abbott de honduras 2010 - indicarse.org

INDICARSE - 2010

ABBOTT DE HONDURASReporte RegionalIndiCARSE 2010

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Indice

1.Mensaje del Presidente de La Fundación Hondureña de Responsabilidad Social Empresarial 2.Qué es IndiCARSE?3.Qué es FUNDAHRSE?4.Metodología5.Ficha Técnica 6.Resultado de Benchmark Regional IndiCARSE6.1 Promedio General IndicaRSE CA6.2 Preguntas clave de la empresa7. Resultados de la Empresa7.1 Resultados de la Empresa por Eje7.2 Resultados de la Empresa por Eje Gráfica7.3 Resultados Interno/externo de la empresa7.4 Resultados por Eje7.4.1 Gobernabilidad 7.4.2 Público Interno7.4.3 Medio Ambiente7.4.4 Proveedores7.4.5 Mercadeo7.4.6 Comunidades7.4.7 Política Pública 8. Contacto

CONFIDENCIAL -Martes 02 de noviembre del 2010 | 12:54 Página 2 de 26

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Importancia del Proceso de Benchmark de la RSE en una empresa:

Felicitaciones! Ustedes han completado su proceso de auto-diagnóstico en responsabilidad social empresarial a través de IndiCARSEEl presente Reporte le presenta los resultados de su empresa en un ejercicio de comparación (Benchmark) con empresas que se hanmedido a nivel REGIONAL. Este es un ejercicio que permite comparar sus resultados en IndiCARSE 2010, pues usted FORMA PARTE DELA BASE de empresa que completo la auto-evaluación en el período contemplado para ser incluido en la base IndiCARSE 2010.

Para la Fundación Hondureña de Responsabilidad Social Empresarial FUNDAHRSE es de vital importancia que las empresas año con año,incorporen dentro de su estrategia de planificación ejecutiva anual el realizar el ejercicio de medición de la Responsabilidad SocialEmpresarial a través de indicadores que de una manera simple y sencilla, presenten el estado de las prácticas en RSE que la empresaestá desarrollando.

Estamos satisfechos de este paso fundamental que han dado en la implementación de la RSE a lo interno de su empresa, el cual lesbrindará la oportunidad de visualizar hacia donde deben de generarse sus esfuerzos para avanzar en la incorporación de la RSE en todas ycada una de las áreas de trabajo de su empresa.

La adopción de una cultura de evaluación de la Responsabilidad Social Empresarial, les presenta la oportunidad de incorporar lasherramientas necesarias para lograr una mayor competitividad y desarrollo económico sostenible.

Por favor, cuenten con nuestro más fiel compromiso de apoyarles en la promoción y adopción de valores, políticas y prácticasempresariales en RSE.

Jacobo KattanPresidente FUNDAHRSE


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2. ¿Qué es IndiCARSE?

Es el Sistema de Indicadores de RSE para la Región Centroamericna. IndiCARSE, fue elaborado con el propósito de fortalecer la incorporación dela RSE en la región a través de una herramienta de autoevaluación que de manera simple y precisa, brinde a la empresa información sobre el estadode sus políticas y prácticas en RSE tanto a nivel interno como externo.

Los resultados le permitirán tomar decisiones asertivas y definir estrategias internas legítimas en materia de RSE, que contribuirán a institucionalizarprácticas de negocio responsables año con año en toda la jerarquía empresarial, promoviendo su mejora e incorporación a largo plazo dentro de lacultura organizacional.

La elaboración de este Sistema Regional de Indicadores de RSE se ejecutó a través de un proceso participativo y de colaboración interinstitucionalentre los Centros de Responsabilidad Social Empresarial que conforman la Integración Centroamericana por la RSE, INTEGRARSE. El punto departida fue la creación de indicadores comparables entre países, la identificación de políticas, prácticas y mecanismo de RSE comunes paraCentroamérica y posteriormente establecer un procedimiento para la implementación de la Herramienta de Autoevaluación.

El objetivo principal de los indicadores es entregarle al sector empresarial una herramienta de gestión sobre su política de RSE que le permita medirsus prácticas en distintos ejes. Asimismo, favorece la identificación de ventajas competitivas dentro y fuera de la empresa en las distintas áreas delnegocio, permitiendo comparar el desempeño de su empresa con el consolidado de las participantes y el promedio del sector al que pertenece.

Del mismo modo, IndiCARSE sirve como una guía de buenas prácticas de RSE que le permitirá prepararse para futuras auditorías y certificaciones,así como para orientar y desarrollar nuevos esfuerzos. El cuestionario es un modelo único aplicable a todo tipo de empresa y sus preguntas han sido organizadas bajo los siete ejes que integran laoperación de una empresa. A continuación se enumera el orden de los ejes, cada uno cuenta con sub ejes respectivos:

1) Gobernabilidad 2) Público Interno3) Medio Ambiente4) Proveedores5) Mercadeo6) Comunidad7) Política Pública


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3. Qué es FUNDAHRSE?

Bajo la visión de ser el punto focal de la Responsabilidad Social Empresarial en Honduras, esta institución creada en el 2004, agrupa un importantenúmero de empresas del sector privado, que en su conjunto, producen cerca del 32% del PIB de Honduras, generan más de 66,000 empleos y cercadel 30% de la inversión del sector privado. De esta manera provocan un fuerte impacto en las diversas cadenas productivas.

FUNDAHRSE, promueve la Responsabilidad Social Empresarial, entendida como un compromiso continuo de la empresa para contribuir aldesarrollo económico sostenible, mejorando la calidad de vida de sus empleados y de sus familias, así como de la comunidad local y de la sociedaden general. Se promulga una visión de negocios que integra armónicamente el respeto por los valores éticos, las personas, la comunidad y el medioambiente.

El objetivo de esta Fundación es el promover buenas prácticas en materia de Responsabilidad Social Empresarial, en torno a siete áreas específicas:Gobernabilidad, Público Interno, Medio Ambiente, Proveedores, Mercadeo, Comunidades, Política Pública.

Las actividades de FUNDAHRSE se centran en el intercambio de experiencias entre las empresas, difusión de buenas prácticas, promoción a nivelde medios de comunicación, servicios de información, talleres y relación de proyectos en conjunto entre las empresas asociadas.

¿Qué es la RSE para FUNDAHRSE?

Una visión de negocios que integra armónicamente a la estrategiaempresarial, el respeto por los valores éticos, las personas, la comunidady el medio ambiente. Lo anterior agrega valor y competitividad a laempresa.


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4. Metodología

IndiCARSE 2010 es procesado internamente en FUNDAHRSE a través de un software diseñado exclusivamente para la tabulación, interpretación,análisis y generación de reportes individuales y consolidados.

La fecha límite para completar la herramienta virtual de auto-evaluación IndiCARSE consolidada y certificada por la máxima instancia de la empresa,acompañada por el Perfil de Empresa es el 10 de septiembre del 2010. Una vez cumplida la fecha límite de entrega, FUNDAHRSE trabaja con eltotal de IndiCARSE recibidos los cuales conforman la base de la medición. Las empresas que entregan IndiCARSE después de la fecha estipuladano se incorporan en la base.

A través de IndiCARSE, se generan 2 tipos de reporte: 1.Reporte de Auto-evaluación: Es el informe de resultados RSE automático que se genera de manera individual y confidencial de cada empresa.

2. Reporte de Benchmarking: Este es el informe que se genera una vez al año en el mes de noviembre, y que contiene el reporte consolidado deltotal de las empresas participantes tanto a nivel nacional como de la región centroamericana. Permite a la empresa realizar un ejercicio decomparación de sus prácticas en RSE en relación a las de otras empresas a nivel nacional y regional.

EL PRESENTE ES UN REPORTE DE BENCHMARKING A NIVEL REGIONAL.La línea base de los Indicadores Centroamericanos se construye a partir del 2009. Por lo cual a partir

del año 2010 las empresas podrán realizar un ejercicio de comparación con el año anterior.


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5. Ficha Técnica

La base está compuesta por las empresas que llenaron la herramienta durante el mes de julio al mes de septiembre 2010.

Hubo un total de 232 empresas evaluadas en el año 2010, de las cuales: 194 empresas son socios de la RED Centroamericana de RSE y,38 empresas no socios de la RED Centroamericana de RSE.

Según los Perfiles de Empresa recibidos:

Las empresas evaluadas son de los sectores:

50 Industria 14 Agricultura 12 Construcción 35 Comercio 13 Finanzas 21 Manufacturación 2 Minería 77 Servicios 4 Transporte 6 Comunicación 6 Electricidad 2 Servicios Sanitarios 11 Agroindustria Azucarera 2 Soluc. al Transporte de Carga 11 Tecnología 20 Industria Alimenticia 1 Pecuario 2 Forestal 2 Explotación Minera 4 Bienes Raices


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21 Banca y Seguros 8 Telecomunicaciones 13 Energía e Hidrocarburos 2 Tabaco

Conformado por:

71 empresas Multinacionales30 empresas Regionales y 131 empresas Nacionales.

Exporta:

131 No101 Si

Actividad Económica:

10 Distribución Emp. Detallista15 Distribución Emp. Mayorista14 Distribuidor Consumidor Final56 Otros9 Producción Materia Prima54 Producción Producto Terminado66 Servicios Directos8 Servicios Outsourcing

Capital:

47 Extranjero63 Mixto122 Nacional


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Familiar:

140 No92 Si

Junta Directiva:

153 Accionistas1 Asesores Externos20 Directores Externos38 Ejecutivos de la Empresa20 Otros

Con un rango de ventas de:

(NOTA: Cifras expresadas en Millones de Dólares)

32 A: $0-$1,000,00030 B: $1,000,001-$5,000,00023 C: $5,000,001-$10,000,00031 D: $10,000,001-$20,000,000116 E: Mas de $20,000,000

Con un número de colaboradores de:

36 A: 1-5069 B: 51-25035 C: 251-50028 D: 501-100064 E: Más de 1000


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6.Resultado Regional IndiCARSE

Gobernabilidad Público Interno Medio Ambiente Proveedores Mercadeo Comunidad Política PúblicaIndiCARSE C.A. 2009 72 63 54 46 76 56 55IndiCARSE C.A. 2010 77 68 61 51 81 63 57Preguntas C.A. HN 2010 79 70 64 55 82 65 59


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6.2 Preguntas Clave de la Empresa:

Notas:

1 No se consideran la columna de opción respuesta 'No Aplica', debido a que ninguna pregunta clave tiene habilitada esta opción.

2 Los datos numéricos son resultados redondeados.

EJE 1. GOBERNABILIDAD (Valores y Transparencia)INDICADOR: Legalidad SI EN PROCESO NO

Cumplimiento de requisitos legales nacionales aplicables a su sector PREGUNTAS CLAVE

1.1.1 ¿Está constituida legalmente? 100 1.1.6 ¿Conoce y cumple todos los requisitos legales nacionales aplicables a su sector? 99 1

INDICADOR: Principios Éticos SI EN PROCESO NOCódigo de ética Política que prohíba prácticas ilegales para obtener ventajas competitivas

PREGUNTAS CLAVE 1.2.1 ¿Tiene un código de ética por escrito? 70 12 191.2.9 ¿Posee políticas que prohíban específicamente la utilización de toda práctica ilegal (corrupción, soborno, mordidas, doble contabilidad, etc.) para obtener ventajas competitivas? 78 6 16

INDICADOR: Cultura Organizacional SI EN PROCESO NOPlanificación estratégica incorpora la RSE

PREGUNTAS CLAVE INDICADOR: Gobernabilidad Corporativa SI EN PROCESO NO

Políticas de Gobernabilidad Corporativa PREGUNTAS CLAVE

1.4.1 Existe una política que norme: 1.4.1.a. Responsabilidades de Gerentes. 79 6 151.4.1.b. Responsabilidades de Junta Directiva/ Directores. 71 7 221.4.1.c. Compensación de los Directores. 66 6 281.4.1.d. Derechos de los Accionistas. 68 6 25

INDICADOR: Transparencia con la Sociedad SI EN PROCESO NODiálogo con públicos interesados Reporte de sostenibilidad

PREGUNTAS CLAVE 1.5.1 ¿Se realizan diálogos con sus públicos interesados? 75 8 171.5.5 ¿La empresa ha publicado un Reporte de Sostenibilidad? 1.5.5.a. Nivel Corporativo. 37 10 531.5.5.b. Nivel Local. 23 13 64

INDICADOR: Propiedad Intelectual SI EN PROCESO NOPolítica interna para asegurar el respeto de la propiedad intelectual

PREGUNTAS CLAVE 1.6.1 ¿Existen mecanismos o políticas internas para asegurar el respeto de la propiedad intelectual? 71 7 22


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EJE 2. PÚBLICO INTERNO (Actores Internos)INDICADOR: Condiciones de Trabajo SI EN PROCESO NO

Contratos de trabajo por escrito con sus colaboradores. Pago de todas las prestaciones laborales contempladas en la ley Programa de educación en salud y seguridad ocupacional Reglamento interno de trabajo

PREGUNTAS CLAVE 2.1.1 ¿Establece la empresa contratos de trabajo por escrito con sus colaboradores? 97 32.1.2 ¿Se pagan todas las prestaciones laborales de ley? 100 2.1.5 ¿Cuenta su empresa con reglamentos internos de trabajo? 83 10 72.1.11 ¿Cuenta la empresa con programas de educación para sus colaboradores sobre?: 2.1.11.a. Salud. 69 10 222.1.11.b. Higiene. 68 10 222.1.11.c. Seguridad Ocupacional. 69 12 19

INDICADOR: 2 Diálogo y Participación SI EN PROCESO NOPolíticas de libertad de asociación

PREGUNTAS CLAVE 2.2.5 ¿Existen políticas que permitan la libertad de asociación de los colaboradores? 66 34

INDICADOR: Respeto al Individuo SI EN PROCESO NOPolítica de trabajo infantil Procesos y políticas efectivas para evitar cualquier tipo de maltrato físico, psicológico o trabajo forzado al interior de la empresa. Mecanismos para denunciar cualquier tipo de acoso, hostigamiento y/o abuso.

PREGUNTAS CLAVE 2.3.2 ¿La empresa tiene una política que prohíba tener colaboradores menores de 15 años trabajando en sus instalaciones, (trabajo infantil)? 81 192.3.5 ¿Tiene políticas y procedimientos efectivos para evitar cualquier tipo de maltrato físico, psicológico o trabajo forzado al interior de la empresa? 71 292.3.7 ¿Existen políticas que prohíben cualquier tipo de acoso, hostigamiento y/o abuso sexual? 86 14

INDICADOR: Desarrollo del Colaborador SI EN PROCESO NOProgramas de desarrollo personal y profesional para los colaboradores Flexibilidad de horario

PREGUNTAS CLAVE 2.4.1 ¿Existen programas de desarrollo personal y profesional para los colaboradores? 75 11 142.4.28 ¿Ofrece flexibilidad de horario para asuntos particulares de sus colaboradores, (eventos de los hijos, emergencias, estudios, etc.)? 97 3


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EJE 3. MEDIO AMBIENTEINDICADOR: Administración Interna del Impacto Ambiental SI EN PROCESO NO

Política Medioambiental PREGUNTAS CLAVE

3.1.3 ¿La empresa cumple con todas las leyes ambientales nacionales? 85 153.1.4 ¿Se cumplen todos los requisitos internacionales ambientales? 67 333.1.6 ¿Ha adoptado una política relativa al medio ambiente? 69 18 133.1.12 ¿Tiene identificados sus principales riesgos al medio ambiente? 69 10 22

INDICADOR: Administración Sostenible de insumos de la Empresa SI EN PROCESO NOSistema de indicadores ambientales y eco-eficiencia

PREGUNTAS CLAVE 3.2.1 ¿Cuenta la empresa con un sistema de indicadores para el control y manejo de insumos, productos y sub-productos (indicadores ambientales o de ecoficiencia)? 43 19 38

INDICADOR: Impacto del Proceso SI EN PROCESO NOManejo responsable de residuos

PREGUNTAS CLAVE 3.3.7 ¿Envía sus residuos a destinos finales adecuados (centros de reciclaje)? 76 13 11

EJE 4. PROVEEDORES INDICADOR: Selección de Proveedores SI EN PROCESO NO

Criterios de selección y subcontratación de selección de proveedores PREGUNTAS CLAVE

4.1.1 Se evalúa y selecciona basándose en criterios de... 4.1.a.Precio. 98 24.1.b. Calidad (atributos del producto y/o servicio). 99 14.1.c. Plazo o entrega. 98 24.1.d. Impacto medio ambiental. 51 15 344.1.e. Participación en la comunidad. 29 13 594.1.f. Estar legalmente constituido. 95 1 44.1.g. Entrega factura. 97 34.1.h. No uso de trabajo infantil. 58 7 344.1.i. Otros criterios de RSE. 39 16 44

INDICADOR: Relación con los Proveedores SI EN PROCESO NOPolítica de colaboración en RSE en la cadena productiva

PREGUNTAS CLAVE 4.2.1 ¿Exige el cumplimiento de políticas de RSE a su proveedor? 16 22 634.2.6 ¿La empresa posee una política explícita para colaborar y cooperar con toda su cadena productiva, para elevar la RSE de su sector productivo? 26 19 55


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EJE 5. MERCADEO (Clientes/Consumidores)INDICADOR: 1 Política de Mercadeo y Comunicación SI EN PROCESO NO

Política de Mercadeo y Comunicación PREGUNTAS CLAVE

5.1.1 ¿Tiene la empresa una política formal de comunicación y publicidad? 62 14 25INDICADOR: Excelencia de la atención al cliente SI EN PROCESO NO

Política de atención al cliente PREGUNTAS CLAVE

5.2.1 ¿Tiene una política establecida de atención al cliente? 78 10 125.2.12 ¿Adopta una política formal de protección a la privacidad del consumidor, cliente o usuario? 79 4 17

INDICADOR: Calidad y Seguridad de los Productos o servicios SI EN PROCESO NOSistema de control de calidad

PREGUNTAS CLAVE 5.3.1 ¿Tiene un sistema de control de calidad para sus productos o servicios? 88 5 2

EJE 6. COMUNIDAD (Relaciones con la Comunidad)INDICADOR: Participación en la Comunidad SI EN PROCESO NO

Proyectos con organizaciones comunitarios PREGUNTAS CLAVE

6.1.7 ¿Trabaja con organizaciones comunitarias y desarrolla proyectos conjuntamente? 69 10 21INDICADOR: Inversión Social SI EN PROCESO NO

Políticas relativas para la inversión social de proyectos PREGUNTAS CLAVE

6.2.6 ¿La política o criterio para seleccionar los proyectos sociales evita la contribución en iniciativas que fomentan asistencialismo? 58 7 35EJE 7. POLÍTICA PÚBLICA (Relaciones con el Estado)

INDICADOR: Transparencia Política SI EN PROCESO NOPolítica contra soborno

PREGUNTAS CLAVE 7.1.1 ¿Posée una política que prohiba y sancione a los colaboradores involucrados en el soborno o favorecimiento de agentes públicos? 73 4 22

INDICADOR: Proyectos Conjuntos (Alianzas Público-Privadas) SI EN PROCESO NOAlianzas público-privadas

PREGUNTAS CLAVE 7.2.1 ¿Desarrolla proyectos conjuntamente con el Estado y/o poder local? 62 3 347.2.5 ¿Desarrolla alianzas con entidades públicas para mejorar su desempeño (poder local, rama judicial, ministerios, rama ejecutiva, etc.)? 48 4 48


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7. Resultados de la Empresa

7.1 Tabla de Resultados de la Empresa por EjeIndiCARSE 2010

Empresa IndiCARSE HN IndiCARSE CA Comparativo CA

Promedio Por Ejes

2010

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Ejes:

1. GOBERNABILIDAD (Valores y Transparencia) 45 - 47 87 79 98 77 98 68 64 74

2. PÚBLICO INTERNO (Actores Internos) 55 - 57 81 70 92 68 92 51 49 65

3. MEDIO AMBIENTE 34 - 31 78 64 95 61 96 48 47 58

4. PROVEEDORES 28 - 29 69 55 90 51 89 42 43 49

5. MERCADEO (Clientes/Consumidores) 77 - 82 89 82 99 81 99 70 72 82

6. COMUNIDAD (Relaciones con la Comunidad) 18 - 14 78 65 97 63 98 42 37 60

7. POLÍTICA PÚBLICA (Relaciones con el Estado) 18 - 23 76 59 93 57 93 39 35 52

Promedio Global 42 - 43 80 68 94 63 94 51 50 63

Promedio Nacional: 42 Promedio Regional: 43

Nota: El promedio general de IndicaRSE se obtiene realizando un promedio de todas las pregunas contenidas, no se hace un promedio obtenido por los ejes y subejes correspondientes.


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7.2 Gráfica de Resultado de la Empresa por Eje

Gobernabilidad Público Interno Medio Ambiente Proveedores Mercadeo Comunidad Política PúblicaTop 10 IndiCARSE 2010 98 92 95 90 99 97 93IndiCARSE HN 2010 87 81 78 69 89 78 76ABBOTT DE HONDURAS 2010 45 55 34 28 77 18 18ABBOTT DE HONDURAS 2009


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7.3 Resultados interno vrs. externo IndiCARSE

La empresa es el centro de donde parte, nace y se vive la RSE para proyectarse en dos direcciones, hacia lo interno y hacia lo externo. Laincorporación de la RSE en su estrategia empresarial debe de priorizarse en el ámbito interno para legitimar sus acciones externas.

Las calificaciones a lo interno y externo se calculan en base a las preguntas regionales clasificadas posteriormente en prácticas internas y externasde RSE

IndiCARSE 2010 IndiCARSE 2009

Interno Externo Interno Externo

ABBOTT DE HONDURAS 46% 34% - -

Cambio vrs 2009 - - - -

Promedio General C.A. 69% 56% 63 % 51 %

Cambio vrs 2009 10% 10% - -

Base 232 189


INDICARSE - 2010

Gobernabilidad Público Interno Medio Ambiente Proveedores Mercadeo Comunidad Política PúblicaPreguntas C.A. 2010 47 57 31 29 82 14 23Preguntas C.A. HN 2010 79 70 64 55 82 65 59


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7.4 Resultados por Eje

7.4.1. GOBERNABILIDAD (Valores y Transparencia)

IndiCARSE 2010


1. GOBERNABILIDAD (Valores y Transparencia)

2010

2009

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Ser

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Ejes:

1.1 Legalidad 71 - 67 96 97 100 97 100 90 89 95

1.2 Principios Éticos 32 - 34 71 71 99 71 99 59 55 67

1.3 Cultura Organizacional 100 - 100 85 85 99 85 99 79 79 82

1.4 Gobernabilidad Corporativa 25 - 17 78 77 97 77 97 72 69 74

1.5 Transparencia con la Sociedad 8 - 8 61 61 86 59 84 51 41 59

1.6 Propiedad Intelectual 25 - 100 79 75 100 75 100 66 65 73

Promedio del Eje 45 - 47 87 79 98 77 98 68 64 74

DIAGNOSTICO: Esta empresa tiene un código de ética, aunque carece de controles internos para aplicarlo. Se divulga el concepto RSE en algunos niveles de la organización y ha realizado consultas con algunos de sus públicos interesados.

1.A ¿Cada cuánto realiza auditorias internas? (Meses) : 0

1.B ¿Cada cuánto realiza auditorias externas? (Meses) : 0

1.C ¿En qué año se creó el código de ética? (Año) : 2008

1.D ¿Cual es el nombre del departamento/área/ persona que se encarga del seguimiento, verificación y/o sanción del código de ética? (Nombre) : Margaret Abbott- Dirección General

1.E ¿Cada cuánto comunican el código de ética? (en meses) : 6 meses

1.G Año de definición de la visión y misión empresarial : 2008

1.H Departamento responsable de velar el cumplimiento y transmisión de la RSE en la empresa : Dirección General

1.I Número de reportes formales presentados sobre el desempeño de la empresa en RSE : 0

1.J ¿Cada cuánto se realizan diálogos con los publicos interesados? (en meses) : 1 vez al año

1.K ¿Cuando se publicó el último reporte de sostenibilidad? : No se ha publicado


INDICARSE - 2010

7.4.2. PÚBLICO INTERNO (Actores Internos)

IndiCARSE 2010


2. PÚBLICO INTERNO (Actores Internos)

2010

2009

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Pro

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2010

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2010

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2010

2010

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$0-$

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1-50

Ser

vici

os

Ejes:

2.1 Condiciones de Trabajo 83 - 91 85 85 98 83 97 64 64 80

2.2 Diálogo y Participación 67 - 80 78 83 96 83 100 68 64 80

2.3 Respeto al Individuo 47 - 50 74 75 93 75 94 62 60 72

2.4 Desarrollo del Colaborador 45 - 45 60 59 88 59 86 41 39 57

Promedio del Eje 55 - 57 81 70 92 68 92 51 49 65

DIAGNOSTICO: Siempre se le reconoce al colaborador su trabajo. Asimismo, existe un flujo constante de información entre todos los niveles de la organización. También existe una conciencia generalizada sobre la igualdad y las implicaciones de ladiscriminación.

2.C.1 % Hombres. : 0%

2.C.2 % Mujeres. : 100%

2.D.2 % Anual. : 40%

Promedio de años que los colaboradores tienen de trabajar en la empresa (en años) : 2 años

2.J Número de horas dedicadas al desarrollo profesional por colaborador: (#) : 60 horas

2.L Porcentaje de colaboradores que reciben una evaluación formal y regular de su desempeño, respecto del total de colaboradores: (%) : 100%

2.M Porcentaje de colaboradores que reciben un programa de entrenamiento o inducción específico para su categoría de trabajo (impartido antes de inicio de sus labores), respecto del total de colaboradores: (%) : 100%

2.N Porcentaje de colaboradores contratados en base a un proceso de selección riguroso y formal, respecto del total de colaboradores: (%) : 40%


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7.4.3. MEDIO AMBIENTE

IndiCARSE 2010


3. MEDIO AMBIENTE

2010

2009

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2010

Pre

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Ser

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Ejes:

3.1 Administración Interna del Impacto Ambiental 31 - 28 65 64 96 64 95 51 49 60

3.2 Administración Sostenible de insumos de la Empresa 20 - - 65 62 99 62 97 38 42 52

3.3 Impacto del Proceso 34 - 31 64 63 94 62 93 50 49 60

3.4 CONSERVACIÓN 45 - 50 55 55 97 55 98 45 39 50

Promedio del Eje 34 - 31 78 64 95 61 96 48 47 58

DIAGNOSTICO: La empresa no desarrolla proyectos ambientales externos, aunque sí busca minimizar su uso de insumos.

2006 : 0

2007 : 0

2008 : 0

2006 : 0

2007 : 0

2008 : 0


INDICARSE - 2010

7.4.4. PROVEEDORES

IndiCARSE 2010


4. PROVEEDORES

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Ejes:

4.1 Selección de Proveedores 50 - 50 67 67 97 67 97 57 57 64

4.2 Relación con los Proveedores 5 - 5 38 37 82 36 83 27 29 32

Promedio del Eje 28 - 29 69 55 90 51 89 42 43 49

DIAGNOSTICO: Se trabaja únicamente con proveedores que cumplan con la ley y se le da preferencia a los que tengan algunos criterios de RSE. Sin embargo, si existen excepciones.

4.A ¿Cada cuánto realiza visita de inspección a sus proveedores? (# de veces al año) : 0

4.B ¿Cuántos cursos, entrenamientos, conferencias, talleres o reuniones sobre practicas de RSE se ofrecieron a los proveedores? : 0

4.C ¿Qué porcentaje de sus proveedores están certificados por organizaciones internacionales como: SA 8000, ISO 9000/14000, etc.? : 0

4.D Porcentaje de PYMES pertenecientes a la cadena de suministros de la empresa : 0


INDICARSE - 2010

7.4.5. MERCADEO (Clientes/Consumidores)

IndiCARSE 2010


5. MERCADEO (Clientes/Consumidores)

2010

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Ejes:

5.1 Política de Mercadeo y Comunicación 61 - 65 77 77 99 77 99 68 70 77

5.2 Excelencia de la atención al cliente 90 - 96 83 83 98 83 99 71 72 84

5.3 Calidad y Seguridad de los Productos o servicios 100 - 100 93 93 100 93 100 80 85 93

Promedio del Eje 77 - 82 89 82 99 81 99 70 72 82

DIAGNOSTICO: Se cumplen los estándares de calidad del producto o servicio y existen mecanismos para aclarar dudas y atender denuncias de los clientes o consumidores.

5.A ¿Cada cuánto capacita al personal de atención al cliente? : 6 meses

5.B ¿Cuáles son los mecanismos que tiene de atención al cliente (Call center, sitio web, etc)? : webpage, e-mail, redes sociales, telefono, visitas personales

5.3.A ¿Realiza estudios e investigación acerca daño potencial a los consumidores como consecuencia del uso de sus productos y servicios. : NO

5.C Porcentaje anual de devoluciones : No aplica

5.D Porcentaje de garantías reclamadas, respecto al total de productos o servicios vendidos el año pasado. : 0


INDICARSE - 2010

7.4.6. COMUNIDAD (Relaciones con la Comunidad)

IndiCARSE 2010


6. COMUNIDAD (Relaciones con la Comunidad)

2010

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Ejes:

6.1 Participación en la Comunidad 8 - 10 63 63 98 62 97 40 38 57

6.2 Inversión Social 21 - 19 67 67 98 67 98 47 40 64

6.3 Trabajo Voluntario - - - 56 56 100 56 100 36 30 57

6.4 Liderazgo Social 43 - 33 60 57 95 57 97 39 35 54

Promedio del Eje 18 - 14 78 65 97 63 98 42 37 60

DIAGNOSTICO: Esta empresa ha participado poco en su comunidad inmediata hasta la fecha.

6.B.6. Otros (especifique). : Apoya a colaboradores de sus empresas clientes ya que somos outsourcing


INDICARSE - 2010

7.4.7. POLÍTICA PÚBLICA (Relaciones con el Estado)

IndiCARSE 2010


7. POLÍTICA PÚBLICA (Relaciones con el Estado)

2010

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Ejes:

7.1 Transparencia Política - - - 56 52 90 52 88 40 34 49

7.2 Proyectos Conjuntos (Alianzas Público-Privadas) 25 - 29 57 58 95 58 97 39 35 53

Promedio del Eje 18 - 23 76 59 93 57 93 39 35 52

DIAGNOSTICO: Está consciente de proyectos municipales o asociaciones de la sociedad civil.


INDICARSE - 2010

8. ContactoPara más información sobre este reporte y su contenido o una presentación personalizada en su empresa por favor contacte a:

Fundación Hondureña de Responsabilidad Social EmpresarialTel.: +504 556-9559Fax: +504 556-6749Email: Elena Quiroz [email protected]ágina Web: www.fundahrse.orgDirección: 6to. piso, Edificio HSBC, Avenida Circunvalación, San PedroSula, HondurasP.O. Box: 2871


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