informe de práctica i abbott

Informe de Práctica I

2011

Nombre: Matías Nicolás Jiménez SánchezRut: 16.356.161-1Carrera: Ingeniería Civil IndustrialEmpresa: Abbott Laboratories de Chile Ltda.Tipo de Practica: Práctica IFecha: 31 de Marzo de 2011


Tabla de contenido

DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA....................................................................................................2

HISTORIA..........................................................................................................................................................2UBICACIÓN.......................................................................................................................................................3ÁREAS DE EXPERIENCIA........................................................................................................................................3PRODUCTOS......................................................................................................................................................3

Diabetes Care............................................................................................................................................3Nutricional................................................................................................................................................4Productos Farmacéuticos..........................................................................................................................5

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL................................................................................................................ 6

DESCRIPCIÓN DEL GRUPO HUMANO..........................................................................................................7

ACTIVIDADES DESARROLLADAS................................................................................................................. 8

ANÁLISIS................................................................................................................................................. 10

ORGANIZACIÓN SINDICAL........................................................................................................................ 11

SISTEMA DE REMUNERACIONES E INCENTIVOS........................................................................................12

REMUNERACIONES...........................................................................................................................................12INCENTIVOS....................................................................................................................................................12

SISTEMAS DE CALIFICACIÓN DEL PERSONAL.............................................................................................13

PROGRAMAS DE ENTRENAMIENTO Y DE PERFECCIONAMIENTO...............................................................14

CONCLUSIÓN........................................................................................................................................... 15

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Descripción General de la EmpresaSirviendo a las necesidades de cuidado de la salud mundial, Abbott es una compañía

sanitaria global y diversificada especializada en el descubrimiento de nuevos medicamentos, nuevas tecnologías y nuevas formas de gestión de la salud. Sus productos abarcan todo el proceso continuo de atención, a partir de productos nutricionales y de diagnóstico de laboratorio a través de dispositivos médicos y tratamientos farmacológicos. Su línea completa de productos rodea la vida misma - hacer frente a importantes necesidades de salud desde la infancia hasta la vejes.

Abbott tiene ventas, fabricación, investigación y desarrollo, y las instalaciones de distribución en todo el mundo, cerca de donde sus clientes lo necesiten. Es reconocida por su alcance global y su capacidad para servir a sus clientes en todo el mundo.

En cuanto al cuidado de la Ciencia, a lo largo de su historia de 120 años, la gente de Abbott han sido impulsados por un objetivo constante: para avanzar en la ciencia médica, para ayudar a las personas llevar una vida más saludable. Hoy en día, aproximadamente tiene 70.000 empleados en todo el mundo que comparten la pasión por la cuidad. Es un compromiso de centrarse en lo más importante: la vida y el potencial que tiene cuando se sienta lo mejor posible.

Nuestro compromiso con la mejora de la vida se extiende a las causas humanitarias. Reconocemos que como un proveedor líder de innovadores productos de cuidado de la salud, tenemos la responsabilidad única y la oportunidad de asegurar que las personas tengan acceso a ellos - ya sea entre los pobres y desfavorecidos o víctimas de desastres naturales. Estamos decididos a hacer nuestra parte a través de programas sociales creativos y variados.

La promesa de nuestra empresa está en la promesa de que nuestro trabajo tiene para la salud y para la vida.

HistoriaHace más de 120 años, a la edad de 30 años, el Dr. Wallace C. Abbott, un médico en

práctica y propietario de una farmacia, fundó la compañía que lleva su nombre. Usando la parte activa de una planta medicinal, conocida como el "alcaloide", él formó pequeñas píldoras, llamados " gránulos dosimétricos", que proporcionó una dosificación más exacta y eficaz para sus pacientes que otros tratamientos disponibles en ese entonces. La demanda de estos gránulos pronto superó con creces las necesidades de su propia práctica y, a partir de estos orígenes modestos, nació Abbott, una de las empresas más amplias en el mundo de la salud y líder mundial en el descubrimiento, desarrollo y fabricación de productos que abarcan todo el proceso del continuo cuidado.

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UbicaciónAbbott distribuye productos farmacéuticos, nutricionales, de diagnósticos y médicos en

más de 130 países por todo el mundo. Su casa central se encuentra en Chicago, Illinois, USA.

En Chile, la sucursal y almacén se encuentra en Avenida El Salto 5380 Huechuraba, Santiago.

Áreas de experienciaComo una compañía sanitaria global y de amplia base, se basan en su experiencia

científica interna para lanzar nuevos productos al mercado. Su trabajo a través de sus líneas de negocio les da una riqueza de conocimientos, de comprensión y de capacidades en una serie de áreas de la salud. Esta experiencia les ayuda a avanzar en la ciencia médica, permitiendo a la gente a vivir vidas más saludables.

Dentro de las áreas que se encuentran en Abbott Laboratories Chile están las siguientes:

Productos Farmacéuticos. Diabetes Care. Nutricional.

ProductosAbbott presenta una diversa gama de productos farmacéuticos, médicos y nutricionales, e

incluye una amplia variedad de medicamentos especializados, de instrumentos médicos de diagnóstico y de pruebas; una gama de complementos nutricionales para lactantes, niños y adultos. Todos estos productos se pueden encontrar dependiendo del país que los venda.

Aquí en Chile encontramos algunos como:

Diabetes CareEn Diabetes Care podemos destacar a FreeStyle Lite y FreeStyle; y Actos

Producto de diagnóstico in vitro para la medida de la glucemia.

ACTOS: La pioglitazona se indica como coadyuvante de la dieta y el ejercicio para mejorar el control glicémico en pacientes con diabetes tipo 2 (diabetes mellitus no insulinodependiente, DMNID).

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NutricionalPara el área Nutricional se encuentran los productos como Ensure life, Pedia Sure, Similac, Glucerna SR y Gain IQ.

NUTRICIÓN TERAPÉUTICA NUTRICIÓN EN ADULTOS

Fórmulas Enterales Ensure con Fos

Jevity

Ensure Plus

Jevity PlusGlucerna SR Polvo

Osmolite HnGlucerna SR Líquido

Glucerna RTHNUTRICIÓN INFANTIL

Alterna PediaSure Polvo

Necesidades Específicas PediaSure Líquido

Alitraq

Isomil

Nepro

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Productos FarmacéuticosEn Productos Farmacéuticos Abbott destaca con varios productos que se relacionan con diferentes tipos de enfermedades, patologías o tratamientos. Como por ejemplo los que salen a continuación:

Actos (Pioglitazona) Lupron Depot 3,75 mg (Leuprolida Acetato)

Actos M (Pioglitazona + Metformina) Niaspan (Acido Nicotínico)

Akineton Retard (Biperideno) Niaspan CR

Cofron (Bromhexina / Clofedianol) Ritonavir Abbott (Ritonavir)

Controlip Sevorane (Sevoflurano)

Dayamineral Comprimidos (Polivitamínico con minerales) Simdax (Levosimendan)

Dayamineral Jarabe (Polivitamínico con minerales) Survanta (Surfactante)

Depakene (Acido Valproico) Synagis (Palivizumab)

Forane (Isoflurano) Tiadyl (Candesartan Cilexetil)

Humira (Adalimumab) Tiadyl Plus (Candesartan Cilexetil, Hidroclorotiazida)

Isontyn (Terazosina HCl) Valcote Comprimidos (Divalproato de sodio)

Isoptino 80 mg (Verapamilo HCl) Valcote ER (Divalproato de sodio)

Isoptino MD (Verapamilo HCl) Valcote IV (Divalproato de sodio)

Kaletra (Lopinavir / Ritonavir) Zemplar I.V. (Paricalcitol)

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Estructura OrganizacionalEl organigrama de la empresa es el siguiente

La información y los cargos del personal de la empresa que se muestra en el organigrama están limitados por que Abbott Laboratories es una empresa extranjera con sede en Chile, por esto el personal de planta y reconocido por Abbott Laboratories son los que están en la estructura organizacional anteriormente señalada. Abbott Laboratories de Chile Ltda. contrata los servicios de diferentes empresas externas que les proporciona personal capacitado para las diferentes labores que se necesiten dentro de la empresa. El alumno en práctica fue contratado por empresa externa Bausis Servicios Ltda. para trabajar como alumno en práctica dentro Abbott Laboratories de Chile Ltda.

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Gerente General James Tait

Gerente de Operaciones Patricia

Cartagena

Jefe de Bodega Luis Arellano

Jefe de Calidad Beatriz Belozo

Jefe de Serivicio Técnico Pedro

Gonzalez

Jefe de Mantención Estanislao

Berenguela

Gerente de Finanzas Pamela Sánchez

Jefe de Conatibilidad

HUgo Jorquera

Jefe de Cobranza Alejandro Valdez

Jefe de Crédito y Toserería

Gerente Area Medica Eva Chong Area Comercial

Gerente Comercial

Nutricional Juan Carlos Sola

Gerente Comercial Farmacos

Cristian Murtag

Gerente Comercial

Diabetes Care Jose Luis Sarabia

Gerente RR.HH. Pedro Jelver


Descripción del Grupo HumanoEl departamento de finanzas se conforma por

El alumno en práctica trabajo directamente con:

Jefe ContabilidadSr. Hugo Jorquera, Contador Auditor de la Universidad de Valparaíso.

Jefe de CobranzaSr. Alejandro Valdez, Ingeniero Comercial de la Universidad de Santiago.

Jefe de Crédito y TesoreríaSr. Gilmar Cornejo, Ingeniero Comercial de la Universidad Diego Portales.

El alumno se relaciono directamente con el departamento de finanzas, estrechamente con las personas señaladas anteriormente. La gestión del departamento dependía de los servicios de Archivo Central para poder llevar cuenta de las necesidades de cada sección del departamento de finanzas. El ambiente se regía por una relación que fluía de manera empática y grata. El buen desempeño de ambas partes entregaba un trabajo expedito y cómodo el cual daba buenos frutos a las metas y necesidades que exigían la empresa.

El departamento de finanzas se preocupa de llevar, a grandes rasgos, la contabilidad, cobranza y tesorería de la empresa, sobre todo lo que implique o determine sus propios labores diarios.

Abbott se enorgullece de ser reconocido como un buen lugar para trabajar, porque se esfuerzan por proporcionar un entorno que permita a los empleados tener éxito. Han recibido numerosas distinciones locales, nacionales e internacionales por su compromiso con la excelencia de un buen lugar de trabajo. Sus programas van desde galardonados beneficios de atención médica a una variedad de comodidad y servicios de bienestar y las prestaciones de jubilación a largo plazo.

El alumno tuvo como empleador directo a la empresa externa Bausis Servicios Ltda. que es una empresa consultora, a diferencia de haber entregado servicios a Abbott Laboratories de Chile Ltda.

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Gerente de Finanzas Pamela Sánchez

Jefe Contabilidad Hugo JorqueraJefe de Cobranza Alejandro

ValdezJefe de Crédito y Tesorería

Gilmar Cornejo


Actividades desarrolladasLas actividades desarrolladas por el alumno corresponden al cargo de Jefe de Archivo

Central. Tuvo que desempeñar varias tareas que implicaban el control, gestión y almacenamiento de diferentes tipos de archivos y datos que incluían facturas o copias de ésta, guías de despacho o copias de ésta, órdenes de compra, notas de crédito, asientos contables, detalles de ingresos, detalles de egresos, detalles de cheques, informes de gastos, correspondencia variada y otras que no debía tener mayor manejo y/o conocimiento por el limitado tiempo que estuvo dentro de la empresa.

Durante su estadía le pidieron optimizar el proceso de control, más que nada de los archivos Cuarta Copia Cedible Factura y Cuarta Copia Cedible Guía de Despacho. Estos tipos de archivo deben tener un mayor tipo de control ya que transitan por varias estaciones desde que salen de la empresa, hasta que llegan a ésta. El circuito comienza con el pedido que se hace en el Depto. Comercial, ahí es donde se concretan las ventas y se emite la Orden de Compra. Posterior a este proceso se emite la Guía de Despacho, que se envía junto con el producto al cliente como un reemplazo transitorio de la Factura. Después de haber entregado el producto al cliente se le entrega la primera copia, u Original, y la tercera copia, o Control Tributario, mientras que la segunda copia, o control de Servicios de Impuestos Internos (SII), y la cuarta copia, o Cobro Ejecutivo, vuelven con un timbre de recepción a la empresa para posteriormente enviar la Factura. Y la factura cuando se emite cumple con el mismo proceso.

Abbott Laboratories de Chile tiene clientes a lo largo del país, por esto es que ellos trabajan con una empresa externa que hace los envíos que están fuera de lo que compromete la Región Metropolitana. Por esto la devolución de copias a la empresa, a veces tarda como máximo dos semanas. Si los envíos son dentro de la región metropolitana, se demora un máximo de dos días.

La segunda y cuarta copia son muy importantes para empresa, ya que la segunda copia es la que evalúa el SII al momento que haya una auditoria o algún inconveniente relacionado. Mientras que la cuarta copia sirve para cobrar el monto por el cual se pago el producto enviado al cliente. Sin esta copia timbrada en la empresa no se puede cobrar y en consecuencia no se obtendrían ingresos por un envió de productos ya hecho.

La tarea que le delegaron al alumno en práctica era ordenar y optimizar el proceso de archivo y control de estas cuartas copias, la empresa poseía un orden deficiente que se había arrastrado ya hace tiempo solo por el hecho de no tener un sistema integrado de control y el cambio físico de Archivo Central dentro de la empresa debido al terremoto ocurrido el 27 de Febrero de 2010. El desarrollo de la gestión del practicante esta descrito por los puntos a continuación.

Solicito que le entregaran las herramientas necesarias para tener un ordenado, equipado y limpio lugar de trabajo.

Distribuyo el Archivo Central en 6 secciones:

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1. Copias SII y Documentos Nulos.2. Empastes de documentos (Asientos Contables, Egresos, Ingresos, etc.).3. Órdenes de Compra y Notas de Crédito.4. Correspondencia Variada, Detalle de Cheques, Informes de Gastos.5. Cuartas Copias Cedibles de Guías de Despacho y Facturas.6. Otros (Depto. Comercial, Depto. RR.HH., etc.).

Ordenó por número o fecha los documentos, dependiendo de estos, en archivadores. Creó un archivo Excel en cual pudiese registrar todas las cuartas copias cedibles que salían

y regresaban en la empresa. Conjunto con esto a través de Macros pudo crear un sistema dentro del archivo para que le entregara semanalmente los números de los documentos que se habían excedido en el tiempo máximo que deberían haber estado fuera de la empresa.

Se pidió que las personas que trabajasen con la información manejada dentro de Archivo Central, tuvieran una carpeta compartida que les dejara ver el archivo de control.

El alumno estableció nuevos lugares físicos para la recepción de documentos, que facilitaron y entregaron un tránsito más expedito hacia Archivo Central.

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AnálisisUna parte del departamento de finanzas se encarga de gestionar y controlar los ingresos

que tiene a través del cobro a sus clientes. El funcionamiento de este sistema compromete al parecido que tiene un banco, los jefes de Cobranza y Crédito y Tesorería cumplen el rol de ejecutivos y por esto es que poseen sus respectivas carteras de clientes. Ellos se encargan de llevar la morosidad de sus clientes y de cobrarla.

El Gerente de Finanzas es responsable, hablando de esta área, de llevar cuenta de la morosidad que los clientes poseen y establecer metas para sus ejecutivos.

El alumno en práctica estuvo a cargo de Archivo Central, él debía entregar los documentos necesarios para el cobro a los clientes y dar cuenta de los que ya estaban en la empresa para ser cobrados. Al ya tener reunida esta información y pactado un acuerdo con el cliente, las Cuartas Copias Cedibles de Facturas timbradas eran enviadas a los clientes como un respaldo de que sí se hizo la transacción de productos y falta solamente el pago por los productos entregados.

Operacionalmente el trabajo del alumno era bastante mecánico, dependía de las decisiones que entregara los Jefes del área de finanzas. Estas personas hacían solicitudes de documentos que el alumno debía entregarles y/o informarles de su estado.

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Organización SindicalAbbott Laboratories de Chile no le entrego información al alumno por ser conficencial.

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Sistema de Remuneraciones e Incentivos

RemuneracionesEl alumno en práctica no tiene mayor conocimiento sobre el pago de

remuneraciones que entrega la empresa a sus empleados de planta por la confidencialidad que posee la empresa con cada uno de sus trabajadores, además él fue contratado por la empresa externa Bausis Servicios Ltda. que entrega un sueldo fijo a sus trabajadores según el contrato que se fije directamente con el encargado del Depto. De RR.HH. de Abbott Laboratories de Chile Ltda. Las remuneraciones se depositan en una cuenta definida, correspondiente de cada trabajador, con los descuentos legales de cargo del trabajador (previsión, salud, seguro de cesantía e impuestos).

IncentivosExiste información sobre incentivos dentro de la empresa a los cuales el alumno no

pudo acceder ya que se mantienen confidenciales por asuntos de competencia entre los trabajadores con distinta jerarquía.

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Sistemas de Calificación del PersonalEn el caso particular del alumno, el Gerente de Finanzas era el responsable y la que le

delegaba las tareas. Esta persona entregaba una evaluación al final del periodo sobre el desempeño que tuvo el alumno dentro de la empresa al monitor de la empresa externa contratante, que en este caso vendría siendo Bausis Servicios Ltda.

Para el personal de Abbott Laboratories de Chile se hacen reuniones informales y formales semanal, mensual, trimestral, semestral y anualmente para discutir diferentes temas, los cuales comprometen registro, avance y metas para fechas pasadas, actuales y futuras. Dentro de estas reuniones y según las metas que se hayan cumplido y como se hayan desempeñado, se evalúa al personal. Esto implica una mayor superación personal y profesional para la persona evaluada.

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Programas de Entrenamiento y de PerfeccionamientoAbbott Laboratories de Chile ofrece capacitaciones y entrenamiento a su personal de

planta que necesiten trasladar a un cargo con una mayor necesidad. Esto ocurre en los diferentes departamentos y áreas que posee la empresa. Como Abbott es una empresa multinacional, ofrece a sus funcionarios la posibilidad de trasladarse, capacitarse y desempeñarse en distintos cargos a lo largo de todas las sucursales que posee alrededor del mundo.

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ConclusiónSe puede concluir que el trabajo hecho por el alumno tal vez no fue muy laborioso, más

que nada mecánico, pero se cumplió el objetivo propuesto por la empresa al alumno. Se implementaron sistemas para optimizar el proceso y se relacionaron sistemas para hacerlos mas expeditos en conjunto.

El alumno conoció un grupo humano de primer nivel, que le entrego conocimiento en muchas áreas y le creo conciencia de lo implica trabajar e independizarse creando situaciones que le acreditaban absoluta responsabilidad sobre sus labores dentro de la empresa.

Se reconoció el trabajo que realizó el alumno dentro de la empresa tanto por su dedicación como por desempeño. La empresa ahora gracias al trabajo en equipo hecho entre el alumno y las necesidades de la empresa se logro crear un modelo óptimo y mejorado de lo que es el sistema de Archivo Central en casi toda su totalidad, ya que el escaso tiempo influyo en una más amplia gestión.

Se pudo contemplar las ventajas que posee trabajar en una empresa multinacional, ya que da la posibilidad de trabajar en otras sucursales en todo el mundo, capacitándose, absorbiendo conocimientos y otras culturas, complementándose profesionalmente y desarrollarse de manera distinta para entender y magnificar la diversidad de gente y labores que entrega el mundo laborar actual.

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