encuesta de satisfacción del solicitante de información pública 14,606 cuestionario respondidos

Encuesta de Satisfacción del Solicitante de Información

Pública14,606 cuestionario respondidos

11,168 por INFOMEX y 3,438 depositados en buzones

ENERO 2012

2

Dar a conocer el grado de satisfacción de los solicitantes sobre la respuesta obtenida una vez ejercido el Derecho de Acceso a la Información Pública en el Distrito Federal.

Mostrar un comparativo de acuerdo al tipo de cuestionario respondido: por INFOMEX o buzón, comparándolos por año.

Las respuestas de los solicitantes se obtuvo de la Encuesta de Satisfacción del Solicitante de Información Pública, 11,168 cuestionarios autoaplicados en INFOMEX y 3,438 cuestionarios depositados de manera personal en los buzones instalados en las Oficinas de Información Pública de los Entes Obligados, correspondiente al periodo comprendido entre 2007 y 2011.

O B J E T I V O

3

En general, ¿cómo califica usted al portal de internet de INFOMEX como medio para realizar solicitudes de información pública? / ¿cómo califica usted la atención que le dio el personal de la Oficina de Información Pública que recibió y dio

respuesta a su solicitud de información?

Bueno1202987%

Regular12029%

Malo5924%

13,823 cuestionarios

Opinión del portal INFOMEX / la atención recibida en la OIPGeneral

4

En general, ¿cómo califica usted al portal de internet de INFOMEX como medio para realizar solicitudes de información

pública?

Bueno876384%

Regular110111%

Malo5595%


Opinión del portal INFOMEX / la atención recibida en la OIP (DESGLOSADO)General

En general, ¿cómo califica usted la atención que le dio el personal de la Oficina de Información Pública que recibió y

dio respuesta a su solicitud de información?

Buena326696%

Regular1013%Mala

331%

3,400 cuestionarios

Opinión del portal INFOMEX / la atención recibida en la OIPGeneral por Órgano de gobierno

5



Órgano de gobierno

Bueno Regular Malo Total

Cuestionarios % Cuestionarios % Cuestionarios % Cuestionarios %

Administración Pública Central 3,300 85.1% 456 11.8% 123 3.2% 3,879 100%

Desconcentrados y Paraestatales 2,286 89.3% 219 8.6% 55 2.1% 2,560 100%

Delegaciones Políticas 4,588 90.2% 358 7.0% 138 2.7% 5,084 100%

Judicial 168 82.8% 24 11.8% 11 5.4% 203 100%

Legislativo 630 89.9% 56 8.0% 15 2.1% 701 100%

Autónomo 453 80.7% 73 13.0% 35 6.2% 561 100%

Partidos Políticos en el D.F. 604 72.3% 16 1.9% 215 25.7% 835 100%

Total 12,029 87.0% 1,202 8.7% 592 4.3% 13,823 100%

Opinión del portal INFOMEX / la atención recibida en la OIP (DESGLOSADO)General por Órgano de gobierno

6



Órgano de gobierno

Bueno Regular Malo

INFOMEX Buzones INFOMEX Buzones INFOMEX Buzones

Administración Pública Central 80.5% 97.3% 15.3% 2.3% 4.2% 0.4%

Desconcentrados y Paraestatales 81.6% 96.5% 14.5% 3.0% 3.9% 0.5%

Delegaciones Políticas 89.7% 93.4% 7.5% 4.3% 2.8% 2.3%

Judicial 79.6% 92.2% 15.1% 2.0% 5.3% 5.9%

Legislativo 89.8% 94.4% 8.1% 5.6% 2.2% -

Autónomo 74.1% 99.3% 17.7% - 8.2% 0.7%

Partidos Políticos en el Distrito Federal 72.3% 100.0% 1.9% - 25.8% -

Total 84.1% 96.1% 10.6% 3.0% 5.4% 1.0%

Opinión del portal INFOMEX / la atención recibida en la OIPResultados por año

2007:347 cuestionarios

2008:2,934 cuestionarios




81.888.5

84.289.1 86.8

11.5 9.0 7.1 8.6 10.26.62.4

8.72.3 3.0

Porcentajes

Bueno Regular Malo

7

INFOMEX: 97.1%Buzones: 2.9%







Opinión del portal INFOMEX / la atención recibida en la OIPResultados por año y tipo de cuestionario

8

INFOMEX Buzones Total

Cuestionarios % Cuestionarios % Cuestionarios %

2007

Bueno 275 81.6% 9 90.0% 284 81.8%

Regular 40 11.9% - - 40 11.5%

Malo 22 6.5% 1 10.0% 23 6.6%

Total 337 100% 10 100% 347 100%

2008

Bueno 1,399 83.5% 1,199 95.3% 2,598 88.5%

Regular 221 13.2% 44 3.5% 265 9.0%

Malo 56 3.3% 15 1.2% 71 2.4%

Total 1,676 100% 1,258 100% 2,934 100%

2009

Bueno 2,250 80.4% 863 96.2% 3,113 84.2%

Regular 237 8.5% 25 2.8% 262 7.1%

Malo 311 11.1% 9 1.0% 320 8.7%

Total 2,798 100% 897 100% 3,695 100%

2010

Bueno 2,654 86.8% 875 97.0% 3,529 89.1%

Regular 320 10.5% 21 2.3% 341 8.6%

Malo 84 2.7% 6 0.7% 90 2.3%

Total 3,058 100% 902 100% 3,960 100%

2011

Bueno 2,185 85.6% 320 96.1% 2,505 86.8%

Regular 283 11.1% 11 3.3% 294 10.2%

Malo 86 3.4% 2 0.6% 88 3.0%

Total 2,554 100% 333 100% 2,887 100%



9

Buena943372%

Regular210416%

Mala159712%


En general, ¿cómo califica usted la respuesta que recibió a su solicitud de información?

Calidad de la respuesta recibidaGeneral

Calidad de la respuesta recibidaGeneral por Órgano de gobierno

10


Órgano de gobierno

Buena Regular Mala Total





Judicial 139 68.5% 27 13.3% 37 18.2% 203 100%

Legislativo 581 82.8% 49 7.0% 72 10.3% 702 100%

Autónomo 430 76.6% 88 15.7% 43 7.7% 561 100%


Total 9,433 71.8% 2,104 16.0% 1,597 12.2% 13,134 100%

Calidad de la respuesta recibidaResultados por año

11






71.879.0

73.1 69.4 67.1

16.2 12.3 15.9 16.7 18.712.1 8.7 11.1 13.9 14.2

Porcentajes

Buena Regular Mala







12



2007

Buena 238 72.1% 6 60.0% 244 71.8%

Regular 53 16.1% 2 20.0% 55 16.2%

Mala 39 11.8% 2 20.0% 41 12.1%

Total 330 100% 10 100% 340 100%

2008

Buena 1,079 74.6% 1,037 84.2% 2,116 79.0%

Regular 198 13.7% 132 10.7% 330 12.3%

Mala 170 11.7% 62 5.0% 232 8.7%

Total 1,447 100% 1,231 100% 2,678 100%

2009

Buena 1,637 68.2% 760 86.2% 2,397 73.1%

Regular 437 18.2% 84 9.5% 521 15.9%

Mala 325 13.5% 38 4.3% 363 11.1%

Total 2,399 100% 882 100% 3,281 100%

2010

Buena 1,980 64.4% 771 86.7% 2,751 69.4%

Regular 576 18.7% 85 9.6% 661 16.7%

Mala 520 16.9% 33 3.7% 553 13.9%

Total 3,076 100% 889 100% 3,965 100%

2011

Buena 1,647 64.7% 278 85.3% 1,925 67.1%

Regular 504 19.8% 33 10.1% 537 18.7%

Mala 393 15.4% 15 4.6% 408 14.2%

Total 2,544 100% 326 100% 2,870 100%

Calidad de la respuesta recibidaResultados por año y tipo de cuestionario


13

Adecuado1012277%

Regular203915%

Excesivo10038%


El tiempo de respuesta a su solicitud de información fue:

Tiempo de respuestaGeneral

14

Tiempo de respuestaGeneral por Órgano de gobierno

Órgano de gobierno

Adecuado Regular Excesivo Total





Judicial 148 72.9% 36 17.7% 19 9.4% 203 100%

Legislativo 571 81.6% 82 11.7% 47 6.7% 700 100%

Autónomo 440 78.7% 86 15.4% 33 5.9% 559 100%


Total 10,122 76.9% 2,039 15.5% 1,003 7.6% 13,164 100%


15






72.3

84.178.9

73.6 72.9

17.810.6 13.1

17.8 19.49.9

5.4 8.0 8.7 7.7

Porcentajes

Adecuado Regular Excesivo

Tiempo de respuestaResultados por año







Tiempo de respuestaResultados por año y tipo de cuestionario

16




2007

Adecuado 243 72.8% 5 55.6% 248 72.3%

Regular 59 17.7% 2 22.2% 61 17.8%

Excesivo 32 9.6% 2 22.2% 34 9.9%

Total 334 100% 9 100% 343 100%

2008

Adecuado 1,193 81.4% 1,091 87.2% 2,284 84.1%

Regular 155 10.6% 132 10.6% 287 10.6%

Excesivo 118 8.0% 28 2.2% 146 5.4%

Total 1,466 100% 1,251 100% 2,717 100%

2009

Adecuado 1,850 77.5% 740 82.8% 2,590 78.9%

Regular 304 12.7% 127 14.2% 431 13.1%

Excesivo 234 9.8% 27 3.0% 261 8.0%

Total 2,388 100% 894 100% 3,282 100%

2010

Adecuado 2,180 71.4% 726 81.0% 2,906 73.6%

Regular 555 18.2% 147 16.4% 702 17.8%

Excesivo 319 10.4% 23 2.6% 342 8.7%

Total 3,054 100% 896 100% 3,950 100%

2011

Adecuado 1,839 72.4% 255 77.0% 2,094 72.9%

Regular 494 19.4% 64 19.3% 558 19.4%

Excesivo 208 8.2% 12 3.6% 220 7.7%

Total 2,541 100% 331 100% 2,872 100%

17

Clara964174%

Regular189715%

Confusa148411%


La información que usted recibió fue:

Claridad de la informaciónGeneral

Claridad de la informaciónGeneral por Órgano de gobierno

18


Órgano de gobierno

Clara Regular Confusa Total





Judicial 149 73.0% 21 10.3% 34 16.7% 204 100%

Legislativo 575 83.9% 51 7.4% 59 8.6% 685 100%

Autónomo 440 78.7% 77 13.8% 42 7.5% 559 100%


Total 9,641 74.0% 1,897 14.6% 1,484 11.4% 13,022 100%

Claridad de la informaciónResultados por año

19






72.179.7 77.7

71.7 68.0

17.411.9 12.1 15.5 18.3

10.5 8.5 10.2 12.8 13.7

Porcentajes

Clara Regular Confusa







Claridad de la informaciónResultados por año y tipo de cuestionario

20




2007

Clara 234 72.2% 6 66.7% 240 72.1%

Regular 57 17.6% 1 11.1% 58 17.4%

Confusa 33 10.2% 2 22.2% 35 10.5%

Total 324 100% 9 100% 333 100%

2008

Clara 1,102 76.2% 1,037 83.7% 2,139 79.7%

Regular 189 13.1% 130 10.5% 319 11.9%

Confusa 155 10.7% 72 5.8% 227 8.5%

Total 1,446 100% 1,239 100% 2,685 100%

2009

Clara 1,767 74.9% 751 85.1% 2,518 77.7%

Regular 298 12.6% 94 10.7% 392 12.1%

Confusa 294 12.5% 37 4.2% 331 10.2%

Total 2,359 100% 882 100% 3,241 100%

2010

Clara 2,041 67.2% 769 86.9% 2,810 71.7%

Regular 532 17.5% 76 8.6% 608 15.5%

Confusa 462 15.2% 40 4.5% 502 12.8%

Total 3,035 100% 885 100% 3,920 100%

2011

Clara 1,662 66.0% 272 84.0% 1,934 68.0%

Regular 477 18.9% 43 13.3% 520 18.3%

Confusa 380 15.1% 9 2.8% 389 13.7%

Total 2,519 100% 324 100% 2,843 100%

21

Totalmente839466%

Parcialmente302324%

Nada138211%


¿Qué tanto coincidió la información que usted recibió respecto de la que pidió?

La información fue total o parcialGeneral

La información fue total o parcialGeneral por Órgano de gobierno

22


Órgano de gobierno

Totalmente Parcialmente Nada Total


Administración Pública Central 2,045 55.0% 1,151 31.0% 519 14.0% 3,715 100%



Judicial 122 61.3% 49 24.6% 28 14.1% 199 100%

Legislativo 519 78.3% 86 13.0% 58 8.7% 663 100%

Autónomo 346 64.3% 133 24.7% 59 11.0% 538 100%


Total 8,394 65.6% 3,023 23.6% 1,382 10.8% 12,799 100%

La información fue total o parcialResultados por año

23






70.5 73.3 70.7

60.7 58.6

20.8 19.4 19.827.0 27.8

8.7 7.3 9.6 12.3 13.7

Porcentajes

Totalmente Parcialmente Nada







La información fue total o parcialResultados por año y tipo de cuestionario

24




2007

Totalmente 227 70.5% 7 70.0% 234 70.5%

Parcialmente 68 21.1% 1 10.0% 69 20.8%

Nada 27 8.4% 2 20.0% 29 8.7%

Total 322 100% 10 100% 332 100%

2008

Totalmente 1,040 72.4% 904 74.5% 1,944 73.3%

Parcialmente 273 19.0% 240 19.8% 513 19.4%

Nada 124 8.6% 70 5.8% 194 7.3%

Total 1,437 100% 1,214 100% 2,651 100%

2009

Totalmente 1,583 68.5% 665 76.5% 2,248 70.7%

Parcialmente 470 20.3% 159 18.3% 629 19.8%

Nada 259 11.2% 45 5.2% 304 9.6%

Total 2,312 100% 869 100% 3,181 100%

2010

Totalmente 1,656 56.1% 665 76.4% 2,321 60.7%

Parcialmente 862 29.2% 169 19.4% 1,031 27.0%

Nada 435 14.7% 36 4.1% 471 12.3%

Total 2,953 100% 870 100% 3,823 100%

2011

Totalmente 1,412 56.6% 235 73.7% 1,647 58.6%

Parcialmente 714 28.6% 67 21.0% 781 27.8%

Nada 367 14.7% 17 5.3% 384 13.7%

Total 2,493 100% 319 100% 2,812 100%

25

Sí221057%

No169543%

3,905 cuestionarios

En caso de que la respuesta haya sido parcial¿le señalaron las razones de ello?

(SÓLO AQUELLOS CASOS EN LOS QUE LA INFORMACIÓN RECIBIDA RESPECTO DE LA SOLICITADA NO COINCIDIÓ O FUE PARCIAL)

Explicación de información parcialGeneral

Explicación de información parcialGeneral por Órgano de gobierno

26

Órgano de gobierno

Sí No Total


Administración Pública Central 916 61.2% 580 38.8% 1,496 100%

Desconcentrados y Paraestatales 469 65.5% 247 34.5% 716 100%

Delegaciones Políticas 583 45.7% 693 54.3% 1,276 100%

Judicial 43 61.4% 27 38.6% 70 100%

Legislativo 67 53.2% 59 46.8% 126 100%

Autónomo 112 65.5% 59 34.5% 171 100%

Partidos Políticos en el D.F. 20 40.0% 30 60.0% 50 100%

Total 2,210 56.6% 1,695 43.4% 3,905 100%



Explicación de información parcialResultados por año

27






41.6

55.150.2

59.1 60.258.4

44.949.8

40.9 39.8

Porcentajes

Sí No








Explicación de información parcialResultados por año y tipo de cuestionario

28



2007

Sí 30 40.0% 2 100.0% 32 41.6%

No 45 60.0% - - 45 58.4%

Total 75 100% 2 100% 77 100%

2008

Sí 131 39.5% 198 74.7% 329 55.1%

No 201 60.5% 67 25.3% 268 44.9%

Total 332 100% 265 100% 597 100%

2009

Sí 276 42.8% 132 79.0% 408 50.2%

No 369 57.2% 35 21.0% 404 49.8%

Total 645 100% 167 100% 812 100%

2010

Sí 670 56.0% 135 81.8% 805 59.1%

No 527 44.0% 30 18.2% 557 40.9%

Total 1,197 100% 165 100% 1,362 100%

2011

Sí 582 58.8% 54 79.4% 636 60.2%

No 407 41.2% 14 20.6% 421 39.8%

Total 989 100% 68 100% 1,057 100%



29

Sí951786%

No152714%


De no quedar conforme con la respuesta que recibió, ¿sabe que tiene derecho a interponer un recurso de revisión ante el InfoDF?

Derecho de interponer un Recurso de RevisiónGeneral

Derecho de interponer un Recurso de RevisiónGeneral por Órgano de gobierno

30

Órgano de gobierno

Sí No Total


Administración Pública Central 2,835 83.7% 551 16.3% 3,386 100%

Desconcentrados y Paraestatales 1,828 81.4% 417 18.6% 2,245 100%

Delegaciones Políticas 3,673 90.8% 372 9.2% 4,045 100%

Judicial 154 87.0% 23 13.0% 177 100%

Legislativo 569 90.0% 63 10.0% 632 100%

Autónomo 401 83.5% 79 16.5% 480 100%

Partidos Políticos en el D.F. 57 72.2% 22 27.8% 79 100%

Total 9,517 86.2% 1,527 13.8% 11,044 100%


Derecho de interponer un Recurso de RevisiónResultados por año

31






83.091.6

84.9 85.2 84.2

17.08.4

15.1 14.8 15.8

Porcentajes

Sí No







Derecho de interponer un Recurso de RevisiónResultados por año y tipo de cuestionario

32




2007

Sí 163 83.2% 8 80.0% 171 83.0%

No 33 16.8% 2 20.0% 35 17.0%

Total 196 100% 10 100% 206 100%

2008

Sí 961 90.6% 1,098 92.6% 2,059 91.6%

No 100 9.4% 88 7.4% 188 8.4%

Total 1,061 100% 1,186 100% 2,247 100%

2009

Sí 1,448 81.9% 760 91.1% 2,208 84.9%

No 319 18.1% 74 8.9% 393 15.1%

Total 1,767 100% 834 100% 2,601 100%

2010

Sí 2,149 83.2% 754 91.6% 2,903 85.2%

No 434 16.8% 69 8.4% 503 14.8%

Total 2,583 100% 823 100% 3,406 100%

2011

Sí 1,897 83.1% 279 93.0% 2,176 84.2%

No 387 16.9% 21 7.0% 408 15.8%

Total 2,284 100% 300 100% 2,584 100%

Medio por el que se enteró del derecho a la información pública

33

MedioINFOMEX Buzones Total


Internet 4,749 58.05% 581 18.53% 5,330 47.10%

Amigos o conocidos 818 10.00% 774 24.68% 1,592 14.07%

Televisión 791 9.67% 728 23.21% 1,519 13.42%

Publicidad en vía pública o en transportes públicos 468 5.72% 265 8.45% 733 6.48%

Periódicos o revistas 392 4.79% 153 4.88% 545 4.82%

Radio 342 4.18% 119 3.79% 461 4.07%

Por los Entes Públicos 98 1.20% 313 9.98% 411 3.63%

En la escuela 121 1.48% 31 0.99% 152 1.34%

Por conocimiento de la LTAIPDF 73 0.89% 28 0.89% 101 0.89%

En el trabajo 39 0.48% 18 0.57% 57 0.50%

Por medio del IFAI 42 0.51% 6 0.19% 48 0.42%

Por medio del InfoDF 26 0.32% 22 0.70% 48 0.42%

Interés propio 27 0.33% 21 0.67% 48 0.42%

Diplomado, curso, taller o conferencia 33 0.40% 1 0.03% 34 0.30%

Organismos de la Sociedad Civil 12 0.15% 10 0.32% 22 0.19%

Por dependencias del Gobierno Federal 7 0.09% 3 0.10% 10 0.09%

En la GODF - Diario de la Federación 6 0.07% 4 0.13% 10 0.09%

Debate de Diputados 5 0.06% - - 5 0.04%

Estación del metro Etiopía-Plaza de la Transparencia 1 0.01% - - 1 0.01%

Otro 131 1.60% 59 1.88% 190 1.68%

Total 8,181 100% 3,136 100% 11,317 100%

¿Por cuál medio se enteró del derecho de acceso a la información pública?

INFOMEX:7,862 cuestionarios

Buzones:3,134 cuestionarios

Total:10,996 cuestionarios

75.2

58.8

70.5

24.8

41.2

29.5

Porcentajes

Masculino Femenino

34

Sexo

Sociodemográficos

35

Grupos de edad

Sociodemográficos

Grupo de edadINFOMEX Buzones Total


Hasta 19 años 47 0.8% 54 2.0% 101 1.2%

De 20 a 29 años 3,076 51.8% 404 14.9% 3,480 40.3%

De 30 a 39 años 1,425 24.0% 619 22.9% 2,044 23.7%

De 40 a 49 años 887 15.0% 675 25.0% 1,562 18.1%

De 50 a 59 años 390 6.6% 603 22.3% 993 11.5%

De 60 a 69 años 86 1.4% 275 10.2% 361 4.2%

70 o más años 22 0.4% 74 2.7% 96 1.1%

Total 5,933 100% 2,704 100% 8,637 100%

36

Ocupación

Sociodemográficos

OcupaciónINFOMEX Buzones Total


Académico o Estudiante 3,565 51.27% 392 13.10% 3,957 39.78%

Servidor Público 679 9.77% 760 25.39% 1,439 14.47%

Empleado u obrero 805 11.58% 553 18.48% 1,358 13.65%

Comerciante 223 3.21% 384 12.83% 607 6.10%

Empresario 393 5.65% 159 5.31% 552 5.55%

Medios de comunicación 407 5.85% 63 2.10% 470 4.73%

ONG 300 4.31% 59 1.97% 359 3.61%

Hogar 77 1.11% 174 5.81% 251 2.52%

Consultor / Profesionista independiente 118 1.70% 128 4.28% 246 2.47%

Desempleado 141 2.03% 49 1.64% 190 1.91%

Jubilado / Pensionado 53 0.76% 134 4.48% 187 1.88%

Abogado 86 1.24% 57 1.90% 143 1.44%

Asociación política 58 0.83% 57 1.90% 115 1.16%

Comité Vecinal 13 0.19% 11 0.37% 24 0.24%

Contralor Ciudadano 2 0.03% 3 0.10% 5 0.05%

Asociación de padres de familia 1 0.01% 3 0.10% 4 0.04%

Otro 32 0.46% 7 0.23% 39 0.39%

Total 6,953 100% 2,993 100% 9,946 100%

37

Sociodemográficos

EscolaridadINFOMEX Buzones Total


Sin estudios 22 0.3% 19 0.6% 41 0.4%

Primaria 24 0.3% 178 5.8% 202 2.0%

Secundaria 125 1.8% 754 24.4% 879 8.6%

Bachillerato o Carrera Técnica 599 8.4% 804 26.0% 1,403 13.8%

Licenciatura 5,402 76.1% 1,138 36.8% 6,540 64.2%

Maestría o Doctorado 931 13.1% 197 6.4% 1,128 11.1%

Total 7,103 100% 3,090 100% 10,193 100%

Último grado de estudios

38

Sociodemográficos

Ingreso mensualINFOMEX Buzones Total


Hasta $1,577 299 5.2% 324 12.4% 623 7.5%

De $1,578 a $4,731 605 10.6% 656 25.2% 1,261 15.1%

De $4,732 a $7,885 2,409 42.1% 723 27.7% 3,132 37.6%

De $7,886 a $11,039 500 8.7% 324 12.4% 824 9.9%

De $11,040 a $15,770 646 11.3% 200 7.7% 846 10.2%

De $15,771 a $20,000 435 7.6% 169 6.5% 604 7.3%

De $20,001 a $50,000 643 11.2% 175 6.7% 818 9.8%

Más de $50,000 183 3.2% 36 1.4% 219 2.6%

Total 5,720 100% 2,607 100% 8,327 100%

Ingreso familiar mensual aproximado

encuesta de satisfacción del solicitante de información pública 14,606 cuestionario respondidos

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