-2015

1

ÍNDICE

1. Introducción 2

2. Ficha técnica de la encuesta 3

3. Participación en la encuesta 3

4. Valoración de los resultados de la encuesta de satisfacción de alumnos 4

4.1 Satisfacción global 4

4.2Satisfacción por ítems 4

5. Conclusiones 13

5.1 Puntos fuertes 13

5.2 Áreas de mejora 13

6. Plan de Acción 13

7. Anexo 1: Cuestionario 14

2

1. INTRODUCCIÓN

La Universidad Católica San Antonio de Murcia, a través de la Dirección de Calidad, ha querido recoger la opinión sobre la satisfacción de los alumnos acerca de diferentes aspectos. La información recabada será útil para determinar la percepción de los alumnos y promover actuaciones que redunden en una mejora de la calidad del Título y de la Universidad.

La encuesta realizada tiene por objeto recoger una serie de indicadores cuantificables sobre la opinión y satisfacción que los alumnos tienen con respecto a la formación y los servicios que les son ofrecidos. En el caso de la encuesta que nos ocupa, los datos fueron recogidos durante el curso 2014-2015, a través de un cuestionario on-line. El cuestionario utilizado consta de dieciséis ítems:

1. Organización del plan de estudios

2. Coordinación entre las distintas asignaturas

3. Materiales didácticos empleados para facilitar el aprendizaje

4. Metodologías docentes empleadas

5. Sistemas de evaluación empleados

6. Tutorías personales (sólo modalidad presencial)

7. Información publicada en la página web del título

8. Información disponible sobre el plan de estudios

9. Información aportada por el Sistema de Garantía Interna de Calidad disponible en la página web del Título

10. Personal de apoyo a la docencia (técnicos de laboratorio, técnicos sanitarios, personal informático, personal administrativo, etc.)

11. Servicios disponibles (biblioteca, secretaría, cafetería, etc.)

12. Desarrollo y resultado de las prácticas externas, en su caso

13. Funcionamiento del Campus Virtual

14. Satisfacción global con el profesorado

15. Satisfacción global con los recursos (aulas, APIS, laboratorios, fondos bibliográficos, equipamientos técnicos, etc.)

16. Satisfacción global con el Título

La escala de respuesta está formada por las siguientes opciones: Muy satisfecho, Satisfecho, Aceptable, Insatisfecho y Muy insatisfecho.

3

2. FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA

NOMBRE DE LA ENCUESTA Cuestionario de satisfacción de alumnos

SERVICIO RESPONSABLE Dirección de Calidad

POBLACIÓN Alumnos del Máster en Enfermería de Urgencias

MUESTRA No se ha realizado muestreo

FECHA TRABAJO DE CAMPO Curso 2014-2015

TÉCNICA DE RECOGIDA DE DATOS A través de un cuestionario on-line

OBJETIVO DE LA ENCUESTA

Conocer el grado de satisfacción con la formación y con los servicios que la Universidad San Antonio de Murcia (UCAM) ofrece a sus alumnos, a fin de tomar las decisiones pertinentes para mejorarlos.

NÚMERO DE PREGUNTAS FORMULADAS 17

TIPO DE PREGUNTAS APLICADAS 16 cerradas y 1 abierta

ESCALA DE PREGUNTAS Escala Likert

3. PARTICIPACIÓN EN LA ENCUESTA

La encuesta se ha enviado a un total de 35 alumnos de la titulación a través del Campus Virtual. Se ha asegurado la confidencialidad de las valoraciones y los comentarios de los encuestados. De todos ellos, 27 han respondido al cuestionario, lo que supone un 77,1% de tasa de respuesta. Atendiendo a la población encuestada, el índice de respuesta se considera válido.

En este informe se muestran los resultados obtenidos de las valoraciones emitidas por los encuestados de forma gráfica. No se incluyen respuestas textuales.

4

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,5

4,0

4,5

5,0

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16Ítems

Promedio Satisfacción por Ítems

4. VALORACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE ALUMNOS

4.1 Satisfacción global

Se ha realizado un primer análisis comparativo calculando el promedio de resultados obtenidos por ítems y se recoge en el siguiente gráfico:

Como se puede observar, las puntuaciones de todos los ítems superan el valor medio de la escala. La media global de los resultados obtenidos es de 4,5 sobre la escala de 1 a 5 utilizada en la encuesta y se correspondería con un 9 en una escala sobre 10.

4.2 Satisfacción por ítems

A continuación, se muestran los gráficos correspondientes a los resultados obtenidos en cada uno de los ítems de la encuesta.

5

0%

0%

8%

67%

25%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

1: Muy Insatisfecho

2: Insatisfecho

3: Aceptable

4: Satisfecho

5: Muy Satisfecho

Ítem 1. Organización del Plan de Estudios

0%

0%

8%

67%

25%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

1: Muy Insatisfecho

2: Insatisfecho

3: Aceptable

4: Satisfecho

5: Muy Satisfecho

Ítem 2. Coordinación entre las distintas asignaturas

6

0%

0%

0%

33%

67%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

1: Muy Insatisfecho

2: Insatisfecho

3: Aceptable

4: Satisfecho

5: Muy Satisfecho

Ítem 3. Materiales didácticos empleados para facilitar el aprondizaje

0%

0%

0%

33%

67%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

1: Muy Insatisfecho

2: Insatisfecho

3: Aceptable

4: Satisfecho

5: Muy Satisfecho

Ítem 4. Metodologías docentes empleadas

7

0%

0%

17%

58%

25%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

1: Muy Insatisfecho

2: Insatisfecho

3: Aceptable

4: Satisfecho

5: Muy Satisfecho

Ítem 5. Sistemas de evaluación empleados

Ítem 6. Tutorías personales (sólo modalidad presencial)

Esta titulación se imparte en modalidad semipresencial.

8

0%

0%

8%

58%

33%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

1: Muy Insatisfecho

2: Insatisfecho

3: Aceptable

4: Satisfecho

5: Muy Satisfecho

Ítem 7. Información publicada en la página web del título

0%

0%

8%

33%

58%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

1: Muy Insatisfecho

2: Insatisfecho

3: Aceptable

4: Satisfecho

5: Muy Satisfecho

Ítem 8. Información disponible sobre el plan de estudios (guía docente, campus virtual, etc.)

9

0%

0%

8%

50%

42%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

1: Muy Insatisfecho

2: Insatisfecho

3: Aceptable

4: Satisfecho

5: Muy Satisfecho

Ítem 9. Información aportada por el Sistema de Garantía Interna de Calidad disponible en la página web del Título

0%

8%

0%

8%

83%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

1: Muy Insatisfecho

2: Insatisfecho

3: Aceptable

4: Satisfecho

5: Muy Satisfecho

Ítem 10. Personal de apoyo a la docencia (técnicos de laboratorio, técnicos sanitarios, personal informático, personal administrativo, etc.)

10

0%

0%

8%

25%

67%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

1: Muy Insatisfecho

2: Insatisfecho

3: Aceptable

4: Satisfecho

5: Muy Satisfecho

Ítem 11. Servicios disponibles (biblioteca, secretaría, cafetería, etc.)

0%

0%

8%

50%

42%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

1: Muy Insatisfecho

2: Insatisfecho

3: Aceptable

4: Satisfecho

5: Muy Satisfecho

Ítem 12. Desarrollo y resultado de las prácticas externas, en su caso

11

0%

0%

17%

42%

42%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

1: Muy Insatisfecho

2: Insatisfecho

3: Aceptable

4: Satisfecho

5: Muy Satisfecho

Ítem 13. Funcionamiento del Campus Virtual

0%

0%

8%

8%

83%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

1: Muy Insatisfecho

2: Insatisfecho

3: Aceptable

4: Satisfecho

5: Muy Satisfecho

Ítem 14. Satisfacción global con el profesorado

Observaciones: El grado de satisfacción global de los estudiantes con el Profesorado es del 95%.

12

0%

0%

8%

17%

75%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

1: Muy Insatisfecho

2: Insatisfecho

3: Aceptable

4: Satisfecho

5: Muy Satisfecho

Ítem 15. Satisfacción global con los recursos materiales (aulas, APIS, laboratorios, fondos bibliográficos, equipamientos técnicos, etc.)

0%

0%

0%

8%

92%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

1: Muy Insatisfecho

2: Insatisfecho

3: Aceptable

4: Satisfecho

5: Muy Satisfecho

Ítem 16. Satisfacción global con el Título

Observaciones: El grado de satisfacción global de los estudiantes con los Recursos Materiales es

del 93%.

Observaciones: El grado de satisfacción global de los estudiantes con el Título es del 98%.

13

5. CONCLUSIONES

Tras el estudio y análisis de los datos obtenidos con la encuesta de satisfacción de alumnos, se aprecia una evaluación positiva tanto en la tasa de respuesta como en el grado de satisfacción global.

5.1 Puntos fuertes

Todas las dimensiones evaluadas han obtenido una calificación predominantemente de elevados niveles de satisfacción. No obstante, los principales aspectos a destacar, a la vista del presente informe son los siguientes:

• La adecuación de las metodología docentes en la titulación • La calidad del profesorado • La satisfacción global del alumnado con el título

5.2 Áreas de mejora

Los principales aspectos a mejorar, a la vista del presente informe son los siguientes:

• Posibles mejoras en el funcionamiento del campus Virtual de la Universidad • El apoyo a la docencia por parte del personal auxiliar de la Universidad y la mejora de

las soluciones ante problemas técnicos o informáticos • Mejorar la satisfacción (que es buena) con las prácticas externas (para elevarla a muy

buena)

6. PLAN DE ACCIÓN

Prácticamente no existe insatisfacción del alumnado en ninguno de los aspectos que se han medido. Únicamente aparece una dimensión en la que la insatisfacción es del 8% (frente a una satisfacción del 92%). Entendemos que puede deberse a una opinión aislada de un grupo no significativo cuantitativamente hablando. No obstante se pondrán las medidas pertinentes en relación a comunicar al personal auxiliar (conserjes) la posibilidad de mejorar en aspectos que aumenten el confort de los alumnos a la hora de usar las instalaciones de la Universidad.

En cuanto al funcionamiento del campus virtual, se puede incrementar su eficacia incidiendo en las explicaciones previas sobre su uso y rendimiento. En la primera sesión de presentación se explicarán pormenorizadamente las posibilidades y se entrenará a los alumnos en su uso.

Para elevar la satisfacción de las prácticas externas se intentarán mejorar los mecanismos de seguimiento y evaluación de las mismas.

14

7. ANEXO 1: CUESTIONARIO