hospital de palamós serveis de salut integrats guia d ... · per tal d'assegurar el confort,...

Guiad’hospitalització

Hospital de PalamósServeis de Salut Integrats

Guia informativa per a les persones usuàries deles unitats d'hospitalització i els seus acompanyants

Hospital de Palamós


BenvingudaTeniu a les mans la guia informativa per a les persones usuàries de les unitats d'hospita-lització i els seus acompanyants. Aquí hi troba-reu informació de caràcter general, recomana-cions que us poden ser d'utilitat i els vostres drets i deures.

Tots els professionals que formem part d'aquesta organització treballem per prestar-vos una atenció sanitària acurada, respectuosa i de la màxima qualitat.

La vostra col·laboració és necessària per aconseguir-ho. Per això us demanem que llegiu amb atenció aquesta guia i que si teniu algun dubte, el consulteu amb el personal que té cura de la vostra assistència.

Desitgem que us trobeu bé entre nosaltres i us donem la benvinguda a l'Hospital de Palamós.

Ingrés

Si us hem d'hospitalitzar, el vostre ingrés és també un acte important per a nosaltres. Estareu amb nosal-tres un temps amb les cures mèdi-ques i d'infermeria necessàries per a que us recupereu al màxim.

Mentre sigueu aqui, les vostres necessitats estaran cobertes pels professionals que us cuidaran les 24 hores del dia.

Si teniu algun dubte, les persones professio-nals qualificades us el respondran, per tal de facilitar la vostra recuperació i l'alta en les millors condicions possibles.

És convenient que us acompanyi algú, i en el cas de nens/es, el pare, mare o tutor/a.

AdmissióQuan ingresseu, prendrem nota de les vostres dades per identificar-vos i completar la docu-mentació clínica. Cal que porteu:

Targeta individual sanitària (TIS)

El document acreditatiu d'altre tipusde cobertura sanitària (Mútua...)

Si el motiu del vostre ingrés és un accident labo-ral, de trànsit o esportiu, cal que ens faciliteu la documentació de la companyia d'assegurances que es farà càrrec de les vostres despeses.

Us posarem un braçalet identificatiu que heu de portar sempre fins que el personal de l'Hospital us el tregui quan marxeu d'alta.

Aquest braçalet serveix perquè en tot moment es pugui verificar la vostra identitat per part dels professionals. És resistent a l'aigua, per tant us hi podeu dutxar sense problema.

Consultes externes

Urgències

Direcció assistencial

Unitat de Medicinahiperbàrica

Espaimulticonfessional

Hospitalde dia mèdic

Unitat de Diagnòsticper la imatge #

Accés principal

#

Carrer Mn. Gaspar Bosch 2a planta

Carrer Pompeu Fabra 1a planta

Carrer Hospital Planta 0

Informació mèdicaSol·liciteu al personal que us atén l’horari més adient per rebre informació mèdica sobre el vostre estat de salut.

MedicamentsNo cal que porteu la vostra medicació de casa. Els medicaments que necessiteu us els prescriurà el vostre metge responsable.

Què cal portarPijama, bata, sabatilles tancades i necesser amb els vostres articles d'higiene personal.

Normativaacompanyanti visites pacientsingressatsEs permet només un acompanyant per pacient 24 hores.

Durant els actes assistencials, si esteu d'acompanyant, el personal sanitari us demanarà que sortiu de l'habitació. Cal que us espereu a la sala d'espera de la planta.

Horari de visites: de 15 a 21 hores (màxim 2 persones per pacient inclòs acompanyant).

No es permet l’entrada a menors de 8 anys.

Pacients quirúrgics: màxim 2 persones per pacient. Eviteu ocupar els passadissos, disposeu de sales habilitades per a la vostra espera.

Durant la nit les portes de l’hospital estan tancades de 22 a 8 hores, per tant, si heu de fer companyia a un pacient cal que entreu abans de les 22 hores.

Prohibit portar aliments cuinats. L'hospital es fa càrrec de l'alimentació del pacient.

Si us plau parleu en veu baixa i reguleu el volum de la televisió i dels mòbils.

El silenci i la tranquil·litat són factors molt importants per a una bona i ràpida recuperació dels pacients ingressats, per això us demanem la vostra comprensió i col·laboració en l'acom-pliment d'aquesta normativa.

Laboratori

Atenció a l’usuari

CAP PalamósCatalina Cargol

Direcció

HemodiàlisiNefrologia

Rehabilitació

#Accés principal

#Edifici Fleming

Hospitalització5a planta



Admissions

Quiròfans -Endoscòpies

Consultes externes

Bloc obstètric -Sales de parts

Unitat de curtaestada (UCE)

Hospitalde dia quirúrgic

Cafeteria Farmàcia Accés C

Platja

Cervantes

Gratuït

De pagament(Cervantes i Platja: estiu)

Hospital - Fleming

C. LleidaC. Tarragona

Urgències

Vial

C-31

Av. Catalunya

Pg. del Mar

C-31

PORT

10’

5’

Funcionamentdel televisori del telèfon deles habitacionsPer poder veure la televisió i per poder telefonar cal fer un pagament previ a la màquina situada a l'entrada de la planta, al costat de l'escala.

Heu de seguir les instruccions que indica la màquina escollint si voleu fer el pagament de la televisió o del telèfon.

És important que guardeu el compro-vant del vostre pagament que indica un codi, per a qualsevol incidència.En cas de canvi d’habitació a la mateixa planta o a una altra, mitjançant la màquina de paga-ment i amb el vostre codi, podeu fer la transfe-rència de l’import pagat a la nova habitació.

Per rebre trucades de l'exterior, només cal marcar el telèfon directe que figura en el vostre aparell.

Trobareu telèfons públics a la sala d’espera del Servei d’Urgències i a la recepció central.

Aconsellem restringir al màxim l'ús de telèfons mòbils, ja que les seves ones poden interferir en els aparells mèdics.

Objectes de valorL'Hospital no es fa responsable en cas de pèrdua o robatori d'objectes personals.

Recomanem que deixeu a casa els objectes de valor com joies, diners, mòbil, etc., o que els lliureu als vostres familiars o acompanyants.

També podeu parlar amb l'admissió per tal que puguin ser custodiats per l'Hospital.

Mireu de disposar només de la quantitat de diners necessaris per a la televisió o l'ús del telèfon.

L‘habitacióDepenent de la unitat d'hospitalització, i també dels criteris clínics, us assignarem una habitació individual o doble (que haureu de compartir amb una altra persona ingressada). Us dema-nem la vostra comprensió si us proposem un canvi d'habitació.

Per tal d'assegurar el confort, la seguretat i el respecte a la intimitat de tots els pacients tin-gueu en compte les recomanacions següents:

Les finestres s'han de mantenir tancades per tal que la calefacció i l'aire condicio-nat funcionin correctament.

Com a centre de salut, l'Hospital és una àrea sense fum i no es permet fumar ni en l'edifici ni en tot el recinte hospitalari.

Poseu-vos sempre les sabatilles quan sigueu fora del llit.

Si deixeu l'habitació per algun motiu feu-ho saber al personal d'infermeria.

Per tal de mantenir l'habitació en perfec-tes condicions us demanem que ens noti-fiqueu qualsevol desperfecte o avaria.

Feu un bon ús de les instal·lacions, mobi-liari i altre material que l'hospital posa a la vostra disposició.

Si necessiteu que vingui el personal d’infermeria heu de polsar el timbre que hi ha a la capçalera del llit. Us atendrem tan aviat com ens sigui possible.

Procureu col·laborar i seguir atentament les seves recomanacions, demandes i explicacions, i respecteu les exigències de la seva feina.

Serveide pagament

Carrer Hospital1a planta

Carrer Dr. FlemingPlanta 0

Soterrani

2a planta

3a planta


MenjarUs proporcionarem el menjar que necessiteu d'acord amb la dieta que la Unitat de nutrició elabora d'acord a les vostres necessitats, se-guint les indicacions mèdiques i d'infermeria. Si teniu qualsevol dubte, comuniqueu-lo al personal d'infermeria.

No es pot portar menjar de casa.

L'aigua anirà a càrrec vostre.

Si teniu una dieta normal, podreu escollir entre diferents plats.

L'horari dels àpats és:Esmorzar: de 08 a 09 hDinar: de 13 a 15 hSopar: de 19 a 20.30 h

AltaSi heu de marxar d'alta, us ho comunicarem amb prou temps i el metge responsable l'autoritzarà. Quan marxeu us donarem l'informe clínic on hi constarà l'evolució del vostre procés i si cal, el tractament a seguir.

Si cal que continueu en un altre dispositiu sanitari, us n'informarem degudament.

Si voleu interrompre voluntàriament la vostra estada a l'Hospital malgrat el criteri del vostre metge, caldrà que signeu el document d'alta voluntària.

Si us cal seguiment a l'Hospital, us indicarem dia, hora i el servei de la vostra cita a Consul-tes externes.

Una vegada us haguem donat l'alta, cal que deixeu l'habitació abans de les 12.00h per tal de facilitar l'entrada d'altres pacients.

CafeteriaLa Cafeteria està situada a la planta 0.Horari dies feiners:

De les 07.30 a 19.30 hEl menú migdia se serveixde les 13 a les 16 h

Horari caps de setmana i festius:De les 08.30 a 18.30 hEl menú migdia se serveixde les 14 a les 16 h

A l'entrada de la cafeteria podeu consultar el menú del dia.

Protecció de dadesLlei orgànica 15/1999, de 13 de desembre sobre protecció de dades de caràcter personal (LOPD).

La Fundació Mossèn Miquel Costa - Hospital de Palamós, entitat adherida al CODI TIPUS de la Unió Catalana d’Hospitals amb el núm. de registre CT-166 i al sistema d'informació de la Història Clínica Compartida de Catalu-nya, garanteix la seguretat de les vostres dades de caràcter personal contingudes en el "Fitxer de Pacients".

Les esmentades dades es destinaran a finali-tats pròpies de l'assistència sanitària, així com possibilitar l'ús compartit de les històries clíni-ques entre els centres assistencials públics de Catalunya per a garantir una millor prestació sanitària.

Per a qualsevol informació addicional, o per exercir els drets d’oposició, accés, rectificació i cancel·lació de les vostres dades us podeu adreçar a la Unitat d’Atenció al Ciutadà.

L'Hospital de Palamósi el medi ambientEns podeu ajudar a conservar el medi ambient estalviant aigua i energia com també realitzant una correcta gestió dels residus.Us recomanem:

Tanqueu l'aixeta mentre no la utilitzeuEn les cisternes que tenen doble càrrega, podeu fer servir el polsador que gasta menys aigua en la descàrregaEl WC no és per llençar-hi deixallesAprofiteu al màxim la llum natural a l'habitacióSi heu de llençar paper, cartró, vidre o envasos, feu-ho als contenidors específics


www.ssibe.cat

Drets i DeuresL'usuari té dret a...

Rebre assistència sanitària de qualitat humana i científica, sense discriminació, de manera continuada i integral.

Ser informat prèviament per donar el seu consentiment, perquè se li apliqui qualsevol procediment dianòstic o terapèutic.

Ser atès en un medi que garanteixi la intimitat, la dignitat, l'autonomia i la seguretat de la persona.

Viure el procés de la pròpia mort amb dignitat.

La confidencialitat de la informació i de les dades personals.

Tenir una acurada informció assistencial, així com a poder accedir a la seva documentació clínica.

Tenir un coneixement dels plans, les accions i les prestacions en matèria de prevenció.

Accedir als serveis sanitaris públics, als medica-ments i productes sanitaris necessaris per a la salut.

Rebre informació general dels serveis sanitaris i les seves prestacions, i a participar donant l'opinió a través d'enquestes, suggeriments o reclamacions.

L'usuari té el deure de...

Tenir cura de la pròpia salut i responsabilitzar-se'n.

Fer ús dels recursos, prestacions i drets d'acord amb les seves necessitats de salut i en funció de les disponibilitats del sistema sanitari.

Respectar i complir les mesures sanitàries, així com de col.laborar en l'assoliment de la seva finalitat.

Responsabilitzar-se de l'ús adequat de les pres-tacions sanitàries ofertes pel sistema de salut.

Respectar les normes establertes de cada centre, com també la dignitat personal i professional de les persones que hi presten els seus serveis.

Tenir cura i fer un bon ús de les instal.lacions i els serveis sanitaris.

Facilitar, de forma lleial i certa, les dades d'identificació i les referents a la pròpia salut.

Signar el document pertinent, en cas de negar-se a portar a terme les actuacions sani-tàries proposades per a la salut del pacient.

D'acceptar l'alta un cop s'ha acabat el procés assistencial que el centre o la unitat poden oferir.

Disposem d'un espai multiconfessional, del qual podeu demanar-ne la utilització en el punt d'informació de la planta 0, que us en confirmarà la disponibilitat

Unitat d'Atencióal ciutadàUs atendrem sempre que us calgui a:

Carrer Hospital 17, 19Edifici Fleming - Planta 2

Telèfon: 972 60 92 90

Correu electrònic: [email protected]

Horari: de dilluns a divendres de 09 a 14 h, dimarts de 15 a 18 h.

Telèfons d'interès

Emergències mèdiques

Hospital de Palamós

Programació visites

Planta 3 hospitalització



Servei d'urgències

112972 60 01 [email protected]

972 60 92 22

972 60 92 11

972 60 92 12

972 60 95 39

972 60 06 20

4390

610

© S

SIB

E - D

isse

ny: L

upag

rafic

s - P

orta

da b

asad

a en

Mxt

ama

Flor

al P

atte

rn -

Impr

ès s

obre

pap

er 1

00

%

BienvenidaTiene en sus manos la guía informativa para las per-sonas usuarias de las unidades de hospitalización y sus acompañantes. Aquí encontrará información de carácter general, recomendaciones que le pueden ser útiles y sus derechos y deberes.Todos los profesionales que formamos parte de ésta organización trabajamos para prestarle una atención sanitaria adecuada, respetuosa y de máxima calidad.Pero su colaboración es necesaria para conseguirlo. Por ese motivo le pedimos que lea con atención esta guía y si tiene alguna duda, consulte al personal responsable de su asistencia.Deseamos que se encuentre a gusto entre nosotros y le damos la bienvenida al Hospi-tal de Palamós.

Normativaacompañantesy visitas pacientesingresadosSe permite sólo un acompañante por paciente las 24 horas

Durante los actos asistenciales, si usted es acompa-ñante, el personal sanitario le pedirá que salga de la habitación, debiendo esperar en la sala de espera de la planta

Horario de visitas: de 15 a 21 horas (máximo 2 personas por paciente incluído el acompañante)

No se permite la entrada a menores de 8 años

Pacientes quirúrgicos: máximo 2 personas por paciente

Evite ocupar los pasillos, dispone de salas habilita-das para su espera

Durante la noche las puertas del hospital están cerradas de 22 h a 08 h. Si debe acompañar a un paciente, deberá entrar antes de las 22 horas

Está prohibido traer alimentos cocinados. El hospital se hace cargo de la alimentación del paciente

Por favor hable en voz baja y regule el volumen de la televisión y el teléfono móvil.

El silencio y la tranquilidad son factores muy importantes para una buena y rápida recuperación de los pacientes ingresados, por eso le pedimos su comprensión y colaboración en el cumplimiento de esta normativa.

Información médica Solicite al personal médico que le atiende el horario más conveniente para recibir información médica sobre su estado de salud.

Objetos de valor El hospital no se hace responsable en caso de pérdida o robo de objetos personales.Recomendamos que deje en casa sus objetos de valor tales como joyas, dinero, móvil, etc. o que los entregue a sus familiares o acompañantes. Consulte con la admisión si desea que sean custo-diados por el Hospital.Disponga sólo de la cantidad de dinero necesario para la televisión o el uso del teléfono.

Medicamentos No es necesario que traiga su medicación de casa. Su médico responsable prescribirá los medicamen-tos que necesite.Debe traer: pijama, bata, zapatillas cerradas y neceser con sus artículos de higiene personal.

IngresoSi debemos hospitalizarle, su ingreso también es importante para nosotros. Permanecerá un tiempo con nosotros con las curas médicas y de enfermería necesarias para que se recupere al máximo.Mientras siga aquí sus necesidades serán atendidas por los profesionales que le cuidarán las 24 horas al día.Si tiene alguna duda, nuestros profesiones le responderán con el fin de facilitar su recuperación y el alta en las mejores condiciones posibles.Es conveniente que le acompañe alguien, en caso de niños/as, el padre, madre o tutor/a.

La habitación Dependiendo de la unidad de hospitalización, y también de los criterios clínicos, se le asignará una habitación individual o doble (que compartirá con otra persona ingresada). Le pedimos su compren-sión si le proponemos un cambio de habitación.Con el fin de asegurar el confort, la seguridad y el respeto a la intimidad de todos los pacientes, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

Las ventanas deben mantenerse cerradas para que la calefacción y el aire acondicio-nado funcionen correctamente.El hospital es un centro sin humo y no se permite fumar ni en el edificio ni en todo el recinto hospitalario.Calce siempre las zapatillas mientras permanezca fuera de la cama.Si abandona la habitación por algún motivo, informe al personal de enfermería.Para mantener la habitación en perfectas condiciones, le rogamos que nos notifique cualquier desperfecto o avería que detecte.Haga un buen uso de las instalaciones, mobiliario y otro material que el hospital ponga a su disposición.

Si necesita que acuda el personal de enfermería, pulse el timbre situado en la cabecera de la cama. Le atendremos tan pronto como nos sea posible.Pedimos su colaboración para con el personal asistencial y que siga atentamente sus recomenda-ciones, peticiones y explicaciones, respetando las exigencias de su trabajo.

Funcionamiento deltelevisor y del teléfonoen las habitaciones Para poder ver la televisión y llamar por teléfono es necesario hacer un pago previo en la máquina situada a la entrada de la planta, al lado de la escalera.Siga las instrucciones que indica la máquina, seleccionando si quiere hacer el pago de la televisión o del teléfono.Es importante que conserve el comprobante de pago con el código para cualquier incidencia.En caso de un cambio de habitación a cualquier planta o en la misma, mediante la máquina de pago y su código, puede transferir el importe pagado a la nueva habitación. Para recibir llamadas marque el teléfono directo que figura en el aparato.Dispone de teléfonos públicos en la sala de espera del Servicio de Urgencias y en la recepción central.Aconsejamos restringir al máximo el uso de teléfo-nos móviles, ya que sus ondas pueden interferir en los aparatos de electromedicina.

Serviciode pago

Guía de hospitalización Hospital de Palamós Serveis de Salut Integrats

Guía informativa para las personas usuariasde las unidades de hospitalizacióny sus acompañantes

Admisión Cuando ingrese, tomaremos nota de sus datos para identificarle y completar la documentación clínica. Debe traer consigo:

Tarjeta individual sanitaria (TIS) El documento acreditativo de otro tipo de cobertura sanitaria (Mutua...)

Si el motivo de su ingreso es un accidente laboral, de tráfico o deportivo, debe facilitarnos la documentación de la compañía aseguradora que se hará cargo de sus gastos.Le colocaremos una pulsera que deberá llevar siempre hasta que el personal del Hospital se la retire cuando tenga el alta médica.Esta pulsera sirve para que en todo momento se pueda verificar su identidad por parte de los profe-sionales. Es resistente al agua y puede ducharse con ella sin problema.


www.ssibe.cat

EspaciomulticonfesionalDisponemos de un espacio multiconfesional. Puede pedir su utilización en el punto de información de la planta 0, donde le confirmaràn su disponibilidad.

Protección de datosLey orgánica 15/1999 de 13 de diciembre sobre protección de datos de carácter personal (LOPD).La Fundación Mossèn Miquel Costa – Hospital de Palamós, entidad adherida al CODI TIPUS de la Unió Catalana d’Hospitals con el número de registro CT-166 y al sistema de información de la Història Clínica Compartida de Catalunya, garan-tiza la seguridad de sus datos de carácter personal contenidos en el "Fichero de Pacientes". Los datos mencionados se destinarán a finalidades propias de la asistencia sanitaria, como posibilitar el uso compartido de las historias clínicas entre los centros asistenciales públicos de Catalunya para garantizar una mejor prestación sanitaria. Para cualquier información adicional, o para ejercer sus derechos sobre estos datos, diríjase a la Unidad de Atención al Ciudadano.

Derechos y Deberes El usuario tiene derecho a...Recibir asistencia sanitaria de calidad humana y científi-ca, sin discriminación, de forma continuada e integral.Ser informado previamente para dar su consenti-miento, para que se le aplique cualquier procedi-miento diagnóstico o terapéutico.Ser atendido en un medio que garantice la intimidad, la dignidad, la autonomía y la seguridad de la persona.Vivir el proceso de su propia muerte con dignidad. La con-fidencialidad de la información y de los datos personales.Tener una información asistencial adecuada y poder acceder a su documentación clínica. Tener conocimiento de los planes, las acciones y las prestaciones en materia de prevención.Acceder a los servicios sanitarios públicos, a los medicamentos y productos sanitarios necesarios para la salud. Recibir información general de los servicios sanitarios y sus prestaciones y a participar dando su opinión a través de encuestas, sugerencias o reclamaciones.

El usuario tiene el deber de...Cuidar de su propia salud y responsabilizarse de ella. Hacer uso de los recursos, prestaciones y derechos de acuerdo con sus necesidades de salud y en función de las disponibilidades del sistema sanitario. Respetar y cumplir las medidas sanitarias y colaborar para conseguir su finalidad.Responsabilizarse del uso adecuado de las presta-ciones sanitarias ofrecidas por el sistema de salud.Respetar las normas establecidas de cada centro, como también la dignidad personal y profesional de las personas que prestan sus servicios en él.Cuidar y hacer un buen uso de las instalaciones y los servicios sanitarios. Facilitar de forma leal y cierta, los datos de identificación y los datos referentes a su propia salud.Firmar el documento pertinente, en caso de negarse a llevar a cabo las actuaciones propuestas para la salud del paciente.Aceptar el alta, una vez acabado el proceso asistencial que el centro o unidad pueden ofrecer.

ComidaLe proporcionaremos la comida que necesite de acuerdo con la dieta que la Unidad de nutrición elabora según sus necesidades, siguiendo las indica-ciones médicas y de enfermería. Si tiene cualquier duda, comuníquelo al personal de enfermería. Está prohibido traer comida de casa. El agua irá a su cargo. Si tiene una dieta normal, podrá escoger entre diferentes platos. El horario de las comidas es:

Desayuno: de 08 a 09 hComida: de 13 a 15 hCena: de 19 a 20:30 h

Alta Le comunicaremos con suficiente tiempo su alta médica y el médico responsable la autorizará. Le facilitaremos el informe clínico donde constará la evolución de su proceso y, si hace falta, el tratamiento a seguir. Si va a continuar en otro dispositivo sanitario, le informaremos debidamente. Si desea interrumpir voluntariamente su estancia en el Hospital en contra del criterio de su médico, deberá firmar el documento de alta voluntaria. Si precisa seguimiento en el Hospital, le indicaremos el día, la hora y el servicio de su cita a Consultas Externas. Una vez tenga el alta, debe abandonar la habitación antes de las 12.00 h para facilitar la entrada de otros pacientes.

Cafetería

La Cafetería está situada en la planta 0. Horario días laborales:

De las 07:30 a 19:30 hEl menú de mediodía se sirvede las 13 a las 16 h

Horario fines de semana y festivos:De las 08:30 a 18:30 hEl menú de mediodía se sirvede las 14 a las 16 h

Consulte el menú del día en la entrada de la cafetería.

El Hospitalde Palamósy el medio ambienteAyúdenos a conservar el medio ambiente ahorrando agua y energía, y también realizando una gestión correcta de los residuos.Le recomendamos que:

Cierre el grifo mientras no lo utiliceEn las cisternas que disponen de doble carga, pulse la descarga mínimaNo tire basura al WCAproveche al máximo la luz natural de la habitaciónTire papel, cartón, vidrio o envases en los contenedores específicos.

Unidadde Atenciónal CiudadanoLe atenderemos siempre que lo precise en:

Calle Hospital 17-19 Edificio Fleming - Planta 2 Teléfono: 972 60 92 90 Correo electrónico: [email protected]

Horario: de lunes a viernes de 09 a 14 h,martes de 15 a 18 h.

Teléfonos de interés

Emergencias médicasHospital de Palamós

Programación telefónicaPlanta 3 hospitalizaciónPlanta 4 hospitalizaciónPlanta 5 hospitalizaciónServicio de urgencias

112972 60 01 60 [email protected] 972 60 92 22 972 60 92 11 972 60 92 12 972 60 95 39 972 60 06 20

hospital de palamós serveis de salut integrats guia d ... · per tal d'assegurar el confort,...

Documents