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República Bolivariana de Venezuela.
Universidad Pedagógica Experimental Libertador
Instituto de Mejoramiento Profesional del Magisterio
Extensión Académica: Paraguaná
Cátedra: Herramienta para la toma de decisiones
Profesora: Diana Moreno.
PASOS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:
· Reconocer la existencia del conflicto. Identificar y reconocer las causas del proble-ma.
· Manifestar (todas las partes implicadas) el deseo de resolverlo.
· Buscar el espacio y el tiempo necesarios para abordar el problema.
· Pedir ayuda a un mediador o mediado-ra.
· Producir el mayor número (y más varia-do) de soluciones al problema.
· Llegar a un consenso sobre la solución más equitativa para las partes en conflicto, valorando críticamente todas las alternati-vas.
· Puesta en práctica de la decisión que se ha tomado.
Judibana Noviembre de 2013.
REALIZADO POR:
ZÁRRAGA NEIDYS C.I. 16.439.021
HERRAMIENTAS:
NOTA IMPORTANTE.
Unas buenas habilidades sociales y de comunica-
ción ayudarán al voluntario o voluntaria a en-
frentarse de una manera más constructiva a los
conflictos.
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Es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente anta-gonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o elimi-nar a la parte rival, incluso cuando tal confronta-ción sea verbal, para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confronta-ción.
Tipos de Conflictos:
Conflicto de comunicación / relación: en este tipo estarían los conflictos de agresiones, luchas, insultos etc.
Conflictos de intereses, necesidades: (yo gano-tú ganas.
Conflictos por actividades. Desacuerdos en la forma de realizar trabajos o tareas.
Conflictos por preferencias, valores, creen-cias: Basado en la diferencia de valores
Elementos del conflicto:
Protagonistas.
La dinámica de poder en la relación.
Las percepciones del problema
Las emociones y los sentimientos
Las posiciones.
Intereses y necesidades.
Los valores y principios.
Barreras que intervienen en la resolución del conflicto:
Internas. Actitudes, valores, anhelos, necesidades, temores, ansiedades, patrones habituales de acomo-damiento.
Externas. Los requisitos de la tarea, normas del
grupo, conceptos personales acerca del papel o fun-ción, imagen pública, percepción de la vulnerabili-dad del otro, percepción de la propia vulnerabilidad, temor de que una oferta conciliadora pueda no ser respondida, barreras físicas a la interacción.
CONFLICTO.¿ QUÉ ES?
HERRAMIENTAS PARA LA SOLUCIÓN DE LOS CONFLICTOS:
Son técnicas muy favorables, ya que, a través de ellas, las partes en disputa a cual-quier nivel (individual-interestatal) pueden obtener una vía alternativa para cada parte que desde su punto de vista puede favorecer la resolución del conflicto en todas sus for-mas.
A nivel global las herra-mientas necesarias para afrontar las diferencias con los otros serian: Confianza en uno mis-mo y en los demás, lo que se traduce en creer que se puede hacer algo
y asertividad o lo que es lo mismo, conoci-miento de las habilidades sociales eficaces y adecuadas para cubrir tus necesidades desde el respeto hacia ti mismo y hacia el otro.