encuesta de satisfacción del paciente con los cuidados enfermeros … · diseñar y validar un...
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Isabel Huidobro Iglesias Isabel Huidobro Iglesias
Encuesta de satisfacciEncuesta de satisfaccióón del n del paciente con los cuidados paciente con los cuidados
enfermerosenfermeros
U. de Trasplantes – U. CoronariaHospital Universitario Puerta de Hierro Madrid
La medida de la satisfacción¿Por qué?
Isabel Huidobro IglesiasIsabel Huidobro Iglesias
Instrumento de participación de los pacientes.
Resultado importante del trabajo realizado.
Buen predictor del cumplimiento del tto.
Aporta información para mejorar.
Consolidar fortalezas y corregir debilidades.
Encuesta de satisfacciEncuesta de satisfaccióón del paciente con los cuidados n del paciente con los cuidados enfermerosenfermeros
¿Por que con los cuidados enfermeros?
Isabel Huidobro IglesiasIsabel Huidobro Iglesias
Sus consecuencias en el estado de salud de los pacientes.
El cuidado ocupa un lugar fundamental en las competencias de enfermería.
Prestar cuidados centrados y orientados en el paciente.
Investigación centrada en procesos concretos.
Encuesta de satisfacciEncuesta de satisfaccióón del paciente con los cuidados n del paciente con los cuidados enfermerosenfermeros
Objetivos:
Diseñar y validar un cuestionario para unidades de hospitalización.
Crear un cuestionario útil, sencillo y de fácil comprensión.
Que recoja aspectos relevantes del cuidado enfermero
Utilizar los resultados como herramienta de mejora.
Motivación del personal al conocer los resultados de su trabajo.
Encuesta de satisfacciEncuesta de satisfaccióón del paciente con los cuidados n del paciente con los cuidados enfermerosenfermeros
Isabel Huidobro IglesiasIsabel Huidobro Iglesias
Metodología:
Encuesta de satisfacciEncuesta de satisfaccióón del paciente con los cuidados n del paciente con los cuidados enfermerosenfermeros
Isabel Huidobro IglesiasIsabel Huidobro Iglesias
Técnica del grupo nominal
Modelo de medición SERVPERF modificado del modelo SERVQUAL.
Percepción como mejor aproximación a la satisfacción.
Prueba del cuestionario. Evaluación de validez y fiabilidad
Encuesta autoadministrada, anónima y voluntaria
Ámbito de estudio: unidad coronaria y unidad de trasplantes HUPH.
Descripción de la encuesta:
¿Qué es?
Cuestionario para conocer su opinión
¿Para que sirve?
Sus respuestas nos permitirán conocer que aspectos debemos mejorar
¿Tengo obligación de contestar?
Esta encuesta es anónima y voluntaria
Encuesta de satisfacciEncuesta de satisfaccióón del paciente con los cuidados n del paciente con los cuidados enfermerosenfermeros
Isabel Huidobro IglesiasIsabel Huidobro Iglesias
Descripción de la encuesta: dimensiones evaluadas
Acogida, Información recibida del personal de enfermería
Seguridad: Preparación profesional del personal
Empatía: Trato recibido, confort y bienestar
Respeto a su intimidad
Alivio del dolor
Capacidad de respuesta
Encuesta de satisfacciEncuesta de satisfaccióón del paciente con los cuidados n del paciente con los cuidados enfermerosenfermeros
Isabel Huidobro IglesiasIsabel Huidobro Iglesias
Descripción de la encuesta:
Pregunta de satisfacción general con la atención recibida
Opinión de la atención recibida, respecto de la que esperaba recibir
Espacio en blanco para sugerencias.
Datos Sociodemográficos: nº de ingresos, edad, sexo, estudios.
Encuesta de satisfacciEncuesta de satisfaccióón del paciente con los cuidados n del paciente con los cuidados enfermerosenfermeros
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Resultados:
Análisis estadístico: descriptivo de variables, Pruebas de chi-cuadrado, ANOVA
Validez: Análisis factorial exploratorio, Rotación Varimax, KMO y prueba de Bartlett
Fiabilidad: Alfa de Crombach, valora el grado de consistencia interna.
Encuesta de satisfacciEncuesta de satisfaccióón del paciente con los cuidados n del paciente con los cuidados enfermerosenfermeros
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Resultados:
Áreas de mejora:
Acogida, Información para seguir los cuidados en el domicilio ConfortCapacidad de respuesta
Satisfacción general con los cuidados
Media: Tx: 8,78U.c: 9
Encuesta de satisfacciEncuesta de satisfaccióón del paciente con los cuidados n del paciente con los cuidados enfermerosenfermeros
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Confort Capacidad de respuestaTXCoronaria
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Preparación profesional
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TXCoronaria Trato recibido
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TXCoronariaIntimidad Dolor