Algunos pronósticos para el 2015 mencionan un año difícil para la economía. En E.life y Social Agency estamos acostumbrados a ver el vaso medio lleno y no medio vacío. Y por ello pensamos que para la comunicación y la tecnología de la información, será un año ejemplar.

Poco a poco, nuevos medios de comunicación y tecnologías se vuelven más populares y se convierten en el destino principal de la inversión de diferentes marcas, grandes y pequeñas. A continuación nuestro equipo presenta, basándonos en nuestros expertos y experiencias con clientes en diferentes países, 15 tendencias que cambiarán el mundo de la Comunicación, la Publicidad, y la Mercadotecnia, de manera positiva en el año 2015.

¡Buena lectura!

Because the glassreally ishalf- full

MÉTRICAS

Referencias:

Metrics Conclave | Why Dashboards Fail | Ebook Social Business

Después de una explosión de métricas de social media y analytics, la tendencia ahora es la simplificación. Esta simplificación ocurre debido a 3 movimientos importantes:

Dashboards real-time (un buen dashboard debe ser de visualización rápida y permitir tomar decisiones

basándose en métricas relevantes).

La necesidad de obtener insights adicionales a partir de las métricas ya

consolidadas de diferentes esferas, como son: social, sitio web, app analytics, ads,

además de las métricas de negocios.

Ampliar la capacidad de comparación de marca con sus competidores.

REAL-TIME

Referencias:

Google Real-Time Insights Tools | Beyond Big Data: Prepare for Real-Time Insights

El crecimiento de Volumen de datos compartidos a través de redes sociales y la urgencia que tienen las marcas para utilizar esta información para poder tener una mejor interacción con el consumidor, vuelve esencial la capacidad de generar insights en tiempo real (real-time insights). Estos insights estarán respaldados no por datos en informes o números en Excel, sino por dashboards personalizados y conectados con los canales de comunicación de los clientes (owned media), con los acciones de atención al cliente, y con el earned media, de la marca o de la categoría del producto. se espera una multiplicación del uso de

los dashboards dentro de los departamentos de Marketing, Atención al cliente y Comunicación corporativa de grandes empresas. Para poder soportar el volumen de datos, será necesario simplificar métricas, adoptar tecnologías de almacenamiento y procesamiento de un gran volumen de datos (Big data), y pensar un un mejor diseño de reportes para que reflejen de mejor manera las demandas de los negocios y empresas de los clientes.

BIG DATA

Referencias:

Construção de Consumer Panels com Socia Big Data no Twitter | O que é Consumer-Centered Monitoring

El Social CRM continúa evolucionando. En 2014, además de la Atención al cliente 2.0, las marcas comenzaron a percibir que existía poca relación

personal con el consumidor en sus canales de redes sociales. Una de las principales aplicaciones de la metodología centrada en el consumidor (Consumer-Centered Monitoring) es la expansión de la regla de atención y relación con el cliente. En lugar de tener una regla simple de 5 momentos principales de contacto con el consumidor (adquisición, bienvenida, compra, cumpleaños-aniversario, y post-venta), las marcas podrán almacenar timelines de millones de consumidores permitiendo la ampliación de momentos de contacto y relación. Si se conoce que una consumidora está embarazada o que hace check-in en

un supermercado, surgirán nuevas oportunidades de interacción para las empresas.

Reglas de Atención al cliente

*Regla tradicional: Cumpleaños del cliente - Navidad / Año nuevo

*Regla social: Check-in aeropuerto - lugar que frecuenta - intención de compra - programas que escucha

APPS

Referencias:

Snapchat chega a 100 milhões de usuários | Tumblr e Snapchat lideram crescimento dos usuários | The US mobile app report | Taco Bell Asks Twitter Followers To Add Them On Snapchat, Users May Soon See Snaps From Brands | HBO's 'Girls' Is Now on Snapchat

Acciones de atención al cliente en redes sociales ya son comunes. Y se concentran en redes como Facebook y Twitter. Pero en los últimos años observamos una mayor dispersión de estas acciones con marcas conversando y atendiendo a los consumidores en diferentes redes sociales como Instagram y Youtube. En 2015 esta dispersión

continuará y los destinos más comunes para las marcas serán Whatsapp y Snapchat. Whatsapp ya ha sido utilizado en diversas partes del mundo por marcas como Claro, Hellmans, Cartier, y Armani. Snapchat ya fué utilizado por TIM, Forever21, Taco Bell, y HBO. Además cuenta ya con 100 millones de usuarios en todo el mundo y tiene un valor de 10.000

millones de dólares. En relación al tiempo utilizado, la app de Snapchat fue más utilizada que Twitter por jóvenes americanos de 18-24 años, según la empresa ComScore. Un estudio de E.life en 2014 mostró que Snapchat e Instagram fueron las dos redes sociales que más crecieron en número de usuarios en el último año. A pesar de que Snapchat no cuenta con

un modelo de negocios definido y de que Whatsapp no posee una API para poder integrarse con otras herramientas, nuestra recomendación es observar con detalle la evolución de estas dos plataformas como posibles formas de relacionarse con sus clientes en un futuro.

PUNTOS DE VENTA

Referencias:

Social Media Targeting

Tecnologías como iBeacon monitorizan cada vez más, frecuencia, tiempo de permanencia, preferencias y otras informaciones de los consumidores en los puntos de venta. Si esta información se llega a integrar con los aspectos de social media y atención al cliente en línea, la personalización de contenidos y ofertas será todavía más asertiva. Wal-Mart en los Estados Unidos ya realiza este tipo de monitoreo. El siguiente paso será conectar esta información, con los datos recolectados del consumidor en redes sociales a través de dashboards.

SPIN-OFFS

Referencias:

Rooms

Facebook acaba de hacer el lanzamiento de “Rooms”, su nueva aplicación de comunidades. Las aplicaciones continuarán multiplicándose buscando la atención de los usuarios con dispositivos móviles. Las marcas finalmente comenzarán a ver las aplicaciones como una manera de mantener una presencia importante debido a la adopción en masa de la tecnología móvil por los consumidores latinoamericanos.

Existirán menos apps complejas, y más aplicaciones nuevas enfocadas en pequeñas y rápidas acciones. Facebook ya creó “Messenger” para conversaciones, y Foursquare creó Swarm enfocado solamente a hacer check-ins. Con esto, el usuario utiliza su app de preferencia, facilitando y simplificando su usabilidad.

WEARABLES

Referencias:

Fit Bit Tory Burch | Don | Ringly

Fitbit en los Estados Unidos existe desde hace tiempo con la finalidad de medir la actividad física y los pasos de los consumidores. En 2014 este gadget recibió un diseño de lujo por parte de Tory Burch, convirtiendo a este accesorio geek en una verdadera joya o artículo de moda. En Brasil, iniciativas como un gorro con conexión a internet, lanzado por el publicista Bruno

Tozzini llamarón la atención de los medios de comunicación. Este año los anillos con conexión a internet de la marca Ringly que mandan notificaciones de e-mails importantes también se volvieron muy populares. En 2015, además de los dispositivos móviles, como los smart watches, nuevas tecnologías como iBeacons permitirán tener más objetos conectados. Y se espera el lanzamiento de cada vez más accesorios y ropa que se conecten entre sí, con electrodomésticos, con otros consumidores y también con puntos de venta.

GAMES

Referencias:

Trends in videogames and gaming. GARTNER

De acuerdo con las estimaciones de los estudios llevados a cabo por Gartner, la industria mundial de los videojuegos —incluidos los programas, los equipos, los juegos en línea y aplicaciones móviles— pasará de generar 74.000 millones USD en 2011 a 112.000 millones en 2015. De ser un ámbito dominado por chicos y jóvenes, el público de los videojuegos se ha ampliado y actualmente incluye a chicas, mujeres jóvenes, padres y personas de edad, debido en gran parte al consumo en masa de aplicaciones de videojuegos para dispositivos móviles

MOBILE

Referencias:

Brasileiros e o M-Commerce

Para este año, se prevé un crecimiento del 19,8 por ciento del comercio electrónico en América Latina, el cual alcanzará un poco más de 57 mil millones de dólares. Solamente en Brasil, país que lidera America Latina en comercio electrónico, el 50% de los brasileños dice haber realizado ya alguna compra a través de su celular o tablet (Estudio de E.Life / Pagtel). Hoy en día todo puede ser comprado desde un dispositivo móvil, desde productos y entradas para shows, hasta servicios y billetes de avión.

DEEP PROFILE

Referencias:

GVT responde a cliente com juras de amor | 50 cases criativos de Social CRM

Hacer un “mapeo” de las preferencias del consumidor antes de interactuar con ellos. Con la llegada del Big Data en las redes sociales es cada vez más fácil conocer los hábitos de los consumidores. Esto concluye en interacciones con ellos mucho más personalizadas. En 2013 y 2014 el equipo de Social CRM de E.life trabajó en varios países, interactuando con los clientes, con un enfoque en sus hábitos específicos, como por ejemplo si eran fanáticos de bandas de música o artistas. Estas interacciones personalizadas tuvieron como resultado un mayor engagement de las marcas con sus consumidores. Este engagement incluso muchas veces fue mayor al que generaron acciones promocionales y de marketing.

CONTENIDO

Referencias:

Medium | Tumblr | GoPro no Brasil | O primeiro vídeo no Youtube | 10 Métricas para Medir o Sucesso do Seu Canal no Youtube | Batalha de Canais: Porta dos Fundos x Parafernalha

La producción de contenidos se esta volviendo cada vez más simple y al mismo tiempo cada vez más sofisticada. Gadgets como smartphones que filman en HD, la Go-Pro, servicios digitales como Medium (co-fundadores de Twitter), Tumblr y servicios SaaS para el desarrollo rápido de sitios web como Jimdo, además de las redes sociales, convirtieron a la publicación de contenido en algo simple y rápido. Por otro lado, existe una tendencia opuesta que también está avanzando. El algoritmo de Facebook, con cada vez más restricciones para las marcas, exige excelencia en la producción de contenido para garantizar algún alcance orgánico.

Youtube ha crecido mucho en el 2014. En Brasil Youtube realizó una campaña millonaria en los medios de este país para promover varios de sus canales y atracciones como el canal de comedia de Porta dos Fundos, altamente reconocido en el país sudamericano. Al observar situaciones como esta, nos damos cuenta de que el video digital ya no es solamente para aficionados. Las superproducciones dominan la escena, que ya no se parecen en nada a los primeros videos publicados en Youtube en 2005. Si se quiere tener éxito, hoy en día se tiene que publicar de manera rápida, constante, e invertir en una buena producción.

MEDIA

Referencias:

Programmatic Media | Guia de Mídia Programática: 9 tópicos fundamentais para anunciantes

La comunicación segmentada es una realidad digital, pero ahora, además de la segmentación por contextos, los rastros dejados por el consumidor durante su navegación en línea pueden ser utilizados para mandar el mensaje indicado a la persona indicada, independientemente del medio o canal. En tiempos de inversión optimizada, independientemente del objetivo de comunicación, la menor dispersión de información en los diferentes medios promete mejores resultados. Esta tendencia exigirá a los vehículos y anunciantes, más cuidado con los números que realmente importan.

ADS

Referencias:

5 motivos do porquê a publicidade nativa tem um futuro brilhante

Los banners no son otra cosa más que adaptaciones digitales de anuncios impresos. Con la expansión de las redes sociales y vehículos en internet, la comunicación de las marcas tiene un nuevo desafío: ¿Cómo obtener la atención y engagement de acuerdo con el interés del internauta en cada uno de los canales que frecuenta?

Las personas tienden a prestar más atención a un contenido que tenga sentido para ellas, a pesar de que el contenido sea publicidad y propaganda. El modelo de “interrupción de contenido para poner publicidad” perdió fuerza debido a servicios como Spotify y Netflix, y colocan un nuevo obstáculo para anunciantes y medios.

PRIVACIDAD

Referencias:

Privacy Basics | Fim do Monitoramento dos Murais Públicos do Facebook | Novidades no Facebook Ads | Assembleia Geral da ONU deve adotar nova resolução sobre privacidade na era digital

En 2014, Facebook se preocupó más de la privacidad y sugirió que sus usuarios cerrarán sus muros y los volvieran privados. En el mismo año, los nuevos muros que eran creados, ya sólo se hacían con la opción privada como default. Es decir para ser compartidos solo con amigos. En 2015 parece que la preocupación con la privacidad continua. Las “Nociones básicas de privacidad” informan al usuario sobre sus configuraciones en Facebook. De forma clara y didáctica la página tiene 3 categorías a ser exploradas:

“Lo que las personas ven de tu perfil”, “Como las personas interactúan contigo” y “Lo que tú puedes ver”. Además de esto, los usuarios tendrán un mayor control sobre los anuncios que ven. La preocupación con la privacidad en internet no sólo se encuentra

dentro de Facebook, sino que comienza a ser tema de discusión en todas las esferas de la sociedad, de la iniciativa privada y del gobierno.

SAAS

Referencias:

Growth Hacking

El término SaaS (Software as a Service) no es nuevo, y define a todo tipo de Software comercializado generalmente online y de adaptación simple. Además de que el SaaS está dominando la industria del software e influenciar a todas las grandes casas de software, que crearon versiones SaaS de sus programas, la tendencia también está influenciando a la comunicación.

Sitios más simples, normalmente de una única landing page, con el contenido y links para ser vistos de arriba a abajo, solo con arrastrar el cursor dominan el mercado. Comunicación más constante con el consumidor a través de e-mail marketing y social login sustituyendo a los logins tradicionales. En 2015 la comunicación online de las marcas funcionará como un embudo o filtro de ventas del SaaS.

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