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IMPORTANCIA DEL PROTOCOLO

Margarita Zuleta

Segundo Congreso Nacional de Relaciones Públicas y Protocolo

Septiembre de 1995, Cartagena de Indias D.T. y C.

Resumen Los orígenes del Protocolo se confunden con los de la historia de la humanidad.

Si analizamos los libros clásicos de la literatura universal, encontramos descripciones

detalladas de la forma como se ha practicado el Protocolo a lo largo de los tiempos y

podemos constatar que en todo pueblo, toda civilización, todo imperio que ha

dominado al mundo le ha dado al Protocolo la importancia que merece.

Hace cincuenta años se sentaron las bases de la Diplomacia contemporánea. Las

propuestas de Dumbarton Oaks delinearon un nuevo sistema de relaciones

internacionales, el sistema multinacional. Muchos intentos se habían hecho

anteriormente: pactos, alianzas, la liga de las Naciones, pero ninguno de ellos logró lo

que se ha conseguido en la Organización de las Naciones Unidas, cuya carta se firmó

en la ciudad de San Francisco, Estados Unidos, el 26 de junio de 1945.

La humanidad ha vivido en constante búsqueda de medios de subsistencia. Si damos

una mirada retrospectiva a la Geopolítica Universal, podemos recordar guerras,

conquistas, invasiones, o grandes hazañas realizadas para buscar materias primas,

indispensables y necesarias para la supervivencia. Los pueblos nómadas se

desplazaban en busca de productos agrícolas que sirvieran de alimento a los hombres

y animales.

Grandes conquistadores anexaron terrenos a sus estados. Alejandro Magno, Julio

Cesar, Napoleón Bonaparte, nombres que todos conocemos. Buscar un camino mas

corto para llegar a las indias fue realmente el objetivo de Don Cristóbal Colón al

realizar su viaje que culminó con el descubrimiento de América, hecho que contribuyó

en forma insospechada al refinamiento del protocolo a nivel universal.

En el presente siglo hemos presenciado grandes guerras, sangrientas, crueles,

inhumanas; hemos visto cambiar las fronteras de los estados en forma arbitraria,

hemos sido testigos de la desaparición de algunos de ellos.

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Pero a partir de la Segunda Guerra Mundial, gracias a las Naciones Unidas, el mundo

ha cambiado sus políticas internacionales. Ahora se resuelven tanto los problemas

políticos como los económicos en general, por medio de las negociaciones

internacionales, por eso el Protocolo adquiere cada día mayor auge; para ponerlo en el

argot popular: “El Protocolo fija las reglas del juego”.

Cuando se habla de Protocolo, mucha gente tiene la idea de algo que concierne a los

diplomáticos, por eso lo considera cosa lejana, ajena a la vida diaria. El Protocolo está

íntimamente ligado al ceremonial, a la etiqueta, a la cortesía, a la urbanidad y a los

códigos de comportamiento que deben observar los profesionales.

Por otra parte hay quienes creen que para ser alguien deben figurar en las páginas de

los periódicos y las revistas, en noticieros o programas de televisión o de radio,

muchas veces por falta de conocimiento de las normas de protocolo organizan eventos

o certámenes que resultan fuera de tono, cursis y hasta ridículos.

El reverso de la medalla está constituido por aquellos ignorantes, que se refieren al

protocolo en forma despectiva, diciendo: “Esos son convencionalismos”. Sí, realmente

son convencionalismos, representan la sobrevivencia de las normas que se han

ensayado y probado durante un largo periodo de tiempo y se han encontrado

satisfactorias; transmitiéndose de generación en generación, como código de

comportamiento que representa el deseo natural del hombre de ser aceptado por sus

semejantes, así como la necesidad de las buenas relaciones internacionales.

Se estima que un país es más o menos desarrollado de acuerdo al porcentaje de

analfabetismo. ¿Qué son las letras? Son signos convencionales, que representan

determinados sonidos que combinados entre sí nos abren todo un mundo, enseñan e

ilustran, orientan, guían, dan instrucciones y proporcionan la alegría de leer. El

Protocolo tiene signos convencionales que nos permiten descubrir lo más noble y bello

del ser humano: “Los buenos sentimientos”.

La civilización trae necesariamente, reglas de conducta que se van modificando de

acuerdo a las circunstancias; constituyen para el educador un punto pedagógico muy

importante, por medio de ellas enseña a compartir y se prepara a la gente para

afrontar las mil limitaciones que impone la vida en comunidad, se acostumbra a las

personas a respetar las jerarquías, inherentes a toda la sociedad bien organizada, se

fomenta la autoestima, el respeto al servicio a los demás, la mutua ayuda y la dignidad

del ser humano.

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No se puede negar las grandísimas ventajas del Protocolo como elemento de unión

entre los hombres y las instituciones, las naciones, etc. Sin Protocolo las

negociaciones son prácticamente imposibles, podrá haber intercambio de palabras,

pero no de ideas, por lo tanto habrá diálogo y no se llegará a conclusiones concretas.

La palabra protocolo viene del latín, “Protocollum”, cuya traducción al castellano

significa la primera hoja encolada o pegada.

La Academia de la lengua lo define así: “Ordenada serie de escrituras matrices u

otros documentos que un notario o escribano autoriza o custodia con ciertas

formalidades. Acta o cuaderno de actas relativas a un acuerdo o conferencia o

congreso diplomático. Por extensión: Regla ceremonial por decreto o costumbre”.

Protocolo es el conjunto de reglas del ceremonial que se observan en el

intercambio entre los jefes de estado y sus representantes; fija el estilo y los títulos

de los estados, sus jefes y ministros e indica las maneras y cortesías que se deben

observar en los intercambios internacionales. Las normas oficiales sirven de base

para el Protocolo empresarial, institucional, social, familiar, etc.

El Protocolo es el código de buen comportamiento a nivel internacional.

El ceremonial se puede considerar como un sinónimo de protocolo, es una muestra

de amabilidad y respeto a los demás. Es el conjunto de reglas que se usan en las

cumbres internacionales, multinacionales o binacionales, oficiales o privadas, en

convenciones y congresos, eventos sociales, privados, deportivos, culturales,

religiosos, etc.

El Protocolo es Una muestra de respeto y consideración hacia los demás.

Una disciplina: Hacer lo que toca, cuando toca y como toca.

Un sistema para que la sociedad funcione mejor.

Una forma de hacer la vida amable por medio del tacto y la generosidad.

Una demostración de buen gusto, teniendo en cuenta lo apropiado, para el lugar

adecuado a la hora convenida.

Una forma de dar solemnidad a las ceremonias, ajustándolas a las reglas que indican

quien y en que momento se debe ejecutar cada acción.

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“Savoir Faire”, término universalmente conocido como refinamiento, elegancia y

distinción.

Si como colombianos y como latinoamericanos queremos ocupar un lugar destacado

a nivel internacional, es indispensable que aprendamos y practiquemos el Protocolo

como ciencia y como arte.

La imagen que damos por nuestro adecuado comportamiento es mucho más

duradera e importante que el aspecto físico, esa tiene una proyección que trasciende,

de la cual todos nos beneficiamos

Conferencista

Margarita Zuleta: Egresada de la Universidad de St. Louis Mo. Estados Unidos. Catedrática de Protocolo en las

Facultades de Relaciones Internacionales y Comercio Internacional, Fundación Universidad de

Bogotá Jorge Tadeo Lozano; Educación Continuada Universidad Javeriana. Ha dictado

seminarios de Protocolo en prestigiosas Universidades y empresas del país. Presidenta de la

Asociación Colombiana de Protocolo, Presidenta de la Federación de Organizaciones

Marianas, Miembro de Número de la Sociedad Mariológica Colombiana. Condecorada con la

Cruz “Pro Ecclesia et Pontifice”.