Importancia de las Redes Importancia de las Redes Sociales en la Actividad Sociales en la Actividad

Turistica Turistica (TURISMO 2.0)(TURISMO 2.0)

Elaborada por: Lic. Leonid Lino L.Elaborada por: Lic. Leonid Lino L.

¿WEB 2.0?¿WEB 2.0?

Turismo 2.0?Turismo 2.0? Es la evolución de los sitios de turismo en el Es la evolución de los sitios de turismo en el

internet…internet…

La segunda generación de servicios y La segunda generación de servicios y comunidades web, que incentivan la comunidades web, que incentivan la participación y colaboración entre los participación y colaboración entre los usuarios…usuarios…

Se cuenta con la interacción directa del Se cuenta con la interacción directa del usuario, que genera un valor único, a través usuario, que genera un valor único, a través de criticas, sugerencias y comentarios a los de criticas, sugerencias y comentarios a los productos y servicios turísticos (transporte, productos y servicios turísticos (transporte, hoteles, restaurants, agencias de viajes, hoteles, restaurants, agencias de viajes, guías, etc…) compartiendo experiencias a guías, etc…) compartiendo experiencias a través de blogs, videos y fotos, influenciando través de blogs, videos y fotos, influenciando directamente la percepción y decisión de directamente la percepción y decisión de otros usuarios y viajeros potenciales.otros usuarios y viajeros potenciales.

……donde, todos tenemos donde, todos tenemos vozvoz

Revolución del Turismo en el Internet…Revolución del Turismo en el Internet…

1. Mayor participación de los usuarios (1. Mayor participación de los usuarios (www.tripadvisor.com, , www.viajeros.com) )

2. Soporte de canales multimedia 2. Soporte de canales multimedia

3. Geolocalización de contenidos y servicios (3. Geolocalización de contenidos y servicios (www.googlemaps.com))

4. Personalización de la información y los servicios4. Personalización de la información y los servicios

5. Tecnología móvil (Android, IOS)5. Tecnología móvil (Android, IOS)

6. Atención y servicio 24/7/3656. Atención y servicio 24/7/365

características de las comunidades… ConsumerConsumer

Es el turista clásico, el que vive todavía en un entorno turístico 1.0 donde la Es el turista clásico, el que vive todavía en un entorno turístico 1.0 donde la información que consume esta controlada directamente por los agentes información que consume esta controlada directamente por los agentes turísticos.turísticos.

ProsumerProsumer

Este ya no se fía de los consejos de los agentes turísticos, sino que visita paginas Este ya no se fía de los consejos de los agentes turísticos, sino que visita paginas en internet que le pueden ser útiles (Redes Sociales). Para el los demás turistas en internet que le pueden ser útiles (Redes Sociales). Para el los demás turistas son una fuente de información tanto o mas autorizada que los agentes del son una fuente de información tanto o mas autorizada que los agentes del sector. Crea su propio producto tratando de evitar paquetes y experiencias sector. Crea su propio producto tratando de evitar paquetes y experiencias estándar.estándar.

AdprosumerAdprosumer

Es el prosumer activo, el turista que crea su propio producto y luego publicita la Es el prosumer activo, el turista que crea su propio producto y luego publicita la experiencia. Como prescriptor puede ser positivo o negativo. Participa en blogs, experiencia. Como prescriptor puede ser positivo o negativo. Participa en blogs, redes sociales, comunidades…multiplicando su poder de influencia.redes sociales, comunidades…multiplicando su poder de influencia.

ADPROSUMERADPROSUMER = Advertiser + Producer + = Advertiser + Producer + ConsumerConsumer (Anunciante) (Productor) (Consumidor) (Anunciante) (Productor) (Consumidor)

InspirarInspirar

PlanificarPlanificarPlanificarPlanificar

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ViajarViajarViajarViajar

CompartirCompartirRecuerdosRecuerdosCompartirCompartirRecuerdosRecuerdos

InternetInternet presente en todo el presente en todo el proceso del viajeproceso del viaje

...nuestro nuevo Púlico Objetivo = Turista 2.0...nuestro nuevo Púlico Objetivo = Turista 2.0

Generación “C”Generación “C”

CConectadaonectada

CColaboradoraolaboradora

CConsumidoraonsumidora

CCreativareativa

¿Porque es importante estar en las Redes ¿Porque es importante estar en las Redes Sociales?Sociales? Permite la llegada a segmentos Permite la llegada a segmentos especifios. especifios.

Muy bajo costo.Muy bajo costo.

Posibilidad de retroalimentacion Posibilidad de retroalimentacion en tiempo real.en tiempo real.

Generar dialogo e intervenir en Generar dialogo e intervenir en el mismo.el mismo.

Testeo de productos. Imagen.Testeo de productos. Imagen.

Acortar canales de Acortar canales de comercializacion.comercializacion.

Entender y conocer lo que tus Entender y conocer lo que tus clientes hablan sobre ti.clientes hablan sobre ti.

Analizar e identificar nuevas Analizar e identificar nuevas tendencias en el mercado.tendencias en el mercado.

algunos datos estadísticos…algunos datos estadísticos…

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Que hacer…?Que hacer…?

1. 1. Web Dinámica (Actualización Web Dinámica (Actualización de contenidos, motor de de contenidos, motor de reservas, pago on line)reservas, pago on line)

2. 2. Redes SocialesRedes Sociales

3. 3. Posicionamiento en los Posicionamiento en los buscadoresbuscadores

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adaptarnos al TURISMO 2.0adaptarnos al TURISMO 2.0

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Herramientas 2.0 mas utilizadas...Herramientas 2.0 mas utilizadas...