República Bolivariana de Venezuela.

Universidad Pedagógica Experimental Libertador

Instituto de Mejoramiento Profesional del Magisterio

Extensión Académica: Paraguaná

Cátedra: Herramienta para la toma de decisiones

Profesora: Diana Moreno.

PASOS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:

· Reconocer la existencia del conflicto. Identificar y reconocer las causas del proble-ma.

· Manifestar (todas las partes implicadas) el deseo de resolverlo.

· Buscar el espacio y el tiempo necesarios para abordar el problema.

· Pedir ayuda a un mediador o mediado-ra.

· Producir el mayor número (y más varia-do) de soluciones al problema.

· Llegar a un consenso sobre la solución más equitativa para las partes en conflicto, valorando críticamente todas las alternati-vas.

· Puesta en práctica de la decisión que se ha tomado.

Judibana Noviembre de 2013.

REALIZADO POR:

ZÁRRAGA NEIDYS C.I. 16.439.021

HERRAMIENTAS:

NOTA IMPORTANTE.

Unas buenas habilidades sociales y de comunica-

ción ayudarán al voluntario o voluntaria a en-

frentarse de una manera más constructiva a los

conflictos.

Es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente anta-gonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o elimi-nar a la parte rival, incluso cuando tal confronta-ción sea verbal, para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confronta-ción.

Tipos de Conflictos:

Conflicto de comunicación / relación: en este tipo estarían los conflictos de agresiones, luchas, insultos etc.

Conflictos de intereses, necesidades: (yo gano-tú ganas.

Conflictos por actividades. Desacuerdos en la forma de realizar trabajos o tareas.

Conflictos por preferencias, valores, creen-cias: Basado en la diferencia de valores

Elementos del conflicto:

Protagonistas.

La dinámica de poder en la relación.

Las percepciones del problema

Las emociones y los sentimientos

Las posiciones.

Intereses y necesidades.

Los valores y principios.

Barreras que intervienen en la resolución del conflicto:

Internas. Actitudes, valores, anhelos, necesidades, temores, ansiedades, patrones habituales de acomo-damiento.

Externas. Los requisitos de la tarea, normas del

grupo, conceptos personales acerca del papel o fun-ción, imagen pública, percepción de la vulnerabili-dad del otro, percepción de la propia vulnerabilidad, temor de que una oferta conciliadora pueda no ser respondida, barreras físicas a la interacción.

CONFLICTO.¿ QUÉ ES?

HERRAMIENTAS PARA LA SOLUCIÓN DE LOS CONFLICTOS:

Son técnicas muy favorables, ya que, a través de ellas, las partes en disputa a cual-quier nivel (individual-interestatal) pueden obtener una vía alternativa para cada parte que desde su punto de vista puede favorecer la resolución del conflicto en todas sus for-mas.

A nivel global las herra-mientas necesarias para afrontar las diferencias con los otros serian: Confianza en uno mis-mo y en los demás, lo que se traduce en creer que se puede hacer algo

y asertividad o lo que es lo mismo, conoci-miento de las habilidades sociales eficaces y adecuadas para cubrir tus necesidades desde el respeto hacia ti mismo y hacia el otro.